清洗保潔公司客服協(xié)議

清洗保潔公司客服協(xié)議1.引言本協(xié)議是指清洗保潔公司（以下簡稱“服務(wù)公司”）與其客服人員（以下簡稱“客服”）之間就職務(wù)范圍和責(zé)任的規(guī)定。2.職務(wù)范圍客服是服務(wù)公司與客戶之間的重要溝通紐帶，其主要職責(zé)為：接聽客戶的電話和在線咨詢，及時(shí)為客戶提供問題解決方案；確認(rèn)客戶需求，幫助客戶提交服務(wù)訂單并協(xié)調(diào)安排服務(wù)；維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)回復(fù)客戶的反饋和投訴；定期跟進(jìn)客戶，提高客戶滿意度。3.工作規(guī)范客服在工作中應(yīng)遵守以下規(guī)范：保持良好的工作狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量；遵循公司規(guī)定的操作流程，確保工作的順利進(jìn)行；熱情友好的接待客戶，及時(shí)解答客戶的疑問；仔細(xì)核實(shí)客戶的訂單信息，確保訂單正確性；按要求及時(shí)更新客戶的訂單狀態(tài)，保證客戶及時(shí)了解服務(wù)情況；嚴(yán)格保密客戶個(gè)人信息和訂單信息，避免泄露。4.行為準(zhǔn)則服務(wù)公司重視客服的行為準(zhǔn)則，以下是客服在工作中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則：尊重客戶，傾聽客戶的聲音，理解客戶的需求；以友好的態(tài)度對待客戶，及時(shí)解決客戶遇到的問題；向客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)信息；維護(hù)公司聲譽(yù)，不做有損公司形象的事情；尊重公司的管理制度，認(rèn)真執(zhí)行公司的規(guī)定。5.職責(zé)與權(quán)利服務(wù)公司與客服之間的權(quán)利和職責(zé)如下：服務(wù)公司有權(quán)對客服進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核和管理；客服有義務(wù)認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)知識，不斷提高業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格忠誠地履行工作職責(zé)；客服享有公司提供的相應(yīng)福利和服務(wù)；服務(wù)公司有權(quán)根據(jù)不同階段的業(yè)務(wù)需求，合理調(diào)整客服的工作職責(zé)。6.終止協(xié)議在下列情況下，服務(wù)公司有權(quán)立即終止與客服的服務(wù)協(xié)議，并要求其即刻停止工作：客服違反公司規(guī)定，在工作中有違法、違紀(jì)、違反職業(yè)道德行為的；客服工作不達(dá)標(biāo)，無法改善績效的；客服被判定有與公司發(fā)生利益沖突或暴力行為時(shí)。7.協(xié)議的生效本協(xié)議自客服入職之日起生效，有效期以服務(wù)公司與客服另行協(xié)商為準(zhǔn)。8.爭議解決在協(xié)議履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決；如協(xié)商不成，應(yīng)協(xié)商爭議解決方案。9.協(xié)議的解除本協(xié)議在以下情況下自動解除：協(xié)議期限屆滿且雙方未續(xù)簽協(xié)議；雙方經(jīng)協(xié)商一致解除；10.協(xié)議的修訂本協(xié)議的條款和內(nèi)容如有變更，應(yīng)及時(shí)由雙方進(jìn)行協(xié)商，簽署補(bǔ)充協(xié)議。11.簽名服務(wù)公司：XXX有限公司客服人員簽名：________________________日期：____________結(jié)語清洗保潔公司的客服協(xié)議是雙方就服務(wù)過程中的職務(wù)和責(zé)任、行為規(guī)范、終止協(xié)議、爭議解決