員工關(guān)系管理與溝通技巧

員工關(guān)系管理與溝通技巧講師：陳鵬程員工關(guān)系管理□勞動關(guān)系管理□社會保險□獎勵與違紀事件處理□健康管理□員工滿意度調(diào)查□特殊時期員工關(guān)系管理□溝通管理勞動關(guān)系管理1、勞動合同管理組織員工簽訂勞動合同蓋章后的合同到當?shù)貏趧硬块T鑒證將勞動合同信息錄入電腦系統(tǒng)（自己設(shè)立合同管理臺帳）將勞動合同分發(fā)給員工勞動關(guān)系管理2、證件辦理暫住證辦理1、收集員工暫住證辦理資料，包括暫住證照片一張、身份證復(fù)印件一張（或原暫住證復(fù)印件一張），并填寫《暫住人口登記表》2、將《暫住人口登記表》蓋章后，送轄區(qū)派出所制證。3、領(lǐng)取暫住證并分發(fā)給員工員工層級人員各種證明開具。工作證明、薪資證明、離職證明等。勞動關(guān)系管理（證明模板）工作證明茲有

，身份證號碼：

，系我公司員工。特此證明。***公司

年

月

日9離職證明茲有原我公司員工

，身份證號碼：

，于

年

月

日入我公司工作，于

年

月

日離職。特此證明

**公司年

月

日（退社保）證明***市社會保險局：

茲有原我公司員工

，身份證號碼為

，社?？ㄌ枮?/p>

，已于

年

月

日從我公司離職，現(xiàn)需到貴處辦理退社保手續(xù)，望協(xié)助辦理為感。特此證明***公司

年

月

日勞動關(guān)系管理3、勞動爭議管理勞動爭議的情形：因公司辭退職工和職工辭職、自動離職

發(fā)生的爭議；因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險、福利、培訓勞

動保護的規(guī)定發(fā)生的爭議；因履行勞動合同發(fā)生的爭議等。處理勞動爭議的原則：著重調(diào)解、及時處理；依法處理 原則；當事人雙方平等原則。勞動仲裁：配合公司法律事務(wù)部門的舉證及出庭工作勞動關(guān)系管理4、其他殘疾人就業(yè)保障金繳納（按當?shù)匾?guī)定）勞動就業(yè)手續(xù)辦理（按當?shù)匾?guī)定）社會保險詳見附件《社會保險指引》按公司要求：凡公司正式員工必須參加社保。新員工入職滿1個月后，應(yīng)給予投保每月按期向社保局報社保月報（新增和停繳社保）社保處理員工社保待遇申請（工傷、生育）溝通管理----之員工意見管理1、員工座談會目的：為員工提供意見、建議的反饋渠道，加強管理層與員工的溝通。組織：人力資源部組織，每月16-18日召開參加人：部門總經(jīng)理及各部門員工代表（每部門2人，有促銷員的部門增加1人）會議內(nèi)容：①組織者對上個月座談會中員工提出問題的處理結(jié)果是否

執(zhí)行進行調(diào)查；②就本次座談會主題進行自由發(fā)言（若本次座談會沒有定主題則進行自由發(fā)言）；③員工針對公司工作環(huán)境、管理方式、公司政策、經(jīng)營策略等方面存在的問題，建議，以及受到的不公平對待等方面進行自由發(fā)言。會議反饋：人力資源部負責將會上員工問題在會后與相關(guān)部門對接，將問題和解答情況一起通過當月員工意見簡報向員工反饋溝通管理----之員工意見管理2、員工意見箱部門人力資源部掌管意見箱鑰匙，每周開啟一次意見箱收集員工意見3、離職面談（詳見《部門員工離職面談流程》)◆確定員工類別劃分◆根據(jù)面談比例組織離職面談◆離職面談分析。每月末對當月員工離職原因、不滿意原因、員工建議等進行分析溝通管理----之員工意見管理4、員工投訴（詳見《部門員工投訴管理辦法》）推廣公司員工投訴管理辦法接受員工投訴并回復(fù)建立員工投訴檔案5、員工糾紛調(diào)解糾紛事件備案主持調(diào)解調(diào)解效果跟蹤溝通管理----之員工意見管理6、員工合理化建議管理。（詳見《部門員工合理化建議評審辦法》）成立“員工合理化建議評審委員會”。收集員工建議項目申報表。組織評委員會進行項目評審。公布評審結(jié)果并實施獎勵。溝通管理----之員工意見管理7、員工意見簡報◆簡報內(nèi)容：上月員工意見落實情況；當月意見解答情況；當月建議評審情況；當月投訴情況；當月特色《員工溝通會》推介?！衾簡T工意見簡報須在每月28日（遇周日順延）打印經(jīng)部門經(jīng)理核準后張貼并抄送人力資源部溝通管理----之員工活動1、員工活動（詳見《部門員工活動管理辦法》）年末制定下年度部門員工活動計劃及預(yù)算◆督促部門各部門《員工溝通會》活動的推廣。審核各部門員工活動計劃書，收集員工活動反饋單，對各部門員工活動效果進行評價◆制定部門層級的員工活動計劃書并組織實施◆活動結(jié)束后，撰寫活動總結(jié)溝通管理----之企業(yè)文化宣傳1、企業(yè)文化宣傳宣傳內(nèi)容：公司理念、價值觀、愿景、企業(yè)精神，公司人事政策宣傳方式：晨會宣講，公告欄宣傳，員工座談會，部門溝通會，接受員工咨詢，培訓測驗，先進評選及表彰等。對公司的重要政策，必須在部門晨會上連續(xù)宣講3天，在公告欄上連續(xù)張貼7天。目標：及時、有效、完全的將公司最新政策傳達給員工。獎勵與違紀事件處理調(diào)查獎懲事件是否屬實，并負責起草涉及本部門人 員的獎懲建議報告審核其他部門的獎懲建議報告符合公司獎懲規(guī)定，報 部門負責人執(zhí)行獎懲處理決定。獎懲建議報告經(jīng)有關(guān)上級審批后 傳回部門，人事專員：①向當事員工書面?zhèn)鬟_處理決定（用《員工勞動管理知會函》傳達）；②對部門級通報（批評、表揚），擬定發(fā)文稿，并打印張貼；③對已由上級部門發(fā)文的通報（批評、表揚），直接打印張貼健康管理1、員工體檢員工體檢組織。根據(jù)公司要求，組織部分層級以上管理人員參加 公司統(tǒng)一體檢。健康證管理。對一定層級以下員工，督促其到當?shù)貐^(qū)級以上衛(wèi)生防 疫站辦理健康證及衛(wèi)生知識培訓證（從事食品工作的人員必須辦理《食品衛(wèi)生知識培訓證》）。并配合當?shù)匦l(wèi)生檢疫部門進行健康證查驗工作。健康證由部門人事專員保管，員工離職時歸還2、健康宣傳：收集相關(guān)健康資料，利用部門宣傳欄，定期向員工作自我保養(yǎng)、緩解壓力、心理健康等知識宣傳3、員工計生管理4、建立員工健康檔案。檔案項目包括健康證有效期、計生證有效期、健康狀況等員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查試卷發(fā)放及回收員工滿意度調(diào)查試卷統(tǒng)計分析（具體根據(jù)公司員工滿意度調(diào)查方案實施）特殊時期員工關(guān)系管理1、特殊時期類型：公司架構(gòu)變動、人員調(diào)整；勞動訴訟、員工傷亡及員工受到不公平待遇或騷擾糾紛；天災(zāi)（傳染病、臺風、暴雨等）2、特殊事件處理原則：準確判定。當公司內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化，足以妨害公司達成基本目標，即可判定為特殊事件防微杜漸法則。對認定的特殊事件，須高度重視，并在法律、操作上面考慮周全，防止有所遺漏。最糟后果預(yù)測。預(yù)測事件可能會有的最糟結(jié)果，然后采取相應(yīng)的預(yù)防措施。特殊時期員工關(guān)系管理3、特殊時期的員工關(guān)系管理技巧：架構(gòu)變動、裁員時期：①充分理解公司政策內(nèi)容；②掌握新政 策對員工心態(tài)的影響；③對員工誤解給予必要的解釋；④掌握 新政策執(zhí)行所涉及到的所有法律法規(guī)；⑤規(guī)范執(zhí)行過程。勞動訴訟、員工傷亡或受到不公正待遇處理技巧：①判定事件 的責任落實方；②掌握事件涉及到的所有法律法規(guī)；③對員工 誤解給予必要的解釋；④規(guī)范執(zhí)行過程。傳染病、臺風、暴雨時期：①掌握員工心態(tài)，了解他們對事件 的看法；②收集化解特殊事件的信息及預(yù)防措施，及時告知員 工；③停止一切與事件性質(zhì)抵觸的交流、營業(yè)活動，并采取積 極的預(yù)防措施。近期需開展的員工關(guān)系工作例如：（1）7月份起恢復(fù)員工座談會（7月份部門員工座談會定于7月14至15

日舉行）下半年度最少需舉行兩次部門員工活動，具體時間、地點和方案由部門自行確定，但需于7月31日前提交活動計劃向各部門推廣“（部門員工溝通會）”，并監(jiān)督各部門的組織實施情況，8月起實行從8月份開始實行離職面談，并于11月初進行離職原因分析（5）8月份開始，組織健康證已過期（或?qū)⑦^期）的員工進行體檢并辦理新的健康證（費用由員工出）有效之溝通技巧講師:陳鵬程溝通:

就是將自己心中的意念通過文字、語言、動作或圖表等表達出來，令對方明白和依照你心中的原意去行事。溝通語言非語言口頭書面肢體語言身體接觸距離方向溝通的類型:通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的.溝通的模型:信息接受者??發(fā)送者反饋溝通的方式溝通行為比例40%35%16%9%傾聽交談閱讀書寫傾聽交談閱讀書寫有效溝通的四個原則：有明確的溝通目標重視每個細節(jié)要達到你的至少一個目標適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化溝通的四大特點：隨時性－我們所做的每一件事情都是溝通雙向性－我們既要收集信息，又要給予信息情緒性－信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響互賴性－溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的無效溝通可能會導致的結(jié)果：事業(yè)受損失這些都是我們不想得到并且不愿意承擔的！家庭不和睦個人信譽降低身心疲憊失去熱情和活力產(chǎn)生錯誤和浪費時間自尊和自信降低團體合作性差失去創(chuàng)造力信任是有效溝通的基礎(chǔ)如何建立信任善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點樂于在困難的情況下給別人提供幫助寬容大量，在別人出錯誤的時候給于適當?shù)奶嵝堰m當表達自己對別人的關(guān)心愿意合作并保持言行一致努力學習，提高知識和技能，并展示能力和水平實事求是，避免夸大其詞更不要說謊暴露一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度工作關(guān)系的建立：個人供應(yīng)商下屬不同部門的不同級別的同事同樣部門同樣級別的同事客戶不同部門的高級別的同事我們每個人在工作中主要有7種人際關(guān)系要考慮：老板特點：在有些情況下存在清楚的權(quán)限劃分，有些卻沒有。有些關(guān)系可能是平等的，有些關(guān)系可能是上下級關(guān)系，但每個人所掌握的信息和權(quán)利都是不同的。有些關(guān)系的目標和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分對立或全部對立的有些關(guān)系的維護是以經(jīng)濟利益為基礎(chǔ)的。有效溝通的基本步驟：事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施溝通前的準備考慮可能存在的潛在的爭執(zhí)，原因是什么？設(shè)定自己的目標包括：頂線目標(top

line)底線目標(bottom

line)現(xiàn)實目標(target)弄清自己如果不能達成目標會采取什么樣的行動？做自己的“SWOT”分析包括：自身優(yōu)勢（Strengths）劣勢（Weaknesses）環(huán)境機會（Opportunities）威脅（Threats）確認對方的需求有效提問為什么我們要提問?收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時開始和結(jié)束談話控制談話方向時制止別人滔滔不絕的談話時征求別人意見不明白或不相信需要確認時提出建議時處理異議時提問的類型有效應(yīng)用兩種提問方式:通

常,

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們

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問

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些

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張,

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用

開

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式

問

題。請注意：避免用“為什么”開始溝通！避免無用的問題：引導性問題多重問題提問的類型分類開放式問題封閉式問題定義可以讓講話者提供充分的信息和細節(jié)可以用一個詞來回答的優(yōu)勢信息全面氣氛友好節(jié)省時間控制談話方向風險浪費時間容易偏離方向信息有限氣氛緊張員工信息企業(yè)的未來發(fā)展計劃升職機會人事政策和程序與工作有關(guān)的資料如何增進生產(chǎn)力企業(yè)和競爭者的成績比較自己在企業(yè)中的地位及被接受程度員工最希望獲得信息的來源依次為:直屬主管小組會議高層管理人員但在實際環(huán)境中,員工的信息來源依次為:直屬主管辦公室流言小組會議公告溝通不當溝通的目的是正確表達自己的觀點.以下類似評語,表明溝通存在問題:如果你想這樣,為什么不早些說明?我希望你下次解釋清楚一些.對不起,我以為你最希望我這樣做.溝通模式:發(fā)訊人產(chǎn)生意念化成表達方式溝通渠道收訊人領(lǐng)悟行動回饋干擾溝通模式:發(fā)訊人:(資源來源的可信程度基于五種因素) 職位\專業(yè)\信譽\形象\公平產(chǎn)生意念:(溝通的第一步) 整理意念\保持客觀化成表達方式:(包括文字\語言\圖表\動作)四種懇請方式:威嚇性懇請例:反吸煙廣告感情性懇請例:捐款活動獎勵性懇請例:服務(wù)行業(yè)廣告激勵性懇請例:運動會\演講活動試以本公司或市面的廣告或其他宣傳刊物,舉出上述四種懇請方式的例子.溝通渠道溝通渠道大致有三種:文字

\

小組談話

\個別談話

八個因素決定采用哪種溝通渠道:時間成本地點詳細程度隱私需要關(guān)系記錄需要反應(yīng)需要收訊人收訊人的背景和性格影響溝通的效果個人背景:年齡\性別\宗教\政治\種族\社會\經(jīng)濟地位.個人性格:外向\內(nèi)向\自尊心強\沒有信心\優(yōu)柔寡斷等接收信號保持視線接觸讓對方把話說完表示贊同提出問題領(lǐng)悟發(fā)訊人為了確定收訊人正確領(lǐng)悟自己的信息,可以請對方回應(yīng),復(fù)述重點,從中判定對方領(lǐng)悟的程度.行動溝通的最終目的,是要對方依照你心中的意愿行事.第一步的工作,是要