商務(wù)談判禮儀95428

第三講、商務(wù)禮儀1、商務(wù)社交2、商務(wù)接待3、商務(wù)談判4、商務(wù)儀式5、商務(wù)宴請(qǐng)6、商務(wù)通訊7、商務(wù)會(huì)議8、商務(wù)拜訪商務(wù)談判禮儀954283、談判禮儀談判流程中的禮儀談判準(zhǔn)備期談判之初談判之中談判后簽約談判涉外禮儀要點(diǎn)商務(wù)談判禮儀95428

主方談判的接待準(zhǔn)備

（1）主座談判的接待準(zhǔn)備主座談判，作為東道主一方出面安排各項(xiàng)談判事宜時(shí)，在迎送、款待、場(chǎng)地布置、座次安排等各方面精心周密準(zhǔn)備，盡量做到主隨客便，主應(yīng)客求，以獲得客方的理解、信賴和尊重

商務(wù)談判禮儀95428①成立接待小組成員由后勤保障(食宿方面)、交通、通訊、醫(yī)療等各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人員組成，涉外談判還應(yīng)備有翻譯

商務(wù)談判禮儀95428②了解基本情況，收集有關(guān)信息可向客方索要談判代表團(tuán)成員的名單，了解其性別、職務(wù)、級(jí)別及一行人數(shù)，以作食宿安排的依據(jù)。商務(wù)談判禮儀95428掌握客方抵離的具體時(shí)間、地點(diǎn)、交通方式，以安排迎送的車輛和人員及預(yù)訂、預(yù)購(gòu)返程車船票或飛機(jī)票。商務(wù)談判禮儀95428③擬訂接待方案根據(jù)客方的意圖、情況和主方的實(shí)際，擬訂出接待計(jì)劃和日程安排表。日程安排還要注意時(shí)間上緊湊.日程安排表擬出后，可傳真給客方征詢意見，待客方無(wú)異議確定以后，即可打印。商務(wù)談判禮儀95428如涉外談判，則要將日程安排表譯成客方文字，日程安排表可在客方抵達(dá)后交由客方副領(lǐng)隊(duì)分發(fā)，亦可將其放在客方成員住房的桌上商務(wù)談判禮儀95428主座談判時(shí)，東道主可根據(jù)實(shí)際情況舉行接風(fēng)、送行、慶祝簽約的宴會(huì)或招待會(huì)，客方談判代表在談判期間的費(fèi)用通常都是由其自理的商務(wù)談判禮儀95428（2）主座談判迎送工作

主方應(yīng)確定與客方談判代表團(tuán)的身份、職位對(duì)等。準(zhǔn)確掌握對(duì)方抵離的時(shí)間，主方所有迎送人員都應(yīng)先于客方到達(dá)指定地點(diǎn)迎候。主方應(yīng)主動(dòng)到機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接，在到達(dá)前15分鐘趕到。對(duì)于客方身份特殊或尊貴的領(lǐng)導(dǎo)，還可以安排獻(xiàn)花。商務(wù)談判禮儀95428迎接的客人較多的時(shí)候，主方迎接人員可以按身份職位的高低順序列隊(duì)迎接，雙方人員互相握手致意，問候寒暄。商務(wù)談判禮儀95428如果主方主要領(lǐng)導(dǎo)陪同乘車，應(yīng)該請(qǐng)客方主要領(lǐng)導(dǎo)坐在其右側(cè)。最好客人從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免從客人座前穿過(guò)Nicetoseeyou!商務(wù)談判禮儀95428（3）談判室的布置與座次安排

①談判室的選擇與布置

小規(guī)模談判還可在會(huì)客室，有條件的話最好安排二三個(gè)房間，一間作為主要談判室外，另一間作為雙方進(jìn)行內(nèi)部協(xié)商的密談室，再配一個(gè)休息室。談判室布置以高雅、寧?kù)o、和諧為宜，環(huán)境安靜，沒有外人和電話干擾，光線充足，室溫適宜，裝飾陳設(shè)簡(jiǎn)潔、實(shí)用、美觀。商務(wù)談判禮儀95428②談判桌擺放及座次安排長(zhǎng)方形或橢圓形.若談判桌橫放，則正面對(duì)門為上座，應(yīng)屬于客方，背面對(duì)門為下座，屬于主方。若談判桌豎放，則應(yīng)以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬客方，左側(cè)為下，屬主方。雙方主談人(首席代表)各在己方一邊的中間就坐，譯員安排在主談人右側(cè)，其余人員則遵循右高左低的原則，依照職位高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人兩側(cè)就坐。商務(wù)談判禮儀95428

會(huì)談桌主方人員1客方人員523445321會(huì)談桌客方人員1244213535門主方人員門

豎式橫式商務(wù)談判禮儀95428圓形多邊談判一般采用圓形談判桌(見圖9—3)，國(guó)際慣例上稱為“圓桌會(huì)議”。商務(wù)談判禮儀95428何為圓桌會(huì)議

圓桌會(huì)議：一種平等、對(duì)話的協(xié)商會(huì)議形式。是一個(gè)與會(huì)者圍圓桌而坐的會(huì)議。在舉行國(guó)際或國(guó)內(nèi)政治談判時(shí)，為避免席次爭(zhēng)執(zhí)、表示參加各方地位平等起見，參加各方圍圓桌而坐，或用方桌但仍擺成圓形。

在國(guó)際會(huì)議的實(shí)踐中，主席和各國(guó)代表的席位不分上下尊卑，可避免其他排座方式出現(xiàn)一些代表席位居前、居中，另一些代表居后、居側(cè)的矛盾，更好體現(xiàn)各國(guó)平等原則和協(xié)商精神。據(jù)說(shuō)這種會(huì)議形式來(lái)源于英國(guó)亞瑟王的傳說(shuō)。商務(wù)談判禮儀954285世紀(jì)，英國(guó)王亞瑟在與他的騎士們共商國(guó)是，大家圍坐在一張圓形的桌子周圍，騎士和君主之間不排位次。圓桌會(huì)議由此得名。至今，在英國(guó)的溫切斯特堡還保留著一張這樣的圓桌。關(guān)于亞瑟王和圓桌騎士的傳說(shuō)雖然有著各種各樣的版本，但圓桌會(huì)議的精神則延續(xù)下來(lái)。第一次世界大戰(zhàn)之后，這種形式被國(guó)際會(huì)議廣泛采用。商務(wù)談判禮儀95428直到今天“圓桌會(huì)議”已成為平等交流、意見開放的代名詞，也是國(guó)家之間以及國(guó)家內(nèi)部，一種重要的協(xié)商和討論形式。

這是一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會(huì)議。在圓桌會(huì)議中，可以不用拘泥這么多的禮節(jié),主要記住以門作為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置是比較主要的座位商務(wù)談判禮儀95428（4）客座談判的禮儀“入鄉(xiāng)隨俗、客隨主便”，對(duì)一些非原則性問題采取寬容的態(tài)度，以保證談判的順利進(jìn)行。可與主方協(xié)商提出自己的參觀訪問、游覽觀光等活動(dòng)要求，但應(yīng)尊重主方安排。商務(wù)談判禮儀95428明確告訴主方自己代表團(tuán)的來(lái)意目的、成員人數(shù)、成員組成、抵離的具體時(shí)間、航班車次、食宿標(biāo)準(zhǔn)等等，以方便主方的接待安排。商務(wù)談判禮儀95428談判期間對(duì)主方安排的各項(xiàng)活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)參加，通常應(yīng)在約定時(shí)間的5分鐘之前到達(dá)約定地點(diǎn)。到主方公司做公務(wù)拜訪或有私人訪問要先預(yù)約。商務(wù)談判禮儀95428對(duì)主方的接待，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以適當(dāng)?shù)姆绞奖硎靖兄x?？妥勁杏袝r(shí)也可視雙方的情況，除談判的日程外，自行安排食宿、交通、訪問、游覽等活動(dòng)。商務(wù)談判禮儀954282.出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)要求（1）整潔的儀容儀容是指一個(gè)人的身體不著裝的部位，主要是頭發(fā)、面部和手部。商界人士?jī)x容的要求是干凈整齊，端莊大方。商務(wù)談判禮儀95428①男性頭發(fā)：發(fā)型簡(jiǎn)單大方，長(zhǎng)短適當(dāng)，干凈整齊，不準(zhǔn)留新潮、怪異的發(fā)型，不準(zhǔn)蓬頭亂發(fā)，亦不準(zhǔn)染發(fā)，最好也不要燙發(fā)?！?/p>

商務(wù)談判禮儀95428手：談判時(shí)，握手問候、交換名片和遞送文件等都會(huì)將手展示于人，因此，及時(shí)修剪指甲，保持手的干凈整齊也是必要的。商務(wù)談判禮儀95428面部：保持干凈清爽，養(yǎng)成每天上班前必剃須的習(xí)慣，不準(zhǔn)留胡子，也不能留大鬢角。談判前，不要進(jìn)食大蒜、蔥、韭菜、洋蔥、腐乳之類的食物，保持牙齒清潔，沒有食品殘留物，也沒有異味。商務(wù)談判禮儀95428②女性♀

端莊大方的發(fā)型，過(guò)于時(shí)髦、怪異的發(fā)型，染發(fā)和不加以固定的長(zhǎng)發(fā)，都不適合出現(xiàn)在這種場(chǎng)合，選用的發(fā)卡、發(fā)箍以樸實(shí)素雅為佳。臉部應(yīng)化淡雅的日妝，保持妝容的和諧清爽，一般不宜文眉、文眼線，唇膏和眼影也不要過(guò)于濃艷，要與服飾協(xié)調(diào)?？蛇m當(dāng)使用清新的淡香水，但香氣不可過(guò)于濃烈。商務(wù)談判禮儀95428

②女性：端莊、典雅的套裙是商界女性出席談判場(chǎng)合的最佳選擇。以體現(xiàn)著裝者的穩(wěn)重、端莊，配上肉色的長(zhǎng)筒或連褲絲襪和黑色的高(中)跟鞋。與服飾配搭，適當(dāng)點(diǎn)綴一兩件首飾或胸針(花)、絲巾等。出席商務(wù)談判的女性，切忌穿得太緊、太透、太花、太露、太短的休閑裝或牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝，也不要佩戴太多的首飾，否則既顯得沒有教養(yǎng)，也顯得沒有品味。商務(wù)談判禮儀95428(Yes)(No)商務(wù)談判禮儀95428（3）文明得體的言談舉止①說(shuō)話商務(wù)談判人員要求說(shuō)話表達(dá)準(zhǔn)確，口齒清晰，言詞有禮，要多用敬語(yǔ)和謙語(yǔ)，盡量采用委婉的表達(dá)方式。商務(wù)談判禮儀95428商務(wù)談判時(shí)，還要善于傾聽對(duì)方的意見，要求準(zhǔn)確把握對(duì)方的意圖。

說(shuō)話的態(tài)度要友好、和善，面帶微笑，以有助于促使問題的解決。

說(shuō)話速度不宜太快，涉外談判時(shí)，更應(yīng)照顧到翻譯的方便。商務(wù)談判禮儀95428②舉止出席談判人員的舉止要自然大方，優(yōu)雅得體：站

坐

走

握手商務(wù)談判禮儀95428

談判過(guò)程中的禮儀

商務(wù)談判過(guò)程中，自始至終都貫穿一定的禮儀規(guī)范:主方準(zhǔn)時(shí)迎候。主方人員應(yīng)先于客方到達(dá)談判地點(diǎn)，當(dāng)客方人員到達(dá)時(shí)，主方人員在大樓門口迎候，亦可指定專人在大樓門口接引客人，主方人員只在談判室門口迎候。雙方由主談人介紹各自成員，互相握手、問候、致意。然后由客方先行進(jìn)入談判室或賓主雙方同時(shí)進(jìn)入談判室，主方人員待客方人員落座后再坐下。商務(wù)談判禮儀95428重要的談判，在正式開始前，雙方作簡(jiǎn)短致辭，互贈(zèng)紀(jì)念品，安排合影后再入座。合影位置排列，通常主方主談人居中，其右側(cè)是客方主談人，客方其余代表依次排列，主方其余代表一般站在兩端。商務(wù)談判禮儀95428雙方人員入座后談判正式開始，這時(shí)非談判人員應(yīng)全部離開談判室；在談判進(jìn)行中，雙方要關(guān)閉所有的通訊工具(或調(diào)到靜音)，人員也不要隨便進(jìn)出。商務(wù)談判禮儀95428談判中，主方應(yīng)提供茶水、咖啡等飲料，服務(wù)人員添茶續(xù)水要小心動(dòng)作，可在休會(huì)或某一方密談時(shí)進(jìn)行。商務(wù)談判禮儀95428談判結(jié)束后，主方人員應(yīng)將客方人員送至電梯口或送到大樓門口上車，握手告別，目送客人汽車開動(dòng)后再離開。如果安排了與談判內(nèi)容密切相關(guān)的參觀考察活動(dòng)，則應(yīng)在參觀點(diǎn)安排專門的接待人員，并懸掛歡迎性的標(biāo)語(yǔ)橫幅。商務(wù)談判禮儀95428全球化是各經(jīng)濟(jì)體之間的交流和競(jìng)爭(zhēng)就更加頻繁，為了雙方或多方之間的“共贏”，商務(wù)談判就成為了必要。商務(wù)談判是指主要集中在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，參與各方為了協(xié)調(diào)、改善彼此的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，滿足貿(mào)易的需求，圍繞競(jìng)標(biāo)物的交易條件，彼此通過(guò)交流磋商協(xié)議達(dá)到交易目的的行為過(guò)程商務(wù)談判禮儀95428商務(wù)談判的成功，在談判各階段做好充分的準(zhǔn)備，有效地運(yùn)用商務(wù)談判策略和技巧外，正確地把握禮儀在商務(wù)談判中起著至關(guān)重要的作用商務(wù)談判禮儀95428談判的禮儀的重要性

1、經(jīng)濟(jì)利益的交流與合作

2、不同文化之間的碰撞與溝通受到各自國(guó)家，民族的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多種因素的影響，而其中最難以把握的就是文化因素，相當(dāng)一部分談判因此而失敗，這就直接影響了商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行

商務(wù)談判禮儀95428禮儀正是文化因素的產(chǎn)物，懂得把握和運(yùn)用商務(wù)禮儀，將會(huì)為商務(wù)談判的成功奠定基礎(chǔ),甚至在某些情況下，它可以決定一次商務(wù)談判的成功與失敗。

商務(wù)談判禮儀95428商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)注意的禮儀問題（一）談判安排和注意事項(xiàng)

1、注意判時(shí)間的選擇

2、談判人員的選擇

3、談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表

4、布置好談判會(huì)場(chǎng)

5、談判前應(yīng)對(duì)談判主題

6、談判雙方接觸的第一印象

7、談判氣氛

8、簽約儀式

商務(wù)談判禮儀954281）注意判時(shí)間的選擇時(shí)間要經(jīng)雙方商定而不能一方單獨(dú)作主，否則是失禮的。要選擇對(duì)己方最有利的時(shí)間進(jìn)行談判。避免在身心處于低潮時(shí)、在連續(xù)緊張工作后、在不利于自己的市場(chǎng)行情下進(jìn)行談判。其次，要注意談判地點(diǎn)的選擇。談判地點(diǎn)最好爭(zhēng)取在自己熟悉的環(huán)境內(nèi)。若爭(zhēng)取不到，至少也應(yīng)選擇在雙方都不熟悉的中性場(chǎng)所。如要進(jìn)行多次談判，地點(diǎn)應(yīng)該依次互換，以示公平。商務(wù)談判禮儀954282、談判人員的選擇一般來(lái)說(shuō)，談判隊(duì)伍由主談人、助手、專家和其他談判人員組成。談判人員與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判人員的素質(zhì)修養(yǎng)和儀表形象始終是一種信息，會(huì)與談判的實(shí)質(zhì)內(nèi)容一起傳遞給對(duì)方，并相互影響、相互感染。

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整理好自己的儀容儀表穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶；女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。國(guó)際社交場(chǎng)合，服裝大致分為禮服和便裝。正式的、隆重的、嚴(yán)肅的場(chǎng)合著深色禮服(燕尾服或西裝)，一般場(chǎng)合則可著便裝。目前，除個(gè)別國(guó)家在某些場(chǎng)合另有規(guī)定(如典扎活動(dòng)，禁止婦女穿長(zhǎng)褲或超短裙)外，穿著趨于簡(jiǎn)化。

商務(wù)談判禮儀95428我國(guó)無(wú)禮服、便服的嚴(yán)格劃分。正式場(chǎng)合，男性中山裝、深色西服并系領(lǐng)帶，配穿同服裝顏色相宜的皮鞋；非正式場(chǎng)合可穿各式便裝、民族服裝、兩用衫，配額色相宜的皮鞋或布質(zhì)鞋。并且任何服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。上衣應(yīng)熨平整，下裝熨出褲線。衣領(lǐng)、袖口要干凈，皮鞍應(yīng)上油擦亮。穿中出裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣。商務(wù)談判禮儀95428穿長(zhǎng)袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起，長(zhǎng)褲褲筒也不允許卷起。兩扣上衣若系扣子，可系上邊一個(gè)，若是一扣或多扣西服上衣，均應(yīng)扣全。男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。女同志夏天可光腳穿涼鞋，穿襪子時(shí)，襪口不要露在衣、裙之外。

商務(wù)談判禮儀954284、布置好談判會(huì)場(chǎng)

采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方

商務(wù)談判禮儀954285、談判主題

談判前應(yīng)對(duì)、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。要注意搜集信息資料。

商務(wù)談判禮儀95428雙方接觸的第一印象言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會(huì)”、“請(qǐng)多關(guān)照”之類。詢問對(duì)方要客氣，如“請(qǐng)教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間地拿在手里不停地?cái)[弄，而應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。商務(wù)談判禮儀95428同時(shí)以握手作為友好的表示。握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。握手時(shí)，對(duì)方伸出手后，我們應(yīng)該迅速地迎上去，握手的時(shí)候應(yīng)該避免的是很多人互相地交叉握手。握手時(shí)應(yīng)身體微欠、面帶笑容或雙手握住對(duì)方的手，以表示對(duì)對(duì)方的敬意。談判雙手握手的時(shí)間，以三至五秒為宜。握手時(shí)，一般應(yīng)走到對(duì)方的面前，不能在與他人交談時(shí)，漫不經(jīng)心地側(cè)面與對(duì)方握手。握手者的身體不宜靠得太近，但也不宜離得太遠(yuǎn)。商務(wù)談判禮儀95428同時(shí)握手者的面部表情是配合握手行為的一種輔助動(dòng)作，通常可以起到加深情感，加深印象的作用。估要顯得親切容易近人。握手的動(dòng)作雖然平常簡(jiǎn)單，但通過(guò)這一動(dòng)作，確能起到增進(jìn)雙方親密感的作用。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。

商務(wù)談判禮儀95428談判氣氛舉止也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。商務(wù)談判禮儀95428手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。

商務(wù)談判禮儀95428表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。談話時(shí)的距離要適中，太遠(yuǎn)太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。在交談中，自己講話時(shí)要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，別人講話時(shí)也應(yīng)尋找機(jī)會(huì)適時(shí)地發(fā)表自己的看法；要善于聆聽對(duì)方談話，不要輕易打斷別人的發(fā)言。

商務(wù)談判禮儀95428簽約儀式雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

商務(wù)談判禮儀95428交談禮儀問題1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方

才能贏得對(duì)方感情上的接近，獲得尊重和信任。交談之前，調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度；了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

商務(wù)談判禮儀954282、及時(shí)肯定對(duì)方

觀點(diǎn)類似或基本一致時(shí)，迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

商務(wù)談判禮儀954283、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體

交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

商務(wù)談判禮儀954284、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量

語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

商務(wù)談判禮儀95428談判準(zhǔn)備

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。

商務(wù)談判禮儀95428談判之初

判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會(huì)"、"請(qǐng)多關(guān)照"之類。詢問對(duì)方要客氣，如"請(qǐng)教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。

商務(wù)談判禮儀95428談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)