店長培訓(xùn)-課件

店長特訓(xùn)營

1關(guān)閉手機(jī)積極參與心態(tài)歸零遵守時(shí)間課堂要求2課程大綱一、店長的職責(zé)與角色轉(zhuǎn)換二、店長應(yīng)具備的心態(tài)及核心技能三、用人留人店長的職責(zé)與角色轉(zhuǎn)換店長與導(dǎo)購的區(qū)別店長的自我定位店長的角色轉(zhuǎn)換的基本方法4公司為什么挑選我作為店長恭喜你，成為一店之長??！5讓我們來討論導(dǎo)購與店長的差異有哪些？6導(dǎo)購與店長的差異7店長的六大角色執(zhí)行者教導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者管理者經(jīng)營者代表者店長8代表者領(lǐng)導(dǎo)者管理者教導(dǎo)者經(jīng)營者執(zhí)行者?對外你就是柏菲服飾?你就是老板，合理運(yùn)用店鋪的各種資源，實(shí)現(xiàn)良好經(jīng)營?你在經(jīng)營店鋪時(shí)具體的工作內(nèi)容管理整個(gè)店鋪的人、貨、財(cái)、物?

用你的影響力，而不是命令建立威信。

?你必須為店員的成長負(fù)責(zé)?你除了嚴(yán)格遵守店鋪的規(guī)定之外，店員做的事情，你要隨時(shí)去做，并且還要做的更好9了解每個(gè)角色的含義代表者領(lǐng)導(dǎo)者管理者教導(dǎo)者經(jīng)營者執(zhí)行者?代表柏菲服飾與所在商業(yè)街的溝通和協(xié)調(diào)?代表柏菲服飾與顧客溝通?負(fù)責(zé)店鋪的經(jīng)營確保終端店鋪處于良好的運(yùn)作狀態(tài)?完成公司下達(dá)的各項(xiàng)營業(yè)目標(biāo)?定期提供周圍品牌及所在商場的公關(guān)推廣活動?負(fù)責(zé)所管終端店鋪的日常運(yùn)作

管理，

合理編排班，對店員的工作進(jìn)行考核。?安排每日店員的工作項(xiàng)目及工作程序?督促所屬店員及其他工作人員執(zhí)行銷售、出樣、存貨管理?負(fù)責(zé)完成盤點(diǎn)、賬簿制作、商品調(diào)換貨安排?負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)充

、商品陳列及維護(hù)?安排實(shí)施POP

廣告布置，檢討廣告促銷效果

，聯(lián)系相關(guān)部門并配合實(shí)施?協(xié)助區(qū)長分析銷售報(bào)告及原因，同時(shí)了解周圍品牌的銷售情況?指導(dǎo)店員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)陳列手冊安排商品陳列判斷是否要更換陳列位置?督導(dǎo)店員做好所屬范圍內(nèi)的商品安全、衛(wèi)生管理與設(shè)備維護(hù)等工作?督促店員做好售貨服務(wù)及顧客投訴處理?關(guān)心關(guān)懷店員

，以身作則

，獲得他們的信任?激勵店員的工作積極性?建立店鋪的團(tuán)隊(duì)精神

，提升團(tuán)隊(duì)士氣與斗志?負(fù)責(zé)新進(jìn)店員的培訓(xùn)?現(xiàn)場教導(dǎo)及輔導(dǎo)店員

，提升他們的能力?遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定

，執(zhí)行公司的政策?店長參與店鋪銷售、陳列、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)的各項(xiàng)具體工作10各角色承擔(dān)的具體職責(zé)店長的七個(gè)重要職責(zé)店鋪業(yè)績管理店鋪日常管理財(cái)務(wù)管理店員管理顧客關(guān)系管理商品管理信息情報(bào)管理店鋪商品人員零售經(jīng)營鐵三角11讓我們來討論為了做好店長，為了進(jìn)一步職業(yè)發(fā)展，自己在心態(tài)和能力方面將如何進(jìn)步？12店長的心態(tài)堅(jiān)持目標(biāo)渴望成功面對挑戰(zhàn)能做重復(fù)枯燥的事對店員耐心教導(dǎo)保持笑容笑容是復(fù)制出來的微笑是溝通的開始允許店員犯錯內(nèi)心關(guān)懷店員積極耐心開朗包容13核心技能主動溝通力店員指導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力店長應(yīng)具備的核心技能14目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)設(shè)定符合公司利益的目標(biāo)將目標(biāo)量化分解針對目標(biāo)事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行目標(biāo)模糊、不明確缺乏衡量目標(biāo)之方法照章行事，未能主動評估可能的障礙15主動溝通力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)預(yù)見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心來溝通善用溝通化解沖突被動或拒絕溝通流于表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動16團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)管理公平公正，能以身作則努力積極進(jìn)取，激勵團(tuán)隊(duì)成員鼓勵店員參與，分工合作完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則，管理不公正不能激勵店員，士氣低落。放任店員，致形成各自為政。17店員指導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)重視店員成長，用心指導(dǎo)他們與店員分享信息與知識，鼓勵其思考及行動善于授權(quán)讓店員歷練能力擔(dān)心店員能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會控制信息流通，采取愚民政策對店員沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他18用人留人19管理者的人才培養(yǎng)藝術(shù)201970sBostonConsultingGroup根據(jù)現(xiàn)在的銷量&潛力，將投資分類，從而達(dá)至平衡（風(fēng)險(xiǎn)、回報(bào)）的方法。什么是變動管理?21潛能-M1(P/D)

+表現(xiàn)-+M2($)M3(?)M4()牛1牛2比例：0比例：4比例：1比例：2Puppy/DogProblemChildstarCashCows22目標(biāo)不清晰自信心欠缺工作缺乏主動較少參予到團(tuán)隊(duì)中需要由他人交待及安排工作對任何事都很少關(guān)心安穩(wěn)度日M1–通常為新人

Puppy（P）23精神面貌欠佳態(tài)度負(fù)面沒有主動性缺乏上進(jìn)心對工作的關(guān)注度低學(xué)習(xí)能力下降M1–通常為做了很長時(shí)間的舊員工

Dog（D）24M1——督導(dǎo)充分溝通跟進(jìn)訂定目標(biāo)了解原因指導(dǎo)25表現(xiàn)穩(wěn)定有經(jīng)驗(yàn)盡心盡力，任勞任怨希望給予支持難接受意見，安于現(xiàn)狀倚老賣老無膽色，無獨(dú)到見解M2–有經(jīng)驗(yàn)，管理能力表現(xiàn)較弱

CashCows（$）26教授技巧

M2說給他聽做給他看讓他做做褒獎他27有能力亦有很好的潛質(zhì)有上進(jìn)心妒忌心重情緒不穩(wěn)定，計(jì)較心態(tài)和語氣較負(fù)面以自我為中心不容易接受他人意見M3-問題員工

ProblemChild（?）28

輔導(dǎo)M329好學(xué)，有沖勁有信心，有目標(biāo)對自己要求高，樂于接受意見希望有機(jī)會發(fā)揮自己不斷自我增值主動提供意見M4–明日之星

Stars（）30委任與激勵M431分段教導(dǎo)安排實(shí)習(xí)整體步驟教導(dǎo)三步曲32教導(dǎo)前的準(zhǔn)備一、備課做好計(jì)劃列出要點(diǎn)安排程序準(zhǔn)備物料二、了解學(xué)員學(xué)員背景對內(nèi)容的了解對專用名詞及術(shù)語的了解33先講解整體情況;將內(nèi)容分段教導(dǎo);安排學(xué)員實(shí)習(xí);教導(dǎo)三步曲34你看我做你我同做你做我看教導(dǎo)方法加強(qiáng)概念建立信心獨(dú)立完成35如何令同事不斷學(xué)習(xí)引導(dǎo)鼓勵祝賀36教導(dǎo)小提示37序號內(nèi)容細(xì)節(jié)下屬責(zé)任占比上司責(zé)任占比1有能力做，但是不知道做什么

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