蘇寧調(diào)查報告（共3篇）

蘇寧調(diào)查報告（共3篇）篇：蘇寧物流中心調(diào)查報告

蘇寧物流中心調(diào)查報告

2003年以來，蘇寧的連鎖業(yè)發(fā)展進入了快車道，在全國的開店速度為平均每周開一個店，經(jīng)營面積平均達5000平方米。目前，北京、上海、天津、重慶四大直轄市以及各省會城市已成為蘇寧縱向滲透的主戰(zhàn)場，北京、上海等地已經(jīng)建立6－8家單店面積在3000－10000平米的連鎖店，未來目標是不低于13個，省會城市平均達到3個店面。據(jù)悉，目前在沿海發(fā)達地區(qū)的地級城市也是蘇寧重點滲透的對象，上半年已經(jīng)進入浙江的紹興、嘉興、湖州，下半年蘇寧還將進軍北方沿海的青島、大連。在蘇寧的全國網(wǎng)絡(luò)布局圖上，以自然地理區(qū)域為依據(jù)，劃分為七個大區(qū)，即華東地區(qū)、華南地區(qū)、華北地區(qū)、華中地區(qū)、西南地區(qū)、西北地區(qū)、東北地區(qū)。蘇寧電器在2001年完成了江蘇省內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)布局，從2002年起，開始在全國范圍內(nèi)大規(guī)模橫向擴張，在華東覆蓋了中國最繁華的江浙滬地帶的每一個地級城市，在華南全面升級了廣州、深圳的連鎖網(wǎng)絡(luò)，在華北進入主要競爭對手的大本營北京、天津，在西部搶占西安、成都、重慶核心市場，今年10月1日沈陽、濟南等八城八店的盛大開業(yè)又拉開了蘇寧電器進軍東北與山東地區(qū)的序幕。在這些城市，蘇寧的模式是搶占商業(yè)繁華區(qū)的有利地位，以高質(zhì)量的單店切入，重新整合當?shù)仉娖髁闶凼袌觯缓笸ㄟ^縱向滲透進一步擴大戰(zhàn)果。我們可以用這樣一組數(shù)據(jù)來顯示蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)今年的發(fā)展速度：2001年，蘇寧平均40天開一個店，經(jīng)營面積平均3000平方米以下；2002年，平均20天開一個店，經(jīng)營面積平均4000平方米左右；去年，平均每周開一個店，經(jīng)營面積平均達5000平方米。連鎖企業(yè)就是信息流帶動下的物流，物流體系的強弱直接影響到銷售與企業(yè)的核心競爭能力水平。蘇寧在今年發(fā)展得如此迅猛，與其高度重視物流體系的建設(shè)不無關(guān)系。蘇寧明確了物流體系的重點目標有兩條：一是作為商品供應(yīng)保障單位，服務(wù)于連鎖店，確保所有銷售的產(chǎn)品安全、快速、低成本地配送到市、配送到店；二是本身作為服務(wù)性單位，完成零售配送到戶的職能，為最終消費者提供增值服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。這就決定了蘇寧的物流已經(jīng)突破了傳統(tǒng)物流倉儲、送貨的職能，而涵蓋了現(xiàn)代物流所具備的提供“增值服務(wù)”職能。蘇寧的物流體系現(xiàn)在包括１個面向全國的物流中心，5個區(qū)域物流配送中心和20個城市配送中心，覆蓋全國10個省市的26個城市。區(qū)域配送中心可以覆蓋區(qū)域內(nèi)半徑300公里范圍內(nèi)的所有城市，零售配送中心半徑為80-100公里，12小時送貨上門，必要時實行即買即送，購買完畢3小時可以送貨到家。在高峰期間全公司日最高零售配送能力突破6萬戶，日最高動用營運車輛5000車次，公司總倉儲面積130000平方米。2003年蘇寧又投資一個多億，在北京、杭州、南京開工建設(shè)三個標準化、度身定造的大型物流配送中心，以滿足三地近50億元的儲運需求，這標志著蘇寧的物流體系又走上一個新的臺階。與一般企業(yè)的物流不同，蘇寧的物流是三級物流配送運作，貨物要實現(xiàn)一級配送到市，二級配送到店，三級配送到戶，其中最復雜的第三級配送作業(yè)量占總量70％。第三級配送到戶就是所謂BTOC，由于每天配送的商品都在變化，而配送目的地也在變化，蘇寧“12小時內(nèi)送貨上門”的承諾又不分淡季旺季，因此物流配載、排線、監(jiān)管作業(yè)要求極為復雜，要保證及時、安全送貨到位需要極高的管理水平。經(jīng)過蘇寧調(diào)查發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在社會上第三方物流企業(yè)的運力與服務(wù)質(zhì)量根本無法滿足蘇寧的作業(yè)標準。在蘇寧看來，物流不只是“送送貨”而已，而是為顧客提供的一種服務(wù)，這種概念上的差異就衍生出蘇寧物流在送貨之外的很多增值服務(wù)。比如彩電銷售傳統(tǒng)方式是顧客在現(xiàn)場驗機，送貨到家還要調(diào)試再驗機，顧客與商家都麻煩。而蘇寧打破這種模式采取了倉庫調(diào)試，上門驗機方式，工作人員在倉庫內(nèi)將要送的彩電調(diào)試好，甚至幫顧客把一個個頻道都調(diào)好，然后由送貨人員上門當面一次性試機交貨，確保顧客到家的是一開即用的“成品”。今年夏天，蘇寧南京的空調(diào)日配送最高突破1萬臺，物流系統(tǒng)依賴強大的資源儲備和有效的調(diào)度控制照樣有條不紊，甚至還開通“綠色通道”，實現(xiàn)即買即送，3小時到位，此舉對銷售起了極大的促進作用。今年蘇寧全國市場空調(diào)零售配送最高日作業(yè)量達到6萬臺，物流系統(tǒng)保質(zhì)保量完成了任務(wù)，接到的投訴不足100臺。蘇寧物流對我校物流專業(yè)建設(shè)的啟示：

從蘇寧物流發(fā)展來看，一個成功的企業(yè)必定離不開強健的物流支持，蘇寧的物流體系覆蓋全國10個省市的26個城市。無論是企業(yè)物流還是第三方物流，而且企業(yè)越是壯大，其身后的物流角色越是重要。除次之外給我們印象最深的是蘇寧物流完全體現(xiàn)了物流業(yè)的服務(wù)特點，它已擺脫了傳統(tǒng)物流運一運東西或存一下貨物這樣原始的面向物的生硬操作，而是面向人的人性化服務(wù)。所以才會有接待我們一行的王經(jīng)理的那句話“物流部門的員工只有上班時間沒有下班時間”，市場的需求總是不確定的，說有任務(wù)單就要立即去做，而在過程中不允許換人，因此他們每人都經(jīng)常是到了下班時間卻下不了班。該負責人表示蘇寧物流所要的人第一必須能吃苦，要有很強的職業(yè)道德。第二要有一定潛力，有提高空間。從其表態(tài)中不難看出塌實肯干是企業(yè)問題回歸到職業(yè)教育：

第一，必須加強學生的職業(yè)道德教育，不能僅僅依靠課堂中的說聽?，F(xiàn)在很多學生嬌生慣養(yǎng)、眼高手低，關(guān)鍵是缺乏鍛煉，所以學校要創(chuàng)造機會，利用第二課堂可以開設(shè)新技術(shù)、自然科學、社會科學、文學文藝等方面的講座；組織各種技能活動及技能競賽；學生社區(qū)活動；勤工儉學及社會調(diào)查、社會實踐活動；社會公益勞動，從各項活動中強化學生勞動意識和習慣，避免他們從校園走向社會時出現(xiàn)的不適應(yīng)，尤其是職業(yè)道德的失卻。第二，企業(yè)對學生的文化、技能關(guān)注度不高，錄用后往往對其員工培訓再上崗，原因有二：①學生在學校學的知識可能脫節(jié)于企業(yè)需要，主要是偏于理論，紙上談兵，沒有實用價值。②各企業(yè)的具體要求有差異，且企業(yè)的崗位分工也決定了部分崗位技能比較簡單，經(jīng)過短期培訓即可。針對以上情況，我認為一方面必要的文化理論基礎(chǔ)知識學生還是要學的，這涉及學生素質(zhì)的培養(yǎng)和能力的發(fā)展，其作用是潛移默化的，如果沒有學生在校三年的學習，企業(yè)的培訓效果肯定是打折扣的，所以不能完全參照企業(yè)崗位的實用主義要求放棄理論知識的學習；另一方面也要反思專業(yè)課程的設(shè)置和專業(yè)技能的訓練是否符合大多數(shù)企業(yè)的需要和物流業(yè)發(fā)展的需要，這就要求職業(yè)學校與企業(yè)保持長期的合作，產(chǎn)教結(jié)合，聘請行業(yè)專家來校指導，建立校外實習基地等。只有如此學生才不會今天畢業(yè)明天待業(yè)。第2篇：蘇寧調(diào)查報告完結(jié)篇蘇寧調(diào)查報告(完結(jié)篇)目錄一、調(diào)查概述

（二）調(diào)研范圍

（三）調(diào)研時間

（四）調(diào)研方法

二、調(diào)研內(nèi)容及分析

（一）人力資源“圓與缺”

（二）SAP/ERP系統(tǒng)

（三）營銷“苦與樂”

（四）物流配送

（五）消費者調(diào)查

調(diào)研結(jié)果及建議

（一）基層員工流動合理化

（二）軟件集成修正化（三）導購員管理“產(chǎn)權(quán)”化

（四）企業(yè)自主產(chǎn)品個性化

（五）物流“以銷定產(chǎn)”化

（六）售后服務(wù)唯一化

附錄1：對浙江蘇寧管理團隊的訪談提綱

附錄2：蘇寧電器店面現(xiàn)場觀察表

附件3：蘇寧電器消費者調(diào)查問卷一、調(diào)查概述

（一）調(diào)研背景

為積極參與“xx年浙江省第四屆高職高專院校管理案例分析大賽”，浙江金融職業(yè)學院經(jīng)過層層篩選組成了“掘金隊”，代表我院參與此次大賽。作為與蘇寧電器校企合作的院校之一，我們隊選擇了蘇寧電器作為本次參賽案例。蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，也是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價值508.31億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。xx年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。那么，蘇寧電器近年來是如何得以快速發(fā)展的呢？其2023年的目標能否實現(xiàn)？目前存在哪些問題？應(yīng)如何突破和改進？針對這些問題，我們團隊開展了此次調(diào)研。（二）調(diào)研范圍杭州地區(qū)：蘇寧電器慶春店、文一店、西湖大道店、下沙店以及蘇寧下沙物流中心

（三）調(diào)研時間xx。11.7—xx。11.27（四）調(diào)研方法

1、訪談?wù){(diào)查：我們團隊在指導老師的帶領(lǐng)下，到慶春路蘇寧電器旗艦店，對杭州地區(qū)管理中心的人力資源部戴經(jīng)理、陰副總經(jīng)理進行了訪談，訪談內(nèi)容涉及人力資源管理、財務(wù)管理、SAP/ERP系統(tǒng)實施、物流配送、營銷變革等幾個方面。此外，我們團隊在蘇寧電器的店面現(xiàn)場隨機對店員及消費者進行了相關(guān)內(nèi)容的訪談。2、實地考察：我們團隊在蘇寧電器文一店、慶春店、西湖大道店、下沙店等幾家店面就蘇寧的店面現(xiàn)場管理等情況進行了實地考察，對蘇寧的下沙物流中心進行了相關(guān)的實地調(diào)查。3、問卷調(diào)查：我們團隊利用我院工商企業(yè)管理專業(yè)學生工學交替的機會，組織部分學生開展蘇寧電器消費者問卷調(diào)查。二、調(diào)研內(nèi)容及分析

我們團隊在調(diào)查中就蘇寧的人力資源管理、SAP/ERP系統(tǒng)、營銷管理、物流配送及消費者情況五個方面進行了調(diào)研，具體如下：

（一）人力資源“圓與缺”1、“1200工程”為己育才

蘇寧電器自成立后，企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了一段略帶粗放式的快速成長階段，隨后進入精細化、專業(yè)化管理。為了實現(xiàn)高速發(fā)展的目標，蘇寧實施了一系列戰(zhàn)略舉措：打造企業(yè)SAP/ERP系統(tǒng)；實施旗艦店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店等店面創(chuàng)新工程；保持每年不少于200家店面的連鎖擴張；數(shù)十家現(xiàn)代化物流基地項目建設(shè)；進軍香港、日本等市場，加速全球化進程。所有這些舉措不僅要有高素質(zhì)、知識型人才的投入，而且需要大規(guī)模的人才儲備，才能確保公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。所以，蘇寧對成熟的專業(yè)化人才的需求顯得十分緊迫。然而，家電零售連鎖在中國還只是一個僅有10多年發(fā)展歷史的新興產(chǎn)業(yè)，缺乏擁有豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的成熟

人才。這些主客觀因素決定了蘇寧只能采取自主培養(yǎng)的方式。蘇寧從企業(yè)文化的角度進行了深入思考，最終將目光聚焦在大學上，xx年推出了“1200工程”，目前八期培訓輪崗有效開展，九期招聘著手啟動。1200工程”是蘇寧內(nèi)部規(guī)模最大、管理最規(guī)范引進和培養(yǎng)人才最多的專項人才工程，目標在于通過全面、系統(tǒng)、專業(yè)的培養(yǎng)，使大學在2～3年內(nèi)，成長為集團中層管理團隊的核心骨干，成為蘇寧未來發(fā)展的中流砥柱。為此，蘇寧建立了從招聘選拔、輪崗習、培訓培養(yǎng)，到考核激勵、晉升提拔的完善的制度和體系，專門成立“1200工程”項目組，全面負責“1200員工”的招聘、引進、培訓、培養(yǎng)、選拔和任用，實現(xiàn)系統(tǒng)全面、專業(yè)專項的梯隊和人員發(fā)展管理。以培訓為例，“1200員工”進入公司第一年內(nèi)，蘇寧會安排總部集訓、終端輪崗、崗前培訓等來著重培養(yǎng)他們的“激情、團隊、執(zhí)著”的品質(zhì)，并能盡快融入蘇寧大家庭；在“1200員工”進入部門后，蘇寧會安排部門帶教人，進行一對一帶教，使他們能明確自己的崗位職責，早日上崗，實現(xiàn)價值。蘇寧在堅持“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的原則下，建立起標準化人才培養(yǎng)體系，分層級全力打造出色的企業(yè)接班人。第3篇：蘇寧調(diào)查報告完結(jié)篇蘇寧調(diào)查報告(完結(jié)篇)目錄一、調(diào)查概述

（二）調(diào)研范圍

（三）調(diào)研時間

（四）調(diào)研方法

二、調(diào)研內(nèi)容及分析

（一）人力資源“圓與缺”（二）SAP/ERP系統(tǒng)

（三）營銷“苦與樂”

（四）物流配送

（五）消費者調(diào)查

三、調(diào)研結(jié)果及建議

（一）基層員工流動合理化

（二）軟件集成修正化

（三）導購員管理“產(chǎn)權(quán)”化

（四）企業(yè)自主產(chǎn)品個性化

（五）物流“以銷定產(chǎn)”化

（六）售后服務(wù)唯一化

附錄1：對浙江蘇寧管理團隊的訪談提綱

附錄2：蘇寧電器店面現(xiàn)場觀察表

附件3：蘇寧電器消費者調(diào)查問卷一、調(diào)查概述

（一）調(diào)研背景

為積極參與“xx年浙江省第四屆高職高專院校管理案例分析大賽”，浙江金融職業(yè)學院經(jīng)過層層篩選組成了“掘金隊”，代表我院參與此次大賽。作為與蘇寧電器校企合作的院校之一，我們隊選擇了蘇寧電器作為本次參賽案例。蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，也是國家*重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋*30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價值508.31億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。xx年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。那么，蘇寧電器近年來是如何得以快速發(fā)展的呢？其2023年的目標能否實現(xiàn)？目前存在哪些問題？應(yīng)如何突破和改進？針對這些問題，我們團隊開展了此次調(diào)研。（二）調(diào)研范圍杭州地區(qū)：蘇寧電器慶春店、文一店、西湖大道店、下沙店以及蘇寧下沙物流中心

（三）調(diào)研時間xx。11.7—xx。11.27（四）調(diào)研方法1、訪談?wù){(diào)查：我們團隊在指導老師的帶領(lǐng)下，到慶春路蘇寧電器旗艦店，對杭州地區(qū)管理中心的人力資源部戴經(jīng)理、陰副總經(jīng)理進行了訪談，訪談內(nèi)容涉及人力資源管理、財務(wù)管理、SAP/ERP系統(tǒng)實施、物流配送、營銷變革等幾個方面。此外，我們團隊在蘇寧電器的店面現(xiàn)場隨機對店員及消費者進行了相關(guān)內(nèi)容的訪談。2、實地考察：我們團隊在蘇寧電器文一店、慶春店、西湖大道店、下沙店等幾家店面就蘇寧的店面現(xiàn)場管理等情況進行了實地考察，對蘇寧的下沙物流中心進行了相關(guān)的實地調(diào)查。3、問卷調(diào)查：我們團隊利用我院工商企業(yè)管理專業(yè)學生工學交替的機會，組織部分學生開展蘇寧電器消費者問卷調(diào)查。二、調(diào)研內(nèi)容及分析

我們團隊在調(diào)查中就蘇寧的人力資源管理、SAP/ERP系統(tǒng)、營銷管理、物流配送及消費者情況五個方面進行了調(diào)研，具體如下：

（一）人力資源“圓與缺”1、“1200工程”為己育才

蘇寧電器自成立后，企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了一段略帶粗放式的快速成長階段，隨后進入精細化、專業(yè)化管理。為了實現(xiàn)高速發(fā)展的目標，蘇寧實施了一系列戰(zhàn)略舉措：打造企業(yè)SAP/ERP系統(tǒng)；實施旗艦店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店等店面創(chuàng)新工程