專賣店管理制度手冊(cè)

年4月19日專賣店管理制度手冊(cè)文檔僅供參考中國(guó)·報(bào)喜鳥集團(tuán)(初稿)專賣店管理手冊(cè)報(bào)喜鳥集團(tuán)營(yíng)銷公司編專賣店管理手冊(cè)目錄1、總則2、組織結(jié)構(gòu)3、崗位職責(zé)4、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5、倉(cāng)庫(kù)管理6、售后服務(wù)7、人事管理8、獎(jiǎng)罰條例第一章總則1.1服務(wù)宗旨:讓進(jìn)店的顧客都享有一份收獲。1.2管理方針:務(wù)實(shí)、嚴(yán)格、規(guī)范1.3管理目標(biāo):①硬件設(shè)施形象統(tǒng)一,維護(hù)優(yōu)良②軟件配套完善,作業(yè)有序,服務(wù)規(guī)范第二章組織結(jié)構(gòu)2.1單店結(jié)構(gòu)專賣店經(jīng)理店長(zhǎng)會(huì)計(jì)出納營(yíng)業(yè)員2.2多店結(jié)構(gòu)專賣店經(jīng)理A店長(zhǎng)B店長(zhǎng)C店長(zhǎng)會(huì)計(jì)出納倉(cāng)管員配貨員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員說明:對(duì)于3個(gè)以上的大型專賣店(>80m2)應(yīng)考慮設(shè)置一名總店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督。第三章崗位職責(zé)職位名稱責(zé)任權(quán)利直接上級(jí)直接下級(jí)專賣店經(jīng)理人事與行政,與總公司的聯(lián)系。專賣店各項(xiàng)工作的監(jiān)督,有關(guān)貨品的重大調(diào)配決策。(總)店長(zhǎng)、會(huì)計(jì)、出納、配貨員、倉(cāng)管會(huì)計(jì)票據(jù)、帳務(wù)的管理。處理稅務(wù)等辦理手續(xù),財(cái)務(wù)支出等的監(jiān)督專賣店經(jīng)理出納現(xiàn)金的有效管理和使用的監(jiān)督專賣店經(jīng)理店長(zhǎng)1、專賣店現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的控制2、營(yíng)業(yè)員的監(jiān)督、培訓(xùn)與考核3、專賣店工作的安排分配4、專賣店的員工管理5、專賣店貨物的管理6、與總公司的聯(lián)系7、現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)處理專賣店經(jīng)理營(yíng)業(yè)員1、專賣店現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行,即:a.貨物的調(diào)整、保持b.貨品與環(huán)境設(shè)施的清潔與維護(hù)c.現(xiàn)場(chǎng)顧客服務(wù)2、服飾的售前整燙、修理店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)員配貨員1、專賣體系的銷售、庫(kù)存分析、銷售預(yù)測(cè)2、現(xiàn)有貨品的分配3、總公司配貨中心的聯(lián)系,貨品的配發(fā)申請(qǐng)專賣店經(jīng)理倉(cāng)管員1、專賣體系的物資保管帳務(wù)、物品盤存,出、入、退庫(kù)的辦理2、貨品的清潔維護(hù),發(fā)送接收專賣店經(jīng)理第四章作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4.1專賣店現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)規(guī)范1、日常營(yíng)業(yè)流程考勤簽到→服飾清核→早班會(huì)→清潔整理→開始營(yíng)業(yè)→交接班→營(yíng)業(yè)結(jié)束→離店2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)a.考勤·簽到時(shí)間:營(yíng)業(yè)時(shí)間前20分鐘·每位員工必須更換好工作服,化妝完畢方可簽到,簽到時(shí)填注到崗時(shí)間?！ず灥接傻觊L(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。·病假、事假要填寫請(qǐng)假單(提前一天),1天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行;2-3天由專賣店經(jīng)理(注直營(yíng)店為專賣店管理員);3天上以由市場(chǎng)部經(jīng)理(直營(yíng)店)批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。因急事臨時(shí)請(qǐng)假,必須電告相關(guān)主管,并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單,無請(qǐng)假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過3次。一個(gè)星期不超過1次。b.服飾清核·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺,要馬上報(bào)告店長(zhǎng),由店長(zhǎng)處理,并填寫”貨品管理事故清單”。c.早班會(huì)·由店長(zhǎng)主持進(jìn)行每天的早班會(huì),時(shí)間限定5分鐘以內(nèi)?！ぐ鄷?huì)內(nèi)容:*當(dāng)天工作調(diào)整與安排。*昨天工作總結(jié),產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。*店長(zhǎng)完成早班會(huì)日記。d.清潔整理·執(zhí)行人員:店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員臺(tái)、公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等?！で鍧嵳硪?1、所有硬件設(shè)備上無明顯落塵,干凈明亮,試衣間無異味、異物。2、所有設(shè)施,用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如:清潔衛(wèi)生用具)。3、服飾平整有序,顏色協(xié)調(diào)(對(duì)有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理)。4、收銀臺(tái)及各種貨架,貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印,地板干凈明亮無異物。6、商品上無明顯積塵,注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。·貨物陳列規(guī)范見附錄I·清潔整理全過程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化,貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員共同設(shè)計(jì),最終實(shí)施由店長(zhǎng)全面控制,專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。e.開始營(yíng)業(yè)·儀容儀表*按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝,佩戴工號(hào)牌,工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請(qǐng)領(lǐng)取。保持服裝整潔大方。不穿拖鞋,戴有框眼鏡。服飾必須整燙平整,保持清潔,襯衣要塞入長(zhǎng)褲里。*儀表大方、清麗。一律要化淡妝,口紅使用近唇色,不可過于鮮紅或過于黑暗,禁用紫、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然,不可過于前衛(wèi),禁止染成前衛(wèi)色;指甲長(zhǎng)度不超過2mm,修剪整齊干凈,禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油,以淺色、無色為宜,耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝必須回避店堂,不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化妝,飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。*男性面部清潔,頭發(fā)前不過眉,后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。*舉止文雅,站姿端正,收腹挺胸,兩腳呈丁字站立,雙手自然垂放或放于腹前,禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。坐立時(shí),不可含胸,雙腳自然收攏,不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。*精神飽滿,隨時(shí)為顧客提供微笑,平和的”親情”服務(wù)。·服務(wù)位置規(guī)定*收銀員始終站立/端坐于收銀臺(tái)處。不可趴在收銀臺(tái)上,溫直營(yíng)店實(shí)行站立服務(wù)。*營(yíng)業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置,不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店馬上問候并提供相宜服務(wù)?！I(yíng)業(yè)期間就餐規(guī)定*營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吃零食和就餐*就餐安排由店長(zhǎng)視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐,用餐時(shí)間不超過20分鐘?！し?wù)規(guī)范*未成交型顧客:進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開營(yíng)業(yè)員:問候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→送別*成交型顧客:進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開營(yíng)業(yè)員:問候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別#問候§規(guī)范用語(yǔ):您好、早/中午/晚上好!歡迎光臨,請(qǐng)隨便看一看。您好,請(qǐng)隨便看一看?！熳⒁?①問候時(shí)要與顧客有目光接觸,表情自然,面帶微笑。對(duì)進(jìn)店②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶,請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中。③對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客,要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前,說”先生,對(duì)不起,您把香煙滅掉,好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。”顧客熄滅煙后,主動(dòng)說:”謝謝您,請(qǐng)隨便看一看,有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。”④對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店,為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾,主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說:”您好,面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的,垃圾桶在XX位置。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我?！?適時(shí)介紹§規(guī)范用語(yǔ):您好!(在提供任何服務(wù)之前,必須要先禮貌地引起顧客注意)§介紹時(shí)一般以新貨開始(面料,顏色,款式,尺寸,搭配,品牌,保養(yǎng))。#勸說§根據(jù)顧客試穿情況,進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng),并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時(shí)間?！靹裾f應(yīng)從多方面進(jìn)行,如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。#收銀§復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金;準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管,不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷售完成,做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作?！焓浙y要做到唱收唱付,請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清。§唱收唱付四步曲:一、您好,這是X件衣服,單價(jià)各是X、X,合計(jì)X元。二、收您XX元。三、找您XX元,請(qǐng)點(diǎn)收,請(qǐng)您收好發(fā)票。四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請(qǐng)走好?！镒?在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送,高度重視顧客?！焖衅睋?jù)不得涂改字跡,否則一律作廢,填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿,不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化,字跡工整不可草書?！烀刻煜聧徢耙藴?zhǔn)帳目,收入款與開具發(fā)票要相符,如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷,必須嚴(yán)格記錄,簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中?！烀咳找暚F(xiàn)金銷售收入多少,一次或多次存入就近銀行或交給出納,嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中?！靺f(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成?！靽?yán)禁擅離收銀臺(tái),做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外,不告訴任何其它人。#送別§當(dāng)顧客購(gòu)買好服飾準(zhǔn)備離開時(shí),要禮貌地將顧客送至門口,禮貌地道別?！敝x謝光臨/惠顧?！薄睔g迎下次再來?！薄闭?qǐng)慢走?！薄闭?qǐng)走好。””再見。”§當(dāng)顧客沒購(gòu)賣任何服飾準(zhǔn)備離開時(shí),要禮貌地將顧客送至門口,禮貌地道別?！敝x謝光臨!””歡迎下次再來?！薄闭?qǐng)走好?！薄闭?qǐng)慢走?！薄闭姹?沒有選中合適的衣服,歡迎下次再來/您能把電話留給我們,等新貨到了通知您,好嗎?”★注意:當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí),應(yīng)主動(dòng)為之提供購(gòu)物袋裝。對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。對(duì)未帶走的物品要妥善保管,等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。#介紹內(nèi)容:服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、品牌。服飾介紹”三通”:一通:精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。二通:精通顧客心理,處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對(duì)待顧客,體現(xiàn)真誠(chéng)、大方,并注意技巧。三通:把握當(dāng)前服飾流行信息,及時(shí)向顧客搭配,推薦對(duì)顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo)。★注意:①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹,應(yīng)在正前方或側(cè)前方。②介紹時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察,駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請(qǐng)營(yíng)業(yè)員推薦時(shí)。③介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。④介紹服飾時(shí)不要用極端的形容詞,贊詞適中,審美以顧客要求為主。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。⑤不能夠衣冠取人,對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度。#試穿服務(wù)§無論顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)買或不購(gòu)買,均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。特別是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼?！镒?為較準(zhǔn)確地為顧客找到合適的褲子,必須先為顧客量腰圍,再量褲子,力爭(zhēng)一次做到位,試穿兩次均不合適的要視一次不合格服務(wù)。在測(cè)量腰圍時(shí),注意不要碰到顧客身體?！煸嚧┓椀目圩印⒗?、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候,在顧客很多的情況下,可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。對(duì)過長(zhǎng)的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。f.交接班A班:交班班組B班:接班班組·A班營(yíng)業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì),并記錄于”服飾校核清單”?！班營(yíng)業(yè)員提前10分鐘到崗,進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核,記錄在”服飾校核清單”中,對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求A班營(yíng)業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤,A班店長(zhǎng)確認(rèn),記錄于貨品管理事故清單,并查明原因。對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的,先進(jìn)行正常交接班,A班人員下班,B班人員上崗營(yíng)業(yè)。A班店長(zhǎng)必須于事后一周內(nèi)完成原因清查,并上報(bào)專賣店管理員?！そ唤影鄷r(shí),A、B兩班的店長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對(duì)一些特別事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。·店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接:店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。g.營(yíng)業(yè)結(jié)束·打烊前20-30分鐘,視營(yíng)業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核,店長(zhǎng)抽檢?！?duì)營(yíng)業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作?！?duì)需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。(模特所穿衣服一周必須更換一次,造型調(diào)整一次)·店長(zhǎng)核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù),對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查,對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)。h.離店·離店時(shí)間必須是打烊規(guī)定時(shí)間。·更換好便服,班組人員一起離店。·離店時(shí)不允許帶走購(gòu)物袋和挪用、借用專賣店服飾或營(yíng)業(yè)用具?！z查門、窗、水、電等的關(guān)啟情況。倉(cāng)庫(kù)管理5.1倉(cāng)庫(kù)管理的目標(biāo)·貨物的有序存放,保證拿取貨物的方便快捷。·倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳的建立,保證物資票據(jù)相符,為專賣店貨品調(diào)配提供支持。5.2倉(cāng)庫(kù)管理的規(guī)范·倉(cāng)庫(kù)存貨工具*貨架(單通,雙通);紙箱(合格箱,次品箱);貨柜(單面,雙面)。#貨架:存放西服、西褲、領(lǐng)帶等。#貨柜:存放配件、西褲等。#紙箱:用于存放陳貨,次品,雜物,廣告品等。紙箱標(biāo)識(shí):名稱:數(shù)量:規(guī)格:等級(jí):日期:·倉(cāng)庫(kù)使用票據(jù)與卡片*商品收拔存卡(西服套裝;單褲;外套;襯衫;T恤;領(lǐng)帶;皮帶等配件)*入庫(kù)清單*出庫(kù)憑單*配貨清單*進(jìn)出存報(bào)表(明細(xì))*進(jìn)出存匯總表·位置編碼記錄表*倉(cāng)庫(kù)出、入、退庫(kù)程序入庫(kù):核總件數(shù)→包裝檢查→開箱核總數(shù)→明細(xì)核對(duì)→→檢驗(yàn)品質(zhì)→填寫入庫(kù)清單→填寫倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表電腦單交財(cái)務(wù)出庫(kù):填寫出庫(kù)憑單→領(lǐng)/發(fā)物人簽字→領(lǐng)物人帶走貨品與出庫(kù)憑單→填寫倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出、存庫(kù)統(tǒng)計(jì)表和商品收、拔、存卡退庫(kù):配貨中心配貨員通知、專賣店經(jīng)理申請(qǐng)→配貨員與專賣店經(jīng)理協(xié)商確定→店長(zhǎng)/專賣店經(jīng)理通知→倉(cāng)管員開退庫(kù)清單(一式兩份)→備貨、打包→托運(yùn)·倉(cāng)庫(kù)盤存盤存時(shí)間一般以一個(gè)銷貨周期作為盤存周期。根據(jù)店鋪大、小規(guī)模可定為:常規(guī)盤存,周;旬;十五天;月盤存*要求至少每十天進(jìn)行一次倉(cāng)庫(kù)盤存,填寫倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出、存庫(kù)明細(xì)表與匯總表。*每個(gè)月進(jìn)行月盤存,配合現(xiàn)場(chǎng)盤存的財(cái)務(wù)核對(duì)。第六章售后服務(wù)6.1售后服務(wù)內(nèi)容:·服飾的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)介紹,宣傳手冊(cè)發(fā)送,維護(hù)保養(yǎng)用品、服務(wù)的提供?！し椯|(zhì)量跟蹤和問題服飾的投訴接收與處理。6.2售后服務(wù)程序·服飾穿著保養(yǎng)等的咨詢(來電、來函、現(xiàn)場(chǎng)訪問)顧客咨詢處理→顧客咨詢記錄·問題服飾的投訴處理投訴原因處理程序備注服飾本身無質(zhì)量詢問事由→檢查票據(jù)與服一般不實(shí)行退貨只問題,但顏色、飾→提供參考意見→能換貨,對(duì)超過規(guī)定尺碼、款式等不現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)挑選服飾時(shí)限(1個(gè)月)的服合顧客意愿給飾,若確實(shí)未穿過,應(yīng)予換貨,但應(yīng)提請(qǐng)顧客時(shí)限限制明顯質(zhì)量壞損問詢問事由→檢查票據(jù)與服飾對(duì)不可修補(bǔ)的服飾,題的服飾→完成質(zhì)量投訴記錄→總專賣店直接按公司售公司售后服務(wù)中心→機(jī)動(dòng)組后服務(wù)制度執(zhí)行,并修理→售后服務(wù)員開發(fā)貨單向總部售后服務(wù)中心→隨其它貨品發(fā)出通報(bào)質(zhì)量壞損問題服詢問事由→檢查票據(jù)與服飾對(duì)于不可修補(bǔ)要從總原因不詳→完成質(zhì)量投訴記錄→總公司進(jìn)行折價(jià)購(gòu)買新公司售后服務(wù)中心→質(zhì)檢部服飾的發(fā)貨單必須由→機(jī)動(dòng)組返修售后服務(wù)員開出,并按公司培償制度執(zhí)行→注明原由?！ㄖ酆蠓?wù)員→→售后服務(wù)員開手工發(fā)貨單→隨貨運(yùn)出6.3售后服務(wù)技巧·顧客第一原則*在任何情況下,始終堅(jiān)持顧客第一。時(shí)時(shí)事事均不可與顧客頂撞,謾罵。*采用引導(dǎo)式提問,請(qǐng)顧客自己說出自己使用服飾的過程。*說話交談時(shí)多用請(qǐng)求式發(fā)問或征詢,不宜用命令式。交談過程要注意聆聽顧客申訴原因并記錄,對(duì)不詳問題不輕易下結(jié)論?！た隙?否定原則*對(duì)要否定的事情,要找出顧客1-2條肯定之處,再下否定論斷?？隙ā穸ǚ穸?對(duì)要肯定的事情,在顧客提出1-2條否定時(shí),要引出肯定論斷。否定—肯定肯定6.4售后服務(wù)記錄·用戶來電/來函/來訪登記表·售后服務(wù)匯總表·售后服務(wù)分析報(bào)告第七章人事管理7.1招聘崗位分析→招聘→初試→復(fù)試→培訓(xùn)→聘用a.崗位分析要求工種文化程序性別工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g特別技能店長(zhǎng)高中以上不限有過1-2年?duì)I業(yè)員工作經(jīng)營(yíng),具有較強(qiáng)組織能力,公正性強(qiáng),勤懇踏實(shí)22-35電腦基本操作表示能力強(qiáng)營(yíng)業(yè)員高中以上不限18-28電腦基本操作表示能力強(qiáng)出納高中以上不限有過1-2年出納經(jīng)驗(yàn),熟悉財(cái)務(wù)常識(shí),會(huì)電腦操作20-50會(huì)計(jì)高中以上不限有過1-2年出納經(jīng)驗(yàn),熟悉財(cái)務(wù)常識(shí),會(huì)電腦操作20-50電腦基本操作配貨高中以上不限有過1-2年服飾或雷同貨品銷售分析、貨品計(jì)劃和配發(fā)的經(jīng)歷20-50電腦基本操作倉(cāng)管高中以上男有過1-2年倉(cāng)管經(jīng)驗(yàn),會(huì)作各種臺(tái)帳,明白貨品有效分類原則,能搬運(yùn)貨品20-30電腦基本操作說明:營(yíng)業(yè)員招收一般宜一班組相同性別,不宜男、女營(yíng)業(yè)員混合一班。b.招聘·公開廣告(報(bào)紙;通告;人才招聘中心、夜市;職業(yè)介紹所;同事推薦等)注:在進(jìn)行媒體廣告時(shí),注意本企業(yè)形象及其產(chǎn)品的同步宣傳。內(nèi)部調(diào)整用人,要依規(guī)章制度辦事,量材取人,嚴(yán)格考核。c.初試·筆試:專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)性要求與認(rèn)知考察。d.復(fù)試人員的最終選擇,培訓(xùn);工作與薪資的介紹和初定。e.培訓(xùn)·計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)與操作。·專業(yè)技能,作業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)?！づ嘤?xùn)考核,確定上崗人員?！づ嘤?xùn)期間無薪資,培訓(xùn)期一般為3-5天。f.聘用培訓(xùn)合格,上崗試用。·佩戴實(shí)習(xí)上崗證工作?！ぴ囉闷谝话銥?-2個(gè)月。試用期結(jié)束要有業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)與考核。合格轉(zhuǎn)正,不合格則延長(zhǎng)試用期或停止試用。薪資采用試用薪資?！ぴ囉闷诮Y(jié)束,合格者與公司簽定勞動(dòng)合同。正式工作工資改用正式工資。7.2用工制度a.實(shí)習(xí)期員工進(jìn)入公司進(jìn)行1-2個(gè)月有薪試用,期滿考核合格者,雙方簽訂勞動(dòng)合同,成為正式員工。實(shí)習(xí)期不稱職或嚴(yán)重過失者,予以辭退。實(shí)習(xí)期工作表現(xiàn)突出,可提前轉(zhuǎn)正。b.勞動(dòng)用工·專賣店現(xiàn)場(chǎng)員工換好工作服方能簽到,周六、周日與節(jié)假日一律不安排休息。休息一般按輪休方式安排在星期一到星期四。工作時(shí)間以小時(shí)計(jì),進(jìn)行合理的小時(shí)加班或休息,月末累計(jì)抵銷。專賣店正常工作時(shí)間為8-10小時(shí),視地區(qū)而定;溫州直營(yíng)店正常工作時(shí)間6-7小時(shí),平時(shí)不再安排休息日?！っ恐苄菹⒁惶?個(gè)別店鋪一個(gè)月至少一次。·店長(zhǎng)/員調(diào)班,代班一個(gè)月不超過三次(每次以一個(gè)工作日計(jì)算),每次調(diào)/代班前須提前一天填寫代調(diào)班申請(qǐng)表向?qū)Ｙu店經(jīng)理/管理員申請(qǐng)?！こ瑫r(shí)工作,按天支付。一般不提倡加班,店長(zhǎng)要合理安排輪休?！すべY發(fā)放,每月發(fā)放一次,一般在每月12日發(fā)放工資、獎(jiǎng)金,提前一周進(jìn)行工資、獎(jiǎng)金核算?！まo職:當(dāng)事人要提前兩周通知,做好有關(guān)結(jié)算工作與人員補(bǔ)充等工作方可離職。因工作交接不當(dāng),公司有權(quán)扣留離職人員1-2個(gè)月薪金。當(dāng)事人在與公司簽定勞動(dòng)合同后,在合同有效期內(nèi)提出辭職的,要賠償公司一個(gè)月的基本工資作為培訓(xùn)費(fèi)用。c.工作服專賣店分春秋裝、夏裝,每人兩套,使用周期2年。工作不足2年,中途離職的帶走工作服(襯衫)、外套退回公司。襯衫折價(jià)價(jià)值=(2年-工作時(shí)間)/2年×初始價(jià)值。d.薪資·專賣店員工和其它管理人員工資按當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)價(jià)格來確定。店長(zhǎng)工資=1.2—1.5×營(yíng)業(yè)員工資店長(zhǎng)獎(jiǎng)金=1.2—1.5×營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金一般采用提成方式,提成比率0.7—1.5%獎(jiǎng)金總額=0.7—1.5%×銷售額個(gè)人平均金額=資金總額/[(1.2—1.5)×店長(zhǎng)人數(shù)+店員人數(shù)]激勵(lì)基金提留:0.1—0.3%×銷售額,作為激勵(lì)基金提留,按季度進(jìn)行優(yōu)秀員工評(píng)選,并進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。或者用于員工活動(dòng)費(fèi)用。·其它管理員工薪資除基本工資外,無獎(jiǎng)金。一般在年終進(jìn)行獎(jiǎng)金支付。溫直營(yíng)店獎(jiǎng)金提成比例與序數(shù)規(guī)定獎(jiǎng)金發(fā)放的多少與銷售總額與平時(shí)作業(yè)考核掛鉤。不同地區(qū)提成比例與序數(shù)可適當(dāng)變化。以下是溫直營(yíng)店的建議方案。平時(shí)考核分值項(xiàng)目n<6060≤n<7070≤n<8080≤n<9090≤n<100提成比例0.60.81.01.21.3店長(zhǎng)序數(shù)發(fā)放比例1.001.080%1.2100%1.3100%1.4100%店員序數(shù)發(fā)放比例1.080%1.0100%1.0100%1.0100%1.0100%n=平時(shí)考核分值例如:一個(gè)專賣店1名店長(zhǎng),3名店員,倉(cāng)管由店長(zhǎng)兼。3月實(shí)現(xiàn)銷售額20萬。平時(shí)作業(yè)考核分值是84分,則各人的獎(jiǎng)金額是多少?1、獎(jiǎng)金總額=20萬×1.3%=26002、人均獎(jiǎng)金額:2600/(1.3+3×1)=2600/4.33、店長(zhǎng)獎(jiǎng)金額:2600/4.3×1.3×100%店員獎(jiǎng)金額:2600/4.3×1.0×100%專賣店平時(shí)考核考核員:日期:年月日-年月日專賣店名稱:店長(zhǎng):考核項(xiàng)目事故扣減分?jǐn)?shù)實(shí)際得分考勤a.遲到早退b.調(diào)代班c.病/事假d.曠工3-10分鐘:0.5分;10-30分鐘:2分;30分鐘以上:10分1分0.5分(婚、喪假另論)10分組織紀(jì)律1專賣店清潔衛(wèi)生1服飾出樣、展示2倉(cāng)庫(kù)管理1售后服務(wù)處理1員工形象0.5服務(wù)技能與產(chǎn)品知識(shí)掌握1現(xiàn)金與票據(jù)帳務(wù)1倉(cāng)庫(kù)盤存、月總盤存2說明:專賣店平時(shí)考核由專賣店管理員執(zhí)行,平時(shí)工作考核記錄于”專賣店管理考核記錄薄”中,每次事故均要由當(dāng)班店長(zhǎng)確認(rèn)簽字,保存時(shí)間一年。月終考核按平均值計(jì)算即可。第八章報(bào)喜鳥專賣店獎(jiǎng)罰條例一、獎(jiǎng)勵(lì)條例:1、獎(jiǎng)勵(lì)形式分為通報(bào)表?yè)P(yáng),發(fā)放獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品,晉級(jí)四種。2、獎(jiǎng)勵(lì)由專賣店管理員呈報(bào),總經(jīng)理簽審,并送辦公室存入個(gè)人檔案。3、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象:a.每個(gè)月評(píng)選一次”服務(wù)明星”評(píng)選條件:·滿勤,無調(diào)班、病、事假、遲到、早退、曠工·儀表儀容優(yōu)良,化妝適宜,衣著整潔,精神面貌好·遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,組織紀(jì)律,全月無違紀(jì)現(xiàn)象·產(chǎn)品知識(shí)掌握良好,熟悉各種編碼、面料優(yōu)缺點(diǎn)·服務(wù)顧客耐心細(xì)致,反應(yīng)敏捷,工作效率高,業(yè)績(jī)突出評(píng)選辦法:各班組推薦,推選人進(jìn)行競(jìng)選(書面問答,現(xiàn)場(chǎng)模擬)獎(jiǎng)勵(lì)辦法:張榜表?yè)P(yáng),發(fā)放一次性獎(jiǎng)金50元。對(duì)連續(xù)三個(gè)月評(píng)為服務(wù)明星的員工,其中工資晉升50元,并作為店長(zhǎng)候選人。店長(zhǎng)在兩個(gè)季度內(nèi)未被評(píng)為”服務(wù)明星”,要降為普通員工。b.每個(gè)季度評(píng)選一次”服務(wù)明星組”評(píng)選條件:·平時(shí)考核分?jǐn)?shù)平均達(dá)到80分以上·班組競(jìng)選(書面問答,現(xiàn)場(chǎng)模擬)獎(jiǎng)勵(lì)辦法:張榜表?yè)P(yáng),班組每人發(fā)放50元獎(jiǎng)金或組織一次團(tuán)體聯(lián)誼活動(dòng)。二、處罰條例:A類:對(duì)初犯者進(jìn)行口頭提醒,每次罰款5元。月累計(jì)4次,除每次按A類處理外,另外一次B類過失處理,扣班組分0.5分。B類:對(duì)違反者進(jìn)行通報(bào)批評(píng),每次罰款20元,月累計(jì)2交,扣除半個(gè)月獎(jiǎng)金;月累計(jì)3次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。3次以上予以除名解聘?？郯嘟M分2分。C類:對(duì)違反者進(jìn)行行政記過處分,每次罰款50元,扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。試用期員工結(jié)束試用期,解聘。一個(gè)月累計(jì)兩次違反扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金與基本工資,予以除名解聘?？鄢嘟M分10分。1、考勤:a.遲到、早退、擅離崗位3≤n<10分鐘(A)n:表示時(shí)間10≤n<30分鐘(B)n≥30分鐘表(C)b.曠工(C)c.調(diào)班每月累計(jì)超過3次,每周累計(jì)超過1次,當(dāng)天代班視為無效勞動(dòng),無工資支付,并按A類處理,未經(jīng)同意私調(diào)班視為曠工。d.所有員工必須親自簽到,代人和被代人簽到作A類處理,同時(shí)考勤監(jiān)督人按B類處理。2、上班時(shí)間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。(A)3、遺失與損壞工作牌,要立即上報(bào)主管補(bǔ)辦,交工本費(fèi)5元。(A)4、不遵守個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)