企業(yè)智慧CRM平臺(tái)重構(gòu)設(shè)計(jì)與建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案

45/427PAGE項(xiàng)目編號：企業(yè)智慧CRM平臺(tái)重構(gòu)設(shè)計(jì)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施方案目錄第1章項(xiàng)目背景 41.1需求提出 41.2現(xiàn)狀 51.2.1承載業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 51.2.2系統(tǒng)現(xiàn)狀 51.2.3組網(wǎng)現(xiàn)狀 121.3建設(shè)的必要性和意義 12第2章建設(shè)目標(biāo) 132.1概況 132.2業(yè)務(wù)目標(biāo) 132.3功能目標(biāo) 162.4應(yīng)用范圍 292.5性能目標(biāo) 29第3章功能描述 313.1總體描述 313.1.1總體集成關(guān)系 313.1.2總體功能架構(gòu) 323.2功能描述 343.2.1CPC配置引擎 343.2.2營服協(xié)同引擎 893.2.3營銷資源引擎 1093.2.4客戶引擎 1403.2.5受理引擎 1943.2.6CRM融合數(shù)據(jù)層 2683.2.7PaaS組件管理模塊 324第4章系統(tǒng)體系架構(gòu) 3654.1建設(shè)原則 3654.2軟件技術(shù)架構(gòu) 3664.2.1系統(tǒng)架構(gòu) 3664.2.2功能架構(gòu) 3674.2.3技術(shù)架構(gòu) 3694.3數(shù)據(jù)架構(gòu) 3724.4接口 3744.4.1接口功能 374第5章項(xiàng)目難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn) 393第6章系統(tǒng)軟硬件配置要求 3956.1服務(wù)器端配置 3956.1.1主機(jī)性能估算 3956.1.2分布式緩存硬件估算 4006.1.3分布式消息中間件硬件估算 4026.1.4分布式小文件硬件估算 4066.1.5備份服務(wù)器硬件估算 4076.1.6管理硬件估算 4086.1.7跨IDC數(shù)據(jù)同步硬件估算 4086.1.8分布式容器硬件估算 4096.1.9分布式日志硬件估算 4126.1.10監(jiān)控系統(tǒng)硬件估算 4136.1.11普通應(yīng)用硬件估算 4146.1.12系統(tǒng)軟硬件需求匯總 4146.2客戶端要求 4176.3系統(tǒng)部署 4176.3.1應(yīng)用拓樸圖 4176.3.2網(wǎng)絡(luò)拓樸圖 4186.4軟硬件擴(kuò)展性要求 4186.4.1軟件擴(kuò)展性要求 4186.4.2硬件擴(kuò)展性要求 419第7章實(shí)施計(jì)劃與投資 4207.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 420項(xiàng)目背景需求提出近年來某集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級（轉(zhuǎn)型3.0），著重推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營智慧化，做領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運(yùn)營商，筑力網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國，服務(wù)社會(huì)民生。為踐行轉(zhuǎn)型3.0戰(zhàn)略，某集團(tuán)信息化部制定了要求把握市場發(fā)展規(guī)律，聚焦增量和存量這兩條主線，圍繞客戶、產(chǎn)品、渠道的智能化匹配，構(gòu)造新一代運(yùn)營商領(lǐng)先的數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)，業(yè)務(wù)支撐隨需而動(dòng)，向內(nèi)外部客戶都能提供極致的客戶體驗(yàn),滿足未來5年以上的市場營銷與服務(wù)要求。根據(jù)集團(tuán)《新一代數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)3.0規(guī)范》的要求，企業(yè)正式啟動(dòng)數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)重構(gòu)工作。在技術(shù)方面，規(guī)劃了“平臺(tái)+應(yīng)用”的架構(gòu)模式，構(gòu)建云化數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)，基于通用的分布式技術(shù)平臺(tái)，按業(yè)務(wù)聚合特征構(gòu)建應(yīng)用能力中心。在業(yè)務(wù)方面，企業(yè)結(jié)合本省實(shí)際制定了業(yè)務(wù)藍(lán)圖及演進(jìn)策略。目前企業(yè)的CRM業(yè)務(wù)主要由Siebel平臺(tái)承載，經(jīng)過十余年的運(yùn)行，Siebel平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)已經(jīng)難以支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型大背景下的電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，同時(shí)無法滿足集團(tuán)規(guī)范剛性落地要求和企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖的演進(jìn)實(shí)施要求。CRM重構(gòu)共分三階段實(shí)施完成:第一階段從2018年1月至2018年10月，主要工作完成PaaS組件管理模塊搭建，完成存量經(jīng)營自動(dòng)化銷售流程、全產(chǎn)品線產(chǎn)銷品管理能力、政企客戶關(guān)系管理；二階段從2018年3月至2019年4月，主要實(shí)現(xiàn)商品、購物車+場景化的移寬固產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷售流程，同時(shí)建立統(tǒng)一交付體系中的售中及物流板塊；三階段是2018年10月至2019年12月，主要實(shí)現(xiàn)以商機(jī)為主線的銷售支持流程+政企產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷售流程，同步開展智能客服流程。本期目標(biāo)以一、二階段功能總體實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)。現(xiàn)狀承載業(yè)務(wù)現(xiàn)狀目前企業(yè)CRM系統(tǒng)包括客戶管理、帳戶管理、產(chǎn)銷品管理、訂單管理、銷售管理、服務(wù)請求管理、客戶維系挽留管理、積分管理、渠道管理、營銷活動(dòng)管理等功能模塊，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)各類業(yè)務(wù)的支撐。隨著電信轉(zhuǎn)型3.0戰(zhàn)略“運(yùn)營智慧化”目標(biāo)的提出，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)承載能力正在面臨新的挑戰(zhàn)。目前現(xiàn)網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)2640萬，平均每月增量為20萬，訂單自2016年5月至2018年5月訂單量為13000千萬，平均每月訂單量為361萬，目前在售產(chǎn)品6114個(gè)，接入產(chǎn)品504個(gè)，銷售品總量17437個(gè)，銷售品為：8504個(gè)，可選包：1600個(gè)，促銷：7333個(gè)。其中含移動(dòng)數(shù)據(jù)的銷售品（在售和停售有用戶）：2865個(gè)

在售和停售有用戶的銷售品：4383個(gè)。系統(tǒng)現(xiàn)狀企業(yè)CRM主要實(shí)現(xiàn)了客戶管理、訂單管理、產(chǎn)銷品管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、客戶問題管理、合作伙伴管理、公共支撐管理、PPM、積分管理、客戶維系挽留、UAM等模塊，支撐了企業(yè)各類業(yè)務(wù)的發(fā)展。紅框標(biāo)記為本項(xiàng)目需要重構(gòu)的模塊。CRM系統(tǒng)現(xiàn)狀:核心CRM現(xiàn)狀目前企業(yè)核心CRM系統(tǒng)中客戶管理、訂單管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、客戶問題管理、合作伙伴管理、公共支撐管理等模塊是基于SiebeleCommunications8.1.3版本商用套裝軟件進(jìn)行配置開發(fā)，其涵蓋了200余種應(yīng)用程序，用于客戶關(guān)系管理(CRM)。每個(gè)SiebelSystems的Applications都充分利用了Siebel8.1.3應(yīng)用程序的所有核心功能，提供用于CRM的在細(xì)分特定功能、分析、業(yè)務(wù)流程和最佳慣例等方面都得到擴(kuò)展的配套應(yīng)用程序套件。下圖是核心CRM的技術(shù)架構(gòu)圖：在該架構(gòu)中：CRM核心系統(tǒng)為三層體現(xiàn)架構(gòu)第一層為界面層（Web服務(wù)器），負(fù)責(zé)接收用戶的訪問Siebel的WEB請求，并將請求發(fā)送到后臺(tái)的應(yīng)用服務(wù)器，多個(gè)Web服務(wù)器（包括內(nèi)部與外部Web服務(wù)器）通過F5實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡。第二層為應(yīng)用層（應(yīng)用服務(wù)器），是中間層平臺(tái)，支持與后端和應(yīng)用客戶端的交互處理。Siebel應(yīng)用服務(wù)器包括Siebel網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、Siebel服務(wù)器，可以由多個(gè)SiebelServer或多個(gè)執(zhí)行不同任務(wù)的組件構(gòu)成一個(gè)Siebel企業(yè)服務(wù)器。對于Web用戶的請求，由WebServer訪問Siebel應(yīng)用服務(wù)器來實(shí)現(xiàn)。第三層是數(shù)據(jù)層（數(shù)據(jù)庫服務(wù)器），用于存儲(chǔ)所有客戶數(shù)據(jù)和應(yīng)用數(shù)據(jù)。產(chǎn)品與套餐管理PPM系統(tǒng)現(xiàn)狀企業(yè)的產(chǎn)品與套餐管理PPM系統(tǒng)是基于集團(tuán)2.8規(guī)范進(jìn)行獨(dú)立建設(shè)，基于J2EE系統(tǒng)架構(gòu),從組件的角度看，J2EE應(yīng)用框架包括Web應(yīng)用框架和EJB應(yīng)用框架兩個(gè)部分，其中Web應(yīng)用框架負(fù)責(zé)http請求的封裝和響應(yīng)，EJB應(yīng)用框架負(fù)責(zé)EJB請求的封裝和響應(yīng)。主要分成，系統(tǒng)接口、本地接口、生命周期管理、產(chǎn)品銷售品管理、系統(tǒng)管理、配置模版管理、主數(shù)據(jù)管理、流程模版管理、業(yè)務(wù)規(guī)則、配置能力管理、套餐分?jǐn)偱渲?、主流套餐體系資費(fèi)演進(jìn)庫以及業(yè)務(wù)流程共13個(gè)功能模塊大類。其中：系統(tǒng)接口：主要用于與集團(tuán)的接口對接，如銷售品下發(fā)修改，產(chǎn)品下發(fā)，銷售品反饋報(bào)備等。本地接口：主要用于與CRM、ABP、無紙化等接口的對接，如銷售品發(fā)布，銷售品同步CRM，無紙化營銷規(guī)則等生命周期管理：主要用于工單的審核和流程的監(jiān)控以及申請單配置。產(chǎn)品銷售品管理：主要用于產(chǎn)品銷售品信息的查看，創(chuàng)建，以及目錄操作等。系統(tǒng)管理：主要用于人員的角色權(quán)限虛擬組配置、屬性管理、人員管理等。流程模版配置：主要用于流程的配置以及流程環(huán)節(jié)的配置。配置能力管理：主要用于配置能力的目錄管理以及配置能力的規(guī)格管理。業(yè)務(wù)規(guī)則：主要用于業(yè)務(wù)規(guī)則的維護(hù)以及業(yè)務(wù)規(guī)則目錄的管理。套餐分?jǐn)偱渲?，主要用于銷售品分?jǐn)偱渲?、公允價(jià)值維護(hù)等。主流套餐體系資費(fèi)演進(jìn)庫：主要包括套餐目錄管理，套餐方案管理等營銷實(shí)物系統(tǒng)現(xiàn)狀（1）面向移動(dòng)終端的營銷實(shí)物系統(tǒng)現(xiàn)狀面向移動(dòng)終端系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了營銷終端代理商基本信息管理、營銷終端代理商出入庫管理、系統(tǒng)報(bào)表管理、組織機(jī)構(gòu)管理、用戶管理、倉庫管理、實(shí)現(xiàn)組織倉庫間調(diào)撥管理以及串號狀態(tài)信息的管理，規(guī)范和加強(qiáng)對營銷終端代理商的管理，督促和促進(jìn)營銷終端代理商的妥善保管和合理使用提供IT系統(tǒng)支撐。（2）面向固網(wǎng)終端的營銷實(shí)物系統(tǒng)現(xiàn)狀面向固網(wǎng)終端系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了固網(wǎng)終端出入庫管理、實(shí)物調(diào)撥管理、固網(wǎng)終端整新料管理、固網(wǎng)終端置換管理、固網(wǎng)終端成本價(jià)管理、組織機(jī)構(gòu)管理、系統(tǒng)報(bào)表管理、倉庫管理以及串號狀態(tài)信息的管理。（3）營銷實(shí)物系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)由上圖可見，營銷實(shí)物系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要分為三層：第一層為頁面或接口層，實(shí)現(xiàn)用戶WEB頁面展示。用戶通過F5負(fù)載均衡被分配到兩臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器上。接口方面，提供http/webservice接口能力供第三方系統(tǒng)調(diào)用。第二層為業(yè)務(wù)邏輯層。支持與后端和應(yīng)用客戶端的交互處理。營銷實(shí)物應(yīng)用將管理平臺(tái)和接口服務(wù)通過不同的應(yīng)用加以分開，實(shí)現(xiàn)管理和接口的隔離：Web用戶的請求，由管理應(yīng)用負(fù)責(zé)處理；系統(tǒng)接口的請求，由接口應(yīng)用負(fù)責(zé)處理。第三層為數(shù)據(jù)層，保存所有固網(wǎng)和移動(dòng)的終端相關(guān)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全部為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并為了便于管理，系統(tǒng)所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于并且只存儲(chǔ)于一個(gè)集中式的Oracle關(guān)系數(shù)據(jù)庫。應(yīng)用程序通過JDBC技術(shù)訪問Oracle數(shù)據(jù)庫中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過JSF框架，以采用JSP頁面引擎，通過HTML頁面的形式展現(xiàn)給使用單位用戶。如需將本系統(tǒng)數(shù)據(jù)同其他系統(tǒng)共享，則建立Oracle數(shù)據(jù)庫接口表并提供給其他系統(tǒng)以特定權(quán)限的Oracle數(shù)據(jù)庫用戶訪問。(4)IBPC網(wǎng)卡號資源管理系統(tǒng)現(xiàn)狀C網(wǎng)卡號資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)中資源管理門戶實(shí)現(xiàn)號碼等級、號碼狀態(tài)及用戶權(quán)限管理，也包含資源查詢、錄入和批號管理。資源派配中實(shí)現(xiàn)號碼查詢、號碼預(yù)占/選占、錄卡；服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)資源審核、服務(wù)創(chuàng)建和客戶信息管理。存量管理域中分為服務(wù)存量、區(qū)域管理及碼號資源管理。其中碼號資源管理實(shí)現(xiàn)號碼段維護(hù)、號碼等級維護(hù)、號碼生成管理、UIM卡資源管理和資源回收功能。目前主要使用Oracle9i技術(shù)，即Oracle9iDatabase,Oracle9iApplicationServer和Oracle9iDeveloperSuite。組網(wǎng)現(xiàn)狀建設(shè)的必要性和意義本期項(xiàng)目以《集團(tuán)新一代數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)3.0規(guī)范》和企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖為指引，遵照企業(yè)CRM重構(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建基于企業(yè)PaaS平臺(tái)的應(yīng)用引擎，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)各類業(yè)務(wù)的支撐與管控，并為各前端門戶和渠道提供服務(wù)支撐能力。通過本項(xiàng)目的建設(shè)與應(yīng)用，將有序推進(jìn)企業(yè)CRM重構(gòu)工作，有效支撐企業(yè)的改革和集團(tuán)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實(shí)施，推進(jìn)企業(yè)的智慧化運(yùn)營管理能力；通過精準(zhǔn)全面、互聯(lián)網(wǎng)化的客戶認(rèn)知，提升客戶管理和客戶服務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)性；通過智能化、個(gè)性化的信息觸達(dá)，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)和用戶感知；以高效運(yùn)營為基礎(chǔ)，提升內(nèi)部管理水平；以客戶感知為基礎(chǔ)，提升智慧運(yùn)營能力和客戶服務(wù)能力。建設(shè)目標(biāo)概況本期項(xiàng)目將以平臺(tái)+應(yīng)用的架構(gòu)模式，進(jìn)行企業(yè)的客戶關(guān)系CRM重構(gòu)，完成客戶引擎、受理引擎、CPC配置引擎、營服協(xié)同引擎、營銷資源引擎、CRM融合數(shù)據(jù)層和PaaS組件管理模塊的建設(shè)。遵照《集團(tuán)新一代數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)3.0規(guī)范》與企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)CRM系統(tǒng)的重構(gòu)。業(yè)務(wù)目標(biāo)本項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍為：政企、公客的客戶，預(yù)計(jì)到2019年12月，客戶數(shù)量增加至3000萬+。公客、政企類公客的C寬固以及相關(guān)的增值類的產(chǎn)銷品。預(yù)計(jì)到2019年12月，產(chǎn)品500個(gè)+、銷售品2萬+、商品數(shù)量4萬+。產(chǎn)生產(chǎn)銷品實(shí)例數(shù)據(jù)數(shù)量15億+，場景單每月300萬+、訂單每月數(shù)量500萬+。試點(diǎn)期間覆蓋試點(diǎn)區(qū)局相關(guān)營業(yè)廳；推廣期間覆蓋全市營業(yè)廳。通過能力開放平臺(tái)，將相應(yīng)服務(wù)能力向全渠道開放。具體業(yè)務(wù)目標(biāo)如下：CPC配置引擎全業(yè)務(wù)產(chǎn)銷品集約管理根據(jù)集團(tuán)能力規(guī)范要求，開放兩級協(xié)同及本地各中心間協(xié)同能力，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)產(chǎn)品/銷售品模型、規(guī)格編碼主數(shù)據(jù)等本地落地承接并集中管理；新建合作類產(chǎn)銷品的集約管理流程，支撐新興業(yè)務(wù)；新建項(xiàng)目類產(chǎn)銷品的集約管理流程，支撐政企業(yè)務(wù)；支撐全業(yè)務(wù)的產(chǎn)品/銷售品視圖管理，提升內(nèi)部管理能力；本地業(yè)務(wù)規(guī)則與主數(shù)據(jù)集中管理建立規(guī)則可視化管理能力，通過集中配置界面、統(tǒng)一規(guī)則視圖、分布規(guī)則執(zhí)行的方式，提高業(yè)務(wù)規(guī)則管理水平；構(gòu)建全面統(tǒng)一的規(guī)格主數(shù)據(jù)管理能力，通過自動(dòng)更新、自動(dòng)加載到應(yīng)用引擎、自動(dòng)監(jiān)測等能力，打造所有生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)源；適配靈活的營銷模式和簡便的配置界面簡化套餐體系，引入商品概念，靈活配置受理；引入互聯(lián)網(wǎng)化的“商品+促銷”模式，支撐新的購物車促銷體系；對渠道配置能力集中管理，及時(shí)掌控；重構(gòu)配置流程，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理能力統(tǒng)一配置字段，壓縮外掛系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)配置，一點(diǎn)發(fā)布到末梢，提高配置效率；銷售品流程可根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景定制、編排，實(shí)現(xiàn)快速銷售上線；建立新的預(yù)后評估體系，建立產(chǎn)銷品從上架到下架的全過程管理體系；營服協(xié)同引擎基于事件的自動(dòng)化實(shí)時(shí)地營服協(xié)同能力構(gòu)建完整事件庫和營銷策略庫構(gòu)建營銷與服務(wù)策略庫構(gòu)建自動(dòng)化、實(shí)時(shí)性推送能力（含標(biāo)簽實(shí)時(shí)刷新）構(gòu)建服務(wù)場景有效評估機(jī)制有機(jī)整合大數(shù)據(jù)能力增加各渠道協(xié)同能力智能化調(diào)度、透明化展示、集約化管控智能化調(diào)度：對渠道能力及時(shí)掌控、集中干預(yù)、靈活調(diào)度透明化展示：對執(zhí)行情況評估形成閉環(huán)，迭代優(yōu)化派單方案集約化管控：系統(tǒng)集約化，統(tǒng)一化控制平臺(tái)，通達(dá)到所有渠道末梢引入社會(huì)合作，拓展互聯(lián)化協(xié)同能力面向互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)標(biāo)簽整合社會(huì)資源，形成互聯(lián)網(wǎng)化營銷合作營銷資源引擎營銷資源引擎涵蓋號卡、全品類終端、禮品等的規(guī)格管理和倉庫管理。主要管理的營銷資源包含移動(dòng)號碼、移動(dòng)終端、固網(wǎng)終端、UIM卡、有價(jià)卡、電子優(yōu)惠券、禮品資源管理。進(jìn)銷存管理滿足各類營銷資源的出入庫流程調(diào)度處理能力。對于外部系統(tǒng)營銷資源引擎提供服務(wù)，服務(wù)注冊后通過能力開放對外提供：包括集團(tuán)CRM、集團(tuán)4G串碼池、MSS、IBP、物流系統(tǒng)、固網(wǎng)終端生命周期管理系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)、客保系統(tǒng)及ODS系統(tǒng)的接口能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步；對于其他中心引擎，營銷資源引擎通過提供或調(diào)用各引擎的共享服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與受理引擎、基礎(chǔ)運(yùn)營引擎、客戶管理引擎、CPC配置引擎的交互。客戶引擎建立具有自助管理能力的高效客戶管理；建立互聯(lián)網(wǎng)化的客賬戶、產(chǎn)銷品實(shí)例的全生命周期管理體系；開展精準(zhǔn)的客戶識別與客戶畫像，建立靈活的360°客戶視圖展現(xiàn)；建立政企的客戶關(guān)系樹及運(yùn)營體系。受理引擎C網(wǎng)、寬帶、固話及相關(guān)增值產(chǎn)品四類產(chǎn)品新型互聯(lián)網(wǎng)化銷售模式及受理提速。購物車+商品受理模式，前置資源預(yù)判，實(shí)現(xiàn)智能化盲受理;商品模式下對銷售品資源庫存的占用和釋放能力四單（場景單、訂單、定單、工單）中關(guān)于場景單和訂單業(yè)務(wù)受理過程中智能拆分、調(diào)度、編排實(shí)現(xiàn)智慧化受理;受理能力全面提速，受理規(guī)則前置門戶與引擎間規(guī)則校驗(yàn)實(shí)現(xiàn)高交互方式。門戶提交場景單、訂單等引擎提供高效集中校驗(yàn)規(guī)則集;場景化受理預(yù)計(jì)受理業(yè)務(wù)提速50%，減少營業(yè)廳排隊(duì)等候時(shí)長縮短30%；場景單、訂單異常流程的實(shí)現(xiàn)。完成與計(jì)費(fèi)、服務(wù)開通系統(tǒng)交互。提供監(jiān)控日志數(shù)據(jù)能力通過受理引擎的透明化管控能力，幫助門戶端到端，全透明化的對內(nèi)對外展現(xiàn)售中流程環(huán)節(jié)與步驟，保障交付效率和質(zhì)量，提升客戶感知；銷售全流程監(jiān)控跟蹤、實(shí)時(shí)超時(shí)預(yù)警、智能調(diào)整，確保對客戶的服務(wù)承諾；對外提供能力兩級服務(wù)能力對接，滿足集團(tuán)訂單及受理業(yè)務(wù)承接。本地外部系統(tǒng)輕量化服務(wù)能力對接，提升引擎服務(wù)效能。功能目標(biāo)本項(xiàng)目主要實(shí)現(xiàn)CPC配置引擎、營服協(xié)同引擎、營銷資源引擎、客戶引擎、受理引擎、CRM融合數(shù)據(jù)層及PaaS組件管理模塊的建設(shè)工作。但不包含門戶、老CRM及周邊系統(tǒng)配套改造功能。CPC配置引擎產(chǎn)銷品管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品基本信息產(chǎn)品關(guān)系產(chǎn)品服務(wù)關(guān)系2級產(chǎn)品關(guān)聯(lián)管理產(chǎn)品需求單管理產(chǎn)品屬性配置產(chǎn)品權(quán)限管理產(chǎn)品一次性費(fèi)用管理項(xiàng)目類產(chǎn)品管理合作類產(chǎn)品管理銷售品管理銷售品出生證管理增量流程組件管理銷售品配置流程組件銷售品上架準(zhǔn)備流程組件銷售品后評估流程組件銷售品配置管理目錄編碼管理基本信息配置構(gòu)成信息配置資費(fèi)定價(jià)配置關(guān)聯(lián)關(guān)系配置受理規(guī)則配置促銷規(guī)則配置銷售品標(biāo)簽配置屬性配置關(guān)聯(lián)銷售渠道流程編排管理流程模板流程模板審批流程模板發(fā)布業(yè)務(wù)規(guī)則管理產(chǎn)銷品規(guī)則庫營銷規(guī)則集團(tuán)業(yè)務(wù)規(guī)則項(xiàng)目類銷售品管理合作類銷售品管理商品管理商品配置管理商品業(yè)務(wù)規(guī)則管理購物車促銷規(guī)則管理購物車商品組合規(guī)則配置承諾消費(fèi)規(guī)則配置多買多送規(guī)則配置規(guī)則管理規(guī)則目錄規(guī)則目錄樹展示規(guī)則目錄維護(hù)規(guī)則視圖規(guī)則分類規(guī)則配置主數(shù)據(jù)管理目錄管理目錄基本信息目錄節(jié)點(diǎn)信息主數(shù)據(jù)管理主數(shù)據(jù)自動(dòng)接收和更新主數(shù)據(jù)校驗(yàn)主數(shù)據(jù)版本管理主數(shù)據(jù)能力開放主數(shù)據(jù)歸屬主題域管理主數(shù)據(jù)歸屬實(shí)體管理主數(shù)據(jù)歸屬實(shí)體屬性管理主數(shù)據(jù)編碼管理銷售品標(biāo)簽管理屬性規(guī)格管理流量識別管理流量識別流量識別規(guī)則營銷資源規(guī)格管理營銷資源類別管理營銷資源型號管理營銷資源規(guī)格管理渠道主數(shù)據(jù)管理組織管理店管理商管理員工管理銷售品視圖產(chǎn)品視圖銷售品視圖兩級協(xié)同管理產(chǎn)品兩級協(xié)同建設(shè)產(chǎn)品下發(fā)服務(wù)產(chǎn)品報(bào)備服務(wù)產(chǎn)品加載反饋服務(wù)銷售品兩級協(xié)同建設(shè)兩級出生證申請需求單下發(fā)服務(wù)銷售品下發(fā)服務(wù)銷售品加載反饋服務(wù)集團(tuán)PPM修改銷售品狀態(tài)銷售品報(bào)備主數(shù)據(jù)兩級協(xié)同主數(shù)據(jù)下發(fā)服務(wù)目錄下發(fā)標(biāo)簽下發(fā)產(chǎn)銷品能力規(guī)格數(shù)據(jù)能力營銷活動(dòng)管理活動(dòng)定義配置功能活動(dòng)客戶群配置功能活動(dòng)產(chǎn)銷品配置功能活動(dòng)渠道配置功能活動(dòng)規(guī)則配置功能活動(dòng)審批配置功能活動(dòng)腳本配置功能活動(dòng)問卷配置功能任務(wù)調(diào)度功能配置活動(dòng)CPCT計(jì)算功能活動(dòng)監(jiān)控功能服務(wù)事件管理事件配置功能服務(wù)場景事件配置服務(wù)動(dòng)作配置營服協(xié)同引擎協(xié)同調(diào)度與跟蹤接觸單池管理接觸單調(diào)度接觸單跟蹤接觸單反饋營銷推薦彈窗協(xié)同策略管理渠道協(xié)同接觸協(xié)同受理協(xié)同事件處理事件接收事件解析事件CPCT匹配統(tǒng)一消息推送消息接收信息推送全流程監(jiān)控外呼管理外呼營銷服務(wù)營銷資源引擎移動(dòng)號碼管理功能號碼實(shí)例的基本信息管理，實(shí)現(xiàn)新增、修改號碼基本信息。號碼生命周期包括號碼管理狀態(tài)及使用狀態(tài)管理。綜合查詢，實(shí)現(xiàn)對多條件查詢移動(dòng)號碼列表及詳情。號頭管理，實(shí)現(xiàn)對號碼頭進(jìn)行新增、修改、刪除及查詢等維護(hù)。號碼池管理，實(shí)現(xiàn)層級管理。配置管理，實(shí)現(xiàn)配合CPC配置引擎促銷手段，與集團(tuán)實(shí)現(xiàn)狀態(tài)同步。號碼統(tǒng)計(jì)實(shí)現(xiàn)對移動(dòng)號碼多維度統(tǒng)計(jì)。UIM卡管理功能UIM卡的基本信息管理，實(shí)現(xiàn)新增、修改UIM卡基本信息。UIM卡生命周期包括UIM卡管理狀態(tài)及受理狀態(tài)管理。綜合查詢，實(shí)現(xiàn)對多條件查詢UIM卡資源數(shù)據(jù)的列表及詳情。IMSI資源管理，實(shí)現(xiàn)對IMSI查詢、數(shù)據(jù)配置等?？愋凸芾恚瑢?shí)現(xiàn)對UIM卡數(shù)據(jù)編碼管理。業(yè)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)UIM卡報(bào)廢管理。終端管理功能終端大基表，分流程分權(quán)限通過對屬性和標(biāo)簽的配置實(shí)現(xiàn)分類管理模式。生命周期管理，包含終端銷售、終端回收、終端更換、終端維修。業(yè)務(wù)管理，優(yōu)化本地定制化需求。其他營銷資源管理有價(jià)業(yè)務(wù)卡，實(shí)現(xiàn)對有價(jià)業(yè)務(wù)卡基本信息管理、各受理過程變更狀態(tài)信息、提供綜合查詢。電子優(yōu)惠券，實(shí)現(xiàn)對電子優(yōu)惠券基本信息管理、各受理過程變更狀態(tài)信息、提供綜合查詢、實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠券實(shí)例級的庫存管理。實(shí)物禮品，實(shí)現(xiàn)對禮品基本信息管理。進(jìn)銷存管理出入庫管理，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)號碼、UIM卡、終端、其他營銷資源的入庫、出庫、調(diào)撥管理。庫存管理，包含報(bào)損/作廢、庫存盤點(diǎn)和庫存預(yù)警等信息。渠道管理，實(shí)現(xiàn)用戶管理、對渠道分權(quán)分域管控。倉庫管理，實(shí)現(xiàn)對實(shí)物庫管理、實(shí)物庫與邏輯庫關(guān)系管理。綜合查詢，綜合查詢個(gè)庫存節(jié)點(diǎn)的庫存事件列表及詳情。物流查詢，實(shí)現(xiàn)對物流單號的查詢。統(tǒng)計(jì)管理，實(shí)現(xiàn)對各類營銷資源的庫存統(tǒng)計(jì)。接口實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)CRM、集團(tuán)4G串碼池、MSS、IBP、物流系統(tǒng)、固網(wǎng)終端生命周期管理系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)、客保系統(tǒng)及ODS系統(tǒng)的接口交互，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。完成集團(tuán)規(guī)范A/B/C類考核要求。客戶引擎客戶管理客戶基礎(chǔ)資料和擴(kuò)展資料管理；客戶間關(guān)系管理；政企族譜數(shù)據(jù)管理；參與人管理；納稅人管理；客戶識別；潛力客戶管理；證件信息管理；客戶黑名單管理；客戶信息查詢預(yù)警。帳戶管理帳戶基本信息管理；帳戶擴(kuò)展信息管理；帳戶分并轉(zhuǎn)帳。產(chǎn)品實(shí)例管理產(chǎn)品實(shí)例管理；產(chǎn)品實(shí)例關(guān)系管理；產(chǎn)品實(shí)例查詢。銷售品實(shí)例管理銷售品實(shí)例管理；銷售品實(shí)例關(guān)系管理；銷售品實(shí)例查詢?？蛻粢晥D客戶視圖管理（集團(tuán)規(guī)范）；客戶視圖管理（本地需求）；受理引擎購物車訂購商品訂購商品資源扣減規(guī)則比價(jià)策略推薦策略購物車全渠道共享場景單訂購及調(diào)度場景單受理銷售單遷移到場景單場景單生成場景單查詢場景單校驗(yàn)場景單結(jié)算場景單拆分場景單調(diào)度訂單受理訂單生成訂單查詢訂單評價(jià)模板配置營銷單接收大備注業(yè)務(wù)甩單處理訂單校驗(yàn)訂單調(diào)度異常單受理訂單俊工處理訂單實(shí)例管理算費(fèi)處理一次性費(fèi)用處理計(jì)算訂單費(fèi)用收取訂單費(fèi)用補(bǔ)費(fèi)/退費(fèi)發(fā)票信息場景單跟蹤與服務(wù)開通系統(tǒng)交互跟蹤與物流系統(tǒng)交互跟蹤與營銷資源中交互跟蹤訂單跟蹤系統(tǒng)自檢結(jié)果端到端監(jiān)控流程展示指標(biāo)看板流程管理無購物車商品受理流程購物車商品受理流程異常流程活卡銷售流程引流單受理流程商機(jī)單受理流程銷售單受理流程訂單調(diào)度流程大備注接單處理流程流程模板管理流程配置受理規(guī)則管理購物車規(guī)則新增購物車規(guī)則校驗(yàn)購物車跨渠道共享的策略與規(guī)則新增購物車跨渠道共享的策略與規(guī)則校驗(yàn)場景單轉(zhuǎn)訂單規(guī)則新增場景單轉(zhuǎn)訂單規(guī)則校驗(yàn)受理規(guī)則調(diào)度對外接口服務(wù)兩級接口本地服務(wù)接口CRM融合數(shù)據(jù)層建設(shè)數(shù)據(jù)分片策略管理及數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換建設(shè)客戶引擎分片策略及數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換建設(shè)受理引擎分片策略及數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換建設(shè)CPC引擎分片策略及數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換建設(shè)營銷資源引擎分片策略及數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換建設(shè)營服協(xié)同引擎分片策略及數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換建設(shè)CRM融合數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)服務(wù)建設(shè)客戶引擎數(shù)據(jù)服務(wù)建設(shè)受理引擎數(shù)據(jù)服務(wù)建設(shè)CPC引擎數(shù)據(jù)服務(wù)建設(shè)營銷資源引擎數(shù)據(jù)服務(wù)建設(shè)營服協(xié)同引擎數(shù)據(jù)服務(wù)建設(shè)CRM融合數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)稽核模塊數(shù)據(jù)稽核任務(wù)配置功能數(shù)據(jù)稽核任務(wù)調(diào)度功能數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)表管理功能建設(shè)CRM融合數(shù)據(jù)層對外數(shù)據(jù)交互功能建設(shè)CRM融合數(shù)據(jù)層與集團(tuán)直采平臺(tái)的數(shù)據(jù)交互功能建設(shè)CRM融合數(shù)據(jù)層與省EDA之間的數(shù)據(jù)交互功能建設(shè)CRM融合數(shù)據(jù)層與省計(jì)費(fèi)之間的數(shù)據(jù)交互功能建設(shè)CRM融合數(shù)據(jù)層與省O域之間的數(shù)據(jù)交互功能PaaS組件管理模塊監(jiān)控中心新增數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)監(jiān)控新增中間件監(jiān)控新增日志監(jiān)控新增服務(wù)調(diào)用鏈監(jiān)控新增采集管理新增系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)采集新增采集調(diào)度新增狀態(tài)輪詢新增數(shù)據(jù)緩存運(yùn)維門戶新增告警管理新增時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化與分類新增時(shí)間過濾新增告警呈現(xiàn)與操作新增告警通知新增告警確認(rèn)與告警清除新增告警升級新增告警傳遞新增報(bào)表功能新增報(bào)表首頁新增告警管理報(bào)表新增性能管理報(bào)表新增資源信息報(bào)表新增報(bào)表定制新增報(bào)表系統(tǒng)維護(hù)新增監(jiān)控管理能力新增性能管理新增性能門限管理新增性能工作區(qū)新增實(shí)時(shí)性能管理新增歷史性能管理新增資源管理新增資源資產(chǎn)管理新增資源資產(chǎn)變更記錄新增擴(kuò)展資源資產(chǎn)種類新增多維度統(tǒng)計(jì)新增資源維護(hù)計(jì)劃新增遠(yuǎn)程配置操作新增操作員受限管理新增系統(tǒng)自管理新增用戶管理與權(quán)限控制新增日志服務(wù)新增安全服務(wù)開發(fā)者門戶多租戶認(rèn)證授權(quán)SDKDevOps審查構(gòu)建測試部署運(yùn)維發(fā)布中心服務(wù)規(guī)則治理容器管理應(yīng)用范圍本項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)使用部門包括企業(yè)市場部、渠道部、政企部、企業(yè)信息化部、客戶質(zhì)監(jiān)部、各產(chǎn)品部、各區(qū)局等。性能目標(biāo)本項(xiàng)目要求的性能指標(biāo)與集團(tuán)要求的性能指標(biāo)之間，要往集團(tuán)要求的性能指標(biāo)靠攏。管理引擎類性能指標(biāo)：在每秒高峰訪問并發(fā)用戶50人的條件下，滿足如下指標(biāo)：頁面登陸時(shí)間：非高峰期<=1秒，高峰期<=2秒；頁面加載時(shí)間:非高峰期<=1秒，高峰期<=2秒；平均頁面響應(yīng)時(shí)間在3秒以內(nèi)；事件響應(yīng)時(shí)間：非高峰期<=1秒，高峰期<=2秒；外部平臺(tái)調(diào)用本平臺(tái)微服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：非高峰期<=1秒，高峰期<=2秒；簡單查詢類數(shù)據(jù)服務(wù)能力，非高峰期<=1秒內(nèi)返回查詢結(jié)果，高峰期<=3秒內(nèi)返回查詢結(jié)果（單表查詢、返回記錄數(shù)小于100）。復(fù)雜查詢類數(shù)據(jù)服務(wù)能力，非高峰期<=3秒內(nèi)，高峰期<=5秒返回查詢結(jié)果（多表查詢、返回記錄數(shù)大于100、分組查詢、排序查詢等）。非管理引擎類性能指標(biāo)：在每秒高峰訪問并發(fā)用戶100人的條件下，滿足如下指標(biāo)：簡單查詢類數(shù)據(jù)服務(wù)能力：非高峰期<=1秒內(nèi)，高峰期<=2秒綜合復(fù)雜查詢類數(shù)據(jù)服務(wù)能力時(shí)間：非高峰期<=3秒內(nèi)，高峰期<=5秒高交互規(guī)則服務(wù)校驗(yàn)：非高峰期<=1秒內(nèi)，高峰期<=3秒場景規(guī)則校驗(yàn)：非高峰期<=3秒內(nèi)，高峰期<=10秒訂單交互指標(biāo)：自動(dòng)選號時(shí)間：非高峰期<=3秒內(nèi)，高峰期<=5秒不涉及資源配置和人工施工、可通過自動(dòng)工單接口激活的產(chǎn)品開通服務(wù)全程處理平均時(shí)間：非高峰期<=3分鐘內(nèi)，高峰期<=5分鐘單產(chǎn)品竣工業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)間：非高峰期<=5秒內(nèi)，高峰期<=8秒批量受理性能指標(biāo)：非高峰期8萬/小時(shí)，高峰期6萬/小時(shí)數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)稽核類性能指標(biāo)：數(shù)據(jù)交互，每10萬條數(shù)據(jù)變更，平均3秒內(nèi)提供給外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)加載：外部系統(tǒng)每10萬條簡單的（外部1條數(shù)據(jù)對應(yīng)CRM融合數(shù)據(jù)層1條數(shù)據(jù)）變更數(shù)據(jù)，CRM融合數(shù)據(jù)層平均5秒內(nèi)加載到CRM融合數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)加載：外部系統(tǒng)每10萬條復(fù)雜的（外部1條數(shù)據(jù)對應(yīng)CRM融合數(shù)據(jù)層N條數(shù)據(jù)）變更數(shù)據(jù)，CRM融合數(shù)據(jù)層平均5*N秒內(nèi)加載到CRM融合數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)庫每日增量數(shù)據(jù)稽核，6小時(shí)內(nèi)稽核完成并形成報(bào)告全量數(shù)據(jù)稽核，24小時(shí)內(nèi)稽核完成并形成報(bào)告。PaaS組件性能指標(biāo)：組件API響應(yīng)時(shí)間小于200毫秒服務(wù)切換時(shí)間：要求平臺(tái)1秒內(nèi)自動(dòng)完成切換。容器自動(dòng)調(diào)度時(shí)間小于10秒。采集監(jiān)控模塊性能指標(biāo)對于被管設(shè)備的數(shù)據(jù)采集而帶來的通訊量所增加的骨干網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷應(yīng)小于100Mbps。被管設(shè)備上的代理對被管服務(wù)器的負(fù)荷增加應(yīng)控制在3%之內(nèi)，避免影響被管設(shè)備的主要功能。忙時(shí)事件處理能力應(yīng)達(dá)到60,000條/分鐘以上，保證告警數(shù)據(jù)可以得到及時(shí)的處理和展現(xiàn)。功能描述總體描述本項(xiàng)目主要實(shí)現(xiàn)CPC配置引擎、營服協(xié)同引擎、營銷資源引擎、客戶引擎、受理引擎、CRM融合數(shù)據(jù)層及PaaS組件管理模塊的建設(shè)工作?？傮w集成關(guān)系智慧型CRM與周邊系統(tǒng)交互關(guān)系，與老系統(tǒng)并行關(guān)系：本項(xiàng)目CRM新、老平臺(tái)并行，老CRM系統(tǒng)承接政企類及非移、寬、固業(yè)務(wù)受理，新平臺(tái)承接商品模式下移、寬、固及相關(guān)新型業(yè)務(wù)受理：老SIEBEL受理的未割接資產(chǎn)同步至新CRM，新CRM的客賬戶數(shù)據(jù)回寫至老CRM；門戶側(cè)業(yè)務(wù)受理過程沿用原有服務(wù)接口客戶類服務(wù)能力、受理類服務(wù)能力原則上不進(jìn)行協(xié)議改造只做字段級調(diào)整，使用原有服務(wù)能力承接新、老業(yè)務(wù)受理能力；集團(tuán)側(cè)兩級協(xié)同，根據(jù)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求做協(xié)議服務(wù)適配，通過DCOOS與集團(tuán)各系統(tǒng)對接，滿足業(yè)務(wù)辦理要求；與第三方平臺(tái)，通過能力開放平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對接，不改變第三方平臺(tái)的接入方式與接入?yún)f(xié)議；能力開放平臺(tái)側(cè)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容要求做路由分發(fā)，按服務(wù)節(jié)點(diǎn)信息中的客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)受理類型、工號數(shù)據(jù)等將請求分別分發(fā)至老系統(tǒng)和新引擎；與計(jì)費(fèi)的關(guān)系，新CRM系統(tǒng)基于新模型以通知方式與計(jì)費(fèi)交換數(shù)據(jù)、老CRM基于老模型通過訂單方式與計(jì)費(fèi)交換數(shù)據(jù)，用于支撐費(fèi)用計(jì)算、開賬等業(yè)務(wù)；與服務(wù)開通的關(guān)系，由CRM發(fā)起開通信息，服務(wù)開通分別對接新CRM接收C寬固及相關(guān)增值產(chǎn)品訂單；對接老CRM接收政企類產(chǎn)品訂單；與大數(shù)據(jù)平臺(tái)的關(guān)系，數(shù)據(jù)抽取等功能同時(shí)支持新老CRM平臺(tái)模型?？蛻魳?biāo)簽數(shù)據(jù)以新CRM系統(tǒng)為準(zhǔn)進(jìn)行同步。總體功能架構(gòu)總體架構(gòu)說明：客戶引擎：完成客戶管理、賬戶管理、產(chǎn)品實(shí)例管理、銷售品實(shí)例管理、客戶360視圖功能，本次項(xiàng)目替代原CRM系統(tǒng)中客戶賬戶管理及移、寬、固產(chǎn)品、銷售品實(shí)例管理?？蛻粢妫?018年10月客戶管理上線割接客戶數(shù)據(jù)2600萬+個(gè)。2018年12月移、寬、固資產(chǎn)實(shí)例割接產(chǎn)銷品實(shí)例數(shù)據(jù)3億+個(gè)。受理引擎：完成購物車訂購、場景單訂購及調(diào)度、算費(fèi)處理、場景單跟蹤、流程管理、受理規(guī)則執(zhí)行功能，本次項(xiàng)目替代原CRM系統(tǒng)中移、寬、固產(chǎn)品、銷售品的場景化受理、訂單受理、一次性費(fèi)用算費(fèi)、訂單查詢、異常處理等功能。2018年7月承接部分場景單功能，遷移場景單數(shù)量2萬+，2018年12月-2019年4月承接移、寬、固及相關(guān)業(yè)務(wù)線上新受理模式。CPC配置引擎：完成產(chǎn)銷品管理、商品管理、營銷活動(dòng)管理、服務(wù)事件、規(guī)則管理、主數(shù)據(jù)、銷售品視圖、兩級協(xié)同能力功能。替代原PPM系統(tǒng)中所有功能、原營銷活動(dòng)管理功能。CPC配置引擎：2018年8月完成C、寬、固和相關(guān)聯(lián)的增值產(chǎn)品600+條規(guī)格數(shù)據(jù)割接，以及C寬固相關(guān)銷售品20000+條規(guī)格數(shù)據(jù)割接。營銷資源引擎：完成號碼管理、UIM卡管理、終端管理、其他營銷資源管理、進(jìn)銷存管理功能。替代原IBP中C網(wǎng)卡號資源管理系統(tǒng)、原CRM中電信卡進(jìn)銷存、號百卡管理、UIM卡管理模塊，原營銷實(shí)物系統(tǒng)所有功能。2018年11月完成移動(dòng)號卡崇明金山試點(diǎn)區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)割接，號碼資源約5萬條、卡資源約5萬條，3月完成移動(dòng)號卡全量數(shù)據(jù)割接號碼資源有2900萬條、卡資源2600萬條。完成UIM卡以及有價(jià)業(yè)務(wù)卡數(shù)據(jù)割接,總計(jì)約2億+。2018年11月完成營銷實(shí)物移動(dòng)終端數(shù)據(jù)割接6000萬+，營銷實(shí)物固網(wǎng)終端數(shù)據(jù)割接1000萬+。營服協(xié)同引擎：完成協(xié)同策略管理、協(xié)同調(diào)度與跟蹤、事件處理、消息統(tǒng)一推送、外呼管理功能。替代原營服協(xié)同系統(tǒng)所有功能。2018年6月上線割接標(biāo)簽數(shù)據(jù)4000萬+，營銷服務(wù)協(xié)同單100萬+數(shù)據(jù)融合層：基于MySql分布式數(shù)據(jù)庫完成數(shù)據(jù)服務(wù)封裝、數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)割接功能。PaaS組件管理模塊：根據(jù)引擎上線計(jì)劃分階段實(shí)施上線。按以下優(yōu)先級分步上線。服務(wù)/規(guī)則治理、發(fā)布中心、容器管理、DevOps、運(yùn)維門戶、監(jiān)控中心、開發(fā)者門戶。功能描述CPC配置引擎CPC配置引擎功能架構(gòu)圖：CPC配置引擎負(fù)責(zé)管理所有產(chǎn)銷品、商品、規(guī)則、主數(shù)據(jù)、服務(wù)事件、營銷活動(dòng)等實(shí)例數(shù)據(jù)，并可對外提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)銷品服務(wù)的業(yè)務(wù)中心。CPC配置引擎主要完成產(chǎn)銷品管理、商品管理、規(guī)則管理、主數(shù)據(jù)管理管理、服務(wù)事件管理、營銷活動(dòng)管理、兩級協(xié)同管理及銷售品視圖功能。產(chǎn)銷品管理主要包括產(chǎn)品管理、銷售品管理等功能；商品管理包括商品配置管理、商品業(yè)務(wù)規(guī)則管理、購物車促銷管理等功能；規(guī)則管理包括規(guī)則目錄、規(guī)則配置等功能；主數(shù)據(jù)管理包括渠道主數(shù)據(jù)管理、目錄管理、流量識別管理、營銷資源規(guī)格管理等功能；服務(wù)事件管理包括事件配置、服務(wù)場景配置、服務(wù)動(dòng)作配置等功能；營銷活動(dòng)管理包括活動(dòng)定義配置、營銷活動(dòng)客戶群配置、營銷活動(dòng)產(chǎn)銷品配置、營銷活動(dòng)渠道配置、營銷活動(dòng)規(guī)則配置、營銷活動(dòng)審批配置、營銷活動(dòng)腳本配置、活動(dòng)問卷配置、任務(wù)調(diào)度、活動(dòng)CPCT計(jì)算、活動(dòng)監(jiān)控等功能。兩級協(xié)同管理包括產(chǎn)品兩級協(xié)同、銷售品兩級協(xié)同、主數(shù)據(jù)兩級協(xié)同、營銷活動(dòng)兩級協(xié)同等功能。銷售品視圖對產(chǎn)銷品相關(guān)信息進(jìn)行全面展示和應(yīng)用。CPC配置引擎與其他引擎關(guān)系圖：與受理引擎關(guān)系CPC配置能力中心為受理能力中心提供銷售品規(guī)格信息列表查詢服務(wù)。CPC配置能力中心為受理能力中心提供銷售品規(guī)格信息詳情查詢服務(wù)。CPC配置能力中心為受理能力中心提供產(chǎn)品規(guī)格信息詳情查詢服務(wù)。CPC配置能力中心向受理能力中心提供規(guī)則查詢服務(wù)，受理能力中心在使用規(guī)則時(shí)進(jìn)行具體的規(guī)則服務(wù)執(zhí)行。受理能力中心向CPC配置能力中心提供受理規(guī)則校驗(yàn)服務(wù)。與客戶引擎關(guān)系CPC配置能力中心為客戶管理能力中心提供產(chǎn)銷品規(guī)格數(shù)據(jù)查詢服務(wù)。CPC配置能力中心為客戶管理能力中心提供規(guī)則查詢服務(wù)，客戶管理能力中心在使用規(guī)則時(shí)進(jìn)行具體的規(guī)則服務(wù)執(zhí)行。與營銷資源引擎關(guān)系CPC配置能力中心向營銷資源能力中心提供營銷資源規(guī)格數(shù)據(jù)。CPC配置能力中心向營銷資源能力中心提供規(guī)則查詢服務(wù)，營銷資源能力中心在使用規(guī)則時(shí)進(jìn)行具體的規(guī)則服務(wù)執(zhí)行。與營服協(xié)同能力引擎的關(guān)系CPC配置能力中心向營服協(xié)同能力中心提供營銷活動(dòng)相關(guān)信息；CPC配置能力中心向營服協(xié)同能力中心提供營服任務(wù)列表信息；營服協(xié)同能力中心向CPC配置能力中心提供營服任務(wù)處理結(jié)果；CPC配置能力中心向營服協(xié)同能力中心提供批量營銷的營服任務(wù)和實(shí)時(shí)營銷的客戶清單。與基礎(chǔ)管理能力引擎關(guān)系CPC配置能力中心為基礎(chǔ)管理能力中心提供渠道信息?；A(chǔ)管理能力中心為CPC配置提供員工登陸認(rèn)證服務(wù)、組織崗位角色權(quán)限信息。與銷售支撐能力引擎關(guān)系省CPC配置能力中心為銷售支持能力中心提供銷售品規(guī)格數(shù)據(jù)。省CPC配置能力中心為銷售支持能力中心提供渠道信息。與客戶服務(wù)能力引擎關(guān)系省CPC配置能力中心為客戶服務(wù)能力中心提供銷售品規(guī)格數(shù)據(jù)。省CPC配置能力中心為客戶服務(wù)能力中心提供渠道信息。與計(jì)費(fèi)引擎關(guān)系同步銷售品基本信息（包含銷售品編碼、構(gòu)成角色）到計(jì)費(fèi)中心。同步資費(fèi)信息到計(jì)費(fèi)中心。同步帳單模板到計(jì)費(fèi)中心。同步攤分規(guī)則到計(jì)費(fèi)中心。同步傭金規(guī)則到計(jì)費(fèi)中心。同步結(jié)算規(guī)則到計(jì)費(fèi)中心。同步流量識別規(guī)則到計(jì)費(fèi)中心。與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)關(guān)系大數(shù)據(jù)向CPC配置能力中心提供模型規(guī)格數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)標(biāo)簽規(guī)格數(shù)據(jù)、目標(biāo)客戶清單數(shù)據(jù)、建議銷售品數(shù)據(jù)、建議渠道數(shù)據(jù)，以及提供選定模型服務(wù)、基礎(chǔ)標(biāo)簽數(shù)據(jù)訂閱服務(wù)、請求獲取指定標(biāo)簽組數(shù)據(jù)（試算）服務(wù)。CPC配置能力中心向大數(shù)據(jù)提供營服活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果相關(guān)數(shù)據(jù)，以及提供查詢事件目錄服務(wù)、查詢事件規(guī)格列表服務(wù)、查詢事件規(guī)格詳情服務(wù)。與CCG\PGW\PCRF系統(tǒng)關(guān)系CPC配置能力中心為CCG\PGW\PCR等系統(tǒng)提供流量處理標(biāo)識信息。產(chǎn)銷品管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理主要是對產(chǎn)品進(jìn)行日常管理，包括創(chuàng)建和更新產(chǎn)品基本資料、擴(kuò)展資料。產(chǎn)品管理負(fù)責(zé)維護(hù)產(chǎn)品的所有檔案資料數(shù)據(jù)，并為各個(gè)需要錄入、維護(hù)、讀取產(chǎn)品資料的業(yè)務(wù)中心和門戶提供服務(wù)產(chǎn)品管理模塊包括產(chǎn)品基本信息配置、產(chǎn)品服務(wù)關(guān)系配置、產(chǎn)品關(guān)系配置、產(chǎn)品屬性配置，產(chǎn)品屬性配置、產(chǎn)品權(quán)限配置、一次性費(fèi)用配置，增加合作類產(chǎn)品管理、項(xiàng)目類產(chǎn)品管理。產(chǎn)品基本信息產(chǎn)品是指基于通信網(wǎng)絡(luò)、資源或設(shè)備，能夠以一個(gè)整體提供給用戶的某項(xiàng)或者多項(xiàng)通信/信息功能。產(chǎn)品基本信息配置優(yōu)化實(shí)現(xiàn)本地個(gè)性化產(chǎn)品信息配置，同時(shí)能夠滿足集團(tuán)的規(guī)范要求。產(chǎn)品配置主要是對產(chǎn)品的定義、產(chǎn)品屬性的配置。支持記錄產(chǎn)品的基本屬性，包括產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品生效、失效日期等支持對集團(tuán)統(tǒng)一產(chǎn)品編碼的管理功能支持對產(chǎn)品服務(wù)提供屬主的信息配置支持動(dòng)態(tài)設(shè)置產(chǎn)品的狀態(tài)支持設(shè)置產(chǎn)品的管理級別支持通產(chǎn)品構(gòu)成類型管理支持在進(jìn)行產(chǎn)品捆綁時(shí)明確產(chǎn)品屬性的取值支持根據(jù)產(chǎn)品的管理級別，開放產(chǎn)品管理權(quán)限。支持根據(jù)產(chǎn)品的管理級別，來決定產(chǎn)品的可發(fā)布區(qū)域支持通過復(fù)制的功能，在已定義的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，通過修改某些內(nèi)容定義出一個(gè)新的產(chǎn)品支持記錄產(chǎn)品的創(chuàng)建人及時(shí)間支持對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識管理支持產(chǎn)品系統(tǒng)編碼的自動(dòng)生成支持對產(chǎn)品的設(shè)備號獲取方式定義，包括通過訂單行項(xiàng)目錄入、號碼選占、后端完工返回生成等定義支持產(chǎn)品是否需要前臺(tái)代繳費(fèi)的設(shè)置支持設(shè)置產(chǎn)品狀態(tài)，包括發(fā)布、鎖定、已提交、下線支持通過文件（XML或Excel）導(dǎo)入方式快速配置產(chǎn)品支持記錄產(chǎn)品的修改人及修改時(shí)間產(chǎn)品關(guān)系產(chǎn)品關(guān)系支持定義產(chǎn)品之間的關(guān)系；在設(shè)置產(chǎn)品的關(guān)系時(shí)，設(shè)置缺省和必選的產(chǎn)品；支持定義同一層次產(chǎn)品的互斥關(guān)系；支持定義同一層次產(chǎn)品的依賴關(guān)系。支持產(chǎn)品結(jié)構(gòu)配置層次關(guān)系配置支持通過設(shè)置產(chǎn)品的“最大”、“最小”、“缺省”數(shù)量來設(shè)置產(chǎn)品缺省和必選的產(chǎn)品數(shù)量；支持定義產(chǎn)品號碼類型關(guān)系，包括接入號碼屬性規(guī)格、號碼屬性選用值、產(chǎn)品的號碼類型與平臺(tái)的關(guān)系（產(chǎn)品號碼類型對應(yīng)平臺(tái)限制），并提供平臺(tái)基本信息維護(hù)功能，支持設(shè)置產(chǎn)品合作伙伴關(guān)系；支設(shè)置產(chǎn)品帳目類型關(guān)系；產(chǎn)品服務(wù)關(guān)系產(chǎn)品服務(wù)關(guān)系支持設(shè)置產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的服務(wù)提供；支持設(shè)置產(chǎn)品的服務(wù)提供之間的關(guān)聯(lián)或互斥關(guān)系；支持設(shè)置產(chǎn)品實(shí)例狀態(tài)與服務(wù)提供的關(guān)聯(lián)約束關(guān)系。實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的服務(wù)提供可以在產(chǎn)品服務(wù)關(guān)系配置界面單獨(dú)進(jìn)行個(gè)性化約束配置。2級產(chǎn)品關(guān)聯(lián)管理在現(xiàn)有PPM的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)關(guān)系管理基礎(chǔ)上，優(yōu)化集團(tuán)、本地化2級產(chǎn)品管理配置操作，確保符合集團(tuán)新規(guī)范。支持進(jìn)行單項(xiàng)產(chǎn)品的映射配置，支持通過產(chǎn)品類型、產(chǎn)品目錄映射配置，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品批量關(guān)聯(lián)配置。支持關(guān)聯(lián)關(guān)系的修改、刪除。產(chǎn)品需求單管理對產(chǎn)品需求單基本信息的管理；支持產(chǎn)品需求單基本相信的創(chuàng)建及更新；支持產(chǎn)品需求會(huì)議紀(jì)要、結(jié)論性文件的上傳保存支持記錄產(chǎn)品需求單創(chuàng)建人及創(chuàng)建時(shí)間產(chǎn)品屬性配置配置產(chǎn)品的屬性；支持產(chǎn)品屬性定義；支持產(chǎn)品屬性值定義；支持對產(chǎn)品屬性的數(shù)據(jù)類型定義；支持對取值類型的設(shè)置，包括多選、單選、文本；支持對產(chǎn)品屬性是否必填的設(shè)置；支持對產(chǎn)品屬性是否允許變更的設(shè)置；支持對屬性定價(jià)，不通的屬性設(shè)置不同的價(jià)格支持對屬性進(jìn)行復(fù)雜定價(jià)設(shè)置，通過某幾個(gè)屬性的特定計(jì)算規(guī)則得出；支持產(chǎn)品屬性生命周期管理，過期屬性自動(dòng)下線，產(chǎn)品權(quán)限管理管理產(chǎn)品的操作權(quán)限，對應(yīng)到系統(tǒng)、人員工號、姓名。產(chǎn)品一次性費(fèi)用管理管理產(chǎn)品一次性費(fèi)用類別，包括年付費(fèi)、預(yù)付費(fèi)、賠償費(fèi)等，支持定義一次性費(fèi)用的生成規(guī)則，通過業(yè)務(wù)場景自動(dòng)帶出費(fèi)用項(xiàng)；支持配置一次性費(fèi)用價(jià)格。項(xiàng)目類產(chǎn)品管理項(xiàng)目類產(chǎn)品是指通過合同方式與客戶約定服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化ICT業(yè)務(wù)，不同服務(wù)收入項(xiàng)作為不同的（類）產(chǎn)品。項(xiàng)目類產(chǎn)品管理不同產(chǎn)品收入項(xiàng)產(chǎn)品。通過項(xiàng)目類產(chǎn)品管理模塊能夠快速創(chuàng)建和更新項(xiàng)目類產(chǎn)品基本信息、擴(kuò)展信息。通過提供權(quán)限、能力，能被銷售支持引擎、受理引擎讀取項(xiàng)目類產(chǎn)品數(shù)據(jù)。合作類產(chǎn)品管理合作類產(chǎn)品是指企業(yè)與外部合作方通過資源/能力共享、利益共享的聯(lián)合行動(dòng)的方式開展的增值業(yè)務(wù)。合作類產(chǎn)品管理電信和第三方合作提供的產(chǎn)品，通過合作類產(chǎn)品管理模塊能夠快速創(chuàng)建和更新項(xiàng)合作類產(chǎn)品基本信息、擴(kuò)展信息。通過提供權(quán)限、能力，能被銷售支持引擎、受理引擎讀取項(xiàng)目類產(chǎn)品數(shù)據(jù)。銷售品管理銷售品是針對細(xì)分市場，以營銷為目的，按照一定的市場策略，采取一定的資費(fèi)策略對產(chǎn)品所進(jìn)行組合、定價(jià)、包裝后形成的可直接提供給客戶選擇的銷售單元。銷售品管理主要是對銷售品進(jìn)行日常管理，包括銷售品申請、銷售品審批、銷售品信息變更、銷售品上架下架等。銷售品配置管理包括配置銷售品的目錄編碼、基本信息、構(gòu)成信息、資費(fèi)定價(jià)、關(guān)聯(lián)關(guān)系、受理規(guī)則、促銷規(guī)則、銷售品標(biāo)簽、屬性、關(guān)聯(lián)銷售渠道、需求信息管理、受理規(guī)則配置、營銷資源規(guī)則配置、業(yè)務(wù)登記單管理、服務(wù)事件配置、客戶腳本配置、宣傳方案配置、傭金規(guī)則配置、分?jǐn)傄?guī)則配置、收入預(yù)測模型配置。銷售品出生證管理本服務(wù)用于省CPC配置能力中心配置非集約銷售品過程中，銷售品的出生證申請環(huán)節(jié)。省份CPC配置能力中心門戶調(diào)用省內(nèi)銷售品出生證申請服務(wù)，生成銷售品出生證信息。出生證配置信息包含銷售信息、銷售品關(guān)聯(lián)的目錄節(jié)點(diǎn)、銷售品關(guān)聯(lián)標(biāo)簽和銷售渠道配置信息；根據(jù)銷售品標(biāo)識等查詢銷售出生證信息，銷售出生證配置信息如：支持定義銷售品的基本信息：銷售品名稱、銷售品描述支持配置銷售品銷售品生失效時(shí)間支持對集團(tuán)統(tǒng)一銷售品編碼的管理功能，符合集團(tuán)銷售品編碼規(guī)范要求。支持定義銷售品在銷售品目錄中的位置支持配置銷售品歸屬標(biāo)簽信息支持配置銷售品的分類，包括基礎(chǔ)銷售品組合套餐、單一套餐、協(xié)議方案、促銷、團(tuán)購支持管理銷售品與渠道關(guān)系。支持配置銷售品付費(fèi)方式，包括后付費(fèi)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)預(yù)付費(fèi)、預(yù)付費(fèi)支持系統(tǒng)根據(jù)銷售品目錄等規(guī)則自動(dòng)生成銷售品編碼并返回；增量流程組件管理增量經(jīng)營流程面向業(yè)務(wù)，是從需求策劃、銷售品配置、銷售準(zhǔn)備、測試上市到后評估的銷售品生命周期管理，根據(jù)業(yè)務(wù)管理等需求將業(yè)務(wù)組件進(jìn)行串并行組合形成的具有協(xié)同流轉(zhuǎn)的過程。經(jīng)過業(yè)務(wù)梳理，定義了29個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程組件。其中，2017年已經(jīng)對如下10個(gè)流程進(jìn)行了優(yōu)化：目錄編碼管理、基本信息配置、構(gòu)成信息配置、資費(fèi)定價(jià)配置、關(guān)聯(lián)關(guān)系配置、受理規(guī)則配置、促銷規(guī)則配置、銷售品標(biāo)簽配置、屬性配置、關(guān)聯(lián)渠道。本次項(xiàng)目將新建其他流程組件，形成覆蓋銷售品全生命周期的增量流程管理模式。銷售品配置流程組件需求信息填報(bào)在銷售品新增銷售品之前，需求發(fā)起部門需要填報(bào)要求信息，要求信息需要包含但不限于如下信息：需求發(fā)起人、需求發(fā)起部門、發(fā)起人聯(lián)系電話、需求發(fā)起時(shí)間、需求單主題、需求完成時(shí)間、需求單類型、需求單描述、指標(biāo)預(yù)測、會(huì)商紀(jì)要。支持需求單主題配置，包括要素說明：需求單所包含的概要主題、填寫規(guī)則：文本、是否必填支持需求單發(fā)起人配置，包括要素說明：需求發(fā)起的執(zhí)行人、填寫規(guī)則：登錄工號自動(dòng)關(guān)聯(lián)、是否必填支持需求單發(fā)起部門設(shè)置，包括要素說明：需求發(fā)起的執(zhí)行部門、填寫規(guī)則：登錄工號自動(dòng)關(guān)聯(lián)、是否必填支持發(fā)起人聯(lián)系電話設(shè)置支持需求發(fā)起時(shí)間設(shè)置支持要求完成時(shí)間設(shè)置支持需求單類型設(shè)置，包括新增、變更、其他支持需求描述填寫支持發(fā)展預(yù)測，包括發(fā)展用戶數(shù)、收入等支持會(huì)商紀(jì)要附件上傳關(guān)聯(lián)營銷資源營銷資源是指銷售品需要綁定或贈(zèng)送的。如合約計(jì)劃需要綁定終端。在綁定營銷資源時(shí)，需要確定綁定的營銷資源類型，比如：如實(shí)物終端、積分、電子劵等。需要確定營銷資源的規(guī)格或者營銷資源組的規(guī)格組，不同的區(qū)域支持不同的關(guān)聯(lián)關(guān)系。支持營銷資源類型設(shè)置支持營銷資源/營銷資源組設(shè)置業(yè)務(wù)登記單配置業(yè)務(wù)登記單是指在用戶訂購銷售品的時(shí)候，向用戶展示的業(yè)務(wù)協(xié)議內(nèi)容。系統(tǒng)設(shè)有業(yè)務(wù)登記單模板庫，在配置時(shí)，從模板庫中選擇業(yè)務(wù)單模板，每個(gè)銷售品有且僅有一個(gè)對應(yīng)的業(yè)務(wù)登記單模板，通過銷售品標(biāo)識將銷售品與業(yè)務(wù)登記單關(guān)聯(lián)起來。支持設(shè)置該銷售品是否需要打印業(yè)務(wù)需求單。支持業(yè)務(wù)單模板設(shè)置銷售品上架準(zhǔn)備流程組件銷售準(zhǔn)備銷售品信息配置完成后，繼續(xù)銷售品營銷要素的配置管理。包括關(guān)聯(lián)服務(wù)事件、客服腳本、傭金規(guī)則等。需求發(fā)起部門根據(jù)銷售品管理信息、會(huì)商紀(jì)要等內(nèi)容，與客服部共同確定的營銷相關(guān)服務(wù)事件，為從服務(wù)事件目錄樹中選中并關(guān)聯(lián)的動(dòng)作。需求發(fā)起部門對可能存在的咨詢、投訴問題統(tǒng)一編寫的回復(fù)腳本。編寫各個(gè)渠道的宣傳方案等。在銷售品投放到各個(gè)渠道銷售之前，對該銷售品對應(yīng)的渠道適用的傭金規(guī)則、分?jǐn)傄?guī)則等進(jìn)行關(guān)聯(lián)配置。需求發(fā)起部門根據(jù)銷售品管理信息、會(huì)商紀(jì)要等內(nèi)容，填寫預(yù)期收入預(yù)測結(jié)果。測試上架銷售品信息配置完成后，進(jìn)行銷售品上市前的系統(tǒng)測試、業(yè)務(wù)測試等，保證銷售品順利上架。系統(tǒng)測試，側(cè)重驗(yàn)證系統(tǒng)配置與功能支撐的準(zhǔn)確性。主要測試內(nèi)容包含但不限于如下：受理開通測試、費(fèi)用測試、接口測試。業(yè)務(wù)測試，記錄驗(yàn)證銷售品真實(shí)受理、資費(fèi)測試等的測試結(jié)果。市場部根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果、業(yè)務(wù)測試結(jié)果、業(yè)務(wù)體驗(yàn)結(jié)果，審核銷售品是否符合上線條件。對銷售品進(jìn)行上線加載，并根據(jù)審核結(jié)果及上架結(jié)果，各相關(guān)渠道進(jìn)行通知。銷售品后評估流程組件銷售品后評估對銷售品上市銷售等效果進(jìn)行評估分析。支持銷售品適用評估模型配置支持評估指標(biāo)值設(shè)置支持評估結(jié)果導(dǎo)出銷售品清退根據(jù)后評估指標(biāo)，配置相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)維度、閥值，系統(tǒng)自動(dòng)對滿足當(dāng)前清退規(guī)則的銷售品進(jìn)行退市，通知處理。支持設(shè)置統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，系統(tǒng)維護(hù)指標(biāo)清單列表。支持設(shè)置運(yùn)算邏輯，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)數(shù)值運(yùn)算邏輯，取值包含如下：大于、大于或等于、小于、小于或等于。支持針對統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)值設(shè)置，該數(shù)值用于進(jìn)行業(yè)務(wù)判斷支持設(shè)置是否自動(dòng)退單支持退市條件設(shè)置支持退市提醒規(guī)則設(shè)置，在滿足退市規(guī)則條件的時(shí)候，自動(dòng)通知給當(dāng)前設(shè)置的賬戶、短信等，通知信息包含：銷售品信息、滿足的退市規(guī)則信息支持退市動(dòng)作規(guī)則設(shè)置，在滿足退市規(guī)則條件的時(shí)候，是否自動(dòng)將當(dāng)前銷售品的狀態(tài)修改為無效。銷售品配置管理銷售品包含基礎(chǔ)銷售品、套餐類銷售品、可選包和促銷?；A(chǔ)銷售品是針對不同客戶群，對單一產(chǎn)品進(jìn)行包裝，通過疊加標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)、服務(wù)等設(shè)計(jì)后，以一個(gè)整體提供給客戶的銷售目標(biāo)。同一產(chǎn)品對應(yīng)的目標(biāo)客戶群發(fā)生變化，或者對應(yīng)目標(biāo)客戶群不變，定價(jià)模式發(fā)生變化，均形成不同銷售品。套餐類銷售品是針對不同客戶群，對一項(xiàng)或多項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行組合、包裝，通過疊加定價(jià)和差異化服務(wù)等設(shè)計(jì)后，以一個(gè)整體提供給客戶的銷售標(biāo)的。構(gòu)成產(chǎn)品（不含可選包）發(fā)生變化，或相同產(chǎn)品/產(chǎn)品組，對應(yīng)的目標(biāo)客戶群或定價(jià)模式發(fā)生變化，均形成不同銷售品。銷售品配置主要定義銷售品的基本信息、銷售品包含的產(chǎn)品明細(xì)、銷售品關(guān)聯(lián)的定價(jià)計(jì)劃、以及銷售訂購限制和約束信息等。銷售品配置包括：目錄編碼管理、基本信息配置、構(gòu)成信息配置、資費(fèi)定價(jià)配置、關(guān)聯(lián)關(guān)系配置、受理規(guī)則配置、促銷規(guī)則配置、銷售品標(biāo)簽配置、屬性配置、關(guān)聯(lián)銷售渠道。目錄編碼管理改造原有PPM銷售品目錄編碼配置項(xiàng)，承接兩級編碼信息同步，將核心邏輯遷移優(yōu)化成為目錄編碼管理?，F(xiàn)在銷售品在銷售品體系中的目錄，系統(tǒng)自動(dòng)生產(chǎn)銷售品編碼。要素包括銷售品目錄和ID銷售品編碼?；拘畔⑴渲酶脑煸蠵PM銷售品基本信息配置項(xiàng)，承接兩級銷售品管理信息同步，將核心邏輯遷移優(yōu)化成為基本信息配置。由需求發(fā)起部門填報(bào)需求的框架性信息。要素包括銷售品名稱、銷售品類型、付費(fèi)方式、優(yōu)惠級別、銷售區(qū)域、上市時(shí)間、退市時(shí)間、月基本費(fèi)、銷售品描述、管理級別、管理部門等。其中銷售品名稱分內(nèi)外部名稱，外部名稱用于網(wǎng)掌廳等客戶自助渠道，內(nèi)部名稱用于CRM等員工受理查詢。補(bǔ)充營改增信息包括終端補(bǔ)貼金額、合約模式、已完稅本金、未完稅本金。構(gòu)成信息配置改造原有PPM銷售品構(gòu)成信息配置項(xiàng)，承接兩級銷售品構(gòu)成信息同步，將核心邏輯遷移優(yōu)化成為構(gòu)成信息配置。由需求發(fā)起部門填報(bào)銷售品的包含成員信息，確定銷售品包含產(chǎn)品。要素包括：銷售品構(gòu)成類型、對象：如產(chǎn)品、手機(jī)銷售品構(gòu)成分組：用于實(shí)現(xiàn)成員多選一銷售品構(gòu)成數(shù)量：用于實(shí)現(xiàn)可選擇產(chǎn)品數(shù)量限制贈(zèng)送增值產(chǎn)品、贈(zèng)送附屬產(chǎn)品、不允許開通的附屬產(chǎn)品：必須為成員中產(chǎn)品可開通的增值或附屬產(chǎn)品。資費(fèi)定價(jià)配置在核心系統(tǒng)未按中心化建設(shè)CPC中心結(jié)合集團(tuán)資費(fèi)定價(jià)信息內(nèi)容配置對應(yīng)本地的定價(jià)資費(fèi)項(xiàng)，遷移老系統(tǒng)中配置功能優(yōu)化成為資費(fèi)定價(jià)配置，一點(diǎn)配置接口保持原有接口內(nèi)容減少對后端計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的影響。核心系統(tǒng)升級成為中心化架構(gòu)，資費(fèi)定價(jià)保持和集團(tuán)對接能力，省內(nèi)資費(fèi)定價(jià)根據(jù)計(jì)費(fèi)中心實(shí)際要求重新提供或CPC中心提供標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)定價(jià)查詢能力，由計(jì)費(fèi)中心直接查詢使用。由需求發(fā)起部門根據(jù)銷售品管理信息、會(huì)商紀(jì)要等內(nèi)容，完成銷售品資費(fèi)內(nèi)容的填報(bào)。要素包括定價(jià)屬性、套餐費(fèi)、優(yōu)惠費(fèi)、贈(zèng)送業(yè)務(wù)量、超出資費(fèi)、費(fèi)用返還規(guī)則、過渡期套餐等。輸出成果：快速配置定價(jià)模板預(yù)定義：資費(fèi)模板按常用的銷售品進(jìn)行組合，保存成定價(jià)模板，如融合E9模板，樂享4G模板，流量加裝包等?？苫谝褜?shí)例化銷售品快速復(fù)制。對模板進(jìn)行分類和標(biāo)簽，便于快速查找。規(guī)范管理建立集團(tuán)、本地兩級資費(fèi)模板庫及管理流程。關(guān)聯(lián)關(guān)系配置改造原有PPM銷售品關(guān)聯(lián)關(guān)系配置項(xiàng)，承接兩級銷售品關(guān)聯(lián)關(guān)系信息同步，將核心邏輯遷移優(yōu)化成為關(guān)聯(lián)關(guān)系配置。由需求發(fā)起部門根據(jù)銷售品管理信息、會(huì)商紀(jì)要等內(nèi)容，完成銷售品互斥依賴等關(guān)系的填報(bào)。要素如下：銷售品關(guān)系類型：依賴、默認(rèn)依賴、必選依賴、互斥、換擋5類引入銷售品組概念，提升可管理性，簡化關(guān)系配置擴(kuò)展銷售品關(guān)系級別，用于定義跨構(gòu)成的銷售品關(guān)系，比如限制同一主套餐下有第一部ITV加裝包后才可以受理第二部加裝包受理規(guī)則配置改造原有PPM訂購限制規(guī)則，承接兩級銷售品訂購限制規(guī)則信息同步結(jié)合省內(nèi)業(yè)務(wù)部門定制限制規(guī)則，能夠在省內(nèi)規(guī)則中心實(shí)現(xiàn)限制規(guī)則同步，在實(shí)際業(yè)務(wù)受理中能夠使用。銷售品受理規(guī)則以初檢規(guī)則為驗(yàn)證場景，從規(guī)則定義到最終落地使用形成閉環(huán)管理。完成銷售品受理規(guī)則配置的填報(bào)。促銷規(guī)則配置銷售品促銷規(guī)則配置，實(shí)現(xiàn)銷售品不同促銷手段涉及的不同促銷規(guī)則配置。要素如下：促銷規(guī)則類型：促銷規(guī)則的類別列表；促銷參數(shù)：定義促銷類型涉及的促銷參數(shù)，參數(shù)可擴(kuò)展。當(dāng)前通用參數(shù)13個(gè)（預(yù)存金額、預(yù)存金額類型、補(bǔ)貼總額等），擴(kuò)展參數(shù)12個(gè)（分期解凍方式、分期合約合作方、贈(zèng)送技術(shù)等）。銷售品標(biāo)簽配置銷售品標(biāo)簽配置，承接兩級銷售品標(biāo)簽信息同步。建立本地標(biāo)簽庫，標(biāo)簽數(shù)據(jù)由智能營銷平臺(tái)提供，如標(biāo)簽信息存在差異，CPC中心結(jié)合兩級標(biāo)簽做對應(yīng)關(guān)系。由需求發(fā)起部門根據(jù)銷售品管理信息、會(huì)商紀(jì)要等內(nèi)容，完成對銷售品標(biāo)簽的選擇。屬性配置改造原有PPM銷售品屬性配置項(xiàng)，承接兩級銷售品屬性信息同步，將核心邏輯遷移優(yōu)化成為銷售品屬性配置優(yōu)化。由需求發(fā)起部門根據(jù)銷售品管理信息、會(huì)商紀(jì)要等內(nèi)容，完成對銷售品部分屬性的選擇，用于CRM、計(jì)費(fèi)等系統(tǒng)各類業(yè)務(wù)控制。銷售品屬性分為規(guī)格屬性和實(shí)例化屬性。規(guī)格屬性：不需實(shí)例化的屬性受理控制：如不可退訂、不打印回執(zhí)單。計(jì)費(fèi)控制：如不參加信控、流量不清零。服務(wù)控制：如訂購?fù)擞啿话l(fā)短信。實(shí)例化屬性：用于資費(fèi)定價(jià)等需實(shí)例化的特殊銷售品屬性，一般為需受理時(shí)手工錄入值或者其他系統(tǒng)需通過程序邏輯等獲取到的實(shí)例參數(shù)，如動(dòng)態(tài)月租值、超出費(fèi)率、計(jì)費(fèi)參考月份。關(guān)聯(lián)銷售渠道改造原有PPM銷售渠道配置項(xiàng)，承接兩級目標(biāo)銷售渠道信息同步。與省內(nèi)業(yè)務(wù)部門定制銷售規(guī)則相結(jié)合，能夠在省內(nèi)規(guī)則中心實(shí)現(xiàn)銷售品規(guī)則同步，在實(shí)際業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)受理中能夠使用。由需求發(fā)起部門確定渠道加載范圍，實(shí)現(xiàn)銷售品精準(zhǔn)投放。將目前的工號權(quán)限控制改為CPC中心的匹配控制。渠道匹配維度：區(qū)分受理渠道和銷售渠道控制；支持特定區(qū)域、銷售網(wǎng)點(diǎn)（如旗艦店）、渠道類型（如電子渠道、校園等）、代理商（如迪信通連鎖）等；支持店商員的清單級限制；流程編排管理為了支持個(gè)性化的服務(wù)編排能力，需要針對售品配置的每個(gè)配置項(xiàng)構(gòu)建獨(dú)立功能項(xiàng)，每個(gè)功能項(xiàng)關(guān)聯(lián)到1個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)模板，最終形成個(gè)性化服務(wù)編排的支撐能力。模板是實(shí)現(xiàn)服務(wù)編排能力的基礎(chǔ)支撐，所有的功能將通過關(guān)聯(lián)模板，實(shí)現(xiàn)功能項(xiàng)、數(shù)據(jù)項(xiàng)的配置能力。流程模板流程模板配置是預(yù)存的售品服務(wù)編排流程，可以供業(yè)務(wù)人員在配置售品時(shí)直接調(diào)用。按照集團(tuán)規(guī)范，本次改造中服務(wù)流程編排能力是主要目標(biāo)，流程模板提供了業(yè)務(wù)人員快速實(shí)現(xiàn)服務(wù)編排的能力，通過系統(tǒng)預(yù)存的流程模板，避免了每個(gè)售品都必須從新開始進(jìn)行所有流程的編排，業(yè)務(wù)人員通過調(diào)用具體的流程模板，并在模板基礎(chǔ)上直接進(jìn)行節(jié)點(diǎn)調(diào)整，提高了流程編排的效率。流程模板審批業(yè)務(wù)人員配置流程模板后提交審批，流程模板將按照不同的審批流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)，審批通過后的流程模板可以被業(yè)務(wù)配置時(shí)調(diào)用。支持流程模板審批的通過、駁回狀態(tài)控制；支持審批過程中指定某個(gè)節(jié)點(diǎn)的審批人。流程模板發(fā)布流程模板發(fā)布是審批通過的流程模板發(fā)布到中心供市場部人員配置銷售品使用。支持市場部人員查詢流程模板。支持流程模板的編輯和再發(fā)布。支持流程模板的調(diào)用。業(yè)務(wù)規(guī)則管理管理集團(tuán)和本地的各類產(chǎn)品和銷售品、營銷規(guī)則，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)規(guī)范和本地規(guī)范的匹配，保障集團(tuán)規(guī)范在本地的可執(zhí)行性。支持PPM規(guī)則管理模塊遷移到CPC中心。支持訂單中心規(guī)則引擎整合，部分銷售品規(guī)則交由規(guī)則引擎執(zhí)行。優(yōu)化規(guī)則配置頁面，頁面集成訂單中心規(guī)則管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)則一點(diǎn)配置。支持營服協(xié)同中心規(guī)則引擎整合，優(yōu)化規(guī)則配置界面，頁面集成營服協(xié)同中心規(guī)則定義，實(shí)現(xiàn)規(guī)則統(tǒng)一管理。產(chǎn)銷品規(guī)則庫售品構(gòu)成規(guī)則售品構(gòu)成規(guī)則將定義售品構(gòu)成時(shí)時(shí)的相關(guān)約束條件，例如：基本產(chǎn)品間的互斥條件，資費(fèi)方式的互斥條件、構(gòu)成成員間的關(guān)聯(lián)和互斥條件等。訂購規(guī)則訂購規(guī)則將用來定義哪些用戶可以訂購此產(chǎn)品，以及用戶通過什么渠道可以訂購售品等。本次訂購規(guī)則優(yōu)化將在原有售品配置功能上剝離封裝獨(dú)立功能點(diǎn)。封裝的功能點(diǎn)包括針對訂購、續(xù)訂、變更、退訂4個(gè)維度的規(guī)則進(jìn)行配置，在訂購時(shí)將配置客戶范圍、協(xié)議期等規(guī)則，具體的規(guī)則項(xiàng)由數(shù)據(jù)模板進(jìn)行配置，業(yè)務(wù)人員在配置訂購規(guī)則時(shí)可以針對訂購、續(xù)訂、變更、退訂4類規(guī)則選擇對應(yīng)的訂購規(guī)則模板，選擇完成后完成功能點(diǎn)。營銷規(guī)則本次平臺(tái)建設(shè)將建設(shè)促銷策略配置功能。營銷策略將可以根據(jù)大數(shù)據(jù)標(biāo)簽，配置營銷策略，包括營銷目標(biāo)客群、營銷下發(fā)渠道等營銷策略規(guī)則。營銷策略配置完成后將同步到智能營銷中心，由智能營銷中心在策略基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)展，并進(jìn)行營銷下發(fā)執(zhí)行。營銷策略將支持配置目標(biāo)客群的特征標(biāo)簽、選擇營銷渠道、配置營銷渠道協(xié)同規(guī)則（互補(bǔ)和互斥規(guī)則、波次規(guī)則、時(shí)間段規(guī)則）。集團(tuán)業(yè)務(wù)規(guī)則集團(tuán)業(yè)務(wù)規(guī)則管理主要包括規(guī)則目錄管理和業(yè)務(wù)規(guī)則目錄管理。在PPM系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)規(guī)則主要面向業(yè)務(wù)人員,主要側(cè)重業(yè)務(wù)規(guī)則的功能描述，不涉及業(yè)務(wù)規(guī)則的具體實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)。面向業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)規(guī)則需要同步給各個(gè)相關(guān)系統(tǒng)，在相關(guān)系統(tǒng)中完成業(yè)務(wù)規(guī)則的實(shí)現(xiàn)配置，并在兩者間建立關(guān)系。通過改造在原有集團(tuán)業(yè)務(wù)規(guī)則基礎(chǔ)上優(yōu)化集團(tuán)業(yè)務(wù)規(guī)則視圖，增加集團(tuán)業(yè)務(wù)規(guī)則查詢能力，支持集團(tuán)業(yè)務(wù)規(guī)則數(shù)據(jù)下發(fā)，完整接受集團(tuán)下發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)則。項(xiàng)目類銷售品管理項(xiàng)目類銷售品是指通過合同方式與客戶簽約，通過項(xiàng)目方式進(jìn)行實(shí)施的帶有標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)、客戶群、付費(fèi)方式等要素的銷售品。項(xiàng)目類銷售品管理主要是對項(xiàng)目類銷售品進(jìn)行整個(gè)生命周期管理。通過項(xiàng)目類銷售品管理模塊能夠快速創(chuàng)建和更新項(xiàng)目類銷售品信息，通過權(quán)限控制、能力為受理中心、銷售支撐引擎等中心提供項(xiàng)目類銷售品數(shù)據(jù)。支持項(xiàng)目類銷售品基本信息定義；支持標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)配置；支持客戶群管理；支持付費(fèi)方配置；合作類銷售品管理合作類銷售品是指企業(yè)與外部合作方帶有標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)、客戶群、付費(fèi)方式等要素的銷售品。合作類銷售品管理主要是對項(xiàng)合作類銷售品進(jìn)行整個(gè)生命周期管理。通過合作類銷售品管理模塊能夠快速創(chuàng)建和更新合作類銷售品信息，通過權(quán)限控制、能力為受理中心、銷售支撐引擎等中心提供合作類銷售品數(shù)據(jù)。支持合作類銷售品基本信息定義；支持合作方管理支持標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)配置；支持客戶群管理；支持付費(fèi)方配置；商品管理商品是指電信專業(yè)術(shù)語的銷售品包裝為面向客戶的統(tǒng)一交付標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)格；并通過資源管理（含設(shè)備資源和線路資源），使得在資源有保障的前提下，實(shí)現(xiàn)“所見即所得”的功能，同時(shí)可以以“通知型”的方式進(jìn)行下單購買；商品管理主要包括對商品進(jìn)行的日常管理，包括商品信息創(chuàng)建，商品信息變更，商品上架下架等。商品配置管理商品包含標(biāo)準(zhǔn)商品、組合商品、促銷商品、附屬商品。標(biāo)準(zhǔn)商品是通過對基礎(chǔ)銷售品、套餐銷售品的包裝，并疊加上渠道、個(gè)性資費(fèi)等信息后形成，且可單獨(dú)銷售的商品。組合商品是對若干標(biāo)準(zhǔn)商品的再次包裝，并疊加上渠道、個(gè)性資費(fèi)信息后形成，只允許包裝一層，不允許層層組合包裝。促銷商品是對促銷的包裝而形成，且不可獨(dú)立銷售，必須依附于標(biāo)準(zhǔn)商品而存在。附屬商品是對可選包的包裝，并疊加上渠道、個(gè)性資費(fèi)等信息后形成，且不可以獨(dú)立銷售。受理時(shí)必須依附于標(biāo)準(zhǔn)商品而存在。商品配置主要定義商品的基本信息、商品包含的銷售品明細(xì)、商品關(guān)聯(lián)的傭金規(guī)則、服務(wù)事件、營銷規(guī)則、公允價(jià)值攤分規(guī)則信息等。商品配置包括：基本信息配置、構(gòu)成信息配置、傭金規(guī)則配置、服務(wù)事件配置、營銷規(guī)則配置、公允價(jià)值攤分配置、關(guān)聯(lián)銷售渠道。商品基本信息配置配置由市場部需求發(fā)起的商品基礎(chǔ)信息。包括商品名稱、商品類型、付費(fèi)方式、優(yōu)惠級別、銷售渠道、上市時(shí)間、退市時(shí)間、價(jià)格、商品描述、管理部門、庫存等。支持記錄商品的基本屬性，包括商品名稱、商品編碼、商品描述、商品生效、失效日期等支持管理商品的付費(fèi)方式；支持設(shè)置商品的優(yōu)惠級別；支持通產(chǎn)品構(gòu)成類型管理；支持管理商品的銷售渠道；支持設(shè)置商品的上市、退市時(shí)間。支持定義商品價(jià)格；支持定義商品的描述；支持管理商品的管理部門；支持設(shè)置商品的庫存；商品構(gòu)成信息配置配置由需求發(fā)起部門填報(bào)商品的包含成員信息，確定商品包含銷售品。支持商品構(gòu)成對象設(shè)置；商品傭金規(guī)則配置從傭金規(guī)則目錄中選取銷售品的適用傭金規(guī)則。支持傭金規(guī)則設(shè)置商品服務(wù)事件配置需求發(fā)起部門根據(jù)商品管理信息、會(huì)商紀(jì)要等內(nèi)容，與客服部共同確定的營銷相關(guān)服務(wù)事件，為從服務(wù)事件目錄樹中選中并關(guān)聯(lián)的動(dòng)作。支持服務(wù)事件名稱定義支持服務(wù)事件編碼生成支持服務(wù)事件參數(shù)設(shè)置商品營銷規(guī)則配置商品需要綁定或贈(zèng)送的營銷資源。如合約計(jì)劃需要綁定終端。支持營銷資源類型設(shè)置支持營銷資源/營銷資源組設(shè)置商品公允價(jià)值攤分規(guī)則配置面向電信內(nèi)部管理需要的分?jǐn)傄?guī)則支持分?jǐn)値つ慷x支持分?jǐn)傄?guī)則配置商品關(guān)聯(lián)銷售渠道配置配置由需求發(fā)起部門確定渠道加載范圍，實(shí)現(xiàn)商品精準(zhǔn)投放。支持區(qū)分受理渠道和銷售渠道控制；支持特定區(qū)域、銷售網(wǎng)點(diǎn)（如旗艦店）、渠道類型（如電子渠道、校園等）、代理商（如迪信通連鎖）管理；支持店商員的清單級限制；商品業(yè)務(wù)規(guī)則管理商品規(guī)則庫管理本地商品訂購規(guī)則、營銷規(guī)則、分?jǐn)傄?guī)則等。支持商品規(guī)則界面可配置；訂購規(guī)則用來定義那些用戶可以訂購此商品，以及用戶在何渠道可以訂購商品等。購物車促銷規(guī)則管理購物車促銷是“商品+促銷”的購物車模式，在原來單純的套餐模式上，增加了自由組合的消費(fèi)模式，并建立了兩套促銷體系，滿足購物車的銷售模式。購物側(cè)商品組合規(guī)則購物車商品組合規(guī)則定義了購物車商品組合規(guī)則，購物車商品組合包括標(biāo)準(zhǔn)組合和自由組合，二者可以同時(shí)存在，標(biāo)準(zhǔn)組合商品可以單獨(dú)加入購物車，自由組合商品里必須依賴與標(biāo)準(zhǔn)組合商品才可加入購物車，否則無法加入購物車。促銷互斥關(guān)系購物車促銷關(guān)系規(guī)則定義了商品的多買多送購物促銷與承諾消費(fèi)的互斥關(guān)系，二者不可同時(shí)享有，即參加多買多送不可參加承諾消費(fèi)。促銷內(nèi)容管理促銷內(nèi)容管理主要管理商品可使用的具體促銷，包括折扣、終端補(bǔ)貼、話費(fèi)贈(zèng)送等。促銷規(guī)則配置促銷規(guī)則指購物車商品參加促銷的具體規(guī)則。促銷規(guī)則配置信息包括賦予協(xié)議期的、違約責(zé)任、約束規(guī)則配置、渠道等。承諾消費(fèi)規(guī)則配置引入承諾消費(fèi)體系，支撐電信特有的契約服務(wù)模式，打破原有復(fù)雜的套餐捆綁約束模式。承諾消費(fèi)規(guī)則配置包括以下要素：承諾期：承諾消費(fèi)協(xié)議的約束期；承諾金額：承諾消費(fèi)的金額檔次；優(yōu)惠內(nèi)容：承諾消費(fèi)后優(yōu)惠的具體內(nèi)容，包括話費(fèi)、折扣、終端補(bǔ)貼等；必要條件：承諾消費(fèi)促銷體系建立必要條件的基礎(chǔ)上（如：寬帶產(chǎn)品、移動(dòng)產(chǎn)品等等），必要條件有營銷策劃人員設(shè)定；承諾消費(fèi)范圍：符合條件的指定商品的金額總和；約束條件：承諾消費(fèi)根據(jù)促銷的差異有不同的協(xié)議約束和違約責(zé)任。合作類產(chǎn)品不納入承諾消費(fèi)的優(yōu)惠內(nèi)容中。（商品階段不含協(xié)議約束期，一旦進(jìn)入購物車促銷體系就有機(jī)會(huì)賦予約束條件）；多買多送規(guī)則配置互聯(lián)網(wǎng)化的多買多送的促銷體系，促進(jìn)單次購物車級別的銷售。多買多送促銷，“買”的是商品；“多”可以是金額上的多，也可以是業(yè)務(wù)量上的多，也可以是數(shù)量上的多。多買多送規(guī)則配置包括以下要素：消費(fèi)金額：單次消費(fèi)的金額檔次；業(yè)務(wù)量：指定商品的單次購買的業(yè)務(wù)量；商品數(shù)量：指定商品的單次購買的數(shù)量；必要條件：一次性購買行為，促銷配合一次性促銷。優(yōu)惠內(nèi)容：基本分三種（金額滿送、業(yè)務(wù)量滿送、數(shù)量滿送）承諾消費(fèi)范圍：符合條件的指定商品規(guī)則管理這里所說的規(guī)則即指業(yè)務(wù)規(guī)則，指在一定的業(yè)務(wù)場景中（例如新建客戶、訂單入錄、產(chǎn)品管理等