鐵路公司客運系統動車組列車員作業(yè)指導書

第26頁鐵路（集團）公司客運系統作業(yè)指導書動車隊列車員作業(yè)指導書前言1適用范圍本作業(yè)指導書規(guī)定了動車組列車員的作業(yè)程序、內容、項目和質量要求。本作業(yè)指導書適用于鐵路（集團）公司客運段南廣貴廣動車隊列車員崗位。2編制依據根據《客運專業(yè)作業(yè)指導書編制指導意見》（運營客管函〔2015〕325號）、《客運系統作業(yè)指導書管理辦法》（客函〔2015〕131號）、《客運系統作業(yè)標準匯編》（Q/GZT-2014）等要求，結合車隊工作實際情況，客運段動車隊組織修編了本作業(yè)指導書。3引用規(guī)范性文件《鐵路技術管理規(guī)程》、《鐵路旅客運輸規(guī)程》、《鐵路旅客運輸辦理細則》、《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》、《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》《鐵路（集團）公司客運規(guī)章補充規(guī)定》、《鐵路（集團）公司客運系統作業(yè)標準匯編》、《鐵路（集團）公司客運安全風險控制手冊》、《客運段安全風險控制手冊》及相關應急處置預案等。4編審人員編制人：審核人：批準人：目錄1著裝標準 12崗位紀律 23作業(yè)流程圖 24作業(yè)內容及標準 34.1出乘前準備 34.2始發(fā)站整備 44.3始發(fā)站作業(yè) 54.4運行中作業(yè) 64.5中途停站作業(yè) 94.6折返站作業(yè) 104.7終到站作業(yè) 115安全風險提示 136標識、崗位設備及備品說明 167非正常應急處置 207.1應急處置原則 207.2信息通報程序 217.3場景處置 218崗位作業(yè)表簿 25列車員作業(yè)指導書1著裝標準著裝時間圖片說明著裝要求夏裝1.儀容整潔，著裝統一，整齊規(guī)范。2.佩戴職務標志：胸章佩戴在上衣左胸標志上方正中，下邊緣距口袋1厘米處（無口袋的戴于相應位置）。臂章佩戴在上衣左袖尖下四指處。3.頭發(fā)干凈整齊，顏色自然，不理奇異發(fā)型、不剃光頭。男性兩側鬢角不得超過耳垂底部，后部不長于襯衣領，不遮蓋眉毛、耳朵，不燙發(fā)，不留胡須；女性發(fā)不過肩，劉海長不遮眉，短發(fā)不短于7厘米。指甲修剪整齊，長度不超過指尖2毫米，不染彩色指甲。面部、雙手保持清潔，身體外漏部位無紋身。4.女性要求淡妝上崗，唇線與口紅顏色一致，眉毛修剪整齊，眉筆和眼線為黑色或深棕色；眼影顏色與制服一致，使用清香淡雅型香水。5.乘務組換裝統一，衣扣拉鏈整齊，絲襪統一，無破損。佩戴的外漏飾物款式簡潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過3毫米的耳釘。鞋跟高度不超過3.5厘米，跟徑不小于3.5厘米。鞋的顏色為深色系。春秋裝冬裝2崗位紀律2.1班前、班中、折返站嚴禁飲酒.2.2班前充分休息，嚴格遵守夜間間休制度。2.3不準擅離崗位，不準帶酒氣上崗，不準崗上吸煙，不準崗上吃零食，不準刁難勒卡旅客，不準聚堆閑談，不準帶答不理，不準邊走邊答，不準嬉笑打鬧，不準當班睡覺、玩手機。2.4按規(guī)定時間、地點參加會議，會議中手機調至振動或關機。3作業(yè)流程圖動車組列車員作業(yè)流程圖動車組列車員作業(yè)流程圖運行中作業(yè)：專、巡、整、督、協出乘前準備作業(yè)：簽、領、學、妝、進按時簽到，請領用品，學習文電，妝容整理，列隊進站始發(fā)站整備作業(yè)：接、點、定、檢、驗到站接車，清點備品，定位擺放，檢查車底，保潔驗收始發(fā)站放客作業(yè)：立、宣、扶、導、報立崗迎客，開口宣傳，扶老攜幼，引導旅客，及時報告專項服務，巡檢車廂，整理車容，督促保潔，協助工作中途停站作業(yè)：導、立、宣、扶、報引導旅客，到站立崗，開口宣傳，扶老攜幼，及時報告折返站作業(yè)：導、送、巡、督、迎引導旅客，立崗送客，巡檢車廂，督促保潔，立崗迎客，辦理交接，修改信息終到站作業(yè)：導、送、巡、出、退引導旅客，立崗送客，巡檢車廂，列隊出站，退乘作業(yè)交接班或車底入庫時 4作業(yè)內容及標準4.1出乘準備作業(yè)（異地出乘執(zhí)行步驟1、步驟4、步驟5）出乘前準備作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內容步驟1簽：按時簽到本地出乘：開車前1小時在學習室報到。異地出乘：1.異地過夜車班提前1小時（交通車開車前10分鐘）在公寓樓下集合，整理儀容儀表，接受列車長檢查;2.統一出發(fā)乘交通車或列隊抵達車站，集體列隊進站接車。步驟2領：領取用品1.協同列車長到值班室請領車底鑰匙、對講機、聯網數據等出乘用品，檢查性能及作用，做好登記;2.到收入室請領補票機、票據。請領票機票據時，補票員必須與列車長雙人簽認交接。步驟3學：學習文電1.參加出乘會，學習文電、命令，了解本趟值乘車次情況及當日預警內容。2.接受重點工作布置、班前抽問。步驟4妝：妝容整理1.整理儀容儀表，女乘務員化淡妝，妝容美觀，端莊大方，不濃妝艷抹。男乘務員面部清潔。制帽佩戴端正，帽徽在眉心上方2CM處。2.對講機、耳機、工號牌、領花佩戴方向統一，列隊接受車隊檢閱。3.將手機、證件交列車長集中保管。步驟5進：列隊進站1、在列車長帶領下集體列隊進站接車，保持腳步一致、隊列整齊，進站時通過進站口，物品經過安檢。列車長在隊前、安全員在隊后；2、所有物品均放入乘務包內。4.2始發(fā)站整備作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內容步驟1接：到站接車本地出乘：開車前430分鐘，在站臺立崗接車。異地出乘：開車前40分鐘，在站臺立崗接車。接車位置：5號車廂（重聯車：5號大號、13號車廂）位置。步驟2點：清點備品登車后，對責任車廂客運服務備品、藥箱、防護包等進行清點，數量不足、缺失時及時匯報列車長。責任車廂：一員1-4車，二員（補票員）5-8車（重聯大號9-12車和13-16車）。步驟3定：定位擺放1.迅速將乘務包等作業(yè)用品定位擺放;2.按值乘中的備品定位標準將備品進行定位擺放;3.負責對一等座服務用品進行清點整理并定位擺放;4.補票員把補票機、票據等鎖入保險柜，保險柜鑰匙交由列車長保管、使用。步驟4檢：檢查車底1.檢查車內客運服務設施情況，檢查易耗品的配置及備品定位情況，檢查車內服務指南、免費讀物的配備和擺放情況等，發(fā)現問題及時報告列車長;2.檢查列車保潔整備質量和上水情況，并向列車長匯報檢查情況。做好衛(wèi)生補強;3.協助檢查高鐵快件的裝車、碼放作業(yè)，掌握高鐵快件的件數、到站、外包裝、施封、碼放等情況。確認無誤后向列車長匯報。步驟5驗：保潔驗收1.對照《動車組出庫衛(wèi)生質量標準》檢查、驗收責任車廂出庫衛(wèi)生，檢查發(fā)現的問題及時記錄，并督促保潔員立即進行返工，將情況匯報列車長;2.發(fā)現集裝件（高鐵快件）碼放不符合規(guī)定的，應要求快運分公司作業(yè)人員當場糾正。裝載清單上未加蓋“已安檢”戳記及特殊時期未粘貼“已安檢”標識等情況，拒絕裝車。4.3始發(fā)站作業(yè)作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內容步驟1立：立崗迎客接到列車長通知立崗時（原則上開車前15分鐘到崗），迅速到指定車廂的車門內立崗（1員在1號車廂、2員在8號車廂），迎接旅客上車列車啟動后，面向站臺致注目禮，直至列車離開站臺。步驟2宣：開口宣傳迎接旅客上車時，須面帶微笑，提醒旅客全程對號入座，并做好安全宣傳。步驟3扶：扶老攜幼對“老、幼、病、殘、孕”重點旅客及時給予照顧，幫助其安全登車并引導、安排入座，做好重點照顧。步驟4：導：引導旅客客。對進入車廂的旅客，主動進行引導，協助其盡快就座、放置行李，并提醒在車門處的旅客入座。步驟5報：及時報告1．協助檢查高鐵快件的裝車、碼放作業(yè)，掌握高鐵快件的裝車件數、到站、外包裝、施封、碼放等情況，確認無誤后向列車長匯報。2．遇（特殊）重點旅客乘車及其他突發(fā)情況及時匯報列車長。4.4運行中作業(yè)作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內容步驟1專：專項服務登記服務：對一等座車全程實行旅客到站劃位登記。無干擾服務：服務工作做完后，列車員在車廂乘務員專用座處按禮儀姿勢就座（無乘務員專用座時在車廂玻璃門處按禮儀姿勢立崗）。掌握旅客動態(tài)，遵循“無需求無干擾、有需求有服務”的原則進行。列車運行中做好對自動廣播的監(jiān)聽。延伸服務：運行途中維持好車廂秩序，對進入車廂就座的旅客主動查驗車票，席位不符的要禮貌勸離，防止旅客越席乘車。每30分鐘為有需要的旅客續(xù)加茶水。主動服務：對無人的座位比照出庫座椅整備標準，做好整備工作。步驟2巡：巡檢車廂巡視原則：原則上先巡視責任車廂，后開展服務。巡視內容：1.巡視責任車廂，做好車內安全提示、宣傳和防范;2.檢查快件運輸、車內用水、廁所衛(wèi)生情況；檢查安全用電情況，正確使用電器設備；3.發(fā)現吸煙行為及時勸阻，通知乘警(或安全員)按規(guī)定查處;4.落實首問首訴負責制，及時處理旅客咨詢、求助、投訴;5.了解旅客入座情況，訪問重點旅客，做好重點照顧。巡視次數：1．每個區(qū)間巡視責任車廂不得少于1往返;2．區(qū)間運行時間在30分鐘以內的，開車后、到站前各巡視責任車廂不少于1往返（始發(fā)、省會站開車后可減少1往返）;3．超過30分鐘的區(qū)間，在上述1～2基礎上，每增加30分鐘增加責任車廂巡視不少于1往返。同時，檢查集裝件（高鐵快件）的碼放情況，發(fā)現外包裝破損、施封異常、裝載清單上未加蓋“已安檢”戳記及特殊時期未粘貼“已安檢”標識等情況應立即報告列車長。步驟3整：整理車容1．行李架、大件行李存放處物品擺放平穩(wěn)、牢固、整齊。大件行李放在大件行李存放處，不占用席（鋪）位，不堵塞通道；2．銳器、易碎品、桿狀物品及重物等提醒旅客放在座（鋪）位下面或大件行李存放處，并主動予以幫助；3．提醒旅客衣帽鉤限掛衣帽、服飾等輕質物品，使用小桌板不超過承重范圍；4．檢查車內衛(wèi)生環(huán)境，隨時恢復小桌板、扶手、窗簾等初始狀態(tài)，隨手整理頭巾、雜志或清理雜物。步驟4督：督促保潔1．督促保潔進行客室整理、衛(wèi)生清潔，每小時對保潔卡進行簽認，對廁所、車廂地面衛(wèi)生不達標的問題立即督促保潔員返工，必要時向列車長匯報責令其整改；督促保潔補充清潔袋。2．列車到達中間大站或終到站前30分鐘，督促保潔員清掃廁所，清理垃圾桶。步驟5協：協助工作1.協助列車長核對席位、查驗車票、辦理業(yè)務，進行補票作業(yè)和查驗車票時，補票員需同時攜帶PDA、補票機、聯網數據線與票據，以便及時進行聯網獲取席位售票；2.協助處理值乘過程中的非正常情況及各類應急問題。3.各項作業(yè)完畢后，乘務員專座就座時，按禮儀姿勢在規(guī)定乘務員專座就座，觀察旅客動態(tài)，旅客有需求時應及時服務，旅客詢問時，須站立回答。乘務員專用座就座位置：分別在1車、8車乘務員專用座處就座，1車或8車無乘務員專用座時，分別在各自責任車廂乘務員專用座處就座。分批就餐：按照用餐時間（早餐7：30－9：00；午餐13：00－14：00；晚餐19：00－20：00）要求，聽從列車長安排，輪流在餐車間休用餐，每批20～30分鐘。遇列車始發(fā)或停站作業(yè)時列車長可適當調整就餐時間與就餐人員批次,列車員就餐期間“特、一等車專項服務”不得中斷。值乘就餐時須錯開旅客用餐高峰，嚴禁乘務員一起用餐或在用餐時閑聊、談論與工作無關的事情。4.5中途停站作業(yè)作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內容步驟1導：引導旅客引導（特殊）重點旅客提前在車門處等候，做好下車準備。步驟2立：到站立崗1.進站前提前到崗，到站開門后，在車內立崗位置立崗迎送旅客，向下車旅客微笑點頭道別。2.列車啟動后，行注目禮，直至列車離開站臺。3.到達司機換班站（列車換端站）前，在緊鄰動車組操縱端（換端后操縱端）司機室的車門口值守，并向下車旅客宣傳：前方到站司機需換班，為確保司機及時交接，列車正點開車，請讓接班司機先上車，感謝旅客們的理解和配合。步驟3宣：開口宣傳立崗時做好口頭宣傳，組織旅客先下后上，有序乘降。提醒旅客全程對號入座，并做好安全宣傳。步驟4扶：扶老攜幼1.對（特殊）重點旅客及時給予照顧,幫助其安全登車并引導、安排入座，做好重點照顧。2.對帶小孩的乘客介紹乘車安全注意事項。步驟5報：及時報告1.協助檢查高鐵快件的裝卸、碼放作業(yè)，掌握高鐵快件的裝卸件數、到站、外包裝、施封、碼放等情況，確認無誤后向列車長匯報；2.遇（特殊）重點旅客乘車及其他突發(fā)情況及時匯報列車長。同時，接到快運作業(yè)人員匯報集裝件裝車位置及件數時，應做好記錄，開車后進行核對。發(fā)現外包裝破損、施封異常、件數不符等情況時，應及時匯報列車長。4.6折返站作業(yè)作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內容步驟1導：引導旅客引導（特殊）重點旅客提前在車門處等候，做好下車準備。步驟2送：立崗送客終到進站時在立崗位置立崗（一員在1號車廂、2員在8號車廂），向下車旅客微笑道別。步驟3巡：巡檢車廂1.旅客下車后，列車員按照責任車廂依次巡視車廂，發(fā)現旅客遺失物品立即報告列車長；2.協助檢查高鐵快件的裝卸、碼放作業(yè)，掌握高鐵快件的裝卸件數、到站、外包裝、施封、碼放等情況，確認無誤后向列車長匯報；3.終到站，發(fā)現集裝件（高鐵快件）無快運分公司作業(yè)人員卸車，應立即報告列車長。步驟4督：督促保潔檢查車廂的折返保潔、隨車保潔外皮、客室、廁所衛(wèi)生等情況，督促其做好衛(wèi)生工作、備品補充工作。步驟5迎：立崗迎客1.提前至立崗位置立崗，按始發(fā)放客程序進行作業(yè)，迎接旅客上車;2.遇折返站車底入庫時，在列車長帶領下統一列隊（乘交通車）入住公寓，并于到達時拍集體照上傳。4.7終到站作業(yè)作業(yè)步驟圖片說明作業(yè)內容步驟1導：引導旅客引導（特殊）重點旅客做好下車準備，提前在車門處等候，做好下車準備。步驟2送：立崗送客進站前提前到崗，到站開門后，在車內立崗位置立崗，送別旅客。步驟3巡：巡檢車廂1.巡視責任車廂,發(fā)現旅客遺失物品立即報告列車長；檢查責任車廂備品、用品情況，做好登記；到站前對上部服務設施狀態(tài)進行檢查，匯報列車長；2.監(jiān)督高鐵快件的卸車作業(yè)，卸車完畢后及時向列車長匯報；3.終到站，發(fā)現集裝件（高鐵快件）無快運分公司作業(yè)人員卸車，應立即報告列車長。巡視責任車廂,發(fā)現旅客遺失物品立即報告列車長；檢查責任車廂備品、用品情況，做好登記；到站前對上部服務設施狀態(tài)進行檢查，匯報列車長。監(jiān)督高鐵快件的卸車作業(yè)，卸車完畢后及時向列車長匯報。步驟4出：列隊出站1.清點備品，做好登記;2.補票員取出補票機、票據等，保險柜鑰匙交列車長;3.交接完畢后，在站臺中部統一列隊，在列車長的帶領下列隊出站。步驟5退：退乘作業(yè)1.補票員協同列車長進行點款讀機，清點、上繳票據、票款，存放票機;2.協同列車長退還請領的備品，做好登記，并做好相關數據上報;3.參加退乘會，聽取趟工作總結。5安全風險提示序號安全風險控制點控制措施風險一未執(zhí)行出退乘制度1.嚴格落實點名、請假制度；按規(guī)定著裝，列隊上車。2.必須隨班組出乘返乘，嚴禁值乘途中私自離崗下車。3.退乘前，乘務員要將車內備品清點核實，到站認真辦理交接。風險二電茶爐缺水燈亮未發(fā)現落實列車安全巡視制度，設備故障及時報機械師處理，認真做好記錄。風險三儲物柜、備品柜人離未加鎖1.鎖閉后要加強檢查，防止漏鎖。2.遇柜門及鎖損壞無法鎖閉時要及時報修并加強看管。風險四安全警示標識不全1.動車組列車關鍵部位設置安全警示標識，起明示和引導作用。2.加強巡視檢查，發(fā)現有脫落及時報告車隊或相關部門補充。風險五邊車門口及通道堵塞1.動車組車廂的疏散通道必須保持順暢，不得堵塞邊門車門及消防通道。2.加強列車巡視，及時疏導超員旅客，避免扎堆聚集，造成邊門堵塞及通道不通暢影響旅客乘降。風險六行李架上有鐵器、利器或行李物品擺放不牢穩(wěn)1.行李物品擺放牢固整齊，做到大不壓小，重不壓輕，將鐵器、利器放在座位下。2.通過列車廣播做好宣傳，列車員做好口頭宣傳。風險七禁煙管理不到位1.定時廣播宣傳有關禁煙規(guī)定，按規(guī)定設置禁煙標識。2.發(fā)現旅客吸煙時及時勸阻，必要時通知公安處理。風險八大件行李架、小桌板上有兒童坐臥乘務員加強巡視，注意對大件行李架上、小桌板上坐臥兒童進行安全宣傳，及時勸阻制止。風險九防燙措施不到位1.做好防燙口頭宣傳。2.倒開水時，應接杯，不倒過滿。3.拿取加熱食品時，佩戴防燙手套或使用夾具，嚴禁用手直接拿取。風險十旅客在連接處站立乘務員加強巡視車廂力度，做好安全宣傳。風險十一未按規(guī)定時間、頻次巡車嚴格作業(yè)標準，巡視車廂，檢查行李、設備狀況，發(fā)現問題及時匯報車長，做好記錄。掌握車內旅客情況。風險十二危險品上車1.認真執(zhí)行崗位防火責任制，掌握常見易燃易爆危險品的種類、性質和識別方法，做好列車危險品查堵工作。2.認真落實危險品查堵“六字法”。3.危險品需及時交站，發(fā)現鞭炮、發(fā)令紙之類危險品需先進行浸水處理。風險十三旅客誤乘、誤降1.監(jiān)控廣播系統播音，做到不誤播、漏播、晚播。2.到站前將重點旅客提前帶到門口。3.對重點旅客要知到站、知座別、知困難，有登記、有服務、有交接，對特殊重點旅客要嚴格辦理交接簽認。風險十四旅客漏乘漏降1.加強廣播設備的日常檢查，遇廣播設備故障，加強人工宣傳力度。2.加強車內組織引導，對重點旅客要做到“三知三有”。3.加強旅客乘降組織，站車共同組織旅客快上快下。4.加強站車溝通，嚴格執(zhí)行站車交接制度。風險十五邊門車門故障防護不當1.加強車廂巡視，發(fā)現故障要立即匯報機械師及司機并設置好防護，防止旅客靠近。2.遇邊門車門故障不能打開時，列車長應提前與前方停車站聯系，組織旅客經其他車門上下車。風險十六車廂地面濕滑1.督促保潔及時對車內地面濕滑處進行清理，采取防滑措施。2.加強口頭宣傳。風險十七作業(yè)人員違反勞動安全規(guī)定。嚴格執(zhí)行勞動人身安全“八不準”制度；班前充分休息，接班前、班中嚴禁飲酒；入住公寓遵守公寓管理規(guī)定。風險十八對講機使用不當開車前調試檢查，確認性能良好，隨身攜帶保持聯絡暢通，保證電量充足。風險十九聯勞作業(yè)呼叫應答不落實當班精力集中，有呼必答、應答及時、內容正確，用語規(guī)范。風險二十配電柜未鎖閉1.鎖閉后要加強檢查，防止漏鎖。2.遇柜門及鎖損壞無法鎖閉時要及時報修并加強看管。風險二十一違章使用緊急開門扳手、緊急通話按鈕、緊急制動閥安全宣傳到位，巡視檢查到位風險二十二列車票機、票款、票據、IC卡保管、交接、使用不當票機使用人機不離；票據票款及時入柜加鎖，鑰匙專人保管；互相簽認不信用交接，解款到位，繳款及時。風險二十三動車組快件運輸裝載掌握快件運輸裝載情況，做好監(jiān)裝監(jiān)卸、交接。風險二十四旅客精神或行為異常1.加強巡視，及時發(fā)現精神或行為異常的旅客并重點關注，及早采取預防和控制措施。2.對有同行人的精神或行為異常旅客，妥善安排，重點交接，向同行人宣傳安全常識，明確其監(jiān)管責任，并密切關注動態(tài)。3.發(fā)現無人護送的精神或行為異常旅客時，指派專人看護，乘警配合，并按規(guī)定進行處理、交接。4.對有暴力或不受控傾向，可能危機其他旅客人身、財產安全，列車正常秩序以及行車安全時，立即采取隔離或約束措施。風險二十五用藥未及時登記藥箱妥善保管，加鎖，實行專人對藥箱進行監(jiān)督管理，做好用藥登記。風險二十六車廂內緊急破窗錘缺失1.清點核對，確認無損壞短缺后辦理交接簽認。2.將緊急破窗錘及基座作為“三乘檢查”、巡視檢查工作中的必查項目。風險二十七快件作業(yè)人員違反裝車規(guī)定1.列車中途停站作業(yè)，要嚴格執(zhí)行一個車門上下的集裝件總數每分鐘不得超過2件；停時1分鐘的經停車站每個車門僅單邊作業(yè)，只裝不卸或只卸不裝。2.集裝件裝載應穩(wěn)固牢靠，碼放整齊，不得堵塞通道，不得偏載、偏重。發(fā)現時，應要求快運分公司作業(yè)人員當場糾正（無快運作業(yè)人員時，列車乘務人員應對貨物進行整理）。3.包裝不規(guī)則的快件，要做好防滑、防溜、防撞的措施。6.標識、崗位設備及備品說明備品名稱圖片說明附注緊急用渡板發(fā)生旅客區(qū)間轉乘或其他需要疏散旅客時使用。應用它能讓旅客撤離到平行停放的另一列車中或作為梯子下到軌道上。數量與位置：CRH2套：2塊，3、5車車輛備品柜；CRH3套：1塊，4車車輛備品柜；CRH1A-A：應急梯1架，應急渡板2塊，5車工具柜。防護網遇邊門故障及通風系統故障需開啟邊門通風時使用。數量與位置：CRH2型：8套，3、5車車輛備品柜；CRH3型：8套，4車車輛備品柜；CRH1A-A：13套，4、5車工具備品柜。應急喇叭按住開關，講話完畢松開。數量與位置：CRH2型：1個，5車乘務間；CRH3型：3個，4車機械師乘務室；CRH1A-A型：1個，1車工具備品柜。強光電筒需要使用時，按住開關按鍵，電量不足是及時充電。數量與位置：CRH2型：6個，5車車輛備品柜；CRH3型：3個，4車機械師乘務室；CRH1A-A型：1個，1車工具備品柜。緊急開門裝置CRH2型：緊急情況下，可通過操作車門上部的氣閥，將門氣缸里的空氣強行進行排氣，然后用手動可以打開車門。CRH3型：內部鑰匙開關：用鑰匙扭動開關，配合內部緊急開鎖手柄，手動打開車門。緊急開門：將按鈕外部防護罩按破，按下按鈕，配合內部緊急開鎖手柄，手動打開車門。手動關門前，翻板必須隔離；恢復自動開門前，翻板必須取消隔離。緊急制動閥發(fā)生應急情況必須緊急停車時，按下按鈕即停車。滅火器滅火器：分為手提式水基型滅火器和手提式干粉滅火器。（1）手提式干粉滅火器使用方法：取下滅火器，上下搖晃數次，拔去保險銷，握緊噴嘴對準火焰根部，按下壓力把由近及遠噴射。適用范圍：普通的固體材料火、可燃液體火、氣體和蒸氣火、帶電設備火（2）手提式水基型滅火器使用方法：拔出保險銷、噴嘴蓋，將噴嘴對準火焰根部，按下壓把噴射。適用范圍：固體材料火、可燃液體火、可燃氣體火、電器設備火緊急破窗錘在危險情況時，用緊急破窗錘敲開緊急出口窗逃生。緊急破窗錘放置在緊急出口窗的附近的側墻上。操作步驟：1敲擊紅點至最外層；2用力往外推玻璃；3玻璃推落后可逃生。廣播設備（人工廣播）發(fā)生自動廣播系統故障、應急處理事件等其他需要使用人工廣播時啟用。對講機列車員（長）使用的無線對講設備，日常守候頻率設置為頻點2（457.950MHz）。車內工作人員之間需通話時，主叫方應轉換對講機通信頻道至被叫方守候頻率建立通信。通話結束后，主叫方應及時調回原頻率守候。列車員（長）、乘警（長）相互間通信使用頻點2（457.950MHz頻率），列車長與列車司機、隨車機械師相互間通信使用頻點1（467.200MHz頻率），列車員（長）與客運車站相互間通信使用頻點3（457.725MHz頻率）?？托磐ǎ℅SM-R手持機）撥打路電：901+路內區(qū)號+路電；撥打其他車載電話：直接撥號。工作要求：登車后保持手持機處于開機狀態(tài)；手持機由列車長保管、接聽，值乘期間不得離開列車長視線范圍內?？托磐ǔ娫捁δ芡猓€含有站車無線交互系統、對講、錄音功能。站車客運信息無線交互系統終端主界面1.上方系統顯示區(qū)域分別為系統日期時間、按百分比顯示的系統電量、系統信號強度。2.中間業(yè)務功能區(qū)域按照九宮格的方式顯示了系統的主要業(yè)務功能按鈕，按鈕上以顏色區(qū)分功能可否使用。3.下方系統功能區(qū)域以圖標方式列出了四項系統功能按鈕，分別為“鎖定屏幕”、“幫助信息”、“系統管理”、“鎖屏關屏”按鈕。列車移動售票機藥箱旅客突發(fā)疾病時使用或遵醫(yī)服用。位置：CRH2型：3車客運備品柜；CRH3型：4車6號備品柜。CRH1A-A型：1個，1車工具備品柜。防護包發(fā)生站車突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，個人防護用品。位置：CRH2型：3車客運備品柜；CRH3型：4車6號備品柜。CRH1A-A型：1個，1車工具備品柜。7非正常應急處置7.1應急處置原則按照備有預案、準確預警、快速響應的要求，對非正常情況的處置做到信息報告準確及時，應急響應快速到位，應急處置果斷有效，最大限度減少人員傷亡、財產損失及社會影響，盡快恢復動車組列車正常運輸秩序。保持冷靜遇突發(fā)情況沉著冷靜統一指揮服從應急領導小組的指揮快速反應遇突發(fā)情況時快速反應，及時準確報告正確處置根據相對應的預案果斷有效做好應急處置保持冷靜遇突發(fā)情況沉著冷靜統一指揮服從應急領導小組的指揮快速反應遇突發(fā)情況時快速反應，及時準確報告正確處置根據相對應的預案果斷有效做好應急處置站車協同站車共同做好相關組織和救援工作及時排查對可能造成旅客生命財產損失的隱患及時排查7.2信息通報程序動車組發(fā)生非正常情況時，列車員應迅速向列車長匯報。報告的主要內容包括：車廂號、車內位置、異常情況概況、人員傷亡情況。7.3場景處置場景處置內容動車組列車發(fā)生火災、爆炸1.及時將現場情況向列車長匯報，聽從列車長指揮。2.積極撲救初起火情，火勢無法控制時立即啟動緊急停車裝置（或按下火災報警按鈕）。3.維護現場秩序，組織事故車廂的旅客向安全車廂疏散。4.事故車廂旅客疏散完畢后，應立即關閉防火隔斷門。5.險情消除后，繼續(xù)對險情部位觀察直至終點站。6.如須地面疏散，。（1）按照列車長指揮，打開列車指定方向側車門，協助安裝好疏散舷梯（安全渡板）或應急梯，做好防護和組織工作，有序疏散旅客。（2）如隧道內疏散，根據列車長布置，沿隧道內的疏散通道，到就近的開關箱開啟照明。之后迅速前往最近的緊急出口、避難所等防災救援設施處，打開通道內防護門及防災風機。（3）如旅客需下高架橋等待救援時，引導旅客向指定疏散梯處有序疏散。（4）組織旅客向地面安全地帶疏散。（5）對受傷人員開展緊急救護，并做好對重點旅客的服務工作，有需要時撥打120。（6）做好旅客安全宣傳和防護警戒，嚴禁旅客跨越線路，等待救援。7.注意保護現場，以便有關部門調查取證。動車組列車大面積晚點1.服從列車長統一指揮。2.對責任車廂進行不間斷巡視。3.根據列車長宣傳同一口徑，做好旅客解答和宣傳解釋。4.為有需求的旅客提供茶水服務，以穩(wěn)定旅客情緒。5.統計好責任車廂旅客人數及去向，向列車長匯報。6.列車晚點1小時以上且逢用餐時間，按照列車長布置，派發(fā)免費餐食。動車組列車發(fā)生重大疫情1.發(fā)現疑似鼠疫、霍亂等重大疫情或疑似傳染病的病例時，應立即向列車長匯報（匯報內容包括:所在車廂順號、座位號、患者主要癥狀等），并做好自我保護。2.關閉病人所在車廂兩端防火隔斷門，病人與所在車廂旅客進行分離，并做好服務解釋，以免恐慌。3.啟用列車防護包，并給病人或疑似病人佩戴口罩。4.對密切接觸者進行登記，內容包括：姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯系方式等。5.協助列車長做好移交工作。6.配合鐵路衛(wèi)生防疫部門做好已經污染或可能污染的區(qū)域進行消毒工作，確認消毒處置完畢后，方可解除區(qū)域封鎖。7.積極配合現場的醫(yī)療和鐵路衛(wèi)生防疫部門工作。動車組列車發(fā)生旅客食物中毒1.發(fā)生旅客疑似食物中毒事件，應立即向列車長匯報（報告內容：所在車廂順號、座位號、患者主要癥狀等）。2.對患者進行初步救治。3.對疑似中毒人員及其密切接觸者進行登記。4.聽從列車長指揮，封鎖現場，封存可疑食品、食具用具等。5.協助列車長做好旅客旁證材料收集、站車交接。6.積極配合現場的醫(yī)療和防疫部門工作。動車組列車需區(qū)間換乘熱備動車組1.參加列車長關于換乘分工布置會，聽從列車長指揮。2.檢查車內情況，做好換乘準備工作。3.對責任車廂進行清點人數，加強服務（尤其是重點旅客），做好宣傳解釋（口徑同上），維護車內正常秩序。4.協助隨車機械師安裝疏散舷梯（安全渡板）或應急梯。根據列車長分工，做好疏散舷梯（安全渡板）或應急梯的安全防護。5.本線換乘時，按照列車長布置，組織旅客有序下車、上車，負責車上防護，防止旅客摔傷。做好宣傳引導，維持秩序。6.鄰線換乘分兩種情況①同一車型動車組列車換乘時，救援列車二員在7號車廂負責疏散舷梯(或安全渡板）車上看護，一員負責3號車廂車門接應換乘旅客并妥善安排旅客就座。故障列車一員在3號車廂負責疏散舷梯(或安全渡板）車上看護，二員負責組織5-8號車廂旅客從7號車廂換乘。②不同車型動車組列車換乘時，聽從列車長指揮，組織車廂人員安全有序換乘，并做好安全防護。7.旅客換乘完畢，故障列車列車員要對責任車廂進行巡視，確保無旅客滯留和行李遺留后，向列車長匯報。協助做好疏散舷梯（安全渡板）或應急梯的撤回、拆卸及存放工作。救援車列車員負責按照席別安排旅客就座，對責任車廂旅客人數進行清點統計，匯報列車長，并做好服務解釋工作。動車組列車在長大隧道需換乘熱備動車組1.參加列車長關于換乘分工布置會，聽從列車長指揮。2.檢查車內情況，做好換乘準備工作。3.對責任車廂進行清點人數，加強服務（尤其是重點旅客），做好宣傳解釋（口徑同上），維護車內正常秩序。4.按照列車長布置，攜帶通訊、照明工具，沿隧道內的疏散通道，到就近的開關箱開啟照明，開啟后迅速返回列車。5.遇單洞隧道，應急處置程序按照區(qū)間換乘辦理。6.遇雙洞隧道，即上下行線路不在同一洞內，分以下兩種情況處置①本線換乘時，開啟隧道照明后，比照區(qū)間本線換乘辦理，做好防護，防止旅客誤入疏散通道進入鄰線隧道。②鄰線換乘時，故障車列車員根據列車長布置，做好安全防護，有序組織換乘。救援車列車員根據列車長布置，做好安全防護，并接應換乘旅客并妥善安排旅客就座。7.旅客換乘完畢，故障列車列車員要對責任車廂進行巡視，確保無旅客滯留和行李遺留后，向列車長匯報。協助做好疏散舷梯（安全渡板）或應急梯的撤回、拆卸及存放工作。救援車列車員負責按照席別安排旅客就座，對責任車廂旅客人數進行清點統計，匯報列車長，并做好服務解釋工作。動車組運行中旅客傷、病需緊急救治1.及時向列車長匯報，聽從列車長指揮。2.如有紅十字救護員證，對傷、病旅客進行初步救護。3.對參加救治醫(yī)生的單位、姓名、聯系方式等信息進行登記。4.協助做好旁證物證材料收集及原因調查。5.需臨時停車搶救時，協助列車長做好站車交接。6.在臨時停車前遇旅客死亡時，對該旅客座位和可能污染的場所進行應急消毒。7.發(fā)現無人護送的精神異常旅客時，應立即報告列車長、乘警（列車安全員）。按照列車長分工，對旅客進行看護，精神異常的旅客不準單獨行動，并協助列車長進行站車交接。8.發(fā)現有人護送的精神異常旅客時，應向護送人強調安全注意事項，并予以協助。9.精神異常旅客狂躁威脅他人人身安全或有自殘行為時，協助乘警（列車安全員）或站警依法對其采取措施進行約束。動車組空調失效1.遇列車空調故障時，向列車長匯報，通知隨車機械師到場處理。2.有條件的，將旅客疏散到空調良好的車廂。3.加強宣傳解釋、車廂巡視、旅客安撫等工作。4.