職場(chǎng)上如何做人做事做管理勵(lì)志文章

Word第第頁(yè)職場(chǎng)上，如何做人做事做管理勵(lì)志文章職場(chǎng)上如何做人

關(guān)于在職場(chǎng)上如何做人，我只謹(jǐn)記兩個(gè)字——服務(wù)。你要把自己當(dāng)成一個(gè)品牌去疼惜，當(dāng)成一家公司去經(jīng)營(yíng)，你要牢牢記住你之所以能在一家公司立足，是由于公司需要你的服務(wù)。我們常常會(huì)埋怨某某銀行的工作人員服務(wù)看法不好、某某商品的售后服務(wù)不好，但從來(lái)不去思索自己對(duì)公司的服務(wù)好不好？公司的任務(wù)有沒有如期完成，是不是沒有哪個(gè)任務(wù)是提前完成的，幾乎全部任務(wù)都拖到“最終期限”？工作完成的夠不夠徹底，是不是答復(fù)已經(jīng)完成了，結(jié)果日后又出狀況？完成后有沒有向上級(jí)反饋，是不是等到上級(jí)問你完成了沒有，你才去報(bào)告進(jìn)度？拖延的任務(wù)有沒有持續(xù)跟進(jìn)，是不是上級(jí)不追了這個(gè)任務(wù)最終就不了了之了？上面這些問題我都是反復(fù)遇見的，其實(shí)根本緣由就是沒有意識(shí)到你其實(shí)在做一項(xiàng)服務(wù)，你在公司的進(jìn)展前景，全都取決你對(duì)公司的服務(wù)夠不夠好。設(shè)想一下，假如交給你的每件事情都可以迎刃而解、化險(xiǎn)為夷，讓人感覺穩(wěn)妥、放心、踏實(shí)，你自然會(huì)收到更多更重要的“訂單”。當(dāng)你的單多到你忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候怎么辦？招下屬啊，呵呵，恭喜你，你已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)了。反之，假如給你一件事情你要拖延，給你一件事情你辦不好，給你一件事情就沒了下文了，讓人不放心，久而久之你就“無(wú)單可做”了，那么公司重新請(qǐng)一個(gè)人就可以了，干嘛非要用你呢？

服務(wù)不光是對(duì)于自己供職的公司，對(duì)于公司的客戶也是一樣的。每一次去客戶那里出差前，我總是一再囑咐自己，我此次之行是為客戶做服務(wù)的，是去為客戶解決問題的。這個(gè)心態(tài)特別重要，我們做軟件系統(tǒng)的，去見客戶除了做演示、做培訓(xùn)，許多時(shí)候就是處理現(xiàn)場(chǎng)問題，難免遇到客戶對(duì)系統(tǒng)的投訴，比方系統(tǒng)速度慢、bug多等問題。當(dāng)你有了這樣的心態(tài)，你就會(huì)虛心地接受客戶的批判，細(xì)致地記錄客戶提出的問題，然后一項(xiàng)項(xiàng)地去思索如何解決，并且應(yīng)當(dāng)給客戶一份詳盡的解決方案。有了這樣的心態(tài)，你會(huì)不自覺地、自然而然地與客戶站在一邊，讓他感到你是在為他著想，關(guān)心他去解決問題的。在你面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)有這樣一個(gè)虔誠(chéng)的信念：我是去為客戶服務(wù)的，為他解決他所解決不了的問題的。假如你沒有這樣的心態(tài)，面對(duì)投訴很可能就會(huì)產(chǎn)生厭煩，而且簡(jiǎn)單為自己的問題進(jìn)行辯解。這種做法給客戶的感覺就是你竭力在證明你是對(duì)的他是錯(cuò)的，這樣你就站在客戶的對(duì)面了。

在客戶面前的表現(xiàn)對(duì)你的職場(chǎng)進(jìn)展也是特別有好處的，尤其是接觸到一些跨國(guó)企業(yè)時(shí)，你優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)會(huì)為你贏來(lái)客戶的認(rèn)同與敬重。這樣當(dāng)你哪天盼望查找更高的平臺(tái)，只要放個(gè)口風(fēng)出去，馬上就會(huì)有Offer了。所以仔細(xì)服務(wù)好客戶只賺不賠。

職場(chǎng)上如何做事

關(guān)于如何做事，也有許多的理論，比方要事第一，把事情分為緊急、重要等等，這些我都不商量了，我只就我自己的閱歷來(lái)談一談。

對(duì)于如何做事，我也恪守一個(gè)信條：不焦不燥，把心沉下去，將留意力集中于要解決的問題上。

我看過(guò)這樣一個(gè)故事，是說(shuō)從前有一戶人家，家里的菜園中有一塊大石頭，常常會(huì)有人不當(dāng)心撞到；兒子就問：為什么不把他挖走呢？他的爸爸說(shuō)：這個(gè)石頭爺爺?shù)臅r(shí)代就有了，就是由于它那么大，不好挖才始終在那里；又過(guò)了一代人，家里的一個(gè)媳婦實(shí)在受不了，就扛著鋤頭去挖了，她已經(jīng)做好了心理預(yù)備要挖幾天的時(shí)間，結(jié)果一天就挖完了……原來(lái)那個(gè)石頭的中間是空的。

我們遇到的許多事情也是一樣的，看似麻煩、難以解決，事實(shí)上只要你仔細(xì)地去分析、去思索，然后放手去做，往往并沒有想象中的那么困難。你需要克服心中的頑石。我發(fā)覺一些人遇到問題后，很輕易地就會(huì)說(shuō)：這個(gè)我做不了，這個(gè)實(shí)現(xiàn)不了，這個(gè)我也沒方法。其實(shí)就似乎看到這塊大石頭一樣，被它的“外表”嚇住了，而放棄了應(yīng)有的行動(dòng)。

而且我發(fā)覺了一個(gè)好玩的現(xiàn)象，不管多么困難的問題，只要你沉下心去思索如何解決，就似乎在冥冥之中上蒼在看著你一樣，當(dāng)你拼到最終就要準(zhǔn)備認(rèn)輸?shù)臅r(shí)候，往往會(huì)消失新的契機(jī)和方法。

另外，我發(fā)覺有些人遇到問題的時(shí)候，他想的是這件事如何困難如何難以完成，這樣的思維方式是有問題的，是一種保守且退縮的思維；遇到問題的時(shí)候，想的應(yīng)當(dāng)是如何才能夠完成。我一般實(shí)行這樣幾個(gè)步驟：

1、列出全部的可能性；

2、分析各種可能性；

3、選擇一種實(shí)現(xiàn)起來(lái)最簡(jiǎn)潔、快速的可能性；

4、去實(shí)現(xiàn)。

除此以外，我發(fā)覺一些人在做事的時(shí)候，會(huì)以“這樣做很麻煩”來(lái)作為不接受方案的理由，而不是“這樣是否必要”或者“這樣是否更好”來(lái)作為標(biāo)準(zhǔn)，事實(shí)上“麻煩”應(yīng)當(dāng)是排在“是否必要”、“是否更好”后面進(jìn)行考慮的。假如一種實(shí)現(xiàn)方式，雖然麻煩，但是很有必要，且對(duì)客戶來(lái)說(shuō)更好，那么就算麻煩也要去做。但是程序員往往關(guān)懷的是會(huì)不會(huì)很麻煩，是不是要修改許多地方，是不是給自己帶來(lái)許多工作量……告知你，你關(guān)懷的`這些不是最重要的。

職場(chǎng)上如何做管理

和上面一樣，做管理也有許多的詳情，我也都不談了，由于這些都是一本書一本書的講，而我覺得要簡(jiǎn)潔、有效、好操作，所以我也只說(shuō)三點(diǎn)。

我覺得做好一個(gè)技術(shù)經(jīng)理，只要下面的三點(diǎn)就好了：

1、德行

德行其實(shí)就是品德，簡(jiǎn)潔地講就是要和善、懇切。最重要的，你做事的動(dòng)身點(diǎn)要是好的，對(duì)別人是沒有壞心的。為什么說(shuō)動(dòng)身點(diǎn)肯定要是好的呢？我們還是以服務(wù)客戶的例子來(lái)說(shuō)，在為客戶解決問題的時(shí)候，假如我們的動(dòng)身點(diǎn)是好的，是站在客戶一邊盡心盡力去為客戶解決問題的，那么即便由于方法、力量、條件等各方面的緣由，事情搞砸了或者沒有做好，也很簡(jiǎn)單獲得客戶的理解和諒解。很可能的情形是，你就算做失敗了也一樣贏得客戶；相反，假如你的動(dòng)身點(diǎn)是“省麻煩”，“抓緊交差了事”，“完成任務(wù)”，假如事情做成了也就算了，一旦失敗了，你看看客戶會(huì)怎么樣？告知你，好的客戶會(huì)批判你、投訴你，由于他對(duì)你還有期望；更多的客戶是什么話也不說(shuō)，直接換個(gè)供應(yīng)商就是了，才懶得理你。記住永久不要把客戶當(dāng)成傻瓜，你是如何做事情的，客戶是很簡(jiǎn)單感受得到的。所以，面對(duì)和服務(wù)客戶沒有那么多的技巧，你不需要有多好的口才和魅力，也用不著忽悠和夸大其詞〔我發(fā)覺許多銷售人員都是這樣，你可以騙客戶一次，但就沒有其次次了〕，你只需要放下身材，兢兢業(yè)業(yè)地為客戶著想，設(shè)身處地地解決他的問題就可以。對(duì)待下屬也是一樣的，你對(duì)他的嘉獎(jiǎng)也好，懲處也好，動(dòng)身點(diǎn)肯定要是好的。我對(duì)待下屬遵循的原則就是：我是在關(guān)心你，幫你把工作做的更好，幫你獲得更大的提高，而不是說(shuō)找你茬兒，跟你過(guò)意不去，或者是擠兌你壓迫你。德行是基本的，有一個(gè)好的德行，至少可以保證你的下屬不會(huì)厭煩你。

2、敬業(yè)

假如有人問我，下屬和經(jīng)理的區(qū)分是什么。我會(huì)告知他：下屬等著別人交代事情做，經(jīng)抱負(fù)著還有哪些事情可以做。這其實(shí)是一個(gè)主動(dòng)心態(tài)的問題，作為一個(gè)中層干部，你需要將公司的事情當(dāng)成自己家的事情來(lái)處理，當(dāng)你有這樣的心態(tài)，你就是再怎么加班都不會(huì)有怨言的，即便分文不取…〔有誰(shuí)見過(guò)給自己家裝修叫苦不迭的？〕假如你可以長(zhǎng)期保持這樣的狀態(tài)，你的這種獻(xiàn)身精神和敬業(yè)精神，會(huì)很輕易地感染你的下屬和你的同事，你會(huì)感覺到在公司左右逢源，而且你也會(huì)更有話語(yǔ)權(quán)，大家會(huì)更重視你的看法，同事和下屬也會(huì)對(duì)你報(bào)以更多的信任。當(dāng)這種狀況消失時(shí)，管理起下屬還會(huì)困難嗎？但需要留意的是，你的敬業(yè)精神不是說(shuō)表達(dá)在無(wú)休止的加班上，工作異樣繁忙、常常性加班其實(shí)是工作沒有做好的表現(xiàn)之一，加班只應(yīng)當(dāng)消失在緊急狀況發(fā)生的時(shí)候，而不應(yīng)當(dāng)是一種常態(tài)。

3、技術(shù)

假如有人問我，技術(shù)人員和其他人員最大的區(qū)分是什么。我會(huì)告知他：技術(shù)人員個(gè)個(gè)自以為是，認(rèn)為別人的技術(shù)都不如自己。呵呵，可能大家不愛聽，但我觀看到的現(xiàn)象就是這樣的。很少有人情愿去讀別人的代碼，彼此都覺得寫得好爛。所以，假如想贏得技術(shù)人員的敬佩，你需要有壓倒性的技術(shù)力量。這個(gè)壓倒性的優(yōu)勢(shì)，不