3G電子化銷售服務(wù)方案匯報

3G電子化銷售效勞方案匯報 電子渠道中心2021年6月背景根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，“實(shí)現(xiàn)3G電子化銷售〞，“3G社會渠道、分銷渠道通過電子渠道銷售〞。隨著互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用，3G業(yè)務(wù)高帶寬的無線接入，提供了無處不在的電子化手段，只要充分加以利用，將有效促進(jìn)3G業(yè)務(wù)的開展。因此我們認(rèn)為該項(xiàng)工作對公司的意義非常重大。同時，該項(xiàng)工作由于涉及面廣，實(shí)施難度高，挑戰(zhàn)非常大，對我公司的管理水平和支撐能力是重大考驗(yàn)。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，我們對有關(guān)方案進(jìn)行了研究，由于該工作涉及面廣，理解還不透徹，我們提出了初步意見，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策。目錄3G電子化銷售效勞的意義3G電子化銷售效勞的方案介紹二一面臨難點(diǎn)與風(fēng)險三實(shí)施方案四需領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng)五一、3G電子化銷售效勞的意義群眾用戶社會渠道直銷人員/社區(qū)經(jīng)理管理人員隨時——7*24小時全天侯效勞隨地——基于互聯(lián)網(wǎng)的電子化接入和支付手段，覆蓋廣泛透明——信息公開、透明全面——全國31省的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)互動——可以帶來較好的客戶體驗(yàn)平安----營業(yè)款實(shí)時歸集、降低風(fēng)險電子渠道特點(diǎn)適用對象支撐目標(biāo)方便、快捷的網(wǎng)上營業(yè)廳隨身攜帶的銷售工具開放、透明、便捷的銷售效勞業(yè)務(wù)辦理平臺統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的決策輔助工具充分利用互聯(lián)網(wǎng)和3G高速上網(wǎng)的優(yōu)勢，前臺利用電子渠道，后臺依托BSS系統(tǒng)，為各種渠道提供統(tǒng)一的電子化銷售效勞支撐，并將營銷觸角延伸到更多的用戶和合作伙伴，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的開展。一、3G電子化銷售效勞的意義2在社會渠道角度1〕有利于標(biāo)準(zhǔn)代理商銷售行為，降低代理商的接入技術(shù)條件公司的代理政策通過互聯(lián)網(wǎng)向社會群眾公示，符合條件者一視同仁，并可以通過電腦、、專用終端等方式，不受地域限制，低本錢接入。2〕有利于提高渠道銷售能力號源資源共享，代理渠道不分大小、不受地域限制，均能滿足用戶購、交、辦、查等各種需求。3〕有利于提高渠道效益系統(tǒng)直接面對代理末梢渠道，減少中間流通環(huán)節(jié)，提高代理渠道利潤水平和營銷積極性，同時通過電子支付手段，可減輕代理商資金墊付壓力。一、3G電子化銷售效勞的意義1〕有利于提高銷售效率直銷人員可使用3G，隨時隨地，7×24小時為用戶選186號碼，選套餐，現(xiàn)場辦理入網(wǎng)手續(xù)2〕有利于提高銷售成功率直銷人員可以提供更多的號碼供用戶選擇，還能為用戶提供其他業(yè)務(wù)辦理功能3〕有利于3G增值業(yè)務(wù)銷售直銷人員在現(xiàn)場用3G向用戶演示3G增值業(yè)務(wù)，可通過系統(tǒng)開通業(yè)務(wù)，計入直銷人員開展業(yè)績3在直銷人員/社區(qū)經(jīng)理角度傳統(tǒng)渠道新型渠道一、3G電子化銷售效勞的意義公司產(chǎn)品和服務(wù)（31?。┗ヂ?lián)網(wǎng)用戶群眾用戶

電腦定制終端互聯(lián)網(wǎng)商家合作營業(yè)廳、偏遠(yuǎn)代理點(diǎn)直銷人員/社區(qū)經(jīng)理…基于互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一接觸界面3億借助互聯(lián)網(wǎng)開展，可以突破原有覆蓋局限性，拓展新型營銷渠道4在互聯(lián)網(wǎng)渠道拓展角度目錄3G電子化銷售效勞的意義3G電子化銷售效勞的方案介紹一二面臨難點(diǎn)與風(fēng)險三實(shí)施方案四需領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng)五1〕效勞類功能網(wǎng)上申請：代理商統(tǒng)一在網(wǎng)上提交申請表格，線下審核資質(zhì)，代理商可實(shí)時查看辦理狀態(tài)政策查詢：3G代理政策及相關(guān)準(zhǔn)入條件在網(wǎng)上公開展示業(yè)績與傭金查詢：可以實(shí)時查詢到銷售、代辦等業(yè)績，查詢傭金結(jié)算明細(xì)2〕銷售類功能選號入網(wǎng)：提供3G號碼〔預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)〕的選號碼和套餐、錄入資料、收款、發(fā)票打印等實(shí)時開戶支撐，提供多種支付手段〔網(wǎng)銀、銀行卡綁定、BSS中間帳戶〕批量訂卡：提供3G預(yù)付費(fèi)套包的訂購，后臺人員在BSS系統(tǒng)開戶后配送增值業(yè)務(wù)開通：提供3G增值業(yè)務(wù)實(shí)時開通功能，并確認(rèn)業(yè)績3〕其他業(yè)務(wù)受理類功能交費(fèi)充值、業(yè)務(wù)訂制/取消、套餐變更、查詢話費(fèi)、停/開機(jī)等二、3G電子化銷售效勞的方案介紹〔二〕主要功能描述1社會渠道>>詳細(xì)流程>>詳細(xì)流程>>詳細(xì)流程>>詳細(xì)流程>>詳細(xì)流程>>詳細(xì)流程1〕效勞類功能業(yè)績查詢：可以實(shí)時查詢到銷售、代辦等業(yè)績情況2〕銷售類功能選號入網(wǎng)：提供3G號碼〔預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)〕的快速選號碼和套餐、錄入資料，提供多種支付手段〔網(wǎng)銀、銀行卡綁定、BSS中間帳戶〕增值業(yè)務(wù)開通：提供3G增值業(yè)務(wù)實(shí)時開通功能，并確認(rèn)業(yè)績3〕其他業(yè)務(wù)受理類功能交費(fèi)充值、業(yè)務(wù)訂制/取消、套餐變更、查詢話費(fèi)、停/開機(jī)等二、3G電子化銷售效勞的方案介紹〔二〕主要功能描述2直銷人員/社區(qū)經(jīng)理>>詳細(xì)流程11首頁|促銷|業(yè)務(wù)|3G|自助效勞選號碼>選套餐>填資料>完成⊙8000元○

0元○

5000元○

1000元……號碼靚號預(yù)存<<返回上一級<<下一步1、選號碼首頁|促銷|業(yè)務(wù)|3G|自助效勞選號碼>選套餐>填資料>完成⊙套餐1〔根本月租費(fèi)……〕○套餐2〔根本月租費(fèi)……〕○套餐3〔根本月租費(fèi)……〕號碼：<<返回上一級<<下一步您選擇的這個號碼需要支付8010元，其中靚號選擇費(fèi)8000元，卡費(fèi)10元，……2、選套餐首頁|促銷|業(yè)務(wù)|3G|自助效勞選號碼>選套餐>填資料>完成機(jī)主姓名：身份證號：…………USIM卡號：號碼：，套餐1,…<<返回上一級<<下一步首頁|促銷|業(yè)務(wù)|3G|自助效勞選號碼>選套餐>填資料>完成您選擇的號碼：選擇的套餐為：套餐1機(jī)主姓名：XXXX身份證號：XXXXXXXXXXXXUSIM卡號：XXXXXXX……<<返回上一級<<完成您選擇的這個號碼需要支付8010元，其中靚號選擇費(fèi)8000元，制卡費(fèi)10元，……您選擇的這個號碼需要支付8010元，其中靚號選擇費(fèi)8000元，制卡費(fèi)10元，……3、填資料4、確定填寫信息掌上營業(yè)廳（WEB）轉(zhuǎn)到掌上營業(yè)廳（WEB）轉(zhuǎn)到掌上營業(yè)廳（WEB）轉(zhuǎn)到掌上營業(yè)廳（WEB）轉(zhuǎn)到社區(qū)經(jīng)理通過3G為用戶選號入網(wǎng)示意二、3G電子化銷售效勞的方案介紹網(wǎng)點(diǎn)情況統(tǒng)計:查詢各分公司、各區(qū)域的、各渠道類型、各級代理商統(tǒng)計數(shù)據(jù)業(yè)績情況統(tǒng)計：查詢各分公司、各區(qū)域、各類渠道類型的代理商開展用戶、業(yè)務(wù)辦理等統(tǒng)計數(shù)據(jù)傭金情況統(tǒng)計：查詢各分公司、各區(qū)域、各渠道類型的代理商傭金支付匯總情況二、3G電子化銷售效勞的方案介紹〔二〕主要功能描述3各級管理人員>>詳細(xì)流程>>詳細(xì)流程客戶資料查詢用戶返檔產(chǎn)品信息同步號碼資源同步預(yù)配信息同步傭金信息同步傭金明細(xì)同步資源查詢開戶提交發(fā)票打印渠道信息同步渠道信息類業(yè)務(wù)受理類資源管理類電子渠道系統(tǒng)傭金管理類二、3G電子化銷售效勞的方案介紹各省BSS系統(tǒng)改造內(nèi)容：實(shí)現(xiàn)各類新接口的開發(fā)/聯(lián)調(diào)。實(shí)現(xiàn)3G渠道統(tǒng)一模型和編碼，及總部和省分渠道信息同步。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一模式的3G資源管理，及總部和省分資源信息同步。實(shí)現(xiàn)傭金的結(jié)算結(jié)果向總部的同步。〔三〕技術(shù)方案介紹2

與各省BSS系統(tǒng)交互省分BSS系統(tǒng)二、3G電子化銷售效勞的方案介紹3G電子化銷售系統(tǒng)備用系統(tǒng)樞紐樞紐A省BSSB省BSS…31省BSS測試系統(tǒng)總部電子渠道總部業(yè)務(wù)支撐省分業(yè)務(wù)支撐DCN計費(fèi)專網(wǎng)總部系統(tǒng)與省分互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)、接口系統(tǒng)〔樞紐〕實(shí)現(xiàn)備份。〔三〕技術(shù)方案介紹3組網(wǎng)策略從身份驗(yàn)證、授權(quán)、機(jī)密性、完整性、不可否認(rèn)性、可用性入手加強(qiáng)身份驗(yàn)證保障對渠道采用帳號密碼+短信驗(yàn)證碼或USBKey的驗(yàn)證方式加強(qiáng)系統(tǒng)授權(quán)管理設(shè)計實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶權(quán)限與訪問控制技術(shù)模型加強(qiáng)機(jī)密性保障對應(yīng)用系統(tǒng)的敏感信息，如用戶口令等，采用加密存儲與傳輸加強(qiáng)完整性&不可否認(rèn)性保障 、重要業(yè)務(wù)過程確認(rèn)通過數(shù)字簽名機(jī)制進(jìn)行，系統(tǒng)記錄相關(guān)日志加強(qiáng)可用性保障對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的敏感功能采用防濫用解決方案〔圖片認(rèn)證碼技術(shù)〕，如短信動態(tài)密碼請求模塊二、3G電子化銷售效勞的方案介紹4平安策略〔應(yīng)用及業(yè)務(wù)層〕〔三〕技術(shù)方案介紹從劃分網(wǎng)絡(luò)邊界、邊界防護(hù)、縱深防御的思路入手二、3G電子化銷售效勞的方案介紹5平安策略〔網(wǎng)絡(luò)及根底設(shè)施〕設(shè)計平安網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋭澐只ヂ?lián)網(wǎng)接入子域、門戶接入子域、核心域等，各個域之間實(shí)施必要的平安控制部署必要的平安防護(hù)設(shè)備包括：防火墻/負(fù)載均衡、入侵檢測與入侵防護(hù)IDS/IPS、抗拒絕效勞攻擊部署VPN平安設(shè)備做為管理員登錄手段啟用s替代協(xié)議實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臋C(jī)密性與完整性〔三〕技術(shù)方案介紹目錄3G電子化銷售效勞的意義3G電子化銷售效勞的方案介紹一三面臨難點(diǎn)與風(fēng)險二實(shí)施方案四需領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng)五三、面臨難點(diǎn)與風(fēng)險國內(nèi)首創(chuàng)、國外經(jīng)驗(yàn)不多，國外很多運(yùn)營商IT全國集中，我們是在主要IT系統(tǒng)兩級架構(gòu)的根底上，建設(shè)全國統(tǒng)一的3G電子化銷售效勞系統(tǒng)1業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，可借鑒經(jīng)驗(yàn)不多對于“為什么做〞，“如何做〞認(rèn)識不統(tǒng)一。集中建設(shè)將面臨業(yè)務(wù)需求、日常支撐和認(rèn)識態(tài)度的多重阻力2思想認(rèn)識不統(tǒng)一,推廣阻力較大各分公司在營銷政策、銷售模式、代理商管理、直銷渠道管理、號源管理等差異較大，且政策存在不確定性--地域差異：A省與B省的差異、A地市與B地市的差異、甚至A縣與B縣的差異--代理商差異：A代理商與B代理商的差異。--傭金規(guī)那么繁多：某省傭金規(guī)那么4000多種3各地業(yè)務(wù)管理規(guī)那么不統(tǒng)一，支撐難度大三、面臨難點(diǎn)與風(fēng)險互聯(lián)網(wǎng)在平安性、可用性方面存在一定差距，需保障日常生產(chǎn)運(yùn)營支撐5平安性、可用性要求高各省、各地甚至個別縣日常也提出方方面面的系統(tǒng)需求，日常維護(hù)運(yùn)營要求非常高，且系統(tǒng)涉及接口眾多，需具備快速的響應(yīng)機(jī)制和“聯(lián)合作業(yè)〞能力6日常運(yùn)營支撐效勞維護(hù)工作量大系統(tǒng)涉及全國所有的直銷人員、社區(qū)經(jīng)理、合作營業(yè)廳、代理點(diǎn)等，使用對象和影響范圍較廣(僅2G代理商預(yù)計100萬左右)，80%的用戶開展將通過系統(tǒng)使用，責(zé)任重大4使用對象多，影響范圍廣三、面臨難點(diǎn)與風(fēng)險部門內(nèi)人員緊張〔除該重大工程外，目前有大大小小的建設(shè)開發(fā)任務(wù)103項(xiàng)〕,需龐大的開發(fā)維護(hù)支撐隊伍8部門人員欠缺按照工程規(guī)模和時間要求，在開發(fā)人員數(shù)量、能力、經(jīng)驗(yàn)等發(fā)面要求較高，需配備BSS和電子渠道都具備能力的、熟悉聯(lián)通業(yè)務(wù)和IT建設(shè)的大規(guī)模開發(fā)隊伍9開發(fā)隊伍要求較高系統(tǒng)涉及面廣，應(yīng)用復(fù)雜，時間緊張7工程組織難度高目錄3G電子化銷售效勞的意義3G電子化銷售效勞的方案介紹一四面臨難點(diǎn)與風(fēng)險二實(shí)施方案三需領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng)五系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計實(shí)現(xiàn)對當(dāng)前的需求以及在中期的支撐能力系統(tǒng)的規(guī)劃符合電子渠道整體的規(guī)劃思路〔一〕工程實(shí)施原那么統(tǒng)一規(guī)劃1為確保的順利實(shí)施，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，采取“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施〞的工程實(shí)施策略。先滿足開戶功能，再進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理等其它功能根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模，分步擴(kuò)展系統(tǒng)環(huán)境，先建立主系統(tǒng)，再建立備用系統(tǒng)，先利用目前的支付功能再建立支付模塊采用先試點(diǎn)后推廣的業(yè)務(wù)模式分步實(shí)施2四、實(shí)施方案〔二〕總體實(shí)施方案四、實(shí)施方案7月8月9月10月11月12月2021年1月工程立項(xiàng)8月31日:試點(diǎn)省總部系統(tǒng)開發(fā)〔一階段〕1月31日：推廣省總部系統(tǒng)開發(fā)及聯(lián)調(diào)測試第一階段第二階段10月31日:推廣省總部系統(tǒng)開發(fā)〔二階段〕及試點(diǎn)省聯(lián)調(diào)測試10月31日:試點(diǎn)省培訓(xùn)推廣1月31日：推廣省培訓(xùn)推廣電子渠道業(yè)務(wù)支撐部10月15日：試點(diǎn)省BSS聯(lián)調(diào)測試〔一階段〕8月31日:試點(diǎn)省BSS接口改造〔一階段〕1月15日：推廣省BSS接口改造及聯(lián)調(diào)測試24〔二〕總體實(shí)施方案四、實(shí)施方案1〕實(shí)施目標(biāo)10月31日前面向社會渠道支撐完成初步建設(shè)，在5個省公司推廣上線2〕支撐業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)面向社會渠道的銷售、交費(fèi)功能，9月1日56個城市開始3G正式商用后，如開放3G代理，那么BSS營業(yè)系統(tǒng)先行實(shí)現(xiàn)對代理商的網(wǎng)上申請支撐實(shí)現(xiàn)代理商傭金查詢功能3〕主要工作內(nèi)容完成前期立項(xiàng)、設(shè)備采購、到貨安裝等工作完成相關(guān)業(yè)務(wù)管理方法、總體需求書、技術(shù)方案、接口標(biāo)準(zhǔn)等文檔編寫完成系統(tǒng)應(yīng)用軟件建設(shè)、BSS改造、接口開發(fā)聯(lián)調(diào)、上線測試等工作完成上線省分的應(yīng)用推廣工作第一階段實(shí)施方案125〔二〕總體實(shí)施方案四、實(shí)施方案1〕實(shí)施目標(biāo)2021年1月31日前面向社會渠道支撐完成31個省公司的上線2〕支撐業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)面向社會渠道的全部功能，電子渠道系統(tǒng)作為3G代理商業(yè)務(wù)受理的主要支撐系統(tǒng)進(jìn)一步完善對直銷渠道的支撐3〕主要工作內(nèi)容完成系統(tǒng)應(yīng)用軟件建設(shè)、BSS改造、接口開發(fā)聯(lián)調(diào)、上線測試等工作完成面向社會渠道支撐31個省分的應(yīng)用推廣工作第二階段實(shí)施方案226〔三〕投資估算根據(jù)對用戶及業(yè)務(wù)規(guī)模、系統(tǒng)規(guī)模、工作量預(yù)計，初步的投資估算如下：1、第一階段〔5省試點(diǎn)〕投資估算約4800萬元，具體如下：系統(tǒng)硬軟件投資約為1500萬元應(yīng)用軟件約為1700萬元測試系統(tǒng)1000萬元其他約為600萬元2、第二階段〔26省推廣〕投資估算約8700萬元，具體如下：系統(tǒng)硬軟件投資約為2500萬元應(yīng)用軟件約為2200萬元同城容災(zāi)系統(tǒng)3000萬元其他約為1000萬元3、一、二階段投資估算總計約為1.35億元〔以上投資不包含BSS相關(guān)的改造費(fèi)用〕四、實(shí)施方案建議成立3G電子化銷售效勞支撐工作指導(dǎo)委員會及辦公室 鑒于本工程全局性、重要性及時間緊迫性，建議成立以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長，個人客戶部、業(yè)務(wù)支撐部、電子渠道中心總經(jīng)理，其它相關(guān)部門成員參與，參加指導(dǎo)全局工作。建議成立3G電子化銷售效勞支撐工程辦公室 建議由個人客戶部、業(yè)務(wù)支撐部、電子渠道中心等主要責(zé)任部門的主要工程負(fù)責(zé)人員組成跨部門工程辦公室，辦公室作為工程期內(nèi)常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定支撐工作方案、協(xié)調(diào)工程實(shí)施。建議成立省分專項(xiàng)工作小組 建議省分公司成立由個人客戶部、業(yè)務(wù)支撐部、電子渠道中心、管理信息系統(tǒng)部等主要責(zé)任部門組成的專項(xiàng)工作小組?！菜摹彻こ探M織分工建議指導(dǎo)委員會工程辦公室業(yè)務(wù)需求組〔個人客戶部、業(yè)務(wù)支撐部、電子渠道中心〕四、實(shí)施方案工程建設(shè)組運(yùn)營推廣組試點(diǎn)省需配備業(yè)務(wù)支撐、電子渠道和市場需求各一名專職人員到總部工作〕目錄3G電子化銷售效勞的意義3G電子化銷售效勞的方案介紹二五面臨難點(diǎn)與風(fēng)險三實(shí)施方案四需領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng)一小結(jié)〔一〕3G電子化銷售效勞系統(tǒng)干什么利用互聯(lián)網(wǎng)和3G寬帶優(yōu)勢,前臺基于電子渠道,后臺依托各省BSS打造一個全國統(tǒng)一的、基于互聯(lián)網(wǎng)的、為各渠道支撐的3G電子化銷售效勞系統(tǒng)〔B2B2C的應(yīng)用〕對公司：①標(biāo)準(zhǔn)②統(tǒng)一③透明④管理對代理商:①招募②銷售效勞支撐(用戶入網(wǎng)、交費(fèi)充值、業(yè)務(wù)辦理、套餐變更、查話費(fèi)賬單等)③傭金結(jié)果展示小結(jié)3G電子化銷售系統(tǒng)備用系統(tǒng)樞紐樞紐A省BSSB省BSS…31省BSS測試系統(tǒng)總部電子渠道總部業(yè)務(wù)支撐省分業(yè)務(wù)支撐DCN計費(fèi)專網(wǎng)〔二〕系統(tǒng)組網(wǎng)架構(gòu)電腦

定制終端基于互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一接觸界面新型渠道互聯(lián)網(wǎng)商家傳統(tǒng)渠道合作營業(yè)廳偏遠(yuǎn)代理點(diǎn)直銷人員社區(qū)經(jīng)理渠道小結(jié)意義難點(diǎn)與風(fēng)險應(yīng)對策略對于公司：促進(jìn)3G業(yè)務(wù)發(fā)展促進(jìn)業(yè)務(wù)管理統(tǒng)一、規(guī)范提升對渠道的管控能力對于社會渠道：

規(guī)范代理商行為降低代理商技術(shù)實(shí)現(xiàn)門檻

提高銷售能力

提高渠道效益對于直銷人員、社區(qū)經(jīng)理：

提高銷售效率提高現(xiàn)場服務(wù)能力對于互聯(lián)網(wǎng)新型渠道：

拓展銷售能力1、業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，可借鑒經(jīng)驗(yàn)不多先試點(diǎn)、后推廣；先銷售、后業(yè)務(wù)辦理；先主系統(tǒng)、后容災(zāi)2、認(rèn)識不統(tǒng)一管理層強(qiáng)勢推進(jìn)，相關(guān)加強(qiáng)溝通和推廣，電子渠道做好服務(wù)支撐3、業(yè)務(wù)規(guī)則不統(tǒng)一市場前端部門牽頭，號碼資源管理、套餐、傭金等業(yè)務(wù)政策相對統(tǒng)一、規(guī)范4、電子渠道、BSS工作量均很大統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、通力合作5、安全性、可用性要求高，具備支撐全國代理商能力采用互聯(lián)網(wǎng)高級別安全方案，提高運(yùn)維支撐能力、加強(qiáng)運(yùn)維隊伍建設(shè)6、部門人員嚴(yán)重欠缺各種措施途徑補(bǔ)充人員〔三〕難點(diǎn)及方法五、需領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng)關(guān)于整體支撐方案是否可行？假設(shè)可行，關(guān)于該工程實(shí)施方案是否可行？關(guān)于本工程組織分工是否可行？關(guān)于本工程的投資方案是否可行？〔一〕需領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng)五、需領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng)〔二〕需其他部門協(xié)助事項(xiàng)(續(xù))部門工作內(nèi)容完成時間行政服務(wù)中心開發(fā)場地辦公設(shè)施7月25日物資采購與管理部采購到貨8月25日業(yè)務(wù)支撐部/電子渠道中心開始接口聯(lián)調(diào)8月30日業(yè)務(wù)支撐部/電子渠道中心完成硬件環(huán)境部署、測試9月15日業(yè)務(wù)支撐部/電子渠道中心物理接口調(diào)通9月30日業(yè)務(wù)支撐部/電子渠道中心完成軟件內(nèi)部測試版本10月15日業(yè)務(wù)支撐部/電子渠道中心完成集成測試，進(jìn)行正式環(huán)境部署10月25日業(yè)務(wù)支撐部/電子渠道中心上線10月31日第二階段：1月31日26省3G電子化銷售效勞系統(tǒng)上線謝謝35附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例一、代理政策發(fā)布/查詢1效勞對象主要面向代理商展示公司的代理商招募方式、代理政策等信息，面向相關(guān)管理人員發(fā)布代理政策。2業(yè)務(wù)描述渠道相關(guān)管理人員通過后臺發(fā)布招募方式、代理政策等信息，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息展示，假設(shè)有代理商有意成為公司的代理商可以線上提交表單，由相關(guān)管理人員線下審核代理資質(zhì)。代理政策的發(fā)布/審核流程和權(quán)限根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。返回信息審核代理政策等信息錄入，維護(hù)附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例〔一〕代理政策發(fā)布/查詢電子渠道渠道信息發(fā)布人員①代理商②代理政策信息展示業(yè)務(wù)場景及流程3渠道管理人員③返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例〔二〕代理商網(wǎng)上申請1效勞對象面向有意成為公司代理商的人員線上填寫加盟申請表。2業(yè)務(wù)描述代理信息發(fā)布后，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行展示，用戶查詢代相關(guān)信息后假設(shè)有意加盟，可在網(wǎng)上直接提交加盟申請。返回短信通知附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例〔二〕代理商網(wǎng)上申請反響執(zhí)行結(jié)果補(bǔ)充資料、審核通過考察、審核資質(zhì)資料并確定代理政策提交請求，代理商信息各省BSS系統(tǒng)短信通知成功信息填寫申請表⑦代理商①④地市/區(qū)域渠道管理人員電子渠道②⑤③⑥生成代理商資料業(yè)務(wù)場景及流程3返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例〔三〕代理商信息維護(hù)1效勞對象面向已成為聯(lián)通的代理商對其根本信息進(jìn)行維護(hù)。2業(yè)務(wù)描述代理商登陸系統(tǒng)后，可以對其可維護(hù)信息進(jìn)行修改、如代理商經(jīng)營人員、代理商聯(lián)系等。同步數(shù)據(jù)填寫或修改相應(yīng)信息附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例①電子渠道〔三〕代理商信息維護(hù)業(yè)務(wù)場景及流程3②返回處理結(jié)果各省BSS系統(tǒng)③返回處理結(jié)果④附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例4業(yè)務(wù)規(guī)那么〔三〕代理商信息維護(hù)代理商可維護(hù)的信息可由地市/區(qū)域營銷人員進(jìn)行配置，對于不能修改的信息，代理商無權(quán)修改。代理商可以修改其營業(yè)工號的密碼。代理商可以申請增加營業(yè)工號或營業(yè)權(quán)限，地市/區(qū)域管理人員審核同意后在BSS系統(tǒng)中增加營業(yè)工號或營業(yè)權(quán)限并同步給系統(tǒng)。附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例1效勞對象根據(jù)用戶需求，代理商為群眾用戶選號入網(wǎng)，辦理入網(wǎng)手續(xù)。2業(yè)務(wù)描述代理商可以根據(jù)用戶需求選擇號碼、套餐、并填寫相應(yīng)的開戶信息〔用戶資料、USIM號〕，通過接口至BSS系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時開戶?！菜摹尺x號入網(wǎng)-面向代理商返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例支付（扣減額度或電話支付），提交開戶④代理商②預(yù)占BSS系統(tǒng)開戶⑤將號卡交付用戶⑥⑧稽核、補(bǔ)錄，營業(yè)款稽核為用戶選號碼、套餐、填用戶證件、生成訂單①電子渠道用戶③簽署協(xié)議，收取證件復(fù)印件，收費(fèi)等⑦返檔區(qū)域營銷中心業(yè)務(wù)場景及流程3〔四〕選號入網(wǎng)-面向代理商返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例〔四〕選號入網(wǎng)-面向直銷人員1效勞對象面向直銷人員，為其提供方便、快捷為用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)的效勞支撐。2業(yè)務(wù)描述直銷人員攜帶USIM卡和入網(wǎng)協(xié)議等上門效勞，在了解用戶需求后，用3G登錄系統(tǒng)〔Web〕選定3G產(chǎn)品，現(xiàn)場為用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)，最后直銷人員將相關(guān)資料和款項(xiàng)交區(qū)域營銷中心進(jìn)行資料稽核、補(bǔ)錄，并歸檔。返回將號卡交付用戶預(yù)占附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例返檔稽核攜帶USIM卡、入網(wǎng)協(xié)議等上門效勞支付并提交開戶簽署協(xié)議，收取證件復(fù)印件，收費(fèi)等為用戶選號碼、套餐、填用戶證件用戶直銷員①②BSS系統(tǒng)⑧開戶⑤區(qū)域營銷中心

〔Web〕⑦③④⑥稽核、補(bǔ)錄，營業(yè)款稽核⑨〔四〕選號入網(wǎng)-面向直銷人員業(yè)務(wù)場景3返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例〔四〕選號入網(wǎng)-面向直銷人員直銷人員為用戶選號、選套餐并填寫相關(guān)信息后生成訂單，系統(tǒng)需進(jìn)行簡單的規(guī)那么判斷，判斷成功后再提交開戶申請至BSS系統(tǒng)。直銷人員在為用戶選完號碼后，系統(tǒng)需向BSS發(fā)出號碼預(yù)占申請。支付方式：同面向代理商的選號入網(wǎng)功能。BSS系統(tǒng)開戶成功后，需將此筆記錄與營業(yè)工號進(jìn)行對應(yīng)，以方便傭金的計算。直銷人員需按照地市/區(qū)域要求定期將用戶資料進(jìn)行返檔。系統(tǒng)需記錄每筆銷售記錄。4業(yè)務(wù)規(guī)那么返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例〔四〕選號入網(wǎng)-面向營銷1效勞對象主要面向營銷人員，為其提供便捷的銷售支撐。2業(yè)務(wù)描述用戶撥打銷售熱線，營銷人員在網(wǎng)上為用戶選擇號碼、套餐、預(yù)約營業(yè)廳，并填寫用戶資料后，用戶在規(guī)定時間內(nèi)持身份證件到預(yù)約營業(yè)廳，由營業(yè)員在網(wǎng)上驗(yàn)證用戶證件等信息，為用戶辦理開戶手續(xù)。號碼預(yù)占、預(yù)訂附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例〔四〕選號入網(wǎng)-面向營銷預(yù)約簽署協(xié)議，收取證件復(fù)印件，收取費(fèi)用等⑥驗(yàn)證用戶證件，選擇號碼與套餐到預(yù)約營業(yè)廳辦理，出示證件用戶營業(yè)員①③④開戶等BSS系統(tǒng)⑤網(wǎng)上營業(yè)廳營銷人員②為用戶選號、選套餐并填寫相關(guān)信息和預(yù)約營業(yè)廳，生成預(yù)約工單。⑦3業(yè)務(wù)場景及流程附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例〔五〕批量訂卡1效勞對象面向代理商批發(fā)號卡。2業(yè)務(wù)描述代理商批量選擇號碼和套餐并完成支付，系統(tǒng)生成訂單給后臺開戶人員，后臺開戶人員根據(jù)訂單內(nèi)容完成制卡并配送給代理商。返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例〔五〕批量訂卡反響執(zhí)行結(jié)果導(dǎo)入訂單號碼，批量開戶封裝，代理商自取或交配送給代理商提交預(yù)占/預(yù)訂請求各省BSS系統(tǒng)選擇號碼和套餐、完成支付代理商①短信通知⑤地市/區(qū)域渠道管理人員電子渠道④②⑥③返回3業(yè)務(wù)場景及流程附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例〔五〕批量訂卡代理商每次選號時都需向BSS系統(tǒng)發(fā)出預(yù)占申請。代理商批量選號、套餐完成后代理商可以通過中間賬本、銀行卡支付等多種方式進(jìn)行支付，代理商支付完成后生成支付訂單，并在BSS系統(tǒng)中鎖定相應(yīng)號碼。訂單生成后系統(tǒng)短信通知相關(guān)后臺制卡人員。后臺開戶人員根據(jù)訂單進(jìn)行預(yù)開戶，并通過物流等方式配送至代理商。代理商能夠查詢到自己訂單的狀態(tài)。4業(yè)務(wù)規(guī)那么返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例〔六〕交費(fèi)充值1效勞對象直銷經(jīng)理、代理商為用戶進(jìn)行交費(fèi)充值。2業(yè)務(wù)描述直銷經(jīng)理、代理商為用戶進(jìn)行充值交費(fèi)，通過網(wǎng)上銀行、綁定銀行卡、中間帳戶進(jìn)行支付。返回反響結(jié)果發(fā)起交費(fèi)請求附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例〔六〕交費(fèi)充值各省BSS系統(tǒng)代理商①電子渠道②③提交交費(fèi)充值申請并支付反響結(jié)果④返回3業(yè)務(wù)場景及流程附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例〔七〕業(yè)務(wù)辦理1效勞對象面向代理商為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)開通或業(yè)務(wù)變更。2業(yè)務(wù)描述代理商為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)開通或業(yè)務(wù)變更。返回反響結(jié)果附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例反響結(jié)果發(fā)起業(yè)務(wù)辦理請求各省BSS系統(tǒng)代理商①電子渠道②③提交業(yè)務(wù)辦理申請〔七〕業(yè)務(wù)辦理④返回3業(yè)務(wù)場景及流程附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例〔七〕業(yè)務(wù)辦理4業(yè)務(wù)規(guī)那么業(yè)務(wù)辦理范圍由地市/區(qū)域營銷售中心進(jìn)行后臺配置，如補(bǔ)卡、報停等業(yè)務(wù)不向所有代理商開放。系統(tǒng)只負(fù)責(zé)提交用戶的業(yè)務(wù)辦理申請、業(yè)務(wù)辦理規(guī)那么由BSS系統(tǒng)進(jìn)行判斷并返回結(jié)果至系統(tǒng)。對于產(chǎn)生現(xiàn)金流的業(yè)務(wù)，如補(bǔ)卡、開通國際漫游支付方式同號卡銷售。返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例〔八〕傭金查詢—面向代理商1效勞對象面向代理商進(jìn)行傭金查詢。2業(yè)務(wù)描述代理商傭金查詢包括傭金明細(xì)、傭金匯總、傭金結(jié)算狀態(tài)。返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例〔八〕傭金查詢—面向代理商反響執(zhí)行結(jié)果提交請求各省BSS系統(tǒng)展現(xiàn)結(jié)果選擇月份代理商①電子渠道②③④返回3業(yè)務(wù)場景及流程附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場景舉例4業(yè)務(wù)規(guī)那么代理商可以分科目查詢所有的傭金明細(xì)