企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷課件

CorporateCulture

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企業(yè)文化

第4章

企業(yè)文化的診斷

4.1企業(yè)文化診斷的意義與特點(diǎn)

4.2企業(yè)文化測(cè)量的理論基礎(chǔ)

4.3企業(yè)文化的測(cè)量維度

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企業(yè)文化

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.企業(yè)文化診斷的意義與步驟

2.企業(yè)文化測(cè)量的理論基礎(chǔ)

3.西方國家企業(yè)常用的測(cè)量維度

4.東方國家企業(yè)常用的測(cè)量維度

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企業(yè)文化

4.1企業(yè)文化診斷的意義與特點(diǎn)

4.1.1企業(yè)文化診斷的意義

4.1.2企業(yè)文化診斷的步驟

4.1.3企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)

4.1.4企業(yè)文化測(cè)量的范疇

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企業(yè)文化

企業(yè)文化診斷的意義

5企業(yè)文化診斷的意義

企業(yè)的每一次變革都會(huì)對(duì)現(xiàn)有文化產(chǎn)生影響，而現(xiàn)有文化扮演著阻礙或推動(dòng)變革的角色。因此，企業(yè)文化現(xiàn)狀的診斷與測(cè)量，是了解、控制、管理甚至改變企業(yè)文化的基礎(chǔ)工作，也是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

企業(yè)文化診斷的意義

新的企業(yè)文化必須既能對(duì)原有文化中的優(yōu)秀因子繼承發(fā)揚(yáng)，又能夠針對(duì)企業(yè)面臨的新環(huán)境突破創(chuàng)新，方能被人們接受。所以，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有文化進(jìn)行測(cè)量、全面調(diào)查企業(yè)成員的價(jià)值觀和行為，為企業(yè)文化變革提供事實(shí)依據(jù)，是進(jìn)行企業(yè)文化變革不可或缺的環(huán)節(jié)。

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企業(yè)文化

企業(yè)文化診斷的步驟

8企業(yè)文化診斷的步驟

書面文化的搜集和整理

內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

員工手冊(cè)

招聘制度

考核制度

獎(jiǎng)懲原則

內(nèi)部刊物

．．．

企業(yè)員工

經(jīng)營者

股東

供應(yīng)商

競爭對(duì)手

經(jīng)濟(jì)政策

．．．

個(gè)別訪談

問卷調(diào)查

分類座談

案例解剖

代表人物

專訪

．．．

9企業(yè)文化診斷的步驟

書面文件的搜集和整理：

搜集一切能反映企業(yè)文化的書面資料。

除了從企業(yè)可以獲得的資料，我們也可以通過網(wǎng)絡(luò)或各種期刊上獲得對(duì)企業(yè)的相關(guān)評(píng)論或文章。

精簡與企業(yè)文化相關(guān)的內(nèi)容。

10企業(yè)文化診斷的步驟

內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查：

１．企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境等整個(gè)社會(huì)環(huán)境的分析

２．產(chǎn)業(yè)和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析

３．競爭者、合作者、銷售商及其他相關(guān)利益者分析

４．企業(yè)內(nèi)部因素

企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件分析與評(píng)價(jià)的結(jié)果一般應(yīng)形成書面報(bào)告。

11企業(yè)文化診斷的步驟

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：

１．訪談：研究者“尋訪”、“訪問”被研究者并且與其進(jìn)行“交談”和“詢問”的一種活動(dòng)

２．問卷調(diào)查：采用測(cè)量工具對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行定量研究的一種方法，也是目前較常用、重要的方法之一

３．案例解剖：對(duì)企業(yè)歷史上發(fā)生的重大事情或關(guān)鍵時(shí)間進(jìn)行深入分析

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企業(yè)文化

企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)

13企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)：客觀性

測(cè)量的目的在于發(fā)現(xiàn)并精確地描述出客觀存在的“真實(shí)”的企業(yè)文化。

例：通用電氣的文化理念“更精簡、更迅速、更自信”

企業(yè)文化測(cè)量是從員工認(rèn)同實(shí)踐的程度來衡量企業(yè)文化特征，而不只是簡單地描述某種文化理念的內(nèi)容。

14企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)：相對(duì)性

測(cè)量時(shí)所得到的只是企業(yè)成員對(duì)企業(yè)文化特征的一個(gè)描述序列。

企業(yè)文化測(cè)量就是分析這種描述性序列的特征，然后把它與其他企業(yè)文化的平均水平作比較，這種比較一般以類別或等級(jí)來表示。

15企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)：間接性

企業(yè)文化是一種內(nèi)化的企業(yè)特性，但它可以通過企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中的各種行為表現(xiàn)出來，所以，企業(yè)文化測(cè)量是通過測(cè)量企業(yè)成員的行為特點(diǎn)來間接地得到企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值觀。

16企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)：個(gè)異性

企業(yè)文化是一種亞文化，每個(gè)企業(yè)都有自己特定的歷史與外部環(huán)境，因此，企業(yè)文化具有個(gè)異性。

測(cè)量中對(duì)文化個(gè)異性的反映深度取決于量表的設(shè)計(jì)，一個(gè)量表的測(cè)量維度劃分得越細(xì)致，越能夠反映出企業(yè)與眾不同的文化細(xì)節(jié)。

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企業(yè)文化

企業(yè)文化測(cè)量的范疇

18企業(yè)文化測(cè)量的范疇

“企業(yè)文化應(yīng)該被視為一個(gè)獨(dú)立而穩(wěn)定的社會(huì)單位的一種特質(zhì)。如果能夠證明人們?cè)诮鉀Q企業(yè)內(nèi)外部問題的過程中共享許多重要的經(jīng)驗(yàn)，則可以假設(shè)：長久以來，這類共同經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)使企業(yè)成員對(duì)周圍的世界以及對(duì)他們所處的地位有了共同的看法。大量的共同經(jīng)驗(yàn)將導(dǎo)致一個(gè)共同的價(jià)值觀，而這個(gè)共同價(jià)值觀必須經(jīng)過足夠的時(shí)間，才能被視為理所當(dāng)然而不知不覺?！?/p>

企業(yè)文化側(cè)測(cè)量界定在觀念層。

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企業(yè)文化

4.2

企業(yè)文化測(cè)量的理論基礎(chǔ)

4.2.1斯昆的組織文化理論框架

4.2.2奎因與卡邁隆的競爭性文化價(jià)值模型

20企業(yè)文化測(cè)量的理論基礎(chǔ)

企業(yè)文化測(cè)量的研究大致可以分為兩類：

一類是關(guān)于不同組織的文化差異的比較研究

一類是關(guān)注企業(yè)文化的本質(zhì)特征

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企業(yè)文化

斯昆的組織文化理論框架

斯昆的組織文化理論框架

自然和人的關(guān)系：組織中人們?nèi)绾慰创M織和環(huán)境之間的關(guān)系，包括認(rèn)為是可支配還是從屬關(guān)系，或者是協(xié)調(diào)關(guān)系等。

現(xiàn)實(shí)和真實(shí)的本質(zhì)：包含組織中對(duì)于什么是真實(shí)的，什么是現(xiàn)實(shí)的，判斷它們的標(biāo)準(zhǔn)是什么，如何論證真實(shí)和現(xiàn)實(shí)，以及真實(shí)是否可以被發(fā)現(xiàn)一系列的假定。同時(shí)包括行動(dòng)上的特點(diǎn)、時(shí)間和空間上的基本概念。

22斯昆的組織文化理論框架

人性的本質(zhì)：包含著哪些行為屬于人性的，哪些行為是非人性的，關(guān)于人本質(zhì)的假定和個(gè)人與組織之間的關(guān)系應(yīng)該是怎樣的。

人類活動(dòng)的本質(zhì)：包含哪些人類行為是正確的，人的行為是主動(dòng)或被動(dòng)的，人是由自由意志所支配的還是被命運(yùn)所支配的，什么是工作，什么是娛樂等一系列假定。

23斯昆的組織文化理論框架

人際關(guān)系的本質(zhì)：包含著什么是權(quán)威的基礎(chǔ)，權(quán)力的正確分配方法是什么，人與人之間關(guān)系的應(yīng)有態(tài)勢(shì)等假定。

斯昆認(rèn)為，理解以上五大本質(zhì)有助于解決企業(yè)的兩大問題：內(nèi)部管理整合和外部環(huán)境適應(yīng)，企業(yè)文化的診斷與變革正是緊緊圍繞著這兩個(gè)方面來展開的。

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企業(yè)文化

奎因與卡邁隆的競爭性文化價(jià)值模型

競爭性文化價(jià)值模型

26彈性和自主性

關(guān)注

外部

穩(wěn)定和控制

關(guān)注

內(nèi)部

宗教型

創(chuàng)新型

等級(jí)型

市場(chǎng)型

競爭性文化價(jià)值模型

等級(jí)型文化

具有規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化的工作場(chǎng)所以及程序式的工作方式。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在其中扮演協(xié)調(diào)者、控制者的角色，重視企業(yè)的和諧運(yùn)作。

人們更關(guān)心企業(yè)長遠(yuǎn)的穩(wěn)定，盡量避免未來的不確定性，習(xí)慣于遵守企業(yè)中的各種制度和規(guī)范。

27競爭性文化價(jià)值模型

市場(chǎng)型文化

市場(chǎng)型是指企業(yè)的運(yùn)作方式與市場(chǎng)一致。

這類企業(yè)的核心價(jià)值觀在于強(qiáng)調(diào)競爭力和生產(chǎn)率，更關(guān)注外部環(huán)境的變化。

人們時(shí)刻以警惕的眼光看待外部環(huán)境，認(rèn)為市場(chǎng)中充滿敵意，顧客百般挑剔。

28競爭性文化價(jià)值模型

宗族型文化

有著共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，講究和諧、參與和個(gè)性自由，這類企業(yè)更像是家庭組織的延伸。

宗族型文化的一個(gè)基本觀點(diǎn)是外部環(huán)境能夠通過團(tuán)隊(duì)的力量來控制，而顧客則是最好的工作伙伴。

企業(yè)存在的重要目的在于提供一個(gè)人文的工作環(huán)境，而管理的主要內(nèi)容則只是如何來激發(fā)員工的熱情，如何為員工提供民主參與的機(jī)會(huì)。

29競爭性文化價(jià)值模型

創(chuàng)新型文化

創(chuàng)新型文化的基本觀點(diǎn)認(rèn)為，創(chuàng)新與嘗試引領(lǐng)成功。

為了明天的競爭優(yōu)勢(shì)企業(yè)要不斷地創(chuàng)造出新思維、新方法和新產(chǎn)品，而管理的主要內(nèi)容就是推動(dòng)創(chuàng)新。

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企業(yè)文化

4.3企業(yè)文化的測(cè)量維度

4.3.1西方企業(yè)常用的測(cè)量維度

4.3.2東方企業(yè)常用的測(cè)量維度

32企業(yè)文化的測(cè)量維度

在設(shè)計(jì)企業(yè)文化時(shí)需要選擇能夠反映不同企業(yè)之間文化差異的關(guān)鍵因素，也就是如何來設(shè)計(jì)企業(yè)文化的測(cè)量維度。

維度的選擇

一般有三個(gè)要求：1)能夠反映企業(yè)文化特征,這是最基本的要求；2)能夠度量出不同企業(yè)之間的文化差異，具有代表性；3)維度相互獨(dú)立,滿足統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)的要求。

33企業(yè)文化的測(cè)量維度

東西方企業(yè)文化差異比較

東方企業(yè)文化特征

西方企業(yè)文化特征

人性假設(shè)

人性本善

人性本惡

利益觀念

重義輕利，看重聲譽(yù)和面子

金錢是衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)

溝通方式

內(nèi)在含蓄的

外在直露的

人際交往

被動(dòng)地接近

主動(dòng)地接近

教育培訓(xùn)

集中控制

分散活動(dòng)

信仰

無神論（多神論）

一神論（上帝）

思維模式

綜合性（中庸之道）

強(qiáng)調(diào)技術(shù)與分析手段

目標(biāo)

群體的協(xié)調(diào)

個(gè)人的發(fā)展

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企業(yè)文化

西方企業(yè)常用的測(cè)量維度

西方企業(yè)常用的測(cè)量維度

赫夫德的組織文化測(cè)量維度：

價(jià)值觀三維度

管理行為層六維度

制度層一維度

職業(yè)安全意識(shí)

過程導(dǎo)向-結(jié)果導(dǎo)向

發(fā)展晉升

對(duì)工作的關(guān)注

社區(qū)化-專業(yè)化-解雇機(jī)制

對(duì)權(quán)力的需求

開放系統(tǒng)-封閉系統(tǒng)

控制松散-控制嚴(yán)密

注重實(shí)效-注重標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

35西方企業(yè)常用的測(cè)量維度

丹尼森的組織文化測(cè)量維度：

人的特性模塊

基本價(jià)值觀模塊

環(huán)境適應(yīng)性模塊

企業(yè)使命模塊

授權(quán)

核心價(jià)值觀

應(yīng)變能力

企業(yè)愿景

團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向

一致性

關(guān)注顧客

戰(zhàn)略導(dǎo)向

能力開發(fā)

和諧

組織學(xué)習(xí)

企業(yè)目標(biāo)

36西方企業(yè)常用的測(cè)量維度

奧瑞利和柴曼的組織文化測(cè)量維度：

創(chuàng)新維度

穩(wěn)定性維度

相互尊重維度

結(jié)果導(dǎo)向維度

注重細(xì)節(jié)維度

團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向維度

進(jìn)取性維度

決策性維度

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企業(yè)文化

東方企業(yè)常用的測(cè)量維度

東方企業(yè)常用的測(cè)量維度

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

企業(yè)中上級(jí)指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理下屬的方式

能力績效導(dǎo)向：

能者得其職，通過職位向內(nèi)外開放和職位競爭，使得有能力的人走向關(guān)鍵職位和核心職位

人際和諧：

和諧的人際關(guān)系是成功的關(guān)鍵

科學(xué)求真：

講求科學(xué)求真的精神指不作表面文章，實(shí)事求是

39東方企業(yè)常用的測(cè)量維度