銀行營(yíng)業(yè)部年終總結(jié)

銀行營(yíng)業(yè)部年終總結(jié)2019年，銀行業(yè)服務(wù)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境和內(nèi)部改革發(fā)展協(xié)同推進(jìn)，以政策性銀行為主的國(guó)有銀行和股份制商業(yè)銀行同步推進(jìn)新老業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健、質(zhì)效良好的發(fā)展局面。在這樣的背景下，我們的銀行營(yíng)業(yè)部積極適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求，切實(shí)為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，完成了本年度工作任務(wù)，今天我來(lái)給大家總結(jié)一下我們營(yíng)業(yè)部的年終工作。

一、業(yè)務(wù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)

2019年，我們銀行營(yíng)業(yè)部緊緊圍繞普惠金融和個(gè)人貸款兩大主攻方向，切實(shí)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，同時(shí)緊密跟進(jìn)市場(chǎng)需求，嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)，取得了顯著成效。

1、普惠金融發(fā)展取得新進(jìn)展。我們結(jié)合實(shí)際開(kāi)展了系列普惠金融產(chǎn)品推廣活動(dòng)，確保更多客戶(hù)了解和享受普惠金融服務(wù)。普惠金融類(lèi)貸款營(yíng)銷(xiāo)量進(jìn)一步提升，同比增長(zhǎng)17.3%。

2、個(gè)人貸款領(lǐng)域成績(jī)斐然。我們強(qiáng)調(diào)多元化產(chǎn)品布局，加大個(gè)人住房貸款、汽車(chē)消費(fèi)金融等領(lǐng)域的拓展力度，取得了良好的業(yè)績(jī)。同比個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)增長(zhǎng)7.7%，汽車(chē)消費(fèi)金融同比增長(zhǎng)8.1%。

二、風(fēng)險(xiǎn)控制得到加強(qiáng)

本年度，我們立足于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，不斷提高風(fēng)控水平，加強(qiáng)對(duì)核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵崗位的管控和監(jiān)督，積極規(guī)范內(nèi)部運(yùn)營(yíng)規(guī)程，穩(wěn)步推進(jìn)合規(guī)治理。

1、加強(qiáng)貸后管理，拓展貸款違約監(jiān)控范圍，在貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范和處置工作方面得到顯著提升。

2、運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理手段，持續(xù)管理風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理水平和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

三、科技創(chuàng)新取得新突破

本年度，銀行業(yè)領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新駛?cè)肟焖偻ǖ?，為了切合社?huì)的發(fā)展需求，降低成本、提高效率，我們加強(qiáng)技術(shù)投入，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

1、以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等為代表的智能科技得到了廣泛應(yīng)用，提升營(yíng)業(yè)部的效率、智能運(yùn)營(yíng)品質(zhì)和應(yīng)付市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。特別是，人工智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人的引入，加速個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)全自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的進(jìn)展，通過(guò)自然語(yǔ)言問(wèn)答系統(tǒng)和視頻客戶(hù)服務(wù)等方式，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的個(gè)性化和智能化，滿(mǎn)足了客戶(hù)需求。

2、打造智慧客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)，以信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)智慧型營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、便捷的金融服務(wù)。同時(shí)，營(yíng)業(yè)部還通過(guò)定制化CRM系統(tǒng)、智能化投顧系統(tǒng)等技術(shù)平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)，提高了自身的服務(wù)水平和效率，持續(xù)提升了客戶(hù)忠誠(chéng)度。

四、消費(fèi)金融市場(chǎng)占有率逐步提高

本年度，我們銀行營(yíng)業(yè)部在消費(fèi)金融領(lǐng)域加大布局，逐步擴(kuò)展了服務(wù)范圍，提高市場(chǎng)占有率，穩(wěn)固了消費(fèi)金融領(lǐng)域的市場(chǎng)份額。

1、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)模式，進(jìn)行精準(zhǔn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，確定客戶(hù)類(lèi)型，有效利用金融市場(chǎng)管理及市場(chǎng)規(guī)則，提高新客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率和滿(mǎn)意度。

2、加強(qiáng)貸后服務(wù)，管理好貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并保證客戶(hù)的客觀(guān)利益，并協(xié)助客戶(hù)做好個(gè)人信用咨詢(xún)和信用信息管理，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。

綜上所述，在經(jīng)歷了市場(chǎng)需求、外部競(jìng)爭(zhēng)壓力和內(nèi)部管理難點(diǎn)的沖擊之后，我們銀行營(yíng)業(yè)部充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化內(nèi)部流程，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和科技創(chuàng)新，取得了較好的業(yè)績(jī)，展現(xiàn)了如此多的亮點(diǎn)，迎來(lái)了較好的發(fā)展。在新的一年里，