管理信息系統(tǒng)

關(guān)于管理信息系統(tǒng)第1頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三第一篇基本概念篇第二篇技術(shù)篇第三篇應(yīng)用系統(tǒng)篇第四篇開(kāi)發(fā)和管理篇

第2頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三第一篇基本概念篇第01章管理信息系統(tǒng)的定義和概念；第02章管理信息系統(tǒng)的三個(gè)理論來(lái)源；第03章管理信息系統(tǒng)對(duì)當(dāng)代管理的影響第二篇技術(shù)篇第04章計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；第05章計(jì)算機(jī)硬件軟件；第06章通信與網(wǎng)絡(luò)；第07章數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)第三篇應(yīng)用系統(tǒng)篇第08章職能信息系統(tǒng)；第09章層次信息系統(tǒng)；第10章流程信息系統(tǒng)；第11章行業(yè)信息系統(tǒng)；第12章決策支持系統(tǒng)第四篇開(kāi)發(fā)和管理篇

第13章信息系統(tǒng)規(guī)劃；第14章信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法；第15章系統(tǒng)分析；第16章系統(tǒng)設(shè)計(jì)；第17章系統(tǒng)實(shí)施、評(píng)價(jià)與運(yùn)行管理；第18章企業(yè)信息管理；第19章信息道德與信息系統(tǒng)分析員修養(yǎng)第3頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三第1章管理信息系統(tǒng)的定義、概念與結(jié)構(gòu)1.1定義ManagementInformationSystems1970WalterT.Kennevan

以書(shū)面或口頭的形式,在合適的時(shí)間向經(jīng)理,職員以及外界人員提供過(guò)去的,現(xiàn)在的以及預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息,以幫助他們進(jìn)行決策。

1985GordonB.Davis

它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件,手工作業(yè),分析、計(jì)劃、控制和決策模型,以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行,管理和決策功能。

1985中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū)

一個(gè)由人,計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況;利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái);從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策;利用信息控制企業(yè)的行為;幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。第4頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三(1)1970WalterT.Kennevan

以書(shū)面或口頭的形式,在合適的時(shí)間向經(jīng)理,職員以及外界人員提供過(guò)去的,現(xiàn)在的以及預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息,以幫助他們進(jìn)行決策。

仔細(xì)看看，這個(gè)定義說(shuō)明什么？

MIS主要是提供信息。什么形式的信息？書(shū)面或口頭什么內(nèi)容的信息？企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境什么時(shí)段的信息？過(guò)去，現(xiàn)在，以及預(yù)測(cè)未來(lái)的向誰(shuí)提供？經(jīng)理，職員，以及外界人員何時(shí)提供？合適的時(shí)間用來(lái)做什么？幫助決策

注意：從應(yīng)用目的出發(fā)未明確包含人這里沒(méi)有任何計(jì)算機(jī)字眼第5頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三(2)1985GordonB.Davis

它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件,手工作業(yè),分析、計(jì)劃、控制和決策模型,以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行,管理和決策功能。

這個(gè)定義最大的特點(diǎn)是它指出了計(jì)算機(jī)的存在。在當(dāng)時(shí)的美國(guó)可以說(shuō)，所有信息系統(tǒng)均有計(jì)算機(jī)。這也就是說(shuō)，沒(méi)有計(jì)算機(jī)也有信息系統(tǒng)，但只有有了計(jì)算機(jī)才能算是先進(jìn)的信息系統(tǒng)。這個(gè)定義還指出組成信息系統(tǒng)的各個(gè)部件。而且指出了。管理信息系統(tǒng)是個(gè)用戶-機(jī)器系統(tǒng)，也就是人-機(jī)系統(tǒng)?？墒俏覀?nèi)粘５睦斫庵凶畲蟮腻e(cuò)誤就是不把人當(dāng)成信息系統(tǒng)的組成部分。這個(gè)定義還更深入地指出了它能支持企業(yè)的三個(gè)層次的工作，即基層運(yùn)行，中層管理，高層決策。

注意：仍有目的，有了計(jì)算機(jī)及其組成，人—機(jī)系統(tǒng)。

第6頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三1985中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū)

一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集,傳遞,儲(chǔ)存,加工,維護(hù)和使用的系統(tǒng).管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況;利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái);從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策;利用信息控制企業(yè)的行為;幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。

這個(gè)定義明確地講出了是個(gè)人—機(jī)系統(tǒng)。說(shuō)明了對(duì)信息內(nèi)容的處理，就是說(shuō)信息系統(tǒng)不僅關(guān)心信息設(shè)備，而且要關(guān)心信息內(nèi)容。這個(gè)定義也強(qiáng)調(diào)了管理信息系統(tǒng)的支持高層決策，中層控制和基層運(yùn)作的功能。第7頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三1999管理信息系統(tǒng)(第三版)

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)的,利用計(jì)算機(jī)硬件,軟件,網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進(jìn)行信息的收集,傳輸,加工,儲(chǔ)存,更新和維護(hù),以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)提高效益和效率為目的,支持企業(yè)高層決策,中層控制,基層運(yùn)作的集成化的人-機(jī)系統(tǒng).

這個(gè)定義許多部分是對(duì)以前的定義的綜合。強(qiáng)調(diào)了以人為主導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)。第8頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三KennethC.Laudon&JaneP.Laudon

信息系統(tǒng)技術(shù)上可定義為互聯(lián)部件的一個(gè)集合，它收集，處理，儲(chǔ)存，和分配信息以支持組織的決策和控制。

這里互聯(lián)和集合強(qiáng)調(diào)了系統(tǒng)的性質(zhì)。又值得我們注意的是這里又沒(méi)有計(jì)算機(jī)字樣出現(xiàn)，為什么？

Laudon又說(shuō)，由管理的觀點(diǎn)，一個(gè)信息系統(tǒng)是一個(gè)基于信息技術(shù)的，針對(duì)環(huán)境給于的挑戰(zhàn)的組織和管理的解答。這樣說(shuō)來(lái)，任何用信息技術(shù)解決管理問(wèn)題的解答均是信息系統(tǒng)。當(dāng)代信息系統(tǒng)定義之廣可想而知。

Laudon還說(shuō)，

企業(yè)信息系統(tǒng)描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)。第9頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三

現(xiàn)在，我們又面臨了信息系統(tǒng)定義的挑戰(zhàn)。許多學(xué)者在標(biāo)新立異?？傁胫猓至压芾硇畔⑾到y(tǒng)，從而使他的小枝可以壯大。例如最早，在70年代末，有人說(shuō)管理信息系統(tǒng)已經(jīng)過(guò)時(shí)，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)提決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems,DSS),80年代初MIT又提議以IT替代MIS,這些均未能得到普遍的支持。以后又有人以信息系統(tǒng)來(lái)代替管理信息系統(tǒng)。這種替代在美國(guó)得到了普遍的流行。這說(shuō)明了美國(guó)信息系統(tǒng)由于管理方面已是最應(yīng)用多的領(lǐng)域。所以管理信息系統(tǒng)就可簡(jiǎn)化為信息系統(tǒng)。但在中國(guó)不行。也有人用BusinessInformationSystems,或BIS,來(lái)替代。但把Business翻譯成商業(yè)，就是翻譯的不合適。今天，管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域又出現(xiàn)了許多新名詞，如電子商務(wù)（E-Commerce)，電子企業(yè)（E-Business),企業(yè)資源管理（EnterprisesResourcesPlanning)等。按照管理信息系統(tǒng)的定義，這些都不外是管理信息系統(tǒng)在新的環(huán)境下的新的表現(xiàn)形式。

第10頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三1.2管理信息系統(tǒng)的性質(zhì)管理信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的區(qū)別

計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)

必須有計(jì)算機(jī)不一定有計(jì)算機(jī)是個(gè)機(jī)器系統(tǒng)是個(gè)人-機(jī)系統(tǒng)是個(gè)技術(shù)系統(tǒng)是個(gè)社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)主要內(nèi)容為軟硬件主要內(nèi)容為信息專家隊(duì)伍建造管理系統(tǒng)隊(duì)伍建造第11頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三(1)管理信息系統(tǒng)是個(gè)社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)管理系統(tǒng)是最復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)；信息系統(tǒng)應(yīng)用了大量的計(jì)算機(jī)設(shè)備、軟件、各種算法等等，是一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)。第12頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三(2)問(wèn)題與研究

當(dāng)前，一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象是，一方面全國(guó)MIS水平很低；另一方面MIS人才卻無(wú)事可做；為什么？這就是MIS研究的第一大問(wèn)題。問(wèn)題是研究的源泉，研究是為了解決問(wèn)題。MIS的研究涉及三個(gè)層面：效率層面效益層面決策層面涉及四個(gè)階段問(wèn)題：政策問(wèn)題戰(zhàn)略問(wèn)題建設(shè)和實(shí)施問(wèn)題運(yùn)行管理問(wèn)題第13頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三信息革命無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命的一部分。沒(méi)有計(jì)算機(jī)的管理，就沒(méi)有管理現(xiàn)代化。管理信息系統(tǒng)是先進(jìn)生產(chǎn)力，是科學(xué)發(fā)展觀。E-mail文化。網(wǎng)站建設(shè)。第14頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三(3)信息管理與信息系統(tǒng)是較好的名詞名字不變，理解內(nèi)涵變。定義：所有用I&T解決企業(yè)問(wèn)題者均是。它是個(gè)領(lǐng)域，一個(gè)職能它是一種方式，一種工具它是一種理論和思想革命的思想，科學(xué)的發(fā)展觀;

變革的武器；先進(jìn)的生產(chǎn)力的代表。

管理信息系統(tǒng)是改造舊世界，推進(jìn)生產(chǎn)力的科學(xué)；利用系統(tǒng)，通過(guò)信息，控制企業(yè)提高效率效益，獲得竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)的方式；實(shí)現(xiàn)企業(yè)夢(mèng)想的途徑。第15頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三為什么要搞好管理信息系統(tǒng)

1.提高效率

2.提高效益

3.獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展的問(wèn)題第16頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三

管理信息系統(tǒng)概念圖1.3管理信息系統(tǒng)的概念高級(jí)管理人員（決策、計(jì)劃）中級(jí)管理人員（控制、決策）知識(shí)工作系統(tǒng)職能人員經(jīng)理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)市場(chǎng)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)其它子系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫(kù)管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)第17頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三管理信息系統(tǒng)的概念演進(jìn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)第18頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三主管支持系統(tǒng)ESS信息管理系統(tǒng)IMS決策支持系統(tǒng)DSS知識(shí)工作系統(tǒng)KWS,OAS業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS管理信息系統(tǒng)各概念子系統(tǒng)關(guān)系圖第19頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三從對(duì)管理信息系統(tǒng)的定義及概念圖，我們可以得出：1、MIS是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)2、一體化或集成系統(tǒng)3、具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫(kù)4、運(yùn)用數(shù)學(xué)模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策5、概念是不斷發(fā)展的，在某些時(shí)候，某些組織，只用了管理信息系統(tǒng)的一部分即子系統(tǒng)的概念。第20頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三1.3.1概念結(jié)構(gòu)信息管理者信息源信息處理器信息用戶概念結(jié)構(gòu)第21頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三根據(jù)各部件的聯(lián)系，可分為：開(kāi)環(huán)、閉環(huán)系統(tǒng)；事件1識(shí)別記錄變換行動(dòng)結(jié)果評(píng)價(jià)決策存儲(chǔ)事件2開(kāi)環(huán)（批）內(nèi)外數(shù)據(jù)源識(shí)別記錄變換行動(dòng)結(jié)果評(píng)價(jià)決策存儲(chǔ)閉環(huán)（實(shí)）第22頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)

層次

內(nèi)容戰(zhàn)略管理規(guī)定企業(yè)的目標(biāo)、政策和總方針企業(yè)的組織層次；決定企業(yè)的任務(wù)管理控制(戰(zhàn)術(shù)管理)資源的獲得與組織、人員的招聘與訓(xùn)練、資金的監(jiān)控等運(yùn)行控制有效地利用現(xiàn)有設(shè)備和資源，在預(yù)算限制內(nèi)活動(dòng)第23頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三層次功能結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理市場(chǎng)生產(chǎn)財(cái)務(wù)其它第24頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三安冬尼金字塔模型供應(yīng)商分銷(xiāo)商零售商消費(fèi)者戰(zhàn)略子系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境物流資金流信息流第25頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)行控制

決策支持

行動(dòng)和監(jiān)控

業(yè)務(wù)處理非結(jié)構(gòu)化的決策結(jié)構(gòu)化的決策

較的高管水理平

基文層書(shū)管工理作及

管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)第26頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三管理信息系統(tǒng)市場(chǎng)子系統(tǒng)財(cái)會(huì)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)供運(yùn)子系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)職能的完成是通過(guò)過(guò)程，而過(guò)程是邏輯上相關(guān)的活動(dòng)集合。1.3.2功能結(jié)構(gòu)第27頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三3.預(yù)測(cè)包裝運(yùn)出4.主生產(chǎn)計(jì)劃5.庫(kù)存管理6.制造計(jì)劃7.開(kāi)發(fā)工作令8.工廠監(jiān)控2.訂貨服務(wù)10.采購(gòu)及進(jìn)貨11.庫(kù)房安排1.工程技術(shù)和生廠數(shù)據(jù)庫(kù)9.工廠維護(hù)12.成本計(jì)劃與控制主計(jì)劃細(xì)計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃指令計(jì)劃或訂貨1.各子系統(tǒng)功能過(guò)程結(jié)構(gòu)第28頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三橫向綜合：同一管理層次的各種職能綜合在一起縱向綜合：把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來(lái)?？v橫綜合，或者叫總的綜合：這是一個(gè)完全一體化的系統(tǒng)，能夠做到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無(wú)縫集成。

第29頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三人事財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息處理高層管理后勤生產(chǎn)銷(xiāo)售市場(chǎng)業(yè)務(wù)處理運(yùn)行控制管理控制戰(zhàn)略管理

功能子系統(tǒng)和管理活動(dòng)矩陣1.3.3管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)第30頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三公用數(shù)據(jù)文件模型庫(kù)公用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)市場(chǎng)生產(chǎn)專用數(shù)據(jù)文件戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理后勤人事財(cái)會(huì)務(wù)計(jì)信處息理高管層理公用程序軟件結(jié)構(gòu)第31頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三1.3.4硬件結(jié)構(gòu)第32頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)-開(kāi)發(fā)步驟建立領(lǐng)導(dǎo)小組組成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃1、系統(tǒng)分析3、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)4、系統(tǒng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)1.4管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)第33頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三

管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各個(gè)階段系統(tǒng)分析呈交服務(wù)請(qǐng)求評(píng)價(jià)服務(wù)請(qǐng)求組織可行性研究隊(duì)伍識(shí)別約束提供現(xiàn)有系統(tǒng)文件調(diào)查技術(shù)轉(zhuǎn)換完成建議系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)定義項(xiàng)目范圍準(zhǔn)備收益/成本分析作出對(duì)可行性研究的決策選定開(kāi)發(fā)隊(duì)伍估計(jì)和作出人員委托訓(xùn)練人員建立詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃和用戶人員交談確定數(shù)據(jù)庫(kù)要求建立控制和回轉(zhuǎn)手續(xù)第34頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各個(gè)階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成詳細(xì)計(jì)劃進(jìn)行用戶和信息服務(wù)預(yù)排選擇硬件準(zhǔn)備草圖描述數(shù)據(jù)實(shí)體說(shuō)明準(zhǔn)備程序說(shuō)明指定主要程序員排優(yōu)先和分配程序調(diào)度程序準(zhǔn)備寫(xiě)、調(diào)試和文件化程序第35頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各個(gè)階段-切換和實(shí)現(xiàn)完成切換計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)接收測(cè)試開(kāi)發(fā)用戶手冊(cè)交用戶培訓(xùn)計(jì)劃創(chuàng)造和轉(zhuǎn)換文件/數(shù)據(jù)庫(kù)完成并且運(yùn)行實(shí)現(xiàn)后評(píng)價(jià)更新費(fèi)用進(jìn)行實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)準(zhǔn)備系統(tǒng)評(píng)價(jià)計(jì)劃第36頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三開(kāi)發(fā)步驟中應(yīng)該注意的事項(xiàng)系統(tǒng)分析占的工作量最大硬件的購(gòu)買(mǎi)應(yīng)在系統(tǒng)分析后，而不是第一位程序的編寫(xiě)在很晚才進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)該與企業(yè)的變革結(jié)合在一起進(jìn)行（BPR）參加人員較多，要分清各自的職責(zé)第37頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三1.5管理信息系統(tǒng)的研究思路和我們的學(xué)習(xí)方法

計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)其它

計(jì)算機(jī)硬軟件存儲(chǔ)技術(shù)通信技術(shù)其它

產(chǎn)品/服務(wù)差別化市場(chǎng)定位差別化密切客戶供應(yīng)商的關(guān)系降低成本其它

事務(wù)處理系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)

供應(yīng)商客戶政府替代型產(chǎn)品其它

組織結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)工作程序組織文化組織政治其它

管理信息

技術(shù)組織對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)企業(yè)的解決方案經(jīng)營(yíng)角度的信息系統(tǒng)概念第38頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三.知識(shí)產(chǎn)品的研發(fā)成本很高;

邊際成本或銷(xiāo)售成本接近于零。.知識(shí)產(chǎn)品的產(chǎn)量無(wú)限界;

生產(chǎn)企業(yè)只有第一,沒(méi)有第二。.追求第一,產(chǎn)品無(wú)限細(xì)化,

最終導(dǎo)致個(gè)人化。.產(chǎn)品的價(jià)值不是取決于生產(chǎn)的成本,

而是基于顧客的期望。.同樣的產(chǎn)品可有不同的價(jià)格,

極端至一個(gè)人一個(gè)價(jià)。第39頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三2.1管理理論的回顧主要內(nèi)容管理的定義和性質(zhì)主要管理科學(xué)家的論點(diǎn)管理的組織第2章管理信息系統(tǒng)的三個(gè)理論來(lái)源第40頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三2.1.1管理的定義和性質(zhì)什么是管理管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。管理的性質(zhì)管理是藝術(shù)還是科學(xué)管理是藝術(shù)也是科學(xué)管理是定性還是定量管理需要定性和定量管理是文科還是理科管理已成為了一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科第41頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三2.1.2主要管理科學(xué)家的論點(diǎn)泰勒1911年《科學(xué)管理原則》第一次把科學(xué)原則應(yīng)用于管理領(lǐng)域，也將管理帶入科學(xué)殿堂“科學(xué)管理之父”科學(xué)管理的基本原理憑科學(xué)辦事，代替憑粗淺經(jīng)驗(yàn)辦事集體行動(dòng)協(xié)調(diào)，避免不相合拍作到彼此合作，而不是個(gè)人主義的混亂追求產(chǎn)出最大，而不是讓它受到約束盡最大可能培養(yǎng)工人，使他們和公司都取得更大的成績(jī)“把蛋糕作大”的思想——把注意力轉(zhuǎn)向增加盈余上而非盈余的分配上。第42頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三甘特甘特圖吉布雷恩動(dòng)作研究第43頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三法約爾1916《一般工業(yè)管理》現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論的創(chuàng)始人14條一般管理原則勞動(dòng)分工職權(quán)職責(zé)，權(quán)責(zé)相關(guān)紀(jì)律，尊重協(xié)議，服從，盡力，重視聲譽(yù)命令統(tǒng)一，一個(gè)上級(jí)計(jì)劃統(tǒng)一，指導(dǎo)統(tǒng)一個(gè)別服從總體利益報(bào)酬公平集中程度等級(jí)清晰程序，各有其位，各就其位公道公正使用期穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)結(jié)精神第44頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三行為科學(xué)學(xué)派邁約霍桑試驗(yàn)——因試驗(yàn)引人注意而感到自豪數(shù)學(xué)管理學(xué)派利用數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理40~50年代康托納維奇（蘇）《生產(chǎn)組織與計(jì)劃中的數(shù)學(xué)方法》1940年，運(yùn)籌學(xué)家由軍隊(duì)轉(zhuǎn)到企業(yè)50~60年代1954年計(jì)算機(jī)成功地運(yùn)用于工資運(yùn)算，計(jì)算機(jī)在會(huì)計(jì)、庫(kù)存、計(jì)劃等方面逐漸展開(kāi)并掀起熱潮60年代初，第一次MIS熱潮，60年代末期。50%的MIS不成功，陷入迷惘第45頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三系統(tǒng)科學(xué)系統(tǒng)工程BPR（businessprocessreengineering）

企業(yè)過(guò)程再工程80年代以企業(yè)過(guò)程為對(duì)象，從顧客的需求出發(fā)，對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性地思考和徹底地再設(shè)計(jì)；以信息技術(shù)和人員組織為使能器（ebable），以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績(jī)的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。出發(fā)點(diǎn)：使顧客滿意，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展途徑：改變企業(yè)過(guò)程手段：以IT的應(yīng)用和人員組織的調(diào)整為方法特征：企業(yè)性能的巨大提高第46頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三管理的理論出自于生產(chǎn)由生產(chǎn)逐漸轉(zhuǎn)到經(jīng)營(yíng)，由產(chǎn)品轉(zhuǎn)到服務(wù)，由低層轉(zhuǎn)到高層，由運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略決策。生產(chǎn)的管理至今尚未完全解決用信息技術(shù)解決生產(chǎn)管理問(wèn)題第47頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三2.1.3管理的組織組織的涵義組織是一個(gè)由人和其他各種資源所組成，為達(dá)到某一個(gè)目標(biāo)的集合體（即系統(tǒng)）組織又是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合 處于平衡狀態(tài)組織與MIS組織是的MIS根基，建立MIS首先應(yīng)考慮組織因素。MIS是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，人的部分便是由組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)、工作方式等構(gòu)成。信息系統(tǒng)和組織之間是相互影響的。引進(jìn)信息系統(tǒng)將導(dǎo)致新的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)生。而現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程又對(duì)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)引進(jìn)的成功與否等產(chǎn)生重要的影響。第48頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三組織的特性標(biāo)準(zhǔn)操作流程標(biāo)準(zhǔn)操作流程是組織在考慮各種可能的情況下，詳細(xì)而全面地制定的一套規(guī)則和流程。組織的政策政策是指組織內(nèi)為一段時(shí)期的任務(wù)和路線而規(guī)定的行動(dòng)準(zhǔn)則。好的政策會(huì)激發(fā)人們的工作熱情和創(chuàng)造力。組織文化組織文化是指一個(gè)企業(yè)、公司或機(jī)構(gòu)所共享的主要理解和假設(shè)的集合，其中包括共同的信仰、價(jià)值觀、以及組織內(nèi)的各種準(zhǔn)則和決策。組織文化有著強(qiáng)大的聚合力。同樣，組織文化也是抑制組織變化的一個(gè)強(qiáng)大阻力，特別是技術(shù)的變革。第49頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三組織的結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是指組織的各個(gè)單元及其與整個(gè)組織的聯(lián)接方式。組織形式U型組織純直線制；直線職能制M型組織矩陣式組織；事業(yè)部制組織；扁平化組織H型組織虛擬組織（敏捷組織）第50頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三UUnitary（直線職能制組織）第51頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三MMulti-dimension（矩陣式組織）第52頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三HHolding（H型組織）第53頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三公司的邊界跨功能管理組工程資源權(quán)力中心互補(bǔ)的競(jìng)爭(zhēng)者主要顧客制造資源權(quán)力中心采購(gòu)中心主要供應(yīng)商顧客聯(lián)絡(luò)和訂貨管理組連接子合同單位市場(chǎng)代理單位扁平化組織(放權(quán)的,橫向?yàn)橹鞯牡?靈活應(yīng)變的,自學(xué)習(xí)自組織的,信息充分的)第54頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三組織引入信息系統(tǒng)就會(huì)遭遇到組織的標(biāo)準(zhǔn)操作流程、組織政策和組織文化等多方面的阻力。變化需要經(jīng)歷三個(gè)階段融化轉(zhuǎn)化再凍結(jié)第55頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響組織決定信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)目的信息系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用取決于管理者的決策。過(guò)程中包括了許多非經(jīng)濟(jì)的因素在內(nèi)，這些因素可構(gòu)建成一個(gè)如圖所示的模型。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（開(kāi)發(fā)、運(yùn)用、管理）環(huán)境因素（機(jī)會(huì)、不穩(wěn)定因素）制度因素（價(jià)值、組織結(jié)構(gòu)、利益）外部?jī)?nèi)部影響組織設(shè)計(jì)和使用MIS影響信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和使用MIS制約機(jī)會(huì)第56頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三組織決定信息系統(tǒng)的任務(wù)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、實(shí)施與維護(hù)需要有相關(guān)人員，需要有一個(gè)擁有一定權(quán)力的組織機(jī)構(gòu)，還需要相關(guān)部門(mén)的鼎力支持，統(tǒng)稱這些工作為信息系統(tǒng)的一攬子工作。通常包括三部分。信息系統(tǒng)部門(mén)，信息系統(tǒng)專家技術(shù)本身，包括硬件和軟件信息主管（thechiefinformationoffice,簡(jiǎn)稱CIO）任務(wù)是幫助組織達(dá)到它的預(yù)定目標(biāo)信息主管與組織中其他高級(jí)管理者合作，包括財(cái)務(wù)總監(jiān)（thechieffinancialoffice,簡(jiǎn)稱CFO）、首席執(zhí)行官（thechiefexecutiveoffice,簡(jiǎn)稱CEO）一起管理和控制組織的全部資源。第57頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響微觀經(jīng)濟(jì)理論信息技術(shù)對(duì)組織影響的微觀經(jīng)濟(jì)理論第58頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三交易成本理論第59頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三代理理論第60頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三決策與控制理論組織主要依賴于提供給決策者們的日常的信息流。使用信息技術(shù)之前，組織形態(tài)是決策集中在頂部的三角形。引入計(jì)算機(jī)后，組織結(jié)構(gòu)圖將會(huì)變?yōu)榈惯^(guò)來(lái)的“T”形。其他研究指出，計(jì)算機(jī)化給中層經(jīng)理們更多的信息，增強(qiáng)了他們的能量使其能做出比以往更重要的決策，因而減少了對(duì)更低層員工的大量需求。經(jīng)過(guò)一段時(shí)期，產(chǎn)生菱形的組織結(jié)構(gòu)。第61頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三來(lái)自組織對(duì)變革的阻力技術(shù)變革將受到組織的任務(wù)安排組織結(jié)構(gòu)和人事等因素的制約組織不會(huì)輕易接受變革抵制變革的主要?jiǎng)萘?lái)源于組織結(jié)構(gòu)價(jià)值觀念和某些利益群體。任務(wù)組織結(jié)構(gòu)技術(shù)人事組織的幾種變革模式李維特（Leavitt，1965）用菱形來(lái)描繪技術(shù)和組織之間的相互關(guān)聯(lián)、相互調(diào)整的特點(diǎn)

第62頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三

2.2信息理論的回顧

主要內(nèi)容管理信息的定義和性質(zhì)信息生命周期的各階段第63頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三2.2.1管理信息的定義和性質(zhì)信息的概念關(guān)于客觀事物的可通訊的知識(shí)信息是信號(hào)、符號(hào)或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)的不確定性，并實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌倪^(guò)程稱為處理數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換處理（運(yùn)用知識(shí)采集、組織和處理數(shù)據(jù)）存儲(chǔ).第64頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三信息的類(lèi)型依據(jù)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系而定。同一個(gè)數(shù)據(jù)，不同的人可能對(duì)它作不同的處理，獲得信息的價(jià)值也就不同。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)管理級(jí)執(zhí)行級(jí)信息+決策規(guī)則

→管理決策信息+決策規(guī)則

→執(zhí)行人員決策第65頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三信息基本屬性不同類(lèi)型的系統(tǒng)對(duì)特性的需求存在著較大的差異。并不要求信息必須具有下列所有特性。1.事實(shí)性Factuality2.等級(jí)性3.可壓縮性Astudentisre_dingabook.4.擴(kuò)散性5.傳輸性6.分享性7.增值性8.轉(zhuǎn)換性第66頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三事實(shí)性事實(shí)是信息的中心價(jià)值維護(hù)——真實(shí)性、準(zhǔn)確性、精確性和客觀性等級(jí)性戰(zhàn)略級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)作業(yè)級(jí)

來(lái)源壽命精度加工保密方法要求

外長(zhǎng)低不固定高內(nèi)短高固定低第67頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三外高中內(nèi)低來(lái)密級(jí)壽源命固高定中靈活低加精工度方頻法率執(zhí)策戰(zhàn)行略略執(zhí)策戰(zhàn)行略略第68頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三可壓縮性信息可以進(jìn)行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質(zhì)信息冗余擴(kuò)散性信息的濃度越大，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的擴(kuò)散力度越強(qiáng)。信息的傳播/保密第69頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三傳輸性信息的傳輸成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳輸物質(zhì)和能源共享性信息分享的非零和/復(fù)雜性信息分享性有利于信息成為企業(yè)的一種資源增殖性用于某種目的的價(jià)值耗盡對(duì)另一目的可能又顯示作用量變的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生質(zhì)變?cè)偕赞D(zhuǎn)換性信息可以轉(zhuǎn)換為物質(zhì)，信息是有價(jià)值的。第70頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三信息的價(jià)值—衡量信息的價(jià)值通?？捎袃煞N方法：按花費(fèi)的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來(lái)計(jì)算；

V=C+PV-----信息產(chǎn)品的價(jià)值;C-----生產(chǎn)該產(chǎn)品的成本;P-----利潤(rùn)按使用效果來(lái)衡量

P=Pmax--PiPmax----最好方案的收益;Pi--------任選一個(gè)方案的收益;P---------全情報(bào)價(jià)值此方法認(rèn)為信息的價(jià)值體現(xiàn)在決策過(guò)程中因用了該信息后所增加的收益，但應(yīng)該從收益中減去獲取信息所花的費(fèi)用，得到的是凈收益。第71頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三2.2.2信息生命周期的各階段簡(jiǎn)介信息的收集：主要是識(shí)別、采集、表達(dá)信息的傳輸：信道、編碼、轉(zhuǎn)換信息的加工：數(shù)據(jù)-預(yù)信息-信息-決策-結(jié)果信息的存儲(chǔ)：什么？在哪？時(shí)效？信息的維護(hù)：準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密信息的使用：技術(shù)上、深度上第72頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三問(wèn)題：信息識(shí)別有幾種方法？從采集信息的角度出發(fā)，我們主要關(guān)心信息的哪些維數(shù)？信息表達(dá)應(yīng)注意的問(wèn)題是什么？什么是香農(nóng)模型？什么是單工、雙工、半雙工？什么是定點(diǎn)數(shù)據(jù)？什么是累積數(shù)據(jù)？各有怎樣的處理特點(diǎn)？闡述數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)模型的關(guān)系及應(yīng)用。第73頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三信息的使用與信息系統(tǒng)的發(fā)展有密切關(guān)系。諾蘭的企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的六個(gè)階段模型第74頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三初裝信息管理數(shù)據(jù)管理整體化控制擴(kuò)展人、軟硬件、通信、辦公自動(dòng)化、規(guī)劃擴(kuò)展的管理內(nèi)容諾蘭的企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的六個(gè)階段模型第75頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三3.2續(xù)更新階段成熟階段增長(zhǎng)階段起步階段技術(shù)狀況應(yīng)用數(shù)據(jù)IT文化全員素質(zhì)數(shù)據(jù)處理管理信息系統(tǒng)集成化系統(tǒng)最終用戶可用的集成化系統(tǒng)綜合信息技術(shù)應(yīng)用的連續(xù)發(fā)展的米歇（Mische）模型第76頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三2.3系統(tǒng)理論的回顧

主要內(nèi)容系統(tǒng)的定義系統(tǒng)的分類(lèi)系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià)系統(tǒng)的計(jì)劃與控制第77頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三1.定義簡(jiǎn)單說(shuō)，系統(tǒng)是一些部件為了某種目的而有機(jī)的結(jié)合的一個(gè)整體.

整體的產(chǎn)出大于個(gè)體產(chǎn)出之和.2.系統(tǒng)的分類(lèi)復(fù)雜程度分:宇宙,社會(huì),人類(lèi);動(dòng)物,植物,細(xì)胞；控制機(jī)械,鐘表,框架.三類(lèi)九等。抽象程度分:概念系統(tǒng),邏輯系統(tǒng),實(shí)在系統(tǒng)。功能分:社會(huì)系統(tǒng),經(jīng)濟(jì)系統(tǒng),軍事系統(tǒng),企業(yè)系統(tǒng)等.

外界關(guān)系分:開(kāi)放系統(tǒng),封閉系統(tǒng).

內(nèi)部結(jié)構(gòu)分:開(kāi)環(huán)系統(tǒng),閉環(huán)系統(tǒng).3.系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)目標(biāo)明確結(jié)構(gòu)合理接口清晰能觀能控

第78頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三2.3.1系統(tǒng)的概念與性質(zhì)什么是系統(tǒng)系統(tǒng)是由某些相互聯(lián)系的部件集合而成的。這些部件可以是具體的物質(zhì)，也可以是抽象的組織。它們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)彼此互為影響而構(gòu)成系統(tǒng)的特性。由這些部件集合而成的系統(tǒng)有一定的目標(biāo)，系統(tǒng)中的部件及其結(jié)構(gòu)的變化可能影響和改變系統(tǒng)的特性。第79頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三系統(tǒng)的特性整體性：系統(tǒng)由部件組成1+1>2相關(guān)性：各部件相互聯(lián)系相互依存相互制約結(jié)構(gòu)性：相同部件，不同結(jié)構(gòu)，不同性能動(dòng)態(tài)性：系統(tǒng)具有與空間及時(shí)間階段有關(guān)的活動(dòng)方式目的性：輸出響應(yīng)就是系統(tǒng)目的性的反映環(huán)境適應(yīng)性：一個(gè)系統(tǒng)要生存和具有活力就必須適應(yīng)環(huán)境的變化第80頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三系統(tǒng)可以是手工的，也可以是基于計(jì)算機(jī)的。系統(tǒng)的組成系統(tǒng)是一系列相互作用以完成某個(gè)目標(biāo)的元素或組成部分的集合系統(tǒng)由輸入部分、處理部分、輸出部分和反饋機(jī)制組成輸入處理輸出反饋第81頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三系統(tǒng)的構(gòu)成要素系統(tǒng)的諸部件及屬性系統(tǒng)的環(huán)境及邊界系統(tǒng)邊界(SystemBoundary)：以便將系統(tǒng)與其它事物區(qū)分開(kāi)來(lái)系統(tǒng)的輸入與輸出第82頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三綜合復(fù)雜程度抽象程度

外界聯(lián)系

內(nèi)部結(jié)構(gòu)2.3.2系統(tǒng)的分類(lèi)系統(tǒng)的層次如右圖系統(tǒng)的分類(lèi)自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)實(shí)體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)

（概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)、實(shí)在系統(tǒng)）封閉系統(tǒng)和開(kāi)放系統(tǒng)開(kāi)環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)第83頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三2.3.3系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià)判斷一個(gè)系統(tǒng)的好壞可以由以下四點(diǎn)觀察目標(biāo)明確系統(tǒng)運(yùn)行后對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)結(jié)構(gòu)合理子系統(tǒng)——聯(lián)接清晰，路徑通暢，冗余少等接口清楚內(nèi)外之間，內(nèi)部子系統(tǒng)之間都有接口能觀能控觀察和控制第84頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三2.3.4系統(tǒng)的計(jì)劃與控制計(jì)劃一般具體什么如何使命政

策

界

線目的目標(biāo)戰(zhàn)略計(jì)劃和預(yù)算第85頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三系統(tǒng)計(jì)劃過(guò)程概念分析使命和

要求分析功能分析要求分配比較研究有效性

分析模擬最佳

系統(tǒng)選擇更新設(shè)備

特性和數(shù)據(jù)系統(tǒng)綜合目標(biāo)和要求

的相關(guān)測(cè)試

數(shù)據(jù)系統(tǒng)測(cè)試實(shí)際特性開(kāi)發(fā)

物理

系統(tǒng)測(cè)量的數(shù)據(jù)能力系統(tǒng)目標(biāo)第86頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三控制是測(cè)量實(shí)際和計(jì)劃的偏差，并采取校正行動(dòng)的過(guò)程輸入輸出間的關(guān)系比例環(huán)節(jié)延遲環(huán)節(jié)慣性環(huán)節(jié)振蕩環(huán)節(jié)系統(tǒng)控制裝置測(cè)量裝置輸入輸出反饋第87頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三控制系統(tǒng)的性能——三種對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的改變方法分解將一個(gè)大系統(tǒng)按各種原則，把它分解為子系統(tǒng)歸并把聯(lián)系密切的子系統(tǒng)合并到一起，減少子系統(tǒng)間的聯(lián)系，使接口簡(jiǎn)化并且清楚。解耦是相互聯(lián)系很密切的子系統(tǒng)加進(jìn)一些緩沖環(huán)節(jié)，使它們之間的聯(lián)系減弱，相互依賴性減少。應(yīng)用緩沖庫(kù)存可使前后兩個(gè)子系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立松馳資源利用于當(dāng)一個(gè)子系統(tǒng)的輸出直接做為另一個(gè)系統(tǒng)的輸入的情況應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)可以把系統(tǒng)間的聯(lián)系切斷解耦可以減少系統(tǒng)間的物理聯(lián)系，而且可減少系統(tǒng)間的通信。第88頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三2.3.5系統(tǒng)的集成主要內(nèi)容集成的概念和重要性系統(tǒng)集成的分類(lèi)集成策略第89頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三

集成的概念和重要性系統(tǒng)集成是為了達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資源有效地組織起來(lái)的過(guò)程和結(jié)果結(jié)果是——將部件和小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)系統(tǒng)集成在概念上絕不只是聯(lián)通，而是有效地組織每個(gè)部件的有效利用達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)所耗資源最少1+1>2第90頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三

系統(tǒng)集成的分類(lèi)按優(yōu)化程度可分為聯(lián)通集成聯(lián)通性——聯(lián)網(wǎng)、兼容性、移植性、互用性共享集成共享數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件、硬件最優(yōu)集成最高水平的集成動(dòng)態(tài)、相對(duì)地第91頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三按涉及范圍可分為技術(shù)集成合用性、可取性、響應(yīng)時(shí)間、實(shí)用功能、易操作性信息集成數(shù)據(jù)共享組織人員集成人與系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作形象集成形象系統(tǒng)本身就是信息系統(tǒng)按具體程度概念集成、邏輯集成、物理集成第92頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三

集成策略集成策略包括三個(gè)階段組合教育用戶系統(tǒng)裝設(shè)應(yīng)用集成第93頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三現(xiàn)實(shí)狀況表達(dá)知識(shí)索取返回現(xiàn)實(shí)物理集成邏輯表達(dá)匹配邏輯集成概念集成規(guī)則和公式系統(tǒng)集成的概念第94頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三裝配線人工管理手工賬本穿孔卡穿孔卡設(shè)備記賬機(jī)早期計(jì)算機(jī)第一臺(tái)計(jì)算機(jī)單機(jī)用于管理孤立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件技術(shù)操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)用軟件通訊技術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，顯示終端微型機(jī)分布式處理，生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化集成生產(chǎn)系統(tǒng)多媒體虛擬網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)階段EDI,EMS,E-com,CSCW,InternetERP,SCM,CRMIntranet,Extranet,Infrastructure,PtoP組織間，全球系統(tǒng)1929195419581980s1990s194621cn計(jì)算機(jī)技術(shù)與企業(yè)管理應(yīng)用的發(fā)展第95頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三

第3章管理信息系統(tǒng)對(duì)當(dāng)代管理的影響

管理信息系統(tǒng)是用IT來(lái)進(jìn)行管理變革的，可以說(shuō)是進(jìn)行管理革命的,它對(duì)管理所帶來(lái)的影響是根本性的、徹底的、深遠(yuǎn)的,正在徹底地改變管理的理念、架構(gòu)、和運(yùn)作規(guī)則。3.1對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的影響影響的主要目標(biāo)是提高效率，

T=C/W<3

這里，T——回收年限；

C——購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)的硬軟件費(fèi)用；

W——每年節(jié)省的工資總額。好處還不止于節(jié)省人力，加快時(shí)間，它還可以多算幾個(gè)方案。從中選擇一個(gè)最好的，這就是提高效益。提高效率和提高效率效益合到一起，就是我國(guó)提出的“減人增效”。推行的認(rèn)識(shí)阻力大概有以下幾種：①習(xí)慣論②失業(yè)論③風(fēng)險(xiǎn)論第96頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三3.2對(duì)管理者行為的影響

對(duì)管理行為影響的主要方向是管理科學(xué)化。使管理者中的一些糊涂的觀念得到改進(jìn)，例如，命運(yùn)論、經(jīng)驗(yàn)論、關(guān)系論等等一些無(wú)所作為的思想得到抑制,是管理者養(yǎng)成學(xué)習(xí)進(jìn)取的習(xí)慣的過(guò)程。樹(shù)立崇尚科學(xué)，以知為榮、以能為榮的風(fēng)尚，把企業(yè)變成學(xué)習(xí)型組織。另一方面表現(xiàn)為管理者的決策習(xí)慣的改變。好的決策要有好的途徑,一般是首先調(diào)查研究，收集資料，然后分析，提出方案，再后進(jìn)行方案比較，選出較好方案，然后是驗(yàn)證和執(zhí)行。這是當(dāng)代的系統(tǒng)決策方式。推行管理信息系統(tǒng)幫助這條例路徑實(shí)現(xiàn).

3.3對(duì)組織的影響已經(jīng)出現(xiàn)了各種各樣的組織形式，歸納起來(lái)可以分為以下幾種：

(1)U型組織即直線職能制組織結(jié)構(gòu)(unitarystructure)，它是一種內(nèi)部一元化領(lǐng)導(dǎo)的組織形式。純直線制的形式，一切均由一個(gè)頭說(shuō)了算，見(jiàn)圖3.1。

第97頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三

圖3.1純直線制組織第98頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三②直線職能制組織，如圖3．2

圖3.2直線職能制組織

職能制的執(zhí)行往往走樣。職能部門(mén)對(duì)直線下屬亦有領(lǐng)導(dǎo)作用的情況，如圖3．3圖3.3直線職能制的變形第99頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三

(2)M型組織(multidimensionalstructure)M型組織又叫矩陣式組織，多維組織。圖3.4矩陣式組織第100頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，它是矩陣式組織在更大范圍即大公司范圍的實(shí)現(xiàn)。其組織結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖3．5圖3.5事業(yè)部制組織第101頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三扁平化的組織結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖3．6。圖3.6扁平化組織第102頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三

(3)H型組織(holdingcompanystructure)圖3.7H型組織圖3.8H型組織結(jié)構(gòu)第103頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三3.4對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響企業(yè)戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的關(guān)系第104頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三3.5對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響IT/IS對(duì)社會(huì)影響圖3.6對(duì)社會(huì)的影響第105頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主機(jī)外設(shè)運(yùn)算器控制器內(nèi)存儲(chǔ)器ROMRAMI/O總線接口CPU外存儲(chǔ)器輸入/輸出設(shè)備網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器硬盤(pán)光盤(pán)顯示器鍵盤(pán)、鼠標(biāo)打印機(jī)、繪圖儀硬件軟件應(yīng)用軟件系統(tǒng)軟件操作系統(tǒng)編譯系統(tǒng)工具軟件數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)MODEM網(wǎng)卡計(jì)算機(jī)系統(tǒng)圖第4章計(jì)算機(jī)系統(tǒng)第106頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三主要內(nèi)容計(jì)算機(jī)的運(yùn)算基礎(chǔ)第4章計(jì)算機(jī)系統(tǒng)第107頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三4.1計(jì)算機(jī)的發(fā)展計(jì)算機(jī)的產(chǎn)生（現(xiàn)代史）1945年,美國(guó)數(shù)學(xué)家馮.諾依曼博士發(fā)表《電子計(jì)算工具邏輯設(shè)計(jì)》論文，提出二進(jìn)制表達(dá)方式和存儲(chǔ)程序控制計(jì)算機(jī)構(gòu)想。1946年,美國(guó)賓西法尼亞大學(xué)研制成功電子數(shù)字計(jì)算機(jī)ENIAC。重28噸，耗電150kW，占地170平米，用電子管18800個(gè)，每秒5000次加法。ENIAC(1946)掌上電腦(2000)第108頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三電子計(jì)算機(jī)的發(fā)展簡(jiǎn)史第一代電子管時(shí)代(1946-1958)耗電高，體積大，定點(diǎn)計(jì)算，機(jī)器語(yǔ)言，匯編語(yǔ)言第二代晶體管時(shí)代(1958-1965)

變集中處理為分級(jí)處理，浮點(diǎn)運(yùn)算、高級(jí)語(yǔ)言第三代中小規(guī)模集成電路時(shí)代(1965-1970)存儲(chǔ)容量大，運(yùn)算速度快，幾十至幾百萬(wàn)次/秒第四代大規(guī)模集成電路時(shí)代(1971至今)向大型機(jī)和微型機(jī)兩個(gè)方向發(fā)展現(xiàn)代計(jì)算機(jī)發(fā)展方向巨型化，微型化，網(wǎng)絡(luò)化，智能化，多媒體化根據(jù)摩爾定律集成電路大體上每18個(gè)月翻一番，今后可再用10年。第109頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三計(jì)算機(jī)的六大分類(lèi)（1）巨型機(jī)世界幾家公司生產(chǎn)，最快1.4萬(wàn)億次，9千個(gè)CPU組成。Cray-1,Cray-2,Cray-3,國(guó)產(chǎn)銀河I,銀河II,銀河III。小巨型機(jī)功能同巨型機(jī)相近，價(jià)格相對(duì)便宜，發(fā)展十分迅速。美國(guó)Convex公司的C系列機(jī)為其代表產(chǎn)品。大型機(jī)大中型企事業(yè)單位作為計(jì)算中心的主機(jī)使用，統(tǒng)一調(diào)度主機(jī)資源。代表產(chǎn)品有IBM360，370，4300等。第110頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三計(jì)算機(jī)的六大分類(lèi)（2）小型機(jī)可以滿足部門(mén)性的需求，供小型企事業(yè)單位使用，典型產(chǎn)品有IBM-AS/400，DEC-VAX系列，國(guó)產(chǎn)太級(jí)工作站用于特殊的專業(yè)領(lǐng)域，例如圖象處理和輔助設(shè)計(jì)等。典型產(chǎn)品有HP-APOLLO，SUN工作站等。微型機(jī)個(gè)人或家庭使用，PC機(jī)/個(gè)人計(jì)算機(jī)，價(jià)格低廉第111頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三計(jì)算機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域科學(xué)研究計(jì)算密碼破譯，天氣預(yù)報(bào)，地質(zhì)勘探，衛(wèi)星軌道計(jì)算過(guò)程控制機(jī)器人以及各種自動(dòng)化裝備，溫度調(diào)節(jié)，閥門(mén)控制輔助設(shè)計(jì)/分析/制造/教學(xué)機(jī)械CAD，建筑CAD，CAE，CAM，CAI數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)庫(kù)管理，企業(yè)信息管理，統(tǒng)計(jì)匯總、辦公自動(dòng)化智能模擬人工智能、專家系統(tǒng)、自學(xué)習(xí)第112頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三4.2計(jì)算機(jī)的運(yùn)算基礎(chǔ)馮.諾依曼機(jī)具有如下基本特點(diǎn)計(jì)算機(jī)由運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備五部分組成。采用存儲(chǔ)程序的方式，程序和數(shù)據(jù)放在同一存儲(chǔ)器中，由指令組成的程序可以修改。數(shù)據(jù)以二進(jìn)制碼表示。指令由操作碼和地址碼組成。指令在存儲(chǔ)器中按執(zhí)行順序存放，由指令計(jì)數(shù)器指明要執(zhí)行的指令所在的單元地址，一般按順序替增。機(jī)器以運(yùn)算器為中心，數(shù)據(jù)傳送都經(jīng)過(guò)運(yùn)算器第113頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三諾依曼計(jì)算機(jī)的工作原理可概述為：“存儲(chǔ)程序”+“程序控制”要點(diǎn)：1．以二進(jìn)制表示數(shù)據(jù)和指令(程序)2.先將程序存入存儲(chǔ)器中，再由控制器自動(dòng)讀取并執(zhí)行輸入設(shè)備控制器輸出設(shè)備

CPU

存儲(chǔ)器運(yùn)算器ALU第114頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三計(jì)算機(jī)程序的運(yùn)行一個(gè)CPU能執(zhí)行什么操作，是工程人員設(shè)計(jì)和制造時(shí)安排好的,是固定的，用戶不能改變。程序是用戶在使用計(jì)算機(jī)時(shí)，為要解決的問(wèn)題，用一條條指令編寫(xiě)的指令序列。構(gòu)成程序的指令在存儲(chǔ)器中一般都是順序存放，要破壞這種順序性，必須由轉(zhuǎn)移指令操作。第115頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三計(jì)算機(jī)程序的運(yùn)行指令是CPU能執(zhí)行的一個(gè)基本操作。如：取數(shù)、加、減、乘、除、存數(shù)等計(jì)算機(jī)能夠執(zhí)行的各種不同類(lèi)型指令的總和稱為該機(jī)的指令系統(tǒng)。指令系統(tǒng)決定了計(jì)算機(jī)的功能。指令越多，計(jì)算機(jī)功能越強(qiáng)，線路也就越復(fù)雜。以下是幾類(lèi)基本指令：數(shù)據(jù)傳送指令算術(shù)運(yùn)算指令 邏輯運(yùn)算指令程序控制指令輸入/輸出指令其他指令第116頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三ADD006str008124747運(yùn)算器ArithmeticUnit35+12ADD006控制器ControlUnitADDoo6001003002指令的執(zhí)行第117頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三

第118頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三

圖4.8 主從式運(yùn)算的種類(lèi)

圖4.8 主從式運(yùn)算的種類(lèi)

第119頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三

B/S結(jié)構(gòu)

C/S結(jié)構(gòu)圖4.9B/S結(jié)構(gòu)與C/S結(jié)構(gòu)的比較

第120頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第5章計(jì)算機(jī)硬件和軟件第121頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三5.2 帶寄存器組的運(yùn)算器第122頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三圖5.3 控制器的結(jié)構(gòu)圖

第123頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三

圖5.4 循序處理與并行處理

第124頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三

軟件Software系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、病毒軟件系統(tǒng)軟件(SystemSoftware):當(dāng)計(jì)算機(jī)在執(zhí)行各類(lèi)信息處理任務(wù)時(shí)，那些管理與支持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源及操作的程序。它主要依賴于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的制造商及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的型號(hào)。應(yīng)用軟件(ApplicationSoftware)綜合用戶信息處理需求的，直接處理特定應(yīng)用的程序。第125頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三硬件Hardware(nudity)系統(tǒng)軟件SystemSoftware應(yīng)用軟件ApplicationSoftware終端用戶軟件EndUserComputing第126頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三計(jì)算機(jī)用戶應(yīng)用軟件系統(tǒng)軟件硬件

圖5.5 系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)圖

第127頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三計(jì)算機(jī)軟件ComputerSoftware系統(tǒng)軟件SystemSoftware應(yīng)用軟件ApplicationSoftware系統(tǒng)管理系統(tǒng)支持系統(tǒng)開(kāi)發(fā)專用應(yīng)用通用應(yīng)用.OS.OE.DBMS.Tele.UtilityPerfor..Secur.LanguageCASEWordSpread-sheetAccountingMarketing第128頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三

計(jì)算機(jī)軟件

系統(tǒng)軟件 應(yīng)用軟件

系統(tǒng)管理程序 系統(tǒng)支持程序 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)程序 通用應(yīng)用程序 專業(yè)應(yīng)用程序操作系統(tǒng) 系統(tǒng)應(yīng)用程序 程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言 字處理 會(huì)計(jì)-通用帳務(wù)等操作環(huán)境 執(zhí)行管理器 翻譯器 電子表 市場(chǎng)-銷(xiāo)售分析等數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) 執(zhí)行管理器 程序設(shè)計(jì)環(huán)境 數(shù)據(jù)庫(kù)管理 制造-產(chǎn)品控制等通信管理器 安全管理器 計(jì)算機(jī)輔助 通信 財(cái)務(wù)-投資預(yù)算等 軟件工程包（CASE）繪圖

圖5.6 計(jì)算機(jī)軟件分類(lèi)

第129頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三

OperatingSystemDOS,UNIX,WINDOWSＮＴＷＩＮＤＯＷＳＯＥＯｒａｃｌｅＤＢ２GeneralApplicationsOfficeSys.Deve.LanguagePowerBuilderSpecialApplicationSAP,JDE,Oracle用友2008-9-8-會(huì)計(jì)CASE第130頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三操作系統(tǒng)OperatingSystem用戶接口UserInterface資源管理支持服務(wù)文件管理任務(wù)管理ResourcesTaskDocumentSupportManagementManagementManagementservice第131頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三機(jī)器語(yǔ)言(MachineLanguage)匯編語(yǔ)言(AssemblerLanguage)高級(jí)語(yǔ)言(High-LevelLanguage)第四代語(yǔ)言(Fourth-GenerationLanguage)計(jì)算機(jī)語(yǔ)言(ProgrammingLanguage)第132頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三

機(jī)器語(yǔ)言高級(jí)語(yǔ)言

101011001Basic:X=Y+Z101111010COBOL:110011011COMPUTEX=Y+Z匯編語(yǔ)言4GLLODYSumThe

ADDZFollowingNumbersSTRXY,Z第133頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三軟件發(fā)展趨勢(shì)SOFTWARETREND

1.用商用軟件包；2.非過(guò)程自然語(yǔ)言；3.第五代圖形和人工智能語(yǔ)言第134頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三主要內(nèi)容通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)的概念與實(shí)現(xiàn)技術(shù)通信管理電子商務(wù)用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第6章通信與網(wǎng)絡(luò)第135頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三6.1通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的定義利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同的，功能獨(dú)立的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來(lái)，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（即網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。第136頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三圖6.1 以單計(jì)算機(jī)為中心的遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)系統(tǒng)

第137頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的演變和發(fā)展第一代——遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)系統(tǒng)終端＋終端控制器＋前端處理機(jī)＋主機(jī)主計(jì)算機(jī)前端處理機(jī)TCTC…...…...…...…...TC多路器終端控制器第138頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的演變和發(fā)展第二代——多計(jì)算機(jī)互聯(lián)（典型：ARPANET）采用存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)方式。通信子網(wǎng)：IMP和它們之間互聯(lián)的通信線路一起負(fù)責(zé)完成主機(jī)之間的通信任務(wù)，構(gòu)成通信子網(wǎng)。資源子網(wǎng)：通過(guò)通信子網(wǎng)互聯(lián)的主機(jī)負(fù)責(zé)運(yùn)行用戶應(yīng)用程序，向網(wǎng)絡(luò)用戶提供可供共享的軟硬件資源，組成資源子網(wǎng)。IMPIMPIMPIMPIMPIMPHHHHHHHH—主機(jī)IMP—接口報(bào)文處理機(jī)第139頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三第三代——國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)，具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議。其互聯(lián)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為ISO7498。該模型也稱OSI七層模型。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)→分布式系統(tǒng)第140頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三遠(yuǎn)程通信模型遠(yuǎn)程通信是指以一定的形式，如語(yǔ)言、數(shù)據(jù)、文本和圖象，使用電或者光的介質(zhì)，從一個(gè)地方發(fā)送到另一個(gè)地方。數(shù)據(jù)通信是更專門(mén)的定義，指的是數(shù)據(jù)的傳送。遠(yuǎn)程通信的基本組成：終端遠(yuǎn)程通信處理器（調(diào)制解調(diào)器、路由器）遠(yuǎn)程通信信道和介質(zhì)（雙絞線、同軸電纜、光纖、微波、衛(wèi)星、紅外線）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信控制軟件..微機(jī)（甲地）..遠(yuǎn)程通信處理器遠(yuǎn)程通信信道和介質(zhì)計(jì)算機(jī)（遠(yuǎn)程通信軟件）6.2通信網(wǎng)絡(luò)的概念和實(shí)現(xiàn)技術(shù)第141頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三通信信道的特征傳輸速率：以帶寬衡量，決定了通道最大的數(shù)據(jù)傳輸率，單位是bps（位/秒）。傳輸模式：同步傳輸與異步傳輸。傳輸方向：?jiǎn)喂?、半雙工、全雙工。交換選擇：線路交換報(bào)文交換分組交換介質(zhì)訪問(wèn)控制方式競(jìng)爭(zhēng)方式（CSMA/CD）令牌通行第142頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三通信介質(zhì)通信介質(zhì)是通信網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送方和接收方之間的物理通路。分為有線和無(wú)線兩大類(lèi)。雙絞線：10M、100M，距離100m之內(nèi)。同軸電纜：細(xì)纜（50歐）、粗纜（75歐）;10M，細(xì)纜傳輸距離幾公里，寬帶傳輸距離幾十公里。光纖：幾千Mbps，傳輸距離幾十、上百公里。無(wú)線傳輸媒體：微波、紅外線、激光、衛(wèi)星。第143頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三通信處理機(jī)及其功能調(diào)制解調(diào)器（MODEM）：將數(shù)字信號(hào)和模擬信號(hào)互相轉(zhuǎn)換的設(shè)備。多路復(fù)用器：為了有效的利用傳輸系統(tǒng)，采用多路復(fù)用技術(shù)能把多個(gè)信號(hào)組合起來(lái)在一條物理電纜上進(jìn)行傳輸，實(shí)現(xiàn)這種功能的設(shè)備叫做多路復(fù)用器。頻分多路復(fù)用FDM時(shí)分多路復(fù)用TDM交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備中繼器、橋接器、路由器、網(wǎng)關(guān)第144頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三通信軟件功能：存取功能傳送控制網(wǎng)絡(luò)管理出錯(cuò)控制安全管理網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：協(xié)議是兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行通信必須遵循的一組規(guī)則。第145頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三OSI參考模型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)應(yīng)用層表示層對(duì)話層傳輸層網(wǎng)絡(luò)層數(shù)據(jù)鏈路層物理層交換單元名稱信息信息信息信息信息分組幀位主機(jī)A主機(jī)B應(yīng)用層表示層對(duì)話層傳輸層網(wǎng)絡(luò)層數(shù)據(jù)鏈路層物理層路由選擇TCP/IP第146頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三通信網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為兩大類(lèi)點(diǎn)到點(diǎn)星形結(jié)構(gòu)環(huán)形結(jié)構(gòu)樹(shù)形結(jié)構(gòu)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)廣播式總線結(jié)構(gòu)衛(wèi)星和無(wú)線電第147頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三局域網(wǎng)以太網(wǎng)（Ethernet）：802.3協(xié)議（CSMA/CD）；采用星形或者總線拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)?？蛻魴C(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)：客戶機(jī)運(yùn)行本地應(yīng)用軟件，向服務(wù)器發(fā)出關(guān)于數(shù)據(jù)處理的請(qǐng)求；服務(wù)器收到請(qǐng)求后，進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理，然后將結(jié)果發(fā)送給客戶機(jī)，由客戶機(jī)將結(jié)果顯示給用戶。優(yōu)點(diǎn)：支持多種關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)支持多種機(jī)型和操作系統(tǒng)合理利用資源容易做到數(shù)據(jù)共享易于維護(hù)和升級(jí)第148頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三廣域網(wǎng)分布隊(duì)列雙總線DQDB網(wǎng)：高性能、雙總線光纖城域網(wǎng)，數(shù)據(jù)傳輸速率高于40Mbps，傳輸距離達(dá)50km。其結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和兩條方向相反的單向光纖構(gòu)成。X.25公用網(wǎng)：采用分組交換線路，在公共數(shù)據(jù)網(wǎng)上以分組形式工作。實(shí)現(xiàn)了OSI七層協(xié)議中的物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層。Internet/Intranet：運(yùn)行公共的通信協(xié)議TCP/IP，把各個(gè)國(guó)家、區(qū)域網(wǎng)連成一個(gè)覆蓋全球的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在網(wǎng)上提供豐富的共享資源和廣泛的應(yīng)用服務(wù)。綜合服務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）：ISDN的中心思想是全數(shù)字化：電話、傳真、電視等全是數(shù)字設(shè)備，傳輸?shù)男畔⒉辉儆心M信號(hào)，而是數(shù)字脈沖。這樣所有的設(shè)備可以共享同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。第149頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三6.4電子商務(wù)用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)INTERNET因特網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)際網(wǎng)電子商務(wù)用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)1.公用網(wǎng)2.專用網(wǎng)3.增值網(wǎng)4.虛擬專用網(wǎng)第150頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三電子商務(wù)安全技術(shù)

電子商務(wù)安全威脅

1.網(wǎng)絡(luò)攻擊（1）電腦病毒：網(wǎng)絡(luò)蠕蟲(chóng)、特洛伊木馬、CIH

（2）黑客攻擊：更改首頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)、拒絕服務(wù)、盜取帳號(hào)、網(wǎng)上炸彈、IP欺騙（3）流氓軟件：強(qiáng)迫安裝、無(wú)法卸載

2.硬件破壞

3.交易抵賴第151頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三第152頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三黑客技術(shù)與病毒技術(shù)融合趨勢(shì)

在極短的時(shí)間內(nèi)，利用優(yōu)化掃描的方法，感染數(shù)以萬(wàn)計(jì)的有漏洞的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，同時(shí)，能夠確定并記錄是否被感染，分析掌握受害者信息，為持續(xù)的有目的的攻擊建立暢通的渠道，進(jìn)而實(shí)施更為嚴(yán)厲的破壞行為。第153頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三

電子商務(wù)安全體系

電子商務(wù)安全不僅僅是技術(shù)層面問(wèn)題，而且是包含預(yù)防、檢測(cè)、管理和制度層面在內(nèi)的一整套體系的建設(shè)問(wèn)題。法律、規(guī)范、道德、紀(jì)律管理細(xì)則、保護(hù)措施物理實(shí)體安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全網(wǎng)絡(luò)交易安全網(wǎng)絡(luò)信息安全社會(huì)層面管理層面技術(shù)層面應(yīng)用層面第154頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)支付系統(tǒng)

安全交易協(xié)議

SET、SSL、S/HTTP、S/MIME、PKI???安全認(rèn)證技術(shù)

數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字信封、CA證書(shū)???

加密技術(shù)

非對(duì)稱密鑰加密、對(duì)稱密鑰加密、DES、RSA???安全策略、防火墻、查殺病毒、虛擬專用網(wǎng)安全應(yīng)用信息安全網(wǎng)絡(luò)安全電子商務(wù)安全技術(shù)結(jié)構(gòu)示意圖第155頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三

（3）網(wǎng)絡(luò)交易安全

——參與對(duì)象之間交易過(guò)程的安全，如安全套接層協(xié)議（SSL）、安全電子交易協(xié)議（SET）、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI）。第156頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三安全套接層協(xié)議

SSL的主要目的是解決Web上信息傳輸?shù)陌踩檻]。

SSL構(gòu)架在可靠傳輸層協(xié)議（TCP）和應(yīng)用層協(xié)議之間。

SSL是一個(gè)層次化的協(xié)議，共分兩層：記錄層（RecordLayer）和握手層（HandshakeLayer）。第157頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三

記錄層用于封裝上層協(xié)議數(shù)據(jù)。

握手層完成服務(wù)器和客戶之間的相互認(rèn)證、協(xié)商加密算法和加密密鑰等發(fā)生在應(yīng)用協(xié)議層傳輸數(shù)據(jù)之前的事務(wù)。還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶端和服務(wù)器之間的狀態(tài)。

SSL的具體功能：把要傳輸?shù)男畔⒎殖煽梢钥刂频臄?shù)據(jù)段，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮、“文摘”、加密等操作（有的操作可選），然后傳送結(jié)果。另一方面，對(duì)收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行解密、檢驗(yàn)、解壓等操作后，把數(shù)據(jù)產(chǎn)給上層協(xié)議。第158頁(yè)，講稿共180頁(yè)，2023年5月2日，星期三SSL握手協(xié)議

SSL中的握手協(xié)議，是在客戶機(jī)和服務(wù)器之間交換消息的強(qiáng)化性協(xié)議，一般有六個(gè)階段：