推拿按摩技師行為規(guī)范

技師部行為規(guī)范待客主動(dòng)熱情，對(duì)工作有較強(qiáng)的工作心。見(jiàn)到賓客或上級(jí)主動(dòng)站立問(wèn)候，語(yǔ)言規(guī)范，語(yǔ)言清晰。接聽(tīng)電話要嚴(yán)格按照接聽(tīng)電話程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并耐心解釋客人疑問(wèn)，詳細(xì)記錄客人要求。在為客人服務(wù)過(guò)程當(dāng)中必須照公司規(guī)定的服務(wù)操作規(guī)程服務(wù)。能熟練使用所在崗位的設(shè)施，設(shè)備，熟知會(huì)館內(nèi)所有服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)位。監(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得善離職守。按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，聽(tīng)從主管的工作安排。工服整齊干凈，工牌佩帶端正。男女技師當(dāng)班時(shí)不得佩帶各類首飾，女技師統(tǒng)一著淡狀，不留長(zhǎng)指甲不涂有色指甲油。頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型美觀，男發(fā)不過(guò)耳及領(lǐng)。保持大小技師房衛(wèi)生清潔，和服務(wù)區(qū)衛(wèi)生。技師之間不，技師部員工與其他部門員工之間要密切合作團(tuán)結(jié)一致。如有矛盾必須找本部門主管親自解決。上班時(shí)間高峰期間，不允許睡覺(jué)，外出在鐘房侯鐘。上下班必須要點(diǎn)名，儀容儀表必須合格。技師在為客人服務(wù)時(shí)不允許私自減免按摩手法，私自不上鐘。操作中必須使用公司指定產(chǎn)品（精油）技師在為客人服務(wù)過(guò)程中不允許誘導(dǎo)，欺騙客人加鐘，多簽鐘。技師在為客人服務(wù)過(guò)程當(dāng)中不允許提供色情服務(wù)，如：推油，性服務(wù)。技師上班期間不允許攜帶避孕工具。服務(wù)當(dāng)中（客房?jī)?nèi)）不可關(guān)燈。其他事宜遵守《員工守則》相關(guān)條例。技師部安全操作規(guī)程一．技師拔罐的安全操作規(guī)程1．拔罐之前，首先要檢查罐口是否有破損的，是否又有濕毛巾，酒精，酒精棉是否備齊。2．不同部位選擇不同口徑的火罐，專找肌肉滿有彈性而無(wú)毛發(fā)無(wú)骨骼凸凹不平的地方。3．拔罐時(shí)，動(dòng)作要迅速輕巧，穩(wěn)準(zhǔn)輕快。4．掌握好火罐內(nèi)負(fù)壓大小，以客人的感覺(jué)合適為宜。5．留罐時(shí)間一定把握好，注意詢問(wèn)客人的感覺(jué)，觀察罐內(nèi)和全身的反應(yīng)。防止出水泡和暈罐，一旦出現(xiàn)要沉著應(yīng)對(duì)，用消毒過(guò)的竹簽或針刺破放水并喝杯水靜臥。6．拔罐間隔時(shí)間一般為三至五天，消退的於斑處再拔罐。7．切忌酒精棉不要過(guò)飽用力甩直至無(wú)滴液，防止火滴掉在客人身上或按摩床和地毯上。8．不要使罐中的火溢出罐口，防止?fàn)C傷皮膚。9．拔罐用品要輕拿輕放，防止破碎。10．嚴(yán)格按照操作規(guī)程來(lái)做嚴(yán)禁私自操做。二、使用微波爐時(shí)，離開(kāi)微波爐2、3米防止微波爐輻射三、技師必須按照操作程序進(jìn)行設(shè)備的使用，養(yǎng)護(hù)、避免意外事故發(fā)生。四、如發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備短路、打火、跑電、漏電、超負(fù)荷等情況,要及時(shí)通知工程部專業(yè)人員檢查修理,并報(bào)告保安部。五、協(xié)助保安部檢查會(huì)館內(nèi)有無(wú)火情隱患。六、技師按摩操作禁忌癥1、體質(zhì)極度虛弱，有嚴(yán)重心臟病、肝硬變、腦部病變和癌癥出現(xiàn)惡病質(zhì)者。2、有嚴(yán)重皮膚損傷及皮膚病患者，如皮膚燙傷、凍傷、癬、膿腫、濕疹等。3、有白血病、敗血癥等血液病的患者。4、有結(jié)核、癌癥、骨折病變的患者。5、孕婦的腹部、腰部、骶部及肩井三陰交和合谷穴處。6、過(guò)饑、過(guò)飽、劇烈運(yùn)動(dòng)后的術(shù)者。7、其它可疑癥狀診斷不明確者。足底技師技能培訓(xùn)師鐘員保健技師主管經(jīng)理技師部組織結(jié)構(gòu)圖足底技師技能培訓(xùn)師鐘員保健技師主管經(jīng)理 技師部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)一、大小技師房物品擺放整齊，上輔下輔被褥整齊，地板無(wú)灰塵，墻面鏡片無(wú)灰塵，每天清潔空調(diào)、電視無(wú)灰塵。二、大小技師房隨時(shí)臟隨時(shí)清潔。三、鞋架無(wú)灰塵，工鞋擺放整齊，鞋尖朝里，工具包擺放整齊。四、工具柜無(wú)灰塵，除化妝品上鐘用品外其佘東西不允許放。五、隨時(shí)清掉垃圾袋，保持垃圾桶不于過(guò)滿。六、每天理齊毛巾，加熱柜里水糟內(nèi)不存水，加熱柜內(nèi)外無(wú)灰塵一屋子到四層消毒毛巾無(wú)異味消毒每日必須一換。七、消毒柜里外無(wú)灰塵每天清潔。八、火罐必須用酒精消毒，擦亮、無(wú)油污，清潔罐車內(nèi)衛(wèi)生準(zhǔn)備一條濕毛巾，酒精瓶里必須有2/3酒精，酒精棉補(bǔ)齊，檢查罐口是否有破損。九、地板上不準(zhǔn)擺放工鞋、工包、泡腳盆按摩工具等。培訓(xùn)新技師的服務(wù)流程一、應(yīng)聘1、由人事部主管負(fù)責(zé)面試并給新應(yīng)聘技師填寫(xiě)求職表，如符合本公司的各項(xiàng)要求。由人事部主管簽字方可有效。2、當(dāng)技師接到通知后，由技術(shù)培訓(xùn)師進(jìn)行試鐘。試鐘標(biāo)準(zhǔn)：A（手法好）、B（手法一般）、D（不會(huì)）。培訓(xùn)老師試鐘必須要負(fù)責(zé)。3、試鐘合格由培訓(xùn)老師安排帶領(lǐng)到技師部經(jīng)理處進(jìn)行口語(yǔ)面試，經(jīng)理面試合格后簽字。把求職表交到人事部。4、由人事部主管安排新技師到人事部總經(jīng)理處復(fù)試，復(fù)試合格后由人事部主管轉(zhuǎn)達(dá)本公司的各項(xiàng)規(guī)定：體檢（必須告知新技師必須在藝海指定的醫(yī)院體檢。并交財(cái)務(wù)服裝費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi)等。）通知新技師進(jìn)行培訓(xùn)。5、培訓(xùn)師在受到新技師各項(xiàng)收據(jù)后，方可進(jìn)行培訓(xùn)。二、培訓(xùn)企業(yè)的文化背景1、應(yīng)了解公司的企業(yè)文化背景及企業(yè)的下屬公司。2、熟悉本公司的主要各位領(lǐng)導(dǎo)及技師部的各位領(lǐng)導(dǎo)。3、由培訓(xùn)老師告知新技師崗前培訓(xùn)的制度及注意事項(xiàng)并與新技師進(jìn)行溝通。4、培訓(xùn)師介紹本公司培訓(xùn)時(shí)間：前期培訓(xùn)四天可上崗，保健按摩、減壓油壓兩項(xiàng)。如不合格接著培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為每天中午12：00—19：00。5、培訓(xùn)保健按摩和減壓油壓兩項(xiàng)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)老師試鐘合格再由技師部經(jīng)理試鐘合格后，方可上崗，在上崗期間，再培訓(xùn)泰式按摩和貴妃御療兩項(xiàng)。6、培訓(xùn)老師告知新技師在培訓(xùn)期間不允許遲到、早退，如遲到半小時(shí)以上延時(shí)培訓(xùn)一天。不允許請(qǐng)假，更不允許電話請(qǐng)假。延時(shí)為視情節(jié)輕重再定培訓(xùn)時(shí)間。帶手機(jī)必須調(diào)為振動(dòng)。7、培訓(xùn)老師告知新技師，技師部分別分為保健組、足底組兩個(gè)組。8、培訓(xùn)老師進(jìn)行培訓(xùn)新技師服務(wù)用語(yǔ)、電話禮儀、站位禮儀、加鐘技巧、簽單。9、由培訓(xùn)老師帶領(lǐng)新人參加會(huì)館營(yíng)業(yè)區(qū)的各個(gè)樓層、操作間、服務(wù)區(qū)域的功能及設(shè)施，再參觀員工區(qū)域。三、參加會(huì)館并介紹1、員工區(qū)域鐘房電話“2626、2727。是24小時(shí)由一個(gè)鐘員在記錄并接聽(tīng)會(huì)館所有人員打來(lái)的電話和需要的服務(wù)，全部技師報(bào)上、下鐘。如有什么事不允許與鐘員爭(zhēng)吵發(fā)脾氣,上下鐘必須打電話報(bào)鐘房。2、培訓(xùn)室：是專供新技師培訓(xùn)使用的。3、員工專用的男、女衛(wèi)生間。4、保健技師房：是保健組所有人員休息和候鐘的房間，上班時(shí)間不許亂串，必須呆在房間候鐘。5、足底技師房：是足底組所有人員休息和候鐘的房間，上班時(shí)間不許亂串，必須呆在房間候鐘。6、員工專用洗衣房及會(huì)館布草房。7、員工餐廳：是會(huì)館所有人員用餐的地方，吃飯需到財(cái)務(wù)交錢辦飯卡吃飯。8、員工男、女更衣室是全會(huì)館男、女員工洗澡、上下班更衣的地方，在員工入職時(shí)辦理洗澡卡和發(fā)放更衣柜鑰匙。9、員工通道：會(huì)館所有員工上下班打考勤的地方。上下班必須配合保安檢查。10、各部門經(jīng)理辦公室和整個(gè)會(huì)館存放備品的庫(kù)房。四、參觀營(yíng)業(yè)區(qū)：1、二層：（1）由培訓(xùn)老師帶領(lǐng)新技師參觀，在進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)之前告訴新技師上下樓應(yīng)該靠右側(cè)走，以免碰到對(duì)面過(guò)來(lái)的賓客或者正端著東西的服務(wù)員，如果不小心碰到須說(shuō)“對(duì)不起”如果在營(yíng)業(yè)區(qū)遇到兩位甚至幾位賓客并肩站著說(shuō)話時(shí)，如技師需要走過(guò)須對(duì)賓客說(shuō)“對(duì)不起，打擾了，借過(guò)一下”，并謝謝賓客。只要進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)必須是“微笑”服務(wù)?？吹饺魏稳硕家蛘泻?。（2）二樓吧臺(tái)：當(dāng)鐘房通知去二樓服務(wù)時(shí)首先到吧臺(tái)填寫(xiě)“上鐘登記”然后再進(jìn)入賓客的房間為賓客服務(wù)。（3）在房間為客人服務(wù)完畢后，第一時(shí)間把鐘單送到最近吧臺(tái)把鐘單遞交錄入員。由錄入員進(jìn)行電腦錄入，然后再向技師唱單：“您做的是**按摩，**個(gè)鐘，客人手牌**號(hào)，**號(hào)技師，**姓名?！贝_認(rèn)無(wú)誤后，技師方可離開(kāi)，在錄入期間技師直接在吧臺(tái)打電話通知鐘房報(bào)下鐘時(shí)間。（4）歡樂(lè)時(shí)光段說(shuō)明：培訓(xùn)老師在吧臺(tái)拿出一份“歡樂(lè)時(shí)光段”單子向技師介紹。本會(huì)館門票為68元，其次在每天凌晨2：00——下午17：00如賓客做一個(gè)鐘泰式按摩和一個(gè)鐘貴妃御療，必須送免費(fèi)門票。當(dāng)天當(dāng)次消費(fèi)，如果做2個(gè)鐘泰式按摩和2個(gè)鐘貴妃御療可以延長(zhǎng)1小時(shí)離店。在這段時(shí)間電腦自動(dòng)變成38元門票，客人服務(wù)完畢后到各樓層吧臺(tái)領(lǐng)取“歡樂(lè)時(shí)光”單，并填寫(xiě)賓客手牌，技師上下鐘時(shí)間，技師工牌號(hào)，遞交前臺(tái)，并告知賓客在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)會(huì)自動(dòng)免除本次門票費(fèi)。（5）操作間：是技師在為客人服務(wù)時(shí)用的備品。如消毒柜里的毛巾是為賓客做減壓油壓時(shí)熱敷后背用的。在為客人熱敷時(shí)先鋪一層一次性塑料布，仁厚在敷上熱毛巾，微波爐是為賓客做貴妃御療時(shí)加熱鹽袋須3分鐘，技師不可面對(duì)微波爐（因?yàn)槲⒉t有輻射，傷害人體健康。）（6）VIP房間9套：房間號(hào)分別為V12、V13、V15、V16、V17、V18都是388元12小時(shí)，房?jī)?nèi)有會(huì)客廳、臥室、獨(dú)立衛(wèi)生間、自動(dòng)麻將機(jī)、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、寬帶上網(wǎng)、泰星電視。VIP20、VIP21是588元12小時(shí)，房?jī)?nèi)有會(huì)客廳、臥室、獨(dú)立衛(wèi)生間、自動(dòng)麻將機(jī)、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、寬帶、泰星電視、兩個(gè)臥室、等離子電視、客用洗漱用品為日本資生堂。VIP19號(hào)房間，260元/12小時(shí)，會(huì)客廳、臥室、自動(dòng)麻將機(jī)、泰星電視，但沒(méi)有獨(dú)立衛(wèi)生間。（7）體驗(yàn)中心：可為賓客免費(fèi)做57項(xiàng)體驗(yàn)，中式按摩128元/小時(shí)，還可為會(huì)館所有員工提供免費(fèi)感冒藥、創(chuàng)傷藥等。（8）客用衛(wèi)生間：兩個(gè)客用衛(wèi)生間，在技師為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)親自帶領(lǐng)賓客去最近的衛(wèi)生間。（9）貴賓間9套：B11、B12、B13、B15、B16、B17、B18、B19、B20都是兩人間100元/12小時(shí)。三人間9套：B01、B02、B03、B05、B06、B07、B08、B09、B10都是3人間120元/12小時(shí)。2、三層（1）VIP房間9套：VI、V7、V8、V9都是388元12小時(shí)V2、V3、V10都是588元12小時(shí)V5、V6都是888元12小時(shí)（房?jī)?nèi)設(shè)施同上）（2）總統(tǒng)套1套：房?jī)?nèi)有會(huì)客廳、餐廳、主臥室、客臥室、司機(jī)房、獨(dú)立衛(wèi)生間、自動(dòng)麻將機(jī)、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、寬帶上網(wǎng)、泰星電視、SPA水療池等。（3）餐廳：自助餐位80個(gè)，零點(diǎn)餐包3個(gè)，自助餐時(shí)間為：早點(diǎn)：6：00—9：00下午茶：11：00—14：00正餐：17：30—23：30夜宵：24：00—3：00技師不可在自助餐廳陪賓客吃飯，餐廳包房?jī)?nèi)可以。24小時(shí)免費(fèi)混沌、水餃（送到房間收費(fèi)10元/份）（4）健身房：跑步機(jī)、腳踏機(jī)、組合訓(xùn)練機(jī)（免費(fèi)）。（5）三層沒(méi)有電腦錄入、沒(méi)有操作間、直接到二層即可，二層有兩個(gè)可用衛(wèi)生間。3、四層（1）操作間在吧臺(tái)旁邊、設(shè)施同其他樓層一樣。（2）兩個(gè)客用衛(wèi)生間。（3）2人間16套：D01—D18（其中沒(méi)有D04、D14）80元/12小時(shí)。3人間4套：D23、D27、D31、D32都是100元/12小時(shí)。4人間4套：D25、D28、D29、D30都是120元/12小時(shí)。5人間1套：D26元/12小時(shí)泰式房4套：D19、D20、D21、D22都是80元/12小時(shí)（如做泰式、貴妃御療、香妃御療免房費(fèi)）。凌晨2：00之后方可出售兩間泰式房，另兩間必須提供做按摩使用，其他時(shí)間不可售出任何一間。4、一層（1）客用電梯：客用電梯是專供賓客上下樓使用的。（主管以下員工不可使用電梯。（2）男浴、男鞋區(qū)：280平方米有204個(gè)電子感應(yīng)防盜更衣柜。（3）前臺(tái)：賓客進(jìn)店離店時(shí)結(jié)帳專用。（4）影視休息大廳分別為（動(dòng)感電影區(qū)、電影休息區(qū)）。（5）女浴區(qū)、女鞋區(qū)：160余平方米87