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文檔簡(jiǎn)介

第一章電子商務(wù)概述《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)全套教學(xué)課件《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)電子商務(wù)的基本概念及分類電子商務(wù)的系統(tǒng)和電子商務(wù)的法律環(huán)境

電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展本章主要內(nèi)容2023/7/3《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)本章知識(shí)框架圖

本章學(xué)習(xí)要求【知識(shí)目標(biāo)】1.掌握電子商務(wù)的概念及概念模型。2.理解電子商務(wù)的分類。3.掌握電子商務(wù)的基本框架。4.了解電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展階段及對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的影響?!炯寄苣繕?biāo)】1.能夠清晰地描述電子商務(wù)在某一行業(yè)的應(yīng)用狀況。2.能夠舉例表述電子商務(wù)的分類及各類的應(yīng)用情況?!峨娮由虅?wù)基礎(chǔ)》(第2版)電子商務(wù)—改變了人們的生活方式和經(jīng)營(yíng)管理模式電子商務(wù)改變了人們的生活方式。我們足不出戶就可以悠然自得地在網(wǎng)上購(gòu)物,也可以做到家事、國(guó)事、天下事事事清楚,甚至可以坐在家中聆聽世界一流大學(xué)知名教授的精彩授課。新零售、無人超市這些詞已經(jīng)不再陌生,電子商務(wù)將人類過去的美好憧憬變成了現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)上銀行、支付寶、微信錢包等多種支付形式的出現(xiàn),正慢慢改變著我們的消費(fèi)和支付方式。電子商務(wù)改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,改變了政府的形象?!峨娮由虅?wù)基礎(chǔ)》(第2版)那么,究竟什么是電子商務(wù)呢?電子商務(wù)的基本框架是什么?電子商務(wù)究竟能給社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)帶來哪些方面的利益呢?《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念及分類一、商務(wù)與電子商務(wù)二、電子商務(wù)的分類

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)一、商務(wù)與電子商務(wù)(一)什么是商務(wù)商務(wù):以贏利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體,通過實(shí)現(xiàn)商品的交換而開展的一系列經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的總稱。(1)商務(wù)主體多元性,涉及企業(yè)、政府部門(包括事業(yè)單位)、家庭和個(gè)人等。(2)商務(wù)的實(shí)質(zhì)是商品交換,即通過買賣方式實(shí)現(xiàn)商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的交換行為。(3)商務(wù)的對(duì)象或客體是所有的經(jīng)濟(jì)資源,包括各種有形商品和無形商品。(4)商務(wù)活動(dòng)包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前和售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等?!峨娮由虅?wù)基礎(chǔ)》(第2版)(二)什么是電子商務(wù)

電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換。它包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面的內(nèi)容。綜合多種說法

僅指在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易或與交易有關(guān)的活動(dòng)。

是指利用信息技術(shù)使整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化,包括利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)、外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)等不同形式的網(wǎng)絡(luò),以及信息技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)(ElectronicCommerce,EC)廣義的電子商務(wù)(ElectronicBusiness,EB)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)圖1.1電子商務(wù)的業(yè)務(wù)組成《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)(三)電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的抽象描述。它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、資金流、商流、物流等基本要素構(gòu)成?!峨娮由虅?wù)基礎(chǔ)》(第2版)二、電子商務(wù)的分類按參與電子商務(wù)的交易主體分類B2BB2CB2GB2B2CC2C5.消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)6.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)1.企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)2.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)4.企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)C2G02O7.(1)生產(chǎn)廠商對(duì)商家、商家對(duì)消費(fèi)者(2)生產(chǎn)商同時(shí)面對(duì)供應(yīng)商和消費(fèi)者8.onlinetooffline線上購(gòu)買、線下消費(fèi)C2B3.消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)按商業(yè)活動(dòng)內(nèi)容分類

完全電子商務(wù)即可以完全通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過程的交易。

不完全電子商務(wù)即指無法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過程的交易,它需要依靠一些外部要素,如運(yùn)輸系統(tǒng)等來完成交易。

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類本地電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)全球電子商務(wù)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)和電子商務(wù)的法律環(huán)境一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成二、電子商務(wù)的一般框架三、電子商務(wù)的環(huán)境《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成要素有電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供應(yīng)方和需求方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物流中心、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)服務(wù)商等?!峨娮由虅?wù)基礎(chǔ)》(第2版)二、電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)的一般框架是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)。完整的電子商務(wù)體系可分為四個(gè)層次和兩大支柱。其中,電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)的四個(gè)層次分別是網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與傳輸層、電子商務(wù)服務(wù)層、電子商務(wù)應(yīng)用層;兩大支柱是指社會(huì)人文性的國(guó)家政策及法律規(guī)范,以及自然科技性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)

電子商務(wù)的一般框架《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)三、電子商務(wù)的法律環(huán)境(一)法律環(huán)境

1.電子商務(wù)涉及的法律問題(1)電子合同的法律問題。(2)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題(3)個(gè)人隱私問題(4)管轄權(quán)問題(5)電子商務(wù)稅收問題《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)2.相關(guān)的電子商務(wù)法(1)電子合同法。(2)電子簽名制度。(3)域名法律保護(hù)。(4)電子商務(wù)法?!峨娮由虅?wù)基礎(chǔ)》(第2版)第三節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展一、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件二、電子商務(wù)的發(fā)展階段三、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的影響

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)一、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件

1.信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)電子商務(wù)的產(chǎn)生2.信用卡的普及為電子商務(wù)的網(wǎng)上支付提供了重要手段

3.電子商務(wù)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)4.政府的支持與推動(dòng)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有力支持總之,信息技術(shù)的進(jìn)步和商務(wù)的發(fā)展使社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、競(jìng)爭(zhēng)全球化、貿(mào)易自由化成為必然,現(xiàn)代電子商務(wù)產(chǎn)生了?!峨娮由虅?wù)基礎(chǔ)》(第2版)二、電子商務(wù)的發(fā)展階段

2007.01基于EDI的電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)基于基于3G、4G的移動(dòng)電子商務(wù)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)三、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的影響(一)電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響1.信息獲取方式和購(gòu)物方式的改變2.教育方式和娛樂方式的改變(二)電子商務(wù)改變了商務(wù)活動(dòng)的方式和政府的行為1.電子商務(wù)改變了商務(wù)活動(dòng)的方式2.電子商務(wù)正帶來一個(gè)全新的金融業(yè)3.電子商務(wù)正在轉(zhuǎn)變政府的行為《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)(三)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工過程的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷售的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)實(shí)訓(xùn)案例亞馬遜(P16頁(yè))?亞馬遜中國(guó)的跨境電子商務(wù)“雙引擎”戰(zhàn)略是什么?請(qǐng)做簡(jiǎn)要分析。亞馬遜中國(guó)給中國(guó)的零售業(yè)帶來什么了什么啟示?

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)歸納與提高本章介紹了什么是電子商務(wù)、電子商務(wù)的分類、電子商務(wù)的基本框架、電子商務(wù)的法律環(huán)境、電子商務(wù)的組成及電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展、電子商務(wù)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)帶來的影響等內(nèi)容。建議讀者認(rèn)識(shí)電子商務(wù)時(shí)要注意幾點(diǎn):電子商務(wù)本身并不是高新技術(shù),它只是高新技術(shù)的應(yīng)用;電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),而非技術(shù);電子商務(wù)不僅是建網(wǎng)站,它是一個(gè)事關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略問題;電子商務(wù)是改良而非革命;電子商務(wù)不僅是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品;電子商務(wù)不是泡沫?!峨娮由虅?wù)基礎(chǔ)》(第2版)謝謝!《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)

第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)29《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)30《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)本章主要內(nèi)容2023/7/3《電子商務(wù)基礎(chǔ)》31《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)本章知識(shí)框架圖本章學(xué)習(xí)目標(biāo)【知識(shí)目標(biāo)】1.熟悉EDI的工作原理。2.了解網(wǎng)絡(luò)客戶端技術(shù)和服務(wù)器端技術(shù)的相關(guān)知識(shí)?!炯寄苣繕?biāo)】重點(diǎn)掌握互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。32《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)引例1:美的公司EDI的應(yīng)用2009年11月4日,美的公司選擇供應(yīng)鏈管理解決方案提供商SinoServices合作成立電子數(shù)據(jù)交換(EDI)項(xiàng)目實(shí)施小組。2010年,美的的EDI先后接入伊萊克斯、北滘碼頭、中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司(中信保)等業(yè)務(wù)合作伙伴,美的與業(yè)務(wù)伙伴之間的數(shù)據(jù)交互由過去的人工方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆淖詣?dòng)化,極大地提升了供應(yīng)鏈的工作效率。那么什么是EDI?EDI的工作過程是怎樣的?EDI主要應(yīng)用在哪些領(lǐng)域引例2:互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用供電企業(yè)A是一個(gè)大型企業(yè),員工多,部門多,工作點(diǎn)分散,業(yè)務(wù)種類繁雜,為使企業(yè)內(nèi)部信息能有效交流,各部門協(xié)調(diào)一致工作以完成任務(wù),企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上,可以實(shí)現(xiàn)以下應(yīng)用和功能。(1)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。(2)綜合查詢系統(tǒng)。(3)信息發(fā)布。(4)電子函件。(5)BBS討論組。該供電企業(yè)的員工,隨時(shí)隨地都可以上網(wǎng)來了解情況或處理業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)成為該供電企業(yè)不可缺少的一部分。那么互聯(lián)網(wǎng)主要有哪些應(yīng)用?33《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)第一節(jié)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)

一、電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展概況二、手工方式與電子數(shù)據(jù)交換方式的比較三、電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用34《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)一、電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展概況

電子數(shù)據(jù)交換(EDI)至今沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義,但各種定義有三個(gè)方面的內(nèi)容是相同的:資料采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),利用電信號(hào)傳遞信息,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間相連接。本書EDI定義為:電子數(shù)據(jù)交換是企業(yè)間通過傳輸標(biāo)準(zhǔn)格式的電子數(shù)據(jù)而實(shí)現(xiàn)的交易活動(dòng)。它是建立在專用的增值通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的,可以看做是現(xiàn)代電子商務(wù)的雛形。35《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)

據(jù)統(tǒng)計(jì),20世紀(jì)60年代,平均每做成一筆生意需要30份紙面單證,而全世界每年做成的貿(mào)易超過億筆,這樣因貿(mào)易活動(dòng)而產(chǎn)生的紙面文件數(shù)以十億計(jì)。20世紀(jì)60年代末70年代初,貿(mào)易活動(dòng)中為了節(jié)約紙張,提高效率,產(chǎn)生了電子數(shù)據(jù)交換,在當(dāng)時(shí),用紙面定單訂貨做成一筆生意平均需要55美元,而用EDI訂貨只需27美元。20世紀(jì)90年代以來,電子數(shù)據(jù)交換在美國(guó)、英國(guó)、日本、新加坡等國(guó)的貿(mào)易活動(dòng)中得到了快速發(fā)展,涉及化工、電子、汽車、零售業(yè)和銀行等行業(yè)。(一)國(guó)外電子數(shù)據(jù)交換發(fā)展概況36《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)(二)國(guó)內(nèi)電子數(shù)據(jù)交換發(fā)展概況目前,一批國(guó)內(nèi)信息化程度較高的單位已開始使用EDI進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。已經(jīng)建成或正在建設(shè)的有:中國(guó)電信的公用電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)(CHINAEDI)、首都電子商務(wù)工程、上海信息港、中國(guó)電子商務(wù)信息系統(tǒng)(CECIS)、中國(guó)企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化及EDI應(yīng)用項(xiàng)目(EDICHINA),以及海關(guān)總署、交通部和外經(jīng)貿(mào)部的EDI項(xiàng)目等。37《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)二、手工方式與電子數(shù)據(jù)交換方式的比較

手工條件下貿(mào)易單證的傳遞方式EDI條件下貿(mào)易單證的傳遞方式

38《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)EDI軟件的主要功能有格式轉(zhuǎn)換、翻譯和通信。EDI軟件的工作過程39《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)EDI軟件的工作過程:1.金融EDI應(yīng)用

2.商業(yè)EDI應(yīng)用3.商檢EDI應(yīng)用4.國(guó)際貿(mào)易中電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用5.物流中電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用

三、電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用40《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)

第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)

一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議三、IP地址與域名四、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用41《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來傳輸和處理商業(yè)信息的?;ヂ?lián)網(wǎng)也被稱為國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)、交互網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)際網(wǎng)等?;ヂ?lián)網(wǎng)是將處于不同地理位置并且有獨(dú)立計(jì)算能力的計(jì)算機(jī)系統(tǒng),利用傳輸介質(zhì)和通信設(shè)備相互連接在一起,在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)通信軟件的控制下,實(shí)現(xiàn)資源共享的計(jì)算機(jī)集合?;ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為世界上覆蓋面最廣、規(guī)模最大、信息資源最豐富的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)?!峨娮由虅?wù)基礎(chǔ)》(第2版)42《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)43二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(一)TCP/IP協(xié)議(二)HTTP(三)SMTP、POP3和IMAP

三、IP地址與域名(一)IP地址的構(gòu)成IP地址也稱網(wǎng)際協(xié)議地址,它給每個(gè)連接在互聯(lián)網(wǎng)中的主機(jī)分配一個(gè)32位地址,使互聯(lián)網(wǎng)上的每臺(tái)主機(jī)(Host)都有一個(gè)唯一的地址。計(jì)算機(jī)利用這個(gè)地址在主機(jī)之間傳遞信息。常見的IP地址分為IPv4與IPv6兩大類。目前我們使用的IPv4技術(shù),IP地址的長(zhǎng)度為32位,分為4段,每段8位,用十進(jìn)制數(shù)字表示,每段數(shù)字范圍為0~255,段與段之間用句點(diǎn)隔開,如。IP地址由兩部分組成,一部分為網(wǎng)絡(luò)地址,另一部分為主機(jī)地址,其中網(wǎng)絡(luò)地址用來標(biāo)識(shí)連入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò),主機(jī)地址用來標(biāo)識(shí)該網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)。44《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)為了向用戶提供一種直觀、明了與容易記憶的主機(jī)標(biāo)識(shí)符,TCP/IP專門設(shè)計(jì)了一種字符型的主機(jī)名字機(jī)制,這就是INTERNET的域名系統(tǒng)DNS域名:就是用人性化的名字表示主機(jī)地址如:30對(duì)應(yīng)域名:

/ip查詢域名的構(gòu)成:以一個(gè)常見的域名為例說明,百度的網(wǎng)址是由兩部分組成,標(biāo)號(hào)“baidu”是這個(gè)域名的主體,而最后的標(biāo)號(hào)“com”則是該域名的后綴,代表的這是一個(gè)com國(guó)際域名,是頂級(jí)域名。而前面的www.是網(wǎng)絡(luò)名,為www的域名。(二)域名

45《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)四、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

(一)萬維網(wǎng)信息瀏覽(二)電子郵件服務(wù)(三)FTP文件傳輸服務(wù)(四)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)(五)即時(shí)通訊(六)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(七)共享經(jīng)濟(jì)46《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)實(shí)訓(xùn)案例:根據(jù)案例內(nèi)容,回答下列問題:1.珠海港港口企業(yè)是如何利用互聯(lián)網(wǎng)/電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)提高企業(yè)效率的?2.上網(wǎng)查找相關(guān)資料,找出其他公司利用互聯(lián)網(wǎng)/電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)提高企業(yè)管理水平的案例。珠海港港口基于電子數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)網(wǎng)的信息組織模式(P31)47《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)

歸納與提高電子數(shù)據(jù)交換是電子商務(wù)的雛形,互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)應(yīng)用的重要通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),而萬維網(wǎng)技術(shù)提供了電子商務(wù)應(yīng)用的環(huán)境。本章主要圍繞實(shí)施電子商務(wù)所需的技術(shù)基礎(chǔ)這個(gè)主題,概括地介紹了電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用領(lǐng)域、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的組成及使用的協(xié)議,并針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行了總結(jié)概括。電子商務(wù)是一種技術(shù)含量很高的商務(wù)活動(dòng),良好的技術(shù)基礎(chǔ)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展是十分關(guān)鍵的。48《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)

謝謝!49《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)第三章B2C電子商務(wù)交易模式《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)B2C電子商務(wù)的分類B2C網(wǎng)站的主要贏利模式和成功的關(guān)鍵互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)本章主要內(nèi)容2023/7/3本章知識(shí)框架圖本章學(xué)習(xí)要求【知識(shí)目標(biāo)】1.了解B2C電子商務(wù)的模式,傳統(tǒng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如何融合。2.重點(diǎn)掌握B2C網(wǎng)上交易的流程及B2C網(wǎng)站的前臺(tái)和后臺(tái)管理功能。3.掌握B2C電子商務(wù)的贏利模式與成功的關(guān)鍵?!炯寄苣繕?biāo)】1.能夠熟練進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物,學(xué)會(huì)網(wǎng)上支付。2.能夠舉例分析不同B2C網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式。3.能夠分析“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下,傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該如何做電子商務(wù)。引例:引例一、消費(fèi)者如何在網(wǎng)上購(gòu)物忙碌的工作過后,周末,王小敏終于可以休息一下了。她想為自己買一本考研書和一件換季的衣服,但不想出去逛街,想通過網(wǎng)上購(gòu)物來達(dá)到自己的目的。但是,王小敏沒有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷,她想知道網(wǎng)上購(gòu)物的流程,以及如何在網(wǎng)上快速找到自己需要的商品。引例二、企業(yè)如何開展B2C電子商務(wù)小李是一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,他想通過B2C電子商務(wù)模式來創(chuàng)業(yè),通過網(wǎng)上零售來賺錢。但是在開始創(chuàng)業(yè)之前,小李有必要考慮:哪種類型的B2C電子商務(wù)模式較合適?主要的贏利來源有哪些?如何才能經(jīng)營(yíng)和管理好B2C網(wǎng)上商店?第一節(jié)B2C電子商務(wù)的分類一、按企業(yè)與消費(fèi)者之間的買賣關(guān)系分類的B2C電子商務(wù)模式二、按交易客體分類的B2C電子商務(wù)模式三、按B2C網(wǎng)購(gòu)模式分類的B2C電子商務(wù)模式四、按產(chǎn)品覆蓋品類和品牌的多少分類的B2C電子商務(wù)模式賣方企業(yè)-——買方個(gè)人商家出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。如亞馬遜公司。買方企業(yè)——賣方個(gè)人企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購(gòu)商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。如智聯(lián)招聘。一、按企業(yè)與消費(fèi)者之間的買賣關(guān)系分類的B2C電子商務(wù)模式二、按交易客體分類的B2C電子商務(wù)模式1.網(wǎng)上訂閱模式2.廣告支持模式3.網(wǎng)上贈(zèng)予模式1.獨(dú)立B2C網(wǎng)站(1)新生網(wǎng)上商店(2)傳統(tǒng)商店自辦網(wǎng)上商店(3)開展直銷業(yè)務(wù)的廠商2.B2C電子化交易市場(chǎng)無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式小貼士:“馬太效應(yīng)20世紀(jì)60年代,著名社會(huì)學(xué)家羅伯特·莫頓歸納“馬太效應(yīng)”為:任何個(gè)體、群體或地區(qū),一旦在某一個(gè)方面(如金錢、名譽(yù)、地位等)獲得成功和進(jìn)步,就會(huì)產(chǎn)生一種積累優(yōu)勢(shì),會(huì)有更多的機(jī)會(huì)取得更大的成功和進(jìn)步?!榜R太效應(yīng)”揭示了一個(gè)不斷增長(zhǎng)的個(gè)人和企業(yè)資源的需求原理,關(guān)系到個(gè)人的成功和生活幸福,因此,它是影響企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成功的一個(gè)重要法則。三、按B2C網(wǎng)購(gòu)模式分類的B2C電子商務(wù)模式目前B2C電子商務(wù)模式主要是從網(wǎng)購(gòu)模式角度來分類的。從B2C網(wǎng)購(gòu)模式角度來分類,可以把B2C分為:綜合平臺(tái)商城綜合獨(dú)立商城網(wǎng)絡(luò)品牌商城連鎖購(gòu)銷商城四、按產(chǎn)品覆蓋品類和品牌的多少分類1.品牌型垂直電子商務(wù)商城2.平臺(tái)型綜合電子商務(wù)商城3.平臺(tái)型垂直電子商務(wù)商城第二節(jié)B2C網(wǎng)站的主要贏利模式和成功的關(guān)鍵一、B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程和B2C后臺(tái)管理流程(一)B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程(二)B2C后臺(tái)管理流程B2C網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理功能

會(huì)員管理產(chǎn)品管理價(jià)格管理銷售統(tǒng)計(jì)分析

網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析

站點(diǎn)管理訂單管理

其它管理后臺(tái)管理二、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的的主要贏利模式B2C贏利模式產(chǎn)品銷售營(yíng)業(yè)收入網(wǎng)絡(luò)廣告收益模式網(wǎng)站的間接收益模式出租虛擬店鋪收費(fèi)模式三、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素

解決物流配送問題誠(chéng)信與安全認(rèn)證合理使用支付方式特色經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站黏著度有效控制成本商業(yè)能力的合理應(yīng)用創(chuàng)造成功的網(wǎng)絡(luò)商店品牌問與答問:哪些是B2C電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?答:B2C電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)主要包括物流配送、誠(chéng)信與安全認(rèn)證、支付方式等。學(xué)而思,思而學(xué)(1)總結(jié)京東商城在不斷發(fā)展中的特色經(jīng)營(yíng)模式。(2)愛尚鮮花網(wǎng)的特色商品有哪些?第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái),以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為融合契機(jī),以互聯(lián)網(wǎng)思維為動(dòng)力,以品牌的市場(chǎng)重構(gòu)為生態(tài)模式,催化市場(chǎng)格局從本地化發(fā)展為國(guó)際化,使品牌版圖由區(qū)域化演繹為全球化。通俗來說,“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”,但這并不是二者的簡(jiǎn)單相加,而是利用信息通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合,創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。一、互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店(一)網(wǎng)店成功后下網(wǎng)開實(shí)體店(二)線上團(tuán)購(gòu)與線下團(tuán)購(gòu)相結(jié)合傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)開網(wǎng)店建立獨(dú)立網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)自有品牌商組建虛擬渠道的方式利用APP做移動(dòng)電商借助自媒體(如微信)做移動(dòng)電商

微信B2C電子商務(wù)微信C2C電子商務(wù)微信公眾號(hào)電子商務(wù)微信營(yíng)銷二、傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)三、O2O線上線下一體化模式(一)導(dǎo)流類O2O模式(二)體驗(yàn)類O2O模式(三)整合類O2O模式案例:蘇寧差異化O2O與智慧零售2013年,蘇寧確立了“店商+電子商務(wù)+零售服務(wù)商”的新型零售商業(yè)模式,為此制定了“一體兩翼”的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略,即以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體,實(shí)現(xiàn)全品類經(jīng)營(yíng),采用線上線下同價(jià)政策,鞏固家電、凸顯3C、發(fā)展母嬰消費(fèi)的模式。1.蘇寧擴(kuò)大品類,布局線上線下(O2O)業(yè)務(wù)2.蘇寧吸引優(yōu)質(zhì)商家入駐3.蘇寧發(fā)揮其O2O優(yōu)勢(shì),建設(shè)規(guī)劃物流體系4.大數(shù)據(jù)“武裝”無人店,實(shí)現(xiàn)智慧零售智慧零售的關(guān)鍵就是整合線上和線下,實(shí)現(xiàn)線上、線下的完美融合。再加上科技的支撐,智慧零售的產(chǎn)生成為必然。實(shí)訓(xùn)案例以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例,說明B2C網(wǎng)上購(gòu)物的具體操作方法。歸納與提高網(wǎng)上購(gòu)物的主要步驟包括客戶注冊(cè)、商品搜索選購(gòu)、下訂單(放進(jìn)購(gòu)物車)、選擇送貨方式、網(wǎng)上支付或貨到付款等、訂單查詢、等待收貨等。本章還介紹了B2C網(wǎng)站的后臺(tái)管理功能,B2C電子商務(wù)的主要利潤(rùn)來源(網(wǎng)絡(luò)廣告收益、產(chǎn)品銷售營(yíng)業(yè)收入、出租虛擬店鋪收入、網(wǎng)站的間接收益等)。此外,本章還介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)”的相關(guān)內(nèi)容。

謝謝!第四章C2C電子商務(wù)交易模式C2C電子商務(wù)概述拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式

店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式本章主要內(nèi)容2023/7/3本章知識(shí)框架圖本章學(xué)習(xí)目標(biāo)【知識(shí)目標(biāo)】1.熟悉C2C電子商務(wù)平臺(tái)的分類。2.掌握拍賣的相關(guān)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)拍賣的類型。3.重點(diǎn)掌握C2C網(wǎng)上開店的流程。【技能目標(biāo)】1.能夠熟練地在淘寶網(wǎng)上開設(shè)和運(yùn)營(yíng)自己的店鋪。2.能夠?qū)⑴馁u的相關(guān)知識(shí)應(yīng)用于淘寶店鋪的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中。引例:引例1:如何在C2C電子商務(wù)平臺(tái)拍賣商品王強(qiáng)是一名在校的大學(xué)生,有一部舊手機(jī)想出售,聽說網(wǎng)上拍賣可以達(dá)到自己的目的,就想嘗試一下。那么網(wǎng)上拍賣應(yīng)該掌握哪些知識(shí)?拍賣應(yīng)該如何完成?引例2:如何在C2C電子商務(wù)平臺(tái)開網(wǎng)店王強(qiáng)得知,在淘寶網(wǎng)等平臺(tái)上有很多在校大學(xué)生成功創(chuàng)業(yè),如“東京著衣”“小米稀飯88”等。這些成功的典范給了王強(qiáng)足夠的勇氣,他也想在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店,進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè),但是遇到了很多困難。他不了解如何開設(shè)網(wǎng)店,如何選擇貨源,什么樣的產(chǎn)品在網(wǎng)上好銷售,以及如何才能經(jīng)營(yíng)好自己的網(wǎng)店等。只有掌握了這些知識(shí),王強(qiáng)才能著手去C2C電子商務(wù)平臺(tái)上開設(shè)自己的網(wǎng)店。第一節(jié)C2C電子商務(wù)概述一、C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)二、C2C電子商務(wù)平臺(tái)的分類一、C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)(1)用戶數(shù)量大、分散,往往身兼多種角色,可以是買方,也可以是賣方。(2)買賣雙方在第三方交易平臺(tái)上交易,由第三方交易平臺(tái)負(fù)責(zé)技術(shù)支持及相關(guān)服務(wù)。(3)沒有自己的物流體系,依賴第三方物流體系。(4)單筆交易額小,低價(jià)值商品加上物流費(fèi)可能會(huì)造成價(jià)格偏高。(5)個(gè)人網(wǎng)店平均壽命短,不到一年的占絕大多數(shù)。(6)在C2C交易中如果發(fā)生糾紛,很難解決。二、C2C電子商務(wù)交易模式的分類(一)按交易的商品類型分類1.實(shí)物交易平臺(tái)2.智慧交易平臺(tái)威客網(wǎng)的任務(wù)形式:(1)現(xiàn)金懸賞任務(wù)流程。任務(wù)發(fā)布者發(fā)布任務(wù);全額預(yù)付現(xiàn)金給威客網(wǎng)站;眾多威客參與任務(wù);任務(wù)獎(jiǎng)金支付給作品最好的一名威客。(2)招標(biāo)任務(wù)流程。任務(wù)發(fā)布者發(fā)布任務(wù);支付少量定金或不支付定金;經(jīng)威客網(wǎng)站確認(rèn)的高水平威客報(bào)名參加;任務(wù)發(fā)布者選擇合適威客開始工作;根據(jù)工作進(jìn)度由任務(wù)發(fā)布者或威客網(wǎng)站向威客支付酬勞。(二)按交易的平臺(tái)運(yùn)作模式來分類1.拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式2.店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式第二節(jié)拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式一、網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺(tái)的形式二、網(wǎng)絡(luò)拍賣的方式一、網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺(tái)的形式拍賣主體競(jìng)買人:參加競(jìng)購(gòu)拍賣標(biāo)的的公民、法人或者其他組織。買受人:以最高應(yīng)價(jià)購(gòu)得拍賣標(biāo)的的競(jìng)買人。委托人:委托拍賣公司拍賣物品或者財(cái)產(chǎn)權(quán)利的公民、法人或者其他組織。拍賣人:從事拍賣活動(dòng)的企業(yè)法人?!簟吨腥A人民共和國(guó)拍賣法》明確規(guī)定,拍賣(Auction)是指以公開競(jìng)價(jià)的形式,將特定物品或者財(cái)產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價(jià)者的買賣方式?!襞馁u主體:是指依照《拍賣法》和《公司法》設(shè)立的從事拍賣活動(dòng)的企業(yè)法人。包括競(jìng)買人、買受人、委托人和拍賣人。網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)絡(luò)拍賣(AuctionOnline)是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù),向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái),讓所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺(tái)上獨(dú)立開展以競(jìng)價(jià)、議價(jià)方式為主的在線交易模式。專業(yè)拍賣網(wǎng)站一般為傳統(tǒng)拍賣公司為實(shí)現(xiàn)其現(xiàn)實(shí)空間(實(shí)際生活)中的既有業(yè)務(wù)而在網(wǎng)絡(luò)空間上的延伸。包括拍賣公司之間進(jìn)行聯(lián)合開展拍賣業(yè)務(wù)而合作建立的網(wǎng)站。平臺(tái)式拍賣網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)拍賣中提供交易平臺(tái)服務(wù)和交易程序,為眾多買家和賣家構(gòu)筑一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng),由賣方和買方在該平臺(tái)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)拍賣。主要采用C2C或B2C模式。二、網(wǎng)絡(luò)拍賣的方式(一)傳統(tǒng)拍賣的方式“增價(jià)式拍賣”,價(jià)格由低到高。出價(jià)最高者獲勝。最后出價(jià)者獲得商品。允許出價(jià)人制定購(gòu)買量的英式拍賣。“出價(jià)逐降式拍賣”,價(jià)格由高到低。第一出價(jià)者獲得商品。英式拍賣荷蘭式拍賣美式拍賣(二)網(wǎng)絡(luò)拍賣的方式網(wǎng)絡(luò)拍賣有增價(jià)拍、荷蘭拍、降價(jià)拍三種拍賣方式。(1)增價(jià)拍。(2)荷蘭拍。(3)降價(jià)拍。增價(jià)拍荷蘭拍/item.htm?spm=a230r.b0d4316V208Di&id=563621797959&ns=1&abbucket=15#detail

第三節(jié)店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式一、C2C網(wǎng)上開店的流程(一)C2C購(gòu)買過程會(huì)員注冊(cè)瀏覽搜索商品收貨和評(píng)價(jià)出價(jià)和付款聯(lián)絡(luò)賣家(二)C2C開店流程會(huì)員注冊(cè)開通C2C平臺(tái)的支付工具

實(shí)名認(rèn)證發(fā)布商品開設(shè)店鋪聯(lián)絡(luò)買家

發(fā)貨和評(píng)價(jià)二、貨源的選擇阿里巴巴天貓供銷平臺(tái)產(chǎn)業(yè)帶工廠線下批發(fā)市場(chǎng)當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品案例:淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日,由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)利用大數(shù)據(jù)、個(gè)性化、視頻、社區(qū)等工具來增強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)人群的黏性,并且利用聚劃算團(tuán)購(gòu)平臺(tái)不斷吸引客戶;利用優(yōu)酷、微博、阿里媽媽、阿里影業(yè)等阿里生態(tài)圈的內(nèi)容平臺(tái),緊密打造從內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容傳播到內(nèi)容消費(fèi)的生態(tài)體系。

1.千牛

2.淘寶的安全制度

3.生意參謀

淘寶直通車是按點(diǎn)擊量付費(fèi)的營(yíng)銷工具,能夠?qū)崿F(xiàn)商品的精準(zhǔn)推廣。淘寶直通車第一次開戶預(yù)存500元,全部用作廣告費(fèi),點(diǎn)擊一次最低0.05元。直通車的展示位:(1)直通車商品在淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)在搜索商品結(jié)果頁(yè)面的右側(cè)(12個(gè)單品廣告位和3個(gè)頁(yè)面推廣廣告位)和最下端(5個(gè)廣告位)。(2)“已買到寶貝”頁(yè)面中的掌柜熱賣,“我的收藏”頁(yè)面中的掌柜熱賣,“每日焦點(diǎn)”中的熱賣排行,“已買到寶貝”中的物流詳情頁(yè)面。(3)淘寶網(wǎng)首頁(yè)下方的熱賣單品,各個(gè)子頻道下方的熱賣單品等(4)輸入搜索關(guān)鍵詞或單擊搜索類目后,在搜索結(jié)果頁(yè)面最下方有“掌柜熱賣”展示位。小貼士:淘寶直通車

歸納與提高本章主要介紹了拍賣的相關(guān)知識(shí),C2C的購(gòu)物、網(wǎng)上開店流程和貨物來源。C2C的競(jìng)買流程為:會(huì)員注冊(cè)→搜索瀏覽商品→報(bào)名提交保證金→出價(jià)和付款→收貨和評(píng)價(jià)。C2C開設(shè)網(wǎng)店的流程為:會(huì)員注冊(cè)→支付寶賬戶綁定→支付寶實(shí)名認(rèn)證→淘寶開店認(rèn)證→創(chuàng)建店鋪→聯(lián)絡(luò)買家→發(fā)貨和評(píng)價(jià)。同時(shí),本章介紹了淘寶網(wǎng)開店的貨源選擇。實(shí)訓(xùn)案例以淘寶網(wǎng)()為例,說明C2C網(wǎng)上競(jìng)買和網(wǎng)上開店的具體操作流程。謝謝!第五章B2B電子商務(wù)交易模式和跨境電子商務(wù)B2B電子商務(wù)交易模式跨境電子商務(wù)本章主要內(nèi)容2023/7/3本章知識(shí)框架圖引例引例一、企業(yè)如何實(shí)施網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)A公司是一個(gè)家具生產(chǎn)企業(yè),隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,遇到了許多的困難,如面對(duì)眾多的原材料供應(yīng)商不知如何選擇。為了解決這些問題,該公司想通過網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)來提高采購(gòu)效率、降低成本,但是又不了解網(wǎng)絡(luò)采購(gòu),如電子化采購(gòu)的流程、網(wǎng)上招投標(biāo)系統(tǒng)等。本章將為該公司解決這些問題。引例二、中介平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)以及如何在中介平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品信息B公司是一家經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械的企業(yè)。目前,該公司主要通過傳統(tǒng)媒體進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,B公司當(dāng)前的營(yíng)銷工作遇到了許多困難。B公司的營(yíng)銷人員聽說在阿里巴巴等中介平臺(tái)上發(fā)布信息可給企業(yè)帶來更大的商機(jī),很想了解這些中介平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式,以便在這些平臺(tái)上發(fā)布本公司的產(chǎn)品信息。《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)本章學(xué)習(xí)要求:【知識(shí)目標(biāo)】1.了解B2B的相關(guān)知識(shí)、水平B2B和垂直B2B的區(qū)別。2.重點(diǎn)掌握基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易和B2B的交易過程。3.掌握跨境電子商務(wù)的組成和分類?!炯寄苣繕?biāo)】1.學(xué)會(huì)在采購(gòu)商網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)上招投標(biāo)。2.學(xué)會(huì)在一些中介網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)銷售,并進(jìn)行溝通和交易。第一節(jié)B2B電子商務(wù)概述一、B2B電子商務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)二、B2B電子商務(wù)的類型三、基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易四、基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易一、B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)(二)優(yōu)勢(shì)1.降低商務(wù)成本,提高商務(wù)效率2.強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理,優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃3.縮短產(chǎn)銷周期,增加商務(wù)機(jī)會(huì)(一)特點(diǎn)交易額較大交易操作規(guī)范交易過程復(fù)雜交易對(duì)象廣泛

B2B(BusinesstoBusiness)電子商務(wù)也稱企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)或商家對(duì)商家的電子商務(wù),是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或私有網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段,以電子化方式開展的商務(wù)活動(dòng)?;谄髽I(yè)自有網(wǎng)站的B2B一般是建立在傳統(tǒng)企業(yè)基礎(chǔ)上的、有經(jīng)營(yíng)實(shí)體依托的企業(yè)。基于第三方中介網(wǎng)站的B2B中介B2B網(wǎng)站自己既不是擁有產(chǎn)品的企業(yè),也不是經(jīng)營(yíng)商品的商家,并不參與交易,而只是提供一個(gè)平臺(tái),將銷售商和采購(gòu)商匯集在一起撮合形成交易。如:阿里巴巴

(一)根據(jù)B2B交易平臺(tái)的構(gòu)建主體劃分

二、B2B電子商務(wù)的類型(二)根據(jù)貿(mào)易類型的不同指國(guó)內(nèi)供應(yīng)者與采購(gòu)者進(jìn)行交易服務(wù)為主的電子商務(wù)市場(chǎng),交易的主體和行業(yè)范圍主要在同一國(guó)家內(nèi)進(jìn)行。指提供國(guó)內(nèi)與國(guó)外供應(yīng)者與采購(gòu)者交易服務(wù)為主的電子商務(wù)市場(chǎng)。內(nèi)貿(mào)型B2B電子商務(wù)外貿(mào)型B2B電子商務(wù)三、基于企業(yè)自有網(wǎng)站B2B交易基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易模式是一種以傳統(tǒng)企業(yè)為中心的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站,也叫面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B網(wǎng)站。這種模式一般是以有經(jīng)營(yíng)實(shí)體依托的傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站為基礎(chǔ),它們建立網(wǎng)站的目的主要是自用。面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B可以分為兩個(gè)方向,即面向上游企業(yè)的基于采購(gòu)商的B2B和面向下游企業(yè)的基于供應(yīng)商的B2B。1.基于采購(gòu)商網(wǎng)站的B2B交易2.基于供應(yīng)商網(wǎng)站的B2B交易(一)基于采購(gòu)商網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布采購(gòu)信息、接受供應(yīng)商網(wǎng)上投標(biāo)報(bào)價(jià)、網(wǎng)上開標(biāo)及公布采購(gòu)結(jié)果的全過程。網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的主要目標(biāo)是對(duì)于那些成本低、數(shù)量大或者對(duì)業(yè)務(wù)影響大的關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)訂單實(shí)現(xiàn)處理和完成過程的自動(dòng)化。1.網(wǎng)上招投標(biāo)的形式招投標(biāo)是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下進(jìn)行大宗貨物的買賣,工程建設(shè)項(xiàng)目的發(fā)包與承包,以及服務(wù)項(xiàng)目的采購(gòu)與提供時(shí),所采取的一種交易方式。主要有公開招投標(biāo)和邀請(qǐng)招投標(biāo)兩種形式。(二)基于供應(yīng)商網(wǎng)站B2B交易B2B電子商務(wù)通用的交易過程包括交易前準(zhǔn)備、交易談判和簽訂合同、辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)與交易合同的履行和索賠等4個(gè)階段?;诠?yīng)商網(wǎng)站的B2B交易流程圖 案例:海爾—以用戶為中心的工業(yè)4.0落地嘗試在海爾商城()的首頁(yè),有一個(gè)醒目的“我要定制”標(biāo)簽,只需要五步選擇,用戶就可以定制一臺(tái)具備個(gè)性化功能組合的空調(diào)。一、重塑:工業(yè)4.0引發(fā)的管理變革海爾將用戶的需求經(jīng)由虛擬設(shè)計(jì)和裝配系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品方案,再通過互聯(lián)工廠的制造和智慧物流將它們配送到用戶家中。1.重塑戰(zhàn)略思維:從一體化走向生態(tài)圈工業(yè)4.0的互聯(lián)工廠是一個(gè)涵蓋設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷和服務(wù)的全流程生態(tài)圈,是一種滿足用戶需求的體系和能力。通過構(gòu)建一個(gè)內(nèi)外融合的生態(tài)圈,工業(yè)4.0的構(gòu)想正在海爾手中變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。2.重塑生產(chǎn)方式:從大規(guī)模制造走向定制化工業(yè)4.0是德國(guó)政府提出的。工業(yè)4.0可用兩個(gè)詞來概括:“互聯(lián)”與“融合”。在工業(yè)4.0中,人、設(shè)備和產(chǎn)品將通過互聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)融合。以物理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與制造技術(shù)深度融合,是產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程、制造過程、服務(wù)過程以及企業(yè)管理的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化,這是工業(yè)4.0最突出的主線。二、切入:以用戶為中心驅(qū)動(dòng)智能制造體系建設(shè)在智能制造時(shí)代,“企業(yè)為本”的觀念將使企業(yè)難以生存,個(gè)性化定制要求企業(yè)真正理解用戶。智能制造體系的搭建必須是以用戶為中心的?;ヂ?lián)工廠就是要“互聯(lián)出用戶的最佳體驗(yàn)”,實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制,這已經(jīng)是海爾內(nèi)部的共識(shí)。三、海爾工業(yè)4.0的經(jīng)驗(yàn)啟示(1)工業(yè)4.0不只是構(gòu)建智能工廠,以智能工廠為基礎(chǔ)創(chuàng)造超預(yù)期的用戶體驗(yàn)才是最終目的,要牢牢牽住“以用戶為中心”的牛鼻子。(2)工業(yè)4.0不只是制造系統(tǒng)的智能化升級(jí),更重要的是背后的管理變革。(3)工業(yè)4.0涉及的不只是冷冰冰的智能設(shè)備,還需要構(gòu)建一個(gè)能夠自行“生長(zhǎng)”的生態(tài)圈?!耙杂脩魹橹行摹本褪呛栐诠I(yè)4.0落地嘗試中得出的答案。四、基于第三方中介網(wǎng)站B2B交易概述指由第三方提供一個(gè)B2B電子商務(wù)交易服務(wù)平臺(tái),交易雙方只要注冊(cè)成為該網(wǎng)站會(huì)員,就可以借助該平臺(tái)進(jìn)行交易,平臺(tái)的提供者并不參與交易,而是發(fā)揮中介服務(wù)作用。(一)電子交易市場(chǎng)的主要功能1.提供供求信息服務(wù)2.提供附加信息服務(wù)3.提供電子目錄管理服務(wù)4.提供與交易配套的服務(wù)5.提供客戶關(guān)系管理功能6.提供定價(jià)機(jī)制服務(wù)7.提供供應(yīng)鏈管理服務(wù)(二)基于第三方中介網(wǎng)站B2B交易的參與主體基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易中,參與主體主要包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)、采購(gòu)商、供應(yīng)商、第三方B2B中介網(wǎng)站、物流配送中心、網(wǎng)上銀行等。圖5.8基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易(三·)第三方B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的分類按照第三方B2B電子商務(wù)網(wǎng)站面向的行業(yè)范圍劃分1.水平B2B交易市場(chǎng)2.垂直B2B交易市場(chǎng)第二節(jié)跨境電子商務(wù)一、跨境電子商務(wù)概述二、跨境電子商務(wù)的分類三、跨境電子商務(wù)的主要平臺(tái)四、跨境物流和跨境支付一、跨境電子商務(wù)概述跨境電子商務(wù)(簡(jiǎn)稱跨境電商),是指分屬不同關(guān)境的交易主體,通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算,并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。A國(guó)B國(guó)線上交易、跨境支付線下跨境物流等進(jìn)口業(yè)務(wù)操作互聯(lián)網(wǎng)及跨境電商平臺(tái)

跨境電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)組成二、跨境電子商務(wù)的分類)1.跨境B2B2.跨境B2C3.跨境C2C(一)按交易模式分類海外賣家將商品直銷給國(guó)內(nèi)的買家,一般是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者訪問境外商家的購(gòu)物網(wǎng)站選擇商品,然后下單,由境外賣家發(fā)國(guó)際快遞給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。國(guó)內(nèi)賣家將商品直銷給境外的買家,一般是國(guó)外買家訪問國(guó)內(nèi)商家的網(wǎng)店,然后下單購(gòu)買,并完成支付,由國(guó)內(nèi)的商家發(fā)國(guó)際物流至國(guó)外買家。進(jìn)口跨境電商出口跨境電商(二)按進(jìn)出口方向分類三、跨境電子商務(wù)主要平臺(tái)跨境電子商務(wù)平臺(tái)的主要作用是信息展示、在線匹配和撮合。典型的跨境電子商務(wù)平臺(tái)有全球速賣通、亞馬遜(Amazon)、易貝(eBay)、Wish、敦煌網(wǎng)(DHgate)等。四、跨境物流與跨境支付(一)跨境物流主要模式1.郵政包裹模式2.國(guó)際快遞模式3.國(guó)內(nèi)快遞模式4.專線物流模式5.海外倉(cāng)儲(chǔ)模式(二)跨境支付跨境支付(Cross-borderPayment)是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上國(guó)家或者地區(qū)之間因國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際投資及其他方面所發(fā)生的國(guó)際債權(quán)債務(wù),借助一定的結(jié)算工具和支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資金跨國(guó)和跨地區(qū)轉(zhuǎn)移的行為。國(guó)際上最常用的第三方支付工具是易貝的貝寶(PayPal)。實(shí)訓(xùn)案例實(shí)訓(xùn)案例:阿里巴巴交易市場(chǎng)實(shí)訓(xùn)

歸納與提高本章主要介紹了B2B的相關(guān)內(nèi)容。B2B根據(jù)B2B網(wǎng)站構(gòu)建主體的不同可以分為基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B和基于第三方中介網(wǎng)站的B2B兩類,根據(jù)B2B交易的貿(mào)易類型可以分為內(nèi)貿(mào)型B2B電子商務(wù)和外貿(mào)型B2B電子商務(wù)兩類。本章同時(shí)講述了跨境電子商務(wù)的概念、分類、組成、B2B與跨境電子商務(wù)等。

謝謝!

第六章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告本章主要內(nèi)容2023/7/3常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法本章知識(shí)框架圖本章學(xué)習(xí)要求:【知識(shí)目標(biāo)】1.掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能。2.了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法。3.熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。4.掌握常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。【技能目標(biāo)】1.能夠?qū)懗鼍W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。2.學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略為企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法為企業(yè)做產(chǎn)品或網(wǎng)站推廣。引例:引例一:如何開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研3A汽車集團(tuán)公司面對(duì)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。公司決定盡快推出環(huán)保、節(jié)能、中高檔價(jià)位的新車型,以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為了確保新車型的特色和競(jìng)爭(zhēng)力,3A汽車集團(tuán)公司需要調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類車型的開發(fā)和產(chǎn)銷情況。為了提高調(diào)研效率,公司準(zhǔn)備采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式。小張是該公司電子商務(wù)部的員工。面對(duì)該企業(yè)的實(shí)際情況,小張應(yīng)如何通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)研?網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟和方法有哪些?引例二:如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷3A汽車集團(tuán)公司生產(chǎn)家用轎車,在國(guó)內(nèi)外轎車市場(chǎng)上具有一定的影響力。目前,該公司建立了一個(gè)網(wǎng)站,用于開展促銷宣傳,進(jìn)行車型介紹、信息發(fā)布、價(jià)格查詢,收發(fā)電子郵件等。小李是該公司的一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員,他應(yīng)如何通過網(wǎng)絡(luò)促銷手段和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法提升網(wǎng)站知名度及產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)呢?

第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能三、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段的、營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于網(wǎng)上銷售(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)(四)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能(一)網(wǎng)絡(luò)品牌(二)網(wǎng)站推廣(三)信息發(fā)布(四)網(wǎng)上銷售(五)銷售促進(jìn)(六)顧客服務(wù)(七)顧客關(guān)系(八)網(wǎng)上調(diào)研三、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由傳統(tǒng)的4P策略轉(zhuǎn)向4C策略(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的整合4P策略與4C策略的整合傳播統(tǒng)一性雙向溝通目標(biāo)營(yíng)銷

第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法

一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義我們把基于互聯(lián)網(wǎng)而系統(tǒng)地進(jìn)行營(yíng)銷信息收集、整理、分析和研究的過程稱為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研。即利用各種網(wǎng)站、搜索引擎尋找競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息、客戶信息、供求信息的行為,包括網(wǎng)站用戶注冊(cè)和填寫免費(fèi)服務(wù)申請(qǐng)表。二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)調(diào)查方式比較,網(wǎng)絡(luò)調(diào)研在組織實(shí)施、信息采集、信息處理、調(diào)查效果等方面具有明顯的優(yōu)勢(shì),表現(xiàn)如下。(1)組織簡(jiǎn)單、費(fèi)用低廉。(2)調(diào)查結(jié)果的客觀性強(qiáng)。(3)便于對(duì)采集信息的質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)的檢驗(yàn)和控制。(4)24小時(shí)全天候的調(diào)查。三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟(一)明確問題與確定調(diào)研目標(biāo)(二)制定調(diào)查計(jì)劃(三)收集信息(四)分析信息(五)提交報(bào)告:調(diào)研報(bào)告一般包括標(biāo)題、引言、正文(調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等)結(jié)論、啟示及建議、附錄等。四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法(一)網(wǎng)上搜索法(二)網(wǎng)站跟蹤法(三)訂閱郵件列表法(四)利用在線調(diào)查表在線調(diào)研(五)使用電子郵件調(diào)研第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略二、網(wǎng)絡(luò)廣告一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略包括:產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品整體概念:網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中為滿足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的某種欲望和需要而提供的產(chǎn)品和服務(wù)的總和。產(chǎn)品整體概念的5個(gè)層次核心利益層次(利益)有形產(chǎn)品層次(形態(tài))期望產(chǎn)品層次(期望)延伸產(chǎn)品層次(附加服務(wù)和利益)潛在產(chǎn)品層次(增值服務(wù))

如:某品牌的凈水機(jī)(凈水、凈水機(jī)<質(zhì)量、品牌、包裝、式樣等>、健康、安裝和保修、VIP會(huì)員)2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的分類商品形態(tài)產(chǎn)品品種舉例實(shí)體商品普通商品消費(fèi)品、工業(yè)品虛體商品軟件電腦軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)普通服務(wù)遠(yuǎn)程醫(yī)療、法律救助、票務(wù)預(yù)訂、飯店、旅游服務(wù)預(yù)訂、醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)絡(luò)交友、電腦游戲信息咨詢服務(wù)法律咨詢、醫(yī)藥咨詢、股市行情咨詢、金融咨詢、資料庫(kù)檢索、電子報(bào)刊、電子新聞、研究報(bào)告(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略個(gè)性化定價(jià)策略自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略特有產(chǎn)品特殊價(jià)格策略捆綁銷售策略眾籌自定價(jià)策略(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略1.網(wǎng)絡(luò)直接銷售2.網(wǎng)絡(luò)間接銷售3.雙道法4.線上線下融合渠道(四)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略1.網(wǎng)絡(luò)促銷的形式網(wǎng)絡(luò)促銷一般有4種形式,即網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、銷售促進(jìn)和關(guān)系營(yíng)銷。(1)網(wǎng)絡(luò)廣告(2)站點(diǎn)推廣(3)銷售促進(jìn)(4)關(guān)系營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略主要有推策略和拉策略兩種。“推策略”的主要功能是將企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)推向市場(chǎng),獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可?!袄呗浴钡闹饕δ苁菍⒖蛻衾卫蔚匚^來。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己產(chǎn)品的特性,將兩種策略有機(jī)地組合起來,以取得最佳促銷效果。二、網(wǎng)絡(luò)廣告從廣義上說,一切通過互聯(lián)網(wǎng)各種技術(shù)表現(xiàn)形式傳播商業(yè)信息的行為都是網(wǎng)絡(luò)廣告。從狹義上說,網(wǎng)絡(luò)廣告是指互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)頁(yè)上以橫幅、按鈕、文字鏈接或電子郵件等形式發(fā)布的廣告。(一)網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展1994年10月27日美國(guó)著名的Wired雜志推出了網(wǎng)絡(luò)版Hotwired(),其主頁(yè)上開始有MCI等14個(gè)客戶的橫幅廣告,這是廣告史上里程碑式的一個(gè)標(biāo)志,標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)廣告的誕生。橫幅廣告、按鈕廣告、彈出式廣告、分類廣告等搜索引擎關(guān)鍵詞廣告、電子郵件廣告、新聞組廣告、電子公告牌(BBS)廣告、即時(shí)信息(IM)廣告根據(jù)廣告在網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面中出現(xiàn)的形式根據(jù)所選擇的網(wǎng)絡(luò)工具根據(jù)信息表現(xiàn)形式文字廣告、圖片廣告、視頻廣告(一)網(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類(二)網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式第四節(jié)常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法一、搜索引擎營(yíng)銷二、交換鏈接營(yíng)銷三、病毒性營(yíng)銷四、許可電子郵件營(yíng)銷五、網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷六、微博營(yíng)銷七、微信營(yíng)銷八、軟文營(yíng)銷六、微博營(yíng)銷微博營(yíng)銷以微博作為營(yíng)銷平臺(tái),每一個(gè)聽眾(粉絲)都是潛在的營(yíng)銷對(duì)象,企業(yè)通過更新自己的微博向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息和產(chǎn)品信息,樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。1.注重價(jià)值的傳遞和寫作技巧2.注重加強(qiáng)互動(dòng)性,使微博持續(xù)發(fā)展3.注重準(zhǔn)確的定位和粉絲質(zhì)量七、微信營(yíng)銷(一)微信營(yíng)銷的常見方式1.利用二維碼開拓O2O營(yíng)銷模式2.利用微信公眾平臺(tái)互動(dòng),形成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)3.小程序與微信公眾號(hào)相關(guān)聯(lián),增強(qiáng)用戶黏性(1)將微信公眾號(hào)與小程序相關(guān)聯(lián)(2)門店小程序關(guān)聯(lián)到公眾號(hào)。八、軟文營(yíng)銷1.根據(jù)載體,軟文可以分為兩大類2.根據(jù)軟文的內(nèi)容特點(diǎn)分類軟文營(yíng)銷,就是指通過特定的概念訴求、以擺事實(shí)講道理的方式使消費(fèi)者走進(jìn)企業(yè)設(shè)定的“思維圈”,以強(qiáng)有力的針對(duì)性心理攻擊迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的文字模式和口頭傳播,如新聞、第三方評(píng)論、訪談、采訪和口碑等。實(shí)訓(xùn)案例:華美食品:會(huì)說話的月餅,首創(chuàng)“四微立體式營(yíng)銷”“送祝?!笔窃嘛灩逃械膶傩?,華美食品,還原了“送祝”的本來面目:傳情達(dá)意,首創(chuàng)了“會(huì)說話的月餅”,以互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)打造中秋祝福新玩法。華美食品采取微信、微視、微博、微視頻四管齊下的方式,利用社交媒體打造“四微立體式營(yíng)銷”。1.微信:承載活動(dòng)、溝通情感微信不僅是“我為親人送祝福,會(huì)說話的月餅更傳情”活動(dòng)入口,更承載了活動(dòng)配套的“我要曬祝?!薄摆A取抽獎(jiǎng)號(hào)”等活動(dòng)。并結(jié)合熱點(diǎn)開發(fā)了一系列微信小游戲,持續(xù)拉動(dòng)活躍度。(1)用戶購(gòu)買華美月餅,掃描二維碼,進(jìn)入華美微信服務(wù)號(hào)活動(dòng)主頁(yè)面。(2)定制祝福:拍攝微視頻短片,錄制并上傳祝福視頻,復(fù)制微視祝福鏈接,輸入華美月餅獨(dú)有的祝福編碼,提交。(3)分享祝福到朋友圈,就有機(jī)會(huì)抽取華美食品提供的萬元鉆戒、iPhone5s、名牌手表、華美月餅等豐厚獎(jiǎng)品。而收到月餅禮物,同樣掃描二維碼即可查看祝福視頻。2.微視:社群擴(kuò)散、刺激參與祝福視頻是通過微視來錄制的,讓消費(fèi)者輕松打造獨(dú)具個(gè)性的祝福視頻,發(fā)布的視頻也能帶動(dòng)微視好友一同參與,在社交圈內(nèi)引發(fā)傳播。同時(shí)以微視播放量排行來頒發(fā)獎(jiǎng)品,刺激消費(fèi)者參與。3.微博:集中引爆、鏈?zhǔn)綌U(kuò)散在微博上,“華美君”與名人大V、網(wǎng)絡(luò)紅人、明星進(jìn)行互動(dòng),華美君“進(jìn)可賣萌退可高冷、發(fā)得了獎(jiǎng)品、寫得了段子、講得了故事、扮得了清新、開得了玩笑”的形象深受粉絲追捧。一個(gè)月內(nèi),累計(jì)話題閱讀量達(dá)5484.6萬。4.微視頻:借勢(shì)熱點(diǎn)、病毒傳播華美食品還制作了病毒微視頻,以動(dòng)畫的形式,用詼諧幽默的手法,講述了月餅的前世今生,以及“會(huì)說話的月餅”來歷,更融入了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)熱門的“國(guó)民岳父韓寒”“賣互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)衣的蒼老師”“中國(guó)好備胎袁曉鷗”“萬萬沒想到王大錘”等元素,瞬間引爆網(wǎng)絡(luò)。短短2天內(nèi),獲得了超100萬點(diǎn)擊,累計(jì)獲得121萬點(diǎn)擊。并獲得優(yōu)酷主頁(yè)首頁(yè)、娛樂版首頁(yè)推薦。根據(jù)上述案例內(nèi)容,回答下列問題。(1)華美食品是如何打造“四微立體式營(yíng)銷”的?(2)請(qǐng)借用華美食品的互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)意活動(dòng),為某企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)?

歸納與提高本章主要介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義、特點(diǎn)及職能。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟及方法。分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略,包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略,介紹了網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式及收費(fèi)方式。分析了常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。謝謝!第6章完第七章電子商務(wù)安全《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)電子商務(wù)安全的內(nèi)涵電子商務(wù)安全技術(shù)電子商務(wù)安全管理本章主要內(nèi)容2023/7/3本章知識(shí)框架圖本章學(xué)習(xí)目標(biāo):【知識(shí)目標(biāo)】1.了解電子商務(wù)面臨的安全威脅,明確電子商務(wù)安全的需求。2.熟練應(yīng)用保障電子商務(wù)安全的方法與技術(shù),實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易活動(dòng)的順利進(jìn)行。3.熟知電子商務(wù)安全不斷完善的管理政策與法規(guī)制度?!炯寄苣繕?biāo)】1.能夠?qū)ffice文檔加密,實(shí)現(xiàn)文件保護(hù)。2.學(xué)會(huì)應(yīng)用計(jì)算機(jī)端和移動(dòng)端的日常安全防范措施。

引例:二維碼暗藏木馬病毒2015年11月17號(hào)一大早,南京市公安局雙塘派出所接到了胡女士的報(bào)警電話。她稱,銀行卡里的37萬元沒了。為什么自己的卡和手機(jī)都在家里,卻被人轉(zhuǎn)賬。民警分析后告訴他,是一個(gè)第三方機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)走了錢,通過植入手機(jī)的木馬,綁定了銀行卡進(jìn)行操作。胡女士這才想起來,前兩天街頭有人向她推廣手機(jī)軟件(App),說是掃碼下載后就送東西,她雖然下載了但是也沒有用,沒想到竟然是個(gè)木馬病毒。警方通過胡女士銀行卡的發(fā)卡行了解到,胡女士卡里的37萬被全部轉(zhuǎn)到了一個(gè)第三方交易機(jī)構(gòu),而這個(gè)第三方交易機(jī)構(gòu)實(shí)行的是當(dāng)天交易,也就是說,這筆錢在24小時(shí)之內(nèi)就可能被轉(zhuǎn)走。幸運(yùn)的是,因?yàn)樘幚砑皶r(shí),胡女士的37萬元被凍結(jié)后通過警方追回。二維碼的時(shí)代來了,掃一掃交友、掃一掃支付、掃一掃有禮,不少人有了見碼就想掃的沖動(dòng),殊不知,不少網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊就潛伏在網(wǎng)民的身邊。第一節(jié)電子商務(wù)安全內(nèi)涵一、電子商務(wù)面臨的安全威脅二、電子商務(wù)的安全性需求(一)個(gè)人計(jì)算機(jī)受到的威脅病毒感染流氓軟件木馬程序植入網(wǎng)絡(luò)釣魚等。(二)移動(dòng)端受到的威脅1.手機(jī)病毒2.手機(jī)系統(tǒng)漏洞3.釣魚無線網(wǎng)一、電子商務(wù)面臨的威脅流氓軟件的最大商業(yè)用途就是散布廣告。而為了讓廣告插件神不知鬼不覺地進(jìn)入用戶電腦,大多數(shù)時(shí)候廣告公司是通過聯(lián)系熱門免費(fèi)共享軟件的作者,以每次幾分錢的價(jià)格把廣告程序捆綁到免費(fèi)共享軟件中。用戶在下載安裝時(shí)廣告程序也就趁虛而入。所謂的釣魚Wi-Fi:就是一個(gè)假的無線熱點(diǎn),當(dāng)用戶的無線設(shè)備連接上去時(shí),會(huì)被對(duì)方反掃描,并通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽、密碼攻擊、會(huì)話劫持、腳本注入和后門植入等方式進(jìn)行攻擊。二、電子商務(wù)的安全性要求完整性機(jī)密性可靠性不可否認(rèn)性

安全目標(biāo)真實(shí)性第二節(jié)電子商務(wù)安全技術(shù)一、加密技術(shù)二、認(rèn)證技術(shù)三、安全協(xié)議四、防火墻技術(shù)一、加密技術(shù)加密技術(shù)是利用技術(shù)手段把原始信息變?yōu)閬y碼(加密)傳送,到達(dá)目的地后再用相同或不同的手段還原(解密)信息。原始信息通常稱為“明文”,加密后的信息通常稱為“密文”。加密技術(shù)包括兩個(gè)元素:算法和密鑰。算法是將明文與一串字符(密鑰)結(jié)合起來,進(jìn)行加密運(yùn)算后形成密文。密鑰是在明文轉(zhuǎn)換為密文或?qū)⒚芪霓D(zhuǎn)換為明文的算法中輸入的一串字符,它可以是數(shù)字、字母、詞匯或語(yǔ)句。在加密和解密過程中,都涉及信息(明文、密文)、密鑰(加密密鑰、解密密鑰)和算法(加密算法、解密算法)常用的現(xiàn)代加密體制有兩種:對(duì)稱加密體制和非對(duì)稱加密體制。(一)對(duì)稱加密體制對(duì)稱加密體制是指發(fā)送方和接收方使用同樣密鑰的密碼體制,即文件加密和解密使用相同的密鑰。這類算法要求發(fā)送者和接收者在安全通信之前,商定一個(gè)密鑰。由于對(duì)稱算法的安全性依賴于密鑰,密鑰必須保密。對(duì)稱加密體制的工作過程對(duì)稱加密體制的工作過程中,主要由5個(gè)部分組成:明文、加密算法、密鑰、密文、解密算法。比較常用的對(duì)稱密鑰算法有DES(DataEncryptionStandard,數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn))。DES算法是一個(gè)對(duì)稱的分組加密算法。簡(jiǎn)單的DES算法是以64位為分組進(jìn)行明文輸入,在密鑰的控制下產(chǎn)生64位的密文;反之輸入64位的密文,輸出64位的明文。加密過程中,密鑰總長(zhǎng)度是64位,由于密鑰表中每個(gè)字節(jié)的第8位都用作奇偶校驗(yàn),所以實(shí)際有效密鑰長(zhǎng)度為56位。DES算法可以通過軟件或硬件來實(shí)現(xiàn)。2.對(duì)稱加密體制的算法(二)非對(duì)稱加密體制非對(duì)稱加密體制使用的是密鑰對(duì),即加密密鑰和解密密鑰不同。公鑰(publickey)是公開的,可以像電話簿一樣,存儲(chǔ)于文件中,文件保存在密鑰中心;私鑰(privatekey)由用戶自己保存,只有自己才能知道。通常用公鑰加密,私鑰解密來保證信息的機(jī)密性;用私鑰加密,公鑰解密來保證身份認(rèn)證。1.非對(duì)稱加密體制的工作過程非對(duì)稱加密體制由

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部分組成:明文、加密算法、公鑰、私鑰、密文、解密算法。2.非對(duì)稱加密體制的算法

目前,非對(duì)稱加密體制的算法使用最多的是RSA。RSA是1978年由R.L.Rivest、A.Shamir和L.Adleman設(shè)計(jì)的非對(duì)稱加密方法,算法以發(fā)明者名字的首字母來命名。它是第一個(gè)既可用于加密,也可用于數(shù)字簽名的算法。一般來說,RSA只用于少量數(shù)據(jù)加密,在互聯(lián)網(wǎng)中廣泛使用的電子郵件和文件加密軟件PGP(prettygoodprivacy)就是將RSA作為傳送會(huì)話密鑰和數(shù)字簽名的標(biāo)準(zhǔn)算法。用戶的特征

用戶所擁有的

用戶所知道的

二、認(rèn)證技術(shù)指紋虹膜DNA聲音用戶的行為身份證護(hù)照密鑰盤

密碼口令

(一)身份認(rèn)證概述(二)消息認(rèn)證概述數(shù)字簽名原理示意圖

數(shù)字時(shí)間戳數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)(DigitalTime-StampService,DTS)由專門的機(jī)構(gòu)提供。能提供電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)。數(shù)字時(shí)間戳是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔,它包括三個(gè)部分:

★需加時(shí)間戳的文件的摘要;

DTS收到文件的日期和時(shí)間

DTS的數(shù)字簽名。三、安全協(xié)議(一)傳輸層安全協(xié)議——SSL安全套接層(SecureSocketLayer,SSL)協(xié)議是指使用公鑰和私鑰技術(shù)相組合的安全網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議,是網(wǎng)景公司(Netscape)推出的基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的安全協(xié)議。安全套接層協(xié)議指定了一種在應(yīng)用程序協(xié)議(如HTTP、Telnet和FTP等)和TCP/IP之間提供數(shù)據(jù)安全性分層的機(jī)制。(二)應(yīng)用層安全協(xié)議——SET

安全電子交易(SecureElectronicTransaction,SET)協(xié)議是由萬事達(dá)卡(MasterCard)和維薩(Visa)聯(lián)合網(wǎng)景、微軟等公司,于1997年6月1日推出的。該協(xié)議主要是為了實(shí)現(xiàn)更加完善的即時(shí)電子支付。安全電子交易協(xié)議是B2C基于信用卡支付模式而設(shè)計(jì)的,它在保留對(duì)客戶信用卡認(rèn)證的前提下,增加了對(duì)商家身份的認(rèn)證;凸顯客戶、商家、銀行之間通過信用卡交易的數(shù)據(jù)完整性和不可抵賴性等優(yōu)點(diǎn),因此,它成為目前公認(rèn)的信用卡網(wǎng)上交易國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。四、防火墻技術(shù)

防火墻是一種隔離技術(shù),是指一種將內(nèi)部網(wǎng)和公眾訪問網(wǎng)(如Internet)分開的方法。防火墻可以通過過濾不安全的服務(wù)而降低風(fēng)險(xiǎn),可以強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略,對(duì)網(wǎng)絡(luò)存取和訪問進(jìn)行監(jiān)控審計(jì),防止內(nèi)部信息的外泄;防火墻還支持具有Internet服務(wù)特性的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體系VPN(虛擬專用網(wǎng));在實(shí)際使用中,用戶在受信任的網(wǎng)絡(luò)上通過防火墻訪問Internet時(shí),經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)存在延遲并且必須進(jìn)行多次登錄才能訪問互聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。一、數(shù)字證書認(rèn)證中心二、法律制度管理三、日常安全防范

第三節(jié)電子商務(wù)的安全管理一、數(shù)字證書認(rèn)證中心(一)認(rèn)證中心在電子交易中,無論是時(shí)間戳服務(wù)還是數(shù)字證書的發(fā)放,都不是靠交易雙方自己能完成的,而是需要一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方機(jī)構(gòu)來完成。認(rèn)證中心就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。1.認(rèn)證中心的功能(1)證書的頒發(fā)。(2)證書的更新。(3)證書的查詢。(4)證書的作廢(5)證書的歸檔。2.CA的國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r我國(guó)的CA認(rèn)證市場(chǎng)到目前為止仍處于市場(chǎng)培育時(shí)期,具體體現(xiàn)為簽發(fā)證書數(shù)量少,證書使用場(chǎng)合少等情況。目前,國(guó)內(nèi)CA認(rèn)證市場(chǎng)主要由行業(yè)或地方政府部門建立的認(rèn)證中心構(gòu)成。(二)數(shù)字證書1.數(shù)字證書的定義

數(shù)字證書又稱為數(shù)字憑證、數(shù)字標(biāo)識(shí)。是由CA證書授權(quán)中心發(fā)行的,能提供在Internet上進(jìn)行身份驗(yàn)證的一種權(quán)威性電子文檔,人們可以用它來證明自己在互聯(lián)網(wǎng)中的身份或識(shí)別對(duì)方的身份。證書的格式遵循ITU的X.509國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),數(shù)字證書包含以下內(nèi)容。(1)證書擁有者的姓名。(2)證書的版本信息。(3)證書的序列號(hào),同一身份驗(yàn)證機(jī)構(gòu)簽發(fā)的證書序列號(hào)唯一。(4)證書所使用的簽名算法。(5)證書發(fā)行機(jī)構(gòu)的名稱。(6)證書的有效期限。(7)證書所有人的公開密鑰。(8)證書發(fā)行者對(duì)證書的簽名。2.?dāng)?shù)字證書的分類從數(shù)字證書的應(yīng)用角度來看,數(shù)字證書可以分為服務(wù)器證書、電子郵件證書和客戶端證書。3.?dāng)?shù)字證書的應(yīng)用一般來說,用戶要攜帶有關(guān)證件到各地的證書受理點(diǎn),或者直接到證書發(fā)放機(jī)構(gòu)填寫申請(qǐng)表并進(jìn)行身份審核,審核通過后交納一定費(fèi)用就可以得到裝有證書的相關(guān)介質(zhì)(磁盤或Key)和一個(gè)寫有密碼口令的密碼信封。用戶在需要使用證書的網(wǎng)上進(jìn)行操作時(shí),必須準(zhǔn)備好裝有證書的存儲(chǔ)介質(zhì)。(1)下載根證書(2)申請(qǐng)數(shù)字證書(3)安裝數(shù)字證書(4)應(yīng)用數(shù)字證書小貼士:

根證書根證書是CA認(rèn)證中心給自己頒發(fā)的證書,是信任鏈的起始點(diǎn)。根證書是一份特殊的證書,它的簽發(fā)者是它本身,下載根證書就表明用戶對(duì)該根證書以下所簽發(fā)的證書都表示信任,而技術(shù)上則是建立起一個(gè)驗(yàn)證證書信息的鏈條,證書的驗(yàn)證追溯至根證書即結(jié)束。所以說用戶在使用自己的數(shù)字證書之前必須先下載根證書。支付寶數(shù)字證書支付寶數(shù)字證書是使用支付寶賬戶資金的身份憑證之一,加密用戶的信息并確保賬戶和資金安全。用戶申請(qǐng)后,當(dāng)進(jìn)行付款、確認(rèn)收貨等資金操作時(shí),就會(huì)驗(yàn)證電腦上是否安裝了數(shù)字證書。即使用戶的賬號(hào)被盜,對(duì)方?jīng)]有相應(yīng)的數(shù)字證書也就動(dòng)不了用戶的資金了。二、法律制度管理2004年8月28日全國(guó)人大常委會(huì)第十一次會(huì)議通過了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》。該法被認(rèn)為是中國(guó)首部真正意義上有關(guān)電子商務(wù)的立法。2005年1月28日中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部第十二次部務(wù)會(huì)議審議通過《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》,自2005年4月1日起施行。2005年11月10日中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)第四十次主席會(huì)議通過《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》,自2006年3月1日起施行。2009年4月,中國(guó)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、公安部和國(guó)家工商總局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)銀行卡安全管理預(yù)防和打擊銀行卡犯罪的通知》,國(guó)家監(jiān)管部門開始真正著手加強(qiáng)第三方支付企業(yè)的監(jiān)管。2010年6月1日國(guó)家工商總局出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》明確規(guī)定,通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的自然人,應(yīng)提交其姓名和地址等真實(shí)身份信息。2010年6月21日中國(guó)人民銀行出臺(tái)了《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》,要求第三方支付公司必須在2011年9月1日前申請(qǐng)取得《支付業(yè)務(wù)許可證》,且全國(guó)性公司注冊(cè)資本最低為1億元。該辦法的出臺(tái)意在規(guī)范當(dāng)前發(fā)展迅猛的第三方支付行業(yè)。2014年工信部又出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全工作的指導(dǎo)意見》,明確提出加強(qiáng)應(yīng)用商店和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用APP的安全管理。2016年11月,第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過了《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》,自2017年6月1日起施行。三、日常安全防范電腦用戶日常安全防范移動(dòng)端日常安全防范實(shí)訓(xùn)案例Office加密方式及文件保護(hù)歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí),我們了解到在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)交易必須具有保密性、完整性、不可否認(rèn)性、真實(shí)性和可靠性等安全性要求。一個(gè)完善的電子商務(wù)系統(tǒng)在保證其計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)和軟件平臺(tái)安全的基礎(chǔ)上,還應(yīng)具備強(qiáng)大的加密和認(rèn)證系統(tǒng),以完成用戶和信息的識(shí)別和鑒別,確保互聯(lián)網(wǎng)交易和支付的可靠性、真實(shí)性、完整性,提供便捷的密鑰管理,滿足電子商務(wù)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全與商務(wù)安全的雙重要求。電子商務(wù)安全技術(shù)的提高、管理制度的完善、法律制度的健全需要政府和用戶長(zhǎng)期不懈的努力。個(gè)人用戶和企業(yè)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)時(shí)要注意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全防范。

謝謝!第八章電子商務(wù)支付《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》(第2版)電子支付概述銀行卡與網(wǎng)上銀行

第三方支付本章主要內(nèi)容2023/7/3本章知識(shí)框架圖本章學(xué)習(xí)目標(biāo):【知識(shí)目標(biāo)】1.了解電子商務(wù)支付系統(tǒng)以及常用的電子支付系統(tǒng)。2.熟悉銀行卡和網(wǎng)上銀行的功能。3.掌握使用網(wǎng)上銀行及第三方支付平臺(tái)完成電子商務(wù)支付的流程?!炯寄苣繕?biāo)】1.能夠使用網(wǎng)上銀行完成在線支付。2.能夠使用支付寶進(jìn)行計(jì)算機(jī)端和手機(jī)端的支付結(jié)算,并使用其增值服務(wù)。引例:個(gè)人客戶如何在網(wǎng)上繳費(fèi)冬日里,在外地工作的小張接到了父母提醒“及時(shí)加衣,注意保暖”的電話。小張一方面感動(dòng)于父母對(duì)自己的牽掛,一方面又覺得愧對(duì)父母—如此寒冷的天氣,卻不能為父母做點(diǎn)事情。通話快結(jié)束時(shí),小張隱約聽到母親督促父親雪停天晴后趕緊去交煤氣費(fèi),以免人多排隊(duì)耽誤時(shí)間,還提醒父親出門小心路滑。身在異地的小張,如何足不出戶就能為父母繳納水費(fèi)、電費(fèi)和煤氣費(fèi)呢?

消費(fèi)者怎樣安全使用第三方支付平臺(tái)剛剛學(xué)完網(wǎng)上購(gòu)物流程的小張?jiān)谥Ц稌r(shí)犯難了:我給他們支付了貨款,他們不給我發(fā)貨怎么辦?發(fā)的貨不合我意怎么辦?支付時(shí)他們看到我的信用卡號(hào)怎么辦?沒關(guān)系,這一切都可以通過第三方支付平臺(tái)得到解決。

第一節(jié)電子支付概述

一、電子支付的特點(diǎn)和參與者

二、常用的電子支付系統(tǒng)一、電子支付的特點(diǎn)和參與者1.電子支付的特點(diǎn)電子支付是指電子交易的當(dāng)事人,包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu),使用安全的電子支付手段,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨幣支付或資金的流轉(zhuǎn)。電子支付與傳統(tǒng)的支付方式相比,具有以下特點(diǎn):(1)電子支付是采用先進(jìn)技術(shù)、通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?,各種支付方式都是通過電子化的方式進(jìn)行的;而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體的轉(zhuǎn)移來完成的。(2)電子支付是在開放的系統(tǒng)平臺(tái)上進(jìn)行的,而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作的。(3)電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。2.電子支付系統(tǒng)參與者電子支付系統(tǒng)中的參與者一般包括發(fā)行銀行、支付者、商家、接收銀行和清算中心等,它們?cè)陔娮又Ц断到y(tǒng)一般模型中的關(guān)系如圖所示。二、常用的電子支付系統(tǒng)(一)自動(dòng)柜員機(jī)系統(tǒng)(二)銷售終端系統(tǒng)(三)電子匯兌系統(tǒng)(四)網(wǎng)上支付系統(tǒng)(五)其他支付方式第二節(jié)銀行卡與網(wǎng)上銀行一、銀行卡二、網(wǎng)上銀行一、銀行卡

(一)銀行卡的產(chǎn)生和發(fā)展19世紀(jì)末和20世紀(jì)初,商戶自行設(shè)計(jì)和使用了各種結(jié)算卡,開始了支付手段的變革。到20世紀(jì)40年代時(shí),開始由銀行統(tǒng)一發(fā)行和管理。銀行作為買賣雙方之外的第三方,發(fā)行信用卡,使信用卡由原來僅限于買賣雙方的信用工具,發(fā)展成為一種銀行信用方式。到20世紀(jì)60年代,信用卡在發(fā)達(dá)國(guó)家得到迅速發(fā)展并很快普及,

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