2023年藥店個人工作總結(jié)

2023年藥店個人工作總結(jié)藥店個人工作總結(jié)1

一、企業(yè)培訓基礎環(huán)境

xx年度，我公司的各級分支機構中，有區(qū)域司理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%，勻稱每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參與繼承教育和崗位培訓；康健詢問師培訓達到89人。目前在基地培訓貯備人員達159人。

公司現(xiàn)有500平方電教養(yǎng)培訓中心一間；1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個康健詢問師培訓基地；培訓教官14名。

xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局給予“杭州市高校生見習基地”稱號。xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法獲得50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的確定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等支配了20多名見習店長前來學習溝通。

二、主要閱歷和亮點

（一）立異一種模式：實訓基地模式

公司的培訓不停是每年的重點內(nèi)容，以往有請進來學校先生的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，然則只是一味的接受“上面講、下面聽”講座的形式，枯燥、死板，提不起學員的愛好，導致學員學得快、忘得快；還有一些是“聽聽激烈、想想沖動，回到崗位，無法行動”。消費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能施展和貫徹執(zhí)行，影響了培訓的信念。

在xx年底，公司領導痛下決心，開展培訓革新，把300平米的古墩店作為試驗田，改造了電教養(yǎng)的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，恒久弗成能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，實行了實訓模式，邊試驗、邊探討、邊開拓。教官既是學習者，又是實踐者和探討者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結(jié)合，以實際工作作為培訓的動身點和落腳點，樹立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了若干光陰，會了若干內(nèi)容，而是在工作你會用若干。

（二）看法技能兩手抓

只有通過培訓實力最終使本身成為一名職業(yè)化的今世藥學工作者。職業(yè)化最通俗的理解便是：肯學、肯干、會干。職業(yè)化主要包括看法和技能兩個方面，“看法選擇一切”。公司結(jié)合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、治理制度，對學員進行思想教育，通過改失常度來轉(zhuǎn)變行為，強化行為來固定模式。

關聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、康健教育等專業(yè)化的“藥學辦事”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)分于其他商業(yè)零售的最大特征便是專業(yè)化，這就要求全部工作人員尤其是藥學技巧人員，必需全面限制新時期的“藥學辦事”理念。門店一線培訓合格的員工必需達到低級藥師的稽核標準。

（三）主攻三大范疇：藥師、店長、和康健詢問師

藥師是主要專業(yè)主干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼承教育和學問更新也就顯得尤為驚慌。在實際雇用來的藥師中，有很大一部分濫觴于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定獲得職稱的環(huán)境，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基礎規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類治理，從用藥詢問指導到跟蹤收集不良反映、gsp認證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營治理之間的關聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應歷程，還有很大一部分藥師專業(yè)學問和技能老化。

店長是門店經(jīng)營的魂魄人物，的必要熟識每天好大藥房一線工作流程，熟知公司的治理方法和運作方法，經(jīng)營指標、人員治理，團隊扶植等驚慌工作。外來的店長對新公司的.運作必要有專人引路。

店員格外是剛從學校卒業(yè)的學生廣泛存在三大問題：一是不熟識須要的藥品專業(yè)學問，不能充分了解所保舉的藥品，沒有信念正確指導顧客購買運用；二是短缺零售行業(yè)的辦事理念，店員定位不準，不能吸引顧客；三是對本店陳設儲存的藥品的地位、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的扣問不能做具體專業(yè)的解答，不能滿意顧客的需求。

針對人員崗位和必要技能的不合，公司分手樹立不合的培訓基地，選擇不合條理的教官，選擇不合的課程，分手培訓。應付公司過程、企業(yè)文化、治理制度等通用的課程，就由培訓中心統(tǒng)一支配課程。打消入職前的各類重要心情，建立主動地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。

（四）改善四化培訓課程：詳實化、根基化、針對化、模塊化

1、詳實化

藥店培訓是很普遍的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨安排、1張標價簽；大到1個藥療，1種藥品、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督治理司法律例、醫(yī)療保險等相關政策學問等等，培訓內(nèi)容繁多繁雜。我們把以上技能和學問依照3種崗位全部分化，做成詳細詳實的課程，此中理論占20%，現(xiàn)場實衙魅占70%，集體運動占10%。

2、根基化

從根基抓起——樹立一個使每一位學員都能會學、都能學好的根基教授教化模式。應付一個公司成長而言，根基治理起著選擇性作用，夯實根基是一個公司成長最驚慌的步驟。根基制勝，沒有什么絕技奇招。所培訓的課程全部是崗位的基礎技能和基礎學問。我們覺得初始培訓不是培育辦理疑難雜癥的問題，而是辦理授之以漁的事情。我們所接受的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教授教化員學車一樣，全部是根基性的課程。

3、針對化

培訓要有針對性，與公司實際工作慎密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司必要。顛末客看闡發(fā)，仔細制訂每個員工將來成長范疇和偏向，每個人都樹立培訓檔案，有每個員工的培訓安排，他們的設置自己便是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內(nèi)容也是針對員工的個人短板，依據(jù)企業(yè)在成長中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到可以或許進步個人技能和辦理企業(yè)實際問題的目的。

4、模塊化

培訓是一個接著歷程，對員工實行集中3個月的標準化接著的課程，在3個月中，在確保培訓光陰的根基上，讓每個人要通過每個模塊的稽核。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，增加該模塊的學習。

（五）強化五項機制：考試稽核機制、員工激勵機制、評比溝通機制、流程閉環(huán)機制、科學評估機制

1、考試稽核機制

主要是各個模塊一個一個嚴格稽核，考試及格就發(fā)畢業(yè)證書。再便是毫不低落稽核標準，嚴格統(tǒng)一稽核。學員沒有通過稽核的繼承留在基地學習，一般畢業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓光陰，在實際培訓中，在基地培訓光陰最長的一名見習店長是9個月。

2、員工激勵機制

“培訓、稽核、運用、酬勞”相結(jié)合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的驚慌道路。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出本身的許諾，發(fā)出本身的誓言——流血流汗不墮淚，失落皮失落肉不失落隊。贊助參訓員工樹立起“畢生學習”的看念，變“要我學”為“我要學”。

從堅決信念抓起—一讓各人信任沒有一個學欠好的學員，并把信念釀成信念和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學欠好的學員”，用本身的親身閱歷來闡明沒有教欠好的學生，建立和鼓吹范例事例。在實際培訓歷程中，公司沒有主動鐫汰一個學員，只有4名學員因為自身家庭緣由退出學習。

在學習之中，第一，設定目標，調(diào)動個人學習的力氣。其次，結(jié)對幫扶，調(diào)動團隊互助的力氣。第三，格外關注，調(diào)動感情的力氣。教官和學員同吃同住，不僅關切他們的工作，也關切他們的生活、思想、感情，以全方位的人文關切激勵學員奮勉圖強。

在稽核停止，實行畢業(yè)典禮，在全公司每月的治理干補垠會上隆重表彰，讓他本身陳述本身培訓過程和取得的造詣，全場近200人為他拍手慶賀，共享成功的喜悅，公司董事長親自揭橥證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激烈得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

3、評比溝通機制

學員之間的閱歷溝通必弗成少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分施展學員自身的資源，通過集體運動、野外拓展、早晚會講評等方法增加他們之間的溝通。通過新老學員之間的閱歷溝通，可以達到傳幫帶的后果，使新進學員盡快熟識工作；通過學員內(nèi)部的閱歷溝通，可以使彼此熟識和了解，加強他們的集體意識和團隊意識。

4、流程閉環(huán)機制

在每一次培訓中都引入學習稽核跟蹤改進的閉環(huán)治理機制。此中培訓稽核包括對學員的稽核、教官的稽核和培訓治理人員的稽核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學學問的運用率、培訓是否導致行為轉(zhuǎn)變，通過反饋信息實現(xiàn)培訓的改進，通過稽核晉升培訓的后果。

5、科學評估機制

必需樹立科學的培訓評估機制，包括培訓資格檢察制度、培訓基地培育考評制度、日常教授教化治理制度、教官才能評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比照、匆忙進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。

三、只有實訓實力培育好用性人才，只有實訓實力查驗實效

通過1年多的培訓實施，門店的經(jīng)營業(yè)績廣泛晉升40—300%，顧客滿足率達到100%，職工的獎金上升200—400%，員工去職率從原來的8%降低到2%。員工真正學到了技能，找到了個人的信念和成功的定位。培訓基地的設立，更好的辦理了公司人才貯備的問題，辦理了經(jīng)營模式復制的問題，辦理了企業(yè)的效益進步的問題。

藥店個人工作總結(jié)2

xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習生。回顧這半年來的實習生活，收獲頗多。在此誠心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關切和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與相識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與激勵，我才能仔細學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品德業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累學問的同時，更是熬煉了工作的耐性，相識到做工作要仔細，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的在實習過程中，我相識到自己的學識，實力與閱歷都特別欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，始終是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的'職業(yè)，特別熬煉人。每天做清潔，寫安排，與顧客溝通，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣闊患者供應優(yōu)