推拿按摩技師行為規(guī)范

技師部行為規(guī)范待客主動熱情，對工作有較強的工作心。見到賓客或上級主動站立問候，語言規(guī)范，語言清晰。接聽電話要嚴(yán)格按照接聽電話程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并耐心解釋客人疑問，詳細(xì)記錄客人要求。在為客人服務(wù)過程當(dāng)中必須照公司規(guī)定的服務(wù)操作規(guī)程服務(wù)。能熟練使用所在崗位的設(shè)施，設(shè)備，熟知會館內(nèi)所有服務(wù)項目及價位。監(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得善離職守。按規(guī)定時間準(zhǔn)時到崗，聽從主管的工作安排。工服整齊干凈，工牌佩帶端正。男女技師當(dāng)班時不得佩帶各類首飾，女技師統(tǒng)一著淡狀，不留長指甲不涂有色指甲油。頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型美觀，男發(fā)不過耳及領(lǐng)。保持大小技師房衛(wèi)生清潔，和服務(wù)區(qū)衛(wèi)生。技師之間不，技師部員工與其他部門員工之間要密切合作團結(jié)一致。如有矛盾必須找本部門主管親自解決。上班時間高峰期間，不允許睡覺，外出在鐘房侯鐘。上下班必須要點名，儀容儀表必須合格。技師在為客人服務(wù)時不允許私自減免按摩手法，私自不上鐘。操作中必須使用公司指定產(chǎn)品（精油）技師在為客人服務(wù)過程中不允許誘導(dǎo)，欺騙客人加鐘，多簽鐘。技師在為客人服務(wù)過程當(dāng)中不允許提供色情服務(wù)，如：推油，性服務(wù)。技師上班期間不允許攜帶避孕工具。服務(wù)當(dāng)中（客房內(nèi)）不可關(guān)燈。其他事宜遵守《員工守則》相關(guān)條例。技師部安全操作規(guī)程一．技師拔罐的安全操作規(guī)程1．拔罐之前，首先要檢查罐口是否有破損的，是否又有濕毛巾，酒精，酒精棉是否備齊。2．不同部位選擇不同口徑的火罐，專找肌肉滿有彈性而無毛發(fā)無骨骼凸凹不平的地方。3．拔罐時，動作要迅速輕巧，穩(wěn)準(zhǔn)輕快。4．掌握好火罐內(nèi)負(fù)壓大小，以客人的感覺合適為宜。5．留罐時間一定把握好，注意詢問客人的感覺，觀察罐內(nèi)和全身的反應(yīng)。防止出水泡和暈罐，一旦出現(xiàn)要沉著應(yīng)對，用消毒過的竹簽或針刺破放水并喝杯水靜臥。6．拔罐間隔時間一般為三至五天，消退的於斑處再拔罐。7．切忌酒精棉不要過飽用力甩直至無滴液，防止火滴掉在客人身上或按摩床和地毯上。8．不要使罐中的火溢出罐口，防止?fàn)C傷皮膚。9．拔罐用品要輕拿輕放，防止破碎。10．嚴(yán)格按照操作規(guī)程來做嚴(yán)禁私自操做。二、使用微波爐時，離開微波爐2、3米防止微波爐輻射三、技師必須按照操作程序進(jìn)行設(shè)備的使用，養(yǎng)護(hù)、避免意外事故發(fā)生。四、如發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備短路、打火、跑電、漏電、超負(fù)荷等情況,要及時通知工程部專業(yè)人員檢查修理,并報告保安部。五、協(xié)助保安部檢查會館內(nèi)有無火情隱患。六、技師按摩操作禁忌癥1、體質(zhì)極度虛弱，有嚴(yán)重心臟病、肝硬變、腦部病變和癌癥出現(xiàn)惡病質(zhì)者。2、有嚴(yán)重皮膚損傷及皮膚病患者，如皮膚燙傷、凍傷、癬、膿腫、濕疹等。3、有白血病、敗血癥等血液病的患者。4、有結(jié)核、癌癥、骨折病變的患者。5、孕婦的腹部、腰部、骶部及肩井三陰交和合谷穴處。6、過饑、過飽、劇烈運動后的術(shù)者。7、其它可疑癥狀診斷不明確者。足底技師技能培訓(xùn)師鐘員保健技師主管經(jīng)理技師部組織結(jié)構(gòu)圖足底技師技能培訓(xùn)師鐘員保健技師主管經(jīng)理 技師部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)一、大小技師房物品擺放整齊，上輔下輔被褥整齊，地板無灰塵，墻面鏡片無灰塵，每天清潔空調(diào)、電視無灰塵。二、大小技師房隨時臟隨時清潔。三、鞋架無灰塵，工鞋擺放整齊，鞋尖朝里，工具包擺放整齊。四、工具柜無灰塵，除化妝品上鐘用品外其佘東西不允許放。五、隨時清掉垃圾袋，保持垃圾桶不于過滿。六、每天理齊毛巾，加熱柜里水糟內(nèi)不存水，加熱柜內(nèi)外無灰塵一屋子到四層消毒毛巾無異味消毒每日必須一換。七、消毒柜里外無灰塵每天清潔。八、火罐必須用酒精消毒，擦亮、無油污，清潔罐車內(nèi)衛(wèi)生準(zhǔn)備一條濕毛巾，酒精瓶里必須有2/3酒精，酒精棉補齊，檢查罐口是否有破損。九、地板上不準(zhǔn)擺放工鞋、工包、泡腳盆按摩工具等。培訓(xùn)新技師的服務(wù)流程一、應(yīng)聘1、由人事部主管負(fù)責(zé)面試并給新應(yīng)聘技師填寫求職表，如符合本公司的各項要求。由人事部主管簽字方可有效。2、當(dāng)技師接到通知后，由技術(shù)培訓(xùn)師進(jìn)行試鐘。試鐘標(biāo)準(zhǔn)：A（手法好）、B（手法一般）、D（不會）。培訓(xùn)老師試鐘必須要負(fù)責(zé)。3、試鐘合格由培訓(xùn)老師安排帶領(lǐng)到技師部經(jīng)理處進(jìn)行口語面試，經(jīng)理面試合格后簽字。把求職表交到人事部。4、由人事部主管安排新技師到人事部總經(jīng)理處復(fù)試，復(fù)試合格后由人事部主管轉(zhuǎn)達(dá)本公司的各項規(guī)定：體檢（必須告知新技師必須在藝海指定的醫(yī)院體檢。并交財務(wù)服裝費和培訓(xùn)費等。）通知新技師進(jìn)行培訓(xùn)。5、培訓(xùn)師在受到新技師各項收據(jù)后，方可進(jìn)行培訓(xùn)。二、培訓(xùn)企業(yè)的文化背景1、應(yīng)了解公司的企業(yè)文化背景及企業(yè)的下屬公司。2、熟悉本公司的主要各位領(lǐng)導(dǎo)及技師部的各位領(lǐng)導(dǎo)。3、由培訓(xùn)老師告知新技師崗前培訓(xùn)的制度及注意事項并與新技師進(jìn)行溝通。4、培訓(xùn)師介紹本公司培訓(xùn)時間：前期培訓(xùn)四天可上崗，保健按摩、減壓油壓兩項。如不合格接著培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為每天中午12：00—19：00。5、培訓(xùn)保健按摩和減壓油壓兩項。經(jīng)過培訓(xùn)老師試鐘合格再由技師部經(jīng)理試鐘合格后，方可上崗，在上崗期間，再培訓(xùn)泰式按摩和貴妃御療兩項。6、培訓(xùn)老師告知新技師在培訓(xùn)期間不允許遲到、早退，如遲到半小時以上延時培訓(xùn)一天。不允許請假，更不允許電話請假。延時為視情節(jié)輕重再定培訓(xùn)時間。帶手機必須調(diào)為振動。7、培訓(xùn)老師告知新技師，技師部分別分為保健組、足底組兩個組。8、培訓(xùn)老師進(jìn)行培訓(xùn)新技師服務(wù)用語、電話禮儀、站位禮儀、加鐘技巧、簽單。9、由培訓(xùn)老師帶領(lǐng)新人參加會館營業(yè)區(qū)的各個樓層、操作間、服務(wù)區(qū)域的功能及設(shè)施，再參觀員工區(qū)域。三、參加會館并介紹1、員工區(qū)域鐘房電話“2626、2727。是24小時由一個鐘員在記錄并接聽會館所有人員打來的電話和需要的服務(wù)，全部技師報上、下鐘。如有什么事不允許與鐘員爭吵發(fā)脾氣,上下鐘必須打電話報鐘房。2、培訓(xùn)室：是專供新技師培訓(xùn)使用的。3、員工專用的男、女衛(wèi)生間。4、保健技師房：是保健組所有人員休息和候鐘的房間，上班時間不許亂串，必須呆在房間候鐘。5、足底技師房：是足底組所有人員休息和候鐘的房間，上班時間不許亂串，必須呆在房間候鐘。6、員工專用洗衣房及會館布草房。7、員工餐廳：是會館所有人員用餐的地方，吃飯需到財務(wù)交錢辦飯卡吃飯。8、員工男、女更衣室是全會館男、女員工洗澡、上下班更衣的地方，在員工入職時辦理洗澡卡和發(fā)放更衣柜鑰匙。9、員工通道：會館所有員工上下班打考勤的地方。上下班必須配合保安檢查。10、各部門經(jīng)理辦公室和整個會館存放備品的庫房。四、參觀營業(yè)區(qū)：1、二層：（1）由培訓(xùn)老師帶領(lǐng)新技師參觀，在進(jìn)入營業(yè)區(qū)之前告訴新技師上下樓應(yīng)該靠右側(cè)走，以免碰到對面過來的賓客或者正端著東西的服務(wù)員，如果不小心碰到須說“對不起”如果在營業(yè)區(qū)遇到兩位甚至幾位賓客并肩站著說話時，如技師需要走過須對賓客說“對不起，打擾了，借過一下”，并謝謝賓客。只要進(jìn)入營業(yè)區(qū)必須是“微笑”服務(wù)?？吹饺魏稳硕家蛘泻?。（2）二樓吧臺：當(dāng)鐘房通知去二樓服務(wù)時首先到吧臺填寫“上鐘登記”然后再進(jìn)入賓客的房間為賓客服務(wù)。（3）在房間為客人服務(wù)完畢后，第一時間把鐘單送到最近吧臺把鐘單遞交錄入員。由錄入員進(jìn)行電腦錄入，然后再向技師唱單：“您做的是**按摩，**個鐘，客人手牌**號，**號技師，**姓名。”確認(rèn)無誤后，技師方可離開，在錄入期間技師直接在吧臺打電話通知鐘房報下鐘時間。（4）歡樂時光段說明：培訓(xùn)老師在吧臺拿出一份“歡樂時光段”單子向技師介紹。本會館門票為68元，其次在每天凌晨2：00——下午17：00如賓客做一個鐘泰式按摩和一個鐘貴妃御療，必須送免費門票。當(dāng)天當(dāng)次消費，如果做2個鐘泰式按摩和2個鐘貴妃御療可以延長1小時離店。在這段時間電腦自動變成38元門票，客人服務(wù)完畢后到各樓層吧臺領(lǐng)取“歡樂時光”單，并填寫賓客手牌，技師上下鐘時間，技師工牌號，遞交前臺，并告知賓客在前臺結(jié)帳時會自動免除本次門票費。（5）操作間：是技師在為客人服務(wù)時用的備品。如消毒柜里的毛巾是為賓客做減壓油壓時熱敷后背用的。在為客人熱敷時先鋪一層一次性塑料布，仁厚在敷上熱毛巾，微波爐是為賓客做貴妃御療時加熱鹽袋須3分鐘，技師不可面對微波爐（因為微波爐有輻射，傷害人體健康。）（6）VIP房間9套：房間號分別為V12、V13、V15、V16、V17、V18都是388元12小時，房內(nèi)有會客廳、臥室、獨立衛(wèi)生間、自動麻將機、電腦、傳真機、打印機、復(fù)印機、寬帶上網(wǎng)、泰星電視。VIP20、VIP21是588元12小時，房內(nèi)有會客廳、臥室、獨立衛(wèi)生間、自動麻將機、電腦、傳真機、打印機、復(fù)印機、寬帶、泰星電視、兩個臥室、等離子電視、客用洗漱用品為日本資生堂。VIP19號房間，260元/12小時，會客廳、臥室、自動麻將機、泰星電視，但沒有獨立衛(wèi)生間。（7）體驗中心：可為賓客免費做57項體驗，中式按摩128元/小時，還可為會館所有員工提供免費感冒藥、創(chuàng)傷藥等。（8）客用衛(wèi)生間：兩個客用衛(wèi)生間，在技師為客人服務(wù)時應(yīng)親自帶領(lǐng)賓客去最近的衛(wèi)生間。（9）貴賓間9套：B11、B12、B13、B15、B16、B17、B18、B19、B20都是兩人間100元/12小時。三人間9套：B01、B02、B03、B05、B06、B07、B08、B09、B10都是3人間120元/12小時。2、三層（1）VIP房間9套：VI、V7、V8、V9都是388元12小時V2、V3、V10都是588元12小時V5、V6都是888元12小時（房內(nèi)設(shè)施同上）（2）總統(tǒng)套1套：房內(nèi)有會客廳、餐廳、主臥室、客臥室、司機房、獨立衛(wèi)生間、自動麻將機、電腦、傳真機、打印機、復(fù)印機、寬帶上網(wǎng)、泰星電視、SPA水療池等。（3）餐廳：自助餐位80個，零點餐包3個，自助餐時間為：早點：6：00—9：00下午茶：11：00—14：00正餐：17：30—23：30夜宵：24：00—3：00技師不可在自助餐廳陪賓客吃飯，餐廳包房內(nèi)可以。24小時免費混沌、水餃（送到房間收費10元/份）（4）健身房：跑步機、腳踏機、組合訓(xùn)練機（免費）。（5）三層沒有電腦錄入、沒有操作間、直接到二層即可，二層有兩個可用衛(wèi)生間。3、四層（1）操作間在吧臺旁邊、設(shè)施同其他樓層一樣。（2）兩個客用衛(wèi)生間。（3）2人間16套：D01—D18（其中沒有D04、D14）80元/12小時。3人間4套：D23、D27、D31、D32都是100元/12小時。4人間4套：D25、D28、D29、D30都是120元/12小時。5人間1套：D26元/12小時泰式房4套：D19、D20、D21、D22都是80元/12小時（如做泰式、貴妃御療、香妃御療免房費）。凌晨2：00之后方可出售兩間泰式房，另兩間必須提供做按摩使用，其他時間不可售出任何一間。4、一層（1）客用電梯：客用電梯是專供賓客上下樓使用的。（主管以下員工不可使用電梯。（2）男浴、男鞋區(qū)：280平方米有204個電子感應(yīng)防盜更衣柜。（3）前臺：賓客進(jìn)店離店時結(jié)帳專用。（4）影視休息大廳分別為（動感電影區(qū)、電影休息區(qū)）。（5）女浴區(qū)、女鞋區(qū)：160余平方米87