物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準

物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準1目的加強運作部操作的管理，確保運作部各項目規(guī)范運作，給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2適用范圍適用于公司運作部各項目的日常管理活動。3職責(zé)運作部負責(zé)按照本工作指導(dǎo)書執(zhí)行，管管部負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。4外來文件引用4.1引用外來文獻4.1.1《物業(yè)標準化管理全程實施方案驗收與接管》4.1.2《物業(yè)標準化管理全程實施方案業(yè)主與住戶管理》4.1.3《物業(yè)標準化管理全程實施方案設(shè)施與設(shè)備管理》4.1.4.《物業(yè)標準化管理全程實施方案保潔與綠化管理》4.1.5《物業(yè)標準化管理全程實施方案治安防范與安全應(yīng)急管理》4.1.6《物業(yè)標準化管理全程實施方案消防安全管理》4.1.7《物業(yè)標準化管理全程實施方案高層樓宇.寫字樓.商場物業(yè)管理》4.2外來文件引用說明4.2.1為規(guī)范公司管理及運作部各項目運作，特引用根據(jù)中華人民共和國國務(wù)院最新頒布《物業(yè)管理條例》主編的《物業(yè)標準化管理全程實施方案》，作為我公司運作部日常管理和運作的指導(dǎo)依據(jù)。4.2.2實際操作中，為方便查詢和參照，本操作手冊對引用之文件內(nèi)容目錄全部羅列，對我公司目前暫不涉及/不適用的章節(jié)或條款，直接在引用處進行“暫不涉及/不適用”標識或修改。4.2.3本操作手冊的要求與顧客服務(wù)要求標準或行業(yè)法律法規(guī)發(fā)生沖突時，則按照顧客服務(wù)要求標準或行業(yè)法律法規(guī)要求執(zhí)行。5要求5.1保安服務(wù)標準要求(WYZA—04—001）5.1.1安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一要求，也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?，努力使業(yè)主有一個安全的工作與生活環(huán)境。5.1.2有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應(yīng)對，及時妥善地處理。這種安全有序懂得工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。5.1.3親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)主與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)向管家一樣愛護業(yè)主與業(yè)主的財產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主有“遠親不如近鄰”的感覺。5.1.4形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象能增加物業(yè)的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。5.2保安服務(wù)儀表標準(WYZA—04—003）5.2.1保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。5.2.2制服要保持整潔、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或穿拖鞋立崗、巡邏。5.2.3保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上，窗春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意司容風(fēng)紀，嚴禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。5.2.4內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件；配肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。5.2.5大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩帶有色眼鏡。5.2.6保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙肩自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。5.2.7門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。5.2.8立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。5.2.9立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內(nèi)。5.2.10聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。5.2.11不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)5.3保安服務(wù)儀容標準WYZA—04—004）5.3.1注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子，長頭發(fā)和長指甲。5.3.2內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。5.3.3不隨地吐痰，不亂丟瓜皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。5.3.4不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。5.3.5值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝茶、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。5.3.6不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。5.4保安服務(wù)標準要求(WYZA—04—005）5.4.1保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達的各項保安任務(wù)。5.4.2保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。5.4.3保安人員必須嚴格遵守16個不準5.4.3.1不準酒后值勤和在上班時飲酒。5.4.3.2不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。5.4.3.3不準在值勤時間吸煙、吃零食。5.4.3.4不準在夜間值勤時打瞌睡。5.4.3.5不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。5.4.3.6不準在上崗時攜帶手機、耳機、BP機。5.4.3.7不準擅離崗位、脫崗、串崗。5.4.3.8不準佩帶手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。5.4.3.9不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。5.4.3.10不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。5.4.3.11不準向業(yè)主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。5.4.3.12不準帶親友到崗位上“陪崗”。5.4.3.13不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。5.4.3.14不準打人、罵人、違反“七不”規(guī)定。5.4.3.15不準知情不報或包庇壞人。5.4.3.16不準當(dāng)班員工下班后進入工作場所。5.5保安服務(wù)語言規(guī)范標準(WYZA—04—006）5.5.1保安人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)主和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。5.5.2盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定，不準駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合?.5.3遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急噪生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。5.5.4聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。達爾美物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準5.5.5值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用句有：5.5.5.1請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。5.5.5.2認識您很高興！5.5.5.3您好！******管理處保安部，請進。5.5.5.4對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？5.5.5.5對不起，摸先生/小姐不在公司，您是否需要留言？5.5.5.6對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）5.5.5.7對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？5.5.5.8某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？5.5.5.9對不起，您撥錯了。5.5.5.10對不起，請出示您的工作證、介紹信、身份證。5.5.5.11請問您的姓名？5.5.5.12請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？5.5.5.13謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！5.5.5.14您好，請問需要幫忙嗎？5.5.5.15不客氣，這是我的工作職責(zé)。5.6保安員職業(yè)道德規(guī)范標準(WYZA—04—007）5.6.1熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。5.6.2遵紀守法，勇于護法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認可和業(yè)主（住戶）的信任。5.6.3不計個人得失，樂于奉獻。5.6.4文明執(zhí)勤，禮貌待人。5.6.5廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。5.6.6尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。5.7保安員交接班工作標準(WYZA—04—008）5.7.1交崗前做好考勤記錄，按崗班長閱讀移交事項，清點交班移交物品。5.7.2接班保安員列隊，由班長點名，檢查儀容儀表著裝均符合要求后，保安員分別到各崗位接崗。5.7.3接崗時，當(dāng)以保安站在原位，接班保安面對當(dāng)班保安走到約兩步間距處，雙方立正目視對方同時敬禮。5.7.4敬禮：身體挺直呈立狀，右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45°夾角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，中指離太陽穴2CM左右。5.7.5禮畢，當(dāng)班保安以規(guī)范用語簡述當(dāng)班情況：“本班情況正?！?，或“本班發(fā)生某件事情……具體情況請看當(dāng)班記錄”。5.7.6接班保安聽明白后，回答“明白”。5.7.7交接雙方站在原位完成保安器材移交。5.7.8雙方再次敬禮。5.7.9禮畢，雙方交叉換崗：當(dāng)班保安向右橫跨一步后立正，接班保安向前跨兩步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完成接崗，下班保安方可離崗。5.7.10凡立崗或巡邏的保安員見到公司、部門領(lǐng)導(dǎo)或外來檢查參加的領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)立即敬禮5.8保安函件收發(fā)管理標準(WYZA—04—009）5.8.1函件收發(fā)5.8.1.1負責(zé)函件收發(fā)的崗位必須嚴格執(zhí)行工作規(guī)程，嚴禁發(fā)生差錯。5.8.1.2嚴禁翻閱業(yè)主的函件、報紙。5.8.1.3快件、掛號信、電報、包裹領(lǐng)取單的收發(fā)工作規(guī)程。a收到函件必須實行三核對：核對編號、核對業(yè)主的姓名或公司全稱、核對業(yè)主地址或樓室。b在送件人的簽收單上蓋章。c在專用收發(fā)薄上登記。d用電話通知業(yè)主取件。e業(yè)主在專門收發(fā)薄上簽收。f核對函件后交業(yè)主。5.8.2平信、印刷品的收發(fā)5.8.2.1核對信件上收件人地址、姓名或公司名稱后投入其信箱內(nèi)。5.8.2.2對信件上收件人地址、姓名或公司全稱不詳?shù)男偶娣旁诟媸九苾?nèi)或門衛(wèi)室醒目處，若一周內(nèi)仍未被領(lǐng)則退郵局投遞員。5.8.3雜志的收發(fā)5.8.3.1按業(yè)主在郵局訂閱單（復(fù)印件）情況，用鉛筆在雜志左下角注明。5.8.3.2用電話通知業(yè)主到總臺領(lǐng)取。5.8.3.3經(jīng)核對后發(fā)給業(yè)主。5.8.4報紙的收發(fā)5.8.4.1收到郵局投遞員送來的報紙應(yīng)進行核對，發(fā)現(xiàn)品種、數(shù)量不符合應(yīng)當(dāng)面提出。5.8.4.2按業(yè)主在郵局訂閱（復(fù)印件）核對品種、數(shù)量后投入其信箱內(nèi)。5.8.4.3收到郵局補送的報紙應(yīng)核對品種、數(shù)量后投入其信箱內(nèi)。5.8.4.4對多余報紙應(yīng)予以保存一周，以備業(yè)主索取。達爾美物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準5.9門崗作業(yè)執(zhí)行標準(WYZA—04—010）5.9.1在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。5.9.2立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。5.9.3物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時立崗保安服務(wù)。5.9.4物業(yè)管理區(qū)域的大門5：00~24：00實行開啟服務(wù)；0：00~次日5：00關(guān)閉時，如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時提供開門、關(guān)門服務(wù)。5.9.5不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。5.9.6雨天為業(yè)主提供方便傘和傘便民服務(wù)。5.9.7對進出物業(yè)管理區(qū)域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業(yè)管理區(qū)域。5.9.8阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。5.9.9交接崗時按規(guī)范操作。5.9.10在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。5.9.11上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)主提出的各種問題彬彬有禮、有禮有節(jié)。5.9.12大件物品出門必須憑《物品出門證》，經(jīng)核對無誤后簽字放行。夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。5.9.13特重物、特長物不得不從電梯上樓，必須向業(yè)主或裝潢人員講解清楚。5.9.14當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時，立即通知設(shè)備部門，夜間發(fā)生重大事件時立即通知班長，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。5.9.15當(dāng)物業(yè)的設(shè)備，設(shè)施被損壞時，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。5.10門崗工作檢查標準WYZA—04—011）5.10.1各班班長依據(jù)檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。（見附）5.10.2日檢5.10.2.1管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗標準和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查，填寫《員工考核表》。5.10.2.2巡視檢查：分管保安工作的主管，根據(jù)標準對各保安工作進行檢查。5.10.3周檢、月檢管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標準對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。5.11巡邏崗保安工作標準(WYZA—04—012）5.11.1目的全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)（大廈）的安全，維持良好的工作和生活秩序。5.11.2適用范圍各管理處保安巡邏5.11.3準備工作按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。5.11.4工作時間安排5.11.4.1值班崗保安實行24小時值班制。5.11.4.2早班：8：00~16：00，中班：16：00~24：00。晚班：24：00~次日8：00，早、中、晚三班每10天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。5.11.4.3小區(qū)巡邏：a巡邏周期：20分鐘一次，每小時打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。b巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。5.11.4.5大廈巡邏；a.巡邏周期：90分鐘巡邏打卡一次。b.巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。達爾美物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準5.11.5巡邏檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負責(zé)。5.11.5.1交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。5.11.5.2每一小時巡邏班長到各崗位巡視依次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫《保安工作班檢表》。5.11.5.3主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》5.11.5.4巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。5.11.5.5本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時報告主管或管理處處理5.12大堂保安工作標準(WYZA—04—013）5.12.1大堂保安職責(zé)5.12.1.1嚴守大堂，對出入大堂的人員實行嚴格的驗證和來訪登記。5.12.1.2嚴格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進入。5.12.1.3對搬遷的業(yè)主，按照有關(guān)規(guī)定認真核準有關(guān)證件后放行。5.12.1.4耐心解答業(yè)主提出的問題，及時反饋業(yè)主提出的意見和建議。5.12.1.5在特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)、報警等，要堅守崗位，把好大門關(guān)，協(xié)同其他保安人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。5.12.2工作時間安排5.12.2.1大堂崗保安工作實行24h全天候值班制，三班制，每班每崗1人工作8小時‘5.12.2.2值班時間分為早班：8：00~16：00，中班16：00~24：00，晚班：24：00~次日8：00，早、中、晚三班每10天依次輪換一次，即：每月10、20、30日為倒班日。5.12.3來人來訪登記5.12.3.1對外來人員（業(yè)主親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員，員工親友等）一律實行進、出登記‘5.12.3.2必須登記有效證件，特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。5.12.3.3認真核對證件和持有人是否相符，若不符不予以登記和放5.12.3.4來訪者必須說準所訪問業(yè)主的姓名及樓座等，必要時，須用對講機通話確認后方可登記進入。5.12.3.5當(dāng)接過來訪客人的任何證件時，應(yīng)使用“謝謝”等廣明用語。5.12.3.6認真填寫《來訪登記表》，要求字跡清楚，項目全面準確。5.12.3.7若遇不登記強行進入樓宇的，按有關(guān)規(guī)定處理。5.12.3.8當(dāng)業(yè)主帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌地請其出示有效證件予以登記；并向業(yè)主做必要的解釋工作，以消除業(yè)主的不滿情緒。5.12.3.9若遇公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)的社會各界人士來到，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人走了之后，將參觀客人人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚備查。5.12.3.10當(dāng)外來人員出大廈時，保安員應(yīng)及時核準將所押證件退還給訪客，說：“謝謝”等，并做好離開時間的登記工作。5.12.4嚴密監(jiān)視大堂和電梯5.12.4.1提高警惕，嚴密注視進出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑立即通知巡查保安和班長并做好值班記錄。5.12.4.2發(fā)現(xiàn)電梯困人事件，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，并報告班長及管理處，協(xié)助做好善后工作和值班記錄。5.12.5服務(wù)要求5.12.5.1對住宅樓大堂崗要求熟悉本物業(yè)業(yè)主的基本情況，包鋒：業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時間等；對公寓樓要求基本熟悉。5.12.5.2遵守公司制定的《文明禮貌用語規(guī)范》。5.12.5.3當(dāng)業(yè)主出入大堂時，應(yīng)主動為業(yè)主開啟門鎖，點頭微笑以示問候。5.12.5.4發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的一主進出大門有困難時，要主動幫助打開大門或攙扶上下臺階。5.12.5.15當(dāng)有業(yè)主搬遷時，應(yīng)協(xié)助維護進字典秩序，指定其使用專用電梯和車輛。達爾美物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準5.13車輛管理工作標準(WYZA—04—014）5.13.1保安工作職責(zé)5.13.1.1保安部具體負責(zé)機動車輛的進出、停放和收費管理。5.13.1.2保安部車庫崗負責(zé)大廈地下車庫機動車輛的進出管理。5.13.1.3車輛員負責(zé)廣場停車場上車輛的停放和收費管理5.13.2車輛停放制度5.13.2.1地下停車庫a.業(yè)主的機動車輛應(yīng)憑《停車證》方可進入地下車庫，無證不得入內(nèi)。b.《停車證》應(yīng)固定放置前方玻璃醒目位置。c.有《停車證》的車輛應(yīng)嚴格按照車位號停放，嚴禁占用其他任何車位，嚴禁在通道上停放。d.自覺遵守地下車庫禁令標志，嚴禁逆向行駛，服從工作人員指揮。e.駕駛員應(yīng)在車輛停放后做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場。f.其他車輛因各種原因需進入車庫，必須憑保安部簽發(fā)和《特別停車證》。5.13.2.2廣場、停車場a.廣場、停車場為業(yè)主機動車輛和社會車輛提供泊車場地，先到先停，停滿為止。b.凡進入廣場、停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。c.遵守禁令標志，通道上嚴禁停放任何車輛。d.按《收費規(guī)定》收取停車費，對不愿意付費的車輛應(yīng)勸阻離開廣場停車場。e.駕駛員應(yīng)做好安全防范工作，保安人員有義務(wù)進行配合協(xié)助，但對車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。5.13.2.3非機動車、助動車、摩托車a.非機動車、助動車、摩托車應(yīng)停放到指定位置b.自行車就停放在車架上，助動車、摩托車應(yīng)聽從保安人員的指揮順序停放。c.各類非機動車嚴禁進入車庫，嚴禁隨地亂放影響通道。d.車主應(yīng)做好安全防范工作，保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。5.13.3保安車管服務(wù)標準5.13.3.1地面a.引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不得留放車內(nèi)。b.按管理處規(guī)定對車輛實行收費服務(wù)。c.督促車輛遵守禁令標志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。d.了生事故應(yīng)保護現(xiàn)場，立即向管理處報告。e.引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝滿后倒在指定部位。5.13.3.2車庫a.車輛憑管理處所發(fā)《停車證》放行，及時登記，進車庫時問車號、車位。b.無《停車證》車輛，應(yīng)經(jīng)管理處同意方可進入車庫，但不得占用業(yè)主車位。c.督促進入車輛遵守車庫內(nèi)禁令標志，不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。d.提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。e.勸阻行人、自行車、助動車和摩托車進入車庫。f.保持車庫出入口暢通。g.經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向班長報告。h.車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保護現(xiàn)場，立即向管理處報告。i.環(huán)衛(wèi)車輛進入車庫清運垃圾結(jié)束后，通知清潔人員做好保潔工作，設(shè)備人員開啟垃圾房排風(fēng)機。達爾美物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準附：保安工作班檢表管理處：年月日達爾美物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準附：車輛收費管理辦法一、目的規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的泊車管理，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一收費，為業(yè)主提供安全、有序的泊車服務(wù)。二、職責(zé)1．管理處保安主管/現(xiàn)場管理員負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的泊車管理工作。出納/內(nèi)勤管理員負責(zé)賬號處理與現(xiàn)金出納的工作。2．機動車管理員具體實施機動車的泊車管理與收費。3．非機動車管理員具體實施非機動車的泊車管理與收費。4．設(shè)備人員負責(zé)泊車設(shè)施的維護保養(yǎng)與能源消耗控制。5．清潔人員負責(zé)泊車環(huán)境的保潔。三、泊位設(shè)置1．非機動車路面、車場、車庫的泊位設(shè)置，機動車泊位圖標示。2．非機動車路面、車庫的泊位設(shè)置，非機動車泊拉圖標示。3．管理處保安主管/現(xiàn)場管理員組織對泊車位統(tǒng)一劃線、編號。四、日常管理1．保安主管/現(xiàn)場管理員擬定泊位使用規(guī)定，主進入物業(yè)管理區(qū)域的車主、駕駛員遵守；擬定機動車、非機動車管理崗位標準、操作規(guī)程、請機動車管理員、非機動車管理員嚴格遵守。2．固定機動車泊位使用實行車主申請，按月付費，管理處審核、發(fā)證、管理的辦法。3．臨時機動車的泊位使用實行半小時以上、4小時以內(nèi)計次收費、管理的辦法。4．非機動車車庫泊位實行車主申請，按月付費，管理處審核、發(fā)證管理的辦法。5．非機動車路面泊位實行定點、臨時停放、付費管理的辦法。6．車輛管理員按操作規(guī)程做好泊位管理記錄，保安門崗按操作規(guī)程填寫機動車進出記錄表，保潔人員按崗位標準和操作規(guī)程做好泊位設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)與環(huán)境保潔工作。五、費用管理1．管理處保安主管/現(xiàn)場管理員測算機動車/非機動車泊位管理成本，提出收費標準和管理方案經(jīng)管理處主任組織內(nèi)部評審后報公司初審，管委會/發(fā)展商復(fù)審，最后報本地區(qū)物價行政管理部門批準/備案。2．本物業(yè)管理區(qū)域機動車固定泊位每輛——————元/月，臨時過夜每輛————元/月，臨時停放每輛------元/次。3．本物業(yè)管理區(qū)域非機動車泊位，摩托車每輛-----------元/月，助動車每輛----------元/月，自行車每輛----------元/月，三輪車第輛-----------元/月。4．泊位費用收支情況每月結(jié)算；每季向公司報各匯總情況，并提供公布費用收支情況表；至少每半年向物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主公布收支情況。5．泊位費收益除物為五筆字型電腦理公司決定外，經(jīng)管委會/發(fā)展商同意可做以下處理。轉(zhuǎn)入維修基金或用于物業(yè)管理區(qū)域共用設(shè)備設(shè)施的維保與更新；彌補管理費收支不足；用于業(yè)主代表大會/管委會活動費用不足；用于本物業(yè)管理區(qū)域公益活動經(jīng)費不足。6．特種車輛（環(huán)衛(wèi)、郵政、搬場、出租等）臨時出入物業(yè)管理區(qū)域不收費。達爾美物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準附：機動車輛停車證、臨時停放證、出入證管理辦法一、目的對公司物業(yè)管理區(qū)域的機動車停放與出入實行統(tǒng)一管理二、適用范圍本辦法適用天公司管理的辦公樓、公寓、別墅和普通住宅小區(qū)。一、職責(zé)1．分公司、管理處負責(zé)本辦法的細化、培訓(xùn)（各作業(yè)人員）及實施2．保安中心負責(zé)本辦法的擬定、培訓(xùn)（各項目主管）及日常督導(dǎo)。3．物業(yè)管理部負責(zé)本辦法的策劃、完善及實施情況抽查。4．行政人事部負責(zé)停車證、臨時停放證、出入證的印制。二、樣證分類1．停車證：尺寸-------------------------------------------底色--------------------------------------------內(nèi)容---------------------------------------------2．臨時停放證：尺寸-------------------------------------------底色--------------------------------------------內(nèi)容---------------------------------------------3．3．出入證：尺寸-------------------------------------------底色--------------------------------------------內(nèi)容---------------------------------------------五、樣證印制1．公司審?fù)＼囎C、臨時停放證、出入證的格式與內(nèi)容。2．用證部門按需提出需求報告，公司統(tǒng)一印制停車證、出入證。3．物業(yè)管理部將停車證、臨時停放證、出入證和印制與使用數(shù)量納入管理服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料之中，用證部門負責(zé)停車證、臨時停放證、出入證的使用管理。六、樣證使用管理1．停車證（1）車主使用須知a.本證僅作為進入本公司和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車憑證；b.請將本證放置于駕駛員正前方玻璃醒目位置；c.請聽從管理人員指揮，限速5km，勿鳴號，勿違章停放，遵守禁令標志；d.請注意安全防范，關(guān)好門窗，貴重物品請勿留在車內(nèi)；e.請妥善保管本證，不得出讓、買賣，不慎遺失，及時申報；f.車主應(yīng)辦妥全車盜搶險，以免自負不必要的損失。（2）管理處使用須知a.本證與出入證配套使用；b.告知車主閱讀和遵守《使用須知》；c.指導(dǎo)、檢查停車證的正確使用。d.做好使用登記與記錄；e.及時收繳泊位費和做好現(xiàn)金管理。2．臨時停放證（1）車主使用須知a.本證僅作為車輛臨時滯留物業(yè)管理區(qū)域的憑證；b.請放在駕駛員正前方玻璃醒目位置，車輛駛離時應(yīng)交還本證；c.請聽從管理人員指揮，限速5km，勿鳴號，勿違章停放，遵守禁令標志；d.請注意安全防范，關(guān)好門窗，貴重物品請勿留在車內(nèi)；e.請妥善保管本證，不得出讓、買賣、不慎遺失，賠償---------元。f.車主應(yīng)辦妥全車盜搶險，以免自負不必要的損失；g.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時停放超過1小時，請按有關(guān)規(guī)定支付泊位維修保養(yǎng)費。（2）管理處使用須知a.本證適用于獨立封閉小區(qū)，與出入證配套使用，車輛臨時進入小區(qū)時，由保安人員發(fā)給此證，車輛駛離時由保安收回此證；b.告知車主閱讀和遵守《使用須知》；c.指導(dǎo)、檢查臨時停放證的正確使用；d.做好使用登記與記錄；e.及時收繳泊位費和做好現(xiàn)金管理。3．出入證（1）車主使用須知a.本證僅作為車輛出入物業(yè)管理區(qū)域的憑證，與停車證或臨時停放證配套使用；b.車輛進客店物業(yè)管理區(qū)域時，保安人員發(fā)給本證，請駕駛員隨身妥善保管，車輛駛離時，交還本證，無證車輛不得駛離；c.請聽從管理人員指揮，限速5公里，勿鳴號，勿違章停放，遵守禁令標志；d.請注意安全防范，關(guān)好門窗，貴重物品請勿留在車內(nèi)；e.請妥善保管本證，不得出讓、買賣。，不慎遺失，賠償--------元。（2）管理處使用須知a.本證適用于獨立封閉小區(qū)，與停車證或臨時停放證配套使用；b.告知車主閱讀和遵守《使用須知》；c.車輛出入物業(yè)管理區(qū)域收發(fā)出入證；d.指導(dǎo)、檢查出入證的正確使用；e.做好使用登記與記錄。七、報失管理1．當(dāng)車主在使用過程中不慎遺失，應(yīng)在第一時間內(nèi)向管理處提出書面報失，管理處核實后通知保安門崗、車管員，原證作廢，并按停車證申發(fā)程序發(fā)放新證。2．停車證、臨時停放證遺失每張賠償工本費-----------------元，出入證每張賠償工本費--------------元。八、停車證申請發(fā)放程序1．車主填寫《機動車停車泊位申請表》交物業(yè)管理處審核同意，簽訂停車協(xié)議。2．車主交付停車費和停車證工本費--------------元。3．管理處發(fā)放《停車證》并作登記，憑證停車。附：機動車泊車位使用標準一、目的為規(guī)范機坳車輛進出、停放秩序，合理使用停車泊位，同時保障小區(qū)的安靜、整潔和安全，特制定本標準。二、日常管理1．機動車輛日常管理工作由管理處安排專人負責(zé)，進出車輛（車主）必須服從車輛管理人員的管理和指揮。2．長期停放的業(yè)主車輛，必須預(yù)先向物業(yè)管理處提出申請，按規(guī)定繳納車輛停放管理費，領(lǐng)取物業(yè)管理處頒發(fā)的“車輛停放證”3．凡特有《車輛停放證》的機動車輛，應(yīng)將停車證固定置放于車輛前方玻璃醒目位置，車輛應(yīng)停放在泊位內(nèi)，不得隨意停放。4．進入小區(qū)的車輛，必須服從管理人員的指揮，遵守各項管理規(guī)定和禁令標志，不得在區(qū)域內(nèi)學(xué)開車和洗車，違者且造成事故者，對肇事者追究經(jīng)濟責(zé)任，必要時追究其法律責(zé)任。5．機動車輛地面停放區(qū)域范圍內(nèi)，禁止摩托車、助力車、自行車和其他非機坳車輛停放，因違反本管理標準而造成車輛損壞，被竊，責(zé)任由肇事者自負。6．?dāng)y帶各類危險物品，未經(jīng)保安人員同意，禁止進入小區(qū)。私自帶入且造成后果者，除賠償經(jīng)濟損失外，必要時移關(guān)公安機關(guān)直至追究其法律責(zé)任。7．因泊位有限，進入小區(qū)的車輛按先訂先用、后訂后用、訂滿為止的辦法。停車泊位如發(fā)生