2023年物業(yè)管理年終工作總結(jié)(合集篇)

2023年物業(yè)管理年終工作總結(jié)(合集篇)物業(yè)管理年終工作總結(jié)1

在XXX公司和XXX公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處仔細(xì)比照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，詳細(xì)狀況如下：

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)100%。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整齊，各項工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索書目，文件貫徹率達(dá)100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處堅固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、詢問、質(zhì)疑和投訴等處理剛好；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時，我處主動協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益動身，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作安排；工作安排完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同勝利的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的狀況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。

二、房屋管理深化細(xì)致

一年來，管理處嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深化細(xì)致地對小區(qū)房屋實施常?；?、制度化、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們主動和XXX公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐性說明業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；主動促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)覺的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥當(dāng)整改修理。

（二）房屋驗收仔細(xì)細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序動身，與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質(zhì)量實施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的緣由，并將資料上報發(fā)商。同時協(xié)作開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達(dá)90%以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的看法，比照已交房《業(yè)主房屋驗收表》接連對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需修理整改的問題，剛好報給工程部剛好解決。

（三）管理維護(hù)剛好到位。管理處支配管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的狀況下，管理處支配保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章狀況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自變更房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋平安狀況剛好勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處主動聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，主動上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工平安的管理等，施工隊進(jìn)行修理時，保安人員主動要求施工人員在修理完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了修理現(xiàn)場的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標(biāo)記性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)覺部分標(biāo)記物上的字缺損等狀況，這些狀況干脆影響小區(qū)形象，剛好報告XXX公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，剛好進(jìn)行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注意小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整齊。全年，綠化面積80余畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害10余次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持常常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整齊美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，依據(jù)季節(jié)、氣候的改變適時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，支配專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題剛好向工程部反映，或干脆向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，剛好處理業(yè)主提出的問題。我處近期打算再次清除雜草，將雜草殲滅在萌芽時期；對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整齊。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)覺的問題剛好處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天2次根據(jù)保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細(xì)落實狀況，發(fā)覺問題剛好整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼支配一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

四、平安保衛(wèi)扎實周到

XXX小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對困難，我處把小區(qū)的平安保衛(wèi)工作作為“樹形象、保平安”的大事來抓。全年，小區(qū)平安無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。XXX小區(qū)保安中隊20名保安隊員，嚴(yán)格根據(jù)公司制定的住宅區(qū)保衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處依據(jù)實際狀況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場細(xì)心選擇業(yè)務(wù)嫻熟的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)覺突發(fā)事務(wù)值勤備勤隊員均能剛好趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和仔細(xì)的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強化保安訓(xùn)練。我處根據(jù)用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論學(xué)問的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事務(wù)的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。依據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)精彩。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在XXX公司組織的各種活動中都能精彩完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與XXX派出所、XXX社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警親密聯(lián)系協(xié)作，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參加維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保XXX公司工程部人員在現(xiàn)場的平安。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處便利和平安火險等。

五、財務(wù)收費款實賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，根據(jù)有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理限制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。XX年收取服務(wù)費共計XXX元。

（一）賬目管理詳實清楚。我處依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細(xì)核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。根據(jù)財務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的狀況看，與財務(wù)部連接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。

（二）收費管理剛好無誤。我處結(jié)合XXX小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳方法，仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)XXX公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，幫助XXX公司剛好收繳施工單位的水電費。

（三）合理限制開支。合理限制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益動身，主動為公司當(dāng)家理財。特殊在常常性開支方面，限制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好選購 關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張奢侈。

六、下步須要改進(jìn)和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水狀況得不到剛好解決，7戶裝修的業(yè)主有3戶為別墅、4戶公寓樓，均有滲漏狀況，工程部已支配施工人員修理，但滲水問題始終沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且修理施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正主動聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將長新小區(qū)物業(yè)管理處XX年各項工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理狀況

1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲得效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的`基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展須要和公司發(fā)展須要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有安排、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開；同時，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)看法，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員仔細(xì)履行職責(zé)，恪盡職守，熱忱主動，文明禮貌，公正廉潔，剛好處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特別狀況，制定了一系列服務(wù)方法，堅持根據(jù)全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支狀況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的修理工作，施工單位修理不到位的，管理處也都無償賜予剛好修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，供應(yīng)質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度。

二、物業(yè)管理費用收取狀況

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，XX年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70％，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50％，物業(yè)管理人員深化到每家每戶，仔細(xì)聽取住戶的看法與建議，主動接受并完善。

三、詳細(xì)修理工作狀況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處修理班主動響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成，仔細(xì)地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，修理班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣燥熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并仔細(xì)完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，修理班處理各類修理共計XX余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適平安的生活的環(huán)境。

XX年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感驕傲和信念，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由信任在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處將來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)2

一、治安防范方面

為了使業(yè)主能有一個平安的居住環(huán)境，針對本區(qū)實際狀況，我管理處保安部對小區(qū)治安加強力度，實行來訪登記制度，盡量把平安隱患減小。如在年月日一名盜車犯竄到三車場打算盜車，被當(dāng)班保安發(fā)覺，并將其抓獲送至派出所處理，為車主挽回了經(jīng)濟(jì)損失，受到車主、民警的好評；五月份，正值本小區(qū)業(yè)主在實行其次屆業(yè)主委員會選舉大會時，三小偷至XX打算入室偷竊時，接到住戶通知后，保安們馬上趕赴作案現(xiàn)場，將其中的兩名案犯抓獲，因現(xiàn)場人員眾多，我處保安又在警察到來之前維護(hù)好現(xiàn)場，南方都市報對此進(jìn)行了采訪，并報道確定了我們的保安工作，后專區(qū)民警對我處的處理方式賜予了表揚；月日晚上點左右，門崗收到xx房一業(yè)主報告說發(fā)覺姚伯已昏迷，這時，接到通知的保安馬上趕到現(xiàn)場，立刻撥打電話，但經(jīng)搶救無效而死亡;因未有其家屬的任何聯(lián)系資料，各保安一方面維持現(xiàn)場，協(xié)作民警進(jìn)行刑偵工作，一方面想方設(shè)法聯(lián)系其家屬，并且始終在現(xiàn)場等到家屬回來，當(dāng)時已是凌晨兩點多了；各保安的行動得到了很多業(yè)主的確定，姚伯的家屬于次日以表揚信的形式給保安以通報表揚：遠(yuǎn)親不如近鄰，保安和我們住戶心連心；

二、環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面

為了使大家有一個干凈、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力、物力，支配專人對衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督落實，并主動聽取業(yè)主（住戶）的看法與建議，對工作中出現(xiàn)的問題，仔細(xì)整改，以確保小區(qū)公共場所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。與專業(yè)的防蚊、滅鼠部門簽訂合同，定期在小區(qū)內(nèi)開展防蚊、滅鼠、滅蟑螂等工作。根據(jù)相關(guān)規(guī)定定期清洗水池，疏通排污管井、化糞池等。并支配專業(yè)人員對本區(qū)綠化樹木進(jìn)行維護(hù)，不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率，對樹木、花草等進(jìn)行修整成型、噴藥去蟲、培植補種等，以保證小區(qū)綠化質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步，為業(yè)主（住戶）供應(yīng)較好的居住、生活的生態(tài)環(huán)境。

三、物業(yè)服務(wù)方面

本小區(qū)的產(chǎn)權(quán)呈多元化格局，各種關(guān)系紛繁困難，且業(yè)主（住戶）的經(jīng)濟(jì)實力、自身素養(yǎng)參差不齊，給我處的物業(yè)管理服務(wù)工作帶來許多問題，如何才能搞好本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作始終是本處工作的重中之重，始終以來，都由主任親自領(lǐng)頭，帶領(lǐng)員工不遺余力的服務(wù)，力求將本身的工作管理到位，對業(yè)主服務(wù)到位，接待投訴率、處理投訴率必需達(dá)到，經(jīng)過不懈的努力，大部分業(yè)主對本處的工作是有目共睹的`；我處還主動為小區(qū)居民謀福利、做好事，塑造文明友愛的居住氛圍，如住于XX的老人，因其家人都不在身邊，且年紀(jì)較大和患病在身，生活不能自理，我處主任帶頭常陪她到醫(yī)院看病取藥，下班后幫助其做家務(wù)等等，始終在生活上、精神上都賜予其悉心的照料，在今年月份，單位送老人到養(yǎng)老院前，老人戀戀不舍，臨行前送管理處一面寫有：“真誠解民憂、服務(wù)暖人心”的錦旗。

四、配套設(shè)施方面

我管理處在今年第一季度支配水電修理工對小區(qū)供水、供電、消防設(shè)備等作了全面的檢查、保養(yǎng)工作，因設(shè)備運用年限較長，并且小區(qū)運用的水泵已是舊代產(chǎn)品，部份已無配件更換，時常出現(xiàn)各種疑難故障，通過報業(yè)主委員會審查、復(fù)核后我處請專業(yè)修理單位進(jìn)行修理，要求修理單位出修理預(yù)算方案，使小區(qū)各項設(shè)備得以正常運行，確保業(yè)主（住戶）的正常生活不受影響；在新年起先，管理處還支配工程施工人員對防盜門等進(jìn)行刷漆翻新等。

五、社區(qū)文化方面

我管理處常常通過宣揚欄協(xié)作街道辦事處、居委會宣揚黨的方針政策，特殊是有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策等；加強物業(yè)管理工作的透亮度，按規(guī)定每季度公布一次物業(yè)管理費的收支狀況，每年度向小區(qū)業(yè)主公布設(shè)備修理基金的收支結(jié)余狀況和水電周轉(zhuǎn)金收支結(jié)余狀況；另外，在節(jié)日，我管理處對大門口配以燈飾，以活躍小區(qū)的節(jié)日氣氛。在今年元旦，由我處組織舉辦了小區(qū)迎春敬老茶話會及元旦游園會，支配了精彩、老少皆宜的活動節(jié)目，業(yè)主們都踴躍參與，豐富了小區(qū)的文化，大大拉近了管理處與住戶之間、住戶與住戶之間的距離；

迎來的年，我處將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，總結(jié)吸取年的閱歷和教訓(xùn)，抓住機遇，主動進(jìn)取，與天平花苑廣闊業(yè)主一道，把XXX花苑建立成溫馨和諧的大家庭！

物業(yè)管理年終工作總結(jié)3

自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)（一）耐性細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來，我仔細(xì)核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細(xì)核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求剛好進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是剛好收繳服務(wù)費。結(jié)合****的實際，在進(jìn)一步了解駕馭服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理限制開支。合理限制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處主任當(dāng)家理財。特殊在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購 關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張奢侈，同時提出了一些合理化建議。

（二）主動主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作須要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份起先交與我負(fù)責(zé)的'，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是仔細(xì)驗收交接。

三、主要閱歷和收獲在****工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（三）只有堅持原則落實制度，仔細(xì)理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠剛好；（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上限制困難；（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的準(zhǔn)備針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）主動搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；（二）加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；（三）管好財、理好賬，限制好常常項目開支；（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)4

回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)驗著不平凡。12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。起先了一段新環(huán)境的里程，工作資料包袱著熟識的和未知的，鞭策著我須要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個人都就應(yīng)梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺。有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際，在進(jìn)一步了解駕馭服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，須要自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏。提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的須要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作

耐性細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我仔細(xì)核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能依據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細(xì)核對賬單，搞好細(xì)致記錄。

二是每月搞好例行對賬。根據(jù)財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求剛好進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。

三是合理限制開支。合理限制開支是使實現(xiàn)盈利的`重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，專心幫助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特性在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購 關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張奢侈，同時提出了一些合理化舉薦。

四、仔細(xì)負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)。二是對路面和各個角落的剛好清掃和積雪的消退，做好仔細(xì)交接及驗收。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)5

在這里我代表逸翠苑物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報告。首先我代表逸翠園物業(yè)管理處全體員工向，公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。我逸翠園管理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項工作及任務(wù)，以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)狀況：

一、完善的物業(yè)服務(wù)項目及工作完成狀況逸翠園小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項物業(yè)服務(wù)項目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互協(xié)作，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項工作。主要有以下幾方面：

1、小區(qū)平安防范工作——保安小區(qū)平安保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于重要的地位，為給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。

我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪番值崗，每周對保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)學(xué)問及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素養(yǎng)的同時，樹立良好的公司形象。

2、衛(wèi)生管理工作——保潔

為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序，每天對各樓層進(jìn)行打掃，對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內(nèi)保4人，外保1人。每周對保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，駕馭工作技巧，節(jié)約時間，提高工作效率和質(zhì)量。對內(nèi)保工作不定期、不定時進(jìn)行隨機檢查，發(fā)覺不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，剛好清理并實行嚴(yán)格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)覺各種垃圾剛好清理。加強日常工作管理，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增加他們服務(wù)意識和公司理念的效果。

3、公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作——日常修理

工程修理是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強對工程修理部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報修狀況時，第一時間趕赴現(xiàn)場，妥當(dāng)解決相關(guān)問題，并把修理結(jié)果反饋給前臺。

20xx年3月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致1樓4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動時音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，干脆影響業(yè)主正常生活。前臺接到報修后，發(fā)派遣單給工程修理師傅，在最短的時間內(nèi)查出故障點，并聯(lián)系總包即東方建安公司協(xié)作，經(jīng)多次修理解決此事，贏得了業(yè)主的一樣好評。

20xx年4月份，天氣漸熱，運用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容量也相應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避開造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員仔細(xì)檢查線路，發(fā)覺是因為小區(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。

20xx年11月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計量表施工質(zhì)量較差，出現(xiàn)多處跑水，業(yè)主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點犧牲了大量的個人休息時間，尤其是工程修理班長王晨更一個月都沒休息過。4、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)建一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，主動協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，剛好發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。

我小區(qū)綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數(shù)量在肯定程度上收到限制，3月份時，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對綠化進(jìn)行驗收的時候發(fā)覺一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處剛好給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們在短時間內(nèi)解決這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經(jīng)解決，達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)建了良好的生活環(huán)境。

二、各項管理的完成狀況

1、人員管理

逸翠園物管處自20xx年8月份組建以來，都在不斷地完善中，提倡公司的管理理念，公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴(yán)格，現(xiàn)管理處人員配備狀況如下：物業(yè)管理處經(jīng)理1人，客服部2人(負(fù)責(zé)前臺接待、收費及庫房管理)，工程修理部4人(班長1人，水暖工2人，電工人，負(fù)責(zé)日常的修理事務(wù))，環(huán)境保潔部6人(保潔班長1人，內(nèi)保4人，外保1人)，秩序維護(hù)部16人(保安隊長1人，保安9人，車庫管理人員3人，監(jiān)控室2人)，共計29人。

為了提高公司工作人員的服務(wù)意識和整體素養(yǎng)，每天都要開會，總結(jié)一天的工作狀況、收獲及工作中遇到的困難，在不斷地總結(jié)中，積累工作閱歷，提高管理水平，同時有利于對各部門員工進(jìn)行考評。每周一對管理處各部門班進(jìn)步行物業(yè)理論學(xué)問培訓(xùn)，主要有各部門崗位職責(zé)、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)管理實務(wù)等，再有他們傳達(dá)給下屬工作人員，讓他們學(xué)習(xí)現(xiàn)代化學(xué)問，提高員工的整體素養(yǎng)。

2、財務(wù)管理

截止20xx年12月14日，收費狀況：物業(yè)費321戶，合計343086.54元，收費率達(dá)到89.59%;水費1月—11月，差1244元(其中包括綠化、保潔用水);暖氣費297戶，共計696901.72元。

逸翠園小區(qū)3棟樓的電梯口和樓道燈設(shè)計的是手按開關(guān)式的，業(yè)主或他人打開后，經(jīng)常遺忘關(guān)閉，導(dǎo)致這些燈長期亮著，這在無形中給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。從長遠(yuǎn)角度考慮，為了節(jié)約物業(yè)支出，4月份以來起先把這些手動式燈更換成聲控?zé)?，截?1月底這項工作基本完成。

地下車庫照明燈改造，將車庫內(nèi)照明燈削減了三分之二，由原來的123盞削減到35盞，大大的削減了能源消耗。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在一年的工作中取得了肯定成果，但還有許多須要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的實力還有待提高;

其次、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足;

第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在下一年的工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

目前我小區(qū)還存在幾個尚未解決的問題：

第一、個別業(yè)主以售樓處答應(yīng)物業(yè)費為1.3元為啥漲到1.5元，1.3元我們就交物業(yè)費;

其次、墻體裂縫問題，二次修理的確對業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的`正常生活;

第三、路燈問題。我小區(qū)交鑰匙將近一年半，但小區(qū)里還沒有安裝路燈，業(yè)主反映晚上太黑，存在平安隱患;第四、1#、2#兩個樓的樓梯間小窗戶沒有防盜護(hù)欄存在極大的平安隱患;

第五、我物業(yè)管理處保安和修理隊伍工資標(biāo)準(zhǔn)過低，致使招不上高素養(yǎng)人員，嚴(yán)峻影響公司的整體形象，不能達(dá)成我永和物業(yè)公司創(chuàng)唐山一流物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實現(xiàn)。

第六、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉儲出租方案。(現(xiàn)行地下倉儲擬定的出租方案40元人民幣/平米/月的出租方案以高于逸翠園小區(qū)底商21.84元人民幣/平米/月標(biāo)準(zhǔn)一倍)

以上的幾個問題是我物管處目前面對的比較麻煩的問題，基本上不是物業(yè)力所能及的，假如不盡快解決，唯恐不利于物業(yè)管理工作的順當(dāng)開展，對來年的物業(yè)費收繳工作不利，希望公司各位領(lǐng)導(dǎo)能把這些事重視起來，盡快解決。

以上總結(jié)是本人的一點拙見，忘董事長和公司各級領(lǐng)導(dǎo)剛好指責(zé)指正，使我物業(yè)管理處盡早改正，為永和物業(yè)公司的持續(xù)改進(jìn)、快速發(fā)展盡一份力氣。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)6

我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點。

二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

(一)耐性細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我仔細(xì)核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細(xì)核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的.要求剛好進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是剛好收繳服務(wù)費。結(jié)合XX的實際，在進(jìn)一步了解駕馭服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)XX公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理限制開支。

合理限制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處主任當(dāng)家理財。特殊在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購 關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張奢侈，同時提出了一些合理化建議。

(二)主動主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，XX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作須要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份起先交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是仔細(xì)驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

在XX工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，仔細(xì)理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠剛好;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上限制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫.

物業(yè)管理年終工作總結(jié)7

一、主要做了以下幾方面工作：

1.堅持以“客戶第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，協(xié)作物業(yè)樹立良好的形象，為業(yè)主、客戶創(chuàng)建平安、便捷的工作環(huán)境。

2.從C區(qū)大廳6月x日正式接待客戶以來，隊員沒有發(fā)生一起和客戶發(fā)生沖突，一年來我們先后多次接待了國家、省級領(lǐng)導(dǎo)以及幾百人大型會議的安保工作，在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，我安保工作全部到位，沒有出現(xiàn)大的差錯。

3.特殊是C區(qū)幾個大廳幾百臺電腦放開式安裝，由于我們工作到位，沒有發(fā)生一起偷盜事務(wù)，為此，行政管理中心領(lǐng)導(dǎo)開會時還給我們保安口頭表揚。

4.建立健全各項平安管理制度及各崗位的工作職責(zé)和消防平安工作預(yù)案，使我們在平安管理中做到規(guī)范化管理。

二、加強隊員的思想素養(yǎng)教化和崗位責(zé)任機制培訓(xùn)

1.省政務(wù)服務(wù)中心是省級各行政管理部門辦公及對外服務(wù)窗口，我們保安隊員的整體素養(yǎng)和工作狀態(tài)的.好壞干脆影響政府部門在老百姓中的形象，為了給客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立保安的形象，因此我著重利用星期天班前班后，對隊員的服務(wù)意識、儀容儀表

和行為規(guī)范方面的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)取得一些成果。如：3號崗徐勁松拾錢包，巡邏崗董金俊拾銀行卡，吳信明拾雨傘等(以上物品均交給物主)，在客戶中產(chǎn)生較好影響。

2.針對大廈消防平安設(shè)施多，人員流淌量大的特點，我們在6月x日，利用兩個月的時間對隊員進(jìn)行了消防培訓(xùn)，并聘請了省消防總隊的官兵來現(xiàn)場指導(dǎo)，并且在內(nèi)部進(jìn)行消防演練達(dá)到預(yù)期效果。

3.制定消防管理制度和消防應(yīng)急預(yù)案。

三、加大車輛管理力度，確保主干道和消防通道的暢通。

針對以往車輛亂?，F(xiàn)象，給顧客帶來不便也給平安帶來隱患，因此，我們在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，加大了車輛管理力度，從十一月起，主干道和消防通道無亂?，F(xiàn)象，而且夜班外圍停車位也無社會車輛停放。

存在問題：

一、隊員的流淌性大，信任隊員對大廈環(huán)境有個熟識了解過程，加上部分隊員培訓(xùn)沒到位，給管理帶來難度。

二、管理不到位，個別隊員服務(wù)意識、責(zé)任心不強

三、有嘉獎措施，但沒有充分實施，沒有充分調(diào)動隊員的工作、主動性。

四、儀容儀表有待進(jìn)一步提高。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)8

時間飛逝，xxx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的勞碌中匆忙而過?；厥资竽?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的親密協(xié)作與幫助下，我的各項工作順當(dāng)完成，在此感謝各位對我的關(guān)切和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部沖突和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等。

一年以來，我敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱忱服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提高自身的素養(yǎng)與才能。為了xxx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將xxx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1.日常工作及完成狀況：

1)、幫助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項：

并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果剛好反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到xxx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到xxx年12月30日共幫助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2)、建立健全業(yè)主檔案工作：

已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3)、報修狀況：

全年接待并跟進(jìn)各類報修共163項(其中日常巡察中發(fā)覺的實際報修49項，業(yè)主單位報修1項)。依據(jù)實際狀況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了剛好跟進(jìn)處理，并剛好建立相關(guān)檔案。

4)、信息發(fā)布工作：

粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次，盡量做到表述清楚、用詞精確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)說明工作。

5)、住戶服務(wù)看法調(diào)查工作：

完成日常工作的同時，主動走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行xxx年度客戶滿足度調(diào)查，更能進(jìn)一步深化了解到業(yè)主的心聲。

6)、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：

全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，勝利率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

xxx年7月28日參與公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);xxx年11月26日參與F1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。

3.自我總結(jié)和相識

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿足。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的幫助協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作閱歷，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭困難事務(wù)的處理實力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)接著指責(zé)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強。

4.xxx年工作和學(xué)習(xí)支配

1)、仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取閱歷教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

2)、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿足作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們須要耐性說明，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用主動熱忱的.看法投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，

3)、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。仔細(xì)聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，剛好仔細(xì)的解決力所能及的事情，記錄他們的指責(zé)建議，報給相關(guān)部門，剛好跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿足。

4)、加強理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作閱歷讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5)、主動參與公司組織的各項培訓(xùn)工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。xxx年業(yè)已過去，我們滿懷信念的迎來xxx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在xxx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力氣。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)9

20xx年，在***公司和***公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處仔細(xì)比照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，詳細(xì)狀況

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作。員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)10xxxx，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)10xxxx。

(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整齊，各項工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索書目，文件貫徹率達(dá)10xxxx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。(三)規(guī)范服務(wù)。管理處堅固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、詢問、質(zhì)疑和投訴等處理剛好。業(yè)主有效投訴處理率10xxxx，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)9xxxx以上。同時，我處主動協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系。并從公司利益動身，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)工作安排。工作安排完成率9xxxx以上，不合格服務(wù)整改合格率10xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同勝利的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的狀況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。

二、房屋管理深化細(xì)致

一年來，管理處嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深化細(xì)致地對小區(qū)房屋實施常?；?、制度化、規(guī)范化的管理。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們主動和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐性說明業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題。主動促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。對業(yè)主驗房時提出及發(fā)覺的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥當(dāng)整改修理。

(二)房屋驗收仔細(xì)細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序動身，與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質(zhì)量實施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的緣由，并將資料上報發(fā)商。同時協(xié)作開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達(dá)9xxxx以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的看法，比照已交房《業(yè)主房屋驗收表》接連對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需修理整改的問題，剛好報給工程部剛好解決。

(三)管理維護(hù)剛好到位。管理處支配管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的狀況下，管理處支配保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章狀況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自變更房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋平安狀況剛好勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處主動聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，主動上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工平安的管理等，施工隊進(jìn)行修理時，保安人員主動要求施工人員在修理完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了修理現(xiàn)場的管理。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修。對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標(biāo)記性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)覺部分標(biāo)記物上的字缺損等狀況，這些狀況干脆影響小區(qū)形象，剛好報告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，剛好進(jìn)行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注意小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整齊。全年，綠化面積8xxxx畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害1xxxx次。

(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持常常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xxxx對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整齊美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，依據(jù)季節(jié)、氣候的改變適時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，支配專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題剛好向工程部反映，或干脆向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，剛好處理業(yè)主提出的問題。我處近期打算再次清除雜草，將雜草殲滅在萌芽時期。對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整齊。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)覺的問題剛好處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天xxxx根據(jù)保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細(xì)落實狀況，發(fā)覺問題剛好整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù)，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼支配一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

四、平安保衛(wèi)扎實周到

***小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對困難，我處把小區(qū)的平安保衛(wèi)工作作為“樹形象、保平安”的大事來抓。全年，小區(qū)平安無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。***小區(qū)保安中隊2xxxx保安隊員，嚴(yán)格根據(jù)公司制定的住宅區(qū)保衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處依據(jù)實際狀況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場細(xì)心選擇業(yè)務(wù)嫻熟的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)覺突發(fā)事務(wù)值勤備勤隊員均能剛好趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和仔細(xì)的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的.責(zé)任事故為零。

(二)強化保安訓(xùn)練。我處根據(jù)用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論學(xué)問的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事務(wù)的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。依據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。

(三)完成任務(wù)精彩。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在***公司組織的各種活動中都能精彩完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與***派出所、***社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警親密聯(lián)系協(xié)作，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參加維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保***公司工程部人員在現(xiàn)場的平安。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處便利和平安火險等。

五、財務(wù)收費款實賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，根據(jù)有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理限制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。20xx年收取服務(wù)費共計***元。

(一)賬目管理詳實清楚。我處依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細(xì)核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。根據(jù)財務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的狀況看，與財務(wù)部連接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。

(二)收費管理剛好無誤。我處結(jié)合***小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳方法，仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，幫助***公司剛好收繳施工單位的水電費。

(三)合理限制開支。合理限制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益動身，主動為公司當(dāng)家理財。特殊在常常性開支方面，限制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好選購 關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張奢侈。

六、下步須要改進(jìn)和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等。也有部分設(shè)備達(dá)不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全。更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水狀況得不到剛好解決，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓，均有滲漏狀況，工程部已支配施工人員修理，但滲水問題始終沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且修理施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正主動聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)10

回望即將過去的，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。

在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學(xué)習(xí)駕馭了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領(lǐng)客服中心員工仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素養(yǎng)教化，提高服務(wù)水平。始終將平安管理放在首位，詳細(xì)總結(jié)如下：

1、做好保安隊日常平安管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;

2、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理實力;

3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;

4、做好保安隊日常平安管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理實力;做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理，如：XXxA6-202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依舊我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題特別嚴(yán)峻。客服中心依照物業(yè)管理條例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門。

5、努力協(xié)作公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，常常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活狀況，這一舉動得到了住戶的一樣好評。

6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點起先至早上6：30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的.愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)平安。

7、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作，仔細(xì)了解小區(qū)住戶反映的問題，實地察看發(fā)覺問題，堅持以人為本，專心服務(wù)的原則，以主動仔細(xì)的看法跟進(jìn)、落實、解決每一個問題。如XXx學(xué)校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等。

8、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素養(yǎng)教化的影響下，員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依舊存在，員工在工作中不會主動去發(fā)覺問題，有肯定的依靠性。文明禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。

要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素養(yǎng)教化的重點，通過業(yè)績考核，崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到，高效、仔細(xì)、情切、專心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿意現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務(wù)需求。

在新的一年里我還須要加強學(xué)習(xí)，協(xié)作發(fā)揮保安部的職能作用，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍，主動去發(fā)覺存在的問題，搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)11

20xx年管理科物業(yè)辦在院領(lǐng)導(dǎo)及主管部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們堅持“一切從醫(yī)院利益動身，一切以臨床、病人為中心”的原則，做了以下工作：

一、物業(yè)監(jiān)督管理

堅持完善工作職責(zé)，完善監(jiān)督機制，代表甲方仔細(xì)履行監(jiān)督義務(wù)，嚴(yán)格按合同約定考核獎罰，實行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，每日深化病區(qū)巡查、記錄與反饋，中旬班長帶領(lǐng)檢查，月末由科主任帶領(lǐng)班組長、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深化病區(qū)現(xiàn)場檢查考核，并與護(hù)理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級監(jiān)督管理方法，加強一線巡查及考核力度，隨時監(jiān)督檢查，不定期地抽查，發(fā)覺問題剛好督促整改，做到了有人查、有人管，有書面反饋，月末依據(jù)考核得分依據(jù)合同進(jìn)行獎罰和付款，對乙方起到了很好的監(jiān)督作用，整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，在各種檢查中受到好評，未給醫(yī)院造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。

二、醫(yī)療垃圾管理

醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運和暫存地的管理也是我科較重要的一項工作，是協(xié)作醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)。我科在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行，配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé)。要求和強調(diào)物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運，要求暫存地管理人員仔細(xì)登記交運，剛好對暫存地進(jìn)行清洗消毒，做好本職工作。我科對此進(jìn)行常常性的監(jiān)督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo)，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設(shè)施破舊落后，在歷次檢查中硬件不符合暫存要求，12月我科協(xié)作院基建科、感染管理科已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進(jìn)行新建工作的.選址和安排上報等工作。

三、完成廁所除味工程

由于醫(yī)院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性，以及門診樓、內(nèi)科樓廁所設(shè)施陳舊落后、外科裙樓廁所無透氣排風(fēng)設(shè)施等問題，廁所臟、異味重，始終是醫(yī)院的老大難問題。今年五月，我科經(jīng)過考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施，在醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們對整個醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個別公廁配備專人專守管理，我科勤檢查，加強管理和監(jiān)督，在實施了以上措施后，公廁管理得到了明顯改觀，異味得到了較好地限制。

四、完成突發(fā)、應(yīng)急工作

在今年五月玉樹抗震救災(zāi)及八月舟曲搶險救災(zāi)特別戰(zhàn)斗中，作為不行或缺的后勤保障，我科全體員工包括聘用員工及物業(yè)公司員工，主動協(xié)作醫(yī)院行動，隨叫隨到，主動打算電梯、搬運及保潔應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)院及傷病員的須要就是我們的指令，主動協(xié)調(diào)，克服各種困難保證完成了任務(wù)。我們的合同工人及物業(yè)公司員工，不分節(jié)假日及休息時間，隨時做好電梯拉運、傷病員搬運及病房的保潔消毒、垃圾運輸及送氧氣工作，很好地協(xié)作醫(yī)院及臨床完成救災(zāi)及傷病員救治工作。

五、控?zé)煿ぷ?/p>

仔細(xì)完成院“控?zé)熮k”交給的控?zé)煻綄?dǎo)任務(wù)，發(fā)放控?zé)熜麚P材料1萬余份，完成督導(dǎo)控?zé)熡涗?本，填寫表格80余份。在上級文明辦的無煙醫(yī)院評比檢查中受到表揚和好評。

六、其它工作

1、完成了新一年三個物業(yè)合同書的起草修定工作。在原有基礎(chǔ)上完善各種管理方法、考核方法、調(diào)查問卷及衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)等文件10余份；

2、全科職工主動協(xié)作“五一”、“合唱節(jié)”、“國慶節(jié)”等大型活動，加班加點圓滿完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運等各項工作；

3、于x月、x月兩次對內(nèi)科樓、外科樓、養(yǎng)分樓進(jìn)行全面統(tǒng)一滅蟑螂工作；

4、仔細(xì)完成了醫(yī)院的綠化、養(yǎng)護(hù)工作及全院生活垃圾的轉(zhuǎn)運工作；

5、仔細(xì)完成醫(yī)院下達(dá)的各種臨時性工作任務(wù)xx項，投入人力xx人次。

七、新一年工作安排

1、物業(yè)管理方面，進(jìn)一步完善管理制度，加大監(jiān)督考核力度，增加檢查人力，切實為醫(yī)院創(chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境；

2、想方法增加綠地及休閑座椅，為廣闊病員供應(yīng)良好的修養(yǎng)環(huán)境；

3、力爭新年一季度建成新的垃圾站，使醫(yī)療垃圾的管理上一個新臺階。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)12

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步到達(dá)“工程程序化、操作規(guī)范化、運用運用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了必需成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

物業(yè)管理年度工作總結(jié)一、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況非主流火星文

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要資料之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理安排，并職責(zé)到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)安排和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急修理工作3次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理剛好，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)建一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，專心協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，剛好發(fā)出了整改通知與合理化的舉薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。班級口號霸氣押韻

(五)小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。

二、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟識小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟識小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，駕馭了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的贊揚與好評。

(2)依據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的舉薦;在熟識小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化舉薦11項，開發(fā)商接受3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的舉薦。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處支配保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了具體的培訓(xùn)方案與安排及考核方法，加強保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一樣好評。

(4)協(xié)作開發(fā)商的售樓工作;為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，支配專人在銷售部協(xié)作售樓工作，耐性解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣揚牌，宣揚本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達(dá)必需效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，協(xié)作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚。

(5)搞好業(yè)主入住前期打算工作，順當(dāng)完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順當(dāng)完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了超多的前期打算工作，整理打算了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。依據(jù)便利業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當(dāng)進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的須要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關(guān)切與照看，服務(wù)上賜予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進(jìn)行特別關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2)搞好修理服務(wù)工作修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的剛好率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，圓滿完成年前無遺留修理工作的`目標(biāo)。今年共計接到修理投訴157起