質檢委托書（共6篇）

質檢委托書（共6篇）篇：質檢委托書

質檢委托書

委托人：受托人：

XXXXXXXXXXXX：

我司根據(jù)業(yè)務需要，決定把庫存在貴司倉庫的20XX年生產的XXX噸XX牌全乳膠進行質檢（產地：XX；品牌：XX；規(guī)格：33.33kg/包；20XX年生產；倉單號：ruXXXXXX-

ruXXXXXX）制作期貨倉單。聯(lián)系人：XXX聯(lián)系電話：XXXXXXXXXXXX

二0一六年X月X日

第2篇：某大酒店質檢工作流程質檢

****大酒店質檢工作流程

每日例行抽查程序

1．檢查

(1)準備好例行檢查所需的表格；

(2)準備好應備物品；包括檢查記錄本等；(3)熟悉當日重要接待工作；

(4)記錄重要活動的時間、地點，并準備相應的重大活動檢查記錄表。2．檢查

(1)根據(jù)酒店管理標準對所負責區(qū)域的衛(wèi)生、設備、服務等進行全面的檢查；(2)檢查重大活動要攜帶《會議接待計劃單》，以便熟悉接待活動的各項準備；(3)重大活動檢查應提前30分鐘完成，檢查完畢要填寫相應的表格。(4)檢查不要影響員工的正常工作；

(5)檢查不要影響到客人，主要是指不能在客人消費的附近區(qū)域進行檢查，不能在客人的可視范圍內給員工指正錯誤，或檢查員工儀容儀表或應知應會等。3．處理(1)檢查中發(fā)現(xiàn)可隨手整改的問題要隨手整改；(2)發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場通知當班管理人員進行整改；

(3)若確無管理人員在場，可通知服務員進行整改，事后電話通知當班管理人員；(4)不能現(xiàn)場整改的問題記載在檢查記錄本上交綜合辦公室跟催整改；(5)要準時復查整改情況。4．匯總(1)將當日檢查問題分常規(guī)問題和重大問題兩部分匯總；

(2)對于常規(guī)問題，直接填寫在檢查表上，并按酒店規(guī)定做出處罰；(3)對于重大問題，在檢查記錄本上注明寫出自己的處理意見；會議接待準備情況質量驗收

1．接收

(1)接收由酒店前廳部、營銷部等協(xié)調部門下發(fā)的《會議接待通知單》；(2)檢查通知單是否詳細寫明會議名稱、時間、地點及會前應準備事項；(3)檢查合格后在通知單原件上簽收。2．檢查

(1)檢查會議室外環(huán)境

a.檢查會議室外大理石或地毯是否清潔無雜物；b.檢查“會議進行中”牌子是否清潔無磨損；c.檢查會議室門是否清潔無磨損，門底無黑跡；

d.檢查門口綠色植物是否有枯萎現(xiàn)象，葉子上是否有浮塵。(2)檢查會議室內環(huán)境

a.檢查室內地毯是否清潔無雜物，是否有挑線現(xiàn)象；b.檢查天花、壁紙是否清潔無黃跡，無破損；c.檢查會議桌面是否清潔無雜物；d.檢查桌裙、桌布是否平整無褶皺；e.檢查桌面物品是否擺放整齊；

f.檢查鉛筆是否削尖，長短是否一致；g.檢查燈具、空調是否有故障、噪音；

h.檢查窗簾開合是否正常，是否清潔無污跡；i.檢查窗玻璃是否光亮清潔；

j.檢查橫幅是否平整無褶皺，是否有有錯別字；

k.檢查各種設備是否按通知單要求擺擺放并運行良好。(3)檢查服務員到位情況

a.檢查服務員是否于會議開始前30分鐘到會議室前站位；二線區(qū)域工作情況督導檢查(綜合辦公室、營銷部、物管部、財務部)1．檢查

(1)檢查衛(wèi)生狀況

a.檢查二線公共區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好；b.檢查垃圾是否及時清理；

c.檢查鍋爐房機器上是否有黑灰；

d.檢查各二線辦公室衛(wèi)生狀況是否良好；e.檢查各二線辦公室內物品擺放是否整齊；(2)檢查員工儀容儀表

a.檢查各二線區(qū)域員工是否按酒店規(guī)定整理儀容儀表；2．檢查設施設備狀況a.檢查各二線區(qū)域設施設備是否正常運行；b.檢查鍋爐房回水溫度是否正常；c.檢查總機設備是否正常運行。d.檢查倉庫是否有過期、變質食品或酒水；查房

1．檢查（3間）(1)檢查房間外環(huán)境

a.檢查可視范圍內的地毯、壁紙、天花是否清潔無破損；b.檢查可視范圍內的燈具、空調等設備是否正常運行。(2)檢查房間衛(wèi)生狀況

a.檢查大理石地面是否光滑、清潔、無毛發(fā)；

b.檢查地毯是否吸塵徹底，是否無雜物、毛發(fā)、黑跡；c.檢查家具是否光亮、無浮塵；d.檢查茶幾玻璃是否光亮無粘狀物及毛絮；

e.檢查窗臺是否清潔、無浮塵，窗玻璃是否清潔光亮，窗棱內是否無積灰；f.檢查冰箱柜內是否清潔無黑跡；

g.檢查冰箱內飲料、食品是否擺放整齊，是否有過期飲料、食品；h.檢查杯具是否清潔、無水跡、污跡；

i.檢查燈泡、燈架桿、燈罩上是否有灰塵；

j.檢查床罩、床單、枕套是否清潔無毛發(fā)，是否有破損現(xiàn)象；k.檢查床體是否正；

l.檢查床底是否有雜物，床裙是否有黑跡；m.檢查壁畫上是否有灰塵；n.檢查壁紙、天花是否有污跡；

o.檢查衛(wèi)生間三缸是否光亮清潔，無污跡、毛發(fā)；p.檢查房間鏡面是否光亮無毛絮；q.檢查布草是否清潔衛(wèi)生，無污跡、毛邊現(xiàn)象；r.檢查布草筐內是否無雜物、毛發(fā)；s.檢查防滑墊是否無污跡、水跡；t.檢查房間備品是否齊全；

u.檢查空調口、排氣扇口是否清潔無積灰。(3)檢查房間設備狀況.a.檢查門鈴聲音是否清脆、悅耳；

b.檢查門開關是否靈活，是否可以自閉；

c.檢查房間燈具開關是否正常；

d.檢查空調調溫器、調速開關是否正常運行；e.檢查空調打開后是否有噪音；

f.檢查電視圖象是否清晰、穩(wěn)定，聲音是否清楚無雜音，是否有亂臺現(xiàn)象，遙控器是否正常操作；

g.檢查家具是否結構牢固、有搖晃現(xiàn)象；h.檢查冰箱制冷狀況是否正常，無噪音；i.檢查床控板是否可正常開關燈具、電視；j.檢查壁紙是否無破損，天花是否無滲水現(xiàn)象。日常巡樓檢查樓層工作情況

a.檢查工作車是否背靠墻放置；b.檢查工作車上物品是否擺放整齊；c.檢查撤下的物品是否及時撤回工作間；d.檢查布草袋內臟布草是否高于車平面；e.檢查垃圾袋內垃圾是否高于車平面；

f.檢查服務員是否將煙頭熄滅后與其他垃圾分開放；

g.檢查員工清理房間是否填寫進房時間，清理完出房是否填寫出房時間；

h.檢查服務員進房清理前是否先敲門兩次，報housekeeping服務員，每聲間隔一秒鐘；i.檢查服務員清理房間時是否在門把手上掛“正在清潔”牌，人離開房間是否將牌子撤下；j.清理過程中，檢查服務員是否有抹布混用、布草當抹布用的現(xiàn)象。樓層公衛(wèi)

1．檢查

(1)檢查面客區(qū)域

a.檢查大廳地面是否清潔無雜物；

b.檢查大廳植物是否有枯萎現(xiàn)象，葉子上是否有浮塵；c.檢查各處臺面是否有浮塵、雜物；d.檢查走廊及樓梯

e.地毯吸塵是否徹底，無雜物；f.檢查垃圾桶內垃圾是否少于1/3；g.檢查垃圾桶蓋上是否有煙灰；

h.檢查各樓層空調、燈具開關是否正常，開關時是否有噪音；i.檢查安全出口燈是否有故障；j.檢查天花、壁紙是否清潔無破損；k.檢查樓梯護欄是否光亮無浮塵；

l.檢查樓梯扶手、踢腳板是否無浮塵、黑跡；

m.檢查各樓層走廊窗戶玻璃是否光亮清潔，窗臺是否無浮塵、雜物。(2)檢查員工通道a.檢查樓梯是否無雜物；

b.檢查各層窗戶玻璃是否光亮清潔；c.檢查地毯是否無雜物；

d.檢查員工衛(wèi)生間是否清潔無異味；e.檢查燈具是否關閉。(3)檢查不要影響員工的正常工作。查夜床1．挑選房號

(1)在電腦房態(tài)中挑選房號；

(2)可選房號為預定房或客人不在家的住客房；

(3)住客房可根據(jù)房燈或臺班記錄確定客人是否在家；(4)挑好房號后要在夜床檢查記錄表上記錄。(5)若VIP客人不在房間，則該房間為必查房間。2．查夜床

(1)進門前陪檢主管先按三聲門鈴，每聲間隔1秒鐘；(2)檢查時門要敞開；

(3)檢查衛(wèi)生間各水龍頭是否均可放出熱水，水質是否清澈不發(fā)黃；(4)檢查浴衣是否整齊地掛放在衛(wèi)生間門后的衣鉤上；(5)檢查預訂房是否掛兩件新浴衣；

(6)檢查住客房浴衣是否按客人人數(shù)掛放，是否清潔無污漬；(7)檢查浴簾是否拉合2/3；(8)檢查地巾是否擺放浴缸前；(9)檢查吹風機抽屜是否開3厘米左右；(10)檢查衛(wèi)生間門是否關閉；

(11)檢查住客房是否按客人人數(shù)開夜床；(12)檢查報紙是否放在寫字臺左邊；

(13)檢查果藍內水果種類、數(shù)量是否準確；

(14)檢查電視是否有亂臺現(xiàn)象，圖象是否清晰、穩(wěn)定；前廳工作日間檢查

1．檢查

(1)檢查大廳衛(wèi)生及設備狀況

a.檢查感應門玻璃是否清潔光亮，無故障；

b.檢查植物是否有枯萎現(xiàn)象，葉子上是否有浮塵；c.檢查大廳地面拋光效果是否好，是否有污跡；d.檢查茶幾上煙缸內是否有煙頭及煙灰；e.檢查燈具、空調是否有故障、噪音；(2)檢查大廳服務情況

a.大廳有客人退房，檢查服務員是否幫客人提行李，或通知前廳部派行李員；b.大廳有客人入住，檢查服務員是否問候客人并給客人指示方向。前廳部工作情況督導

1．檢查

(1)檢查行李崗到崗情況

a.檢查早、晚班行李員換崗時，行李崗處是否有空崗現(xiàn)象；b.檢查休息室內員工是否有違規(guī)違紀現(xiàn)象。(2)檢查前臺工作情況

a.檢查前臺處物品擺放是否整齊；

b.檢查前臺處宣傳冊是否齊全并且擺放整齊。檢查總機接轉客房電話情況

1電話檢查

（1）用某個外線電話給總機打電話；

（2）請總機轉某某房間電話，檢查總機員工是否請自己講出該房間的客人姓名；（3）若總機問客人姓名，提供錯誤的客人姓名，檢查總機員工是否仍然將電話轉入；（4）若總機員工委婉告知客人姓名不對，并幫客人轉到前臺查詢，則為正常情況；

（5）若總機將電話轉入客人房間，應立即將電話掛斷。檢查內線電話接聽情況

1．確定抽查對象

每日確定至少五個內線電話作為當日接聽情況的檢查對象。2．檢查

1)打電話到被檢查的電話，檢查接聽情況；

2)檢查員工接聽電話是否及時，即是否在三聲鈴響之內接起電話；3)檢查一線部門員工接聽電話是否先用英文報部門，然后問“你好”，再用中文報部門。4)檢查二線部門員工接聽電話是否先問“你好”，再用中文報部門。3．糾正員工接聽電話后要明確告知是質量管理部檢查電話接聽情況，如員工接聽電話不規(guī)范，應立即通知員工。衛(wèi)生區(qū)域督導檢查

(1)樓層及前廳檢查

a.檢查酒店大門是否經常保持完好、清潔；

b.檢查各處地毯是否干凈無污，鋪放整齊，定期清洗保養(yǎng)；

c.檢查酒店內（除客房房間內）各處大理石地面是否光澤照人，干凈完好；d.檢查地板是否干凈、完好、光亮；

e.檢查前廳內的各種設備、用具、家具（門、玻璃、窗、扶手、把手、燈具、鐘表、柜臺、裝飾物、各種標志牌、廣告牌等）是否完好無損、干凈清潔；f.檢查大廳內各種裝飾物是否光亮整齊、牢固、位置和高度適宜；g.檢查大廳四壁和屋頂是否保持干凈完好；h.檢查大廳內建筑物發(fā)生損壞，是否及時報修；

i.檢查公共場所的煙灰缸是否及時更換,保持清潔完好；

j.檢查大廳內及各處綠化植物是否經常修剪,枯敗的花木是否及時更換；k.檢查大廳內空氣是否保持新鮮；

l.檢查大樓各處排風口是否干凈無積灰；（2）公用衛(wèi)生間檢查

1進入

a)進異性衛(wèi)生間須先敲三聲門，每聲間隔一秒鐘；b)確定無客人在使用方可進入檢查。c)輕推門進入衛(wèi)生間；

d)進入后從公衛(wèi)物品櫥內取出“正在清潔”牌掛在門外的把手上。2檢查

a)檢查設施設備

a.檢查排風運行狀態(tài)是否良好，無噪音；b.檢查地面、四壁、天花板是否完好無損；c.檢查紙簍、面盆、鏡面、馬桶等表面是否完好無損；d.檢查給排水系統(tǒng)是否完好，無堵塞和滴漏現(xiàn)象；e.檢查燈具、空調是否運行正常，無噪音；f.檢查廁位護板是否完好無損；g.檢查廁位門是否可正常使用，有無人標志是否清楚無字跡脫落。b)檢查衛(wèi)生狀況a.檢查衛(wèi)生紙是否齊全干凈，正常更換；b.檢查各種設備是否光亮干凈；

c.檢查地面、墻壁、天花板是否清潔無污跡；d.檢查衛(wèi)生間內是否有異味；e.檢查鏡面是否光亮清潔；

f.檢查馬桶、面盆是否清潔，面盆塞提起后是否有黃跡；g.檢查洗手臺面是否干凈無水跡。（3）檢查外衛(wèi)工作情況

a.檢查花木是否有積灰，花盆、花架是否干凈、完好、穩(wěn)固，花盆內是否有煙頭、紙屑等雜物;b.檢查植物是否及時修剪整理，是否有發(fā)黃現(xiàn)象；c.檢查酒店各處是否有蒼蠅、蟑螂、老鼠等蟲害；d.檢查停車場是否每日打掃干凈，并保持道路完好；e.檢查酒店各處玻璃門窗及扶手是否光亮無灰塵無污跡；

f.檢查清潔工具是否整潔、適用,是否定期維護保養(yǎng),工具車是否噪音過大；g.檢查器械、機械清潔是否避客人,是否在夜間進行；h.檢查大樓內外墻是否按時清潔。（4）檢查其他區(qū)域a.宿舍內各種設備是否完好；

b.員工宿舍是否清潔干凈,各種設備是否完好；c.檢查布草洗滌質量是否合格；

d.檢查員工娛樂區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好，是否按酒店規(guī)定時間開關。VIP接待督導檢查1．VIP房間封房

(1)接到《貴賓、團體接待計劃單》；

(2)按照計劃單要求時間到客房部對VIP房間進行封房工作；(3)按照日常查房規(guī)程對VIP房間進行常規(guī)檢查；(4)對工程部檢修情況進行質量驗收；(5)檢查水果是否按照VIP等級配備；(6)檢查鮮花是否按照VIP等級進行配備；

(7)檢查VIP房卡是否按照要求配備好，并開門正常；(8)發(fā)現(xiàn)不合格項目及時通知客房部經理安排整改；

(9)VIP房間驗收合格后在《VIP房檢查記錄表》上簽字，并填寫封房時間、存在主要問題及是否已整改。2．VIP房間小整檢查

(1)每日巡查時注意觀察VIP客人進出情況；(2)隨時電話詢問客房臺班客人進出情況；(3)得知客人出房后，隨時電話詢問房間小整情況；

(4)得知小整已完成，應在3分鐘內趕到樓層檢查房間小整情況；(5)按照日常查房規(guī)程檢查房間小整情況；(6)發(fā)現(xiàn)問題及時通知樓座主管安排整改；

(7)查房時隨時與樓層服務員保持聯(lián)系，若客人回房，馬上退出房間。3．VIP跟蹤服務督導（1）隨時查詢客房VIP客人去向；

（2）督促服務員向相關營業(yè)場所傳遞客人去向；（3）對客人的其他消費活動進行跟蹤服務督導；4．服務情況

每次接待結束，對本次接待活動中督導檢查的主要問題進行總結分析；開具罰款單（1）根據(jù)相應資料于每日12:00之前開完前一天對各部門的《罰款單》；在各部位發(fā)現(xiàn)的問題屬部門常規(guī)問題對當事人扣分2—20分；屬紀律方面的問題，視情況根據(jù)員工守則做出處罰。（2）在事件的責任部門所對應的《罰款單》上寫明事件發(fā)生的時間、地點、責任人及處罰情況；（3）罰款單事件發(fā)生的時間能具體到什么程度就具體寫到什么程度。人力資源部

二0一二年十一月十日

第3篇：質檢細則

質檢細則

1．總則：

為了提供給客人優(yōu)質、高效、個性化、親情化服務，加強酒店內部質量管理，增強員工的服務、質量意識與業(yè)務素質，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，充分激勵員工的工作積極性，規(guī)范全體員工的行為規(guī)范和提高員工的職業(yè)道德，保證酒店服務質量控制體系的正常運行，特制定本檢查細則。2．適用范圍：

2．1．適用于對酒店所有員工的檢查。2．2．適用于對管理人員管理能力的評審。3．引用標準：

3．1．《中華人們共和國國家標準旅游酒店星級的劃分與評定》。4．質檢內容

4．1．每天對儀容儀表、店規(guī)店紀、行為規(guī)范、服務質量、安全質量、衛(wèi)生質量、降本節(jié)約、設備設施及維修保養(yǎng)等實行綜合性檢查考核。4．2．每月進行定期和不定期、專項或全面等方式的檢查。行政辦公室采取不定期的抽查，在檢查和抽查時要進行認真記錄、匯總，檢查時所在部門負責人必須隨同檢查，并對檢查到的問題列入考核內容。4．3．日常凡有質檢人員、行政辦公室、值班經理巡查中發(fā)現(xiàn)的問題都列入考核的內容，并在酒店例會上通報，質檢人員做好記錄，每月進行匯總。4．4．質檢人員對檢查到的問題每天統(tǒng)計報質檢部，由質檢部填寫《質檢報告》每天進行公示，部門須在24小時內將處理、整改意見反饋給質檢部，質檢部將跟蹤復查。4．5．以上內容每月定期匯總，將作為部門績效考核依據(jù)。5．質檢考核辦法

5．1．酒店設立獎勵基金，用于對突出的部門和個人專項獎勵，有以下情況者給予獎勵；5．1．1．積極改革創(chuàng)新，提出合理化建議并被采用到主管上級處或經上級核實確認者，獎勵20元。5．1．2．受到客人口頭表揚，并且客人直接到主管上級處反映或經上級核實確認者，獎勵20元。5．1．3．收到客人書面表揚者獎勵20元。5．1．4．及時發(fā)現(xiàn)安全事故隱患者獎勵20元。5．1．5．在酒店組織的業(yè)務技能考核中超過95分以上者獎勵20元。5．1．6．對客人實行個性化服務突出者，獎勵20元。5．1．7．服務熱情周到，為客人或同事解難，使客人或同事特別滿意而受到客人和員工高度贊揚者獎勵20元。5．1．8．積極配合其他部門工作，有較強的團隊意識者，獎勵20元。5．1．9．工作積極努力，恪守職守，忠于會所，具有模范帶頭作用者獎勵30元。5．1．10．愛店如家，敢于同一切違反店紀店規(guī)、損害酒店利益的行為作斗爭者獎勵30元。5．1．11．經常做好人好事，不圖名利，為樹立酒店良好社會形象做出貢獻者根據(jù)《用心做事的考核辦法》進行獎勵（一等獎50元、二等獎30元、三等獎20元）。5．1．12．工作積極主動，任勞任怨，深受大家好評者獎勵30元。5．1．13．熱愛寫作，積極向宣傳媒體投稿，反映會所的人和事，為會所擴大影響者獎勵50元。6—1

5．1．14．在服務過程中，遇到不文明客人的謾罵辱打，仍保持良好服務意識者，獎勵委屈獎50元。5．1．15．員工經常利用休息時間，在工作崗位鉆研業(yè)務；或在會所有需要時能以會所利益為先，不計較個人得失，主動報名參加會所的各種工作。根據(jù)員工參加的次數(shù)及貢獻給予獎勵100元，并作為評選“最佳員工”的依據(jù)之一。5．1．16．拾金不昧，及時上交者，獎勵20—100元。5．1．17．代表會所參加比賽或社會公益活動，并為酒店爭取榮譽者獎勵100元。5．1．18．保證會所和客人生命及財產安全、避免重大經濟損失和影響者獎勵100元。5．1．19．由于工作表現(xiàn)突出，先進事跡被新聞媒體報道，為酒店贏得榮譽的員工給予獎勵200元。5．1．20．各部門對本部門內的月度最佳員工酌情進行獎勵。5．1．22．在搶險斗爭或處理突發(fā)事件中，為保護酒店及他人生命、財產、奮不顧身，事跡特別突出的根據(jù)情況進行獎勵。5．1．23．精打細算、厲行節(jié)約、嚴格控制經營成本，在節(jié)約費用降低成本方面成績顯著，給予獎勵。5．1．24．發(fā)現(xiàn)重大嫌疑，提供重要線索，配合酒店和公安、檢查機關破案有功的根據(jù)情況進行獎勵。5．2．部門員工違反以下考核細則，酒店質檢部對其部門各級管理人員連帶經濟處罰（注：1分=1元）：公共部分

（一）

扣分5．2．1．工作場所存放私人用品

2分5．2．2．區(qū)域內設施、設備不清潔，有污漬

10分5．2．3．對客服務中缺乏熱情或未做到接一顧二

10分5．2．4．墻面、空調過濾網、出風口積灰或有污漬

10分5．2．5．接打電話未使用接聽電話禮儀

10分5．2．6．未按規(guī)定及時更換煙缸

10分5．2．7．垃圾桶或附近垃圾未及時清理

10分5．2．8．站姿、坐姿不正、位置不當

10分5．2．9．應知應會考核未達標

10分5．2．10．行進過程中發(fā)現(xiàn)地上的屑物未主動拾走

10分5．2．11．參加酒店各種會議和培訓遲到、早退

10分5．2．12．男員工留長頭發(fā)（發(fā)長過領）、大鬢角、胡須，留奇異發(fā)型，女員工梳披肩發(fā)、濃妝艷抹、染指甲

10分

5．2．13．在服務工作崗位修指甲、剔牙、當眾化妝等不良舉止

10分5．2．14．在店內亂寫亂畫，破壞店容店貌

10分5．2．15．工作場所物品堆放雜亂或衛(wèi)生狀況差

10分5．2．16．未做好客人資料的整理和保管工作

10分5．2．17．未按規(guī)定做好交接班工作或私自換班

10分5．2．18．未及時上交各類客人意見書

10分5．2．19．各類表單、報表填寫糊涂或錯誤、上報不及時

10分5．2．20．工作時間空崗或非工作需要進入其他崗位閑談

10分

6—2

5．2．21．工作時間聚堆閑聊

10分5．2．22．在公共場所大聲喧嘩、躺臥、勾肩搭背、打鬧、嬉笑等不規(guī)范行為10分

5．2．23．當班期間未使用普通話

10分5．2．24．未按時、按質完成本職工作和臨時交辦的工作任務

20分5．2．25．在服務工作崗位吸煙

20分5．2．26．員工在工作現(xiàn)場看書、看報、看電視

20分5．2．27．非工作需要將外人帶到工作崗位

20分5．2．28．服務不主動，讓客人自我服務

20分5．2．29．未經允許擅自張貼告示或涂改酒店告示

20分5．2．30．在營業(yè)性場所使用客用設施及酒店物品

20分5．2．31．被客人一般性投訴一次

20分5．2．32．隱瞞違規(guī)行為真相，不及時向有關領導匯報

20分5．2．33．工作不服從分配或與領導討價還價

20分5．2．34．首問員工對客人所提出的服務要求進行拒絕或推委

20分5．2．35．向客人索要財物、動用客人物品

20分5．2．36．多收、貪占客人酒水

20分5．2．37．不愛護公物，不正當使用或破壞性使用設備設施

20分5．2．38．無充分理由，故意拒絕執(zhí)行工作任務

20分

5．2．39．工程維修人員不能及時按照要求維修設施設備且無說明反饋報修部門20分

5．2．40．拾遺不報

20分5．2．41．與客人以物易物

20分5．2．42．工作時間打撲克、下棋、玩麻將

20分5．2．43．工作時間睡覺

50分5．2．44．司機私自用車；每次扣罰

50分5．2．45．虛報考勤、冒領工資

50分5．2．46．嚴重危害、威脅店內客人及同事

50分5．2．47．在店內售賣或兜售私人物品

50分5．2．48．未經批準私自配制酒店鑰匙

50分5．2．49．遭到客人重大投訴

50分5．2．50．傳播小道消息，并影響團結

100分5．2．51．發(fā)表虛假或誹謗的言論，影響客人或上司、同事的聲譽100分5．2．52．利用職務之便，謀取不正當?shù)膫€人利益100分5．2．53．行賄、受賄、索賄

100分5．2．54．毆打他人或互相打斗

100分5．2．55．病、事假期間在外從事兼職工作

100分

5．2．56．因工作不負責任造成責任事故或經濟損失；全額賠償酒店經濟損失5．2．57．各類虛假證明，偽造騙取各類假期，按曠工處理

公共部分

（二）

以下情況出現(xiàn)一次，停職察看或解雇，并承擔由此帶給酒店的全部經濟損失：5．2．58．對客人不禮貌，同客人發(fā)生爭執(zhí)。5．2．59．頂撞客人玩忽職守，發(fā)生火災隱患、火情火警、食物中毒、爆炸；

5．2．60．不負責任、違反財務制度，涂改、偽造單據(jù)、證明，利用各種手段侵吞和貪污酒店財產；

6—3

5．2．61．嚴重危害、威脅酒店內客人及同事；5．2．62．偷竊酒店、客人或同事的財務；5．2．63．嚴重損壞酒店設施；

5．2．64．嚴重損害酒店利益或聲譽的行為；5．2．65．觸及國家任何刑事法律或外事紀律。5．2．66．以支票、各類信用卡等套取現(xiàn)金。5．2．67．擅自免費或優(yōu)惠給客人結賬。5．2．68．安全防范意識欠缺，導致現(xiàn)金被騙或被竊。（五）預定（同時適用于前廳、餐飲的預定處及銷售部）

1．表單登記發(fā)生差錯

10分2．違反有關財務制度

3．未做好預訂控制和信息溝通工作，造成接待困難

4．對已簽訂協(xié)議的單位，折扣率不清楚等

5．泄露會議信息和預訂信息

6．團體會議預訂未進行書面確認

7．客人交辦的事項未及時記錄，未按時保質完成8．會議洽談后未及時開單、送單，導致接待失誤

9．未及時將VIP接待情況通報各有關單位

10．簽到臺、會議指示牌未及時落實通知有關人員辦理11．會議橫幅內容記錄錯誤12．未經批準擅自調整房價或超越權限

餐飲部

（一）餐廳

1．消防設備不潔

2．話筒未及時消毒或消毒方法錯誤，有異味

3．地腳線不干凈，有灰塵

4．地毯吸塵不到位，有雜物（每處）

5．畫框上有灰塵（每只）

6．綠色植物盆內有雜物，樹葉上有灰塵

7．墻角植物盆內有雜物，樹葉上有灰塵

8．墻面有污漬

9．窗簾脫鉤（每處）

10．窗簾有污漬，未清除

11．窗玻璃不清潔

12．備餐臺表面不潔或物品擺放不整齊

13．吧臺物品擺放凌亂或不衛(wèi)生

14．餐廳臺布褶皺，四周下垂部分不相等

15．臺布反向朝上（每處）

16．餐椅擺放不規(guī)范

17．餐椅上有雜物

18．餐桌上未按規(guī)定擺放鮮花和臺簽

19．餐桌擺臺餐具缺少

20．使用有缺口的餐具、酒具

21．口布破損或有污漬（每處）

10分

10分

10分

10分

10分

20分

20分20分

20分

20分

50分

10分

10分

10分

10分

10分

10分

10分

10分

10分

10分

10分

10分

10分

10分

10分

10分

10分

10分

10分

10分

10分

6—4

22．菜單、酒水單破損，未及時更換

10分23．餐廳擺臺質量不符合標準

10分24．煙缸內有三個以上煙蒂（每只）

10分25．客人用餐后，服務員收臺不及時

10分26．隨意將濕毛巾、濕衣服等放在家具上10分27．未按規(guī)定使用服務車，隨意裝載物品

10分28．站立姿勢不正，位置不當

10分29．操作用具如托盤、抹布等不按規(guī)定放置

10分30．餐廳人員未分崗站立、扎堆聊天

10分31．引領員服務不主動，對餐廳進出客人不熱情

10分32．餐前準備工作不充分

10分33．服務員未為客人鋪口布、撤筷套

10分34．客人入座后或用餐結束未及時上毛巾

10分35．對客人所點菜肴未復述確認

10分36．上菜未報菜名，未介紹菜肴

10分37．上菜報菜名不清晰

10分38．斟酒時商標未對客人

10分39．冰鎮(zhèn)過的酒水飲料未擦干，導致滴水

10分40．服務員未按標準為客斟酒

10分41．未及時上交各類客人意見書

10分42．結賬時、未用收銀夾

10分43．客人簽單，未遞上筆，造成客人不方便

10分44．服務中不用托盤或托盤動作不符合規(guī)范

10分45．點餐單缺頁

10分46．送餐服務未按規(guī)定敲門，自報身份

10分47．送餐時未分類填寫餐具名稱及數(shù)量

10分48．未及時回收餐具或回收不全

10分49．隨意將濕毛巾、濕衣服等放在家具上

10分50．電源插座積塵，有污漬（每只）

10分51．臺布有明顯污漬（每次）

10分52．綠色植物枯萎或花瓶有異味

10分53．收款員交款不及時，違反現(xiàn)金管理規(guī)定

10分54．財產物資、原材料購進、領用、保管制度不健全或有制度不執(zhí)行10分

55．賬務表單填報不及時或發(fā)生差錯（每次）

10分56．迎賓員錯誤引導10分57．未做好客史檔案的整理和保管工作

10分58．照明燈不亮（每只）

20分59．吸塵器未及時清理，保養(yǎng)不善

20分60．墻面破損、脫皮、掉漆、未報修（每處）

20分61．客人交辦的事項未按時、按質完成20分62．引領和包廂服務不了解預訂情況20分63．劃菜員在上菜前未仔細查看裝盤質量，劃菜錯誤，把關不嚴

20分

64．餐廳與后廚配合協(xié)調不夠，影響出菜

20分65．送房點菜時未與客人確認，有誤差

20分

6—5

66．未按規(guī)定做好考勤工作

20分67．包廂內衣架損壞或缺漏未及時保修或增補

20分68．餐廳音響器材、各類用具保養(yǎng)不善

20分69．沒有做好安全消防工作或擅自動用消防設施

50分70．服務員上菜錯誤，全額賠償

（二）后廚

1．廚房墻面、地面、門窗不潔

10分2．操作臺衛(wèi)生不符合要求，擺放凌亂

10分3．保潔柜門未關

10分4．保潔柜內物品擺放凌亂，不整潔

10分5．保潔柜內餐具不潔，有水跡

6．廚房垃圾桶為定位擺放

7．垃圾桶用后不加蓋

8．營業(yè)后垃圾桶未及時清理（每只）

9．廚房內有蒼蠅、蟑螂等（每只）

10．廚房內各種器皿有蓋不加（每只）

11．餐馀成品未用保鮮膜

12．冰箱內生、熟料不分

13．洗滌池不潔凈

14．廚房違反規(guī)定程序出菜（每次）15．將熱食物放進冰箱

16．蒸箱內無水干燒

17．冷菜間未備消毒藥水

18．冷菜間員工不注重個人衛(wèi)生

19．蒸籠、菜架、蒸板不整潔

20．開餐時間，各崗位準備工作沒做好

21．廚房各種器皿未按規(guī)定清洗、消毒

22．隨意將殘留食物倒入下水道，形成堵塞

23．餐飲出品中有雜質

24．報單明顯不準，造成備料不足或過多

25．存放過期、變質的飲料和食物

26．出售過期、變質的飲料和食物

27．廚房設施未按規(guī)定保養(yǎng)

28．冰箱內存放易揮發(fā)、易燃燒物品

29．浪費原料

30．未經批準在酒店或廚房里為本人或他人烹煮食物31．出品受到客人投訴，造成退菜安菜價全額賠償32．損壞酒店設施設備，全額賠償

10分

10分

10分

10分

10分

10分

10分

10分

10分

10分

10分

10分

10分10分

10分

10分

20分

20分

20分

20分

50分

50分

50分

50分

100分

100分

6—6

第4篇：質檢細則

.1.總則：

為了提供給賓客優(yōu)質、高效、個性化、親情化服務，加強酒店內部質量管理，增強員工的服務、質量意識與業(yè)務素質，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，充分激勵員工的工作積極性，規(guī)范全體員工的行為規(guī)范和提高員工的職業(yè)道德，保證酒店服務質量控制體系的正常運行，特制定本檢查細則。2.適用范圍：

2.1適用于對酒店所有員工的檢查。2.2適用于對管理人員管理能力的評審。3.引用標準：3.1《中華人民共和國國家標準旅游飯店星級的劃分與評定》3.2鴻潤國際酒店系列管理規(guī)范4.質檢考核辦法

4.1酒店設立獎勵基金，用于對突出的部門和個人專項獎勵。有以下情況者給予獎勵：4.1.1積極改革創(chuàng)新，提出合理化建議并被采用的獎勵20元，如果此建議為酒店贏得效益，則根據(jù)效益由酒店給予適當獎勵。4.1.2受到賓客口頭表揚，并且賓客直接到主管上級處反映或經上級核實確認者，獎勵10-100元。4.1.3收到賓客書面表揚者獎勵10-100元。4.1.4及時發(fā)現(xiàn)安全事故隱患者獎勵20-100元。4.1.6在酒店組織的業(yè)務技能考核中超過95分以上者獎勵20元。4.1.7對賓客實行個性化服務突出者，獎勵10-100元。4.1.8服務熱情周到,為賓客或同事解難，使賓客或同事特別滿意而受到賓客和員工高度贊揚者獎勵20-100元。4.1.9工作積極主動，任勞任怨，深受大家好評者獎勵30元。4.1.10工作積極努力，恪盡職守，忠于酒店,具有模范帶頭作用的獎勵30元。4.1.11愛店如家，敢于同一切違反店紀店規(guī)、損害酒店利益的行為作斗爭的獎勵30元。4.1.12經常做好人好事，不圖名利，為樹立酒店良好社會形象作出貢獻的獎勵30元。4.1.13積極配合其他部門工作，有較強的團隊意識者，獎勵30元。4.1.14熱愛寫作，積極向宣傳媒體投稿，反映酒店的人和事，為酒店擴大影響者獎勵50元。4.1.15在服務過程中，遇到不文明客人的謾罵辱打，仍保持良好服務意識者，獎勵委屈獎50元。4.1.17員工經常利用休息時間，在工作崗位鉆研業(yè)務；或在酒店有需要時能以酒店利益為先，不計較個人得失，主動報名參加酒店的各種工作。根據(jù)員工參加的次數(shù)及貢獻給予獎勵100元，并作為評選“最佳員工”的依據(jù)之一。4.1.18拾金不昧，及時上交者，獎勵20-100元。4.1.19代表酒店參加比賽或社會公益活動，并為酒店爭取榮譽者獎勵100元。4.1.20保證酒店和客人生命及財產安全、避免重大經濟損失和影響者獎勵100元。4.1.21由于工作表現(xiàn)突出，先進事跡被新聞媒體報道，為酒店贏得榮譽的員工給予獎勵200元。4.1.22對酒店創(chuàng)收、提供客源、客情等成績突出者，根據(jù)效益酒店給予適當獎勵。4.1.23在搶險斗爭或處理突發(fā)事件進中，為保護酒店及他人生命、財產，奮不顧身，事跡特別突出的根據(jù)情況進行獎勵。4.1.24精打細算、厲行節(jié)約，嚴格控制經營成本，在節(jié)約費用降低成本方面成績顯著，給予獎勵。4.1.25發(fā)現(xiàn)重大嫌疑，提供重要線索，配合酒店和和公安、檢察機關破案有功的根據(jù)情況進行獎勵。4.1.26在工作中由于自身工作失誤引起客人抱怨、投訴等及時反饋，將給予及時反饋獎勵20元

4.1.27在工作中發(fā)現(xiàn)客人的抱怨和需求，雖不屬于本職工作但及時給予幫助或反饋上級，將給予獎勵20-100元

5.2部門員工違反以下考核細則，罰（注：1分＝1元）：

公共部分

（一）扣分1.工作場所存放私人物品2.區(qū)域內設施、設備不清潔，有污漬3.接打電話未使用接聽電話禮儀4.站姿、坐姿不正、位置不當5.應知應會考核未參加6.未按規(guī)定操作、保養(yǎng)電器設備7.行進過程中發(fā)現(xiàn)地上的屑物未主動拾走8.參加飯店各種會議和培訓不按秩序退場9.在服務工作崗位修指甲、剔牙、當眾化妝等不良舉止10.工作場所物品堆放雜亂或衛(wèi)生狀況差11.未做好賓客資料的整理和保管工作12.未按規(guī)定做好交接班工作或私自換班13.各類表單、報表填寫糊涂或錯誤、上報不及時14.工作時間空崗或非工作需要進入其他崗位閑談15.工作時間聚堆、閑聊16.在公共場所大聲喧嘩、躺臥、勾肩搭背、打鬧、嬉笑等不規(guī)范行為17.未按時、按質完成本職工作和臨時交辦的工作任務18.員工在工作現(xiàn)場看書、看報、看電視19.非工作需要將外人帶到工作崗位20.服務不主動，讓客人自我服務21.在營業(yè)性場所使用客用設施及酒店物品22.不愛護公物，不正當使用或破壞性使用設施設備23.工程維修人員不能及時按照要求維修設施設備且無說明反饋報修部門

24.拾遺不報25.與客人以物易物26.在店內售賣或兜售私人物品27.未經批準私自配制酒店鑰匙28.傳播小道消息，并影響團結29.發(fā)表虛假或誹謗的言論，影響客人或上司、同事的聲譽30.利用職務之便，謀取不正當?shù)膫€人利益31.工作不負責任、浪費酒店財、物，如餐具、食品、紙張等；造成能源浪費（常明燈、常流水、跑氣等）

32.因工作不負責任造成責任事故或經濟損失；全額賠償飯店經濟損失5分5分5分5分20分5分5分部門經理20分5分10分10分10分50分20分10分10分20分20分20分20分20分20分并承擔維修

費用

20分

100分100分50分50分100分或勸退100分或勸退100分100分

33.各類虛假證明，偽造騙取各類假期，按曠工處理

34.問訊處未能提供準確問訊服務35.未做好貴重物品的寄存取工作36.未按規(guī)定做好每天交接工作

37.留言不準確，且未按要求重復一遍38.未按規(guī)定及時傳遞賓客郵件、報紙等39.未及時向賓客信息準確輸入電腦40.未事先向賓客說明，延誤賓客訂票

41.對各部門鑰匙卡存取把關不嚴，造成損失42.表單登記發(fā)生差錯

43.未做好預訂控制和信息溝通工作，造成接待困難44.對已簽訂協(xié)議的單位，折扣率不清楚等45.泄露會議信息和預訂信息46.團體會議預訂未進行書面確認

47.賓客交辦的事項未及時記錄，未按時保質完成48.會議洽談后未及時開單、送單，導致接待失誤49.未及時將VIP接待情況通報各有關崗位50.簽到臺、會議指示牌未及時落實通知有關人員辦理51.會議橫幅內容記錄錯誤

52.未經批準擅自調整房價或超越權限

53.未及時報告總機入住、開關電話有關功能等54.未按規(guī)定向賓客介紹酒店提供住房免費項目55.服務員語氣生硬，禮貌用語不當

56.未做好已預訂賓客的記錄工作或記錄錯誤57.未按規(guī)定項目進行入住登記58.總臺驗證件不嚴，出現(xiàn)差錯59.未做好VIP接待的準備工作60.電話叫醒誤時

61.留言不準確，且未按要求重復一遍確認62.夜班人員工作狀態(tài)差

63.賓客交辦的事項未做記錄、未按時完成、未反饋64.填寫預訂單時未按規(guī)定填寫規(guī)范65.總臺問訊交接事項未填寫規(guī)范，未及時交接66.未與房務中心核對房態(tài)，造成房態(tài)不正確

67.表單傳遞發(fā)生差錯，未及時將賓客情況輸入電腦，造成漏賬、錯賬68.各營業(yè)點吧臺上隨意堆放非宣傳品

69.對發(fā)放的各類通知及文件未執(zhí)行簽閱制度70.未按規(guī)定執(zhí)行折讓審批手續(xù)71.表單填寫不規(guī)范（每項）

72.收銀員違反收銀操作程序（每項）73.填寫各類手工表單，字跡潦草難以辨認74.違反電腦操作規(guī)定（每項）

20分20分20分10分10分20分20分20分20分100分100分50分10分50分

100分并承擔損失100分20分20分/字50分并承擔損失10分10分50分20分20分100分20分100分10分20分20分10分10分50分50分5分5分5分5分5分5分5分75.未做好交接班或有事離開收銀臺，出現(xiàn)差錯76.攜帶私款上崗

77.員工離開崗位，未向有關人員說明原因78.上班時間相互串崗、脫崗

79.未及時將單據(jù)輸入電腦，造成漏結賬80.未按賓客要求結賬，延誤賓客時間81.備用金不正常造成長款或短款82.未按規(guī)定填開發(fā)票83.使用POS機操作錯誤

84.各種票單放置混亂，造成單據(jù)遺失85.未做到唱收唱付

86.違反發(fā)票領用、使用及保管規(guī)定87.私自將營業(yè)收入借給其他部門或個人

88.安全防范意識欠缺，導致現(xiàn)金被騙或被竊，全額賠償89.行李員未掌握團隊信息，應接服務不主動90.未及時補充和整理宣傳物品、報紙架91.提供給客人錯誤信息

92.未做好賓客資料等保密工作93.打字服務錯字率超過2‰94.打印錯誤引起賓客一般投訴95.樓層走廊清潔工具、撤換下來的棉織品隨意擺放96.客房清掃員未按規(guī)定使用各類工作抹布97.進房做衛(wèi)生未將工作車擋門或將關房門做衛(wèi)生98.賓客提出的日常服務要求未及時按標準提供99.在樓層碰到賓客不主動微笑問候、讓道

100.進房服務沒有按規(guī)范進行操作、未敲門、報身份101.未及時收取送餐餐具102.夜床服務不符合標準

103.未將賓客消費的賬單及時報總臺輸賬104.服務準備不充分，出現(xiàn)差錯105.弄錯賓客飲料、洗衣等費用

106.客房清掃員整理房間未按規(guī)定補充客用品（每件）107.服務員未按規(guī)定保管和歸還鑰匙108.服務人員未核對賓客身份，隨意開房109.未及時補充迷你吧貨品

110.OK房的空調開關未按規(guī)定期標準設置111.形跡可疑人員進入樓層，服務員不加詢問112.設備、設施損壞未及時報工程部113.不按規(guī)定使用、保養(yǎng)電器設備

114.財產物資、原材料購進、領用、保管制度不健全或有制度不執(zhí)行115.引領員錯誤引導116.引領和包廂服務不了解預訂情況

117.劃菜員在上菜前未仔細查看裝盤質量，劃菜錯誤，把關不嚴118.送房點菜時未與賓客確認，有誤差

20分20分20分20分10分50分10分20分100分100分10分20分100分

5分5分100分50分

10分/每字50分5分5分5分50分5分100分5分5分20分20分50分5分20分100分20分10分20分20分

20分/每項20分/每項20分20分20分20分

119.沒有做好安全消防工作或擅自動用消防設施120.餐飲出品中有雜物

121.存放過期、變質的飲料和食物

122.出售過期、變質的飲料和食物

123.未經批準在飯店內或廚房里為本人或他人烹煮食物124.未經領導批準，給客人免費或優(yōu)惠

125.會議報到結束，不及時撤除簽到臺及指示牌

126.未及時將VIP接待、宴會接待、會議接待等情況通報有關崗位127.在會議、團隊、宴會接待過程中，未做好跟蹤服務128.會議洽談后，不及時開單、送單，導致接待失誤129.預訂失誤或取消預訂未及時通知有關部門造成損失130.維修后的廢舊物品未及時清理，堆放雜亂131.維修工具在客用場所隨意擺放132.維修后未及時要求部門簽字確認

133.無關人員進入配電房、鍋爐房等重點部位134.接到維修通知未及時進行修理，推諉拖延135.利用公物修理私人物件136.設施運轉記錄不全，漏登缺頁

137.設備設施保養(yǎng)檢修記錄不全，填寫馬虎138.未按規(guī)定使用、保養(yǎng)設備設施139.停車場車輛停放混亂

140.保安員不了解消防設備的性能和操作要領141.對突發(fā)性事件制止不力、處理不當142.對衣冠不整的人員進入酒店不加控制143.未按規(guī)定辦理施工單位人員出入登記手續(xù)144.無關人員隨意查看監(jiān)控145.接到報警信號未檢查

146.對各部門鑰匙卡存取把關不嚴，造成損失147.對物資檔案管理不嚴148.倉庫危險品未分柜擺放149.進倉和領用手續(xù)不全

150.未及時招聘人員，造成酒店崗位空缺155.政令不暢，造成工作失誤156.上班時間帶手機

157.未按工作程序操作造成客人投訴

158.未按工作程序操作，造成飯店財產損失（于財務制度不相沖突）159.未按程序開房門160.工作總結計劃內容制定模糊，目標不清

50分50分

100分并承擔損失費用50分100分

50分并承擔優(yōu)惠費用20分50分50分100分100分

20分經理連帶10分5分20分20分50分20分20分20分20分20分50分50分20分20分/每人20分100分

100并承擔損失20分20分

20分/每項20分20分100分

50分經理連帶100分

當事人100分經理連帶100并承擔30%損失100分50/每項

161.管理人員不公正，未嚴格按照酒店規(guī)定執(zhí)行獎懲制度162.作為管理人員員工反饋問題，未得到嚴肅對待，造成工作延誤163.工作弄虛作假

164.自身發(fā)生工作失誤或發(fā)現(xiàn)問題未反饋165.職工餐浪費

166.部門經理不能倡導飯店企業(yè)文化指導思想，違背飯店方向方針，帶有個人感情因素，并散播小道消息公共部分

（二）

50分200分200分50-100分200分

500分并嚴重警告或勸退以下情況出現(xiàn)一次，停職察看或解雇，并承擔由此帶給飯店的全部經濟損失：1．對客人不禮貌，同客人發(fā)生爭執(zhí)；

2．頂撞客人玩忽職守，發(fā)生火災隱患、火情火警、食物中毒、爆炸；

3．不負責任、違犯財務制度，涂改、偽造單據(jù)、證明，利用各種手段侵吞和貪污酒店財產；4．嚴重危害、威脅店內賓客及同事；5．偷盜酒店、賓客或同事的財物；6．嚴重損壞酒店設施；

7．嚴重損害酒店利益或聲譽的行為；8．觸及國家任何刑事法律或外事紀律。本制度為酒店基礎《質檢細則》，如有變動，以酒店同啟下發(fā)為準。望各部門認真遵守。第5篇：質檢標準

逐鹿雷諾質檢手冊

質檢的內容及流程質量檢查項目

質檢針對所有車輛的維修項目由質檢管理員檢驗合格簽字方可交車，鈑金油漆車輛維修項目由班組長負責。質檢員負責檢查車輛油水，燈光，輪胎氣壓，車輛衛(wèi)生，外觀，按單核對更換的配件。質量檢驗的分類

質檢分為自檢班組長檢驗質檢自檢：維修人員的檢查班組長檢驗：本組維修車輛的檢驗質檢：所有車輛的檢查。質檢的流程

1.將完工的車輛停在維修工位或質檢工位，班組將工單交給質檢：

維修完工的車輛由組長交單，組長休息由代理組長交單。2.質檢接到派工單檢查：1.檢查是否有主修人或班組長簽字2.檢查維修時間與完工交車是否一致3.檢查引擎室及車上是否有漏的工具和碎布

4.確定工單上面項目是否完工，是否處理好客戶反應的問題。5.檢查車輛是否有新添的劃痕。6.異響車輛有客戶試車認可方可簽字

7.質檢員分析有不合格項后，直接將工交給班組長，責任人必需第一時間處理該車問題項目。試車

1.除異響以外由質檢員試車：

2.異響車輛由主修人與客戶試車，維修完工后必須由主修人同客戶確認異響解除，質檢方可簽字認可交車。當主修人與客戶之間對異響問題發(fā)現(xiàn)疑問時，由質檢客理員同客戶試車確認。路試項目二級維護.轉向系統(tǒng).加速不良.車身振動.制動系統(tǒng)。確定的內容：所有維修的項目，整車的性能。衡量標準：

質量跟蹤回訪并確認問題是否解決，有無投訴及返工。質檢員對班組的實施方案

1.客戶有較投訴：50元一次

2.因操作疏忽、粗心導致的返修：100元一次3.工作方法不正確的：50元一次

對質檢員的考核

1.質檢員必須秉著公正、嚴格的工作態(tài)度來進行班組的考核。2.對于質檢范圍內的投訴，質檢員同班組同樣的責任。3.內返的鑒定由質檢和組長確定，若有疑問由維修主管確認；外返由維修主管、質檢員、班組長一起確認。第6篇：糧食質檢

強化糧油質檢工作保證糧食質量安全

糧食生產為社會穩(wěn)定提供了物質基礎，是吸納農村勞動力的主渠道，是實現(xiàn)人與自然和諧相處的重要環(huán)節(jié)，同時也為科學技術進步提供了廣闊空間。保障國家糧食安全不僅是農村穩(wěn)定發(fā)展的基礎，也是構建社會主義和諧社會的基礎。隨著中國糧食綜合生產能力的恢復，進出口糧食貿易的增加和人民生活水平的提高，糧食安全的內涵已從單純的數(shù)量安全擴展到儲存安全、品質安全特別是食用安全等方面。隨著糧食流通體制改革的不斷深入，現(xiàn)在在糧食質量方面也出現(xiàn)了一些新問題。在原糧衛(wèi)生方面，時有農藥超標、重金屬污染、霉變等問題出現(xiàn)；成品糧質量方面也產生了很多新的問題，比如：小麥粉中增白劑的超標準使用、用陳化糧甚至霉變的稻谷加工大米、低價油脂混入高價油脂，甚至以礦物油等非食用油冒充食用油出售……所有這些問題的出現(xiàn)都給我們和諧社會的建設帶來了負面影響。糧食是安天下的產業(yè)，它事關農村和城市、地方和軍隊的發(fā)展穩(wěn)定。在中國，它要養(yǎng)活占全球五分之一以上的人口。對如此重要的特殊商品，如果沒有相應的行業(yè)內部自我約束的行規(guī)、質量保障體系和有效的檢測手段，其供應安全、品質安全從何談起?糧食質量檢測是糧食流通的基礎性工作，有效貫徹國家頒布的各項糧油質量標準，可以指導國家糧食儲備、促進國家糧食安全。在現(xiàn)階段中國全面放開糧食購銷

市場的情況下，強化糧食質量檢測工作對維護糧食流通秩序，加強糧食市場的宏觀調控，保障食品消費安全等意義重大。糧油質檢工作在加強糧食