人事薪酬工作總結(jié)8篇

人事薪酬工作總結(jié)8篇人事薪酬工作總結(jié)篇1

時間荏苒，不覺已至歲末。一年來，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同仁們的幫助下，圍繞公司20xx年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)這一中心，立足于部門職責(zé)，高質(zhì)高效的完成了各項工作，現(xiàn)就本年度的工作總結(jié)如下：

一、20xx年度工作狀況

20xx年度，人力資源處仔細遵守公司各項規(guī)章制度，履行好人力資源管理工作職責(zé)，勤勉盡職，嚴(yán)厲?仔細，高質(zhì)高效的完成全年各項工作和任務(wù)。

（一）人力資源規(guī)劃

1.依據(jù)集團總部和區(qū)域公司要求，準(zhǔn)時對公司機構(gòu)設(shè)置和人員編制進行了梳理，開展人力資源管理工作自查并提出優(yōu)化舉措，完成公司20xx年度定崗定編工作。

2.樂觀落實集團公司“精兵厚薪”的人才戰(zhàn)略，實現(xiàn)公司大部制和扁平化的管理，制定了《xx公司勞動定員工作方案》，正樂觀落實組織架構(gòu)調(diào)整和行政人員精簡工作。

（二）聘請與配置

1.截至xx月底，我處通過各種渠道引進人才x人，集團內(nèi)部調(diào)進x人，準(zhǔn)時為新入職人員辦理了入職手續(xù)，做好崗前培訓(xùn)工作和試用期間履職力量的跟蹤考核，對符合錄用條件的人員準(zhǔn)時進行轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理。

2.依據(jù)公司《關(guān)于一選廠停產(chǎn)后工作支配與人員分流的專題會議》要求，做好了一選廠人員分流工作，加強與分流人員和對口接收部門的溝通溝通，維護了工作團隊的穩(wěn)定。

3.為建立內(nèi)部高效的競爭機制，實現(xiàn)有效激勵和人力資源的合理配置，制定了《xx公司20xx年度崗位競聘實施方案》。

（三）培訓(xùn)與開發(fā)

1.20xx年是公司夯實基礎(chǔ)工程年，培訓(xùn)工作是今年的重點任務(wù)，我部門起草發(fā)布了公司20xx年度培訓(xùn)方案綱要，幫助各主辦部門開展培訓(xùn)工作。

2.仔細落實公司后備人才管理方法，做好公司第一批后備人才的培育和跟蹤考核工作，形成后備人才考察報告，對成果突出的后備人才完成了職務(wù)的晉升，走上管理崗位，人才培育和考核工作成效初顯。

（四）績效管理

1.樂觀參加《xx公司20xx年經(jīng)濟責(zé)任制考核方法》的修訂工作。依據(jù)各部門的考核狀況，仔細完成全員月度績效考核成果的審定和匯總，并據(jù)此發(fā)放績效獎和平安獎。

2.參照集團總部kpi薪酬考核指標(biāo)，設(shè)計公司高管及非高管人員的考核指標(biāo)及相應(yīng)的考核權(quán)重，并據(jù)此形成公司201x年度薪酬考核方案，規(guī)范和指引績效考核標(biāo)的。

（五）薪酬管理

1.完成erp系統(tǒng)人力資源模塊系統(tǒng)的調(diào)試，按集團公司時限要求實現(xiàn)系統(tǒng)的正常運行，并于每月準(zhǔn)時完成人員信息的維護和工資模塊的更新。

2.每日按時完成外派人員考勤表報送，工資清單制作，并準(zhǔn)時送審發(fā)放，全年無消失拖欠薪資狀況。

3.逐步完善公司薪酬體系，強化福利保障制度，為全體員工繳存住房公積金，提高全員解決自住住房的力量。

4.每月按時報送員工社會保險增減表，樂觀做好工傷事故的申報、調(diào)查幫助工作，準(zhǔn)時辦理了員工生育津貼的發(fā)放，同時對高危行業(yè)團體意外險的名單進行更新維護，準(zhǔn)時為員工辦理意外險理賠事宜。

5.樂觀協(xié)作公司工會開展人文關(guān)懷工作，完成工會會員的統(tǒng)計和會費的計算，按工會制度，發(fā)放會員的生日慰問金。

6.依據(jù)全員20xx年度年終考核等級和全年月度績效考核成果，起草制定了《xx公司20xx年度薪酬維護和調(diào)整方案》，維護工作力爭盡早開展。

（六）勞動關(guān)系管理

1.截至xx月xx日，離職人員共計96人。我處準(zhǔn)時為正常離職人員辦理了解除勞動合同手續(xù)和社保轉(zhuǎn)移工作；對嚴(yán)峻違紀(jì)人員，按國家法律和公司制度，辦理了強制解除勞動合同手續(xù)并通知其本人。

2.做好公司組織機構(gòu)代碼證以及勞動保障執(zhí)法年檢工作，確保公司合法合規(guī)運營。

3.會同公司有關(guān)部門，完成了對公司勞保用品領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)的修訂，提高了對生產(chǎn)一線及部分重點崗位、特別崗位勞保用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，全力貫徹平安生產(chǎn)理念。

4.做好了勞動合同到期后的續(xù)簽工作，確保合法合規(guī)；對部分別職人員也做了相應(yīng)的離職面談，適時了解員工思想動態(tài)，為下一步人力資源的規(guī)劃供應(yīng)參考。

（七）其他

1.每月按時向社保局報送公司失業(yè)動態(tài)監(jiān)測數(shù)據(jù)。

2.信息平臺的管理中，每月準(zhǔn)時精確?????的上報集團要求的各種報表，上報總部和西南公司要求的各種資料，幫助上級部門對外派人員的管理工作。

3.幫助開展施工隊伍清查工作，重點做好對施工單位在勞動用工、社會保險繳納等方面合規(guī)性的檢查。

二、存在的問題

1.erp系統(tǒng)人力資源模塊管理與應(yīng)用水平還有待加強，總結(jié)全年，尚未能發(fā)揮ehr系統(tǒng)在人力資源管理工作中的中樞作用。

2.20xx年度員工培訓(xùn)和訓(xùn)練工作開展和督查力度欠缺，全年培訓(xùn)工作有待完善，對后備人才的跟蹤和培育力度不夠，人才管理工作還很欠缺。

3.在人事檔案管理和應(yīng)用工作中，基礎(chǔ)工作欠缺較多。

4.作為公司人力資源管理部門，在年度薪酬維護與調(diào)整規(guī)劃制定后，未能準(zhǔn)時開展相關(guān)工作，對人員穩(wěn)定和留住人才方面負有管理責(zé)任。

三、工作展望

在這一年中，有成果，也有不足。成果是對我們工作的確定，不足是我們鞭策我們前進的動力。我處將會在今后的工作中不斷努力、不斷改進、努力提高部門業(yè)務(wù)水平，履行好工作職責(zé)，實現(xiàn)公司人力資源效益最大化，為公司的進展添磚加瓦。

人事薪酬工作總結(jié)篇2

作為一名光榮的白衣天使，我特殊驕傲;吃苦在前、享受在后始終是我的座右銘。一年來的工作中，雖然緊急但是很充實，同事之間相處的也很開心。在院領(lǐng)導(dǎo)和護士長的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心與關(guān)懷下，圓滿地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜椆ぷ魅蝿?wù)。同時在思想、工作和學(xué)習(xí)等方面都取得了新的進步，以下是對這一年工作的總結(jié)。

一年的工作中，我始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹以病人為中心的服務(wù)理念，由于我對自己的嚴(yán)格要求這一年工作下來不僅提高了自身素養(yǎng)及應(yīng)急力量，同時讓我意識到我身上還存在一些不足有待改進。比如在工作上，有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進一步提高;在學(xué)習(xí)上，有時仍有浮躁的心情，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。這都是我今后需要改進和提高的地方。

在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護士長的訓(xùn)練、指導(dǎo)、批判和關(guān)心，感謝同事們賜予的關(guān)懷和支持。在今后的工作中，我將進一步堅固樹立“愛崗敬業(yè)、以病人為中心”的服務(wù)理念，立足崗位，勤奮工作，盡職盡責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。作為一名護士，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任，我會更加努力的工作。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而驕傲.在今后工作中，我將加倍努力，為護理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻。

人事薪酬工作總結(jié)篇3

伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了緊急、勞碌的xx年，滿懷熱忱和期盼的迎來了光明絢爛、布滿盼望和激情的xx年。呵呵。

一轉(zhuǎn)瞬，一年立刻就過去了，在今年的工作中，付出了許多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成果。像6店的斷碼銷量條數(shù)始終都是幾個店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是特別的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到特別慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感受。在過去的時間里，首先感謝公司賜予我這樣一個進展的平臺，和專心培育;感謝領(lǐng)導(dǎo)賜予工作上的鼓舞和督促。讓我學(xué)到了許多的銷售和溝通管理技巧，并順當(dāng)?shù)臑橄乱徊降墓具M展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓舞和協(xié)作。他們?nèi)咳硕加兄档梦胰W(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少學(xué)問，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的熟悉到了，一個做銷售店長的學(xué)問面、社交力量和熟識產(chǎn)品學(xué)問技巧打算了一個店長及銷售人員的銷售力量。為此，通過這么久的工作積累。我熟悉到自己現(xiàn)有的不足和特長?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1、銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能準(zhǔn)時的了解貴賓不來的緣由。導(dǎo)致銷售量也不是太抱負。

2、溝通不夠深化。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值非常清楚的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能準(zhǔn)時賜予完善的解答。

3、工作每天/每月沒有一個明確的目標(biāo)和具體的方案。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、對店面要求也不嚴(yán)格，特殊是門崗這塊，站崗不準(zhǔn)時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責(zé)任心和工作方案性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5、由于個人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從5、1開業(yè)9月份女褲始終占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在始終下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開頭改進這一系列的問題。

以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領(lǐng)導(dǎo)賜予監(jiān)督，關(guān)心和提珍貴意見。

人事薪酬工作總結(jié)篇4

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。下面就本人一年來的工作做一個工作總結(jié)：

公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶價值，樂觀擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體進展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20xx年x月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參與，合格x人，持證率達x%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進展供應(yīng)頑強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)方案，根據(jù)學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽“1+n”服務(wù)方案。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據(jù)活動組織、宣揚方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身動身，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、樂觀協(xié)作分公司做好vip客戶工作

為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶供應(yīng)附加值服務(wù)工作，分公司開展了面對全區(qū)vip客戶供應(yīng)特約商家優(yōu)待服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，樂觀為同學(xué)險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進行改進做如下支配：

1、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特殊是新人的專業(yè)學(xué)問及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素養(yǎng)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀緣由，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)學(xué)問及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將連續(xù)實行多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行特地培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德訓(xùn)練，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)學(xué)問及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件準(zhǔn)時進行傳達及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

2、協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)進展供應(yīng)強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障樂觀協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地進展。

3、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)

協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順當(dāng)實施。進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓舞員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

總之，客戶服務(wù)部明年的進展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以訓(xùn)練訓(xùn)練為基礎(chǔ)，樂觀推動柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿足度，提升柜面運營力量，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱忱、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正擔(dān)當(dāng)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，

國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿足度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與傲慢!

記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡潔的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情歡樂做，你就是羸家”?？蛻舴?wù)工作是一項長期的、較為簡單的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡潔的工作做成不簡潔的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

商場客服的年終工作總結(jié)精選范文3

客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要關(guān)心的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關(guān)注顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。

在議價環(huán)節(jié)則特別考驗一個人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)當(dāng)說，什么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不當(dāng)心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再劇烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必需留意一下幾點。

一、不要與客戶爭論

銷售中，我們常常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭論。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的成功。與客戶爭論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿意他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的伴侶，下一次有需要就很簡單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

二、不要直接質(zhì)問客戶

與客戶溝通時，要理解并敬重客戶的觀點，不行實行質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不相信我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。

三、推銷要有互動性，避開單方面推??

什么樣的銷售才是最勝利的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最勝利的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)當(dāng)傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推舉相應(yīng)的產(chǎn)品關(guān)心他解決實際的問題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客談天的過程中，假如做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

人事薪酬工作總結(jié)篇5

我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級民政部門大力支持和指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，深化開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)進展觀，依法管理社會事務(wù)，以保障人民群眾基本生活權(quán)益和民主政治權(quán)利為己任，緊緊圍繞“改革、進展、穩(wěn)定”的大局，不斷創(chuàng)新民政工作，扎實推動各項民政事業(yè)的開展，維護了民政服務(wù)對象的基本權(quán)益，促進了全縣的經(jīng)濟進展和社會穩(wěn)定，工作取得了肯定成果，同時也存在一些問題和不足，需要在今后的工作加以改進。

一、19年工作總結(jié)

(一)扎實開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)進展觀和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動

根據(jù)縣委學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一支配部署，我局結(jié)合民政工作實際，緊緊圍繞“黨員干部受訓(xùn)練、科學(xué)進展上水平、人民群眾得實惠”的總體要求，扎扎實實地開展了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)進展觀活動，做到了工作學(xué)習(xí)兩不誤、兩促進。活動取得明顯成效。在學(xué)習(xí)實踐活動中，我局細心組織、周密支配，成立了由局長任組長的學(xué)習(xí)實踐科學(xué)進展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由主管機關(guān)的副職擔(dān)當(dāng)，制定了切實可行的《實施方案》，根據(jù)規(guī)定動作不走樣，自選動作有特色的要求，仔細組織每個階段的學(xué)習(xí)實踐活動，本著邊學(xué)習(xí)、邊整改、邊提高的原則，仔細查找思想、工作、作風(fēng)等方面不符合科學(xué)進展觀的突出問題，著力解決群眾最關(guān)懷、最直接、最現(xiàn)實的問題，千方百計為群眾辦實事、做好事、解難題，確保學(xué)習(xí)實踐活動做到群眾滿足，取得實實在在的效果。同時結(jié)合“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動，很抓了干部作風(fēng)整頓，建立健全了機關(guān)各項工作制度，通過加強制度建設(shè)，規(guī)范了服務(wù)行為，增加了制度的時效性和約束力。同時仔細組織開展了“服務(wù)進展，服務(wù)基層、服務(wù)群眾”，“走在群眾中、干在群眾前、樂在群眾后”兩項主題活動，建立健全了服務(wù)承諾制，公開便民服務(wù)電話，隨時解答群眾提出的問題，并供應(yīng)預(yù)約服務(wù)。通過深化開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)進展觀和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動，民政干部隊伍整體素養(yǎng)進一步提高，工作紀(jì)律、工作作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變，為民服務(wù)意識明顯增加，提高了辦事效率和服務(wù)水平，有力地促進了各項民政工作的開展。

(二)救災(zāi)救濟工作

我縣普遍遭受旱災(zāi)，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)遭受大風(fēng)等自然災(zāi)難的侵襲，給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和群眾生產(chǎn)生活帶來了肯定困難，面對災(zāi)情，我局準(zhǔn)時組織人員深化受災(zāi)鄉(xiāng)村，會同鄉(xiāng)民政所人員仔細調(diào)查核實災(zāi)情，精確?????把握受災(zāi)狀況。據(jù)調(diào)查，全縣農(nóng)作物受災(zāi)面積3.3萬公頃，受災(zāi)人口24.7萬人，直接經(jīng)濟損失9020萬元，在精確?????把握災(zāi)情底數(shù)和群眾生活的前提下，準(zhǔn)時向上級報告災(zāi)情，爭取上級領(lǐng)導(dǎo)的支持，今年以來共爭取救災(zāi)款75萬元，全部下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對6258戶15560人進行了救助。同時組織開展了“進百村，幫萬戶”手拉手扶貧濟困活動，落實了3369名縣直單位干部職工對困難戶的“一對一”幫扶，落實幫扶資金27萬元，衣物360件，確保了災(zāi)民和困難戶的基本生活，沒有發(fā)生一件因救助不到位越級上訪和非正常問題。通過調(diào)查核實，對215人次看病難的城鄉(xiāng)特困戶賜予了醫(yī)療救助，發(fā)放醫(yī)療救助金35萬元。近期我局對患大病造成家庭生活困難的特困戶進行了摸排，把握需要救助狀況，做好醫(yī)療救助方案，年底前醫(yī)療救助資金可發(fā)放到救助對象手中。進一步完善了縣、鄉(xiāng)、村三級《突發(fā)自然災(zāi)難救助應(yīng)急預(yù)案》，組建了縣、鄉(xiāng)、村三級自然災(zāi)難信息員隊伍，簽訂了救災(zāi)物資貯備協(xié)議，確保重大自然災(zāi)難發(fā)生后，救災(zāi)物資和人員準(zhǔn)時到位，能夠快速有序地開展工作。

根據(jù)上級要求成立了愛心工程基金會,今年工作的重點是對全縣的孤兒進行救助,通過調(diào)查摸底,全縣共有孤棄兒童220名,全部落實了縣級領(lǐng)導(dǎo)干部和正科級領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)對幫扶,每年幫扶不少于兩次,幫扶資金或物資不少于500元,上半年共落實幫扶資金46600元,另外還有肯定數(shù)量的食用油、大米、文具等物品。同時對孤棄兒童全部落實了五保供給待遇，每人每月可領(lǐng)取五保供給金100元，確保了孤棄兒童能夠正常學(xué)習(xí)、生活。

(三)最低生活保障工作

在城鄉(xiāng)最低生活保障管理工作中，我們把落實上級有關(guān)民生政策作為一項重要工作來抓，進一步完善城鄉(xiāng)低保制度，嚴(yán)格管理，堵塞漏洞，確保城鄉(xiāng)低保政策落到實處。針對部分群眾反映少數(shù)基層單位低保工作不規(guī)范問題，我局先后組織人員兩次對城鄉(xiāng)低保進行了全面的清理整頓。2月26日至3月31日，我局抽調(diào)27名機關(guān)工作人員由7名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊，分別深化到全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個社區(qū)和農(nóng)場，會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)工作人員走村入戶，共同開展對城鄉(xiāng)低保對象的核查工作，并將核查結(jié)果分類登記造冊，將每個村的貧困戶根據(jù)貧困程度進行倒排，為下一步實施救助和低保擴面工作打下了良好基礎(chǔ)。4月初《燕趙都市報》登載了棗強縣后河村黨支部書記杜西森利用職權(quán)混保、騙保狀況，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，準(zhǔn)時召開局班子會議，討論部署低保清理核查工作。

4月10日上午，再次召開城鄉(xiāng)低保清理整頓工作會議，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管民政工作的副鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、民政所長、農(nóng)場和社區(qū)負責(zé)人參與了會議，會上傳達了《市民政局關(guān)于開展城鄉(xiāng)低保清理整頓工作的緊急通知》，下發(fā)了《民政局關(guān)于開展城鄉(xiāng)低保清理整頓工作的緊急通知》，同時對城鄉(xiāng)低保清理整頓工作進行了具體支配部署，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、農(nóng)場對低保戶和特困戶再次進行拉網(wǎng)式排查，農(nóng)村低保戶由鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行自查自糾，并將清理整頓狀況報民政局，民政局派特地人員赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行抽查。對居住在縣城的低保戶，由民政局抽調(diào)8名工作人員會同社區(qū)工作人員逐戶進行核查，清理整頓結(jié)束后，將享受低保人員名單張榜公布，同時公開舉報電話，對群眾反映的問題逐一進行登記核實，對違規(guī)獵取低保金的，取消低保待遇。通過清理整頓，對超出保障線標(biāo)準(zhǔn)的城鎮(zhèn)低保戶231戶、564人，農(nóng)村低保戶486戶、814人，根據(jù)有關(guān)政策規(guī)定予以停保，新增農(nóng)村低保5369戶、6374人，城鎮(zhèn)低保戶56戶，185人。同時逐步提高最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，自某某年1月份開頭，農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)由原來年人均720元調(diào)整到870元，月人均補差由原來的35元增加到41元，城鎮(zhèn)低保標(biāo)準(zhǔn)由原來的月人均收入160元調(diào)整到225元，月人均補差由原來的85元增加到132元。截止到目前，全縣共有農(nóng)村低保戶11352戶、14667人，發(fā)放保障金606萬元，發(fā)放一次性生活補貼94.61萬元;農(nóng)村五保戶2146戶、2235人,發(fā)放五保供給金235.54萬元,發(fā)放一次性生活補貼21.995萬元;城鎮(zhèn)低保戶1405戶、3814人,發(fā)放保障金362.8萬元,發(fā)放一次性生活補貼64萬元。

(四)優(yōu)撫安置工作

依據(jù)《軍人撫恤條例》和省、市有關(guān)文件精神，仔細落實各項優(yōu)撫政策。一是提高撫恤和定期定量補助標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)冀民105號文件精神，提高了復(fù)員軍人、三屬、殘疾軍人和病退軍人撫恤和定期定量補助標(biāo)準(zhǔn)，10月至12月份補差全部發(fā)放到優(yōu)撫對象手中。二是全面落實各項優(yōu)撫政策。全縣3000余名優(yōu)撫對象的優(yōu)待金和撫恤金及定期定量補助金，全部發(fā)放到優(yōu)撫對象手中，發(fā)放優(yōu)待金1065萬元。三是連續(xù)加大老優(yōu)撫對象解“三難”工作力度。解決生活難的27戶，用款18100元，如準(zhǔn)鎮(zhèn)殘疾軍人姜培春，老兩口，無子女，年老多病，生活非常困難，為其解決生活補助金1000元;解決住房難的12戶，發(fā)放住房修理資金6萬元;解決看病難的35戶，發(fā)放醫(yī)療補助金20.76萬元。四是做好殘疾軍人接收工作。今年共接收部隊殘疾軍人5名，根據(jù)有關(guān)政策，對其傷殘狀況進行審核，報省廳審批，現(xiàn)省廳已批復(fù)并落實了相關(guān)待遇。五是對全縣優(yōu)撫對象進行了全面普查。從3月份開頭，我局組織力氣對全縣優(yōu)撫對象進行了全面普查，逐人進行了填表建檔，重點對1954年11月1日以后入伍的帶病回鄉(xiāng)退伍軍人進行了審核取證工作，對不符合帶病回鄉(xiāng)退伍軍人條件的936人進行了清退，從某某年1月1日起停發(fā)定期定量補助金。六是做好優(yōu)撫對象的醫(yī)療保障工作。出臺了《重點優(yōu)撫對象醫(yī)療保障方法》和《一至六級殘疾軍人醫(yī)療保障方法》，解決了優(yōu)撫對象看病難的問題。七是冬季來臨之前，對光榮院進行了平安檢查，消退平安隱患，確保院民平安過冬，在雨季來臨之前對烈士祠堂進行了修理。

某某年共接收退役士兵244人，其中農(nóng)村退役士兵202人城鎮(zhèn)退役士兵29人，6-8級傷殘士兵5人，轉(zhuǎn)業(yè)士官8人。4月25日我縣召開退役士兵安置工作會議，全面推行安置就業(yè)與自謀職業(yè)相結(jié)合的方法，堅持“區(qū)分對待，擇優(yōu)安置”的原則，確保轉(zhuǎn)業(yè)士官和榮立個人二等功以上嘉獎的退役士兵優(yōu)先安置，其他符合安置條件的城鎮(zhèn)退役士兵原則上自謀職業(yè)，政府不再為其安置工作，到目前已有21人申請辦理了自謀職業(yè)手續(xù)。仔細完成軍隊離退休干部的交接安置和服務(wù)管理工作，較好地保障了老同志政治和生活待遇的落實，有力地支持了國防和軍隊現(xiàn)代化建設(shè)，因工作實績突出，軍隊離退休干部療養(yǎng)所某被民政部、總政治部授予全國軍休工作先進個人。

(五)村民委員會換屆選舉

第八屆村民委員會換屆選舉以來，民政局充分發(fā)揮職能作用，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)“堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揚民主，嚴(yán)格依法辦事”的要求，細心組織，周密支配，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民委員會換屆選舉，保證了我縣村民委員會換屆選舉工作依法、有序進行，到目前，多數(shù)村的換屆選舉工作已經(jīng)完成。在指導(dǎo)協(xié)調(diào)好全縣村委會換屆選舉的同時，一是搞好調(diào)查討論。工作人員深化各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，通過座談走訪等形式，充分把握換屆選舉整體狀況，總結(jié)好的閱歷做法，并在全縣進行推廣，對工作中存在的問題和不足，準(zhǔn)時督促改進，嚴(yán)格根據(jù)《村民委員會組織法》和河北省《村民委員會選舉方法》依法操作。二是做好問題村的調(diào)查摸底工作。在把握全縣選舉基本狀況的前提下，對問題村、重點村進行全面摸底調(diào)查，依據(jù)各村不憐憫況，分別制定選舉方案，確保換屆選舉任務(wù)的完成。三是仔細做好信訪接待工作。在宣揚貫徹《村民委員會組織法》河北省《村民委員會選舉方法》的同時，仔細做好群眾來信來訪工作，急躁解答群眾提出的問題，并準(zhǔn)時與有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門聯(lián)系溝通，制定措施、落實責(zé)任，盡快給當(dāng)事人一個滿足的答復(fù)，確保村民委員會換屆選舉工作依法有序進行。仔細組織實施村務(wù)公開和民主議政日工作，多次召開由民政所所長參與的村務(wù)公開和民主議政日工作會議，并組織人員分成六個小組，每個小組由一名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊，深化到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村進行檢查，確保村務(wù)公開質(zhì)量和效果。

(六)社會事務(wù)管理工作

在婚姻登記管理工作中，一是抓好婚登員培訓(xùn)訓(xùn)練。組織好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范婚登員服務(wù)行為，做到微笑服務(wù)，語言文明，舉止大方，來有迎聲，去有送語。二是嚴(yán)厲?工作紀(jì)律。要求每天有兩位婚登員必需提前到崗20分鐘，做好上崗前的預(yù)備工作。實行婚登引導(dǎo)制度，每天設(shè)一名引導(dǎo)員，負責(zé)服務(wù)對象的詢問，關(guān)心填寫有關(guān)表格。三是嚴(yán)格檔案管理。設(shè)專職人員對婚姻檔案進行管理，做到一天一歸檔，同時實行查檔出證記錄制度。四是加強婚姻登記規(guī)范化建設(shè)。根據(jù)上級要求，對婚登室進行了裝修改造，為服務(wù)對象制造了溫馨、喜慶、歡快的氛圍。某某年以來共辦理結(jié)婚登記4480對，離婚登記510對，補發(fā)婚姻登記證件283對，婚登合格率達到100。

根據(jù)城市流浪乞討人員救助管理方法，對流浪乞討人員準(zhǔn)時進行了救助，今年以來先后投入救助資金3萬元，救助150人次，關(guān)心他們順當(dāng)返回家鄉(xiāng)。在收養(yǎng)登記工作中，嚴(yán)格根據(jù)收養(yǎng)登記操作規(guī)范依法操作，辦理收養(yǎng)登記4例。

(七)老齡工作

為全縣老年人辦理優(yōu)待證500個，準(zhǔn)時為新增百歲老人申辦百歲老人長壽生活補助，按時發(fā)放百歲老人長壽生活補助費。同時組織老年人成立老年人秧歌隊，為全縣各種重要活動喝彩助威，會同縣城老年支部組織開展了門球競賽，書法競賽等活動，豐富了老年人的業(yè)余文化生活。支持關(guān)心社會養(yǎng)老機構(gòu)開展工作。增祺老年公寓是我縣設(shè)施比較完善的老年人養(yǎng)老機構(gòu)。由于我縣經(jīng)濟條件所限和受到傳統(tǒng)思想觀念的影響，院民入住率不高，經(jīng)營處于虧損狀態(tài)，我們樂觀與省、市老齡委聯(lián)系，爭取政策扶持，并加大輿論宣揚，逐步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式，提高知名度，充分發(fā)揮民養(yǎng)分老機構(gòu)的社會效益，使其盡快扭虧為盈。啟動健康御險活動。做好開展健康御險前期的宣揚發(fā)動工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以民政所為陣地，設(shè)專人負責(zé)，各村設(shè)一名專人負責(zé)，摸清底數(shù)，為開展健康御險工作打好基礎(chǔ)。

(八)福利彩票

今年市局下達我縣電腦福利彩票銷售任務(wù)500萬元，到10月份已完成銷售任務(wù)575萬元，超額完成了銷售任務(wù)。同時開展了福彩助學(xué)活動，對20名考入高校的貧困同學(xué)進行了救助，發(fā)放福彩救助金36500萬元。

(九)民政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

我縣敬老院、光榮院、福利院建設(shè)工程于某某年啟動，新建“三院”一所，區(qū)域型敬老院2所。工程建設(shè)中，在縣委、縣政府和上級民政部門的大力支持下，克服了資金短缺和工程建設(shè)中的各種困難，到目前三所敬老院已經(jīng)完工，具備入住條件，管理人員和聘請的服務(wù)人員已經(jīng)上崗，院民入住前的各項預(yù)備工作已經(jīng)就緒，中心敬老院已入住第一批院民，兩所敬老院也即將入住第一批院民。殯館所遷建項目，殯儀館及骨灰堂正在加緊施工，年底前主體工程可基本完工，辦公樓已處理完地基。

(十)招商引資工作

我局將招商引資工作做為一項重要工作來抓，實行親情招商、友情招商等方法，多次派人到外地聯(lián)系有意向投資的客商，通過協(xié)調(diào)，某電子有限公司法人鄭安生為材料有限公司投資250萬元，共同經(jīng)營管理，利潤按投資比例分成，解決了企業(yè)資金短缺困難。通過協(xié)商，河南節(jié)節(jié)高空調(diào)設(shè)備有限公司某同意在我縣建廠，總投資2500萬元，目前已在我縣工業(yè)區(qū)征地15畝，正在進行籌建，估計建成后年產(chǎn)值某某萬元，利稅400萬元。

某某年以來，我縣民政工作雖然取得了肯定成果，但與先進縣市相比還有肯定差距，主要表現(xiàn)為社會保障水平偏低，救助資金緊急，難以滿意困難群體的需要，民政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，基層民政隊伍力氣薄弱，亮點工作不突出。在今后的工作中，我們將加大工作力度，實行有效措施，仔細加以解決。

人事薪酬工作總結(jié)篇6

轉(zhuǎn)瞬間，來人事處已經(jīng)工作x個多月了，這段時間的工作經(jīng)受，讓我深刻地體會到了從領(lǐng)導(dǎo)到同事踏實仔細的工作態(tài)度，讓我更加的警惕自我，把工作做好做細。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)懷幫忙和自我的勤奮努力，我基本完成了從高校生活到工作生活的心理轉(zhuǎn)變，自我也學(xué)到了不少新學(xué)問、新閱歷，很快就學(xué)會了適應(yīng)，并喜愛上這份工作。雖然缺點在所難免，但我都仔細細致做好本職工作，進取改正、避開再犯。這份工作，成為我學(xué)習(xí)熬煉和提高自我的一個良好機會，也使我對人事工作的熟悉，從剛來時的神奇感、新穎感轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N劇烈的職責(zé)感、使命感。我誠心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、前輩和同事對我的關(guān)懷、支持和幫忙，在此，謹將有關(guān)工作情景簡潔總結(jié)于下，請各位領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

一、對本職崗位的熟悉

人事工作，是一項既簡潔而又簡單的工作。說它簡潔，是由于在外人看來，人事工作并不像技術(shù)人員和財務(wù)人員一樣需要較強的專業(yè)性；說它簡單，是由于想要做好這項工作，必需極大的急躁、細心和決心。記得尤有位領(lǐng)導(dǎo)曾對我說過：“世界上什么都好管，僅有人是最難管的，由于其他物體都是相對靜止的，而僅有人是活生生的，是有血有肉有思維的?！碑?dāng)時，我并不能完全理解這句話中的涵義，但隨著工作的一每天深化，我漸漸對這話有了深刻的感悟?？此坪啙嵉娜耸鹿ぷ?，因其對象的變化性而變得極其簡單。這就要求我們要在工作時投入百分之百的精力，仔細、急躁、細致的做好每一項工作，以保證工作精確?????無誤。

作為師資處工作人員，我的職責(zé)是xxx。履行好師資處工作職責(zé)，應(yīng)當(dāng)具備較強的政治素養(yǎng)，有很強的原則性和職責(zé)心，有較全面的專業(yè)素養(yǎng)和本領(lǐng)，有較強的組織和協(xié)調(diào)本領(lǐng)，有敢于碰硬和甘于奉獻的精神?？偨Y(jié)×個月來的工作，我認為基本具備了履行了職責(zé)的所需要的素養(yǎng)和本領(lǐng)，能夠根據(jù)崗位職責(zé)要求開展各項工作。

二、履行職責(zé)和工作實際情景

任職以來，我在師資處x處長的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體同事的共同努力下，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，切實履行師資人事管理職能，圓滿完成各項工作任務(wù)，取得了顯著的成效。

在工作過程中，我深深感到加強自身學(xué)習(xí)、提高自身素養(yǎng)的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅持每一天擠出必需的`時間不斷充實自我，端正態(tài)度，改善方法，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”；二是向四周的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終堅持虛心謹慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的學(xué)問運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學(xué)學(xué)問，查找不足，提高自我，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

三、理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情景

在做好業(yè)務(wù)工作的同時，我還非常重視理論學(xué)習(xí)，一是進取參與學(xué)校及機關(guān)黨委舉辦的各類理論學(xué)習(xí)會，如xxx主講的十七屆四中全會精神輔導(dǎo)報告，xx主講的xx，xx主講的xx，經(jīng)過參與這些輔導(dǎo)報告，使我對近期的中心政策和大政方針有了較深的了解，拓展了自我的視野，為今后的工作指明白方向。二是進取參與學(xué)校組織的職業(yè)技能培訓(xùn)，仔細學(xué)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)所作的動員報告和專題報告，了解高等訓(xùn)練的進展趨勢和我校的進展方向，把握學(xué)校的工作思路，增加自我的使命意識和職責(zé)意識，仔細履行自我的崗位職責(zé)。三是自覺學(xué)習(xí)黨的學(xué)問，進取向黨組織靠攏，嚴(yán)格根據(jù)一個準(zhǔn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求和約束自我。進取學(xué)習(xí)先進、嚴(yán)格對比不足，從而不斷的提高自我的理論水平和工作本領(lǐng)。此外還利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)和了解一些先進事跡和人物，比如××先進事跡等，來學(xué)習(xí)他們崇高的精神內(nèi)涵和道德風(fēng)范，刻苦鉆研，與時俱進的精神風(fēng)貌，不辱使命，甘于奉獻的優(yōu)秀品質(zhì)，經(jīng)過學(xué)習(xí)來不斷地完善自我，陶冶情操。

在抓好理論學(xué)習(xí)的同時，還結(jié)合自我的工作來進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，先后參與了xx業(yè)務(wù)培訓(xùn)班各一次，撰寫業(yè)務(wù)文章1篇，此外還進取報名參與今年的碩士討論室入學(xué)考試，試圖經(jīng)過這些學(xué)習(xí)，進一步拓展了自我的學(xué)問面，提高了自我的業(yè)務(wù)水平。

四、存在的不足和努力方向

盡管自我的學(xué)習(xí)和工作取得了必需的成果，但認真反思，仍有一些不足之處需要改善，一是用于理論學(xué)習(xí)的時間還有待增加，主要是平常業(yè)務(wù)工作太忙，覺得自我是業(yè)務(wù)干部，做好業(yè)務(wù)工作就行了。二是工作創(chuàng)新的力度還不夠，這可能是自我在人事崗位干得時間不長的原因，思維上有慣性和惰性。三是除正常工作之外與其它部門和單位的主動聯(lián)系不多，主要是覺得自我是新人，擔(dān)憂別人有顧慮，會產(chǎn)生誤會。

熟悉到上述不足，我將在今后工作中加以改善，一是在做好業(yè)務(wù)工作的同時，爭取多擠出時間加強理論學(xué)習(xí)，充分熟悉到理論學(xué)習(xí)的重要性和對工作的促進作用。二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的力度，注意與同事、前輩的溝通，注意充分發(fā)揮自我的才智，進一步拓展和創(chuàng)新人事工作的新方式新方法。三是主動加強與其它部門的聯(lián)系，本著有助于幫忙和促進工作的原則，以坦誠的態(tài)度主動與人溝通，以到達消退顧慮，化解對立，良性互動的目的，從而制造一個良好的工作環(huán)境。

總之，經(jīng)過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，我對人事工作的工作性質(zhì)和工作任務(wù)有了更深的了解，在今后的工作當(dāng)中我將再接再厲，敬請領(lǐng)導(dǎo)、同事們連續(xù)予以關(guān)懷和指導(dǎo)。

人事薪酬工作總結(jié)篇7

勞碌而充實20xx年已經(jīng)過去，我來到公司也有一年的時間了，從事行政人事管理工作。一年來我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點，注意發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)作出了進取貢獻。現(xiàn)將本年度工作情景總結(jié)如下：

一、公司各類證照的辦理與費用的掌握

我與相關(guān)部門合作，順當(dāng)完成了公司經(jīng)營地址變更后相關(guān)證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，組織理解并經(jīng)過了相關(guān)部門的檢查，更正了企業(yè)工商電