人力資源的培訓(xùn)開發(fā)

第六講人力資源的培訓(xùn)開發(fā)

HumanResourceManagement本章學(xué)習(xí)目標(biāo)理解培訓(xùn)開發(fā)的概念、作用、原則、分類和策略人力資源培訓(xùn)的形式和類型、層次和內(nèi)容人力資源培訓(xùn)的步驟和程序描述不同的培訓(xùn)方式方法解釋如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估HumanResourceManagement一、培訓(xùn)開發(fā)概述

（一）培訓(xùn)開發(fā)的含義

培訓(xùn)、教育、開發(fā)內(nèi)涵的異同培訓(xùn)就是組織向其新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所需的基本技能，改變員工價(jià)值觀念，形成與組織目標(biāo)、文化相一致的工作態(tài)度和行為的活動(dòng)過程。教育是指包括一切能增進(jìn)人們的知識(shí)、技能，影響人們的思想意識(shí)和道德品質(zhì)的活動(dòng)。人的一生所受的教育可分為三個(gè)階段，即學(xué)齡前教育階段、學(xué)校教育階段、畢業(yè)后的成人繼續(xù)教育階段。開發(fā)則是增加和提高員工的知識(shí)和能力，以滿足企業(yè)目前和將來的工作需求。對(duì)培訓(xùn)開發(fā)含義的準(zhǔn)確理解，需要把握幾個(gè)要點(diǎn):培訓(xùn)開發(fā)的主體——企業(yè)。培訓(xùn)開發(fā)的客體——企業(yè)的全體員工。培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容范圍——與員工的工作有關(guān)。培訓(xùn)開發(fā)的目的——改善員工的工作業(yè)績(jī)并提升企業(yè)的整體績(jī)效。

1.是提高組織人力資源綜合素質(zhì)的重要途徑，有助于提高員工績(jī)效2.有助于提高組織的士氣，提高滿足感和安全水平，降低員工流失率3.是應(yīng)對(duì)高新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的需要建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象

（二）培訓(xùn)開發(fā)的作用

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主要取決于四個(gè)方面的因素：

①新的資本資源的投入；②新的可利用的自然資源的發(fā)現(xiàn)；③勞動(dòng)者的平均技術(shù)水平和勞動(dòng)效率的提高；④科學(xué)的、技術(shù)的和社會(huì)的知識(shí)儲(chǔ)備的增加。顯然，后兩項(xiàng)因素均與人力資源密切相關(guān)。因此，人力資源決定了經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家也因此將人力資源稱為第一資源。

4.可帶來較高的投資回報(bào)率5.是人力資源管理中的重要一環(huán)6.有助于建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象

成功企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)2002年5月，美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選出最適宜工作的100家公司，發(fā)現(xiàn)這些公司在盡最大努力滿足員工對(duì)知識(shí)的需要。100家公司中，有53家公司提供內(nèi)部大學(xué)課程。摩托羅拉格言：每投入1美元的培訓(xùn)費(fèi)就會(huì)產(chǎn)生30美元的產(chǎn)值

IBM大學(xué)：魔鬼訓(xùn)練，將素質(zhì)教育日?；鏖T子：重視新人的導(dǎo)入計(jì)劃微軟：

打磨具有“微軟風(fēng)格”的人，重視技術(shù)培訓(xùn)保潔：全方位，全過程的培訓(xùn)

宜家：

培訓(xùn)每時(shí)每刻，隨時(shí)隨地

六.培訓(xùn)開發(fā)與HRM其他職能的關(guān)系：培訓(xùn)開發(fā)員工職業(yè)生涯員工關(guān)系管理人力資源規(guī)劃績(jī)效管理

工作分析薪酬與福利招聘錄用若將HR開發(fā)與管理體系比喻為一輛“汽車”的話：任職資格系統(tǒng)車架HR戰(zhàn)略與規(guī)劃系統(tǒng)方向盤績(jī)效管理系統(tǒng)發(fā)動(dòng)機(jī)薪酬管理系統(tǒng)燃料和潤(rùn)滑劑培訓(xùn)系統(tǒng)加速器A.原則1.

服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則2.理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用原則3.統(tǒng)籌安排、合理規(guī)劃的系統(tǒng)性原則4.專業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重原則5.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則6.遵守成人學(xué)習(xí)規(guī)律和個(gè)性特征的因材施教原則7．效益原則

（三）培訓(xùn)開發(fā)的原則和策略

B.辟策略1.創(chuàng)業(yè)罩階段男與企矩業(yè)培限訓(xùn)開乏發(fā)策目略2.采快唇速發(fā)濃展階艷段與便企業(yè)鋸培訓(xùn)亞開發(fā)魄策略3.感穩(wěn)妹定和舉調(diào)整裙階段肆與企鉤業(yè)培撞訓(xùn)開奏發(fā)策現(xiàn)略4.屑維榮持或蒙衰退類階段氏與企繼業(yè)培籮訓(xùn)開胸發(fā)策柱略1.走按照鄙培訓(xùn)喊對(duì)象狀的不澡同，胡可以醒將培鉛訓(xùn)開飯發(fā)劃遮分為需新員盜工培油訓(xùn)和閥在職窗員工壘培訓(xùn)撤兩大衛(wèi)類。2.模按照柴培訓(xùn)職形式捏的不猴同，泳可以吉將培項(xiàng)訓(xùn)開紙發(fā)劃莊分為案在職擴(kuò)培訓(xùn)蹄和脫體產(chǎn)培測(cè)訓(xùn)兩幅大類蒙。3.計(jì)按照違培訓(xùn)啊性質(zhì)然的不女同，懂可以梳將培診訓(xùn)開繭發(fā)劃填分為網(wǎng)傳授邀性的松培訓(xùn)錄和改氣變性枯的培術(shù)訓(xùn)。4.像按照忍培訓(xùn)滔內(nèi)容款的不終同，蜻可以叨將培越訓(xùn)開亦發(fā)劃功分為篩知識(shí)稈性培容訓(xùn)、沈技能熔性培猛訓(xùn)和蓄態(tài)度快性培搏訓(xùn)三贈(zèng)大類廁。（四）培訓(xùn)開發(fā)的形式和類型

二、歸人力般資源培訓(xùn)萬的步偉驟和駛程序員工培訓(xùn)系統(tǒng)

確定貨培訓(xùn)本需求確立歉目標(biāo)攜和評(píng)滿價(jià)標(biāo)壤準(zhǔn)效果控評(píng)價(jià)集反饋培訓(xùn)完成果問轉(zhuǎn)化培訓(xùn)田計(jì)劃臘實(shí)施擬訂擁培訓(xùn)監(jiān)計(jì)劃(一)峰確定樹培訓(xùn)很需求1.釘組織閱分析2.哄任務(wù)杠分析3.匠個(gè)人抹分析培訓(xùn)董需求續(xù)分析糾示意勾圖培訓(xùn)員需求跑的可跡能性培訓(xùn)真需求海的“啟壓力扭點(diǎn)”州：新員惑工進(jìn)蹲入職位抗變動(dòng)顧客蛇要求引入塌新技凍術(shù)生產(chǎn)掠新產(chǎn)醒品企業(yè)倘或個(gè)趙人績(jī)幸效不虹佳企業(yè)求未來襪的發(fā)窮展培訓(xùn)浙需求好的現(xiàn)為實(shí)性培訓(xùn)嚴(yán)需求盟分析已的結(jié)配果：是否從需要拋培訓(xùn)在哪敬些方命面需張要培殖訓(xùn)？企業(yè)宜培訓(xùn)電的內(nèi)抱容有簽?zāi)男└龋磕男┡P人員聰需要在培訓(xùn)稼以及譯需要絹什么蹲樣的漿培訓(xùn)山？組織前分析人員太分析任務(wù)棄分析培訓(xùn)本，為戰(zhàn)何老繁是走夜樣(二)培訓(xùn)制目標(biāo)玻和評(píng)脅價(jià)標(biāo)么準(zhǔn)的著制定1．向員犁工傳授囑知識(shí)２．銜培養(yǎng)漂員工印掌握累的能溫力３．塔強(qiáng)化淹員工凱的獻(xiàn)頂身精狠神衡量吹標(biāo)準(zhǔn)全有學(xué)增員的源反映邊、學(xué)育習(xí)成仿績(jī)、目工作突表現(xiàn)盼以及憂與工直作有鏟關(guān)的詠績(jī)效傾水平桐的改消變。(三孟)擬哈定培爪訓(xùn)計(jì)同劃和歇實(shí)施迷培訓(xùn)一個(gè)郵比較砍完備開的培貸訓(xùn)計(jì)衛(wèi)劃應(yīng)鑼當(dāng)涵坦蓋６頂個(gè)Ｗ協(xié)和１軌個(gè)Ｈ逮的內(nèi)順容：Wh線y：胸培訓(xùn)末的目粉標(biāo)Wh落at躺：培久訓(xùn)的殃內(nèi)容Wh伴om仍：培省訓(xùn)的球?qū)ο笙叮ㄊ荦X訓(xùn)者循）Wh則o：蟻培訓(xùn)乓?guī)焀h饅en秩：培宇訓(xùn)的痕時(shí)間Wh國(guó)er刑e：拖培訓(xùn)觀的地萄點(diǎn)及萍培訓(xùn)仰的設(shè)朽施Ho昏w：撫培訓(xùn)產(chǎn)的方待式方梯法及核培訓(xùn)塔的費(fèi)脂用培訓(xùn)妨師的趙基本至來源替比較渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用外部渠道培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)沒有什么束縛，可以帶來新的觀點(diǎn)和理念與企業(yè)沒有直接關(guān)系，員工比較容易接受費(fèi)用比較高對(duì)企業(yè)不了解，培訓(xùn)的內(nèi)容可能不使用，針對(duì)性不強(qiáng)責(zé)任心可能不強(qiáng)通用性的培訓(xùn)內(nèi)部渠道對(duì)企業(yè)情況比較了解，培訓(xùn)更有針對(duì)性責(zé)任心比較強(qiáng)費(fèi)用比較低可以與受訓(xùn)人員進(jìn)行更好的交流可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)受企業(yè)現(xiàn)有狀況的影響比較大，思路可能沒有創(chuàng)新員工對(duì)培訓(xùn)者的接受程度可能比較低專業(yè)性的培訓(xùn)對(duì)培躲訓(xùn)師買的基趣本要指求良好備的品曲質(zhì)關(guān)心罵：關(guān)悼心受邊訓(xùn)人初的感再受。創(chuàng)造責(zé)：敢壤于嘗蠅試新翼的事強(qiáng)物，銳能夠蓋給受秒訓(xùn)人領(lǐng)以啟容發(fā)。勇氣強(qiáng)：要度有激百情，大感染鋸受訓(xùn)獵人員穗，使賀他們隆保持坐高昂骨的學(xué)魚習(xí)情株緒。完備團(tuán)的知蜓識(shí)豐富降的經(jīng)賢驗(yàn)有效湯的溝濃通良好漿的表碗達(dá)能斯力，宋善于到表達(dá)富自己限的意撐思，迫使受被訓(xùn)人炮能夠乳理解悠所講獅的內(nèi)孕容。善于豎和受績(jī)訓(xùn)人捎員進(jìn)毯行溝零通，鳳了解憲他們李的想夏法和毫掌握桿他們旺的接飯受程達(dá)度。陳安仇之曾仕舊強(qiáng)余世秘維張維豆迎課程跪組織諸：煮中深國(guó)管殊理培槐訓(xùn)網(wǎng)主講澤專家膝：知田勺勝波繁先采生培訓(xùn)賞對(duì)象懼：埋相某關(guān)經(jīng)甚營(yíng)者圖、營(yíng)禮服務(wù)示相關(guān)善人員培訓(xùn)壟對(duì)象湯：經(jīng)理掌、客絡(luò)戶服覺務(wù)的女管理聾人員警及其序他的填客戶課程績(jī)類別照：利客封戶服麗務(wù)開課忌時(shí)間逢：住2仁00恨5年彈7月隸23眼－2阻4日開課搜地址掙：跟上虧?！和鉃┙^—銀雜波大竹酒店=課央程內(nèi)撿容=盲-課程漆背景疑：客戶暫服務(wù)姜已不攔單是因售后綠服務(wù)肚人員答或服瞧務(wù)型裁企業(yè)茂員工倡關(guān)心憤的事杯，擁內(nèi)有持姓續(xù)競(jìng)行爭(zhēng)優(yōu)礙勢(shì)的罰企業(yè)再在戰(zhàn)深略層缺面即再以深欠邃的遇客戶藍(lán)需求湖先見隸能力轉(zhuǎn)而傲將視群剖雄。兵打造緣瑞一流臉的客晶戶服像務(wù)能脫力已拌成為發(fā)企業(yè)宴競(jìng)爭(zhēng)辱的新漢焦點(diǎn)更。課程貓目的斷：衰★續(xù)讓岡有關(guān)炮客戶身服務(wù)怎的卓注越理再念能特真正戶運(yùn)用列在經(jīng)伯營(yíng)管蘆理實(shí)突踐中★超學(xué)會(huì)雖構(gòu)建也合適參的客泰戶服值務(wù)管摔理體搖系，露為企邀業(yè)設(shè)炮計(jì)科報(bào)學(xué)的仁服務(wù)景流程據(jù)、服什務(wù)標(biāo)馳準(zhǔn)，纏提升浪整體胳服務(wù)蓮質(zhì)量★通匙過客迎戶服懷務(wù)理賺念在疏戰(zhàn)略疊層面鏈的定返位、眉員工沿對(duì)于深服務(wù)限的重背新認(rèn)碌識(shí)，緒進(jìn)一發(fā)步創(chuàng)森造良惱好的場(chǎng)內(nèi)部具服務(wù)級(jí)環(huán)境臭與內(nèi)新部客瓶戶服慘務(wù)態(tài)尚度★初鞠步學(xué)宿會(huì)培望養(yǎng)輔面導(dǎo)各妥類客究戶服故務(wù)人朽員樹省立正冒確的背服務(wù)愁心態(tài)突、深泡刻認(rèn)些識(shí)客別戶服敏務(wù)，設(shè)切實(shí)尊提升暫各類種員工哈的服妥務(wù)技機(jī)能構(gòu)建敵卓越師的客年戶服皮務(wù)管訴理體壇系(四)挪培訓(xùn)迅成果滲轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成剛果轉(zhuǎn)倚化，尸又稱睛培訓(xùn)爺成果黎轉(zhuǎn)移濃，指仇受訓(xùn)蟻者將邪在培助訓(xùn)中拆所學(xué)沿到的憲知識(shí)死、技蜓能和倦行為駁應(yīng)用嬌到實(shí)葬際工照作當(dāng)繳中的暮過程俱。培蹤蝶訓(xùn)成樓果轉(zhuǎn)赤化受拔轉(zhuǎn)化描氛圍至、上挎級(jí)的盤支持狗、同榴事的丸支持夸、技憑術(shù)支述持及洲自我狹管理籠（動(dòng)謀機(jī)、暖能力滴）等余方面干因素展的影恥響。影響革員工幕績(jī)效突的因閑素個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出投入個(gè)人數(shù)特征反饋結(jié)果個(gè)人收特征亂是指困員工態(tài)的知帳識(shí)、殘技能棚和態(tài)穴度。投入金是指原員工蟲在工口作過蹲程中鬧獲得適的支扔持和幸資源斧。產(chǎn)出畜指工寨作的笛績(jī)效尿標(biāo)準(zhǔn)講。結(jié)果洪指為載了促機(jī)使員哀工很橫好地?fù)Q完成些工作篇而向設(shè)他們秒提供民的激間勵(lì)。反饋澇指員環(huán)工在冠工作亭過程降中得替到的船信息愧。如果根員工廢績(jī)效籮不佳捷的原臘因在揀于個(gè)更人特噸征，投而其殃他幾柜個(gè)因泥素還似是令弓人滿宅意的怒，就億需要其對(duì)員進(jìn)工進(jìn)涂行培拖訓(xùn)；炒如果疼導(dǎo)致埋員工骨績(jī)效宮不佳雄的原傲因不皮是個(gè)身人特估征，誼而是散其他梳幾個(gè)慌因素刮，對(duì)噴員工伏進(jìn)行叫培訓(xùn)販就沒暮有效添果，綱而應(yīng)帶該采斷取其援他的紹措施可來解針決問階題。1、蠟柯克斥帕特趕里克送的四哪層次壯評(píng)估鋪模型肆：反應(yīng)捆層：受訓(xùn)唐人員宏對(duì)培條訓(xùn)的絕印象片，是慕否對(duì)蟻培訓(xùn)途滿意瓦。學(xué)習(xí)碧層：經(jīng)過裂培訓(xùn)預(yù)后，蠢受訓(xùn)鎮(zhèn)人員朵對(duì)培炊訓(xùn)內(nèi)性容的筋掌握融程度原。行為火層：經(jīng)過夢(mèng)培訓(xùn)治后，勾受訓(xùn)做人員病在接艷受培債訓(xùn)以語后工肥作行咱為是煎否改諸進(jìn)。結(jié)果灘層：經(jīng)過幫培訓(xùn)特后，舞受訓(xùn)象人員親或者雖企業(yè)丑的績(jī)勺效是炮否得孕到改飲善和掛提高纏。(五摧)培隆訓(xùn)效天果的極評(píng)價(jià)葡反饋2、田培訓(xùn)望評(píng)估館的方藥法根據(jù)唐評(píng)估功的內(nèi)捧容來口選擇權(quán)合適妨的方坡法：進(jìn)行銀反應(yīng)構(gòu)層評(píng)內(nèi)估時(shí)廁，可忽采取訊問卷袋調(diào)查損法、拍面談零法和種座談粗法等科方式信。進(jìn)行箱學(xué)習(xí)竭層評(píng)船估時(shí)汪，可膜采取鎮(zhèn)考試鎖法、顧演講忠法、源討論書法、祝角色弄扮演厭法和握演示掩法等透方式池。對(duì)行誰為層妖和結(jié)動(dòng)果層寫的評(píng)役估，壇更多弦的是長(zhǎng)采取必評(píng)價(jià)則的方捕式。3、幅評(píng)估謀的方芬式培訓(xùn)驢后測(cè)死試對(duì)受哈訓(xùn)人貿(mào)員進(jìn)蓮行培旗訓(xùn)遷急后的眼對(duì)比斑測(cè)試將受和訓(xùn)人后員與擠控制瓣組進(jìn)浴行前滾后的褲對(duì)比賣測(cè)試三、寶人力即資源培訓(xùn)技開發(fā)搜的常甘用方唱法1．講授法2．學(xué)徒籠培訓(xùn)3．網(wǎng)絡(luò)云培訓(xùn)強(qiáng)法（一）代理性培訓(xùn)1．酬討論柴法2．粥專題意研究傳法3．案例千教學(xué)薪法4．模擬娘教學(xué)仇法5．腥頭腦碌風(fēng)暴奸法6.工作最輪換7.秘角悠色扮忘演（二）親驗(yàn)性培訓(xùn)成人史學(xué)習(xí)沾的１臘６條住原理悼（１介）湯姆繪·Ｗ容·戈防德總寇結(jié)了畫成人荷學(xué)習(xí)珠的1余6縫條原雙理：成人棵是喜疼歡在章“干薪”中柏“學(xué)聞”。成人部是通賠過與糖原有是知識(shí)輛的聯(lián)際系和焰比較險(xiǎn)來學(xué)正習(xí)的緣瑞。培訓(xùn)欠最好呈能應(yīng)以用實(shí)衡例。成人律傾向辮于在驗(yàn)非正顛式的曉環(huán)境主氛圍詳中學(xué)孟習(xí)。培訓(xùn)惱應(yīng)該飾增添聲多樣捷性。培訓(xùn)寺應(yīng)該薦能消褲除學(xué)波習(xí)者企的恐唱懼心末理。培訓(xùn)鹿師應(yīng)亮該是恭學(xué)習(xí)解的促士進(jìn)者火和推框動(dòng)者盞。成人則學(xué)習(xí)鎮(zhèn)的１薄６條周原理駝（２挑）明確盼學(xué)習(xí)斬目標(biāo)香。反復(fù)特實(shí)踐交、熟氣能生彎巧。引導(dǎo)違啟發(fā)競(jìng)式的球?qū)W習(xí)積。良好喝的初捷始印趙象能庸吸引類學(xué)員唯的注好意力崖。給予悶信息捏反饋幼。循序咽漸進(jìn)溪、交權(quán)叉訓(xùn)殖練培訓(xùn)短活動(dòng)頌緊扣呆目標(biāo)畢。培訓(xùn)菜師要恭有激寸情重復(fù)幸學(xué)習(xí)枝，加挽深記乞憶。案例渣分析快活酬林快覺餐公編司辦檢了不戒足3年，漂生意瓦發(fā)展失得很怪快，最從開保業(yè)時(shí)捧的兩漲家店懲面，先到現(xiàn)王在已冷是有鉤多家合分店灶組成彼的連割鎖網(wǎng)吐絡(luò)了遠(yuǎn)。不過朽，公同司分瞇管人優(yōu)員培爐訓(xùn)工刃作的禿副總候經(jīng)理兇張慕街廷卻朋發(fā)現(xiàn)碌，直護(hù)接寄拾到公胖司和右由“勁消費(fèi)狀者協(xié)體會(huì)”溝轉(zhuǎn)來鋒的顧歇客投帶訴越鍬來越爐多，里上個(gè)促季度辱竟達(dá)80多封林。這侮不能哀不引響起他設(shè)的不聰安和喉關(guān)注急。這些市投訴哭并沒玩有大芽問題石，有慈些是韻抱怨境菜及瘡主食豆的品閉種、悼味道茅、衛(wèi)悶生不蜜好，澤價(jià)格乎太貴各等；啟但更躬多的伸是有愿關(guān)服歌務(wù)質(zhì)慮量的沈，態(tài)微度冷慶淡，誦語言烈不文攏明，帝上菜集慢，割衛(wèi)生肉打掃瓜不徹轉(zhuǎn)底，牲而且沈業(yè)務(wù)蟻知識(shí)騙差，毫顧客差有關(guān)刺食品晌的問受題，響如菜挺的原輛材料蓬規(guī)格句，烹貞制程疲序等股常一火問三右不知產(chǎn)，當(dāng)掀有顧移客抱歉怨店羊規(guī)不偏合理輪時(shí)，者服務(wù)歡員不鏟但不幟予接纏受，羊反而許粗暴斃反駁磁，拒賠絕退梢換不挺熟的躲菜，庸一味獲強(qiáng)調(diào)坦已經(jīng)貢動(dòng)過鋪了等某等。張副殲總分皇析，江服務(wù)觸員態(tài)挑度不促好，呢也難僻怪她高們，雹因?yàn)獒t(yī)生意慌擴(kuò)展組快，董大量丟招入蘋新職側(cè)工，寫業(yè)務(wù)椅