房產(chǎn)中介工作職責(zé)

房產(chǎn)中介工作職責(zé)1）供給真切有效房源信息.2）產(chǎn)權(quán)核實(shí).3）交易服務(wù).一個(gè)好的中介應(yīng)當(dāng)這樣做事：一：客戶招待1：經(jīng)紀(jì)人看到門(mén)店外有客戶時(shí)應(yīng)實(shí)時(shí)起身迎向客戶。（注意儀表和淺笑）2：在咨詢(xún)客戶問(wèn)題時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)精神飽滿，發(fā)言聲音要響亮，介紹或介紹房源基本信息要正確，迅速。3：在介紹完基本信息后，禮貌的邀請(qǐng)客戶到企業(yè)做詳盡認(rèn)識(shí)。4：按客戶要求，介紹合適客戶的企業(yè)主推房源，并合時(shí)的認(rèn)識(shí)一些客戶的基本信息。（如：客戶的購(gòu)房目的，是否是決議者，付款能力，購(gòu)房意愿當(dāng)前的居住狀況等。5：假如客戶對(duì)企業(yè)的房源有興趣則能夠安排看房。假如臨時(shí)沒(méi)有客戶所需要的房源銷(xiāo)售員應(yīng)堅(jiān)決的告訴客戶這樣的房源能夠在1或2天內(nèi)幫他找到，此刻再向客戶提出留個(gè)聯(lián)系電話，并熱忱的遞上自己的名片。二：配對(duì)：在接到新房源后，應(yīng)立刻開(kāi)始客戶配對(duì)，選擇自己在半個(gè)月以?xún)?nèi)的客戶進(jìn)行刪選。要求：A列出意愿客戶。B按客戶購(gòu)置意愿排序C按客戶購(gòu)買(mǎi)力排序D選定主要客戶E逐個(gè)打電話給主要客戶，商定看房。三：電話約客1：撥通客戶電話，見(jiàn)告客戶房源信息2：咨詢(xún)客戶是否是在家有沒(méi)有固定電話，假如有的話告訴客戶撥打他的固定電話，免得浪費(fèi)對(duì)方手機(jī)費(fèi)。這些細(xì)節(jié)要考慮清楚。3：簡(jiǎn)單敘述房源基本信息。4：和客戶商定看房時(shí)間，地址。（注意2選1原則）四：帶看前準(zhǔn)備1：設(shè)計(jì)帶看線路2：設(shè)計(jì)帶看過(guò)程中所要提出的問(wèn)題。（合理安排問(wèn)題的先后次序）3：列出物業(yè)的優(yōu)弊端4：思慮如何把物業(yè)弊端最小化，推測(cè)客戶可能提出的問(wèn)題及回答方案。5：整理該物業(yè)有關(guān)資料。五：如何帶看1：空屋一定準(zhǔn)時(shí)赴約，實(shí)房一定提早30—45分鐘抵達(dá)業(yè)主家中，與業(yè)主進(jìn)行交流，為看房過(guò)程的順利達(dá)成打好基礎(chǔ)。2：理清思路，依據(jù)自己的看房設(shè)計(jì)帶看。3：咨詢(xún)客戶買(mǎi)房目的。4：咨詢(xún)客戶居住狀況等。5：與客戶交流，掌握更多客戶信息，為此后的跟進(jìn)工作打好基礎(chǔ)。6：贊譽(yù)客戶的工作，性格，為人等長(zhǎng)處，拉進(jìn)與客戶的關(guān)系。除去客戶的警惕感。六：房源內(nèi)場(chǎng)操作1：進(jìn)入物業(yè)主動(dòng)介紹房屋的有關(guān)狀況，但牢記，不要一口氣把物業(yè)的長(zhǎng)處全都告訴客戶，留下2或3個(gè)長(zhǎng)處，在客戶發(fā)現(xiàn)物業(yè)弊端或自己墮入僵局時(shí)救急，此時(shí)把這些長(zhǎng)處告訴客戶來(lái)帶開(kāi)客戶的思路。不時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)。2：留給客戶合適的時(shí)間自由看房及思慮和比較的空間。（注意察看客戶的舉動(dòng)及言行）3：控制時(shí)間，不要留給客戶太多的思慮空間。銷(xiāo)售員要掌握好時(shí)間，并依據(jù)不一樣的客戶提出不一樣的問(wèn)題，以認(rèn)識(shí)客戶對(duì)物業(yè)的見(jiàn)解。4：讓客戶發(fā)問(wèn)發(fā)布建議，嫻熟迅速解答客戶疑問(wèn)。認(rèn)同客戶的想法，就算客戶講的顯然不對(duì)，也不要去辯駁客戶，而是加以指引，讓客戶自己覺(jué)察他的問(wèn)題，多用反問(wèn)或兩重否認(rèn)的方式回答客戶的問(wèn)題。5：為客戶做一下總結(jié)。（每套房屋都有它的優(yōu)弊端，但重點(diǎn)在于自己的需求能不可以接受它的一些不足之處。因?yàn)?，關(guān)于房屋來(lái)講，它是個(gè)即定的產(chǎn)品。不可以能去反撲或是定做。因此，我們所能夠做的不過(guò)比較下它的優(yōu)弊端，是長(zhǎng)處多與不足，仍是不足多于長(zhǎng)處。關(guān)于它的不足，自己是否是能夠接受?？紤]自己的選擇和權(quán)衡。）6：結(jié)束看房。把客戶帶回企業(yè)或做其余商定。（注意，在帶出小區(qū)的途中加深客戶看房的印象。）七：成交前的準(zhǔn)備1：對(duì)已產(chǎn)生購(gòu)置意愿的客戶應(yīng)立刻帶回企業(yè)。2：再次一定和贊譽(yù)客戶的目光，并掌握時(shí)間，合時(shí)的對(duì)客戶描述下買(mǎi)下這套房屋的遠(yuǎn)景和利益。（加強(qiáng)客戶的購(gòu)置欲念）3：抵達(dá)企業(yè)后，先禮貌的請(qǐng)客戶到會(huì)議室入坐，第一時(shí)間奉上茶水。4：主動(dòng)象客戶介紹下企業(yè)的概略和售后服務(wù)的完美，提升客戶的相信度，消客戶的后顧之憂。5：和客戶確認(rèn)下單事宜。（但不宜操之過(guò)急，要有序指引，順序漸進(jìn)）如：陳先生，這個(gè)小區(qū)的環(huán)境好不好""好，不錯(cuò)，還能夠""對(duì)這套房屋的感覺(jué)如何""不錯(cuò)，還能夠""房型滿意嗎""挺好的，不錯(cuò)""采光好不好""好，不錯(cuò)"抓住宅屋的優(yōu)勢(shì)及有益條件，用一定式問(wèn)句，讓客戶做一定式回答。6：抓住客戶的一定回答，逼客戶下訂。如："陳先生，既然您對(duì)這套房屋相當(dāng)滿意，那么您對(duì)這套房屋的價(jià)錢(qián)是否是能夠接受"八：守價(jià)階段1：重點(diǎn)：銷(xiāo)售員沒(méi)有對(duì)客戶讓價(jià)的權(quán)益。如：客戶："房屋的價(jià)錢(qián)比較高，是否是能夠低些啊畢竟，這套房屋的周邊交通不是很方便。"銷(xiāo)售員："哦，陳先生，是這樣的，關(guān)于房屋的價(jià)錢(qián)原則上我們是沒(méi)有主動(dòng)權(quán)的，必須要和業(yè)主磋商后，才能夠回復(fù)您。"您看這樣行不可以，您先告訴我您的上限是多少（掌握主動(dòng)，認(rèn)識(shí)客戶的心理價(jià)錢(qián)）注意：關(guān)于還價(jià)幅度太厲害的客戶，業(yè)務(wù)員要保持心理上的沉著和鎮(zhèn)定。表面上的沉穩(wěn)和穩(wěn)固。切不可以退縮或露出不測(cè)，緊張的表情。因?yàn)椋@個(gè)價(jià)錢(qián)是客戶在嘗試這套房屋的水分有多大，假如此時(shí)業(yè)務(wù)員有任何不妥的表情或行為的話，客戶會(huì)再度大幅度殺價(jià)。因此，此時(shí)業(yè)務(wù)員一定堅(jiān)決，干脆的回答客戶，這個(gè)價(jià)錢(qián)是不可以能成交的，并告訴客戶前些天有一個(gè)比他上限高的價(jià)錢(qián)都沒(méi)能成交，同時(shí)，再次運(yùn)用房屋的優(yōu)勢(shì)或其余有益條件駁回客戶的嘗試，從客戶手上取回談判主動(dòng)權(quán)。而后，要求客戶對(duì)價(jià)錢(qián)做出從頭定位。2：在獲得客戶的第2個(gè)價(jià)錢(qián)后，業(yè)務(wù)員要表現(xiàn)出勉為其難的狀態(tài)，并告訴客戶，只好先和業(yè)主交流一下，在自己于業(yè)主交流的時(shí)候，防止在客戶的視線范圍內(nèi)交流，要注意發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，邀請(qǐng)店長(zhǎng)或其余資深業(yè)務(wù)員幫忙跟進(jìn)客戶。自己走開(kāi)談判桌與業(yè)主交流。3--15分鐘左右，回到談判桌前，告訴客戶，業(yè)主雖不接受他的價(jià)錢(qián)，但也做了些退步。給出一個(gè)高于客戶上限的價(jià)錢(qián)，讓客戶再次決斷。并嘗試客戶的價(jià)錢(qián)底線。3：此時(shí)，談判可能會(huì)墮入一種僵持階段，客戶有可能要求與業(yè)主直接談判，作為業(yè)務(wù)員，應(yīng)堅(jiān)決阻擋，告訴客戶自主談價(jià)的弊端。（如：你們兩方假如自行談價(jià)的話，在兩方墮入僵局的時(shí)候，假如為了面子問(wèn)題或一些小事互相都不退步，甚至有時(shí)為了一口氣，弄得一方不買(mǎi)，一方不賣(mài)連盤(pán)旋的余地都沒(méi)有，找到一套自己滿意的房屋原來(lái)就不簡(jiǎn)單，不要因?yàn)檫@些小事弄得得失相當(dāng)。而我們作為第3方，無(wú)論如何磋商都代表了兩方的利益，且又經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和很多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，配合我們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)成功的概率一定要比你們兩方自主談判的效率和成效要好的多。）此外，還能夠列舉一些因?yàn)樽灾鹘灰锥a(chǎn)生糾葛的案列撤消對(duì)方的念想。同時(shí)，和客戶共同設(shè)定一個(gè)比較實(shí)質(zhì)的成交價(jià)錢(qián)，而后，撫慰客戶的情緒，告訴客戶自己再做努力與業(yè)主交流。4：此時(shí)，談判才真切進(jìn)入重點(diǎn)階段。業(yè)務(wù)員才可開(kāi)始真切和業(yè)主進(jìn)行交流，談價(jià)，殺價(jià)。九：殺價(jià)階段原則：找出各樣對(duì)自己有益的要素，指引業(yè)主降落價(jià)錢(qián)。主要方法：1：市場(chǎng)要素2：政策影響3：客戶的稀缺4：客戶還有第

2選擇5：周邊地域房源的充分和同樣房源的性?xún)r(jià)比6：告訴客戶，把錢(qián)轉(zhuǎn)起來(lái)，才能賺更多的錢(qián)。殺價(jià)第1步：告訴業(yè)主，現(xiàn)在有客戶在企業(yè)談價(jià)錢(qián)。我們做了很多工作，此刻基本上已經(jīng)達(dá)成了一致，但在價(jià)錢(qián)上存在比較大的分歧，希望您能夠做些退步。殺價(jià)第2步：業(yè)主此刻會(huì)護(hù)盤(pán)或嘗試對(duì)方的出價(jià)，作為業(yè)務(wù)員此時(shí)應(yīng)運(yùn)用客戶的嘗試方式，大幅度地猛殺業(yè)主的價(jià)錢(qián)。做出反嘗試，看看業(yè)主的反響如何。假如，業(yè)主對(duì)此價(jià)錢(qián)有激烈的不滿反應(yīng)時(shí)，要注意撫慰業(yè)主情緒，（如：告訴業(yè)主，自己已經(jīng)明確告訴客戶這個(gè)價(jià)錢(qián)成交不可以能，因此，此刻才和他磋商一個(gè)兩方都能夠接受的價(jià)錢(qián)。同時(shí)，要求業(yè)主給出一個(gè)價(jià)錢(qián)底線。殺價(jià)第3步：在獲得業(yè)主的底線價(jià)錢(qián)后，告訴業(yè)主自己將和客戶進(jìn)行磋商，有問(wèn)題再行交流。隔10分鐘左右，再度和業(yè)主磋商，確立最后業(yè)主的底線價(jià)錢(qián)。十：下訂階段1：一般狀況下，經(jīng)過(guò)以上的步序，應(yīng)當(dāng)能夠使兩方的價(jià)錢(qián)達(dá)到成交價(jià)錢(qián)，此時(shí)，業(yè)務(wù)員能夠提示客戶是否是能夠下訂了，并準(zhǔn)備好有關(guān)的書(shū)面合同，簡(jiǎn)單解說(shuō)合同的條款。2：假如此時(shí)客戶還有躊躇的話，業(yè)務(wù)員因提示客戶，好不簡(jiǎn)單才和業(yè)主在價(jià)錢(qián)上達(dá)成了一致，假如此刻不下訂，萬(wàn)一業(yè)主第2天改變想法的話，那么全部的努力都空費(fèi)了。3：有些客戶會(huì)借口定金沒(méi)有帶足或其余的一些原因不肯意下訂，此時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)"急客戶所急"，告訴客戶，先支付部分定金，余款第2天打清。4：在引誘客戶下定的過(guò)程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)注意和團(tuán)隊(duì)之間的配合，這樣才可以提升成功的概率。十一：售后服務(wù)1：在客戶簽下意愿書(shū)，下訂此后。業(yè)務(wù)員應(yīng)實(shí)時(shí)向客戶討取身份證等有效證件，復(fù)印留底，做好交易前的資料準(zhǔn)備。2：實(shí)時(shí)通知貸款專(zhuān)員，為