樂活旅游咨詢公司可行性研究報(bào)告

-PAGE27-“樂活”計(jì)劃之制作團(tuán)隊(duì)成員：目錄報(bào)告摘要…………………3項(xiàng)目和公司簡介…………5產(chǎn)品和服務(wù)及其特征……6市場需求及競爭的發(fā)展趨勢……………7公司戰(zhàn)略…………………7市場營銷方案……………9運(yùn)作模式和服務(wù)質(zhì)量管理………………10企業(yè)管理方案圖……………11企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析………12風(fēng)險(xiǎn)及其防范……………12結(jié)論和決策建議…………14附件一市場調(diào)查問卷………………14報(bào)告摘要1、公司簡介樂活旅游咨詢有限公司是一家年輕的新型旅游咨詢公司。它是以商務(wù)旅游、及小型團(tuán)體游為業(yè)務(wù)的咨詢公司，樂活旅游咨詢有限公司以中小型企業(yè)的白領(lǐng)以及小型團(tuán)體旅行者為客戶對象。本公司不僅為客戶群提供專業(yè)的旅游咨詢服務(wù)，同時(shí)還會按照客戶的想法和要求制定一個(gè)符合其要求的個(gè)性化旅游行程、同時(shí)我們會為每一個(gè)旅行項(xiàng)目提供特別的活動(dòng)策劃。此外，樂活旅游咨詢公司為客戶提供旅游咨詢、活動(dòng)策劃、機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、路線設(shè)定、旅游保險(xiǎn)等旅游基本服務(wù)。本公司想打造成一個(gè)讓旅客輕松實(shí)現(xiàn)旅行計(jì)劃、商務(wù)辦公的咨詢公司，同時(shí)為顧客省去不必要的花費(fèi)，真正的實(shí)現(xiàn)以最低的價(jià)錢創(chuàng)造最適合其需要的旅行計(jì)劃。此外，我們公司會給每個(gè)旅游行程策劃出精彩的游戲環(huán)節(jié)，讓旅客樂在其中。公司的口號是“愛旅游，去樂游”，以“給顧客滿意的服務(wù)”為宗旨。樂活旅游咨詢公司將與多家知名旅行社、保險(xiǎn)公司、酒店進(jìn)行合作。為打造一個(gè)知名品牌的旅游咨詢公司而不斷努力。2、項(xiàng)目的市場需求和趨勢、營銷的基本策略；市場需求和趨勢：旅游市場的需求不會一成不變，整個(gè)社會的經(jīng)濟(jì)和文化以及人們的心理和生活方式總是處于不停的變遷之中。由于旅游的多樣化越發(fā)明顯，越來越多的旅游者不僅愿意選擇那些更“獨(dú)特”、更“奇異”、更“新穎”的旅游景點(diǎn)，而且特別看好具有綜合性的旅游地和旅游項(xiàng)目，從而在一次確定的旅游過程中獲得集知識性、娛樂性、體驗(yàn)性、享受性等位一體的多重滿足。休閑方式的多樣化使得人們對旅游項(xiàng)目旅游線路的選擇都越來越“精挑細(xì)選”，在旅游過程中追求多樣化多層次的綜合性滿足已經(jīng)成為旅游者的普遍需求。在個(gè)性突出的時(shí)代，旅游市場對特色項(xiàng)目的需求越來越大，“特色旅游”受到越來越多旅游者的偏愛和青睞。營銷的基本策略：建立公司自己的網(wǎng)站,利用網(wǎng)絡(luò)平臺吸引更多的客戶群,方便他們在網(wǎng)上咨詢及業(yè)務(wù)辦理，以此提高公司的知名度，也可獲取部分盈利。定期舉行市場宣傳活動(dòng)，在活動(dòng)中推出公司新的旅游產(chǎn)品，顧客可在活動(dòng)中現(xiàn)場咨詢，辦理業(yè)務(wù)。每2個(gè)季度就產(chǎn)品進(jìn)行市場調(diào)研，不斷開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，淘汰陳舊的旅游路線。公司主要采取BtoB的商業(yè)模式，將定期派出業(yè)務(wù)代表到各企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。定期推出旅游促銷活動(dòng)，對熱門的旅游路線給予一定比例的降價(jià)及優(yōu)惠，公司實(shí)行會員制，公司的會員可享受更多的優(yōu)惠及便利。在實(shí)體店中開辟宣傳區(qū)，顧客可在宣傳區(qū)中領(lǐng)取免費(fèi)的宣傳資料。與一些知名連鎖企業(yè)如屈臣氏，好德便利，可的超市建立合作關(guān)系，將我們的宣傳資料交由他們代為發(fā)放。3、公司的組織和人力資源公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司，初期組織結(jié)構(gòu)采用直線制，公司所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司下設(shè)財(cái)務(wù)融資部、市場銷售部、客戶服務(wù)部、技術(shù)策劃部，總經(jīng)理兼人事行政部經(jīng)理。公司團(tuán)隊(duì)基本上都是本科以上學(xué)歷的大學(xué)生，主要專業(yè)都是人力資源管理，個(gè)別成員有金融學(xué)專業(yè)及英語專業(yè)的第二學(xué)歷。樂活旅游咨詢公司成立的初期還將邀請多家著名旅社的CEO來到公司開設(shè)講座，也會邀請相當(dāng)一部分業(yè)內(nèi)資深人事?lián)喂镜南嚓P(guān)顧問。4、項(xiàng)目的融資和投資計(jì)劃我們的資金一方面有國家支持的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金，每人10萬共80萬，組員每人平均分?jǐn)偣餐顿Y20萬，另一方面，由新希望集團(tuán)投資50萬元，加上銀行貸款100萬，共計(jì)250萬元。樂活旅游咨詢詢公司將在以下3方面進(jìn)行投資：（1年計(jì)劃）創(chuàng)業(yè)資金，除了政府為鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)所提供每人創(chuàng)業(yè)資金10萬元之外，我們投資70萬元用于廣告宣傳、業(yè)務(wù)拓展、合作資金、公司開銷等。人力資源，公司屬于剛起步階段，計(jì)劃花費(fèi)35萬元用于員工招聘及薪酬福利，以及聘請一些從事旅游行業(yè)的資深人士擔(dān)任公司顧問。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)楣緢F(tuán)隊(duì)的核心成員都沒有從事過旅游行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)的成員都屬于旅游愛好者，缺乏旅游行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃花費(fèi)10萬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5、項(xiàng)目的基本結(jié)論和建議公司以開拓旅游市場中“特色旅游”版塊為初衷，為旅游者量身打造屬于他們自己的“特色游”，目標(biāo)是占領(lǐng)旅游市場并獲取較大利潤，雖然現(xiàn)在旅游市場由大型旅游公司占主導(dǎo)地位，但如果產(chǎn)品突出，樹立好口碑，還是有相當(dāng)大的發(fā)展空間，建議開辟更多的信息渠道，建立業(yè)務(wù)和同行業(yè)合作伙伴關(guān)系網(wǎng)，了解旅游業(yè)，取長補(bǔ)短，建立自己的品牌。二、項(xiàng)目和公司簡介1、產(chǎn)品及服務(wù)的簡介我們公司是針對中低檔客戶群提供旅游相關(guān)業(yè)務(wù)為主要服務(wù)，以其旅游中融入素質(zhì)拓展活動(dòng)、打破傳統(tǒng)旅游方式，解決，增強(qiáng)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。隨著消費(fèi)者對旅游多樣化的需求，他們希望在旅游過程中獲得某種程度的參與機(jī)會，我們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)特色旅游服務(wù)，包括個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，以滿足客戶要求為基本出發(fā)點(diǎn)，例如野外探險(xiǎn)、休閑度假、農(nóng)家樂、沙灘派對、水上活動(dòng)等多重形式的旅游活動(dòng)形式。我們有實(shí)體門店和網(wǎng)站相結(jié)合，能讓顧客隨時(shí)了解最新旅游信息動(dòng)態(tài)。2、公司簡介：公司組建、注冊資本和發(fā)展戰(zhàn)略樂活旅游咨詢有限公司，是由名志趣相投的大學(xué)生共同創(chuàng)建，以“團(tuán)隊(duì)成長”為核心服務(wù)理念，不僅能解決，增強(qiáng)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力等，更為所有顧客提供全面、最新的旅游咨詢。注冊資本為350萬，發(fā)展戰(zhàn)略是在旅游市場“特色旅游”這一領(lǐng)域作為重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)，力求以新穎、獨(dú)特的旅游活動(dòng)項(xiàng)目及方式吸引顧客，為顧客量身打造獨(dú)特的出游計(jì)劃及特色旅游活動(dòng)，更為企業(yè)、團(tuán)隊(duì)進(jìn)行素質(zhì)拓展、企業(yè)文化的培訓(xùn)等，力求使公司在未來5年內(nèi)發(fā)展成為“特色旅游”的向?qū)Ш汀皡f(xié)助團(tuán)隊(duì)成長的專家”。三、產(chǎn)品和服務(wù)及其特征1、產(chǎn)業(yè)背景在新世紀(jì)新階段，黨中央、國務(wù)院把擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)確立為促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長期戰(zhàn)略方針和基本立足點(diǎn)。旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是世界上發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，被譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”?！秶鴦?wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》提出，要圍繞小康社會建設(shè)目標(biāo)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的要求，大力發(fā)展旅游、文化、體育和休閑娛樂等面向民生的服務(wù)業(yè)。隨著我國全面建設(shè)小康社會不斷推進(jìn)，中國旅游業(yè)面臨重大發(fā)展機(jī)遇：中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長，必將對旅游需求增長發(fā)揮基礎(chǔ)性的支撐作用；城鄉(xiāng)居民收入將穩(wěn)定增長，到2020年人均GDP將達(dá)3500美元左右甚至更多，這將進(jìn)入世界旅游界公認(rèn)的旅游業(yè)爆發(fā)性增長階段；國家擴(kuò)大內(nèi)需的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方略和加快推動(dòng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，將為旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造新的機(jī)遇；中國對外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，將為我國旅游業(yè)在國際市場和世界舞臺更好地發(fā)揮作用，創(chuàng)造更為有利的條件；中國政通人和，社會安定，將成為世界上最安全的旅游目的地之一；隨著對現(xiàn)行休假制度的完善和帶薪休假制度的落實(shí)，將形成巨大的國內(nèi)旅游消費(fèi)市場。盡管當(dāng)前面臨百年不遇的國際金融危機(jī)，但我們經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇沒有發(fā)生逆轉(zhuǎn)，我國旅游業(yè)發(fā)展仍屬于上升期。2、產(chǎn)品概述樂活旅游咨詢公司的產(chǎn)品是開展企業(yè)員工旅游業(yè)務(wù)，打破傳統(tǒng)的旅游形式，注重活動(dòng)目的；根據(jù)客戶組織目的加進(jìn)例如品牌宣傳、公益活動(dòng)等元素；針對中低檔客戶主要提供自助游，特色是企業(yè)員工旅游，加入素質(zhì)拓展元素，打造奇妙體驗(yàn)，歷練公司員工力求生動(dòng)、活潑地傳播公司品牌信息。建立專門的門戶網(wǎng)站，為顧客提供更全面，方便快捷的信息。另外還包含機(jī)票，酒店，旅游景點(diǎn)的票務(wù)服務(wù)等。公司最為主要的是幫助企業(yè)打造個(gè)性商務(wù)游，商務(wù)游的設(shè)計(jì)旅程完全按照公司要求量身定制的，樂活旅游咨詢公司將為其旅途過程設(shè)計(jì)精彩的游戲和拓展訓(xùn)練環(huán)節(jié)，目的是使公司白領(lǐng)們能夠利用這個(gè)商務(wù)游放松身心，減緩工作壓力，保持身體健康。更為重要的是能夠幫助企業(yè)打造一個(gè)富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，凸顯出公司的企業(yè)文化，讓員工感受到企業(yè)的良好氛圍，同時(shí)也為企業(yè)在旅途中從事公司業(yè)務(wù)等提供便利。此外對于小型團(tuán)體和個(gè)人，公司設(shè)計(jì)的個(gè)性旅途產(chǎn)品能夠讓他們盡享游玩的樂趣，放松身心。另外一塊業(yè)務(wù)是為廣大市民提供旅游咨詢的服務(wù)。顧客可以選擇樂游旅游公司的實(shí)體門店進(jìn)行現(xiàn)場旅游業(yè)務(wù)的咨詢和辦理，也可以選擇在樂活旅游咨詢詢公司的官網(wǎng)上與我們的工作人員進(jìn)行有關(guān)旅游業(yè)務(wù)的咨詢和辦理。我們的咨詢業(yè)務(wù)分為收費(fèi)和免費(fèi)兩種形式。對于一些簡單的旅游知識、線路及旅游服務(wù)的詢問上，樂游實(shí)行的是免費(fèi)制度。如果咨詢涉及到具體旅程設(shè)計(jì)定制方面，樂游是按該定制產(chǎn)品總額的10%收取咨詢費(fèi)。網(wǎng)上咨詢一律按免費(fèi)咨詢的標(biāo)準(zhǔn)回應(yīng)客戶的咨詢，對于涉及到具體旅程設(shè)計(jì)定制方面的業(yè)務(wù)，樂游咨詢一概不進(jìn)行回答,如需要咨詢服務(wù)可以到公司所開設(shè)的實(shí)體店進(jìn)行咨詢。3、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)樂活旅游咨詢公司的個(gè)性定制化旅游可以符合顧客們自身的需求，以純游玩的形式為主，主要是能夠得到精神上的享受，避免了一系列的不必要的消費(fèi)環(huán)節(jié)，同時(shí)顧客們可以省時(shí)省力，旅游咨詢公司將其旅程的所有環(huán)節(jié)一包到底。公司白領(lǐng)們的商務(wù)游不僅可以達(dá)到出差、辦公的目的，此外還能讓都市白領(lǐng)們放松身心，減緩工作壓力，通過公司為其設(shè)計(jì)的團(tuán)體拓展性活動(dòng)使其能夠增強(qiáng)公司的團(tuán)隊(duì)凝聚力。4、產(chǎn)品應(yīng)用前景此產(chǎn)品的開發(fā)是為了滿足于當(dāng)下市民的個(gè)性化需求，以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展下的公司白領(lǐng)生活壓力大，不能將生活與工作很好平衡的狀況所出發(fā)。由于涉足于旅游咨詢的企業(yè)數(shù)量還不多，產(chǎn)品在市場的需求還是有很大的空間。四、市場需求及競爭的發(fā)展趨勢1目標(biāo)市場的定位與分析樂活旅游咨詢有限公司的市場目標(biāo)是搶占旅游市場的中低檔客戶群,尤其是先占領(lǐng)中小型企業(yè)客戶群，與這些公司達(dá)成協(xié)議，使其選擇樂游作為商務(wù)游的承包者。如今，旅游市場是大型旅游公司占主導(dǎo)地位，這些旅游公司的資金雄厚、合作伙伴多，名氣響。而樂游則屬于剛剛建立的新型旅游公司，規(guī)模小，品牌的建立時(shí)期長。在這一方面，大型旅游公司的存在是我們的威脅。不過，旅游咨詢尚屬新興產(chǎn)業(yè)，有很多可拓展的客戶群，而且今后隨著人們物質(zhì)水平的提高下，精神層面的追求逐漸占位主導(dǎo)，傳統(tǒng)的旅游市場、旅行方式已經(jīng)逐漸適應(yīng)不了他們的口味。因此樂活旅游咨詢正好靠這個(gè)契機(jī)占領(lǐng)旅游咨詢市場、以性價(jià)比高、服務(wù)貼心為優(yōu)勢建立起樂游品牌的形象。2.市場調(diào)查目的樂活旅游咨詢以調(diào)查問卷形式，借以能更好地解市場及客戶需求，使公司的業(yè)務(wù)方向及目標(biāo)定位更加準(zhǔn)確，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本次問卷調(diào)查為業(yè)務(wù)開展提供很多數(shù)據(jù)信息、讓員工更明確未來公司的發(fā)展。(詳細(xì)調(diào)查報(bào)告請查看附件1)3.市場的競爭趨勢旅游業(yè)的重組和整合作用將逐步加強(qiáng)1）產(chǎn)業(yè)整合旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)分工更加深化和細(xì)化，關(guān)聯(lián)效應(yīng)增強(qiáng)。但是旅游產(chǎn)業(yè)一體化發(fā)展趨勢也會增強(qiáng)，縱向整合發(fā)生在旅游服務(wù)鏈兩個(gè)不同層次之間的組織集中，比如旅游批發(fā)商兼并旅游代理商，航空公司兼并旅行社，旅游經(jīng)營商兼并旅游目的地的飯店企業(yè)。橫向整合是旅游企業(yè)通過兼并、聯(lián)合同類企業(yè)或投資組建新的經(jīng)營單位形成的多地點(diǎn)的企業(yè)集團(tuán)。如旅行社之間的一體化經(jīng)營、航空公司的一體化經(jīng)營等。上海錦江集團(tuán)和新亞集團(tuán)合并成立新的錦江國際集團(tuán)，目的就是作強(qiáng)區(qū)域性旅游集團(tuán)。這種跨行業(yè)，規(guī)模化的旅游集團(tuán)必定會增強(qiáng)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場競爭力。2）區(qū)域整合旅游產(chǎn)業(yè)將會有更多的超越企業(yè)層面的區(qū)域內(nèi)合作。從境內(nèi)情況來看，長江三角洲的區(qū)域旅游合作已經(jīng)基本成型，區(qū)域內(nèi)15個(gè)城市共同發(fā)起的“無障礙旅游區(qū)”構(gòu)想在會漸次落實(shí)。珠江三角洲的合作是進(jìn)一步深化的問題，以京、津、冀為核心的環(huán)渤海旅游圈也正在從理念走向現(xiàn)實(shí)?？赡苓€有西南四省一市、西北五省區(qū)、中原四省等區(qū)域內(nèi)的合作，與此相應(yīng)的則是區(qū)域間的競爭。五、公司戰(zhàn)略1、商業(yè)模式樂活旅游咨詢有限公司，主要是以個(gè)性旅途策劃以及旅游業(yè)務(wù)咨詢?yōu)橹饕獦I(yè)務(wù)的旅游咨詢公司。公司主要以BtoB為主，BtoC為輔。樂游的價(jià)值主張是能為顧客們提供一個(gè)輕松、愉快、性價(jià)比高、安全的旅途。樂游的消費(fèi)者群體定位在大、中型城市公司企業(yè)的白領(lǐng)、以及愛好旅游的旅行者、小型團(tuán)體及散客、還有就是學(xué)生群體。這些群體都有一個(gè)共同點(diǎn)就是喜歡旅游，公司白領(lǐng)壓力大，希望能抽空去旅游、學(xué)生們學(xué)習(xí)任務(wù)中，很少有時(shí)間能夠一起出游。還有不少愛好旅游的人，希望能以散客及小型團(tuán)體的形式出游，避免了大團(tuán)人雜的情況。為了能夠使這些消費(fèi)群體選擇樂游，樂游旅游公司的市場營銷推廣部會派出銷售代表聯(lián)系各個(gè)企業(yè)、大中小學(xué)進(jìn)行產(chǎn)品推廣。同時(shí)還會在一些大學(xué)校園和市中心的購物中心舉行市場宣傳活動(dòng)，更會聯(lián)系一些熱賣的旅游雜志、報(bào)紙等進(jìn)行廣告宣傳。公司還會推出樂活旅游咨詢的官網(wǎng)，不斷地更新一些旅途產(chǎn)品，供大眾進(jìn)行閱覽，還會向顧客們提供網(wǎng)上咨詢，有什么關(guān)于旅游方面的問題都可以在網(wǎng)上解答。此外，樂活旅游咨詢還會推出實(shí)體店，方便顧客上門咨詢、定制業(yè)務(wù)。對于我們的客戶群，我們將建立一個(gè)客戶信息資料庫，方便資料查詢和業(yè)務(wù)辦理。在業(yè)務(wù)方面，我們定制個(gè)性化的旅游路線，定期進(jìn)行市場調(diào)研來更新我們的產(chǎn)品，與企業(yè)建立長期的合作關(guān)系，保證我們的業(yè)務(wù)量，對于公司的會員，可以享受折上折的優(yōu)惠。在組織結(jié)構(gòu)方面，我們采用扁平化的結(jié)構(gòu)，有利于成員溝通，職責(zé)明確。2、主要合作伙伴及競爭對手報(bào)紙廣告商新聞媒體當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)報(bào)紙廣告商新聞媒體當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)旅行社企業(yè)、學(xué)校散客及小型團(tuán)體樂游旅游咨詢公司企業(yè)、學(xué)校散客及小型團(tuán)體樂游旅游咨詢公司保險(xiǎn)公司車友會等政府機(jī)關(guān)車友會等政府機(jī)關(guān)酒店、旅館、票務(wù)酒店、旅館、票務(wù)3、公司發(fā)展計(jì)劃與市場目標(biāo)公司計(jì)劃在五年內(nèi)，打響公司品牌、有穩(wěn)定的合作伙伴及關(guān)系，有固定的客戶群。公司10年內(nèi)發(fā)展連鎖實(shí)體店、有一定的創(chuàng)收、在市場上有名氣和信譽(yù)。公司計(jì)劃在20年內(nèi)成為旅游咨詢市場的佼佼者，在上海和其他城市能夠有多家連鎖店，有相當(dāng)豐厚的創(chuàng)收。4、公司研發(fā)方向和產(chǎn)品擴(kuò)張策略公司的旅游產(chǎn)品不僅僅是為旅客提供個(gè)性旅途定制，同時(shí)還為其在旅途中策劃拓展活動(dòng)，讓顧客享受到旅游給其的真正樂趣，白領(lǐng)們、學(xué)生可以放松身心，減緩工作和學(xué)習(xí)的壓力。同時(shí)能夠增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。我們將設(shè)計(jì)更多的旅途產(chǎn)品、如海島風(fēng)情游、歷史尋覓游、山水風(fēng)景如畫游、新婚甜蜜蜜游、農(nóng)家樂游、摩登大城市游等等。樂游公司的產(chǎn)品擴(kuò)張策略是、和越來越多的企業(yè)、學(xué)校合作。不斷吸引更多的人成為樂活旅游咨詢公司的會員和顧客。在5年內(nèi)，穩(wěn)固上海旅游市場、10年內(nèi)占領(lǐng)上海旅游市場、并逐步向外省市旅游市場拓展。20年內(nèi)成為國內(nèi)旅游市場的知名企業(yè)。六、市場營銷方案1、營銷策略產(chǎn)品策略：主要針對中低檔客戶提供服務(wù)，提供自助游，特色是企業(yè)員工旅游，加入素質(zhì)拓展元素，打造奇妙體驗(yàn)，歷練公司員工力求生動(dòng)、活潑地傳播公司品牌信息。定價(jià)策略：公司處于創(chuàng)建初期，價(jià)格無法與現(xiàn)有行業(yè)的企業(yè)相比，我們將以同行業(yè)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作為參考,實(shí)行優(yōu)惠、促銷、折扣活動(dòng)以吸引更多顧客地點(diǎn)策略：現(xiàn)在地處創(chuàng)業(yè)園區(qū)，有很多企業(yè)駐扎，可以發(fā)展成為公司的客戶，公司還將在市中心加開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以便顧客咨詢和業(yè)務(wù)辦理。促銷策略：結(jié)合黃金周、國定假期推出優(yōu)惠的主題假日游，公司會員可享受折上折的優(yōu)惠及更加便利的服務(wù)。2、所選營銷策略的利弊分析和調(diào)整本公司由于在創(chuàng)建初期，沒有大量資金及社會關(guān)系等發(fā)展條件，故選擇4P營銷策略組合，以簡單直接的營銷策略盡快在市場中建立自己的顧客群及打出自己的品牌。在產(chǎn)品和定價(jià)方面，我們的優(yōu)勢比較大，因?yàn)樵趧?chuàng)業(yè)初期要建立良好的口碑及信譽(yù)，我們的服務(wù)質(zhì)量是首要保證，為顧客提供的咨詢服務(wù)、出游設(shè)計(jì)、旅行安排等都會力求做到最好讓顧客滿意。在定價(jià)方面我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與合理優(yōu)惠的價(jià)格為優(yōu)勢，這樣能吸引并逐漸打開公司的市場，建立客戶群。在地點(diǎn)方面，身處創(chuàng)業(yè)園區(qū)，有相當(dāng)多的潛在的客戶群，易賺得第一桶金。而且，公司開辟了網(wǎng)絡(luò)平臺，使旅游咨詢和業(yè)務(wù)辦理變得方便、快捷。公司擁有良好的策劃團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品人性化，符合客戶需求，性價(jià)比高，服務(wù)周到。公司在旅游途中融合的素質(zhì)拓展能吸引顧客眼球。公司將定期對旅游地進(jìn)行實(shí)地考察，制定市場調(diào)研報(bào)告，并以此為基礎(chǔ)，淘汰陳舊、不合理的旅游產(chǎn)品，開發(fā)新的資源。在運(yùn)行一段時(shí)間后，我們將進(jìn)行財(cái)務(wù)融資，擴(kuò)大規(guī)模，尋求合作伙伴，開拓更多的客戶群，加大宣傳力度，以此打響公司的知名度。七、運(yùn)作模式和服務(wù)質(zhì)量管理顧客等待或在宣傳區(qū)閱讀旅游資料1、運(yùn)作模式顧客等待或在宣傳區(qū)閱讀旅游資料收取20%的訂金和10%業(yè)務(wù)咨詢費(fèi)前臺接待實(shí)體店正式咨詢初級咨詢具體業(yè)務(wù)咨詢收取20%的訂金和10%業(yè)務(wù)咨詢費(fèi)前臺接待實(shí)體店正式咨詢初級咨詢具體業(yè)務(wù)咨詢推薦基本產(chǎn)品策劃個(gè)性產(chǎn)品付清產(chǎn)品費(fèi)用顧客審閱產(chǎn)品并簽訂合同付清產(chǎn)品費(fèi)用顧客審閱產(chǎn)品并簽訂合同聯(lián)系、安排、通知客戶聯(lián)系、安排、通知客戶電話反饋電話反饋網(wǎng)絡(luò)推出網(wǎng)絡(luò)平臺顧客進(jìn)行初級業(yè)務(wù)的網(wǎng)上咨詢網(wǎng)絡(luò)推出網(wǎng)絡(luò)平臺顧客進(jìn)行初級業(yè)務(wù)的網(wǎng)上咨詢2、服務(wù)質(zhì)量與管理每為顧客策劃一次行程、前臺咨詢?nèi)藛T須提交一份策劃方案，一式三份，分別是客戶服務(wù)部、前臺工作人員及顧客各自保留一份?？蛻艮k理旅游業(yè)務(wù)都必須簽協(xié)議書，協(xié)議書一式兩份?？蛻粼诤炗唴f(xié)議書前必須仔細(xì)閱讀，作為以后處理客戶糾紛和查實(shí)的依據(jù)。對于實(shí)行收費(fèi)制的咨詢，一律開具商業(yè)發(fā)票，本公司會保留存根。如果客戶與工作人員發(fā)生糾紛或者沖突、投訴等。一律向客戶服務(wù)部投訴，客服部當(dāng)日提交報(bào)告并匯報(bào)總經(jīng)理。公司每三個(gè)月進(jìn)行績效考核，考核不理想者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。連續(xù)4次績效不合格者予以辭退。公司每月對本月所進(jìn)行業(yè)務(wù)、訂單進(jìn)行評估，及時(shí)調(diào)整營銷方案。八、企業(yè)管理方案圖1、總經(jīng)理總經(jīng)理技術(shù)策劃部市場銷售部財(cái)務(wù)融資部客戶服務(wù)部人事行政部技術(shù)部策劃部傳媒策劃銷售客戶咨詢業(yè)務(wù)辦理九、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析1、資源需求與財(cái)務(wù)預(yù)算1）創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金2）辦公日常費(fèi)用：辦公設(shè)備、軟件及工作用品、網(wǎng)費(fèi)、電費(fèi)、通訊費(fèi)等3）員工工資4）營銷推廣、廣告宣傳、業(yè)務(wù)聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)支持等費(fèi)用5）公司流動(dòng)、后備金2、融資、盈利模式公司的融資渠道主要有貸款、贊助、競標(biāo)及政府補(bǔ)助。公司是以顧客要求為出發(fā)點(diǎn)，為顧客及團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)獨(dú)特的旅游路線及特色項(xiàng)目活動(dòng)（包括旅游業(yè)務(wù)咨詢、游程設(shè)計(jì)、特色活動(dòng)設(shè)計(jì)、制定路線等）為主要的盈利方式，并為顧客提供聯(lián)系住宿、票務(wù)辦理、信息查詢等諸多旅游相關(guān)事宜，使顧客沒有旅行的后顧之憂。公司現(xiàn)以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)金、銀行貸款為主要資金來源，共有350萬創(chuàng)業(yè)資金，正式運(yùn)作后會開始實(shí)施融資計(jì)劃，包括與企事業(yè)單位聯(lián)系，與商業(yè)公司聯(lián)絡(luò)，建立客戶關(guān)系網(wǎng)，最好能成為定點(diǎn)、掛鉤單位，對于出游活動(dòng)進(jìn)行全程服務(wù)。十、風(fēng)險(xiǎn)及其防范 1、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和防范：由于公司新成立，公司及員工的資歷尚淺，處于成長階段，不夠成熟，缺乏經(jīng)驗(yàn)，并且還有很多管理體制、業(yè)務(wù)實(shí)施、實(shí)際操作等方面存在較多問題。網(wǎng)站構(gòu)建也是初期階段，存在很多不足與漏洞，因此公司對員工要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工能夠快速上崗。針對網(wǎng)站漏洞，公司將聘請優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員對網(wǎng)站進(jìn)行定期的維護(hù)和更新。2、市場風(fēng)險(xiǎn)和防范：目前大型旅游公司占領(lǐng)主導(dǎo)地位，競爭激烈，公司品牌建立周期長，旅游行業(yè)的規(guī)則不明確、客戶資源匱乏，合作伙伴較少為公司主要外部威脅，但市場需求的存在就是我們公司的機(jī)會，我們時(shí)刻掌握市場脈搏，了解發(fā)展動(dòng)態(tài)，緊跟市場步伐。不斷了解市場及顧客需求，以其需求為出發(fā)點(diǎn)，隨時(shí)調(diào)整項(xiàng)目，配合市場腳步，逐漸發(fā)展壯大。SWOT分析內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境優(yōu)勢（Strength）劣勢(Weakness)個(gè)性化的旅游產(chǎn)品融入素質(zhì)拓展環(huán)節(jié)，可幫助提高客戶團(tuán)隊(duì)凝聚力有明確的業(yè)務(wù)對象（BtoB為主，BtoC為輔）網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體店相結(jié)合的新型運(yùn)營模式公司組織架構(gòu)明確，凝聚力強(qiáng)專業(yè)領(lǐng)域有局限信息渠道狹窄辦公地理位置不夠優(yōu)越品牌名氣較低機(jī)會(Opportunity)SOWO旅游咨詢公司尚屬新興產(chǎn)業(yè)，有許多可開拓的潛在客戶群旅游咨詢行業(yè)得到政府的大力支持市場對個(gè)性旅游產(chǎn)品的需求逐步上升競爭少，發(fā)展前景大，容易吸引投資商建立有創(chuàng)意性的網(wǎng)絡(luò)平臺和實(shí)體店利用逐步上升的市場需求及性價(jià)比高的條件來吸引更多客戶以公司的個(gè)性化產(chǎn)品來滿足潛在客戶群的需求利用旅游咨詢市場是新型市場的特點(diǎn)，可以學(xué)習(xí)到很多這方面的業(yè)務(wù)知識利用投資商的資金支持，補(bǔ)充公司的人力資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)通過資金支持，加大宣傳來提高公司知名度在市中心建立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)(Threats)STWT大型旅游公司占領(lǐng)主導(dǎo)地位旅游行業(yè)的規(guī)則不明確客戶資源匱乏合作伙伴較少年輕活力的團(tuán)隊(duì)，通過努力可以吸引更多的客戶資源及伙伴發(fā)揮我們個(gè)性化產(chǎn)品的優(yōu)勢，打破傳統(tǒng)產(chǎn)品的束縛從大型旅游公司中挖掘人才進(jìn)行一些品牌宣傳等方式建立信息渠道在市中心建立辦事處十一、結(jié)論和決策建議公司的服務(wù)及發(fā)展尚屬初期發(fā)展階段，還未成熟，因此具有較大適應(yīng)性和變通，隨著市場需求的不斷增強(qiáng)，旅游的多樣化趨勢越發(fā)明顯，越來越多的旅游者不僅愿意選擇那些更“獨(dú)特”、更“奇異”、更“新穎”的旅游景點(diǎn)，而且特別看好具有綜合性的旅游地和旅游項(xiàng)目，在旅游過程中追求多樣化多層次的綜合性滿足已經(jīng)成為旅游者的普遍需求。本公司將結(jié)合旅游市場的發(fā)展趨勢及旅游者需求，拓寬旅游市場中“特色旅游”這一市場，為旅者量身打造屬于他們自己的“特色游”，幫助公司團(tuán)隊(duì)將其價(jià)值觀及理念追求融入其成員的生活中，從而滿足不同旅游者自我個(gè)性的彰顯、自我價(jià)值的追求及個(gè)性化生活方式的享受。樂活旅游咨詢公司具有廣闊的發(fā)展前景與市場價(jià)值，加以投資勢必能有可觀的投資回報(bào)。附件1樂活旅游咨詢有限公司調(diào)查問卷分析報(bào)告2010年6月研究目的：本公司以調(diào)查問卷形式，借以能更好地解市場及客戶需求，使公司的業(yè)務(wù)方向及目標(biāo)定位更加準(zhǔn)確，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本次問卷調(diào)查為業(yè)務(wù)開展提供很多數(shù)據(jù)信息、讓員工更明確未來公司的發(fā)展。研究問題假設(shè)：調(diào)研的問題主要集中在以下幾個(gè)方面：1.了解人們外出旅游的興趣、頻率2.了解人們接受咨詢服務(wù)的形式及方面3.了解人們較為關(guān)注的旅游信息及服務(wù)要求4.了解人們的旅游目的及喜歡娛樂活動(dòng)5.為對人們外出旅行現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究方法和實(shí)施：1．研究方法采用問卷調(diào)查的方法，以達(dá)到廣泛收集信息的目的。2．采樣說明國外17

34%

上海市23

46%

福建省2

4%

北京市3

6%

APNIC1

2%

中國未明地區(qū)3

6%

中國教育網(wǎng)1

2%3.問卷發(fā)放與回收此次調(diào)查，回收有效問卷50份一、調(diào)研對象的基本狀況：年齡分布：本次參與調(diào)查的人員中，17歲以下的占2%，18—28歲的占94%，29—40占0%，41—65歲的占4%職業(yè)分布：學(xué)生占88%，事業(yè)單位（科教文單位）員工占4%，國企員工占2%，私企員工占2%，自由職業(yè)者占2%，其他占2%從問卷中看，人們在近一年內(nèi)旅游，0次的占28%，1—3次的占62%，4—6次的占4%，6次以上占6%，可見，從中72%的人們會選擇外出旅游，可看出旅游市場空間還是比較大，在旅游咨詢方面公司是有很多發(fā)展余地。發(fā)現(xiàn)：本次受訪者多為學(xué)生，沒有達(dá)到受訪者應(yīng)來自不同群體多樣性的要求，不具有完全代表性，了解信息不全面。二、公司業(yè)務(wù)導(dǎo)向分析您了解旅游信息的主要途徑是？（限選4個(gè)）[多選題][最多4項(xiàng)]從上表中課看出，人們了解旅游信息的主要途徑報(bào)紙雜志和電視媒體廣告占較大比例，這對日后選擇廣告宣傳方式有很大幫助，比較有指向性。您是否接受過旅游咨詢服務(wù)？[是非題]

分析：通過圖例可知，大部分接受調(diào)查者沒有接受過旅游咨詢服務(wù)，由此可見旅游咨詢服務(wù)還是有相當(dāng)?shù)氖袌鲇写_拓的。您希望旅游咨詢公司提供怎樣的服務(wù)？[多選題][最少2項(xiàng)][最多4項(xiàng)]分析:通過圖例可知,在接受問卷調(diào)查的50位受訪者中,有45人希望旅游咨詢公司提供自助式景點(diǎn)信息、交通、住宿信息查詢的服務(wù);有39人希望提供代訂機(jī)票、火車票、客房的服務(wù);有31人希望提供代購景點(diǎn)門票及旅游線路設(shè)計(jì)、行程安排的服務(wù);有22人希望提供飯店、旅行社、景點(diǎn)等的免費(fèi)宣傳頁;有2人希望提供旅游紀(jì)念品銷售的服務(wù)。通過這道題的設(shè)計(jì),主要目的是想了解客戶對旅游咨詢服務(wù)的需求,以便可以通過消費(fèi)者的需求開展相關(guān)的業(yè)務(wù).您通常關(guān)注旅游網(wǎng)站的哪些內(nèi)容？（最多可選4項(xiàng)）[多選題][最少1項(xiàng)][最多4項(xiàng)]

分析:通過圖例可知,調(diào)查對象對于旅游網(wǎng)站的關(guān)注內(nèi)容中,有38人關(guān)注旅游路線的設(shè)計(jì)、行程安排；有26人關(guān)心目的地的天氣查詢；有23人關(guān)心旅行社的服務(wù)；有21人關(guān)心酒店預(yù)訂；有19人關(guān)心機(jī)票預(yù)定與會員優(yōu)惠；有16人關(guān)心促銷信息，所以消費(fèi)者最關(guān)心的還是旅游線路，行程的安排上。設(shè)計(jì)這道題的目是本著公司要?jiǎng)?chuàng)建公司自己的旅游網(wǎng)站，實(shí)行實(shí)體店與網(wǎng)店相結(jié)合的經(jīng)營模式，網(wǎng)絡(luò)是作為公司一個(gè)重要的宣傳與業(yè)務(wù)辦理的平臺，公司開展業(yè)務(wù)時(shí)對之相當(dāng)重視，希望通過此題了解客戶的喜好來幫助設(shè)計(jì)具有吸引的網(wǎng)站。如有新的旅游信息，您希望我們以什么樣的方式通知您？[多選題][最多2項(xiàng)]

分析：通過圖例可知，在新的旅游信息告知方式上，有31人希望通過電子郵件；有26人希望通過手機(jī)短信；有18人希望通過定期發(fā)放郵寄宣傳冊；有7人希望通過電話訪問。設(shè)計(jì)這道題的目的是希望對客戶提供一個(gè)后續(xù)的服務(wù)，這樣可以建立起一個(gè)潛在的下一次合作的機(jī)會，這也是作為一種宣傳方式，將新的旅游信息通過客戶，傳達(dá)給他們的親戚朋友，以帶來更多新的消費(fèi)者。發(fā)現(xiàn):大多數(shù)受訪者未接受過旅游咨詢，不利于公司的市場推廣，問題指向性不明確，沒有達(dá)到重點(diǎn)突出的預(yù)期調(diào)查效果。三、旅游路線導(dǎo)向設(shè)計(jì)分別從消費(fèi)者的能力、旅游路線選擇、游程時(shí)間安排、拓展活動(dòng)設(shè)計(jì)、服務(wù)傾向性展開調(diào)查國內(nèi)一次旅游，你能接受的費(fèi)用為？（單選題）根據(jù)本次問卷調(diào)查，有20%的顧客選擇了500元以下的消費(fèi)，34%的顧客表示能夠接受在501-1000元內(nèi)的消費(fèi)水平，而32%的顧客愿意花費(fèi)1000-2000元以內(nèi)進(jìn)行一次國內(nèi)旅行，只有6%的顧客愿意花費(fèi)3000元以上進(jìn)行國內(nèi)旅行，501-2000元以內(nèi)的接受度最高，而2001至3000元內(nèi)的接受度相對而言比較少，從以上數(shù)據(jù)可以得知，顧客更傾向于價(jià)格適中的旅游價(jià)位，從圖中數(shù)據(jù)來看顧客普遍能夠接受的國內(nèi)旅行費(fèi)用為在了解了顧客對于旅游價(jià)位的需求之后，為本公司接下來推出旅游路線的價(jià)位有了參考。你出游是關(guān)注的服務(wù)要素有哪些？（多選題）如數(shù)據(jù)所示，有45人在出游時(shí)關(guān)注住宿問題，40人關(guān)注餐飲，35人關(guān)注交通工具，有25人關(guān)注娛樂，19人關(guān)注導(dǎo)游，只有10人關(guān)注于購物相關(guān)的信息。顧客對于出游中的服務(wù)關(guān)注度依次為住宿、餐飲、交通工具、娛樂、導(dǎo)游、購物，旅客們將視線關(guān)注于了基礎(chǔ)的服務(wù)項(xiàng)目中。樂活旅游咨詢志在為每一個(gè)旅客打造一個(gè)舒適、便捷、個(gè)性化的旅程，只有更好的了解旅客對服務(wù)的需求，才能打造更高的服務(wù)，設(shè)計(jì)此題的目的是為了更好的了解顧客對于具體服務(wù)的重視，在之后路線推出中，會著重考慮在以上服務(wù)方面的重視度，為旅客營造一個(gè)良好的出游環(huán)境。您選擇的路線一般是？（單選題）根據(jù)數(shù)據(jù)可知，有60%的顧客選擇可山水風(fēng)景區(qū)最為旅游目的地，16%的顧客選擇到歷史文化區(qū)進(jìn)行參觀旅游，15%的顧客更愿意參加挑戰(zhàn)實(shí)踐區(qū)的項(xiàng)目，而野外拓展區(qū)的為10%。從圖表的中可知，超過一半的被訪問顧客更傾向于風(fēng)景秀麗、遠(yuǎn)離城市喧囂的景區(qū)作為旅游放松之地。從中，樂活旅游咨詢在為顧客規(guī)劃旅游路線之時(shí)，要更加注重顧客對旅游路線的偏愛，設(shè)計(jì)相對多的以山水風(fēng)景區(qū)為線路的旅游線路，供顧客更好的選擇。你在旅游中喜歡如何分配時(shí)間？（單選題）如數(shù)據(jù)所示，在受訪的50名顧客中，有34人選擇自由選擇部分旅行團(tuán)的活動(dòng)，其他時(shí)間自己安排，有12名顧客選擇自行安排，4名顧客選擇完全聽從旅行團(tuán)的安排，隨團(tuán)按照計(jì)劃行動(dòng)。從數(shù)據(jù)的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的顧客更傾向于半自由半隨團(tuán)的旅行方式，既能旅游點(diǎn)無后顧之憂，又能享受自由的時(shí)光，成為了現(xiàn)在旅游的一種流行趨勢。游樂旅游咨詢一直倡導(dǎo)于為每位游客建立一個(gè)舒適、便捷、自由的旅程體會，在了解顧客對旅游時(shí)間分配的喜好后，在接下來的旅游路線設(shè)計(jì)中，將在旅程安排上，空留中供旅客自由活動(dòng)的時(shí)間。提供多樣性的主題活動(dòng)，多種時(shí)間安排模式供旅客自由選擇旅程的安排，為每位旅客提供更加個(gè)性化、人性化的旅程服務(wù)。如果您到一個(gè)地方旅游，您更愿意參加以下哪幾種娛樂項(xiàng)目？（最多可選4項(xiàng)）根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),選擇參加旅游當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)或節(jié)目的占82%,游覽當(dāng)?shù)孛麆俟袍E的有70%,參觀藝?yán)鹊挠?4%,購物的有22%,參與團(tuán)體性活動(dòng)的有22%,參與小時(shí)候玩的游戲的有22%。從數(shù)據(jù)中反映出游客旅游的目的性更多的是在于觀賞旅游地的風(fēng)景，了解名勝古跡以及融入當(dāng)?shù)亓?xí)俗上。而對于購物及參與組織方為其設(shè)計(jì)的活動(dòng)是次要性的。以此看來，游客更追求于精神上的享受而不僅僅是為了物質(zhì)層面，如購物及為參與一些新鮮活動(dòng)而旅游。根據(jù)數(shù)據(jù)所示，樂活旅游咨詢在為顧客策劃旅游活動(dòng)的同時(shí)，首先應(yīng)該結(jié)合旅游的實(shí)質(zhì)——即了解并融入當(dāng)?shù)亓?xí)俗為主要目的。進(jìn)而為顧客設(shè)計(jì)旅途活動(dòng)。如果您愿意參加，您希望參加什么樣的團(tuán)體活動(dòng)？[多選題][最多4項(xiàng)]如數(shù)據(jù)所示，選擇集體游戲者7人，定向越野者7人，野外探險(xiǎn)者6人，晚宴派對者6人，農(nóng)家樂5人，水上活動(dòng)者4人，唱歌比賽者3人，親子默契者2人。從數(shù)據(jù)中反映出游客對于參與團(tuán)體活動(dòng)內(nèi)容的偏好性不大，喜歡嘗試各種各樣的活動(dòng)及運(yùn)動(dòng)。樂游咨詢是以打造個(gè)性白領(lǐng)商務(wù)游為主要業(yè)務(wù)的旅游咨詢公司，因而設(shè)計(jì)此目的是為了了解白領(lǐng)們在接受公司為其策劃的活動(dòng)中的偏好性，以便開展實(shí)地業(yè)務(wù)，更好的在這些活動(dòng)中結(jié)合公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工之間的凝聚力。該數(shù)據(jù)的結(jié)果顯示樂游策劃活動(dòng)時(shí)應(yīng)著重于如何在旅游中融入企業(yè)文化、增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力，而不是專注于某個(gè)項(xiàng)目的方式。發(fā)現(xiàn)：受訪者對于旅游要求區(qū)域大眾化，對于個(gè)性化服務(wù)要求較少，不利于本公司相關(guān)業(yè)務(wù)的開展，為推廣工作增加了難度。問卷中涉及團(tuán)體活動(dòng)類型的題目，其題目本身過于注重項(xiàng)目方式，沒有結(jié)合設(shè)計(jì)其題目的目的性，指向性較差。四、顧客出游意圖及服務(wù)要求分析旅游現(xiàn)狀調(diào)查(例如，您出游是為了？)[矩陣單選題]

很不同意不同意一般同意很同意回答跳過出差工作24%

(12)34%

(17)28%

(14)10%

(5)4%

(2)100%

(50)0%

(0)增進(jìn)同伴間的感情4%

(2)4%

(2)8%

(4)64%

(32)20%

(10)100%

(50)0%

(0)休閑度假（購物）2%

(1)10%

(5)18%

(9)50%

(25)20%

(10)100%

(50)0%

(0)宗教朝拜22%

(11)24%

(12)38%

(19)12%

(6)4%

(2)100%

(50)0%

(0)為了挑戰(zhàn)新鮮事物4%

(2)8%

(4)32%

(16)38%

(19)18%

(9)100%

(50)0%

(0)了解旅游當(dāng)?shù)氐臍v史文化、風(fēng)土人情0%

(0)2%

(1)18%

(9)46%

(23)34%

(17)100%

(50)0%

(0)結(jié)婚蜜月14%

(7)12%

(6)30%

(15)24%

(12)20%

(10)100%

(50)0%

(0)學(xué)習(xí)體驗(yàn)2%

(1)8%

(4)24%

(12)46%

(23)20%

(10)100%

(50)0%

(0)參與戶外娛樂活動(dòng)2%

(1)10%

(5)10%

(5)54%

(27)24%

(12)100%

(50)0%

(0)釋放工作壓力，保持身體健康0%

(0)2%

(1)8%

(4)46%

(23)44%

(22)100%

(50)0%

(0)故地重游4%

(2)14%

(7)40%

(20)32%

(16)10%

(5)100%

(50)0%

(0)探親訪友0%

(0)18%

(9)38%

(19)34%

(17)10%

(5)100%

(50)0%

(0)利克特量表數(shù)據(jù)顯示，選擇旅游的目的是為了風(fēng)土人情的占98%，釋放工作壓力，保持身體健康的占98%，增進(jìn)同伴感情的占92%，學(xué)習(xí)體驗(yàn)的90%，度假休閑購物的88%，為了挑戰(zhàn)新鮮事物的占88%，了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化，參與戶外活動(dòng)的占88%，故地重游的占82%，探親訪友的占82%，結(jié)婚蜜月的占74%，宗教朝拜的占16%，出差的占14%。數(shù)據(jù)顯示游客出游的目的主要是了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、放松工作壓力保持身體健康、增進(jìn)同伴感情、學(xué)習(xí)體驗(yàn)、休閑度假、挑戰(zhàn)新鮮事物以及參與戶外活動(dòng)。反映出游客旅游是更多的是為了滿足精神層面上的需求。而對于將旅游看成是工作性質(zhì)及宗教性質(zhì)的人群處于少數(shù)。樂活旅游咨詢在規(guī)劃旅程、策劃媒體宣傳、開拓客戶業(yè)務(wù)時(shí)可更多注重游客在這些方面的需求，并可著重在這些因素上打造各式各樣為主題的旅游活動(dòng)。以達(dá)到游客在精神上得到享受的目標(biāo)。您認(rèn)為旅游咨詢公司能為您的出游提供哪些便利？[多行填空題]根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，游客希望心中的旅游咨詢公司是能夠結(jié)合旅游業(yè)務(wù)及咨詢業(yè)務(wù)于一體的綜合性公司。旅游咨詢公司不僅僅可以為顧客的出行帶來便利（如預(yù)訂酒店、機(jī)票），更希望在出行時(shí)能享受到旅游咨詢公司為其提供的快捷、安全、舒適、新穎、貼心的旅程和服務(wù)，省去游客的不便性。此外，從調(diào)查中還得知，廣大顧客是非常希望能有一家可以提供咨詢的旅游公司，以便他們更好的了解自己的出游以及旅游公司能夠提供的服務(wù)。發(fā)現(xiàn)：本次受訪者多為學(xué)生，沒有達(dá)到受訪者應(yīng)來自不同群體多樣性的要求，不具有完全代表性，了解信息不全面。大多數(shù)受訪者未接受過旅游咨詢，不利于公司的市場推廣，問題指向性不明確，沒有達(dá)到重點(diǎn)突出的預(yù)期調(diào)查效果。受訪者對于旅游要求區(qū)域大眾化，對于個(gè)性化服務(wù)要求較少，不利于本公司相關(guān)業(yè)務(wù)的開展，為推廣工作增加了難度。問卷中涉及團(tuán)體活動(dòng)類型的題目，其題目本身過于注重項(xiàng)目方式，沒有結(jié)合設(shè)計(jì)其題目的目的性，指向性較差。解決問題的方法：1、擴(kuò)大受訪者的范圍，使問卷結(jié)果更具有普遍性和可操作性2、對問卷選項(xiàng)加以改進(jìn)，使其結(jié)果更有針對性3、在業(yè)務(wù)開展前期，加大宣傳力度，加強(qiáng)消費(fèi)者對個(gè)性化旅游的接受度目錄第一章總論 1一、項(xiàng)目概況 1二、可行性研究報(bào)告編制依據(jù)和范圍 2三、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 3四、蕭縣老年大學(xué)及法人代表簡介 4五、華美學(xué)園及法人代表簡介 5第二章項(xiàng)目的由來和必要性 7一、項(xiàng)目的由來 7二、多種形式 10三、項(xiàng)目建設(shè)的必要性 10第三章項(xiàng)目選址和實(shí)施條件 15一、項(xiàng)目選址 15二、實(shí)施條件 15三、工程地質(zhì)與水文地質(zhì) 15四、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展概況 17五、城市交通區(qū)位 20六、市政公共設(shè)施依托條件 21七、施工條件 21第四章工程建設(shè)方案 22一、項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)范依據(jù) 22二、老年大學(xué)活動(dòng)中心建筑造型理念 23三、華美學(xué)園工程建設(shè)的原則 24四、項(xiàng)目工程建設(shè)方案 25第五章公用工程 29一、給水工程 29二、排水工程 31三、電力工程 34第六章環(huán)境影響評價(jià) 40一、主要環(huán)境保護(hù)目標(biāo) 40二、環(huán)境保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn) 40三、環(huán)境現(xiàn)狀及環(huán)境影響因素 41四、環(huán)境治理與保護(hù)措施 41第七章節(jié)能、節(jié)水 43一、建筑節(jié)能 43二、公用工程節(jié)能 46三、項(xiàng)目能耗分析 46四、項(xiàng)目能耗評價(jià) 47第八章項(xiàng)目管理與實(shí)施進(jìn)度 49一、項(xiàng)目管理 49二、實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 49第九章工程招標(biāo)方案 51一、招標(biāo)范圍 51HYPERLINK"file:///F:\\準(zhǔn)備修改傳百度文檔\\項(xiàng)目書1方\\老年大學(xué)活動(dòng)中心及華