單招招生教師上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃

【半年工作總結(jié)】歲月流逝，時(shí)光飛逝，加入招生老師崗工作有半年了，根據(jù)學(xué)校上級(jí)的安排，需要我們好好總結(jié)上半年的招生老師工作了，總結(jié)是對(duì)我們實(shí)際工作進(jìn)行一個(gè)回顧和分析的過程，那么我們應(yīng)該從哪些方面去完善招生老師上半年工作總結(jié)呢。工作總結(jié)之家編輯以下是整理的單招招生教師上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃集合3篇，希望能夠幫助到大家。在省市招生辦和教育行政部門的親切關(guān)懷下，在廣大兄弟學(xué)校鼎力支持下，經(jīng)過全校上下不懈地努力，克服重重困難，終于順利完成招生工作，取得了錄取和報(bào)到率的新高（高師錄取204人，報(bào)到162人，報(bào)到率79.5%，幼師錄取88人，報(bào)到78人，報(bào)到率88%，分別完成計(jì)劃率：（高師：95.2%，幼師：52%）實(shí)現(xiàn)了招生規(guī)模適度擴(kuò)大，招生結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的合理優(yōu)化。一、加強(qiáng)調(diào)研，精心制定招生計(jì)劃。為了進(jìn)一步了解社會(huì)需求情況，我們專門派人到有關(guān)教育行政部門，基層學(xué)校調(diào)查研究，明確所需求專業(yè)和需求量，明確所需專業(yè)的發(fā)展前途等，濾布然后派出4個(gè)調(diào)研小組，走訪30多個(gè)單位。掌握大量一手材料。學(xué)校組織專門會(huì)議，研討招生計(jì)劃，聽取調(diào)研匯報(bào)，國家教育政策走向分析。經(jīng)過多次討論，認(rèn)證，征求有關(guān)專家建議，決定適度縮減體育專業(yè)招生，增加普師，幼師招生。最后確定的招生專業(yè)和人數(shù)分別是：普師：50，英語：50，計(jì)算機(jī)：30，音樂：20，美術(shù)：20，幼師150，經(jīng)過實(shí)踐證明，這個(gè)招生計(jì)劃是比較科學(xué)合理的，比較符合實(shí)際情況。二、全體動(dòng)員，人人參與招生宣傳工作。招生工作涉及學(xué)校招生生存和發(fā)展，至關(guān)重要，為此，學(xué)校專門召開學(xué)校06年度招生宣傳工作動(dòng)員會(huì)，講意義，講原則，講政策，講方法。把宣傳工作的各個(gè)環(huán)節(jié)周密地考慮在內(nèi)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體員工積極性和聰明才智。學(xué)校印發(fā)了五萬余份宣傳材料，設(shè)立40余宣傳點(diǎn)，與各中學(xué)合作深入校園、課堂，上宣傳課，開座談會(huì)，深入家長(zhǎng)課堂廣泛宣傳學(xué)校優(yōu)惠的招生就業(yè)政策，為學(xué)生量體載衣，關(guān)心學(xué)生，從學(xué)生實(shí)際和發(fā)展出發(fā)開展宣傳活動(dòng)，受到了學(xué)生和家長(zhǎng)的歡迎。三、采取各種有效形式，擴(kuò)大強(qiáng)化宣傳效果。我們邀請(qǐng)廣大考生和家長(zhǎng)參觀學(xué)校，壓濾機(jī)濾布參加學(xué)校的活動(dòng)，包括探入班級(jí)聽課、師資介紹、專業(yè)及發(fā)展介紹、就業(yè)形勢(shì)分析、招考咨詢等。學(xué)校派專車接送，專人接待，專人講解，咨詢共有來自十幾所校，近千人次參觀了學(xué)校。學(xué)校利用廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、日?qǐng)?bào)、雜志等宣傳媒體全天候進(jìn)行深入廣泛地宣傳。全文刋載整體介紹學(xué)校情況的專題文章，如：在雙鴨山日?qǐng)?bào)整版刋登的《發(fā)展中的師范學(xué)校，田家炳中學(xué)》、市級(jí)刋物《北方文苑》，發(fā)表長(zhǎng)篇報(bào)告文學(xué)《揚(yáng)起希望的風(fēng)帆》等等。學(xué)校利用各種社會(huì)活動(dòng)之機(jī)，適時(shí)宣傳學(xué)校和招生。如：全省德育工作報(bào)告會(huì)發(fā)言、參加全市大中專運(yùn)動(dòng)會(huì)、市慶五十周年、黨員奉獻(xiàn)日、新興大街義務(wù)咨詢等等，都做了精心的安排，在不影響主題的前提下，適當(dāng)結(jié)合學(xué)校和招生工作進(jìn)行說明布置等，學(xué)校同時(shí)積極推進(jìn)就業(yè)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)招生吸引力。年初通過各種努力，市區(qū)內(nèi)有103名我校畢業(yè)生順利上崗就業(yè)。四、積極和省市招辦聯(lián)系，獲得支持和指導(dǎo)。主動(dòng)和招生辦聯(lián)系，參加各種招生會(huì)議，領(lǐng)會(huì)精神，吃透文件，耐心請(qǐng)教。一年來跑省、市、縣招生辦上百次，僅錄取工作，就進(jìn)行了五個(gè)批次。這中間，得到了省市招生辦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱情關(guān)懷，使招生工作能夠順利完成。五、開設(shè)招生，全天候?yàn)榭忌图议L(zhǎng)服務(wù)。為了更好地為考生和家長(zhǎng)服務(wù)，便于他們聯(lián)系，學(xué)校還增設(shè)了三部電話和手機(jī)，全天24小時(shí)服務(wù)。學(xué)校設(shè)立招生咨詢接待處，方便考生和家長(zhǎng)。招考前后，錄取前后與考生聯(lián)系，分析信息情況，征求意見，打電話近三千人次，接受一千余人。由于周密地安排，大大預(yù)防了生源的流失和掉頭，確保招生工作能順利進(jìn)行。六、存在問題：由于我們工作缺乏經(jīng)驗(yàn)，加之與省招辦有時(shí)聯(lián)系不暢，致使有的重要政策、信息不能迅速獲得，一定程度上影響了招生工作，出現(xiàn)了一些不盡人意的地方，有待今后工作中加以認(rèn)真解決。今后，我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高招生工作水平，以適應(yīng)學(xué)校招生工作的需要。特別是暢通與省招辦的聯(lián)系渠道，及時(shí)獲得重要信息，及時(shí)布置工作。同時(shí)努力做好就業(yè)指導(dǎo)工作，以此推動(dòng)招生工作和學(xué)校其他工作。我們一定努力總結(jié)工作，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取做好下半年的招生工作。感謝省招辦、市招辦的大力支持和熱情關(guān)懷，感謝省教育廳、市教育局以及各兄弟學(xué)校的大力支持和熱情關(guān)懷。我校上半年的招生工作，在學(xué)校全體教師的共同努力下，經(jīng)過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的精心組織、安排，加上教務(wù)主管教師的進(jìn)取努力，圓滿完成了招生任務(wù)，為上半年年學(xué)校的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將工作情景總結(jié)如下:一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。與以往相比，上半年我們做得更細(xì)致、更透明、更公開。4月底至嚴(yán)格按照文化戶口冊(cè)上的人數(shù)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的統(tǒng)計(jì)，并派出教師進(jìn)行入戶摸底調(diào)查，同時(shí)做好招生工作的宣傳工作，并印發(fā)《x招生工作告家長(zhǎng)書》。以廣大新生家長(zhǎng)所關(guān)注的熱點(diǎn)問題為突破口，認(rèn)真撰寫x概況和教育教學(xué)介紹的《x情景介紹》，將宣傳重點(diǎn)放在突出我校的辦學(xué)特色、專業(yè)特色和辦學(xué)成果上。5月上旬在轄區(qū)各自然村的大力支持、配合下，張貼招生通告、寄發(fā)學(xué)校宣傳資料，歷年教育教學(xué)活動(dòng)宣傳資料，及校招生政策等相關(guān)信息，努力將招生信息、招生政策深入到農(nóng)戶、幼兒園，深入到新生及家長(zhǎng)中去;中旬進(jìn)一步優(yōu)化、美化育人環(huán)境，精心設(shè)計(jì)和開展豐富多彩的主題教育活動(dòng)，下旬召開學(xué)校招生工作會(huì)議，詳細(xì)傳達(dá)、認(rèn)真學(xué)習(xí)縣局文件精神，努力提高招生人員的職責(zé)認(rèn)識(shí)，要求做到規(guī)范服務(wù)，必須耐心、主動(dòng)、熱情地接待前來咨詢、報(bào)名的家長(zhǎng)和學(xué)生，必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)招生紀(jì)律。二、規(guī)范操作，認(rèn)真實(shí)施。報(bào)名當(dāng)天，我們?cè)诤?jiǎn)樸的學(xué)校內(nèi)插彩旗、書歡迎詞、貼明顯標(biāo)識(shí)，實(shí)行咨詢——核對(duì)戶口——填寫報(bào)名單等“”服務(wù)，設(shè)置家長(zhǎng)填單室、學(xué)生活動(dòng)室，向家長(zhǎng)介紹學(xué)校情景、播放學(xué)校宣傳媒體，給新生供給參觀、游戲的空間……人性化的服務(wù)、溫馨的學(xué)校環(huán)境都給來校報(bào)名、咨詢的家長(zhǎng)及孩子留下完美的印象;按區(qū)相關(guān)規(guī)定，我們對(duì)外省城鎮(zhèn)、農(nóng)業(yè)戶口的報(bào)名新生和家長(zhǎng)，都熱情接待，答疑解惑，引導(dǎo)他們到指定報(bào)名點(diǎn)報(bào)名，確保了正常的招生秩序和入學(xué)工作的公平和公正?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，花大力氣辦好學(xué)校教育教學(xué)特色，是獲得穩(wěn)定、持久生源的有效途徑之一。所以，在下半年里，我們將根據(jù)學(xué)校招生工作總結(jié)不懈努力，內(nèi)練功，外塑形，提質(zhì)量，強(qiáng)宣傳，使x在原有基礎(chǔ)上不斷發(fā)展，辦出自我的特色、自我的品牌。我校招生工作雖然不像想象中的那么完美，但是卻是我們?nèi)σ愿暗玫降墓麑?shí)，所以作為此項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人之一，我同樣深感欣慰。能有今天的成績(jī)，不是一個(gè)人的功勞，要感謝給我們做招生指導(dǎo)的老師們，使我學(xué)到很多知識(shí)，下來之前的每堂課老師都講述了在招生工作中可能遇到的問題，招生研討會(huì)真正起到了引領(lǐng)作用。招生過程中，盡量做到“天網(wǎng)，地網(wǎng)，人網(wǎng)”。天網(wǎng)就是通過網(wǎng)絡(luò)，用qq聯(lián)系，方便快捷！地網(wǎng)就是在各個(gè)學(xué)校設(shè)立學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)性宣傳物，人網(wǎng)就是通過朋友了。對(duì)于在招生過程中我總結(jié)有以下幾點(diǎn)：一、注重宣傳面對(duì)各省各大高校競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，我主要對(duì)各個(gè)學(xué)校作宣傳，把我們學(xué)校的招生簡(jiǎn)章發(fā)給他們，不過不是每個(gè)人都發(fā)，我會(huì)到班級(jí)介紹我們學(xué)校，向他們介紹我們學(xué)校的優(yōu)勢(shì)，和我們學(xué)校的教職工團(tuán)隊(duì)，讓他們知道我們學(xué)校老師對(duì)每個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度。通過自己的努力，會(huì)得到專科甚至本科文憑等等，除此之外，我還通過學(xué)生聯(lián)系到了他們的年級(jí)主任，讓他們幫我們宣傳，這對(duì)于我們的宣傳工作起到了一定的作用。二、拓寬渠道在招生工作的黃金時(shí)段中，每分每秒都很重要，要盡快的和高中同學(xué)、大學(xué)朋友聯(lián)系，從他們那里收集高中生的信息，以便于以后的聯(lián)系，再通過聯(lián)系他們，從他們那里盡可能都收集同學(xué)的信息，不過，最好的方法是在班級(jí)宣傳時(shí)讓他們?cè)陬A(yù)先準(zhǔn)備的表格上寫上自己的姓名、班級(jí)和電話，我們采用的是用點(diǎn)查表的方式獲取學(xué)生信息，調(diào)查表內(nèi)容是“關(guān)于應(yīng)屆高中畢業(yè)生心目中的大學(xué)”而且我們還舉行了一個(gè)小活動(dòng)，即：在同學(xué)們將調(diào)查表填完交上來時(shí)我們?cè)诿總€(gè)班級(jí)進(jìn)行了抽獎(jiǎng)活動(dòng)，這樣可以增加同學(xué)們填表的積極性，而且效果也是非常的完美。同時(shí)，和老師合作也能快速取得效果，因?yàn)榇蟛糠滞瑢W(xué)對(duì)老師比較信任，相信老師介紹的學(xué)校沒有錯(cuò)。這樣有利于開展宣傳工作。三、加強(qiáng)溝通在考試前后，我了解了許多學(xué)生的情況，包括學(xué)習(xí)、生活等。在高考前，我盡量的幫助他們，讓他們認(rèn)識(shí)高考，認(rèn)識(shí)成考，認(rèn)識(shí)我們學(xué)校！在考前，要多和同學(xué)溝通，給他們心里減壓，以至于更好地面對(duì)高考，發(fā)揮自己的水平，這樣讓同學(xué)知道我是在幫助他，讓他們知道我是他們的朋友。在高考以后，對(duì)于那些想出去工作的學(xué)生，應(yīng)該隨時(shí)跟他們保持聯(lián)系，或者直接幫他們?cè)诒本┱曳莨ぷ?，便于隨時(shí)知道他們的信息。在他們回來以后，可以第一時(shí)間抓住時(shí)機(jī)！對(duì)于那些沒有出去打工的，也要和他們聯(lián)系好，不過，也不能總能聯(lián)系。讓他們感覺有壓力，否則前期的工作就白費(fèi)了。四、對(duì)于招生過程中的困難我給予部分建議：在招生過程中會(huì)遇到很多困難，如果當(dāng)跟他們講解我們學(xué)校的時(shí)候，他們不認(rèn)真聽你說，你應(yīng)該改變一下思路，最好用問答的方式進(jìn)行交流；如果在招生過程中對(duì)于他們的問題，你一瞬間想不起來怎么回答他，你也不要誠實(shí)的說：“我不知道”。這樣也不好，你應(yīng)該說：“對(duì)于這個(gè)問題，我還是第一次碰到，我會(huì)回去查一下資料，了解了以后我會(huì)告訴你的。五、啟示和感悟：1、在送學(xué)生去學(xué)校的路上我們要注意他們的安全，不要讓他們和陌生人說話，因?yàn)槿W(xué)校的途中，可能會(huì)有一些招生的人員，提前和他們說，讓他們有一定的警戒心理。2、在他們來到學(xué)校以后，對(duì)于一些感覺我們學(xué)校不好的，和他們溝通好，知道他們?yōu)槭裁磿?huì)有這樣的心理，針對(duì)不同情況給予解答。其實(shí)大部分來學(xué)校的學(xué)生，都會(huì)認(rèn)識(shí)我們學(xué)校，知道我們學(xué)校的性質(zhì)，知道我們學(xué)校的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于這樣的學(xué)生，我們要催他們?cè)琰c(diǎn)繳費(fèi)，然后再照顧那些對(duì)學(xué)校不滿意的，盡力勸，讓他們知道幾年以后他們會(huì)取的本科文憑，在大學(xué)里可以學(xué)到很多。3、在他們交了學(xué)費(fèi)以后，我們要照顧好他們，在他們有困難的時(shí)候我們要盡力幫助，在學(xué)習(xí)上，給他們介紹各個(gè)專業(yè)的情況，讓他們抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，要在三年內(nèi)把各科考試過了，這樣在三年以后，等他們?nèi)〉暮玫某煽?jī)，他們會(huì)笑著對(duì)我們的?？偨Y(jié)以上各點(diǎn)，我認(rèn)為招生是個(gè)學(xué)習(xí)的過程，要多想他人學(xué)習(xí)，特別要向有經(jīng)驗(yàn)的招生人員學(xué)習(xí)，了解在招生過程中的難題，在以后的工作中會(huì)很有幫助的。無論在做什么事，心態(tài)很重要，如果怕吃苦，什么事也做不成，好的心態(tài)可以讓你走向成功。如果校領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，我會(huì)再次投入招生工作，讓更多的同學(xué)受益，為學(xué)生和家長(zhǎng)做好他們所需求的一切準(zhǔn)備。【半年工作總結(jié)】彈指之間，半年時(shí)間便匆匆閃過。按照公司規(guī)章制度的工作要求，我們需要準(zhǔn)備自己的半年度工作總結(jié)報(bào)告了，進(jìn)行工作總結(jié)就是對(duì)自身工作的分析與評(píng)價(jià)，如何著手動(dòng)筆撰寫半年度工作總結(jié)呢。經(jīng)過搜集和處理，為您提供范文推薦：村婦聯(lián)上半年工作總結(jié)范文集錦六篇，歡迎大家閱讀。以下是為大家收集的村婦聯(lián)上半年工作總結(jié)范文(精選四篇)，歡迎大家閱讀。工作總結(jié)描述:做了什么、做的怎么樣，應(yīng)該是主動(dòng)地、積極地,在系統(tǒng)全面分析半年市場(chǎng)整體狀況、市場(chǎng)運(yùn)作情況,深刻自省,挖掘存在的問題,然后有的放矢地提出下半年的營銷工作規(guī)劃,只有這樣才可能保障營銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展.這兩者是息息相關(guān),密切關(guān)聯(lián)的.一、就本半年市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)。目的在于了解整體市場(chǎng)環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì),把握市場(chǎng)大環(huán)境的脈動(dòng)1.行業(yè)市場(chǎng)容量變化、2.品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)3.競(jìng)品市場(chǎng)份額排名變化4.渠道模式變化及特點(diǎn)、5.終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、6.消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場(chǎng)特征等等,二、尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足，深刻分析市場(chǎng)上主要競(jìng)品1產(chǎn)品系列2渠道模式3終端形象4促銷推廣5廣告宣傳6營銷團(tuán)隊(duì)7戰(zhàn)略合作伙伴8價(jià)格體系今年，我村婦聯(lián)工作在xx辦事處婦聯(lián)的精心指導(dǎo)下，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，切實(shí)維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益，促進(jìn)男女平等富有創(chuàng)造性地開展了一系列工作，為本村的經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展做出了不懈的努力?，F(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)如下：一、開展形式多樣的活動(dòng)1、慶祝三八國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)。在村、支兩委領(lǐng)導(dǎo)的支持下，為本村千余位婦女發(fā)放了紀(jì)念品6L的不銹鋼水壺。婦女們領(lǐng)到節(jié)日的禮品一個(gè)個(gè)興高采烈，臉上洋溢著笑容。紀(jì)念品體現(xiàn)了村支兩委對(duì)婦女的關(guān)心，也同時(shí)說明了女性在社會(huì)中的地位被認(rèn)可。2、關(guān)愛女性身體健康。在村部組織開展免費(fèi)婦科普查和老年人健康體檢活動(dòng)。主要項(xiàng)目有：婦檢、白帶常規(guī)、B超、乳腺紅外線檢測(cè)等。此次活動(dòng)受到了廣大婦女的熱烈歡迎，了解了自己的身體狀況，做到有疾病早發(fā)現(xiàn)，早治療。3、為增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，鼓勵(lì)婦女組長(zhǎng)積極投身工作中，帶領(lǐng)婦女組長(zhǎng)參觀學(xué)習(xí)。4、為村里的15位困難戶送去了生活小家電、學(xué)習(xí)用品，以示慰問。5、利用“人口學(xué)?！保瑢?duì)全村婦女進(jìn)行培訓(xùn)，提升婦女姐妹的技能，拓展就業(yè)機(jī)會(huì)。6、關(guān)心、慰問乳腺癌患者。二、加強(qiáng)維權(quán)，保護(hù)合法權(quán)益“維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益，消除家庭暴力”仍是今年的工作重點(diǎn)。我村堅(jiān)決貫徹“熱心、耐心、愛心、盡心”來接待每一位來訪者，妥善處理每一項(xiàng)糾紛，直到來訪者滿意為止。在具體的糾紛調(diào)處中，我們充分利用《婚姻法》、《婦女兒童權(quán)益法》等法律法規(guī)為廣大婦女兒童伸張正義。三、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，維護(hù)穩(wěn)定局面村婦女主任及婦女組長(zhǎng)既是全村婦女的代言人，又是廣大婦女的知心朋友，更是全村婦女姐妹的工作聯(lián)系的橋梁和紐帶。作為一個(gè)村的婦女干部，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不提高自身素質(zhì)，就不能起到橋梁和紐帶的作用，更談不上團(tuán)結(jié)和維護(hù)到改革開放穩(wěn)定的大局面。因此，在日常工作和學(xué)習(xí)中，一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì);二是吃苦耐勞，迎難而上，樹立良好的婦女形象，以扎實(shí)的工作作風(fēng)來影響全體婦女;三是當(dāng)好婦女姐妹的守門人，維護(hù)婦女兒童的合法權(quán)益，做婦女姐妹的貼心人。雖然我村的婦聯(lián)工作取得了一定的成績(jī)，但也存在著不少問題。我們會(huì)更加努力工作，在工作中多做自我檢查，尋找差距，多多學(xué)習(xí)，使我村的婦聯(lián)工作更上一個(gè)臺(tái)階。時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間3013年已經(jīng)過了近一半的時(shí)間。20xx年上半年的工作緊緊圍繞公司年度規(guī)劃，充分發(fā)揮部門職能，以飽滿的工作熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不斷完善人力資源管理工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：一、勞動(dòng)用工方面人力資源部將保障員工基本權(quán)益作為企業(yè)管理的基本原則，積極貫徹執(zhí)行國家勞動(dòng)法律法規(guī)，結(jié)合公司員工勞動(dòng)關(guān)系實(shí)際情況，20xx年上半年共辦理新簽訂勞動(dòng)合同3人、續(xù)簽59人、解除2人。對(duì)原有勞動(dòng)合同進(jìn)行整理、核對(duì)，有序組織員工進(jìn)行簽訂、續(xù)簽，確保勞動(dòng)合同的實(shí)效性。今年5月份順利完成了20xx年度勞動(dòng)監(jiān)察部門對(duì)我公司的檢查。二、職工保險(xiǎn)方面每月按時(shí)做好五險(xiǎn)一金的人員增減工作，按時(shí)準(zhǔn)確的繳納社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)及住房公積金，及時(shí)向財(cái)務(wù)部按月報(bào)送《繳費(fèi)明細(xì)表》，并與財(cái)務(wù)緊密配合。20xx年上半年人員趨于穩(wěn)定，共增加保險(xiǎn)繳納人數(shù)4人、轉(zhuǎn)移保險(xiǎn)人數(shù)2人。完成馮美、李愛立2人的醫(yī)療、生育的報(bào)銷，為個(gè)人報(bào)銷生育醫(yī)療資金3萬余元。并與6月份完成醫(yī)療、生育單位部分的繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)核對(duì)工作。為公司員工提供周到優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)。三、薪酬福利方面時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間接手工資已經(jīng)有半年之久了，在緊張忙碌而又充實(shí)的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我的工作由熟悉到熟練，可獨(dú)立完成本職工作。員工體檢是公司員工健康保障與健康支持體質(zhì)的一項(xiàng)重要工作。今年第二季度人力資源部領(lǐng)導(dǎo)通過考察、洽談、成本控制等方面進(jìn)行有效的把控，圓滿完成了20xx年的員工體檢工作。四、培訓(xùn)報(bào)名方面今年年初以來，已經(jīng)陸續(xù)完成了一些資質(zhì)的報(bào)名、考試，而且如二建、經(jīng)濟(jì)、審計(jì)、一建人員報(bào)名比較踴躍，只二建就報(bào)名二十人。今年5月份，有幸得到公司的批準(zhǔn)去參見市人才組織的人事檔案培訓(xùn)工作，通過這次培訓(xùn)學(xué)到了很多知識(shí)，這個(gè)培訓(xùn)正好和我的工作相符，可以更好的了解檔案材料，給員工的人事檔案更好的服務(wù)。今年6月份公司逐步對(duì)公司的全體人員的證書、資格證書進(jìn)行統(tǒng)計(jì)存檔這樣一來，不但方便了統(tǒng)計(jì)一部分上報(bào)的報(bào)表和需要的材料，而且可以對(duì)公司現(xiàn)有的人員能力進(jìn)行掌握，方便了根據(jù)工作的需要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)和崗位的調(diào)整調(diào)整等。五、公章公文的管理方面從今年年初以來，隨著工作的日益完善，公司的公章制度更加規(guī)范、身為一個(gè)保管公章的管理員深刻知道公章的重要性，嚴(yán)格按照公司的公章制度對(duì)公章的使用進(jìn)行審批、登記、存檔等。切實(shí)做好公章的安全保護(hù)工作、嚴(yán)格、固定的放置公章。并在下班是鎖好、鑰匙統(tǒng)一放置，做到既方便工作，有確保安全。以上是我對(duì)20xx年上半年工作的總結(jié)，在下半年的工作中我會(huì)總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，爭(zhēng)取下半年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下再創(chuàng)新成績(jī)，再上新臺(tái)階。半年來，我鎮(zhèn)婦聯(lián)在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣婦聯(lián)的正確指導(dǎo)下，以“爭(zhēng)當(dāng)新女性，建設(shè)新農(nóng)村”為主題，以加快我鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)、創(chuàng)建旅游名鎮(zhèn)、構(gòu)建和諧綠林為目的，服從服務(wù)于黨委、政府工作大局，切實(shí)維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益，促進(jìn)男女平等，富有創(chuàng)造性地開展了一系列工作，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展做出了不懈的努力。具體工作匯報(bào)如下：一、提高婦女自身素質(zhì)深入開展精神文明建設(shè)為了提高我鎮(zhèn)廣大婦女干部群眾的個(gè)人素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)能力，從身邊的小事做起，切實(shí)促進(jìn)婦女綜合素質(zhì)提高，以豐富多彩的文化生活為載體，開展了系列活動(dòng)。一是利用“三八”婦女節(jié)為契機(jī)，召集全鎮(zhèn)科技致富帶頭人、女能人，交流生活、學(xué)習(xí)、工作、理想，以生動(dòng)地實(shí)例激發(fā)全鎮(zhèn)婦女創(chuàng)業(yè)的熱情，來感染、來帶動(dòng)、來促進(jìn)，使他們?cè)谒枷肷?、學(xué)習(xí)上、工作上、技術(shù)上都能得到提高。二是開展校園周邊快樂家庭大比拼活動(dòng)，激發(fā)了校園周邊家庭婦女學(xué)知識(shí)，用知識(shí)，用科學(xué)的熱情，推動(dòng)了素質(zhì)教育向家庭延伸。三是組織廣大婦女積極參與喜聞樂見的文化生活，成立了腰鼓隊(duì)，挑起廣場(chǎng)舞，還通過自編快板、小品等多種形式宣傳人口政策、男女平等基本國策，傳播健康思想，倡導(dǎo)科學(xué)，崇尚文明的生活方式，在全鎮(zhèn)樹立了科學(xué)發(fā)展，旅游興鎮(zhèn)的理念。二、開展雙學(xué)雙比建功立業(yè)卓有成效在提高婦女自身素質(zhì)，維護(hù)婦女合法權(quán)益，倡導(dǎo)健康文明，奮發(fā)向上的良好氛圍的前提下，我們開展了“雙學(xué)雙比，巾幗建功”活動(dòng)，使廣大婦女致富能力日益增強(qiáng)，社會(huì)地位明顯提高。一是今年三月初我們采取一點(diǎn)帶面，組織科技致富學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鎮(zhèn)婦聯(lián)與農(nóng)技服務(wù)中心聯(lián)合舉辦養(yǎng)殖業(yè)，種植業(yè)培訓(xùn)班，邀請(qǐng)縣農(nóng)業(yè)局技術(shù)員進(jìn)行養(yǎng)蜂技術(shù)和核桃生產(chǎn)技術(shù)管理培訓(xùn)，參訓(xùn)人員456人，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)使他們不僅學(xué)到了技術(shù)，而且更新了觀念，收到了很好的效果，目前全鎮(zhèn)養(yǎng)蜂的有282戶，共2945箱，栽種核桃890畝。二是派科技致富女能手鐘長(zhǎng)美同志到北京參加了為期20天的科技創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。三是選拔推進(jìn)綠林鎮(zhèn)小學(xué)女教師庹成美同志代表荊門市參加了省婦聯(lián)組織的婦女手工制品（根雕藝術(shù)）聯(lián)誼會(huì)，發(fā)揮了半邊天的作用，打造了高層次的知名品牌。三、精心組織認(rèn)真開展各項(xiàng)活動(dòng)鎮(zhèn)婦聯(lián)為了關(guān)愛女性身心健康，開展了法律法規(guī)為主題的知識(shí)講座和下鄉(xiāng)義診活動(dòng)，為全鎮(zhèn)廣大女性送溫暖，送關(guān)愛。二月初，我鎮(zhèn)精心組織，村級(jí)配合，全鎮(zhèn)共有五個(gè)村（雙橋、天門觀、中臺(tái)、高枧、廠河）開展了免費(fèi)義診、法律知識(shí)講座活動(dòng)，特邀請(qǐng)縣人民醫(yī)院醫(yī)生李主任等講解女性生理保健知識(shí)，婦女常見婦科病的預(yù)防要點(diǎn)，同時(shí)邀請(qǐng)鎮(zhèn)司法助理余政濤同志講解法律知識(shí)、《婦女保障法》、《婚姻法》等知識(shí)教育，全鎮(zhèn)共有600名婦女積極參與健康檢查，免費(fèi)義診和法律知識(shí)教育。通過開展活動(dòng)提高了廣大婦女的公民意識(shí)、健康意識(shí)和法律意識(shí)。為了切實(shí)組織好20xx年“三八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)xx周年紀(jì)念日活動(dòng)，更好的營造節(jié)日氣氛，活躍廣大婦女的文化生活，3月3日組織婦女干部參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開展了全鎮(zhèn)優(yōu)秀婦女的調(diào)查摸底和推優(yōu)工作；3月6日開展了獻(xiàn)愛心送溫暖活動(dòng)，慰問單親母親5人，困難學(xué)生10人；3月7日組織各村婦女代表和鎮(zhèn)直單位百名婦女參加義務(wù)植樹活動(dòng)，共栽植3800棵綠美化樹種，本次活動(dòng)既豐富了婦女姐妹們的節(jié)日生活，又給集鎮(zhèn)美化建設(shè)增添了一道亮麗的風(fēng)景；3月8日全鎮(zhèn)婦女干部和女工代表在鎮(zhèn)政府二樓會(huì)議室隆重集會(huì)，召開了慶?！啊眹H勞動(dòng)?jì)D女節(jié)xx周年座談會(huì)，總結(jié)了過去一年的工作，表彰了一批先進(jìn)女工小組和先進(jìn)個(gè)人。各村分別開展了五個(gè)一活動(dòng)，即：為父母獻(xiàn)一份孝心；為丈夫獻(xiàn)一份溫馨；為兒女獻(xiàn)一份愛心；為鄰居獻(xiàn)一份關(guān)心；為新農(nóng)村建設(shè)獻(xiàn)一份責(zé)任心。通過開展上述活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)了婦女兒童合法權(quán)益，促進(jìn)了男女平，更加激發(fā)了婦女姐妹們的工作熱情，凝聚了人心，振奮了精神，為加快我鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)促進(jìn)旅游名鎮(zhèn)的發(fā)展起到了積極作用?！景肽旯ぷ骺偨Y(jié)】隨著上半年公司業(yè)務(wù)不斷拓展，業(yè)務(wù)量明顯增大，為了在后續(xù)工作中更好地表現(xiàn)自己，提高下半年工作效率，那么我們就可以開始寫自己的客服上半年工作總結(jié)了。在寫工作總結(jié)的時(shí)候要注意規(guī)律性，理論性，那么如何寫一份客服上半年工作總結(jié)呢。以下是為大家整理的保險(xiǎn)公司新人客服的半年工作總結(jié)集合3篇,歡迎品鑒!時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有半年了。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容：1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少：工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。來到_的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)?；仡櫚肽陙淼墓ぷ髑闆r，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20__年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。二、中高端客戶保有率在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理四、投訴處理為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在20__年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。五、日常工作客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在20__年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的.步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間上半年工作即將結(jié)束，自入職項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃?？头繃@收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下。一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率自加入項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制，明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作職責(zé)心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。二、采取多種形式和措施，鞏固和提高了收費(fèi)水平收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，透過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。收費(fèi)措施服務(wù)化，透過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是服務(wù)水平的體現(xiàn)，服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性。收費(fèi)工作績(jī)效化，透過激勵(lì)員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一向用心性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。三、嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去對(duì)待。四、部門工作存在的問題透過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。回顧上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望未來，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量?！景肽旯ぷ骺偨Y(jié)】上半年的招生老師工作已接近尾聲，按照校領(lǐng)導(dǎo)的通知，是時(shí)候靜下心來做招生老師工作上半年總結(jié)了，總結(jié)是把上學(xué)期零散的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行匯總分析從而得出科學(xué)的結(jié)論，那么我們應(yīng)該從哪些方面去完善招生老師上半年工作總結(jié)呢?？紤]到您的需要，工作總結(jié)之家特地編輯了“大專招生老師上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！以下是為大家整理的大專招生老師上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃精選三篇,歡迎品鑒!在學(xué)院黨委行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院上下堅(jiān)定信心攻堅(jiān)克難，凝心聚力再創(chuàng)佳績(jī)，圓滿完成了我院招生工作任務(wù)?，F(xiàn)將招生工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、招生工作面臨的主要形勢(shì)學(xué)院的招生工作形勢(shì)嚴(yán)峻、競(jìng)爭(zhēng)激烈，主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：(一)生源總量下滑趨勢(shì)持續(xù)江蘇省高考人數(shù)為474895人，比20xx年減少2.49萬，繼續(xù)呈現(xiàn)較大幅度下降趨勢(shì)，下降幅度為5.2%，面臨著前所未有的生源危機(jī)。(二)本科擴(kuò)招持續(xù)，棄填志愿考生依然量大江蘇第一階段本一本二仍然增加計(jì)劃10577人，本科錄取計(jì)劃增長(zhǎng)了約8%，到了高職(?？?招生的第二階段依然有約二萬考生放棄填報(bào)征平志愿，進(jìn)一步加劇了高職院校錄取有效生源的短缺緊張程度。(三)提前單招計(jì)劃增加，院校競(jìng)爭(zhēng)加劇我省再次在15所國家示范性(骨干)高職院校實(shí)施提前單獨(dú)自主招生計(jì)劃9655人，計(jì)劃漲幅達(dá)88.5%;實(shí)際錄取10000多人，提前挖走了一大塊本該屬于我們高職院校共同分享的“蛋糕”。全國共有1515所高校在我省共錄取各類新生40.22萬人，高考錄取率達(dá)84.7%，再創(chuàng)歷史新高。高考生源與招生計(jì)劃之間的矛盾顯得更為突出，院校間的生源大戰(zhàn)異常激烈，海外直通車和國際合作辦學(xué)項(xiàng)目也參與搶奪數(shù)量不多的“家境較好、分?jǐn)?shù)較低”的考生，導(dǎo)致我院部分有效生源流失。(四)學(xué)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于其他公辦院校我院是全省唯一一所公辦高收費(fèi)院校，15000元/年的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是招生宣傳的瓶頸?？忌凹议L(zhǎng)已經(jīng)習(xí)慣于“民辦即高收費(fèi)、高收費(fèi)即民辦”的傳統(tǒng)思維，對(duì)于這一教育改革的新生事物仍然缺乏認(rèn)同感。在現(xiàn)場(chǎng)咨詢、網(wǎng)上交流、電話溝通中，涉及辦學(xué)性質(zhì)、收費(fèi)問題的仍然占到50%以上。二、20xx上半年招生主要工作回顧面對(duì)日益嚴(yán)峻的招生形勢(shì)，全院上下堅(jiān)定信心、迎難而上，科學(xué)謀劃、精心組織，開展了大量富有成效的工作。(一)盡早制定了詳實(shí)、可行的招生工作實(shí)施方案學(xué)院就正式以文件形式發(fā)布了招生工作實(shí)施方案，方案確立了招生工作“科學(xué)謀劃、全面部署、掌握先機(jī)、重點(diǎn)突破”的原則，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，完善了監(jiān)察機(jī)制，建立了黨委委員聯(lián)系地區(qū)招生宣傳組制度，明確要求學(xué)院全體中層干部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等各類先進(jìn)個(gè)人深入招生宣傳第一線。(二)全面、客觀、準(zhǔn)確地收集招生資訊學(xué)院招生就業(yè)處加強(qiáng)與上級(jí)主管部門和兄弟院校的聯(lián)系，及早摸清全國及江蘇生源情況，認(rèn)真研究提前自主招生和注冊(cè)入學(xué)等改革措施對(duì)學(xué)院招生帶來的影響，密切關(guān)注各類民辦高職院校收費(fèi)情況，以《招生資訊》的形式及時(shí)向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)確信息，為制訂學(xué)院招生總體方略打下了基礎(chǔ)。(三)科學(xué)合理確定省內(nèi)外各級(jí)各類分專業(yè)招生計(jì)劃為在生源緊張的形勢(shì)下保持學(xué)院辦學(xué)規(guī)?；静蛔儯瑢W(xué)院教科處、招生就業(yè)處和各系緊密配合，及時(shí)研究論證，科學(xué)合理地確定對(duì)口單招類、藝術(shù)類、省內(nèi)外普通類計(jì)劃數(shù)量，面向中職和面向普高注冊(cè)入學(xué)專業(yè)與計(jì)劃招生數(shù)，以及普通類專業(yè)文理科比例。(四)進(jìn)一步優(yōu)化宣傳組織，構(gòu)建立體化招生宣傳體系按照“學(xué)院內(nèi)外并重、注重宣傳實(shí)效、重在現(xiàn)場(chǎng)咨詢”的原則進(jìn)一步優(yōu)化了宣傳工作的組織。一是加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，強(qiáng)化信息咨詢服務(wù)。假期中“學(xué)院招生信息網(wǎng)”的訪問量達(dá)到三萬余人次，網(wǎng)上咨詢答復(fù)近千人次，電子郵件答復(fù)200余人次，登記咨詢電話近二千人次，接待來校參觀考生和家長(zhǎng)800余人次。二是及時(shí)更新學(xué)院整體宣傳片，宣傳片制作精良、氣勢(shì)恢宏，充分、及時(shí)反映學(xué)院發(fā)展新成果、建設(shè)新成就。三是針對(duì)高效媒體、有效對(duì)象，安排了適量的媒體廣告，擴(kuò)大學(xué)院的影響。四是動(dòng)員組織教工、學(xué)生志愿者等招生宣傳人員1000余人，參加了省市區(qū)各級(jí)各類的現(xiàn)場(chǎng)招生咨詢宣傳會(huì)414場(chǎng)，咨詢、登記意向考生近100000余人次。五是做好“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”信息收集發(fā)送服務(wù)。招就處和各地區(qū)宣傳組掌握本二線下考生信息147000條，電話或短信聯(lián)系特定分?jǐn)?shù)段考生25.6萬余人次，寄發(fā)各類招生宣傳材料商函20xx0余件。我們堅(jiān)信，有學(xué)院黨委行政的正確領(lǐng)導(dǎo)，有全院師生的共同奮斗，我們一定能審時(shí)度勢(shì)、攻堅(jiān)克難，在下半年的招生工作中再創(chuàng)輝煌!今年我省的普通高等學(xué)校招生工作，在省委、省政府的高度重視和省教育廳的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)單位和各市縣教育局、招生辦的密切配合和大力支持下，順利地完成了報(bào)名、考試、評(píng)卷和錄取工作，在錄取過程首次實(shí)施了平行志愿投檔錄取模式改革并取得成功，實(shí)現(xiàn)了“改革順利平穩(wěn)、管理嚴(yán)格規(guī)范、錄取公平公正”的工作目標(biāo)，招生工作得到了考生、家長(zhǎng)及社會(huì)的普遍稱贊。一、基本情況（一）報(bào)名人數(shù)今年全省共有57900名考生報(bào)名。其中，報(bào)考文史類的考生有19329人，報(bào)考理工類的考生有36165人，報(bào)考藝術(shù)類的考生有887人，報(bào)考體育類的考生有1170人，報(bào)考“對(duì)口招生類”的考生有349人。共比去年增加了16%，是我省建省以來考生人數(shù)最多的一年。（二）考試情況今年全省共設(shè)18個(gè)考區(qū)，38個(gè)考點(diǎn)，1978個(gè)考場(chǎng)。省政府派出了36名督考官、我局派出了88名巡視員分赴全省各考點(diǎn)，檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)考試的準(zhǔn)備及實(shí)施工作。整個(gè)考試過程順利平穩(wěn)，未發(fā)生任何突發(fā)事件和重大事故，考風(fēng)考紀(jì)良好，違紀(jì)違規(guī)考生人數(shù)僅有15人，違紀(jì)違規(guī)率為萬分之二，比去年明顯降低，是我省歷年來違紀(jì)違規(guī)人數(shù)最少的一年。（三）評(píng)卷情況今年我省繼續(xù)實(shí)行網(wǎng)上評(píng)卷，共有678名高校和普通中學(xué)的教師參加評(píng)卷，評(píng)閱試卷34.7萬份。我們認(rèn)真抓了評(píng)卷工作的管理和質(zhì)量，并重點(diǎn)抓了評(píng)卷誤差的控制，特別是語文作文等開放性答卷的評(píng)卷誤差控制。同時(shí)，加強(qiáng)了評(píng)卷場(chǎng)的管理，由紀(jì)檢監(jiān)察組派專人監(jiān)督檢查評(píng)卷紀(jì)律情況，有效地保證了評(píng)卷紀(jì)律的執(zhí)行，促進(jìn)了評(píng)卷質(zhì)量和評(píng)卷速度的提高。公布考試成績(jī)后，通過考生的查卷，沒有發(fā)現(xiàn)一例錯(cuò)漏。評(píng)卷教師普遍認(rèn)為，今年的高考評(píng)卷是管理最好、質(zhì)量最高一年。（四）錄取人數(shù)今年全國共有1138所高校在我省招生，教育部下達(dá)我省計(jì)劃37156，我省完成錄取計(jì)劃的100%，計(jì)劃錄取率64%。二、主要工作情況（一）嚴(yán)格審查考生報(bào)名資格,繼續(xù)綜合治理“高考移民”今年我省高考報(bào)名資格繼續(xù)實(shí)行“誰主管、誰審查、誰確認(rèn)、誰負(fù)責(zé)”的審查辦法，對(duì)不符合學(xué)籍要求的?？谑泻蜄|方市的23名考生，不予受理報(bào)名申請(qǐng)，對(duì)提供虛假報(bào)名材料的25名儋州市考生取消了報(bào)名資格，對(duì)不符合政策照顧加分條件的217名考生取消了加分資格，對(duì)7名不符合照顧條件的引進(jìn)優(yōu)秀人才子女、現(xiàn)役軍人子女和小學(xué)或初中在我省學(xué)校畢業(yè)的省外就讀生，取消了不受報(bào)考批次限制的資格。我們還進(jìn)一步完善了治理“高考移民”的機(jī)制，“高考移民”現(xiàn)象得到了有效的控制。（二）平行志愿的投檔錄取模式改革取得成功，成效顯著按照教育部的部署，我省今年首次實(shí)行了平行志愿的投檔錄取模式，從各批次的錄取結(jié)果看，改革成效明顯。主要體現(xiàn)在：---按考生志愿投檔率明顯提高。今年各批次的按考生志愿投檔率明顯提高，特別是受社會(huì)關(guān)注程度較高的本科一批、二批院校的按志愿投檔率分別達(dá)到了98%和92%，比去年梯度志愿第一志愿的投檔率提高了10%以上，考生對(duì)錄取的滿意程度大大提高。---正常退檔的考生人數(shù)明顯減少。投檔比例從原來的學(xué)校招生計(jì)劃數(shù)的120%縮小到100%到105%，正常退檔的考生人數(shù)較往年大大減少，各批次正常退檔的考生共有XX人次，僅占招生計(jì)劃總數(shù)的4.3%，比去年減少了7389人次。---生源不足的高校數(shù)量明顯減少。今年我省在錄取過程中，繼續(xù)實(shí)行考生補(bǔ)充填報(bào)志愿的辦法，各錄取學(xué)校的生源較往年充足，不少學(xué)校還因此追加了招生計(jì)劃，因無生源而減少招生計(jì)劃的學(xué)校大大減少。---各學(xué)校的生源結(jié)構(gòu)相對(duì)合理。各批次熱門學(xué)校的生源普遍好于往年，優(yōu)質(zhì)學(xué)校的生源質(zhì)量相對(duì)提高，學(xué)校錄取的考生成績(jī)最高與最低分?jǐn)?shù)的差距普遍縮小，有利于高等學(xué)校的教學(xué)管理。---考生填報(bào)志愿的難度減小，風(fēng)險(xiǎn)降低。今年隨著平行志愿投檔錄取模式的推行，填報(bào)志愿不再讓考生和家長(zhǎng)感到困難，以往考生填報(bào)志愿時(shí)的博弈現(xiàn)象大大減少。從各批次的錄取結(jié)果看，優(yōu)等生選擇優(yōu)質(zhì)學(xué)校，好學(xué)校錄取好學(xué)生的情況比較普遍，高分考生落選人數(shù)明顯減少，呈現(xiàn)了錄取學(xué)校滿意、考生、社會(huì)滿意的良好局面。（三）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平,深化“陽光招生”今年我省的招生錄取工作，繼續(xù)全面深入地實(shí)施高校招生陽光工程，進(jìn)一步以考生為本，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。一是加大公示力度，主動(dòng)接受社會(huì)的監(jiān)督。在報(bào)名結(jié)束后，我們通過市縣招生辦和考生就讀所在的班級(jí)，公示了取得報(bào)名資格的考生名單，在我們考試局網(wǎng)站公示了享受政策照顧加分考生名單、省外就讀生申請(qǐng)不限報(bào)考生名單和取得特殊類型招生資格的考生名單，主動(dòng)接受社會(huì)各方面的監(jiān)督。二是全面公布錄取過程信息，讓考生及時(shí)了解自己的錄取狀態(tài)。在錄取階段，每個(gè)批次給高校投檔后，我們都通過我局網(wǎng)站及時(shí)向考生公布各校平行志愿的投檔最低分?jǐn)?shù)，每天多次向考生公布錄取狀態(tài)及錄取結(jié)果，同時(shí)每天通過《海南日?qǐng)?bào)》和海南電視臺(tái)第四頻道公布錄取考生名單，使考生能快速了解自己的錄取情況。三是為考生提供多種答疑服務(wù)，便利考生咨詢和投訴。今年，我們與前幾年一樣，不僅在錄取場(chǎng)外設(shè)立信訪組，為考生提供面對(duì)面的答疑解惑服務(wù)，而且還通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和熱線電話，將信訪咨詢服務(wù)延伸到錄取現(xiàn)場(chǎng)。由于今年我省的招生宣傳工作做得深入廣泛，招生管理嚴(yán)格規(guī)范，招生過程公開透明、錄取結(jié)果公平公正，考生及家長(zhǎng)對(duì)招生服務(wù)工作的滿意度大大提高，網(wǎng)上咨詢、熱線電話和信訪接待的考生人數(shù)較往年明顯減少。截止目前，我局及省監(jiān)察、糾風(fēng)部門均沒有接到一例投訴舉報(bào)案件，招生錄取工作實(shí)現(xiàn)了零投訴。四是通過新聞發(fā)布形式，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布各錄取階段的信息。我們今年繼續(xù)實(shí)行新聞發(fā)布制度，在錄取前和每批次錄取結(jié)束后，通過海南廣播電視總臺(tái)第四頻道共七次開展了新聞發(fā)布工作，介紹每一批次的錄取情況和錄取過程中反映出來的問題，讓考生和社會(huì)了解錄取的整體情況，并對(duì)填報(bào)下一個(gè)批次的志愿給考生提出指導(dǎo)性意見。三、問題與建議(一)平行志愿的實(shí)施順應(yīng)了考生、家長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)招生錄取公平性的期望，填報(bào)志愿風(fēng)險(xiǎn)降低、錄取結(jié)果滿足率提高。經(jīng)過一輪的實(shí)踐，我們感到在操作上是否可以進(jìn)行探討，如，在正常投檔錄取以后，對(duì)缺檔學(xué)?？煞襁M(jìn)行第二次第三次投檔，以加快錄取進(jìn)度。我們認(rèn)為，只要程序公開、面向全體，考生在一個(gè)規(guī)則下參加錄取，也是符合公平性原則的。所以，我們建議，教育部可否允許各省自主確定投檔輪次，并在錄取軟件上給予支持。(二)實(shí)行平行志愿的投檔錄取模式后，各類政策照顧的加分值在錄取中更加凸顯其重要作用，希望教育