店經理的月工作總結5篇

店經理的月工作總結5篇店經理的月工作總結范文篇1

20xx年已經過去，在這一年里，x大酒店在x公司和x公司的共同經營下有了較大的改變，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的x樓經過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，全部的這些給酒店帶來了生機和期望。

酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使x大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來的成果第二名，使x大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。全部的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌等娛樂項目，并多次開展各項競賽，即增添了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。全部的這些員工只能通過仔細工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的`員工仍舊能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團x個，會議很多次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作看法和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了細致的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特殊是今年七月份對前廳部全部員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下肯定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支〞意識，掌握好本錢

“開源節(jié)流、增收節(jié)支〞是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工主動響應酒店的號召，開展節(jié)省、節(jié)支活動，掌握好本錢。為節(jié)省費用，前廳部自己購置塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)省了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費用，房卡18元/張，鑰匙袋1元/個，每天團隊房都1間以上，一年可節(jié)省一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)省用水電;掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的奉獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據市場狀況，主動地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時依據市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來〞的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

依據酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，20xx年對前廳部來說是一個重要年，為能協(xié)作銷售部完成任務，特制定出工作計劃：

1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高服務質量。

2、穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性。

3、“硬件〞老化“軟件〞補，通過提高服務質量來彌補設備老化的缺乏。

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向來賓提供質的服務，貫徹“來賓至上，服務第一〞的宗旨。

店經理的月工作總結范文篇2

我于20xx年10月8日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司，擔任天河分公司副總經理一職。

進入公司兩個月來，在公司領導的關懷下和在同事們的幫助下我建立了分公司獨立的規(guī)章制度與薪酬福利體系，并得以實施。為公司融入新奇血液，激活了員工的責任心，建立了一個融洽的團隊氣氛。就業(yè)務層面，制定了以客戶拜見為主，宣揚為輔，同時加強老客戶維系、關系營銷為指的業(yè)務模式。致力突破物管關系，主動幫助物管領取傭金，加大物管對我們的依靠度，加強話語權，削減客戶拜見所產生的阻力。宣揚上，兩次組織員工在車陂大崗工業(yè)區(qū)懸掛吊牌，多次現(xiàn)場促銷，派單。并在龍洞汽配城多次派宣揚單，未見效果。不定期開閱歷溝通會，討論各運營商產品優(yōu)劣勢所在。

雖盡心盡力，但未建寸功，公司的業(yè)績并沒有明顯的上升。新的一年馬上就要來臨了，我該如何展望將來?

在家客業(yè)務上，有以下幾點建議。

一、廣泛宣揚。春節(jié)回來時是我們明年的起跑點，我建議在原有吊牌宣揚的基礎上，增加橫幅作宣揚，年初人員都陸陸續(xù)續(xù)回來，橫幅能起到良好的效果。

二、以點帶面。我們應當選取一個出單相對簡單的地方進行試點，深入挖掘，建立樣板村，樣板工程。

三、結合實際，大力進展電腦租賃業(yè)務。針對有些地方務工人員較多，又迫切需求上網，沒有電腦的狀況。我們可以推出租賃電腦業(yè)務，從而增加我們的產量。

四、服務為先。目前我們所負責的家客市場大多相對落后，文化程度偏低，并不是每個客戶都能很嫻熟的運用電腦。建議裝完每臺機后進行應用講解，手把手教客戶上網看電影、聽音樂、玩游戲，增加用戶體驗，增加對我們產品的忠誠度，擴大我們的知名度。同時，大力宣揚免費義務修理活動，凡持有電腦的客戶，均可免費到我們聯(lián)通營業(yè)廳修理電腦。凡裝有聯(lián)通寬帶的客戶，均可免費享受上門服務。此舉主要是增加營業(yè)廳的人氣，擴大影響力。在商企業(yè)務上，歷來都是各代理商搶占的重點，人員魚目混雜，聯(lián)通給客戶的總體感覺是：亂。我們所負責的都是一些中小企，企業(yè)人數小于15人，聯(lián)通并沒有針對該類客戶制定一套好的政策制度，優(yōu)惠好像都往中大型企業(yè)靠。融合業(yè)務目前也還處于最簡潔的融合階段，和電信對比，競爭力太低。所以，在這塊業(yè)務上，成了我們公司最失敗的一塊，我恰恰是這塊的負責人，難辭其咎。針對此種狀況，我也多次和幾位同事溝通，也曾嘗試過不同方法，至今未見成效。

近段時間，伴隨公司領導考察了增城的商企市場，得益于增城良好的招商引資環(huán)境，大量樓宇、廠房徐徐在建，我們的機遇可謂不小，市場不行小覷。我們是全業(yè)務運營代理商，對于這些新建公司，工廠通訊使用狀況為零的狀況下，我們提供給客戶應當是一份全業(yè)務的通訊解決方案，而不是一個套餐。所以，必需加強業(yè)務學問學習，認真討論聯(lián)通各項業(yè)務與行業(yè)的應用。諸如預存話費送手機，購手機送話費的政策肯定要爛熟于心，此舉需要公司有效的公關，在號碼資源上優(yōu)與其他代理商，便于大批量入網。家客市場也一樣，對于裝寬帶送手機有相當大一批客戶是特別樂衷的，這樣也便于捆住客戶。

聯(lián)通目前對學校這一塊市場特別重視，優(yōu)惠力度也特別大。而學校一直都是商家必爭之地，源源不斷的生源，市場潛力巨大。而學校內部關系較為冗雜，前期的難度不言而喻。所以必需要有公司最高決策層帶隊，成立特地公關團隊，攻克校內。事先我們須走訪其他已經勝利的校內，并與其他已經勝利的代理商取經。然后通過關系見上校領導，增加勝利幾率。全部的重心都圍繞學校是否讓我們進線，這是勝利的關鍵。無論后期何種銷售模式，都是掙錢的，只是錢多錢少的問題。只要勝利一個校內，后期便可逐一復制，增城的校內加上白云的校內，市場無限好!

以上就是我20xx年的總結以及20xx年的展望。最終，祝福領導及各位同事身體健康，祝福我們的公司百尺竿頭，再創(chuàng)佳績!

店經理的月工作總結范文篇3

一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格根據行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品――匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強學習，提高自身素養(yǎng)。

一年來，我能夠仔細學習各項金融法律法規(guī)，主動參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。特殊是后來到了個人理財中心做客戶經理后,多問、多學、多練，通過學習優(yōu)質客戶識別引導流程能勝利的識別優(yōu)質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并懇切的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經理，我認為不但要擅長學習，還要勤于思索。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣揚資料、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人學問的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務學問和理論學問的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣揚資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業(yè)進展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)進展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優(yōu)質客戶資料，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，主動為客戶著想，向客戶宣揚我行的新產品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能主動協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學把握的學問，做好所內機具的保養(yǎng)和修理，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面清掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清晰，最終使顧客滿意而歸。所里常常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。

三、開拓市場，查找新的增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣揚一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣揚了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的督促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金，以后漸漸把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣揚力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產品,并上門送宣揚資料宣揚我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購置了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素養(yǎng)。

一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng)，劇烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面?？蛻艚浝硇睦硪墒臁⒔】?。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有主動主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要幽默幽默，在處理麻煩問題上要敏捷變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。

三、業(yè)務方面?？蛻艚浝硪邢到y(tǒng)、扎實的業(yè)務學問。首先要熟識銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務學問。既要把握主要業(yè)務學問，又要熟識較為冷門的業(yè)務學問;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務，又要準時把握新興業(yè)務。另外，客戶經理還要具備法律學問、經濟學問，特殊是要具備綜合運用多種學問為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

店經理的月工作總結范文篇4

20××年度即將過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，跨過年中，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對本年工作進行簡要的總結：

關于上半年及六月份工作我總結有如下幾點，首先是對年度的總結：第一，總體工作業(yè)績不是很理想，年業(yè)績目標五十萬現(xiàn)今只完成了46%〔近二十三萬〕，離年度目標還有肯定的距離！第二，整年度自我對工作熱誠不夠高，重視度不高。第三，對轄區(qū)分行團隊的管理力度不夠，許多任務與相關制度沒有落實到位。第四，對公司的向心力不夠，許多資源沒有充分有效利用。其次下面我六月份的工作進行總結：

1、沒有完成自定的業(yè)績目標；

2、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤源進行了又一次整合細分，租售資源信息清楚；

3、對筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高，尤其表如今對主推盤的推舉不夠主動協(xié)作，沒有真正做到資源的合理有效利用；

4、對經紀的管理鞭策不到位，讓他們對工作產生肯定的惰性甚至開小差；

5、沒有第一時間把握好業(yè)主及客人第一動態(tài)，導致有部分資源流失；

6、關于公司的制度沒有明確化，執(zhí)行不到位；

7、對新經紀工作心態(tài)與技能缺少相關的培訓；

8、個人自己具有肯定的惰性，沒有做好自己本分的工作。

最終由于自己管理不到位不嚴峻，聽到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了，心里滿是壓抑的感覺，同時也為他們感到快樂，因為證明我們這里是有市場的。但是我會堅持不懈的，我信任通過自己的努力，爭取使自己的業(yè)務管理水平提到一個更高的高度，把自己的所學到的東西運用到工作當中，并利用這些學問教會戰(zhàn)友到達我自己的目標。期望帶出一支戰(zhàn)無不勝，攻無不勝的圣神之軍，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力，共同完成團隊年度目標。

19年新的季度已經來臨，新的任務擺在眼前，艱難而圣神。作為公司分行主管，我深感自己肩負擔子有多么重，但是信任我們會把這份壓力化作動力，以高昂的斗志，飽滿的熱情，全心身帶著我們的精英團隊投入新的工作中去，為實現(xiàn)我們的全年度工作銷售任務不懈努力。最終，預祝20××年度的銷售任務圓滿完成。

店經理的月工作總結范文篇5

一、生產部

1、今年我們在總經理周小姐的帶著下，從平穩(wěn)過渡的生產部完成了人事架構改革、跟單生產流程改革、品質監(jiān)控和工廠環(huán)境的改善。

2、工價問題基本上我們做到在合乎情理之中，工廠勝利地吸引有閱歷的ie工藝師楊冰進行核價，沒有太離譜的現(xiàn)象。我們的車位員工的平均月工資從1299元的基礎上，穩(wěn)步上升到如今的1558元的平均月工資。做到同行中比上缺乏，比中有余。讓員工在這樣一種薪酬標準中自由發(fā)揮應有的技能?；ハ鄮椭杂筛偁幑餐M步。

3、生產數量上也有較大的增長率，在車間主管王金春的管理下，從月產量28580件提升到每月產量35563件。為此我要感謝各位指導工和員工的努力、以及相關部門的鼎立支持和后整主管張勇智、廠長吳鳳娣主動協(xié)作是分不開的。是你們各位職員的心血和專心去做的結果才能使我們的產量漸漸地步入軌道。

4、裁床、車間、板房、后整等各部門在物料補料問題上突出的不良現(xiàn)象有很大的轉變，這個現(xiàn)象特殊是裁床有明顯的改善。并且我們建立了補料程序和倉庫管理制度，做到合理補料，所以布、輔料的浪費削減，減輕了公司的本錢負擔。

5、規(guī)范管理，日日提升。生產例會的準時召開、建立各部門的培訓例會制度，給管理人員的一個溝通、協(xié)調、學習的機會。成立了品控部、行政人事部、財務部和fob外發(fā)跟單部的雛形，為我們做好下一步工廠加貿易奠定了良好的進展基矗

6、我們各部門員工的工資工廠做了調整方案，比方說：裁床員工的加薪、板房員工的績效獎金、車間管理人員的績效獎金制度、跟單部員工的績效獎金制度。還有個別部門和主管的在新年后也陸續(xù)制定推出，以到達合理的一個薪酬計劃。對我們工廠的進展起到肯定的作用。

二、跟單部在跟單人員少的狀況下，人員不穩(wěn)定的狀況下，跟單主管唐盛以身作則、任勞任怨帶著新進員工完成各項跟單任務，同時也為工廠的各項改革提了許多建議，獻言獻策。精神可佳，值得跟單部員工去學習。

三、板房從以前的每個車板員工一個月中完成44件，在肖金生的管理下，在三位紙樣師付的指導下，在比以前還少工作時間的同時已增加到60多件。這是你們的工作成果，給每個管理者做了一個很好的典范。

四、財務部在今年成立以來，在崔家應的管理下，工作嚴謹，各負其責。主動努力完成了個人份內的工作和對相關部門做了協(xié)調輔助工作。

五、行政人事部在李佳原的管理下，廠長的協(xié)作下為公司的改革做了大量的服務管理工作，從人事的管理、食堂的改革、廠牌的管理、考勤的管理、工廠大門的改善、宿舍和工廠的修善各項工作已步入了軌道。尤其在勞動合同、社保等其它相關的合同得到了工廠的認可和順利實施。

總結了過去好的一面，其實我們也存在許多缺乏。從我們各個部門也能發(fā)覺，我們的紀律性不夠嚴，還許多沒有根據我們廠規(guī)去做。許多有待去改善和完善的地方。

1.許多人犯錯誤，不喜愛上司批判，認為上司找他的麻煩，跟他總是過不去，甚至對于提出意見的同事實行過激的行為。還有一些人認為跟那些領導有關系，誰能拿我怎么樣?我告知你，我們東成制衣廠的管理，既會人性化，又會制度化。誰也不能阻礙我們的改革。我們會給每一位在東成制衣廠的員工一個很好的進展機會。我們的管理方針：宣導、宣導再宣導，通過批判教育、再批判再教育的方針來進行幫助。甚至給予個別員工3次改正的機會，我們在處理人和事的問題上永久堅持功過分明，絕不會以功代過，我們在坐有些員工辭工或另謀高就的。我們東成制衣廠隨時打開大門歡迎你們明年再回來，俗話講得好，做生不如做熟。我們的磨合期很短，漸漸會好的，雙方會按受的。

2.明年我們的管理進一步完善。

a、從我們工人的宿舍調整：，為了迎按新員工的到來，預備了16個夫妻房間，全部的房間并且會配備空調。

b、上班時間的調整：中午休息2個鐘、有薪公假調整一年為11天，分別為元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、五一節(jié)1天、端五節(jié)1天、中秋節(jié)1天、十一3天、共11天。

c、勞動合同的簽定，工廠鼓舞買保險，五一節(jié)全廠旅游和其它相應的加薪、績效等的調整。

六、20xx年的工作支配