銷售部門工作總結9篇

銷售部門工作總結9篇銷售部門工作總結篇1

六月份的工作在不知不覺中就要過去了，這這個月是規(guī)定業(yè)績的第一個月，總結起來就一句話：“有壓力，才有動力〞。

這個月工作量比較大，而且時間還比較緊，在月初我已經制定出了這個月的工作計劃，每天按計劃進行工作，我每天跑四五家客戶，其中，三四家都是老客戶，每天都是特殊的酷熱，有的時候不想出去跑業(yè)務，但是一想到在家待著的時候，沒有信息真的是很焦急，在月初的時候，我們意思上班的都已經完成了業(yè)績，我只不過是有信息，但是他們都沒有焦急，客戶不焦急我很焦急，有時候看想給他們打電話，想讓客戶把合同簽了，但是這些事不行以心急，你焦急了客戶就不焦急了，每天都要跑業(yè)務，每天晚上都堅持著開會，寫博客，這個月不用有往博客上發(fā)客戶單位信息，但是貌似任務量增加了，每天還是堅持寫客戶單位，但是還要寫博客，但是這樣一樣思索的時間加長了，也很不錯。這個月原來是想簽兩臺普車了，最終簽了一臺普車，是不是壓力太小了，動力也不行了，月底的時候北京一個用戶簽了個普車，昨天的時候唐山有個用戶，說要定了一點，設備我感覺他們是在問價格，我給報價了，最終先給我們定了，一個悍機一個滾輪架，最終把合同穿了過去，最終又不讓我簽了，有一點無奈，也不怎么想這個客戶，他們公司挺大的，一開始用戶不怎么情愿理我，后來主動聯(lián)系我了，說定幾臺設備，有點感覺很意外，但是做不了有一點意外。這個月回學校了十幾天把畢業(yè)證的事情弄好了，和同學到了個別，一開始的時候挺忙的都有點不想回去辯論，但是最終不行啊，上了好幾年的學，不能就這樣耽擱了啊，最終決定回學校了，最終和同學溝通溝通感覺自己的工作還是可以的。好好的在工作的，努力在這里有自己的一席之地。讓自己的生活豐富多彩，沒有人應當對你好，對你好的應當加倍珍惜。

如何改善：

第一,通過學習積累豐富的營銷與管理學問和閱歷豐富的營銷與管理學問和閱歷是在營銷界最終取得勝利的基礎，而在做業(yè)務員期間，面對瞬息萬變的市場、千差萬別的產品，特征各異的區(qū)域，再加各不相同的企業(yè)、同事、領導和客戶，這些都為業(yè)務員提供了學習的機會，也只有通過學習才能不斷提高。

第二，建立自己的人脈關系有的業(yè)務員只是陷在自己企業(yè)或客戶的圈子內，殊不知，做業(yè)務員會接觸到許很多多的人，除了本企業(yè)的、客戶的，還有其它企業(yè)甚至是競爭對手的、見過面的沒有見過面的，這些人都有自己的交際圈，與他們友善以待，與他們交朋友，他們不僅是自己學習的對象，更是自己事業(yè)的幫助者和推動者。學會擴大自己的交際圈，建立自己的有脈關系，也是在會自己積累無形資產。

第三，將你全部接觸過的客戶當作自己的資源筆者最不行理解的是那些為實現(xiàn)眼前的業(yè)績而讓自己的客戶受損失的業(yè)務員，他們不知道，客戶資源看似是企業(yè)的，事實上是業(yè)務員自己的——當你在這個企業(yè)與他們合作時他能夠協(xié)作你而為你創(chuàng)造眼前的業(yè)績，當你離開如今的企業(yè)時，他們還有可能再次與你合作為你創(chuàng)造業(yè)績，即使你們不合作，他們甚至還能夠為你提供其它的客戶資源。當然前提條件是你們的合作十分開心，否則，他們與會成為你的障礙。所以，作為業(yè)務員，不僅應當避開損害你的客戶，而且應當盡量在自己力所能及的范圍內，在不損害企業(yè)利益的條件下幫助他們：幫他們做事，為他們出想法，為他們創(chuàng)造利潤，并與他們建立良好的個人關系。

第四，堅持就能勝利有的業(yè)務員略微對企業(yè)有所不滿或遇到一點困難就跳槽，從一個企業(yè)跳到另一個企業(yè)，從一個行業(yè)跳到另一個行業(yè)，從一個地區(qū)跳到另一個地區(qū)。結果是跳來跳去，沒有一個企業(yè)能夠做好，沒有一個行業(yè)能夠做好，沒有一個地區(qū)能夠做好。任何企業(yè)都不行能完善，但任何企業(yè)都有我們學習的東西，除非這個企業(yè)已經真正不適合你的進展，否則跳槽肯定要慎重。雖然營銷是相通的，行業(yè)與行業(yè)畢竟有跨越，對業(yè)務員來說，原行業(yè)的人脈關系、客戶資源、市場操作學問與閱歷將大打折扣，需要從頭再來。所以，跨行業(yè)應當是最為慎重的。周游列國式地從事業(yè)務工作會使業(yè)務員有全國的大局觀，能夠開闊自己的思路，能夠建立更加廣泛的人脈關系，但長期盼一個區(qū)域如一個市、一個省或一個大區(qū)域甚至是一個通路，對市場的熟識、有固定的客戶資源和人脈關系也能夠成為業(yè)務員的獨特優(yōu)勢。堅持，堅持在一個企業(yè)、一個行業(yè)，甚至是在一個區(qū)域、一個通路都能取得勝利。

銷售部門工作總結篇2

如今進入公司已經將近有3個月的時間，這一個月的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了許多新的東西，比方業(yè)務上的談判，產品學問的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會如下：

_月份截至目前出了三單的成果，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝__，__的幫忙，沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。以下是我對這個月工作的總結：

1、首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2、其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數(shù)的人來說，他們在不是很忙。有的狀況下會很熱心的告知你一些狀況，假如在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。

3、再者要有主動地心態(tài)和正確的話術。雖然平常會受到很多質疑甚至羞辱，但我明白，自己必需承受壓力和調整好個人心情的改變，每天工作時都要保持一個很熱情很主動的心態(tài)，用你的熱情去打動對方。

4、對于意向客戶。對于意向客戶要時時準時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

5、但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，或許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不肯定永久賣不出。

銷售部門工作總結篇3

年終歲末，緊急繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回顧，在xx公司這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的學問，交了更多的朋友，積累了更多的閱歷，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)覺了自身的種種缺乏。這一年是充實的一年，我的成長來自xx公司這個大家庭，為xx公司明年更好的進展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己20xx年的工作總結如下。

一、大廈工作階段

通過與各商戶的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷改變的狀況，協(xié)作公司的整體規(guī)劃對xx公司進行了肯定的布局調整。全身心的投入到了籌建工作中，人員聘請、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關懷下，公司各方的支持下，xx公司得以平穩(wěn)的進展與過渡，自己對公司最新的業(yè)務學問又得了系統(tǒng)的強化。

負責xx公司期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx公司的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實，雖然xx公司的進展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx公司的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx公司工作得到的最深刻認識。同時，xx公司各種困難壓力的經受，使自己的心理素養(yǎng)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮躲避，能夠沉著冷靜的去面對解決，這是我在xx公司工作得到的收獲。

二、xx公司工作階段

為了盡快進入角色負起職責，加強了專業(yè)學問的學習，主動看書報文章。加強溝通了解實際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。經過xx員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。衛(wèi)生、陳設、庫房、接貨從每一個詳情開始嚴格的要求，使xx的賣場氣氛有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的主動性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關懷支持下，全組員工齊心努力，xx的進步得到了公司的認可。

三、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，首先自身從心理上真正的關懷員工、敬重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的進展目標，的確激發(fā)員工工作的主動性與主動性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產生效益。但人是不斷改變與進展的，人員的管理也會隨之改變與進展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司進展奉獻自身全部的能量?？傊谛碌囊荒曛形腋优Φ耐度氲綖橹畩^斗的xx公司事業(yè)中去，用進展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

銷售部門工作總結篇4

隨著時間的推移，又過去了半年，特對此前工作進行汽車銷售半年工作總結。在過去的這一年里在工作中的付出都得到了領導的確定與幫助!

隨著市場競爭的日益激烈,擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,期望與機遇并存,勝利與失敗并存的局面,擁有一個主動向上的心態(tài)是特別重要的.

我們所負責的車型許多，在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格特別敏感,怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和把握.承德如今有一部分客戶主要從北京提車，價格和我們這差許多，而且什么車都有現(xiàn)貨，只要去了隨時可以提車，所以客戶就不在承德這買車，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰(zhàn)，我們怎樣才能把客戶留住呢?這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務學問，盡量到達客戶滿意，靠服務贏取我們的市場。

工作中還是會出現(xiàn)呢許多的缺乏，我總結出幾點緣由：

1.在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改良;

2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最終，特殊是最近今年四至八月份，拜見量特殊不理想!

3.市場力度不夠強，以至于如今唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產生!沒有到達預期效果!

因此我也針對自己的缺乏作惡一些計劃：1.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把學業(yè)務與溝通技能向結合;2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息;3.對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

以上汽車銷售半年工作總結是我對自己工作的一個概述。同時我也明白了一個好的銷售人員應當具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)學問、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!

銷售部門工作總結篇5

飲食業(yè)不景氣，生意難做的狀況下，飲食部領導常常進行市場調查，做經營分析，不斷探究，大膽償試，英明決策，走自己的經營路子，并且取得了很好的成果。

一、今年完成的主要工作：

〔一〕落實酒店承包方案，完善激勵安排制度，調動員工的主動性。

今年，飲食部定額上交酒店的任務為380萬元，比去年的320萬元，上升60萬元，上升率為19％。為了較好地完成任務，飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資安排方案，根據(jù)部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同，把經濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節(jié)能加獎，充分表達了任務與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，能想方設法，搞好經營，調動了員工的主動主動性。今年人均月收入2300元，比去年同期的2100元，增加了200元，增長率為9。8%。

〔二〕抓好規(guī)范。強化協(xié)調關系，提高綜合接待能力。

1、健全管理機構，由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提高了領導的整體素養(yǎng)，使管理工作較順利進行。

2、完善飲食部的會議制度。

會議包括會、會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質量提高了，上級指令得到準時落實執(zhí)行。

3、建立出品估清供應監(jiān)督制度。

為了最大限度降底估清品種，協(xié)調各分部門做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供應估清狀況，對當市估清的品種設專薄記錄〔出自銷售網：〕，同時到有關分部門核實查證，并要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立后，原來每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史，如今出品供應狀況已處于正?；?/p>

4、加強協(xié)調關系。

酒店分工細，環(huán)節(jié)多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調合作，每周例會上反復強調，出現(xiàn)問題，部門之間不得互相責備、推搪，要敢于承認錯誤，多發(fā)覺對方的優(yōu)點，搞好協(xié)調，今年大大削減了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調的現(xiàn)象。

5、提高綜合接待能力。

今年，全面抓好服務規(guī)范，出品質量，使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時，還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待，如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團，國內的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導；3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創(chuàng)開業(yè)以來日訂餐總席數(shù)的最高記錄；9月29日晚，接待婚筵共75席，創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務一流，使來賓高興而來，滿意而歸。

〔三〕開拓經營，進展增收渠道，擴大營業(yè)收入。

今年在飲食業(yè)不景氣，生意難做的狀況下，飲食部領導常常進行市場調查，做經營分析，不斷探究，大膽償試，英明決策，走自己的經營路子。

第一，全年開設經營項目六個：自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友情夜總會、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店〔籌備中〕。

第二，開展聯(lián)營活動，飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館互相協(xié)作，共同促進經營；如來賓憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠，桑拿中心送餐業(yè)務，向茶藝館提供香茶美點。

第三，全年開展促銷活動八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費，特惠菜式益食家，每款15元。優(yōu)質服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。第四，營業(yè)部與出品部，依據(jù)市場消費需要，每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款，擴大營業(yè)收入100多萬元，酒店通過一系列經營活動，提高了知名度，取得了良好的經濟效益和社會效益。

〔四〕全員公關，爭取更多的回頭客。

飲食部領導把公關作為一項重要工作來抓，大小會議上，常常灌輸公關意識和學問。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的珍貴意見。逢節(jié)假日，向關系戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力，今年飲食部整體公關水平提高了，回頭客比往年有所增加。

〔五〕增添員工效益意識，加強本錢掌握，節(jié)省費用開支。

飲食部領導常常強調本錢掌握、節(jié)省費用的重要性，增添了員工的效益意識，并要求員工付之行動。同時完善有關制度，明確責任，依*制度去加強掌握。全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)省習慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)覺浪費現(xiàn)象，準時制止。另外，飲食部領導、供應部經理定期進行市場調查，把握市場價格動態(tài)，準時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯，原來是整套半成品進貨，為降低本錢，后來改為自己進龜，自己烹制，近二個月來，節(jié)約本錢三萬多元。

〔六〕做好政治思想工作，促進經濟效益的提高。

飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用，關懷員工，激發(fā)情感，增添凝聚力。

1、組織員工參與97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務員技術大賽，參與酒店田徑運動會、書法競賽、技能競賽、象棋競賽、乒乓球賽等。參與酒店扶貧濟困捐助活動，學習"三字經"活動，學英語50句活動。在各項競賽活動中，都取得較好的成果，其中在酒店的田徑運動會，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。

2、全年本部門舉行文明禮貌月技能學問搶答競賽、舞會、卡拉OK等文娛活動9次，春游1次，外出參觀學習13次，各類型座談會5次，婦女會2次，家訪6次，探望病員20次。

通過各種活動，使員工形成了一個喜愛酒店，團結奮發(fā)的強大集體，員工思想品德好，全年拾金不昧事跡有8次，員工隊伍穩(wěn)定，流淌量小，今年月均人員流淌量約5人。

〔七〕完善勞動用工制度和培訓制度，提高員工素養(yǎng)。

1、嚴格勞動用工制度，飲食部聘請新員工，符合條件的，擇優(yōu)錄用，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質量。同時，上級領導深入員工之間，挖掘人才，不斷充實隊伍，通過反復考察，全年提拔部長6人，ht領班8人。對違背酒店規(guī)定的員工，以教育為主，對屢教不改者，則進行懲罰解聘，全年共懲罰員工11人。由于勞動用工的嚴格性，員工素養(yǎng)較高，辦事效率大大提高。

2、完善培訓制度。

為了使培訓收到預期的效果，飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性"、"有用性"、"時間性"的指導思想。其次，成立了培訓小組，一再是制定了培訓方案，實行理論與實際相結合，以老帶新的方式，分期分批進行培訓。例如，每月一次管理培訓、安全衛(wèi)生培訓；每周二次促銷培訓、服務學問、服務技能培訓等。再四，定期進行考核，全年開展"推銷手冊"、"服務學問、技能"、"咨客服務規(guī)范"、"酒店管理學問"、"出品質量"、"促銷業(yè)務學問"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生學問"等培訓達200多次。

〔八〕重視食品衛(wèi)生，抓好安全防火。

1、重視食品衛(wèi)生，健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制，成立衛(wèi)生檢查組，明確各分部門衛(wèi)生責任人，制定了日檢查、周評比、月總結的制度，開展了流淌紅旗竟賽活動，對衛(wèi)生搞得好的分部門給予嘉獎，衛(wèi)生差的分部門相應扣罰。由于全體員工的努力，全年未發(fā)覺因食品變質而引起的中毒事故，順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。

2、抓好安全防火工作，成立安全防火領導小組，落實各分部門安全防火責任人，仔細貫徹安全第一，預防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施，確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全，今年以來未發(fā)生任何的失火事故。

〔九〕根據(jù)星級標準，完善硬件配套設施，美化了環(huán)境，穩(wěn)定了客源，提高了經營氣氛。

全年增加設施總投資300多萬元，主要是：二樓東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友情夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等，由于服務設施的完善配套，吸引了不少的回頭客。

二、存在的問題：

1、出品質量有時不夠穩(wěn)定，上菜較慢。

2、廳面的服務質量還不夠高。

3、防盜工作還做得比較差，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

三、工作設想：

1、提高出品的質量，創(chuàng)出十款招牌菜式。

2、抓好友情夜總會、千年老龜火鍋城的經營。

3、加強規(guī)范管理，提高整體管理水平和服務質量。

4、開設餐飲連鎖分店。

銷售部門工作總結篇6

半年企業(yè)的營銷經理都要撰寫半年工作總結。但是我們要明白半年工作總結絕不是簡潔的日常工作描述：做了什么、做的怎么樣。不是由于銷量好洋洋得意歌功頌德，就是由于銷量差而灰心喪氣批判檢討。營銷經理撰寫半年工作總結不應當是被動、被指使，而應當是主動地、主動地，在系統(tǒng)全面分析半年市場整體狀況、市場運作狀況，深刻自省，挖掘存在的問題，然后有的放矢地提出下半年的營銷工作規(guī)劃，只有這樣才可能保障營銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性進展。這兩者是息息相關，親密關聯(lián)的。

首先，就本半年市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進行總結，諸如行業(yè)市場容量改變、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名改變、渠道模式改變及特點、終端型態(tài)改變及特點、消費者需求改變、區(qū)域市場特征等等，目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與進展趨勢，把握市場大環(huán)境的脈動，

其次，深刻分析市場上主要競品在產品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣揚、、營銷團隊、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于查找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和缺乏。

最終，就是自身營銷工作的總結分析，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標市場占有率、產品組合、價格體系、渠道建設、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進行剖析。有必要就關鍵項目進行SWOT分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關鍵性問題并進行初步緣由分析，然后才可能有針對性擬制出相應的解決思路。

運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。下半年營銷工作規(guī)劃就是強調謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)下半年整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白半年營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于半年分析總結而撰寫的策略性工作思路，具體細致的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

目標導向是營銷工作的關鍵。在下半年營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類產品的銷售目標就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統(tǒng)等等；流通類產品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。

其次就是產品規(guī)劃。依據(jù)消費者需求分析的新產品開發(fā)計劃、產品改進計劃；通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導產品，擬制出區(qū)域產品銷售組合；依據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網絡資源狀況，擬制出區(qū)域產品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括全部中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍。有時特別必要結合產品生命周期擬制價格階段性調整規(guī)劃。

假如企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補、或者現(xiàn)有經銷商無法承當新產品銷售等緣由，還需要制定區(qū)域招商計劃或者客戶開發(fā)計劃。終端類產品還需要完善商超門店開發(fā)計劃。

然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣揚、公關活動等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式

最終，就是營銷費用預算，分別制定出各項目費用的安排比例、各產品費用的安排比例、各階段的費用安排比例。

如此，整體半年工作總結和下半年營銷工作規(guī)劃才算完好、系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順利高效地實施，還需要通過從企業(yè)內部來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培育組織執(zhí)行力。

銷售部門工作總結篇7

在繁忙的工作中不知不覺又將迎來了新的一年，回顧這一年的工作，首先是拜見工作有條不紊的展開著，對維系老客戶，進展新客戶，我們始終堅持不懈，我們的努力換來了客戶對我們提出的最珍貴意見，使我們的工作得以不斷改善，服務質量也在不斷提高。

對于接待團隊會議，我們將“誠信〞放在首位，根據(jù)團隊會議的接待程序，有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務，讓來賓放心、舒心、貼心。此外，銷售部加強在原有協(xié)議公司、旅行社等銷售渠道方面，提高服務，明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

在上級領導的帶著和各部門的大力協(xié)作下，20xx年的銷售額與去年相比取得了較好的成果，在此我感謝各部門的大力協(xié)作與上級領導的支持！

20xx年工作總結：

本人從進入酒店至今，一共接觸了__集團單位領導和客戶。

1、接觸原協(xié)議簽xx單位：客戶共xx個。

2、走訪客戶：客戶共xx個。；

3、接待旅行社：客戶共xx個。

4、接待會議XX個。

按以上數(shù)據(jù)顯示，原協(xié)議單位市場較為穩(wěn)定，且返訂房率較高〔零散的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息〕，但酒店競爭激烈，散戶的訂房以及會議率量

少，不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機會，提高銷售額。

勞碌的20xx年，由于個人工作閱歷缺乏等緣由，工作中出現(xiàn)了不少大問題。

X月份，因為橫幅錯別字，導致客人投訴的問題。但因酒店準時查和廣告公司聯(lián)系更正，準時向客人解釋，重新將出現(xiàn)錯別字更改，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保會議的質量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得贏得客戶信任。

X月份，xx客人，由于客人支付房費不準時，且多次溝通都無法取得好的結果，使我們對客人失去了信譽，從而不得擔心排其客人入住，同時造成其客戶無法入住，給酒店帶來了肯定損失損失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。

對于20xx年發(fā)生的種種異樣問題，使我認識到了自己各方面的缺乏，也使我從中深深吸取了教訓，獲得了珍貴的工作閱歷。在今后的工作中我將努力學習，以取得更多的工作閱歷，使得犯錯的機率漸漸降低。

20xx年工作計劃及個人要求：

1、對于原協(xié)議單位、旅行社以及散客的老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關系，以取得更好的銷售成果；

2、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質量的新客戶；

3、發(fā)掘河池市各個集團單位目前還沒有合作關系往來的單位新客戶，使酒店獲得更多的協(xié)議以及收入。

4、加強多方面學問學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與溝通技能結合；

5、熟識酒店產品，以便更好的向客人介紹；

6、試著轉變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

有關建議：

1、建議酒店擬定銷售部銷售的產品形成細致資料以及宣揚單頁，一方面可對酒店的全部細致資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產品時更清晰和確定地向客人介紹產品的各種的性能、優(yōu)勢等，使得客人更加信任我們的專業(yè)水平和實力；

2、主動收集各個集團單位領導變動狀況，準時上報給酒店領導，以便做好客戶關系維護，為酒店贏得更多的客戶；

隨著酒店和市場不斷快速進展，可以意料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學問更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為酒店盡應有的奉獻。

銷售部門工作總結篇8

半年銷售工作總結怎么寫呢?一半銷售的工作總結，都是圍繞以下三個點展開的，

一、上半年狀況的概述：

二、簡潔的分析上面的數(shù)據(jù)：

三、對一些特別事情的說明：

銷售半年工作總結范文

XX年上半年銷售季度，漸進尾聲，很多銷售人員都開始著手撰寫XX年上半年銷售工作總結。上半年銷售工作總結怎么寫呢?其實很簡潔，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總結范文。

來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟識了自己負責的業(yè)務，同時更感受到了市場部領導們“海納百川〞的胸襟和對員工無微不至關心的暖和，感受到了市場部人“不經受風雨，怎能見彩虹〞的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅決。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下簡要匯報。

由于崗位的職責目前我的工作重點：一是在于服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應看法熱情、和氣、耐煩，處理業(yè)務更應快速、精確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護市場秩序和客戶管理提供相關建議等。在領導和同事的指導協(xié)助下，基本保質保量的按時完成了各級領導支配的各項工作。二是產品的價格管理、客戶管理，具體包括根據(jù)相關銷售管理制度，對相關部門進行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行狀況，提出意見和建議;隨時把握市場改變狀況，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調查、客戶評價;對銷售市場進行檢查、監(jiān)督、檢查等工作;三是領導交辦的其他工作。

通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應當具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事常常換位思索的能力，良好的協(xié)調、溝通能力，準時發(fā)覺、解決問題的能力，精確分析、推斷、預報市場的`能力，如何保證管理者信息準時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增添自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我根據(jù)崗位職責的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟識、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務。

短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比，還有肯定的差距。表如今：

1、由于閱歷少，從事管理工作時間較短等緣由，雖然能夠充分認識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強;

2、由于多種緣由，有時對于工作中相關問題的處理，協(xié)調難度大。

3、遇事常常換位思索的能力有待進一步加強。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改良。我認為：勇于承認缺點和缺乏并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改良，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結，也是我個人XX年上半年工作總結，缺乏之處，請領導指正。

銷售部門工作總結篇9

回顧這一年的工作歷程，我深深的感到公司的蓬勃進展和全體同事團結、熱氣、拼搏、向上的精神。我作為食品銷售部門的一名一般員工，在公司領導和同事的鼓舞和幫助下走過了這一年。

結合XX年的工作，歸結起來主要包含在以下幾個方面：

一、XX年渠道工作內容回顧及概述:

從XX年11月底接手兩個鎮(zhèn)的bc類商場，至XX年六月底?；旧蟈X年的歲末，僅僅在熟識市場狀況、建立初步客情和把握bc商場的操作方式。真正的做市場，還是從XX年開始。剛剛接手市場時，恰逢公司涼茶商超價格體系的調整，從家庭裝28元調整到30.4元供貨。由于經銷商和郵差商的鼎力支持和協(xié)作，加上之前同事市場上的努力。所以價格很快就調整了過來。我在熟識客戶整體狀況和了解我司產品的家庭消費潛力特性后，便依據(jù)市場狀況將所負責的35家客戶做分級規(guī)劃。

一級為重要客戶，有12家。二級為高潛力客戶，有14家。三級為潛力培育客戶，有9家。經過與客戶的多次深入溝通，加上公司的支持和客戶的多多協(xié)作，在這上半年，一級客戶的實際銷貨量同比平均增長了125%，的客戶從原月銷70件到銷190件，增長到原銷量的2.7倍。

二級和三級客戶分別增長了95%和65%。潤喉糖的鋪貨率也到達了100%。惋惜的是，由于我個人能力所限，許多客戶還沒能發(fā)揮出的銷售潛力。

從XX年7月，公司將我調入ka負責8個鎮(zhèn)的30家ka賣場，其中12家超市，14家百貨，和4家跨區(qū)ka場。剛接手時，正是我司產品的銷售旺季，公司支持的相關費用提報時間是簽約時間的一個半月前，由于個人能力和專業(yè)學問薄弱，市場洞察力差，和對市場的把握度不精確，使一些費用的利用不太合理，沒有運用到刀刃上，使客戶的培育方面沒有做好，致使銷量沒有出現(xiàn)明顯的增長，使我深深地感到有愧于公司和上司對我的信任和栽培。

二、學到的閱歷：

通過從事這一年的商場銷售工作，我從中學到了相當多的專業(yè)學問，讓我深深的感到做銷售工作簡單，想做好就是一件不簡單的事情。結合公司給我們的多次培訓和我自身的感悟，我總結了十條閱歷：一細二勤三多四強。一細即心細，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多與客戶深入溝通、多學習專業(yè)技能技巧、心態(tài)要多調整、要時刻保持樂觀和主動，四強是自信念強、洞察力強、分析規(guī)劃能力強、執(zhí)行力強(和公司的六強不一樣)。

1、細

比方，我們跑商場的同事常常要做的事:賣場的庫存管理，我常常要去賣場倉庫去查庫存，由于送每批貨的時間不一樣，可能有的賣場由于倉庫太擠，他將每批貨放的位置不一樣，假如我們沒有認真的在整個倉庫查看，誤認為只有一個地方有我們的貨。這就會造成日期先進先出沒有做好，結果日期混亂，還會造成庫存積壓，所以肯定要細心。

2、勤

1)是眼勤，要多觀看，俗話說：商場如戰(zhàn)場!信息是特別重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，肯定要細心的去觀看競品的相關動態(tài)。尤其是價格的調整、陳設、促銷政策等等。

2)是手勤，我們做快消品的，常常要去動手做陳設，占排面，爭取陳設到曝光點，吸引消費者的眼球。所以，要