客房衛(wèi)生和質(zhì)量控制課件

導入視頻——旅館衛(wèi)生隱患調(diào)查3.2.4.1.熟悉各類客房清潔的程序、標準和要領掌握計劃衛(wèi)生的目的、主要內(nèi)容和安排方法了解“綠色客房”的內(nèi)涵、原則和創(chuàng)建措施掌握清潔服務與質(zhì)量控制的標準與方法學習目標

知識目標教學視頻——客房衛(wèi)生操作程序第一部分客房清潔衛(wèi)生

1

2第一部分客房清潔衛(wèi)生

一、客房日常清潔內(nèi)容二、客房清潔的原則三、客房衛(wèi)生準備工作四、客房清潔程序與標準五、VIP客房布置六、客房計劃衛(wèi)生3.2.4.5.1.物品整理擦洗衛(wèi)生間更換及補充用品打掃除塵檢查設備一、客房日常清潔內(nèi)容干濕分開環(huán)形清理先房間后衛(wèi)生間先鋪后抹從上到下從里到外清掃原則二、客房清潔的原則（一）確定清掃順序

問題：清掃順序的標準是否固定不變的，為什么？淡季順序標準：

請速打掃房-VIP住客房-普通住客房-走房-長住客人房-空房請速打掃房——Occupiedroomsrequesting“first”service(MUR)旺季清掃順序：空房-走房-請速打掃房-VIP住客房-普通住客房--長住客人房問題：為什么先打掃空房和走房？

三、客房衛(wèi)生準備工作

PreparetoCleantheRooms

（二）準備工作車（StockingCarts）

車上的Supplies（客房備品）必須由服務員在下班時補充完備。工作車最上面擺放清潔劑和客用消耗品兩側(cè)分別掛放垃圾袋和臟布巾袋（污漬袋和血漬袋）

Question:Howandwhentoentertheguestroom？原則：清掃在客人不在房間時完成Standardofenteringguestroom:如果DND或反鎖，在DailyReport（日報表）上注明，暫時先不打掃1.Knocksthreetimes2.Announces“housekeeping”3.Waitsamomentforareply4.重復三次無人應答可用鑰匙開門，開門后可能遇到的情況？（三）進房Enteringtheroom案例：故意挑剔的客人案例：當門敲響之后

案例：“請勿打擾”的房間里沒有人

早上8：45分左右，員工A在客房打掃服務過程中，看見5010的客人李先生外出，雖然當時5010房門鈴上亮著“請勿打擾”燈且門把上已掛了“請勿打擾”牌，但A自認為客人不在，此時打掃房間不會打擾到客人，便進去打掃。但在打掃房間的過程中，李先生回來了，臉上流露出不悅的表情，嘴上說到：“難道你們飯店的‘請勿打擾’不起作用嗎？”問題：服務員錯在哪里？平時工作中如何保證既尊重客人的需求，又不耽誤清掃客房的工作？

“DoNotDisturb”ordoublelock下午2:30至3:30之間服務員應該向主管報告，主管請房務中心checkbyphone如果無人接應怎么做？（安全考慮）由領班或主管陪同打開房門：客房有人客房無人：卡片message（三）進房Enteringtheroom（一）住客房與走客房清潔

ApproachtoCleaningforOC&C/O

1.OpenuptheroomOpentheblack-outdrapesandsheercurtains（開窗簾）Openthewindows（開窗）Turnoffthelights（關燈）

2.Collectandremovetrash

清理客房垃圾

案例

3.Makethebed中式鋪床和西式鋪床撤床要領：

-一層層撤

-檢查破損臟跡和客人遺留物品

-不得放在地上四、客房清潔程序與標準

ProcedureandStandardofCleaningRoom案例：石頭哪去了？

707房間住進來一位臺灣客人，第二天早晨客人到外面游覽。晚上，臺灣客人剛回到房間就很著急的出來找到服務員，說他的東西丟了。值班的服務員忙問丟了什么東西，在哪兒丟的?？腿苏f丟了一塊石頭，早晨出去時放在客房的衛(wèi)生間，晚上回來時就沒有了。服務員聽說是一塊石頭，認為沒什么大不了的，就對客人說：“您先別著急，負責搞衛(wèi)生的服務員已經(jīng)下班了，等明天上班我去了解一下?！笨腿苏f：“等明天可不行，這塊石頭可不是一般的石頭，對于我來說非常重要?！笨腿巳釉诶袄锏臇|西。問題：什么是客房垃圾？4.Dust擦塵先上后下、先里后外、先濕后干隨手查電器與設備不碰客人貴重物品整理雜物、衣物等5.Cleanthebathroom清潔衛(wèi)生間注意細節(jié)：浴簾、下水地漏、門虛掩毛巾補給抹布分開清潔劑使用（一）住客房與走客房清潔

ApproachtoCleaningforOC&C/O6.補充客用品（印刷品、備品和消耗品）一次消耗用品與固定用品規(guī)定數(shù)量與規(guī)定擺放7.確定不再進房自里向外退后式，注意角落、床下注意毛毯紋理順手關窗、燈、調(diào)節(jié)空調(diào)8.Check環(huán)視檢查、拾遺補漏查看有無遺忘清潔工具9.Fillsheet

“客房衛(wèi)生工作日報表”（一）住客房與走客房清潔

ApproachtoCleaningforOC&C/O（二）住房與走客房衛(wèi)生的區(qū)別

OccupiedversusCheck-outroomOC要求更靈活

如：補充物品是否要滿額、物品擺放是否要歸位

C/O要求更徹底、標準衣柜和抽屜踢腳線鏡框抹塵用品消毒（電話、水杯、衛(wèi)生間）物品回位床底吸塵物品更換拉上窗簾開床（床具、拖鞋、水杯、早餐牌、晚安致意品、溫馨提示卡、遙控器等）臥室整理（茶幾、寫字臺、垃圾桶等）照明燈（走道燈、床頭燈、地燈）衛(wèi)生間清潔與整理（浴衣、腳墊巾、防滑墊等）營造溫馨氣氛（背景音樂）（三）開夜床服務【案例】飯店做夜床的方式下午三點多，莫小姐入住某飯店1801房間，因為公司業(yè)務的需要，她將在此逗留一周。莫小姐放下行李，休息了一會兒，近6點時到餐廳用餐。當她用餐完畢回到房間時，發(fā)現(xiàn)夜床已經(jīng)做好，服務員為她開的是靠衛(wèi)生間墻壁的一張床。莫小姐打開電視機，靠在開好的一張床上看電視，但覺得電視機的位置有些偏，不是很合適，于是又去將電視機的方向轉(zhuǎn)至合適位置。第二天，莫小姐辦完事情回到飯店已經(jīng)是晚上7點左右，夜床已經(jīng)做好，莫小姐驚奇地發(fā)現(xiàn)這次服務員為她開的是靠窗戶的一張床，而且電視機也已經(jīng)擺正。開夜床服務床頭柜整理晚安致意品-takemehome

五、VIP客房布置了解接待規(guī)格、標準擺放鮮花、盆景水果及水果餐具飲料食品總經(jīng)理致辭和名片印有客人名字文具用品印有客人名字的毛巾、浴衣等《客房服務與管理》課程VA級客人客房布置品名規(guī)格數(shù)量擺放位置備注鮮花高檔盆插大小二盆主臥室、寫字臺飯店定制晚間鮮花藤編花籃一籃床頭飯店定制果籃高檔果籃一籃客廳茶幾（餐刀叉）水果，每日換酒水紅葡萄酒一瓶小酒吧臺配四只酒杯歡迎點心西點巧克力4塊小酒吧臺定制，每日換晚間小食夜床巧克力一盒床頭飯店定制綠色植物有生命一盆客廳視區(qū)域面積歡迎卡貴賓歡迎卡一張寫字臺鮮花邊總經(jīng)理簽名浴袍絲質(zhì)、繡姓名兩套衣櫥、床上飯店定制易耗品品牌盒衛(wèi)生間洗漱用品信紙、信封名片燙金，印姓名若干張服務夾飯店定制情人節(jié)VIP客房布置情人節(jié)VIP客房布置情人節(jié)VIP客房布置情人節(jié)VIP客房布置六、計劃衛(wèi)生

PlannedCleaning

Objectives：清除死角，維護保養(yǎng)，有周期性。Items：Turningmattresses調(diào)整床墊Cleaningwindowsanddraperies清潔窗子Washingfinishesandfixtures清潔裝飾物及固定物Stainremoval去除污漬Keys：制定計劃，合理安排，每天應做注意準備工作到位，如工具等注意安全加強檢查

樓層計劃衛(wèi)生項目及清潔周期安排每天3天5天1.清潔地毯、墻紙污跡2.清潔水箱，掃燈罩塵3.（空房）放水1.地漏噴藥（長住逢五）2.用玻璃清潔劑清潔陽臺和衛(wèi)生間鏡子3.用雞毛撣清潔壁畫1.清潔衛(wèi)生間抽風機（味）機罩2.清潔（水洗）吸塵機真空器保護罩3.職工衛(wèi)生間虹吸水箱、磨洗地面10天15天20天1.空房馬桶虹吸水箱2.清潔走廊出風口3.清潔衛(wèi)生間抽風主機網(wǎng)1.清潔熱水器、洗杯機2.冰箱除霜3.酒精球清潔電話4.清潔空調(diào)出風口、百葉窗1.清潔房間回風過濾2.用BRASSC擦銅水擦銅家具、煙灰筒、房間指示牌25天30天一季度1.清潔制冰機2.清潔陽臺地板和陽臺內(nèi)側(cè)噴塑面3.墻紙吸塵、遮光簾吸塵1.翻床墊2.抹拭消防水龍帶和噴水槍及膠管1.干洗地毯、沙發(fā)、床頭板2.干（濕）洗毛毯3.吸塵機加油（保養(yǎng)班負責完成）半年一年清潔窗紗、燈罩、床罩Δ保護Δ1.清潔遮光布Δ2.紅木家具打蠟3.濕洗地毯（2、3項由保養(yǎng)班負責完成）注：有Δ項目由財產(chǎn)主管具體計劃，組織財管班完成，注意與樓層主管在實際工作中協(xié)調(diào)案例導入：對主管的處分某天下午，客房部華經(jīng)理按制度抽查房間，他先來到3樓的一間套房，進門便看到電話線呈卷曲狀。他抽出那張該由主管在中午抽查后填寫的表格，上有“一切正?！钡慕Y(jié)論，還有主管小李的親筆簽字；在同一間套房里還發(fā)現(xiàn)窗簾掉了一個簾扣。華經(jīng)理神色嚴肅地走到5樓朝南的一個標準房，那也是主管今天抽查的8個房間中的一個。這兒的問題更大：茶幾上的火柴盒上面朝下；桌上的《服務指南》沒有合上；一張床沒有擺正，一邊歪了2公分左右；最嚴重的是少放了一條浴巾。而抽查表上又赫然寫著“一切正常”也有小李主管的簽名。華經(jīng)理一氣之下，把那8個房間都檢查了一遍，結(jié)果每個房里都發(fā)現(xiàn)了一些質(zhì)量問題。下班后，華經(jīng)理召集緊急部門會議，通報了客房檢查情況，并做出決定：對該主管扣罰當月獎金，口頭嚴重警告，責令其認真做書面檢查，并在店內(nèi)通報，一個月內(nèi)如再犯同類錯誤，將撤消其主管職務。第二部分客房衛(wèi)生質(zhì)量控制

案例導入：對主管的處分問題：1、你覺得華經(jīng)理的檢查是雞蛋里挑骨頭嗎？2、假如你是華經(jīng)理，你會怎么做?第二部分客房衛(wèi)生質(zhì)量控制

一、客房衛(wèi)生質(zhì)量控制途徑二、客房檢查制度三、客房檢查標準導入：“Yourlastlookattheroomistheguest’sfirstlook.”一、客房衛(wèi)生質(zhì)量控制途徑（一）強化員工衛(wèi)生質(zhì)量意識首先要求參與清潔的服務人員有良好的專業(yè)化衛(wèi)生意識；其次要不斷提高客房員工對涉外星級飯店衛(wèi)生標準的認識。（二）明確清潔衛(wèi)生操作程序和標準

程序符合“方便客人、方便操作、方便管理”的原則；

標準：視覺標準。（三）嚴格逐級檢查制度

服務員自查——領班全面檢查——管理人員抽查（四）設置“賓客意見表”致總經(jīng)理密函致總經(jīng)理密函

尊敬的賓客：***歡迎您的光臨！我們愿為您提供最高水準的服務及設施。為不斷的自我完善，追求完美感謝您能填寫此調(diào)查問卷。我們衷心感謝您的支持，并祝您在此度過輕松愉快的時光。姓名：

聯(lián)系電話：

房號：

住宿日期：

會員卡號碼：

電子郵箱地址：

通迅地址：

（注：請準確填寫聯(lián)系方式，以便我們可以及時與您聯(lián)系）致總經(jīng)理密函

您的年齡？

您為何選擇本酒店？

您的訂房途輕？

您此行的目的是什么？接待人員是否向您介紹酒店的服務設施？○是○否○20歲以下○21—29歲○30—39歲○40—55歲○50歲以上

□

品牌□

衛(wèi)生□

房價□

地理位置□

服務□

其它□

訂房中心□

網(wǎng)絡□

公司□

旅行社□

電話□

直接上門□

商務□

旅游□

會議□

探親訪友□

途徑

致總經(jīng)理密函

滿分10分0246810酒店是否容易找到？○○○○○○您對酒店的第一印象○○○○○○員工的待客禮儀○○○○○○對前臺接待的滿意度（登記入住、離店結(jié)帳）○○○○○○保安人員服務○○○○○○對客房的總體評價（整潔、設施設備完好）○○○○○○服務效率及服務態(tài)度○○○○○○總體清潔程度○○○○○○酒店價格○○○○○○您是否會再次入住或向您的朋友推薦？○○○○○○致總經(jīng)理密函

請推薦一位為您提供超前服務的員工：員工姓名（或工號）：______工作部門：_______

事由：_____________________________________________________與您溝通為下一次能為您提供更好的服務，請?zhí)岢瞿鷮氋F的意見和建議：________________________________________________________________

________________________________________________________________

謝謝您的寶貴意見和建議。我們非常感謝您抽出時間來填寫此調(diào)查問卷，期待您的再次光臨。你填好的表格，我們收到后會轉(zhuǎn)交給酒店總經(jīng)理！二、客房衛(wèi)生檢查制度

InspectionofCleaningRoom檢查制度

部門內(nèi)三級查房：

員工自查

領班普查

主管抽查

領班一般查80間-120間，主管一般查20間

店級檢查體系：

大堂副理檢查

總經(jīng)理檢查

聯(lián)合檢查

邀請店外專家同行檢查

《客房服務與管理》課程二、客房衛(wèi)生檢查制度

InspectionofCleaningRoom檢查方法：

看、試、聽、嗅、摸、檢查標準：視覺標準

(1)眼看到的地方無污跡

(2)手摸到的地方無灰塵

(3)空氣清新無異味

第三部分綠色飯店與綠色客房一、綠色飯店與綠色客房的概念二、綠色客房創(chuàng)建意義三、綠色客房的4R原則四、綠色飯店與綠色客房的措施一、“綠色飯店”與“綠色客房”概念

GreenHotel&GreenRoom綠色飯店（GreenHotel）以可持續(xù)發(fā)展為理念，堅持清潔生產(chǎn)、倡導綠色消費，保護生態(tài)環(huán)境和合理使用資源的飯店。

安全：消防安全、治安安全、食品安全、職業(yè)安全、消費安全

健康：綠色客房和綠色餐飲

環(huán)保：減少浪費、實現(xiàn)資源利用的最大化把對環(huán)境的影響和破壞降低到最小將飯店的物資消耗和能源消耗降到最低點

綠色飯店標志一、“綠色飯店”與“綠色客房”概念

GreenHotel&GreenRoom綠色客房（GreenRoom）指無建筑、裝修、噪音污染，室內(nèi)環(huán)境符合人體健康要求的客房；客房內(nèi)所有物品、用具及對它們的使用都符合環(huán)保要求。

23節(jié)約能源，降低成本倡導綠色消費，樹立良好形象穩(wěn)定有志員工，利于環(huán)境保護二、創(chuàng)建綠色客房的意義1物品在使用后回收處理，成為可利用的再生資源在確保不降低飯店的設施和服務的標準的前提下，物品要盡可能地變一次性使用為多次使用或調(diào)劑使用在不影響產(chǎn)品及服務質(zhì)量的前提下，盡量用較少的原料和能源投入ReduceReuseRecycle使用無污染的物品或再生物品，作為某些物品的替代Replace三、綠色客房的“４R”原則思考：客房部可以采取哪些具體的綠色措施？

請舉例說明！四、客房部的綠色措施（一）4R措施：減量化原則再使用原則再循環(huán)原則替代原則（二）采取各種節(jié)能措施1、減量化原則客房部可通過以下措施達到減量化的目的：1、減少客房的服務項目；2、減少客用物品的不必要包裝：塑料瓶及硬紙包裝3、減少客房用品：客房內(nèi)的垃圾桶可不用塑料垃圾袋；減少

衛(wèi)生間的一次性用品；為會議及長住客人配備專用的拖鞋、

牙具、皂液、香波、梳子等；4、減少布件的冼滌次數(shù)；5、降低洗澡用熱水的溫度（45℃），控制客房淋浴噴頭、洗

臉盆龍頭每分鐘的出水量，減少沖洗馬桶的用水量等；6、減少客房的整理次數(shù)客房環(huán)保提示卡寧波南苑飯店客房的雙色服務杭州望湖賓館客房環(huán)保提示卡客房綠色環(huán)?？?、再使用原則客房部可通過以下措施達到物品再使用的目的：使用可洗滌、反復使用的拖鞋。在客人住店期間不過分勤地更換客用品，使用雙色牙具、拖鞋，盡可能使客人用過的客用品一客一換，充分實現(xiàn)其使用價值。將廢棄的棉織品改制成洗衣袋、抹布等。鮮花凋謝后可晾干，根據(jù)情況可作干花使用或充分利用晾干的花瓣。3、再循環(huán)原則客房部可通過以下措施達到物品再循環(huán)的目的：客房部很多物品可以回收加以利用：舊報紙、玻璃瓶，將有機垃圾分類存放，以便再生利用。洗衣場可回收最后一遍過水，通常一年可收回為此而投入的設備費用?？蓪χ兴拔鬯M行處理。酒店的中水處理系統(tǒng)案例：銀鳳度假酒店的中水系統(tǒng)4、替代原則客房部可采取以下措施：用紙質(zhì)禮品袋代替塑料禮品袋。改傳統(tǒng)的塑料洗衣袋、送衣袋為棉布洗衣袋、柳藤籃，減少收集客衣，送還客衣時的塑料洗衣袋消耗。使用無氟環(huán)保小冰箱。使用環(huán)保清潔劑。（二）客房部的節(jié)能措施使用節(jié)能燈；客房走道燈采用間隔控制；采用中空玻璃；酷熱或嚴寒季節(jié)，調(diào)節(jié)窗簾拉開的程度；充分利用低谷電，如：洗衣場夜間運行；使用太陽能熱水器；客房內(nèi)的空調(diào)及照明使用紅外線智能控制器進行自動控制；后臺隨手關燈；安裝分區(qū)流量表【大千世界】走進全球3家智能酒店,領略小房間里的大智慧坐落于美麗的西子湖畔，杭州黃龍飯店被人們稱為中國第一家全智能化的五星級酒店。在乘坐專車前往酒店的路上，我就已經(jīng)通過酒店工作人員的手持登記設備（TABLT）進行了遠程Check-in、身份辨別及信用卡付款等所有手續(xù)。因而當我一下車，酒店的門童和接待員就已經(jīng)通過精確的識別體系認出了我，沒有前臺的等待排隊，也沒有任何需要手寫的繁瑣程序，一張入住門卡在一分鐘內(nèi)就交到了我的手上。智能門卡【大千世界】走進全球3家智能酒店,領略小房間里的大智慧進入房間我迫不及待地跑去浴室，看似普通的淋浴間卻另有玄機。原來所有行政樓層客房的浴室與臥室之間安裝了液晶霧化玻璃，只要輕點控制面板，透明玻璃便神奇地產(chǎn)生了“霧化”效果，帶來一個私密的沐浴空間。門鈴聲響起，跑去開門的路上，我又被著實“嚇”了一跳，門外的景象已經(jīng)清晰地跳在了電視屏幕上：一位笑容甜美的服務員正端著精美的茶點靜靜等候……服務員告訴我，這是全世界第一套電視門禁系統(tǒng)，門上的貓眼其實也是個攝像頭。而我的全部個人信息都已經(jīng)記錄在智能系統(tǒng)中，包括口味的偏好和飲食習慣，因此酒店的工作人員準確地為我安排了低因咖啡。這樣貼心的照顧還真讓我有些感動，誰又能說科技是冰冷的呢？【大千世界】走進全球3家智能酒店,領略小房間里的大智慧下午和朋友到附近的西湖小憩后，開著車來到了地下停車場?！爸悄芸ā痹俅未箫@身手，原來它還可以開啟地下停車場的道閘，我直接從地下搭乘專用電梯回到了房間。一進屋，清爽舒適的新風迎面而來，這也要拜手中小小的門卡所賜，它具有特殊的識別功能，當客人離開房間但沒有退房時,系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)入節(jié)能模式，不僅能夠控制房間里的空調(diào)，還可以記錄我的喜好，對房間的溫度、濕度進行調(diào)節(jié)。住在黃龍飯店，相信會讓許多像我一樣對高科技帶有抵觸情緒的人，熱烈鼓掌歡迎這個智能化美好時代的到來?！敬笄澜纭孔哌M全球3家智能酒店,領略小房間里的大智慧無疑，每一家智能酒店的房間內(nèi)，都會被眾多最新最炫的科技產(chǎn)品所包圍。從走進東京半島酒店客房的一剎那，我便為房間內(nèi)的機關重重而折服！據(jù)說東京半島是全世界唯一一家設有內(nèi)部研發(fā)部門的酒店，共有20名工程師不斷為客人開發(fā)最人性化的智能科技服務。在我看來，這里的最妙之處還在于那些無所不在的按鈕，都以一種“潤物細無聲”的方式完美地融入了酒店本身唯美華麗的風格。無處不在的按鈕【大千世界】走進全球3家智能酒店,領略小房間里的大智慧房間各處細節(jié)精致考究在地價昂貴的東京，住進51平米大的半島客房是一件非常奢侈的事。房間采用日式傳統(tǒng)的家具風格：櫻花木制成的櫥柜，紅色漆器材料的書桌面，加上金底櫻花圖案的傳統(tǒng)米紙塑造的天花板，一切都在向經(jīng)典致敬。正當我沉浸在這日式的復古與恬靜中時，不經(jīng)意間按下了房間走廊里的第一個按鈕，小屏幕上立即顯示出了室外的天氣和濕度，為出門穿衣提供了貼心的建議。在房間中漫步一圈，雖然沒有細數(shù)，但少說也有五六十個按鈕：電燈與亮度控制、房間的溫度和濕度調(diào)節(jié)、電視的選臺及音量控制、房間燈光效果、背景音樂轉(zhuǎn)換……可以說是無所不能?！敬笄澜纭孔哌M全球3家智能酒店,領略小房間里的大智慧日本人的精益求精，在幾件事情上表現(xiàn)得格外突出，其中就包括女孩子們五花八門的美甲潮流，因此在浴室發(fā)現(xiàn)指甲油快速吹干機的時候，驚喜之余卻也不感到意外。這種平時只有在專業(yè)美甲店才能看到的玩意，我還是頭一次在酒店中遇上，涂好漂亮的指甲油后很快就能美美地出門了。房間內(nèi)整套的智能電話接聽系統(tǒng)同樣令人印象深刻：由于酒店知道我來自北京，所以特意把電話設定成為中文顯示；如果有電話響起時，房間內(nèi)的廣播和電視都會自動變成靜音，而且只需按個鈕就能免提接聽；要是想用Skype撥打電話，也不必依靠筆記本電腦，因為房間電話上已經(jīng)設有一個Skype的專用按鍵……如果上街的話，客房電話還能帶著出門，只要按下其中一個鈕就能直接聯(lián)絡到酒店工作人員，絲毫不用擔心在錯綜復雜的東京街道上迷路。指甲油快速吹干機的設計，讓女士們津津樂道【大千世界】走進全球3家智能酒店,領略小房間里的大智慧另一個做到極致的地方，就是浴室，走進去仿佛來到了電影中的未來世界，30多個按鈕著實讓我眼花繚亂了一把。不過每一個按鈕的標注都非常清楚，使用起來很是方便。雖然上廁所這件事情實在到了不能偷懶的地步，不過馬桶的設計依然讓人“懶到家”了。當靠近它到一定距離，蓋子自動緩緩打開，離開后又會自動合上。在這個智能馬桶側(cè)面的墻上布滿了整排的按鈕，可以指揮馬桶做出不同的動作，比如加溫馬桶邊緣、沖水、前后噴水、吹干、調(diào)整馬桶蓋位置等等。寬