工商銀行支行文明創(chuàng)建工作報告

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工商銀行支行在被授予省級文明單位。近年來，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文明辦、市分行黨委宣傳部的直接幫助指導(dǎo)下，我行的創(chuàng)建工作又有新的發(fā)展。員工隊伍素質(zhì)、服務(wù)能力、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，社會形象和市場競爭力也上了一個新臺階，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，截止12月末，全行存款余額23億元，貸款余額億元，特別是近兩年，存貸款業(yè)務(wù)保持15—20的高速增長率，穩(wěn)固了工行在同業(yè)市場競爭中的領(lǐng)先地位。

我行的文明創(chuàng)建工作，主要做到四個加強：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，營造創(chuàng)建氛圍

幾年來，我行十分重視兩個文明建設(shè)，始終堅持兩手抓兩手都要硬的方針，將創(chuàng)建工作納入重要議事日程，通過文明創(chuàng)建推動全局、帶動全局工作。支行調(diào)整充實了文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，不斷健全完善了我行兩個文明建設(shè)組織網(wǎng)絡(luò)，形成了一把手親自抓，黨政工團協(xié)作抓，辦公室具體抓，各部門互相配合抓的工作機制。支行每年多次召開專題會議，研究部署我行兩個文明建設(shè)工作各階段內(nèi)容和計劃，并將精神文明建設(shè)指標(biāo)量化到各項具體工作中，從而使精神文明建設(shè)由“軟任務(wù)”變成了“硬指標(biāo)”，成為評價一個部門工作成績和干部業(yè)績的主要依據(jù)，助推業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

明確創(chuàng)建目標(biāo)，年年躍上新臺階。在近年來的創(chuàng)建工作中，我行先后榮獲“文明機關(guān)”、“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“五星級職工之家”“五好黨支部”等榮譽稱號，在湖州市銀監(jiān)局等級行考核中成為商業(yè)銀行中唯一的“一等行”，支行黨建工作被省工行列為重點聯(lián)系行，下轄長海路支在全行大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的20字基本道德規(guī)范，在全行開展以“知榮辱、行禮儀、講節(jié)約、守規(guī)章、促和諧”為主要內(nèi)容的社會主義道德教育和文明禮儀“向我看齊”的職業(yè)道德實踐活動，引導(dǎo)廣大員工知榮知恥從我做起，從身邊做起，從點滴做起，把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為自覺行動，增強了廣大員工的責(zé)任感、緊迫感、危機感。

3、抓好廉政建設(shè)，堅持公開辦事制度。一是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，每季開展黨風(fēng)廉政建設(shè)的檢查考核，做到廉政教育常抓不懈，警鐘長鳴。二是建立了中層以上干部廉政管理臺帳，進(jìn)一步健全、規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的監(jiān)督機制，切實增強廉潔自律意識，嚴(yán)格執(zhí)行各項政策、紀(jì)律、規(guī)章制度。三是積極推行決策民主化、公開化，行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入實際，調(diào)查研究，走群眾路線，與離退休干部、一線員工廣泛談心，了解員工的思想、工作和生活情況，傾聽員工的意見和建議。同時讓廣大員工通過合理化建議等活動，主動參與管理活動，關(guān)心我行的各項事務(wù)，增加辦事透明度和公開性。支行通過職工大會、計算機公文瀏覽平臺等形式，實行行務(wù)公開，公開本行經(jīng)營情況及重大事項決策結(jié)果；公開與職工密切相關(guān)的事項；公開本行財務(wù)管理制度。四是大興艱苦奮斗之風(fēng)，勤儉辦行，努力降低各項經(jīng)營管理費用支出。

三、加強管理，努力提高創(chuàng)建質(zhì)量

我行在創(chuàng)建活動中，不斷地深化人事分配制度改革，強化內(nèi)部管理，努力提高創(chuàng)建質(zhì)量。

1、進(jìn)一步加大改革力度，增強發(fā)展動力。一是在支行營業(yè)網(wǎng)點全面實行綜合柜員制，建立了柜員等級考試考核管理辦法和統(tǒng)一的柜員等級薪酬制度，實行固定工資按柜員等級，績效工資看崗位貢獻(xiàn)，合理拉開收入差距，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率。二是在網(wǎng)點全面推行營業(yè)經(jīng)理制，確保了營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)場管理和制度執(zhí)行、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、準(zhǔn)確和統(tǒng)一。三是進(jìn)行支行內(nèi)設(shè)機構(gòu)改革，按現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理要求，將內(nèi)設(shè)機構(gòu)整合為兩個，精簡了機構(gòu)和人員，提高勞動效率。初我行在崗人員175人，到目前止，全行在崗人員136人，凈減少39人。

2、抓好規(guī)范化管理，建立“大內(nèi)控”工作機制。我行不斷完善內(nèi)控外防工作機制，明確管理是發(fā)展的基礎(chǔ)和重要環(huán)節(jié)，努力使內(nèi)控管理工作經(jīng)常化、規(guī)范化、正?；?，切實提高全行整體管理水平，遏制案件事故的發(fā)生。一是積極開展依法合規(guī)大檢查、“三排查、三嚴(yán)防”“四主動”主題教育、“案件專項治理重點檢查”和“治理商業(yè)賄賂專項檢查”活動。二是規(guī)范內(nèi)控工作機制，每年組織一次全面的內(nèi)控評價考核，支行班子向市分行的內(nèi)控工作述職，各部門向支行內(nèi)控委的內(nèi)控述職，不斷完善規(guī)章制度，并建立健全崗位責(zé)任管理制度，把抓“三道防線”的重點放在領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和操作層崗位責(zé)任制的落實上，進(jìn)一步健全我行管理體系。三是以強化防案分析會制度和員工行為動態(tài)管理為載體，開展管理人員履職履責(zé)檢查，切實加強案件防范，切實把各項規(guī)章制度落到實處。四是繼續(xù)抓好“三防一保”工作，強化對營業(yè)網(wǎng)點的管理，把好人防、技防、物防關(guān)，及時消除案件事故隱患，保障全行安全經(jīng)營。

3、進(jìn)一步提高資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營效益。一是將提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量工作與文明單位創(chuàng)建工作緊緊結(jié)合起來，進(jìn)一步加強貸款風(fēng)險控制，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，確保不良率在1以下低位運行。二是嚴(yán)格財務(wù)管理，控制經(jīng)營成本，壓縮費用支出，盤活閑置固定資產(chǎn)，提高經(jīng)營效益。三是積極調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)、中小企業(yè)貸款及個人貸款業(yè)務(wù)，不斷提高經(jīng)營收益。

4、強化服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步提高全行綜合服務(wù)水平。認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)為員工、二線為一線、全行為客戶服務(wù)的三個層次管理，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷深化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。我行在臨柜窗口開展了來有迎聲、問有答聲、去有送聲的“三聲”服務(wù)；各營業(yè)網(wǎng)點建立了三會制度；支行建立了節(jié)假日行長巡查制度和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查小組定期檢查制度。同時，按照縣委機關(guān)作風(fēng)建設(shè)要求，結(jié)合我行服務(wù)行業(yè)特點，支行認(rèn)真研究了轉(zhuǎn)變作風(fēng)的工作意見，在全行開展“作風(fēng)建設(shè)年”和”樹新形象、創(chuàng)新業(yè)績”主題實踐活動。大力開展領(lǐng)導(dǎo)下基層服務(wù)活動，實行首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、服務(wù)投訴限時督辦制；開展了客戶滿意度問卷調(diào)查，自覺接受效能監(jiān)督和群眾監(jiān)督；經(jīng)常組織業(yè)務(wù)人員深入社區(qū)、工業(yè)園區(qū)開展金融服務(wù)宣傳、反假幣宣傳和工行產(chǎn)品推介活動，支行領(lǐng)導(dǎo)定期走訪客戶，召開客戶座談會等，認(rèn)真聽取廣大客戶對金融服務(wù)的需求，虛心聽取客戶對我行服務(wù)的意見和建議。與此同時，在全行開展?fàn)巹?chuàng)“文明示范崗”活動，進(jìn)行示范服務(wù)，樹立典型，帶動全行兩個文明建設(shè)活動廣泛深入地開展。如我行營業(yè)部理財中心的文明服務(wù)，不僅受到了廣大客戶的稱贊，而且被評為全省工行系統(tǒng)十大“優(yōu)秀理財網(wǎng)點”。期間，我行涌現(xiàn)了許多好人好事，如北城分理處柜員將顧客取款時遺忘在柜臺上的一萬元錢想方設(shè)法歸還顧客，長海支行柜員積極退還客戶長款3000元等事跡。這些，促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)發(fā)展，樹立了工行良好服務(wù)形象。

四、加強文明共建工作，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

1、我行切實將文明創(chuàng)建工作與全縣“四張名片”創(chuàng)建、軍民共建、社區(qū)共建、掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)共建結(jié)合起來，積極參與社會公益事業(yè)建設(shè)，做好文明建設(shè)、困難幫扶和“春蕾”結(jié)對活動，力所能及地出資為社區(qū)辦實事，為困難戶捐款捐物，組織員工參加“愛心一日捐”和省分行組織的“工行員工愛心幫扶”捐款活動，近兩年先后捐資5萬余元。那一世范文網(wǎng)

一是將文明創(chuàng)建活動融入社區(qū)、融入城市精神文明建設(shè)大環(huán)境中。我行積極參加體育場社區(qū)、米行弄社區(qū)的共建活動，一方面利用單位有利的條件，積極為社區(qū)活動提供方便，如提供會議室、支持適當(dāng)?shù)幕顒咏?jīng)費等。另一方面，則積極組織員工進(jìn)入社區(qū)開展“金融理財宣傳咨詢活動”，與社區(qū)開展“八榮八恥”教育知識競賽活動，積極參加社區(qū)責(zé)任區(qū)街道巡查、節(jié)假日巡查活動，組織黨員和共青團員到體育場社區(qū)打掃衛(wèi)生、清理死角，使該社區(qū)更加整潔、亮麗。

二是結(jié)合業(yè)務(wù)特色，積極送金融服務(wù)下鄉(xiāng)，支持新農(nóng)村建設(shè)。我行組織人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行反假幣宣傳；配合招商引資，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)進(jìn)行金融知識宣傳咨詢；積極營銷電子銀行和支付結(jié)算產(chǎn)品，將工行的服務(wù)向農(nóng)村延伸，為新農(nóng)村建設(shè)提供金融支持。

三是積極參加地方黨政幫困扶貧活動。積極參與