培訓(xùn)計(jì)劃方案模板集合五篇-2

第頁(yè)共頁(yè)培訓(xùn)方案方案模板集合五篇培訓(xùn)方案方案篇1培訓(xùn)時(shí)間：14天；培訓(xùn)課時(shí)：70節(jié)課時(shí)；培訓(xùn)人員：前廳部工作人員；培訓(xùn)內(nèi)容：酒店前廳概述及產(chǎn)品介紹，酒店組織機(jī)構(gòu)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)方式等，對(duì)禮貌禮節(jié)、儀表儀容、體語(yǔ)的詳細(xì)要求。酒店十大意識(shí)〔團(tuán)體、效勞、服從、角色、銷(xiāo)售、平安、溝通與協(xié)調(diào)、預(yù)前控制、時(shí)間、效率和質(zhì)量意識(shí)〕。賓客訂房:預(yù)訂、更改、取消預(yù)訂。禮賓員及其別人員的站姿與微笑，拉門(mén)、拉車(chē)門(mén)動(dòng)作。團(tuán)隊(duì)行李的存放和分發(fā)，賓客物品遞送，委托代辦效勞。辦理賓客代付款手續(xù)，離店準(zhǔn)備、散客結(jié)賬。前廳與酒店其他部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)、配合。抽查前一天班組工作，處理突發(fā)事件，當(dāng)____班工作記錄。電腦操作培訓(xùn)，考核，消防培訓(xùn)，實(shí)地模擬操作。培訓(xùn)目的：使員工理解：1、酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容;2、客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求;3、酒店工作是一個(gè)球隊(duì)踢球99+1=100；4、理解酒店前廳部的作用附：前臺(tái)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作工程名稱(chēng)：接待班前準(zhǔn)備工作程序及標(biāo)準(zhǔn)工作工程承當(dāng)：前臺(tái)接待員工作工程程序標(biāo)準(zhǔn)著裝簽到1、按規(guī)定著裝；1、檢查自己儀表儀容是否符合標(biāo)準(zhǔn)；2、在部門(mén)文員處簽到。接班準(zhǔn)備1、備齊資料、用具；2、理解當(dāng)日酒店重要事項(xiàng)。交接班1、聽(tīng)上一班接待員交待工作情況，理解遺留問(wèn)題；2、閱讀交班記錄本；3、處理未盡事項(xiàng)。工作工程名稱(chēng)：預(yù)訂工作工程承當(dāng)：前臺(tái)接待工作工程程序標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)，答復(fù)客人問(wèn)詢(xún)。1、振鈴三聲以?xún)?nèi)接聽(tīng)，講“Goodmorning/afternoon/evening,reservation，您好！前臺(tái)?！痹?xún)問(wèn)客人有什么幫助。2、根據(jù)客人提出的有關(guān)問(wèn)題耐心答復(fù)，抓住時(shí)機(jī)向客人推銷(xiāo)。3、客人提出預(yù)訂房間，我們介紹我們房類(lèi)，請(qǐng)客人選擇。①仔細(xì)聆聽(tīng)客人的訂房要求，問(wèn)清什么時(shí)候來(lái)，什么房型迅速查詢(xún)電腦是否有客人需要的房間類(lèi)型，確認(rèn)后答復(fù)客人；②如不能滿(mǎn)足客人要求，可建議客人進(jìn)步等級(jí)，選擇折衷方法，盡可能滿(mǎn)足客人需要。③確實(shí)不能滿(mǎn)足時(shí)，要致歉，并給客人推薦同等星級(jí)的酒店或建議客人改期。④次致歉，希望客人光臨。填寫(xiě)訂房預(yù)訂單根據(jù)訂房預(yù)訂單的每項(xiàng)內(nèi)容逐一登記，填完后向客人重復(fù)一遍，〔誰(shuí)來(lái)住，什么時(shí)間，大概住幾天，用什么房，用多少間，房?jī)r(jià)是多少，預(yù)訂人，預(yù)訂人聯(lián)絡(luò)，保存時(shí)間，承受預(yù)訂人，承受時(shí)間，日期〕核對(duì)無(wú)誤后注明訂房日期并簽名。對(duì)客人和我們的特殊預(yù)訂要求，要在備注欄內(nèi)記錄清楚；向客人道謝1、告訴客人預(yù)訂已OK，并告訴客人自己的姓名；2、感謝客人來(lái)，并歡送其光臨酒店。處理預(yù)訂資料1、如是當(dāng)日預(yù)定，進(jìn)展預(yù)分房，并輸入電腦，備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。2、預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架；[Page]工作工程名稱(chēng)：銷(xiāo)售部預(yù)訂工作工程承當(dāng)：前臺(tái)接待工作工程程序標(biāo)準(zhǔn)審銷(xiāo)售部預(yù)定單1、仔細(xì)審閱銷(xiāo)售部預(yù)定單內(nèi)容，根據(jù)不同內(nèi)容進(jìn)展分類(lèi)；2、理解房間預(yù)訂情況；對(duì)重要情況或有疑問(wèn)的預(yù)定，應(yīng)請(qǐng)示前臺(tái)領(lǐng)班處理；預(yù)訂不清楚時(shí)，應(yīng)及時(shí)詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售部預(yù)定人，直至清楚。處理預(yù)訂資料1、將預(yù)訂資料按要求放進(jìn)資料架；2、如是當(dāng)日預(yù)定，3、進(jìn)展預(yù)分房，4、輸入電腦。工作工程名稱(chēng)：直接訂房處理工作工程承當(dāng)：前臺(tái)接待工作工程程序標(biāo)準(zhǔn)迎接客人1、客人走近前臺(tái)大約兩米時(shí)，值臺(tái)員工應(yīng)目視客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，有什么我可以為您效勞的嗎？2、a、如當(dāng)時(shí)接待員正在繁忙：待員正接聽(tīng)，需目光注視客人，點(diǎn)頭微笑，用手勢(shì)示意客人在休息處休息；b、接待員正在接待其他客人時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑向來(lái)客說(shuō)：“先生/女士/小姐，對(duì)不起，請(qǐng)稍候”；接待員應(yīng)盡快完畢手頭工作，接待客人，并再次向客人致歉；c、如手頭工作一時(shí)完不成時(shí)，應(yīng)先接待客人或示意其他員工盡快接待。3、假如客人是第一次入住酒店，應(yīng)送上房間圖文資料，請(qǐng)其選擇。介紹客房1、根據(jù)客人需求，主動(dòng)向客人推薦較高檔次的客房：a、客人指明房間種類(lèi)時(shí)，應(yīng)推薦該種類(lèi)中最好的房間；d、客人未明確房間種類(lèi)時(shí)，應(yīng)推薦符合其身份的最好房間。2、在電腦上查找客人需要的房間類(lèi)型。填寫(xiě)訂房預(yù)訂單1、逐項(xiàng)填寫(xiě)訂房預(yù)訂單。2、檢查已填寫(xiě)的訂房預(yù)訂單，并逐項(xiàng)向客人復(fù)述，確認(rèn)后簽字。送別客人1、告訴客人自己姓名，向客人講解抵店后的登記手續(xù)。2、感謝客人選擇我們酒店。整理資料預(yù)訂信息備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。訂單按要求放入預(yù)訂資料架，如是當(dāng)日預(yù)定，進(jìn)展預(yù)分房，并輸入電腦。工作工程名稱(chēng)：預(yù)訂更改與取消處理工作工程承當(dāng)：前臺(tái)接待工作工程程序標(biāo)準(zhǔn)核對(duì)預(yù)訂資料從檔案架上取出客人的訂房資料，與其預(yù)訂更改或取消的材料進(jìn)展核對(duì)；a、假如客人是以形式提出更改或取消的要求時(shí)，先請(qǐng)客人稍候，同時(shí)迅速找到相關(guān)資料，“對(duì)不起，先生/女士/小姐讓你久等了”，記下來(lái)電的內(nèi)容和通知姓名、號(hào)碼；b、假如是銷(xiāo)售部取消單，應(yīng)仔細(xì)閱讀取消單內(nèi)，關(guān)健地方不清楚時(shí)應(yīng)與銷(xiāo)售部核對(duì)或請(qǐng)銷(xiāo)售部再發(fā)一份取消單。填寫(xiě)相應(yīng)單據(jù)根據(jù)客人或銷(xiāo)售部要求填寫(xiě)預(yù)訂更改單或預(yù)訂取消單；a、要重新填寫(xiě)，不得在原始單據(jù)上修改；b、要將客人關(guān)于預(yù)訂更改或取消的通知單與所填寫(xiě)的相應(yīng)表格連同原始訂房預(yù)訂單統(tǒng)一存放。修改電腦信息假如已輸入電腦，根據(jù)更改單或取消單內(nèi)容在電腦上修改原始信息，修改完后在更改單或取消單上簽名。資料處理將統(tǒng)一存放的預(yù)訂資料放入指定地方；假設(shè)是預(yù)訂變更，處理完成后放入相應(yīng)的訂房資料柜；假設(shè)是預(yù)訂取消，在電腦上取消之后，在原始訂房預(yù)訂單上簽“取消”，放入取消資料柜中。[Page]處理善后事宜如更改或取消涉及原有的房?jī)r(jià)、訂金等特殊工程，應(yīng)立即通知相關(guān)部門(mén)作相應(yīng)更改；工作工程名稱(chēng)：掛帳預(yù)訂處理工作工程承當(dāng)：前臺(tái)接待工作工程程序標(biāo)準(zhǔn)將酒店有關(guān)規(guī)定通知訂房人當(dāng)?shù)弥喎靠腿艘髵鞄r(shí)，預(yù)訂員需要有禮貌地、耐心地、準(zhǔn)確無(wú)誤地向訂房人解釋酒店的有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)客人出示簽單卡或金卡，如客人沒(méi)有或未帶請(qǐng)其到銷(xiāo)售部辦理預(yù)定手續(xù)。記錄根據(jù)預(yù)定單，逐項(xiàng)填寫(xiě)內(nèi)容〔特別寫(xiě)清掛帳工程與掛帳單位、掛帳人、卡號(hào)〕，向客人重復(fù)預(yù)定內(nèi)容。存檔當(dāng)日預(yù)定；進(jìn)展預(yù)分房；并輸入電腦；備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架；工作工程名稱(chēng)：預(yù)訂單存檔處理工作工程承當(dāng)：前臺(tái)接待工作工程程序標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂單存檔將預(yù)定單按團(tuán)隊(duì)、散客、會(huì)議分別放入預(yù)訂夾。更改單的存檔查尋出客人的原始預(yù)訂單，將更改單附載在預(yù)訂單上。取消單的存檔查尋出原預(yù)訂單附于取消預(yù)訂單之上，然后存入取消柜中。工作工程名稱(chēng)：客史檔案的建立與查詢(xún)處理工作工程承當(dāng)：前臺(tái)接待工作工程程序標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備登記表將辦理登記的客人住宿登記表，放置在預(yù)定單上，并逐項(xiàng)輸入電腦。建立客史1、首先輸入客人的姓名和性別，公司名稱(chēng)，家庭地址、郵政編碼、國(guó)籍、城市名稱(chēng)、證件名稱(chēng)、證件號(hào)碼等，以此為據(jù)，為客人建立簡(jiǎn)史；2、將客人其他特殊要求輸入備注一欄；3、假設(shè)客人是酒店會(huì)員，需將會(huì)員號(hào)碼輸入備注一欄；4、特殊客人的要求需特別注意照顧時(shí)，將客人的所有資料輸入電腦。確認(rèn)以檢查電腦存貯的資料是否與客人手寫(xiě)的資料相符，應(yīng)確認(rèn)無(wú)誤。培訓(xùn)方案方案篇2一．招生人員招生組長(zhǎng)1人，招生業(yè)務(wù)員6人。二．工作要求1.統(tǒng)一管理，按照規(guī)定的時(shí)間完成招生目的。組織有序，按照組長(zhǎng)的安排，分小組進(jìn)展蹲點(diǎn)，做到有紀(jì)律，有組織。2.禮貌待人，業(yè)務(wù)員在招生過(guò)程中，一定要有禮貌，形象端正向上。制止穿拖鞋，佩戴首飾。3.有紀(jì)律性，在招生過(guò)程中，沒(méi)有意外情況，不允許遲到，早退。(.ZQNf.)三．工作安排發(fā)放宣傳資料，讓家長(zhǎng)理解這次活動(dòng)的內(nèi)容。在高中檔小區(qū)門(mén)口進(jìn)展設(shè)點(diǎn)招生。在組長(zhǎng)的安排下進(jìn)展招生。一些業(yè)務(wù)員可進(jìn)展游擊招生。四．詳細(xì)事項(xiàng)〔一〕人員安排在設(shè)點(diǎn)時(shí)間中，必須保證有3名業(yè)務(wù)員在此進(jìn)展招生。在設(shè)點(diǎn)周?chē)M(jìn)展宣傳工作，發(fā)放傳單，與家長(zhǎng)溝通交流?！捕痴猩鷷r(shí)間在6月26日——8月15日進(jìn)展設(shè)點(diǎn)招生。設(shè)點(diǎn)時(shí)間為8：00——12：0014：00—18：0019：00—20：00〔招生業(yè)務(wù)員可以以漫步形式在公園、廣場(chǎng)進(jìn)展活動(dòng)〕。〔三〕招生對(duì)象小學(xué)——高四的學(xué)生〔四〕招生業(yè)務(wù)員須知(1).招生時(shí)的穿著打扮要得體,給學(xué)生家長(zhǎng)一個(gè)好的印象.不要穿拖鞋,盡量不要穿短褲等太暴露的衣服。(2).在招生的過(guò)程中不要與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)展?fàn)幊澈蜎_突，遇到情況要及時(shí)通知主管，注意不要越級(jí)上報(bào)。以協(xié)商的口吻和他們交談，都是為了孩子們好！(3).在招生過(guò)程中要盡量說(shuō)出我們的優(yōu)勢(shì)，對(duì)方有意向時(shí)將資料給予家長(zhǎng)，不需要時(shí)不用給。家長(zhǎng)在看資料時(shí)一定要認(rèn)真講解講解時(shí)速度要慢一點(diǎn)，把每一點(diǎn)都講清楚。(4).招生時(shí)要注意，語(yǔ)氣緩和，不管對(duì)方說(shuō)話(huà)有多惡劣都要心平氣和，和家長(zhǎng)說(shuō)明原因。五．活動(dòng)優(yōu)勢(shì)〔重點(diǎn)向家長(zhǎng)介紹的內(nèi)容〕1.我們有區(qū)別于其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)。2.我們教學(xué)軟硬件和師資的優(yōu)勢(shì)。3一元送清涼活動(dòng)，關(guān)心社區(qū)兒童的成長(zhǎng)。4.我們不僅是學(xué)習(xí)知識(shí)更是學(xué)會(huì)如何做人，培養(yǎng)他們生活自理才能。5.學(xué)習(xí)條件非常優(yōu)越，不僅教室宿舍有空調(diào)，而且教學(xué)設(shè)備都是西安最先進(jìn)的。6.每天下午6點(diǎn)，我們都將會(huì)舉行校區(qū)內(nèi)活動(dòng)。如沙盤(pán)游戲，英語(yǔ)沙龍等活動(dòng)。培訓(xùn)方案方案篇3隨著酒店的迅速開(kāi)展，對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需求也日益迫切，如何打造一支訓(xùn)練有素、勤懇敬業(yè)的員工隊(duì)伍，怎樣才能進(jìn)步酒店的管理程度和效勞程度，對(duì)酒店將來(lái)的開(kāi)展都有著重要意義。作為酒店平安部門(mén)要做好員工消防知識(shí)培訓(xùn)，更好的服從和效勞于酒店的開(kāi)展大計(jì)。20xx年，酒店平安培訓(xùn)有如下設(shè)想：一、新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：有新招聘員工入職后〔用一天的時(shí)間，一個(gè)半小時(shí)〕培訓(xùn)對(duì)象：每個(gè)月新上崗的員工和上月培訓(xùn)沒(méi)有通過(guò)考試的員工培訓(xùn)者：保安部培訓(xùn)內(nèi)容：平安及保衛(wèi)意識(shí)、消防程序、當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)是你需要做什么？當(dāng)您聽(tīng)到火警警報(bào)時(shí)，你需要記住知道的是平安出口的位置等。二、消防知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：每半年一次〔上半年時(shí)間定在六月中旬，下半年定在119宣傳日前后〕培訓(xùn)內(nèi)容：根本消防知識(shí)和酒店內(nèi)的平安保衛(wèi)知識(shí)培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工培訓(xùn)者：保安主管三、部門(mén)知識(shí)和技能培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：每季度部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)方案培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)實(shí)際需要和領(lǐng)導(dǎo)要求制定培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象：部門(mén)員工培訓(xùn)者：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)四、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：每半年一次〔上半年時(shí)間定在六月中旬，下半年定在119宣傳日前后〕培訓(xùn)內(nèi)容：〔1〕處理爆炸事件的應(yīng)急預(yù)案；〔2〕打架斗毆、流氓滋擾的處理程序；〔3〕發(fā)生財(cái)物喪失、被盜事件的處理程序；〔4〕發(fā)生搶劫、行兇、暴力事件的處理程序；〔5〕發(fā)生詐騙事件的處理預(yù)案；〔6〕火警應(yīng)急方案；〔7〕精神病人或酗酒鬧事的處理程序；〔8〕人員傷亡的處理程序；〔9〕食物中毒的處理預(yù)案培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工培訓(xùn)者：保安主管消防知識(shí)〔一〕滅火和燃燒常識(shí)1、火災(zāi)：火災(zāi)就是在時(shí)間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。2、燃燒的發(fā)生必須具備三個(gè)必要的條件，即：可燃物、助燃物和著火。3、防止火災(zāi)的根本措施包括：〔1〕控制可燃物，難燃或不燃的`材料代替可燃或易燃?！?〕隔絕空氣，使用易燃易爆物質(zhì)的產(chǎn)生應(yīng)在密閉的設(shè)備中進(jìn)展。〔3〕消除著火。〔4〕阻止火勢(shì)的蔓延，在建筑物之建筑防火墻，設(shè)防火間距，不使新的燃燒條件形成，防止火災(zāi)的擴(kuò)大。4、滅火方法，一切滅火措施都是為了破壞已經(jīng)產(chǎn)生的燃燒條件或使燃燒游離基消失，根據(jù)物質(zhì)燃燒原理和同火災(zāi)作斗爭(zhēng)的理論經(jīng)歷，現(xiàn)行滅火根本方法有四種：隔離滅火法、窒息滅火法、冷卻法、抑制法〔1〕隔離滅火法滅火隔離法是將正在燃燒的物質(zhì)和周?chē)慈紵目扇嘉镔|(zhì)隔離或移開(kāi)中斷可燃物質(zhì)的供應(yīng)，使燃燒因缺少可燃物而終止。詳細(xì)方法有：1、把火附近的可燃、易燃、易爆和助燃物搬走；2、關(guān)閉可燃?xì)怏w、液體管道的閥門(mén)，以減少和阻止可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區(qū)3、設(shè)法阻攔流散的易燃、可燃液體4、撤除與火相毗連的易燃建筑物，形成防止火勢(shì)蔓延的空間地帶。〔二〕窒息滅火法窒息滅火法是阻止空氣流入燃燒區(qū)或用不燃燒區(qū)或用不燃物質(zhì)沖淡空氣，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅的滅火方法，詳細(xì)方法是：1、用沙土、水泥、濕麻袋、濕棉被等不然或難燃物質(zhì)覆蓋燃燒物；2、噴灑霧狀水、干粉、泡沫等滅火劑覆蓋燃燒物；3用水蒸氣或氮?dú)?、二氧化碳等惰性氣體灌注發(fā)生火災(zāi)的容器、設(shè)備；4、密閉起火建筑、設(shè)備和孔洞；5、把不燃的氣體和不燃液體〔如二氧化碳、氮?dú)?、四氯化碳等〕噴灑到燃燒物區(qū)域內(nèi)或燃燒物上?！踩忱鋮s法冷卻法就是將滅火劑直接噴射到燃燒物上，以降低燃燒物的溫度低于燃點(diǎn)之下，使燃燒停頓；或者將滅火劑噴灑在火附近的物體上，使其不受火焰輻射熱的威脅，防止形成新的火點(diǎn)。水就是一種具有很好冷卻效果的滅火劑。〔四〕抑制法抑制法就是是滅火劑參與到燃燒反響歷程中去，是燃燒過(guò)程中產(chǎn)生的游離基消失，而形成穩(wěn)定分子或底活性的游離基，使燃燒反響終止。鹵代烷滅火劑和干粉具有抑制滅火作用。發(fā)生火災(zāi)的原因一般分為三類(lèi)：1、失火、缺乏防火平安常識(shí)、違背平安操作規(guī)程而引起的火災(zāi)事故；2、由于電氣設(shè)備使用不恰當(dāng)；3、雷擊、自燃等原因引起的火災(zāi)。消防應(yīng)急方案常識(shí)當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，效勞員要及時(shí)撥打內(nèi)部報(bào)警報(bào)警，監(jiān)控中心接警后迅速現(xiàn)場(chǎng)，切斷著火層電。義務(wù)消防隊(duì)員要積極配合酒店保安員撲滅初起火災(zāi)；當(dāng)火勢(shì)蔓延，火情惡化時(shí)，要及時(shí)撥打“119”報(bào)警，撥打時(shí)要記住以下幾點(diǎn)：1、說(shuō)清楚起火單位的詳細(xì)地址，詳細(xì)起火部位；2、起火單位燃燒物質(zhì)的性質(zhì)，如油、電或棉織物等；3、火勢(shì)的大?。?、報(bào)警人的姓名和聯(lián)絡(luò)方式?；馂?zāi)發(fā)生后，組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員是酒店負(fù)責(zé)人必須考慮首要任務(wù)。明確分工：把責(zé)任落實(shí)到樓層效勞員。負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人向平安區(qū)疏散；疏散次序：先從著火層房間及著火層以上各層開(kāi)場(chǎng)疏散；在疏散著火層以下各層，并做好客人的安撫工作，不要四處亂跑；指導(dǎo)自救：指導(dǎo)自救分別效勞員帶著或通過(guò)樓內(nèi)通訊設(shè)備指導(dǎo)等方式進(jìn)展，鼓勵(lì)或帶著客人沿著消防樓梯下樓；不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時(shí)，由效勞員帶著客人登上天臺(tái)風(fēng)口處等待營(yíng)救；注意平安：在疏散中和線(xiàn)上設(shè)立崗哨向疏散人員指明方向，防止誤入袋型通道的盡端：組織滅火：?jiǎn)?dòng)消防水泵；關(guān)閉消防分區(qū)的防火大；派出人員攜帶滅火工具，查明是否有火勢(shì)蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延過(guò)來(lái)的火焰。培訓(xùn)方案方案篇4一.培訓(xùn)目的1增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和凝聚力企業(yè)的人才隊(duì)伍建立一般有兩種:一是靠引進(jìn),二是靠自己培養(yǎng)。所以企業(yè)應(yīng)不斷地進(jìn)展員工培訓(xùn),向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀(guān),培訓(xùn)良好的行為標(biāo)準(zhǔn),使員工可以自覺(jué)地按慣例工作,從而形成良好、融洽的工作氣氛。通過(guò)培訓(xùn),可以增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感,增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。就企業(yè)而言,對(duì)員工培訓(xùn)得越充分,對(duì)員工越具有吸引力,越能發(fā)揮人力資的高增值性,從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。培訓(xùn)不僅進(jìn)步了員工的業(yè)務(wù)程度,而且進(jìn)步了職工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí),對(duì)工作目的有了更好的理解。2提升員工技術(shù)、才能水準(zhǔn)崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、進(jìn)步,參加更高層次的專(zhuān)業(yè)技能晉級(jí)和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn),使各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)才能到達(dá)崗位標(biāo)準(zhǔn)的高一層標(biāo)準(zhǔn),以適應(yīng)將來(lái)崗位的需要。3有助于企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織企業(yè)要想盡快建立學(xué)習(xí)型組織,除了有效開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)外,更主要的是貫穿“以人為本”進(jìn)步員工素質(zhì)的培訓(xùn)思路,建立一個(gè)可以充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制。成功的企業(yè)將員工培訓(xùn)作為企業(yè)不斷獲得效益的泉。4增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一個(gè)企業(yè)要想建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須提供比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手質(zhì)量更好的技術(shù)或效勞,提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的創(chuàng)新性技術(shù)或效勞,或者以更低的本錢(qián)提供與其競(jìng)爭(zhēng)者一樣的技術(shù)或效勞。研究說(shuō)明,員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立有著強(qiáng)烈的直接影響。二.原那么與要求1堅(jiān)持按需施教、務(wù)務(wù)實(shí)效的原那么。根據(jù)公司開(kāi)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈敏的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原那么。整合培訓(xùn)資，立足自主培訓(xùn)搞好根底培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)委外培訓(xùn)做好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。2.3堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原那么。三.培訓(xùn)職責(zé)1由行政人事部負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)方案的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織施行、培訓(xùn)的跟蹤與反響、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)等工作。2各部門(mén)主管負(fù)責(zé)提交本部門(mén)年度培訓(xùn)方案或臨時(shí)性的培訓(xùn)需求并執(zhí)行;負(fù)責(zé)推行本部門(mén)培訓(xùn)訓(xùn)練;選派所屬員工參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)或委外培訓(xùn);利用各種方式組織指導(dǎo)對(duì)本部門(mén)員工的培訓(xùn);3員工本人有義務(wù)參加公司或本部門(mén)舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)。四.培訓(xùn)方案綱要根據(jù)各部門(mén)的需求和公司的開(kāi)展需要，20xx年的培訓(xùn)方案綱要如下:1加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)。行政人事部負(fù)責(zé)院級(jí)培訓(xùn)，深化宣導(dǎo)公司的開(kāi)展史、組織構(gòu)架、企業(yè)文化，理解公司的人事制度，進(jìn)步其組織、溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等才能，強(qiáng)化組織紀(jì)律性，使其能盡快適應(yīng)公司環(huán)境，融入企業(yè)文化，完成自身角色的轉(zhuǎn)變。各部門(mén)/科室嚴(yán)格做好新員工部門(mén)級(jí)培訓(xùn)及崗位級(jí)培訓(xùn)，從而使新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，進(jìn)步工作效率。2豐富一線(xiàn)銷(xiāo)售員工的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，參謀式銷(xiāo)售技巧、溝通技巧的培訓(xùn)，個(gè)人效能管理(時(shí)間、目的管理等)的培訓(xùn)等，解決銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)技能的欠缺和提升業(yè)績(jī)。3加強(qiáng)一線(xiàn)效勞性員工的效勞禮儀培訓(xùn)，客戶(hù)效勞技巧和溝通技巧培訓(xùn)，提升顧客的滿(mǎn)意度。4強(qiáng)化臨床醫(yī)技人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。醫(yī)生助理人員要進(jìn)展病例書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)性培訓(xùn)，顧客效勞禮儀和溝通技巧培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn);各科室臨床醫(yī)生要嚴(yán)密結(jié)合自己專(zhuān)業(yè)，鼓勵(lì)通過(guò)自學(xué)等方式增長(zhǎng)本專(zhuān)業(yè)技術(shù)的新理論、新技術(shù)、新方法，掌握穿插學(xué)科和相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，和掌握醫(yī)療突發(fā)事件應(yīng)急才能培訓(xùn);各醫(yī)技科室結(jié)合本職崗位，進(jìn)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能的培養(yǎng);在按需培訓(xùn)的原那么、公司經(jīng)濟(jì)條件和時(shí)間條件答應(yīng)的情況下，選派醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)，吸收先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)步技術(shù)程度。5提升中高層管理人員的管理技能。中高層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、制度的制定者、引導(dǎo)者、推行者，中高層管理者隊(duì)伍的素質(zhì)和管理程度直接關(guān)系到企業(yè)的執(zhí)行力，關(guān)系到企業(yè)的生存開(kāi)展。因此，20xx年我們要強(qiáng)力推進(jìn)中高層管理人員的管理技能。主要以以下的培訓(xùn)內(nèi)容為主:高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、非人力資的人力資管理(招聘，績(jī)效，員工關(guān)系等)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、全面預(yù)算管理、角色認(rèn)知(針對(duì)新任主管)等。6加強(qiáng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建立。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的歸屬感，愿意為團(tuán)隊(duì)的利益和目的盡心盡力，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的