企業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任課件

第三章企業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任

第一節(jié)企業(yè)道德概述◆道德的含義◆道德判斷的四種取向

一、道德的含義

在管理學(xué)視野中，道德（ethics）是指規(guī)定行為是非的價(jià)值觀、觀念和原則。就其本質(zhì)而言，是組織在進(jìn)行利益取舍時(shí)考慮問題的權(quán)衡原則，可以幫助管理者在實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制時(shí)做到恰當(dāng)?shù)睦嫒∩?、承?dān)適度的社會(huì)責(zé)任。二、道德判斷的四種取向

1.道德的功利觀（utilitarianview）

持這樣道德觀的人認(rèn)為組織所有的出發(fā)點(diǎn)要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出，其目標(biāo)是為自己獲得經(jīng)濟(jì)利益最大化。

這種觀點(diǎn)認(rèn)為組織在決策時(shí)應(yīng)該充分尊重和保護(hù)利益相關(guān)者的個(gè)人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等），更多的是在強(qiáng)調(diào)道德主體的權(quán)利，即有權(quán)利作為和不作為，但判斷的標(biāo)準(zhǔn)是道德評(píng)價(jià)，而不是考慮行為帶來(lái)的后果。2.道德的權(quán)利觀（moral-rightsview）

3.公平公正道德觀（justiceview）

這種觀點(diǎn)要求管理者持有公平。哲學(xué)家康德曾經(jīng)闡述過道德規(guī)則，即“對(duì)待他人就像你希望他人對(duì)待所有人（包括你）一樣”。

康德（ImmanuelKant，1724-1804），德國(guó)哲學(xué)家、天文學(xué)家、星云說(shuō)的創(chuàng)立者之一、德國(guó)古典唯心主義創(chuàng)始人。4.綜合社會(huì)契約理論觀（integratedsocial

contracttheoryview）

這種觀點(diǎn)主張把實(shí)然（是什么）和應(yīng)然（應(yīng)該是什么）兩種思維路徑引入商業(yè)道德研究中，即要求管理者在決策時(shí)綜合考慮實(shí)然和應(yīng)然兩方面的因素。第二節(jié)影響管理道德的因素

◆道德發(fā)展階段

◆個(gè)體差異◆組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)◆組織文化◆道德強(qiáng)度一、道德發(fā)展階段

道德發(fā)展階段論是科爾伯格（L.Kohlberg）在總結(jié)前人研究成果的基礎(chǔ)上提出的，該理論在20世紀(jì)80年代經(jīng)過修改成為最為全面、最新的道德理論?？茽柌裾J(rèn)為，一般來(lái)說(shuō)一個(gè)道德問題都只有三種可能的回答──肯定、否定和猶豫不決。1.前習(xí)俗（preconventional）層次

階段1：遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。

階段2：只在符合其直接利益時(shí)才遵守規(guī)則。2.習(xí)俗（conventional）層次

階段3：做你周圍的人所期望的事情。

階段4：通過履行你所贊同的義務(wù)來(lái)維護(hù)傳統(tǒng)秩序。3.后習(xí)俗（principled）層次

階段5：尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利。

階段6：遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。

組織成員在進(jìn)入組織之前，由于所處環(huán)境和接受的教育方式有所差異，體現(xiàn)在個(gè)體身上的便是各自相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則。二、個(gè)體差異1.控制點(diǎn)：是用以判斷人們對(duì)于自己命運(yùn)

的掌控程度的基本標(biāo)準(zhǔn)。控制

點(diǎn)可以分為內(nèi)在控制（內(nèi)控）

和外在控制（外控）。2.自我強(qiáng)度：是用來(lái)度量一個(gè)人的自我信

念強(qiáng)度的一種尺度。

三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

不同的組織會(huì)有不同的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，如果能設(shè)計(jì)出一個(gè)好的組織結(jié)構(gòu)，是有助于管理者表現(xiàn)出道德的行為。四、組織文化

組織文化的內(nèi)容和力量會(huì)影響到組織成員的道德行為。最有可能形成高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化，是一種高風(fēng)險(xiǎn)承受力、高度控制并對(duì)沖突的高度寬容的文化。

五、道德強(qiáng)度—六因素

●危害的嚴(yán)重性：有多少人受到傷害？

●對(duì)不道德的輿論：有多少輿論認(rèn)為這種行為是不可取的？

●危害的可能性：這種行為將會(huì)造成危害的可能性有多大？

●后果的直接性：人們能否直接感覺到危害？

●與受害者的接近程度：潛在的受害者與這種行為的距離有多近？

●影響的集中性：對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度如何？

第三節(jié)企業(yè)對(duì)員工的道德管理◆建立企業(yè)道德準(zhǔn)則◆展開員工道德教育◆設(shè)置工作目標(biāo)◆對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)◆引入獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)◆在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工◆提供正式的保護(hù)機(jī)制一、建立企業(yè)道德準(zhǔn)則

道德準(zhǔn)則是表明一個(gè)組織期望員工遵守基本價(jià)值觀和道德準(zhǔn)則的正式文件。二、在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)是必須的，格言大師埃默森指出“一個(gè)機(jī)構(gòu)是一個(gè)人被拉長(zhǎng)的身影”，由此可見領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于組織的突出作用。三、展開員工道德教育

道德是可以通過教育而改善的，通過向員工講授道德問題的解決方案，可以改善員工的道德行為，能夠提高員工的道德發(fā)展水平，同時(shí)增強(qiáng)了有關(guān)人員對(duì)于道德問題的認(rèn)識(shí)。

四、設(shè)置工作目標(biāo)

組織的員工應(yīng)該有明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。首先，工作目標(biāo)必須是明確的；其次，工作目標(biāo)必須是現(xiàn)實(shí)的。五、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)

建立道德準(zhǔn)則本身也是工作目標(biāo)的一部分，如果能夠把道德方面的要求作為一種考核標(biāo)準(zhǔn)與其它標(biāo)準(zhǔn)一同進(jìn)行考核，則將促使人們的行為更多地表現(xiàn)為符合道德準(zhǔn)則的行為，工作的目標(biāo)也會(huì)如期實(shí)現(xiàn)。

六、引入獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)

獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)，可以按照組織的道德準(zhǔn)則評(píng)價(jià)決策和管理行為，可以幫助組織提高發(fā)現(xiàn)道德問題的可能性。

首先，組織內(nèi)部應(yīng)廣開言路，允許每個(gè)員工享有針對(duì)道德與不道德現(xiàn)象評(píng)價(jià)的權(quán)利；其次，組織內(nèi)部要建立專門的渠道，使員工能夠放心地對(duì)踐踏道德、忽視道德的人員進(jìn)行舉報(bào)和揭發(fā)，同時(shí)舉報(bào)者個(gè)人的信息能夠得到保密；最后，還應(yīng)對(duì)與員工道德問題有關(guān)的咨詢提供有效途徑，幫助員工形成道德判斷標(biāo)準(zhǔn)。七、提供正式的保護(hù)機(jī)制第四節(jié)社會(huì)責(zé)任及其國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)◆社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵◆兩種社會(huì)責(zé)任觀◆贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由◆社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)◆企業(yè)社會(huì)責(zé)任的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一、社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵

●三階段第一階段，20世紀(jì)50年代～70年代——贏利至上。第二階段，20世紀(jì)80年代～90年代——關(guān)注環(huán)境。第三階段，20世紀(jì)90年代至今——社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)興起。

●社會(huì)責(zé)任（socialresponsibility）

是指企業(yè)履行了超出法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)，積極參與解決社會(huì)問題，在決策和行動(dòng)方面努力增進(jìn)社會(huì)和組織自身的福利與利益。二、兩種社會(huì)責(zé)任觀1.古典觀（classicalview）

管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)組織自身的利益最大化。2.社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀（socioeconomicview）與古典觀不同的是，社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀主張管理者的社會(huì)責(zé)任不僅僅是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收益，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。三、贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由1.贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由

●滿足公眾期望。

●增加長(zhǎng)期利潤(rùn)。

●承擔(dān)道德義務(wù)。

●塑造良好的公眾形象。

●創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。2.反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由

●違反利潤(rùn)最大化原則。

●沖淡目標(biāo)。

●不能補(bǔ)償成本。

●權(quán)力過大。

●缺乏技能。

●缺乏責(zé)任。

●缺乏廣泛的公眾支持。 從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是能夠?yàn)槠鋷?lái)好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的，但到目前為止，我們很難證明二者之間的因果關(guān)系。

四、社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

五、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)1.聯(lián)合國(guó)“全球契約”2.經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織《跨國(guó)企業(yè)指南》3.國(guó)際勞工組織《關(guān)于對(duì)多國(guó)企業(yè)和社會(huì)政策

的三方原則宣言》4.ISO26000組織社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)體系5.社會(huì)責(zé)任8000認(rèn)證體系第五節(jié)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的主要社會(huì)責(zé)任◆企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的努力方向◆企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的主要社會(huì)責(zé)任

一、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的努力方向

1.由經(jīng)濟(jì)組織向“公司公民”轉(zhuǎn)化

2.由企業(yè)本位向社會(huì)本位轉(zhuǎn)化

3.由單一目標(biāo)向多重目標(biāo)轉(zhuǎn)化

二、企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的主要社會(huì)責(zé)任

1.企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任

●提供安全的產(chǎn)品

●提供正確的產(chǎn)品信息

●提供良好的售后服務(wù)

●提供必要的消費(fèi)指導(dǎo)

●賦予顧客自主選擇的權(quán)利

2.企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任

●企業(yè)要為投資者帶來(lái)有吸引力的投資報(bào)酬。

●企業(yè)要為投資者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息。3.企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任

●不歧視員工。

●定期或不定期培訓(xùn)員工。

●營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

●善待員工的其它舉措。4.企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任

●不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)。

●不以不正當(dāng)?shù)氖侄胃?jìng)爭(zhēng)。

●不抵毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象。5.企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任

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