工商銀行支行文明創(chuàng)建工作報告

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工商銀行支行在被授予省級文明單位。近年來，在市分行黨委的正確領導下，在縣文明辦、市分行黨委宣傳部的直接幫助指導下，我行的創(chuàng)建工作又有新的發(fā)展。員工隊伍素質、服務能力、服務水平和服務質量明顯提高，社會形象和市場競爭力也上了一個新臺階，促進了各項業(yè)務的快速發(fā)展，截止12月末，全行存款余額23億元，貸款余額億元，特別是近兩年，存貸款業(yè)務保持15—20的高速增長率，穩(wěn)固了工行在同業(yè)市場競爭中的領先地位。

我行的文明創(chuàng)建工作，主要做到四個加強：

一、加強組織領導，營造創(chuàng)建氛圍

幾年來，我行十分重視兩個文明建設，始終堅持兩手抓兩手都要硬的方針，將創(chuàng)建工作納入重要議事日程，通過文明創(chuàng)建推動全局、帶動全局工作。支行調整充實了文明創(chuàng)建領導小組，不斷健全完善了我行兩個文明建設組織網(wǎng)絡，形成了一把手親自抓，黨政工團協(xié)作抓，辦公室具體抓，各部門互相配合抓的工作機制。支行每年多次召開專題會議，研究部署我行兩個文明建設工作各階段內容和計劃，并將精神文明建設指標量化到各項具體工作中，從而使精神文明建設由“軟任務”變成了“硬指標”，成為評價一個部門工作成績和干部業(yè)績的主要依據(jù)，助推業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。

明確創(chuàng)建目標，年年躍上新臺階。在近年來的創(chuàng)建工作中，我行先后榮獲“文明機關”、“衛(wèi)生先進單位”、“五星級職工之家”“五好黨支部”等榮譽稱號，在湖州市銀監(jiān)局等級行考核中成為商業(yè)銀行中唯一的“一等行”，支行黨建工作被省工行列為重點聯(lián)系行，下轄長海路支在全行大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的20字基本道德規(guī)范，在全行開展以“知榮辱、行禮儀、講節(jié)約、守規(guī)章、促和諧”為主要內容的社會主義道德教育和文明禮儀“向我看齊”的職業(yè)道德實踐活動，引導廣大員工知榮知恥從我做起，從身邊做起，從點滴做起，把“八榮八恥”轉化為自覺行動，增強了廣大員工的責任感、緊迫感、危機感。

3、抓好廉政建設，堅持公開辦事制度。一是加強黨風廉政建設，每季開展黨風廉政建設的檢查考核，做到廉政教育常抓不懈，警鐘長鳴。二是建立了中層以上干部廉政管理臺帳，進一步健全、規(guī)范領導干部廉潔從政的監(jiān)督機制，切實增強廉潔自律意識，嚴格執(zhí)行各項政策、紀律、規(guī)章制度。三是積極推行決策民主化、公開化，行領導經常深入實際，調查研究，走群眾路線，與離退休干部、一線員工廣泛談心，了解員工的思想、工作和生活情況，傾聽員工的意見和建議。同時讓廣大員工通過合理化建議等活動，主動參與管理活動，關心我行的各項事務，增加辦事透明度和公開性。支行通過職工大會、計算機公文瀏覽平臺等形式，實行行務公開，公開本行經營情況及重大事項決策結果；公開與職工密切相關的事項；公開本行財務管理制度。四是大興艱苦奮斗之風，勤儉辦行，努力降低各項經營管理費用支出。

三、加強管理，努力提高創(chuàng)建質量

我行在創(chuàng)建活動中，不斷地深化人事分配制度改革，強化內部管理，努力提高創(chuàng)建質量。

1、進一步加大改革力度，增強發(fā)展動力。一是在支行營業(yè)網(wǎng)點全面實行綜合柜員制，建立了柜員等級考試考核管理辦法和統(tǒng)一的柜員等級薪酬制度，實行固定工資按柜員等級，績效工資看崗位貢獻，合理拉開收入差距，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率。二是在網(wǎng)點全面推行營業(yè)經理制，確保了營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)場管理和制度執(zhí)行、服務標準的規(guī)范、準確和統(tǒng)一。三是進行支行內設機構改革，按現(xiàn)代商業(yè)銀行經營管理要求，將內設機構整合為兩個，精簡了機構和人員，提高勞動效率。初我行在崗人員175人，到目前止，全行在崗人員136人，凈減少39人。

2、抓好規(guī)范化管理，建立“大內控”工作機制。我行不斷完善內控外防工作機制，明確管理是發(fā)展的基礎和重要環(huán)節(jié)，努力使內控管理工作經?；?、規(guī)范化、正?；?，切實提高全行整體管理水平，遏制案件事故的發(fā)生。一是積極開展依法合規(guī)大檢查、“三排查、三嚴防”“四主動”主題教育、“案件專項治理重點檢查”和“治理商業(yè)賄賂專項檢查”活動。二是規(guī)范內控工作機制，每年組織一次全面的內控評價考核，支行班子向市分行的內控工作述職，各部門向支行內控委的內控述職，不斷完善規(guī)章制度，并建立健全崗位責任管理制度，把抓“三道防線”的重點放在領導層、管理層和操作層崗位責任制的落實上，進一步健全我行管理體系。三是以強化防案分析會制度和員工行為動態(tài)管理為載體，開展管理人員履職履責檢查，切實加強案件防范，切實把各項規(guī)章制度落到實處。四是繼續(xù)抓好“三防一?！惫ぷ?，強化對營業(yè)網(wǎng)點的管理，把好人防、技防、物防關，及時消除案件事故隱患，保障全行安全經營。

3、進一步提高資產質量和經營效益。一是將提高信貸資產質量工作與文明單位創(chuàng)建工作緊緊結合起來，進一步加強貸款風險控制，提高信貸資產質量，確保不良率在1以下低位運行。二是嚴格財務管理，控制經營成本，壓縮費用支出，盤活閑置固定資產，提高經營效益。三是積極調整業(yè)務結構，大力發(fā)展中間業(yè)務、中小企業(yè)貸款及個人貸款業(yè)務，不斷提高經營收益。

4、強化服務規(guī)范化建設，進一步提高全行綜合服務水平。認真抓好領導為員工、二線為一線、全行為客戶服務的三個層次管理，嚴格按照規(guī)范化服務標準不斷深化優(yōu)質文明服務。我行在臨柜窗口開展了來有迎聲、問有答聲、去有送聲的“三聲”服務；各營業(yè)網(wǎng)點建立了三會制度；支行建立了節(jié)假日行長巡查制度和優(yōu)質文明服務檢查小組定期檢查制度。同時，按照縣委機關作風建設要求，結合我行服務行業(yè)特點，支行認真研究了轉變作風的工作意見，在全行開展“作風建設年”和”樹新形象、創(chuàng)新業(yè)績”主題實踐活動。大力開展領導下基層服務活動，實行首問負責制、承諾服務制、服務投訴限時督辦制；開展了客戶滿意度問卷調查，自覺接受效能監(jiān)督和群眾監(jiān)督；經常組織業(yè)務人員深入社區(qū)、工業(yè)園區(qū)開展金融服務宣傳、反假幣宣傳和工行產品推介活動，支行領導定期走訪客戶，召開客戶座談會等，認真聽取廣大客戶對金融服務的需求，虛心聽取客戶對我行服務的意見和建議。與此同時，在全行開展爭創(chuàng)“文明示范崗”活動，進行示范服務，樹立典型，帶動全行兩個文明建設活動廣泛深入地開展。如我行營業(yè)部理財中心的文明服務，不僅受到了廣大客戶的稱贊，而且被評為全省工行系統(tǒng)十大“優(yōu)秀理財網(wǎng)點”。期間，我行涌現(xiàn)了許多好人好事，如北城分理處柜員將顧客取款時遺忘在柜臺上的一萬元錢想方設法歸還顧客，長海支行柜員積極退還客戶長款3000元等事跡。這些，促進了我行業(yè)務發(fā)展，樹立了工行良好服務形象。

四、加強文明共建工作，推進企業(yè)文化建設

1、我行切實將文明創(chuàng)建工作與全縣“四張名片”創(chuàng)建、軍民共建、社區(qū)共建、掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)共建結合起來，積極參與社會公益事業(yè)建設，做好文明建設、困難幫扶和“春蕾”結對活動，力所能及地出資為社區(qū)辦實事，為困難戶捐款捐物，組織員工參加“愛心一日捐”和省分行組織的“工行員工愛心幫扶”捐款活動，近兩年先后捐資5萬余元。那一世范文網(wǎng)

一是將文明創(chuàng)建活動融入社區(qū)、融入城市精神文明建設大環(huán)境中。我行積極參加體育場社區(qū)、米行弄社區(qū)的共建活動，一方面利用單位有利的條件，積極為社區(qū)活動提供方便，如提供會議室、支持適當?shù)幕顒咏涃M等。另一方面，則積極組織員工進入社區(qū)開展“金融理財宣傳咨詢活動”，與社區(qū)開展“八榮八恥”教育知識競賽活動，積極參加社區(qū)責任區(qū)街道巡查、節(jié)假日巡查活動，組織黨員和共青團員到體育場社區(qū)打掃衛(wèi)生、清理死角，使該社區(qū)更加整潔、亮麗。

二是結合業(yè)務特色，積極送金融服務下鄉(xiāng)，支持新農村建設。我行組織人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行反假幣宣傳；配合招商引資，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)進行金融知識宣傳咨詢；積極營銷電子銀行和支付結算產品，將工行的服務向農村延伸，為新農村建設提供金融支持。

三是積極參加地方黨政幫困扶貧活動。積極參與