網絡客服工作計劃5篇

網絡客服工作計劃5篇網絡客服工作計劃篇1

淘寶每天生意，貴在堅持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信念。"生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對"，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

1、早起(1小時)

堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上肯定要給自己預備一份養(yǎng)分又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而損害自己的身體。

吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做長久之戰(zhàn)而穩(wěn)固。因為做網店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間。

2、整理檢查自己的店鋪(1小時)

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些缺乏，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的珍寶，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，主動點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂

3、多逛逛，多看看，多露面(1小時)

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，溝通溝通心得，專心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內有什么活動肯定要要馬上報名參與，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一知名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的!

4、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)

每天能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但肯定要精。你的帖子質量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你專心了，堅持寫，下一次肯定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

5、同行學習取經(1小時)

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，準時找出本店缺乏的地方做的相應的調整

6、主動查找客戶(2個半小時)

這就是上一帖提到的廣撒網原則?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去查找，而且要有針對對性去找，這一點前面有細致講解并描述，就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有許多人在求購東西，假如有求購你經營的相關產品哪就知道該怎么做啦!

7、廣告時間(2小時)

要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必需走去大山，在外面查找更多的客戶，去各大論壇，搜尋引擎百度谷歌都去宣揚，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎!

8、幫派、群(1小時)

那么多的幫派、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了?；顒臃秶沧兇罅?。宣揚自然更到位。

網絡客服工作計劃篇2

不知不覺進入移動公司并在解放路營業(yè)廳這個大家庭中工作三年多了，在這個平凡的崗位上，日復一日，年復一年的從事著平凡的服務工作。由于是在營業(yè)前臺工作，接觸的客戶多，隨著時間的推移我也慢慢地在工作中成長，各方面也有了肯定的進步，在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面相應的積累了許多閱歷。

經過二年多的光陰，我也從營業(yè)前臺工作轉換到了值班長的角色，對于我來說，值班長這一角色是個全新的領域，在邊適應邊學習中已擔任一年有余的時間了，深知要擔任好值班長這一工作不僅要有劇烈的責任心，還要有好的溝通、協(xié)調，組織能力，并催促各項工作的完成。

營業(yè)廳主要需做好基本的服務工作及各項指標的完成，但就目前我們營業(yè)廳的現(xiàn)狀來看，不管是服務還是任務量都做的不好。這個是我們值班長的工作沒有做到位，對此我會自我反省并加以改正，尤其從本月開始會進行暗訪，對我們整個廳的月績效成果也是至觀重要的。為了能使我們整個廳取得好的成果和榮譽，決定從以下幾點著手抓起：

1、關于服務。營業(yè)廳是一個面相全部客戶的服務窗口，它是整個公司的形象展示。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)服務，我們就得做好每一個微小的環(huán)節(jié)，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標準來規(guī)范化，與客戶溝通時肯定要使用文明用語，并使用雙手遞接。以上這些在時間充分的狀況下會利用早晚班會的時間進行服務演練，在進行營業(yè)現(xiàn)場管理時對做的缺乏之處人員進行提示并給予相應的考核。

2、關于業(yè)務學問。每個客戶所辦理的業(yè)務是不同的，要想精確并嫻熟的解決客戶的疑問，必需提高自身的業(yè)務水平。我們會利用早晚班會對業(yè)務學問進行提問，測試大家對業(yè)務學問把握的程度，從而提高大家的業(yè)務水平，使每個人都是業(yè)務能手。

3、關于任務。對于公司下達的各項任務指標，催促每個人的完成狀況，對于完成較好的人員在班會中提出表揚并讓其共享閱歷，對于完成不好的人員幫助她找出緣由并要求準時進行整改，如未到達整改要求的進行加班并給予相應的考核。

針對以上幾點我會堅持做到，讓我們大家的整體水平得以提升共同進步。

網絡客服工作計劃篇3

一、不斷學習，不斷成長

一名真正的客服工始終都在學習，始終都在進步，雖然接觸客服工作已經有半年的時間，客服工作在開始的時候我是完全生疏的，這半年雖有些進步，但是還是不夠，在為來的工作中還是要繼續(xù)進展自己，我是一名一線的電商客服，我平常的工作比較多，有時候要同時跟許多客戶在線電話，客服工還是要求比較高的。

二、投訴處理

在第三季度的工作中要加強自身學習，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個快速的承上啟下作用，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個人能力的問題，因為投訴的太多了，反饋的也多，平常工作沒顧得上，不能夠準時的處理導致了部分客戶的不滿意，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。

三、訂單護理

前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現(xiàn)爆單的狀況，就是這這種狀況下客服工才是最簡單出現(xiàn)工作上的師傅，比方訂單處理的不夠準時，訂單撤單，這些問題都簡單在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，前兩個季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種狀況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種狀況。

做好迎來高峰期的預備，提高自己的客服能力是關鍵，避開一些不必要的訂單糾紛，節(jié)省時間，不在單個訂單上花太多的時間，把自己的工作全面化，擴大化，做好售后工作。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工，區(qū)區(qū)以上的這幾點不痛不癢的工作，這些還是遠遠不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關鍵，在第三季度工作這還有待加強，下個季度的工作中肯定抓好自己的工作能力，不斷的去在工作中發(fā)覺自己。

網絡客服工作計劃篇4

我做客服已經是第三年上了，這兩年的工作閱歷讓我變得更加穩(wěn)重，也讓我對這個行業(yè)有了更多的想象和憧憬。在此我想對接下來一年的工作進行一次計劃，期望自己能夠通過這次計劃，為接下來的工作打下一個更好的基礎。以下是我的工作計劃：

一、提升溝通能力

作為一名客服，首先最重要的就是要鍛煉個人的溝通能力，不僅是面對網絡群體還是現(xiàn)實群體，我認為溝通能力都是特別重要的，也是我們客服首要培育的對象。20xx這一年注定是特殊的一年，而如何去提升自己的溝通能力，我也制定了幾個小方案。一是在溝通的時候先站在對方的角度著想，不管遇到什么麻煩的，首先都要冷靜，不要被心情牽著走，站在對方的角度考慮問題往往更簡單去解決問題。二是要懂得敏捷運用身邊的條件，比方說從對方遇到的問題入手，合理運用各種方式進行解決。這樣會讓客戶更簡單接受后面的結果。

二、提升應急能力

許多時候，我們在工作當中，會接到一些突然的謾罵電話。有些事惡意的，有些也的確可能是因為我們沒有服務好。我信任，無論哪一位同事接到這樣的電話時，心情都是一落千丈的而這個時候我們也不應當去生氣，要冷靜下來，想方法應對。只有更加的鎮(zhèn)靜，我們才有可能去解決這樣的問題，才有可能將損失降到最低。一個人最重要的就是自身的修養(yǎng)，而我們工作的過程中，也恰巧是提高我們各自修養(yǎng)的時候。而我們的修養(yǎng)也能夠展示在我們處理問題的時候。

三、提升售后回饋

售后是我們客服需要做的一件工作，這也是最鍛煉我們自己的一件工作。如何提升自己售后的回饋，始終是我們面對的問題。許多的同事為了一個好的回饋總是想破了腦袋，甚至各種謊言都出來了。其實客戶并不吃這一套的，許多人選擇直接屏蔽掉我們的消息，也有人會選擇無視。所以我們要從根本解決就是和對方構成肯定的利益關系，只有和他有關，他才有可能選擇進行回饋。我們知道這個世界上沒有免費的午餐，而同時我們也應當清晰，這個世界上不會有免費的勞動力?？蛻艚o我們回饋也花費了他們的時間和精力，所以不管怎樣，這一件事情是需要對等的。

網絡客服工作計劃篇5

在過去的一年中我作為客服部的主管，帶著我部的員工順利完成了20__年的各項工作任務。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與協(xié)作。

20__年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)很多失誤、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持原始資料的完好性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、咨詢準時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上(報修395戶，服務99戶，投訴19戶);

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行修理，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了詳情的重要性。詳情因其“小〞，往往被人輕視，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白詳情疏忽不得，馬虎不得;不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入詳情，才能從中獲得回報;詳情產生效益，詳情帶來勝利。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：