職場禮儀培訓素材PPT

關于職場禮儀培訓素材PPT第1頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三第一章、認識職場禮儀

1、職場禮儀及其重要性2、職場禮儀的內容與特點3、職場禮儀的基本原則第2頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三1、職場禮儀及其重要性禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關系。英語中禮儀一詞“Etiquette”是由法語演變而來，原意是指法庭上的通行證。中國是禮儀之邦，禮儀文化自古有之。

不學禮，無以立?！鬃?/p>

禮者，養(yǎng)也?！髯?/p>

人有禮則安，無禮則危。——《禮記》

一個人的禮儀，就是一面照出他肖像的鏡子?！猍德]歌德

職場是一個高度文明的小社會，得體恰當?shù)亩Y儀在職場上不可或缺。所謂職場禮儀，是指在職業(yè)場所應當遵循的、用于律己敬人的各種行為準則和慣例，即適用于職場的交往藝術。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作；對于一個注重形象效益的企業(yè)來說，職場禮儀是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。第3頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三2、職場禮儀的內容與特點職場禮儀的內容包括：個人禮儀、日常工作禮儀、溝通技巧、交往禮儀、通訊禮儀、用餐禮儀，會議接待禮儀等。職場禮儀的特點

1）規(guī)范性：規(guī)范性是職場禮儀的本質特點。包括語言的規(guī)范性、行為的規(guī)范性2）普遍性：職場禮儀集中反映了某一行業(yè)內人們共同的文化、心理和生活習慣以及職業(yè)特點，其范圍和準則得到廣泛的認可。3）多樣性：職場禮儀的種類繁多，表現(xiàn)形式也多種多樣。4）等級性：表現(xiàn)在對不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同。第4頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三3、職場禮儀的基本原則禮的本質是“敬”，含有關心、友好、敬重、謙恭、體貼之意；“儀”則是“禮”的外在體現(xiàn)，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、禮儀等。職場禮儀要遵循“尊重為本、溝通為要、規(guī)范為優(yōu)、氛圍為上”的四條基本原則。

其一、尊重為本這是職場禮儀的核心要義，是職場禮儀的靈魂。職場禮儀所體現(xiàn)和崇尚的全部要義集中在“尊重”二字，沒有這兩個字，職場禮儀就會成為無源之水，無本之木。五個尊重:尊重上級是一種天職;尊重同事是一種本份;尊重下級是一種美德;尊重客戶是一種常識;尊重所有的人是一種教養(yǎng)。

其二、溝通為要

職場中人離不開社交，要社交就要交流、要交流就要表達?！皽贤橐本褪钦f職場中人要善于表達、善于表現(xiàn)，具備卓越的社交和溝通能力。

第5頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三其三、規(guī)范為優(yōu)對于一個優(yōu)雅的人來說，講禮儀就要講規(guī)范，從一定意義上甚至可以說，沒有規(guī)范就沒有禮儀可言，職場語言也必須規(guī)范。其四、氛圍為上學習禮儀應當營造一個良好的環(huán)境，最重要的是應當引導更多的人都來學習掌握職場禮儀，如果只有少數(shù)人學，禮儀的規(guī)范就不容易得到推廣和普及，真理在少數(shù)人手里時，放射出來的光芒是十分有限的，只有當大多數(shù)人都學習并掌握了職場禮儀，才有可能讓真理的光芒普照大地。所以我們應當想方設法地讓更多的人了解職場禮儀、更多的人學習職場禮儀、更多的人掌握職場禮儀、更多的人去運用職場禮儀，以真正形成講禮儀為榮、不講禮儀為恥的社會氛圍。第6頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三第二章、個人禮儀—職業(yè)形象塑造

1、儀表禮儀2、儀態(tài)禮儀3、言談禮儀第7頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三1、儀表禮儀1）、女士儀容發(fā)型修飾a：保持清潔健康b：選擇適當?shù)陌l(fā)型面部修飾：職場女性在上班或參加正式的場合時，面部修飾應該以淡妝為主，色彩要求鮮明，豐富，和諧，統(tǒng)一。同時應根據自己的臉型和五官的局部特征來修飾，揚長避短，突出自己臉上美感之處，掩飾自己的面部不足，達到最佳的化妝效果?；瘖y注意事項：a：濃淡適宜b：不要當眾化妝c：不要非議他人的化妝d：不要借用他人的化妝品第8頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三2）、男士儀容

發(fā)型修飾a：保持頭發(fā)清潔健康b：發(fā)型以短發(fā)為宜c：男士不宜染發(fā)

面部修飾：a：注意面部的清潔及滋潤b：注意面部毛發(fā)問題c：注意口腔清潔，口氣清新

肢體修飾：a:保持手部干凈，指甲修剪整齊b:保證四肢及腳部清潔無異味第9頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三3)、職場著裝禮儀及規(guī)范

職場著裝TPO原則、著裝禁忌

A男士西裝著裝要領

B女士套裙著裝要領

第10頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三

西服，把男人塑造成一個符合傳統(tǒng)審美觀的V“型”外觀：

肩部寬厚胸肌鼓實腰節(jié)扁平、有力臀部窄小圓隆

西服給男人在外表上擁有充分的自信，已成為一種國際性的服裝。第11頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三西服分類套裝：便裝：由同一布料制作而成。一般用毛料。穿著講究規(guī)范。二件套：上裝、褲裝三件套：上裝、褲裝、馬甲單件的上裝或褲裝，僅借助于西服的式樣，各種布料都有，隨意穿著。第12頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三西裝著裝要領一：講究規(guī)格

1、正式場合應穿同質、同色的深色毛料套裝。2、二件套西服在正式場合不能脫下外衣。3、按習俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我國，至多也只能加一件"V"字領羊毛衣，否則顯得十分臃腫，以致破壞西服的線條美。第13頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三西裝著裝要領二：選好式樣單排扣雙排扣第14頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三西裝著裝要領三：

穿好襯衫

1、襯衫為單色，領子要挺括，不能有污垢、油漬。

2、襯衫下擺要放在褲腰里，系好領扣和袖扣。

3、襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖1～1.5厘米，領子要高西裝領子0.5～1厘米，以顯示衣著的層次。第15頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三西裝著裝要領四：系好領帶

1、駁領間的“V”字區(qū)最為顯眼，領帶應處在這個部位的中心，領帶的領結要飽滿，與襯衫的領口吻合要緊湊，領帶的長度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標準。

2、領帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。西裝系好鈕扣后，不能使領帶夾外露。

第16頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三西裝著裝要領五：

用好衣袋

西服上衣兩側的口袋只作裝飾用，不可裝物品。

西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。

有些物品，如票夾、名片盒可放在上衣內側衣袋里，褲袋亦不可裝物品，以求臀位合適，褲形美觀。

第17頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三西裝著裝要領六：系好鈕扣

雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。

單排扣的西服，一般最下一粒鈕扣不扣（坐下時解開）。全部不扣，瀟灑。全部扣上，莊重。

第18頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三常用的搭配與飾品選擇

第19頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三領帶夾與領帶針

（1）領帶夾。在襯衫從上往下數(shù)的第四粒、第五粒鈕扣之間。（2）領帶針。別在襯衫從上往下數(shù)第三粒鈕扣處的領帶正中央，有圖案的一面放在領帶外面，另一端為細鏈，藏在襯衣內。第20頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三皮帶與西服相匹配的皮帶要求是皮質材料，光面，深色，帶有鋼質皮帶扣。皮帶的顏色應與鞋子和公文包的顏色統(tǒng)一。第21頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三皮鞋穿西裝一定要穿皮鞋，即便是夏天也應如此。和西裝搭配的皮鞋最好是系帶的、薄底素面的西裝皮鞋，皮鞋的顏色要與服裝顏色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰塵和污跡。第22頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三襪子穿西裝皮鞋時，襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長度要高及小腿并有一定彈性。特別強調的是穿西裝一定不能穿白色襪子。第23頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三公文包與錢夾與西裝搭配的公文包是長方形公文包，最好與皮鞋和皮帶的顏色一致。穿西裝時，應該使用皮制的、造型長而扁的西服錢夾以免破壞西裝的平整。第24頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三手表與飾品與西服相配的手表要選擇造型簡約，顏色比較保守，時鐘標示清楚，表身比較平薄的商務款式。男士在職業(yè)場合的首飾要減到最少，至多戴一枚婚戒。第25頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三

套裙是職場女性在正式場合穿著的正裝。穿著套裙，可以很好的表現(xiàn)女性端莊、典雅、高貴的氣質，因而成為商務場合及職場女性的規(guī)范衣著。第26頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三職業(yè)套裙的分類“H”型套裙“X”型套裙“A”型套裙“Y”型套裙無袖連衣裙加外套第27頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三

職業(yè)套裙的著裝要領正式的西服套裙，應注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等單一色彩。在正式的商務場合中，無論什么季節(jié)，正式的商務套裝都必須是長袖的。職業(yè)裙裝的裙子應該長及膝蓋。第28頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三

職業(yè)套裙配件及著裝要領襯衫的穿著要領皮鞋襪子佩飾第29頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三襯衫的穿著要領與職業(yè)套裙搭配的襯衣顏色最好是白色、米色、粉紅色等單色。襯衣的最佳面料是棉、絲綢面料。襯衫的款式要裁剪簡潔，不帶花邊和皺褶。穿襯衫時，襯衫的下擺必須放在裙腰之內，或把襯衣的下擺在腰間打結。除最上端一粒鈕扣按慣例允許不系外，

其他鈕扣不能隨意解開。

第30頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三常用的搭配與飾品選擇

第31頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三皮鞋（1）與套裙配套的鞋子，應該是高跟、半高跟的船式皮鞋。（2）鞋子的顏色最好與手袋一致，并且要與衣服的顏色相協(xié)調。第32頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三襪子長統(tǒng)襪和連褲襪，是穿套裙的標準搭配。（1）中統(tǒng)襪、低統(tǒng)襪，絕對不能與套裙搭配穿著。（2）穿長筒襪時，要防止襪口滑下來，也不可以當眾整理襪子。（3）正式場合穿職業(yè)套裙時，要選擇肉色長筒絲襪。（4）絲襪容易劃破，如果有破洞、跳絲，要立即更換。第33頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三佩飾

胸針。戒指。戒指的佩戴隱含了一定的意義，佩戴時不能隨心所欲。項鏈。佩戴項鏈時，可以利用項鏈的長短來調節(jié)視線，起到錦上添花的作用。第34頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三2、儀態(tài)禮儀舉止禮儀站姿、坐姿、行姿、蹲姿優(yōu)雅的手勢真誠的表情神態(tài)

第35頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三站姿的基本要領兩腳跟相靠，腳尖分開45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。第36頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三幾種不同的站姿

叉手站姿背手站姿背垂手站姿第37頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三坐姿的基本要領雙眼平視，下頜內收，雙肩自然下垂，軀干豎直。表情自然親切，目光柔和，嘴微閉。體現(xiàn)出文雅、穩(wěn)重、大方的美感。第38頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三正式場合的坐姿正襟危坐式垂腿開膝式雙腳交叉式雙腿疊放式雙腿斜放式第39頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三行姿基本要領雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動，

上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。行姿是一種動態(tài)美，輕盈、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)。第40頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三蹲姿的基本要領

下蹲時左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點。第41頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三兩種蹲姿交叉式半蹲式第42頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三指人、指物、指方向時，應當是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關節(jié)自然彎曲，指向目標。打招呼時應通過手臂擺動、搖晃來指示。第43頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三表情神態(tài)眼神的運用目光注視的范圍微笑訓練第44頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三眼神的運用見面時，要用目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對初見面的人，還應頭部微微一點，表示出尊敬和禮貌。交談中，應始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。交談中，隨著話題、內容的變換，要做出及時恰當?shù)姆从场５?5頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三目光注視的范圍（1）親密凝視。這是親人或戀人之間使用的一種凝視行為。（2）公務凝視。這是人們在洽談業(yè)務、磋商交易和貿易談判時所使用的一種凝視行為。（3）社交凝視。這是人們在社交場所使用的凝視行為。第46頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三微笑（1）微笑與眼睛的結合（2）微笑與語言的結合（3）微笑與形體的結合第47頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三3、言談禮儀

談吐文明、溫文爾雅、話題適宜、善于聆聽。禮貌用語的“四有四避”：即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

語言的技巧：“會說話的令人笑，不會說話的令人跳?！?）學會贊揚別人

贊美別人的原則就是實事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。2）拒絕的藝術

在各種場合都要學會說“NO”。當遇到某些單位或個人有求于你，可你無能為力時，要敢于拒絕。當然，拒絕更是需要技巧，必須尊重對方，語言要適當、得體，注意分寸。3）塑造你的聲音

一個動聽的聲音應該是飽滿的，充滿了活力，富有感染力，能夠調動他人的感情。傳遞出讓人“信任、成熟、可靠”的信息，保持人們對你的積極的注意力，并且提高交流的效果。4）聆聽的重要性

“善言，能贏得聽眾；善聽，才會贏得朋友”

聆聽的時候要認真耐心、專注有禮、呼應理解。

聽話時要有呼應，根據情景點頭、微笑，適時地插入一兩點提問第48頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三談話的禁忌1、忌談的話題（1）個人隱私（2）別人的短處（3）非議他人（4）涉及機密的話題2、忌用的方式（1）湊到耳邊竊竊私語（2）盲目附和別人（3）得理不饒人（4）行為失態(tài)3、錯誤的稱謂方式（1）不雅的綽號（2）粗俗的稱呼（3）沒有稱謂的稱呼第49頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三第三章、日常工作禮儀1、上崗禮儀2、一般禮儀3、下班禮儀4、匯報工作禮儀5、聽取匯報禮儀第50頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三1、上崗禮儀全面了解公司各項規(guī)章制度。了解管理各項業(yè)務工作的負責人姓名及其職責。被介紹時一定要仔細聽清并記住同事們的姓氏，盡早區(qū)分認識。介紹時應起身握手，注意禮貌禮節(jié)。早上一到公司要精神抖擻地向他人有禮貌地道“早安”、“你好”。道“早安”是社會活動的第一步，是確定自己存在的積極行為，也是人與人接觸的基本禮貌，社會關系也因此而產生。

第51頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三2、一般禮儀不論遇到員工、還是來賓，見面先問好，態(tài)度和氣，面帶微笑，言語禮貌。員工應保持良好的儀態(tài)形象，做到儀表端莊，服裝整齊，舉止大方。進入辦公場所和作業(yè)地點，員工應按要求配戴統(tǒng)一的標志，不得配戴違反安全操作規(guī)的飾物，特種作業(yè)人員必須持證上崗。進入其他人員的辦公室，應先敲門，待允許后方可進入。出入電梯：先出后進是基本的規(guī)矩。與熟人同進電梯，尤其是尊長、女士或客人同乘電梯時應當先進后出，其目的是為了控制電梯。不要堵在門口。不獨自享受專用電梯。不要在電梯里老盯著別人看。不大聲說話。進入工作區(qū)或辦公區(qū)，不準吸煙（可到專用吸煙區(qū)吸煙）；嚴禁在工作日、辦公場所飲酒，嚴禁酒后上崗、參加會議；開會時，要關閉手機或設為靜音。公司內以職務或職稱稱呼上司，同事間以職務或同志等相稱，客戶間以先生、小姐等相稱。工作場所、商務談判、會議講話等公眾場合講普通話。在公共場所不應以雙臂交叉、翹腿、抖腳等不雅之舉與人交談，應做到語調溫和，用詞準確禮貌，不可粗聲大氣、手舞足蹈。在允許吸煙場合而有女士在場時，應先征求女士意見，同意后方可吸煙。不能肆意損壞公司的物品，甚至占為己有。未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第52頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三3、下班禮儀結束了一天的工作之后就到了下班的時間，這是上班族解除拘束回到自我的時刻。公司里一定有一些人在下班之前二三十分鐘便開始準備要回家了。但是，你有沒有想到，公司所付給你的薪水是到下班時為止，即使是下班前一分鐘也不容許你做自己的事。所以，員工不能下班鈴聲一響就離開辦公室，尤其是手邊的工作還沒有告一段落。如果自己的工作已經結束，而上司還留在辦公室時不妨輕聲問一聲：“有沒有需要我?guī)兔Φ牡胤?？”或是說“對不起！我先走了”。離開辦公室時，對還在工作的同事說聲“再見”，這是最基本的禮貌。

第53頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三4、匯報工作禮儀下級向上級匯報工作時的禮儀要求：遵守時間，不可失約。應樹立極強的恪守時間的觀念及雷厲風行的作風。輕輕敲門，經允許后才能進門。不可大大咧咧，破門穿堂。匯報時，要注意儀表、姿態(tài)，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。匯報內容要實事求是，匯報口音要吐字清晰，語調、聲音大小恰當。匯報結束后，應等到由上級表示結束時才可以告辭。告辭時，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當領導送別時要主動說“謝謝”或“請留步”。

第54頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三5、聽取匯報禮儀上級在聽取下級的工作匯報時的禮儀要求：應守時。如果已約定時間，應準時等候，如有可能稍提前一點時間，并作好記載要點的準備以及其他準備。應及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子。要善于聽。當下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示認真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題可及時提出來，要求匯報者重復、解釋，也可以適當提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要有頻繁看表或打呵欠、做其它事情等不禮貌的行為。要求下級結束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。當下級告辭時，應站起來相送。

第55頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三第四章、通訊禮儀1、電話禮儀2、電子郵件禮儀3、名片禮儀第56頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三電話禮儀

打電話的禮儀接電話禮儀手機使用禮儀第57頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三1．因公電話盡量在上班時間打2．因私電話盡量不要影響對方休息3．打電話時要考慮對方處境4．準備通話提綱5．控制通話時間6.通話時保持良好狀態(tài)7.打國際長途電話要考慮時差8.鈴響六聲再掛電話9．撥錯電話要道歉10.讓上司或長者先掛電話

第58頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三接電話禮儀

1、本人受話禮儀

電話鈴響三聲之內接聽電話。拿起話筒后，首先要問好，然后自報家門。

2、代接電話禮儀

接電話時要盡可能問清事由，避免誤事，如自己無法處理，應該認真的記錄下來。尊重隱私。要誠實守信、按照原意轉告，并注意不要對不相干的人提及。

3、如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌告知對方。第59頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三電子郵件禮儀

電子郵件的書寫電子郵件的簽名第60頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三電子郵件的書寫

每一封電子郵件都應該有一個主題。每一封郵件最好只包含一條信息郵件信息量太大時使用附件如果給對方回信時，要注意修改原標題正式的商務郵件不要使用網絡語言和笑臉等符號，要和書寫信件一樣注意措辭和語氣。第61頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三名片禮儀遞送名片呈接名片索要名片存放名片第62頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三第五章、交往禮儀1、上下級禮儀2、同事間禮儀

第63頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三上下級禮儀

下級對上級的禮儀，不能“越位”；擺正關系；尊重領導；精明能干，當好參謀；謙虛誠實；忠誠可信；把握好與領導談話的技巧；掌握匯報工作的方式和方法；給領導提意見和建議時，要講究方式、方法；保持適當距離。

上級對下級的禮儀，必須具備公仆意識；加強個性修養(yǎng)，應注意做到：守信踐諾、與人為善、擇人任職、任人唯賢、暢通言路、提高聚群性和社交能力。第64頁，講稿共71頁，