太白山國際生態(tài)旅游度假區(qū)會所運(yùn)營方案

太白山國際生態(tài)旅游度假區(qū)【康莊會所運(yùn)營方案】第46頁共46頁太白山國際生態(tài)旅游度假區(qū)會所運(yùn)營方案（內(nèi)部文件嚴(yán)禁外傳）目錄第一章國內(nèi)會所概述 5一、北京會所 51、長安俱樂部 52、京城俱樂部 53、北京美洲俱樂部 64、中國會 6二、上海會所 65、銀行家俱樂部 66、鴻藝會 77、雍福會 7三、香港會所 79、香港馬會 710、香港游艇會 8三、國內(nèi)其他會所 81、廣州盧浮宮會所 82、廣州驚艷會 83、沈陽御豪俱樂部 84、深圳喜福會 8四、世界知名會所 91、GrandHavanaRoom,NewYork 92、MetropolitanClub,Chicago 93）NationalClub,Toronto 9第二章運(yùn)營機(jī)構(gòu) 9第三章組織機(jī)構(gòu) 10第四章運(yùn)營模式 101、會所品牌 102、經(jīng)營模式 103、營銷模式 104、會所特色 115、會所描述 11第五章運(yùn)營目標(biāo) 111、留住客戶 112、吸引新客戶 113、完善客戶管理 124、創(chuàng)造與會員溝通的機(jī)會 125、使會員產(chǎn)生歸屬感 126、提高品牌形象 12第六章會員類型 12一、消費(fèi)型會員 121、業(yè)主會員 132、散戶會員 133、個(gè)人會員 134、單位會員 13二、資源型會員 131、資源型會員 132、客戶型會員 143、服務(wù)型會員 144、商品型會員 14第七章運(yùn)營基礎(chǔ) 14一、發(fā)展形勢 14二、活動場地 15三、旅游資源 16四、消費(fèi)資源 17五、市場機(jī)遇 17第八章運(yùn)作政府 181、擴(kuò)大居民就業(yè)統(tǒng)一導(dǎo)游管理 182、提高居民收入避免惡性競爭 183、開發(fā)土特產(chǎn)品擴(kuò)大品牌效應(yīng) 194、有效整合資源提高增值服務(wù) 195、密切政府合作共同創(chuàng)建品牌 196、注重自身形象完善服務(wù)管理 19第九章營銷模式 19一、關(guān)系營銷 201、制定會員體系 202、做好增值服務(wù) 203、互動會員參與 204、量化增值活動 205、完善客戶管理 206、升級會員體系 21二、品牌營銷 21三、項(xiàng)目營銷 21三、定位營銷 22四、網(wǎng)絡(luò)營銷 23五、概念營銷 23第十章會員管理 24一、基礎(chǔ)會員 24二、儲值會員 25三、會員類別 251、A類會員 252、B類會員 253、C類會員 254、D類會員 265、E類會員 26四、儲值卡 26五、服務(wù)細(xì)則 26五、優(yōu)惠折扣及消費(fèi)積分 27六、會員卡丟失補(bǔ)辦 27七、會員卡用途 27第十一章品牌文化 27一、企業(yè)文化 27二、會所文化 28二、品牌包裝 301、視覺包裝 302、宣傳口號 313、聽覺包裝 314、味覺包裝 315、意覺包裝 31第十二章度假旅游 32一、發(fā)展趨勢 32二、發(fā)展優(yōu)勢 33三、發(fā)展項(xiàng)目 341、天然氧吧森林浴之帳篷游 342、生態(tài)田園溫泉浴之休閑游 353、太白山民俗體驗(yàn)之深度游 364、太白山登山體驗(yàn)之神奇游 375、太白山自然景觀之仙境游 376、太白山人文景觀之神韻游 387、太白山綠色環(huán)保之低碳游 388、太白山原始森林之科考游 399、太白山動物尋蹤之探秘游 4010、太白山漫無目的之逍遙游 4011、太白山夏季漂流之水上游 4112、太白山冬季滑雪之雪地游 4213、紅河谷森林公園之古道游 42第十三章運(yùn)營計(jì)劃 43第一階段：市場展示期 43第二階段：市場開發(fā)期 44第三階段：市場成熟期 44第四階段：市場維護(hù)期 45第一章國內(nèi)會所概述上世紀(jì)九十年代初，四大頂級俱樂部（私人會所）在京城悄然出現(xiàn)，其成員以“美元的終身會員資格”享受著生活的快樂。加入這些會所者“非富即貴”。他們在私人會所里，在彼此熟悉的氣息間，摘下面具，把酒言歡，分享成功的感覺。如今，這些頂級會所已從北京發(fā)展到了更多的城市……一、北京會所1993年，第一個(gè)以“頂級的展望”為理念的京城俱樂部落戶北京。也許私人會所唯我獨(dú)尊的排他性恰好滿足了成功人士的某種潛在心理需求，也許曾經(jīng)是天子腳下的京城中云集了太多的重量級人物，落戶京城的私人會所無論規(guī)模還是數(shù)量，都在內(nèi)地獨(dú)占鰲頭。1、長安俱樂部成立時(shí)間：1993年

主要會員：李嘉誠、霍英東、楊元慶等

入會費(fèi)：個(gè)人會籍16000美元，企業(yè)會籍18000美元。

會所描述：位居長安街十號，在長安大廈中占據(jù)十二層的長安俱樂部，與全球250多家俱樂部聯(lián)網(wǎng)。

主要特色：進(jìn)入長安俱樂部，撲面而來的是它雍容華貴、大氣而精致的宮廷風(fēng)格。長安有能力邀請到行業(yè)內(nèi)最有權(quán)威、最頂級的人物。據(jù)說，中關(guān)村“村長”段永基從來不去星級酒店談事，而是選擇長安俱樂部，因?yàn)檫@里的每個(gè)人都會給他私密而親切仿佛家人一般的照顧。2、京城俱樂部成立時(shí)間：1993年

主要會員：商界精英人士、新興產(chǎn)業(yè)人士、使館工作人員

代表會員：李澤楷、許榮茂等

入會費(fèi)：個(gè)人會籍10萬元人民幣，企業(yè)會籍12.5萬元人民幣。會所描述：是中國最早的高級私人會所之一，幾年前就是中國商業(yè)精英階層首選的私人商務(wù)俱樂部。主要特色：位于北京京城大廈50層的360度視角的落地長窗，是它最與眾不同的地方。從踏進(jìn)俱樂部那一刻起，便能俯瞰北京城。它號稱“中國第一富人俱樂部”，曾云集了全球500強(qiáng)大部分中國公司的總裁和相當(dāng)數(shù)量的駐華大使。3、北京美洲俱樂部成立時(shí)間：2002年

主要會員：世界500強(qiáng)企業(yè)駐內(nèi)地代表、企業(yè)高層、藝術(shù)界人士、海歸派人士。

代表會員：張朝陽、孫振邀等。

入會費(fèi)：每人1.6萬美元

會所描述：北京美洲俱樂部位于華潤大廈頂層，是京城“四大會所”中最年輕的俱樂部，把自己清晰定位在“商務(wù)俱樂部”上，像微軟、惠普這樣的大公司都是其主要會員。

主要特色：美洲俱樂部有明朗、簡潔的美式風(fēng)格，它是北京最具規(guī)模的私人俱樂部。4、中國會成立時(shí)間：1996年

主要會員：國外王室成員、企業(yè)家、藝術(shù)家。

代表會員：陳東升、王雁南等。

入會費(fèi)：常駐會員入會費(fèi)為15000美元

會所描述：中國會位于西城區(qū)西單絨線胡同51號，是清朝親王的舊府邸。

主要特色：中國會保留了中國傳統(tǒng)建筑的精髓，這座院落本身又是中國重點(diǎn)文物保護(hù)單位。這里的會員經(jīng)常說：“中國會的一切都是古董，只有人是新的。”二、上海會所上海人本身的精明和它的國際化風(fēng)格在其私人會所里也有直接的體現(xiàn)，不僅精致，而且奢華得很藝術(shù)。5、銀行家俱樂部成立時(shí)間：2001年

主要會員：金融界人士

入會費(fèi)：個(gè)人入會采用儲值卡形式，人民幣5萬元起。

會所描述：位于上海浦東陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)中心地帶，坐落在猶如水晶桂冠的中銀大廈內(nèi)。

主要特色：俱樂部主要成員為金融界資深人士，俱樂部與香港的銀行家俱樂部聯(lián)網(wǎng)。此外，這里是鳥瞰黃浦江兩岸美景的最佳位置，還有上海最奢華也是最昂貴的餐廳，還有十幾套五星級標(biāo)準(zhǔn)的臥室。由于豪華無比而且樓層又高，這里看起來像天堂。服務(wù)員都受過極好的保密教育，“俱樂部沒有故事”。6、鴻藝會成立時(shí)間：2002年

主要會員：各國外交官、外籍商務(wù)人士

代表會員：孫慧芬、何超瓊等

入會費(fèi)：2.88萬人民幣

會所描述：鴻藝會以休閑娛樂見長，在同行中又以服務(wù)取勝，去年在中國會所里排名第一。

主要特色：鴻藝會的英文名叫大使館俱樂部，因?yàn)樗谏虾ｎI(lǐng)館最集中的淮海中路上。7、雍福會成立時(shí)間：2004年

主要會員：各國領(lǐng)事、企業(yè)家、金融家、藝術(shù)家、影視明星

入會費(fèi)：個(gè)人入會2萬元人民幣

會所描述：雍福會的創(chuàng)辦理念是，復(fù)活在上海曾遺失的“奢侈的、浪漫的、神秘的、傳說中的東方情調(diào)”。

主要特色：雍福會位于永福路200號英國領(lǐng)事館舊址，是典型的復(fù)古風(fēng)格西洋建筑。有會員感嘆道：美得一塌糊涂、貴得一塌糊涂“。成立時(shí)間：1997年

主要會員：證券、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)老總

入會費(fèi)：個(gè)人入會3萬元人民幣以上會所描述：證券總會與上海證券交易所一起成立。在這個(gè)俱樂部上，保利集團(tuán)的投資高達(dá)1億元人民幣。

主要特色：有相當(dāng)一部分證券界人士選擇成為它的會員，所以他們在這里談?wù)摰脑掝}，很可能會影響股市接下來幾天的交易情況。三、香港會所私人會所在香港的發(fā)展已經(jīng)高度成熟，各類私人會所如高爾夫俱樂部、游艇俱樂部、鄉(xiāng)村俱樂部等星羅棋布，一些世界一流水平的高級會所甚至具有上百年的歷史。9、香港馬會成立時(shí)間：1884年

主要成員：香港最杰出的各界領(lǐng)袖，其中又以政界、商界精英居多。

代表會員：霍建寧、任志剛、董建成、以及唐英年、曾蔭培曾蔭權(quán)兄弟、榮智健等人

入會費(fèi)：25萬港幣會所描述：賽馬是香港最主流的體育活動，作為香港最大賽事的主管者，馬會也是香港最大、最昂貴、最頂級的私人會所。主要特色：馬會在吸收新會員時(shí)，除了要求新會員收入不菲，還需擁有相當(dāng)高的社會地位。即使以香港的收入標(biāo)準(zhǔn)來看，馬會會員所需支付的費(fèi)用都非常昂貴。10、香港游艇會成立時(shí)間：1849年

主要會員：運(yùn)動愛好者、各界人士

會所描述：香港游艇會是香港歷史上最悠久的俱樂部之一，也是世界上最大的游艇俱樂部。三、國內(nèi)其他會所1、廣州盧浮宮會所距離廣州45分鐘車程的鳳凰城酒店里尤為行政樓層客人服務(wù)的盧浮宮會所，它設(shè)在酒店的五、六樓，為名師設(shè)計(jì)，尊貴卻又含蓄內(nèi)斂。2、廣州驚艷會驚艷會是一所高檔休閑會所。會所里陳列了眾多中國藝術(shù)珍品，甚至還有舊時(shí)西關(guān)的臥寢系列。在恒溫玻璃酒庫中，2000多支紅酒來自100個(gè)不同的國外著名酒莊，其中包括有法國頂級酒莊名釀，雪茄特區(qū)供應(yīng)世界頂級名牌雪茄。3、沈陽御豪俱樂部沈陽御豪俱樂部是一家五星級私人會所。從御豪俱樂部外觀看只有兩層建筑，但內(nèi)部卻別有洞天，設(shè)施也十分完善。4、深圳喜福會深圳第一私人會所。位于深圳市濱河大道北，深圳高爾夫球場東南側(cè)，緊靠CBD中心區(qū)。隨以“國內(nèi)唯一城市高爾夫私人酒店”概念建立的趣園酒店式公寓而成立，主要倡導(dǎo)私人會所休閑生活。除了高尚、簡約的商務(wù)餐飲外，無論是紅酒還是雪茄鑒賞專家都可以在這里找到屬于自己的樂趣。四、世界知名會所1、GrandHavanaRoom,NewYork簡介：頂尖商務(wù)雪茄會所

特色：雪茄藏品豐富，有西半球最大的恒溫室

地址：紐約第五大道666號39層2、MetropolitanClub,Chicago簡介：匯聚了芝加哥全城金融精英

特色：會員享有在芝加哥地區(qū)所有高爾夫球場打球的特權(quán)

地址：芝加哥Sears大廈66和67樓3）NationalClub,Toronto簡介：多倫多乃至加拿大最成熟的私人商務(wù)會所

特色：有深厚的歷史傳承和精致的服務(wù)，享有“國家俱樂部”的美譽(yù)

地址：多倫多海灣大街303號第二章運(yùn)營機(jī)構(gòu)運(yùn)營方式：以第三方運(yùn)營機(jī)構(gòu)的企業(yè)身份進(jìn)行市場化運(yùn)營機(jī)構(gòu)設(shè)立：由相關(guān)股東發(fā)起共同投資組建股份制機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)名稱：XXXX經(jīng)營管理有限公司注冊地址：待定注冊資金：待定 經(jīng)營范圍：品牌運(yùn)營、房產(chǎn)銷售代理、招商代理、特產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營等公司收益：會員在戰(zhàn)略聯(lián)盟成員消費(fèi)的扣點(diǎn)、會員費(fèi)、組織會員活動、房產(chǎn)代理銷售、土特產(chǎn)品代理銷售等。第三章組織機(jī)構(gòu)董事會、監(jiān)事會：決策、監(jiān)督管理、協(xié)調(diào)政府及景區(qū)企業(yè)、社會公關(guān)?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)營管理。財(cái)務(wù)管理部：資金、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、計(jì)劃等管理行政管理部：行政、車輛、后勤等保障管理。人力資源部：員工招聘、培訓(xùn)，企業(yè)管理等。企劃宣傳部：品牌宣傳，活動策劃，網(wǎng)站管理等。市場開發(fā)部：中間商、酒店、景點(diǎn)等合作機(jī)構(gòu)開發(fā)管理。會員拓展部：消費(fèi)會員的拓展開發(fā)及管理?？蛻舴?wù)部：客戶接待、投訴、活動執(zhí)行等管理。銷售招商部：接受開發(fā)商委托銷售房產(chǎn)和商鋪招商。運(yùn)營機(jī)構(gòu)各部門的人員編制及具體職能將根據(jù)具體開展的項(xiàng)目情況和投入規(guī)模再具體設(shè)定工作內(nèi)容。第四章運(yùn)營模式俱樂部/會所的運(yùn)營模式進(jìn)入國內(nèi)已有20多年的歷史了。俱樂部（又稱會所；英文：Club）單從字面上理解就是人們聚集在一起進(jìn)行娛樂活動的組織團(tuán)體或者其場所，嚴(yán)格解釋是具有某種相同興趣的人進(jìn)行社會交際、文化娛樂等活動的團(tuán)體和場所。1、會所品牌太白山康莊會所（以下簡稱：會所）2、經(jīng)營模式國內(nèi)外俱樂部/會所有很多種經(jīng)營模式、內(nèi)容、項(xiàng)目，面對太白山的旅游項(xiàng)目，康莊會所應(yīng)該屬于：主題型、公眾型、盈利型、健康型、度假型的綜合經(jīng)營模式。3、營銷模式通過對太白山旅游區(qū)的旅游資源進(jìn)行整合，采取關(guān)系營銷（會員制）、品牌營銷、項(xiàng)目營銷、定位營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等綜合營銷模式。4、會所特色太白山旅游度假區(qū)是以優(yōu)越的原生態(tài)資源、冰川地質(zhì)遺跡資源、天然的溫泉資源、深厚的人文資源積淀為基底，以山岳觀光、溫泉養(yǎng)生、生態(tài)運(yùn)動、科考探險(xiǎn)為核心特色，集觀光旅游、休閑度假、運(yùn)動、娛樂、科考、商務(wù)、居住、投資八大功能為一體的國內(nèi)一流的國際性復(fù)合型山地旅游目的地。會所位居寶雞市眉縣湯峪【秦嶺·太白山國際生態(tài)旅游度假產(chǎn)業(yè)新區(qū)】內(nèi)。將以“健身養(yǎng)性”、“山地度假”為主題，為三小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)的周邊城市居民提供常年旅游休閑度假服務(wù)，并利用太白山的旅游資，向會員提供具有地質(zhì)旅游、生態(tài)旅游、文化旅游、溫泉旅游等特色的休閑度假旅游服務(wù)。5、會所描述會所的會員群體由個(gè)人會員（自然人）、家庭會員、企業(yè)會員共同構(gòu)成，所有會員均以會所的自然公民、家庭公民和企業(yè)公民的身份參加活動。在會所內(nèi)所有公民都是平等的，共同遵守會所規(guī)則，享受會所給大家提供的相關(guān)出品和服務(wù)，共同創(chuàng)造和分享價(jià)值。康莊會所提倡、推崇、引導(dǎo)的是休閑、度假、慢游、生態(tài)、田園、綠色、環(huán)保、低碳、輕松、減壓的各種休閑文化和健康的生活態(tài)度。公民之間可以在會所內(nèi)交流、交友、談天、說地、娛樂、休閑、傻坐、發(fā)呆，輕松自在的在會所內(nèi)與全體公民一起分享健康的生活理念、生活方法、生活態(tài)度，并可找到需要的商業(yè)合作伙伴、業(yè)務(wù)探討伙伴、情感交流伙伴、志趣相投伙伴，相約參加會所推出的各種旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目），一起登山、漂流、滑雪、休閑、聊天，釋放出大家所有的內(nèi)心和思想壓力，增進(jìn)公民之間的情感認(rèn)知度，融入會所大家庭。第五章運(yùn)營目標(biāo)1、留住客戶會所將充分利用太白山的旅游資源，通過旅游資源整合為消費(fèi)會員提供增值服務(wù)，的與會員建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，為會員策劃、設(shè)計(jì)、提供可滿足其一生需求的旅游休閑度假產(chǎn)品，使其轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊闹艺\消費(fèi)會員。2、吸引新客戶會員制利益本身的價(jià)值就是利用會員的影響力吸引其潛在客戶加入會所。會所將通過組織會員登山、漂流、滑雪等集體型的體育活動，樹立會員對我們更強(qiáng)的信心，使其感到集體力量的強(qiáng)大，由此通過早期會員的口碑宣傳帶動新朋友加入會所，并通過提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)和價(jià)格優(yōu)惠的產(chǎn)品（旅游項(xiàng)目）銷售吸引新客戶的不斷加入。3、完善客戶管理完善客戶管理體系，建立強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)庫。會所將通過會員的消費(fèi)行為，收集整理其個(gè)人基本資料（如姓名、年齡、住址等），并通過分析會員的消費(fèi)行為，策劃、設(shè)計(jì)、提供滿足會員的消費(fèi)產(chǎn)品（旅游項(xiàng)目）。一個(gè)維護(hù)良好、可以持續(xù)記載最新信息的數(shù)據(jù)庫是會所最強(qiáng)有力的營銷工具，并可以廣泛應(yīng)用于會所的各種營銷活動中。4、創(chuàng)造與會員溝通的機(jī)會會所通過與會員的近距離溝通，獲得其對會所的寶貴信息和意見，找出旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）和服務(wù)存在的問題加以改善，努力滿足會員在會所中對安全、地位、社交方面的需求，并根據(jù)會員需求，為會所研發(fā)新的旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）提供依據(jù)。5、使會員產(chǎn)生歸屬感會所將通過組織各種會員活動，以及會員之間的頻繁接觸可以形成更直接的、更個(gè)性化的溝通，使會員對會所產(chǎn)生一種歸屬感，增強(qiáng)會員對會所的忠誠度。6、提高品牌形象會所將通過會員服務(wù)和活動的積極作用，與會員建立富有感情的關(guān)系，策劃、設(shè)計(jì)一系列客戶忠誠度計(jì)劃，增加會員對會所的支持力度，達(dá)成會員在會所中重復(fù)消費(fèi)的行為，實(shí)現(xiàn)提高會所服務(wù)品牌形象的目標(biāo)，不斷激發(fā)并提高會員對會所的忠誠度。第六章會員類型根據(jù)會所向會員提供的旅游服務(wù)內(nèi)容和會員的實(shí)際構(gòu)成情況，會所的會員群體將由消費(fèi)型會員和資源型會員共同組成。一、消費(fèi)型會員消費(fèi)型會員以個(gè)人、家庭、單位名義加入會所，并分別成為會所的健康家庭、體育家庭、個(gè)人、單位會員。1、業(yè)主會員業(yè)主會員是指在【秦嶺·太白山國際生態(tài)旅游度假產(chǎn)業(yè)新區(qū)】的業(yè)主，他們會在周末和節(jié)假日全家一起到太白山入住自有物業(yè)，在充分享受太白山的自然環(huán)境和天然氧吧的過程中休閑度假，是會所未來的“健康家庭”會員。會員來源：主要通過當(dāng)?shù)氐氖蹣菣C(jī)構(gòu)組織活動吸納新業(yè)主入會，通過老業(yè)主拜訪、邀請參加會所活動吸納老業(yè)主入會。2、散戶會員散戶會員是指不定期在周末或假期舉家入住太白山度假村，在享受太白山的登山、漂流、滑雪等體育娛樂活動中休閑度假，是會所未來的“體育家庭”會員。會員來源：主要通過社會宣傳、與各種機(jī)構(gòu)舉辦活動，以及“客戶型供應(yīng)商”組織的旅游團(tuán)體吸納客戶入會。3、個(gè)人會員個(gè)人會員是指以個(gè)人名義加入會所的會員，屬于會所的自然公民。會員來源：通過與大專院校、社區(qū)機(jī)構(gòu)、汽車俱樂部等舉辦各種旅游活動，以及老會員帶著新朋友一起前來休閑度假吸納客戶入會。4、單位會員單位會員是指以單位名義加入會所的會員，屬于會所的企業(yè)公民。會員來源：通過社會公關(guān)，與企業(yè)公司、政府機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體舉辦各種活動發(fā)展入會的客戶，單位一般都會有組織員工在會所舉辦集體活動，召開各種會議的需求，一般會有增值服務(wù)和深層次服務(wù)的需求，是會所今后社會公關(guān)發(fā)展的重點(diǎn)客戶。二、資源型會員資源型會員以企業(yè)名義加入會所，他們主要是向消費(fèi)型會員提供各種旅游休閑度假服務(wù)和商品的企業(yè)以及組織，帶領(lǐng)旅游團(tuán)體都到太白山旅游度假的機(jī)構(gòu)團(tuán)體構(gòu)成?；究煞譃橐韵聨追N：1、資源型會員資源型會員是指實(shí)際掌控太白山地區(qū)：漂流項(xiàng)目、滑雪項(xiàng)目、溫泉項(xiàng)目、酒店項(xiàng)目、餐飲項(xiàng)目、登山項(xiàng)目等具體旅游資源的經(jīng)營機(jī)構(gòu)和單位。會員來源：會所需要通過與政府合作把這些掌控太白山及周邊旅游資源的經(jīng)營機(jī)構(gòu)和單位進(jìn)行資源整合，發(fā)展成為會所的“資源供應(yīng)商”。2、客戶型會員客戶型會員是指旅行社、旅游公司、登山俱樂部、健身中心、售樓部門、汽車俱樂部等的實(shí)際掌控消費(fèi)客戶的經(jīng)營服務(wù)機(jī)構(gòu)和單位。會員來源：通過會所向這些經(jīng)營服務(wù)機(jī)構(gòu)的客戶提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)和價(jià)格優(yōu)惠的產(chǎn)品（旅游項(xiàng)目），逐漸將其發(fā)展成為會所的“客戶供應(yīng)商”，并形成會所的市場營銷網(wǎng)絡(luò)。3、服務(wù)型會員服務(wù)型會員是指會所在當(dāng)?shù)卣心嫉乃缮⑿秃献骰锇椤T來源：通過對當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行衛(wèi)生、安全、服務(wù)、技能等培訓(xùn)，吸納其成為向會員提供家庭民俗游、登山向?qū)?、旅游?dǎo)游等各種服務(wù)性活動的家庭和個(gè)人。這些合作個(gè)人和家庭是會所的“服務(wù)供應(yīng)商”，是向會員提供增值服務(wù)不可缺少的服務(wù)型資源。4、商品型會員商品型會員是指向會員銷售土特產(chǎn)品和旅游商品的供應(yīng)商或經(jīng)銷商。會員來源：隨著會所消費(fèi)型會員的不斷匯聚，通過會員對當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)銷售，并形成市場是一條必然之路，這些土特產(chǎn)供應(yīng)者即可發(fā)展成為“商品型會員”；另外，在消費(fèi)型會員旅游期間同樣需要消耗大量的商品（如：登山用品、山地行裝、吃喝用品等），這在會員之間進(jìn)行商品交易的商品供應(yīng)商即為會所的“商品供應(yīng)商”。第七章運(yùn)營基礎(chǔ)一、發(fā)展形勢在第十三屆西洽會上，一個(gè)由太白山國家森林公園、紅河谷森林公園及湯峪口溫泉資源重新整合的【秦嶺·太白山國際生態(tài)旅游度假產(chǎn)業(yè)新區(qū)】概念終于提出來了。同時(shí)，“關(guān)中—天水經(jīng)濟(jì)區(qū)”的發(fā)展是《國家西部大開發(fā)“十一五”規(guī)劃》中提出的三個(gè)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)之一，而太白山位于經(jīng)濟(jì)帶的中心位置，區(qū)位優(yōu)勢十分明顯。由此，太白山的旅游資源也將納入陜西省的統(tǒng)籌開發(fā)范圍，這就預(yù)示著太白山的“春天”來了，即將結(jié)束“養(yǎng)在深閨人未識”的尷尬局面，使秦嶺·太白山開發(fā)真正進(jìn)入了一個(gè)蓄勢待發(fā)的“顯山、露水、強(qiáng)區(qū)”的快速發(fā)展時(shí)期。太白山的開發(fā)范圍，分別由：山上景區(qū)（包括整個(gè)太白山國家森林公園、紅河谷森林公園）和山下太白山國際生態(tài)旅游度假產(chǎn)業(yè)新區(qū)，以及打造社會主義新農(nóng)村配套建設(shè)三大部分共同組成，形成了旅游資源開發(fā)與鄉(xiāng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)相結(jié)合的綜合開發(fā)利用之勢，剛好與黨的“十八大”提出的加速城鎮(zhèn)化建設(shè)發(fā)展目標(biāo)相吻合。為了加快太白山國家5A級旅游景區(qū)建設(shè)，陜西省寶雞市眉縣已經(jīng)設(shè)立了【太白山管委會】的行政管理機(jī)構(gòu)，已將眉縣的兩個(gè)鎮(zhèn)400平方公里的行政管理權(quán)劃歸【太白山管委會統(tǒng)】一管理，并在【太白山管委會】下設(shè)了全資公司——【太白山投資集團(tuán)公司】，負(fù)責(zé)全面推進(jìn)太白山旅游新區(qū)建設(shè)和運(yùn)營，這為太白山的整體運(yùn)營提供了一個(gè)良好的基礎(chǔ)條件。展望太白山旅游區(qū)近期和遠(yuǎn)期的發(fā)展規(guī)劃及地處“關(guān)中—天水經(jīng)濟(jì)區(qū)”的地理位置，根據(jù)黨的“十八大”加速城鎮(zhèn)化建設(shè)的政策，結(jié)合當(dāng)?shù)卣畬μ咨絽^(qū)域400平方公里的行政規(guī)劃調(diào)整方案。從政府的政策支持和發(fā)展形式上為會所的運(yùn)營提供了基本運(yùn)營基礎(chǔ)。二、活動場地占地1387公頃，實(shí)際開發(fā)用地1119.8公頃的【太白山國際生態(tài)旅游度假產(chǎn)業(yè)新區(qū)（以下簡稱：新區(qū)）】的超級規(guī)劃告訴我們，它絕不只是一個(gè)普通的休閑度假社區(qū)，也不是一個(gè)簡單的地產(chǎn)項(xiàng)目。對這個(gè)靜態(tài)投資達(dá)百億元的項(xiàng)目而言：我們更應(yīng)該站在太白山輻射城市的角度去思考這個(gè)項(xiàng)目本身的意義，新區(qū)將來呈現(xiàn)給人們的是一個(gè)具備國際水準(zhǔn)、國內(nèi)一流的國際性復(fù)合型山地體驗(yàn)式綜合休閑之城，它所代言的是三小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)人們假日和周末休閑度假方式的發(fā)展方向。新區(qū)的規(guī)劃，共分為六個(gè)各具特色的功能片區(qū)進(jìn)行開發(fā)，包括：運(yùn)動小鎮(zhèn)、風(fēng)情小鎮(zhèn)、龍騰小鎮(zhèn)、秦嶺主題社區(qū)、鳳頤小鎮(zhèn)、生態(tài)農(nóng)業(yè)休閑區(qū)。以“健身養(yǎng)性”、“山地度假”為主題，整合現(xiàn)有旅游資源，強(qiáng)化“秦嶺主峰，關(guān)中西府”的特質(zhì)，形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈。根據(jù)新區(qū)的建設(shè)規(guī)劃，總占地面積147.8公頃的【秦嶺-主題社區(qū)】的開發(fā)建設(shè)已于2011年全面啟動?！厩貛X-主題社區(qū)】是新區(qū)開發(fā)建設(shè)的核心區(qū)，也是啟動區(qū)，是秦嶺文化的一個(gè)縮影，將打造成秦嶺地區(qū)文化體驗(yàn)中心和時(shí)尚度假社區(qū)，是集酒店、商業(yè)、餐飲、景觀、娛樂、度假、運(yùn)動、溫泉等復(fù)合業(yè)態(tài)而組成的綜合服務(wù)區(qū)?！厩貛X-主題社區(qū)】將分三個(gè)板塊陸續(xù)開發(fā)。其中，占地516畝的【山水印象板塊】將于2013年初開始開發(fā)建設(shè)?！旧剿∠蟀鍓K】將由秦嶺太白山展示館、太白廣場、太白鏡湖、溫泉度假中心、御水鎮(zhèn)、麗水街、悠山墅、太白山假日酒店及悅水灣等項(xiàng)目組成。將文化、科普、休閑、娛樂、度假、居住與太白山山水之美、未來生活、快樂度假進(jìn)行完美融合，是太白山的窗口、會客廳和歡樂體驗(yàn)基地，將為整個(gè)太白山景區(qū)的開發(fā)建設(shè)鋪墊一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。憑借太白山旅游度假產(chǎn)業(yè)區(qū)1387公頃的超級規(guī)劃，依托【山水印象板塊】的強(qiáng)大服務(wù)功能，為會所的運(yùn)營提供了會員活動必須的空間、場地、環(huán)境、硬件設(shè)施運(yùn)營基礎(chǔ)。三、旅游資源太白山地理?xiàng)l件極為獨(dú)特，自古以來就被人們披上了神秘的色彩。

森林植被獨(dú)具特色；生物資源豐富珍奇；地形地貌奇特險(xiǎn)峻；溫泉資源得天獨(dú)厚。更為中外科學(xué)家和文學(xué)家向往，被譽(yù)為陜西的“綠色明珠”。

太白山的旅游資源由太白山國家森林公園、紅河谷森林公園、太白山國際生態(tài)旅游度假產(chǎn)業(yè)新區(qū)共同組成，從而形成了地質(zhì)旅游、生態(tài)旅游、文化旅游的三大板塊，這是國內(nèi)其他旅游景區(qū)無法相比的資源優(yōu)勢。

太白山國家森林公園以森林景觀為主，蒼山奇峰為骨架，清溪碧潭為脈搏，文物古跡點(diǎn)綴其間，構(gòu)成一幅風(fēng)格獨(dú)特的生動畫卷。公園面積2949公頃，海拔高度從620米到3511米，是我國海拔最高的森林公園。在這個(gè)范圍內(nèi)，分布了地球上數(shù)千公里范圍內(nèi)才有的氣候帶、7個(gè)植物亞帶、15個(gè)植被群系再內(nèi)的植被垂直分布帶譜。從下到上依次分為松櫟類、樺木、冷杉、落葉松和高山灌叢景觀林等五個(gè)景觀林帶，界限清晰，色調(diào)鮮明。

從海拔600米到海拔2800米，奇、幽、險(xiǎn)、秀特色明顯，垂直分布四個(gè)氣候帶，有豐富的動植物、藥物資源，有高出城市數(shù)十倍的負(fù)氧離子，有溫泉、陽光、動植物、森林等度假休閑要素。太白山森林公園生物種類繁多，素有“亞洲天然植物園”、“中國天然動物園”之稱。園內(nèi)共有種子植物1850種；屬國家二級保護(hù)植物有9種；三級保護(hù)樹種有11種。太白山也是是珍禽異獸的天然樂園，園內(nèi)有森林動物、昆蟲1690余種，其中屬國家一類保護(hù)動物的有金絲猴、大熊貓、羚牛等3種；二類保護(hù)動物有7種。

太白山是秦嶺山脈的主峰，海拔3767米，是我國西北地區(qū)的最高峰（比西岳華山海拔2160米還高），是中國大陸東部第一高峰，是我國南北地理、氣候的分界線，是黃河、長江兩大水系的分水嶺。秦嶺主峰、太白積雪，秦嶺被譽(yù)為“中國的龍脊·中原的龍首”?！疤追e雪六月天”的奇景被譽(yù)關(guān)中八景之一，自古而來流傳已久，為眾多文人墨客所鐘愛。太白山的神韻。神、道、佛、儒等文化資源應(yīng)有盡有，當(dāng)?shù)亓鱾髦畫z曾在這里補(bǔ)天、姜子牙在此封神的美麗傳說，并被譽(yù)為“神山”、“藥山”。太白山自古就被文人墨客所青睞，其足跡遍及太白山的山嶺，留下了大量贊美太白山景色的絕妙詩篇。太白山高山區(qū)至今還保留著完整的、千姿百態(tài)的第四紀(jì)冰川遺跡。一個(gè)個(gè)高山湖泊，碧波蕩漾，古人及當(dāng)?shù)厝硕挤Q為“神湖”，實(shí)則為“冰蝕湖”。這些冰蝕湖自古就有“太白池光”、“高山明珠”之稱，被列為太白八景之一。俗語云：山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。體現(xiàn)太白山風(fēng)景名勝的文化精神，山有了傳說才能顯得神奇，因此若能將太白景區(qū)的旅游文化資源開發(fā)，其前景不可限量。

近幾年，溫泉酒店項(xiàng)目在全國蓬勃發(fā)展，前景被廣泛看好。在【太白山國際生態(tài)旅游度假產(chǎn)業(yè)新區(qū)】所在地的眉縣湯峪地區(qū)地下溫泉資源十分豐富，目前已開發(fā)溫泉井8口，熱水溫度達(dá)60-80度，日出熱水量可達(dá)數(shù)百立方。湯峪鎮(zhèn)借助溫泉資源開發(fā)的度假村、酒店、旅館等在湯峪區(qū)域也形成了一定的規(guī)模，并充分的利用了本地區(qū)資源，迎合了酒店發(fā)展的新方向，為太白山景區(qū)的發(fā)展設(shè)做出了很大努力，并獲得了一定的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。太白山千姿百態(tài)的第四紀(jì)冰川遺跡、南北地理氣候分界線、天然動植物形成的“天然氧吧”、數(shù)千年神、道、佛、儒文化交融匯聚形成的地質(zhì)、生態(tài)、健康、文化、溫泉等旅游資源，為會所的運(yùn)營提供了豐富的旅游資源基礎(chǔ)。四、消費(fèi)資源1991年6月就有中共中央政治局常委李瑞環(huán)同志來太白山國家森林公園視察后就指出：“在我國長江以北，氣勢如此之大，景色如此之美，科研價(jià)值如此之高，離大城市如此之近的自然景觀實(shí)屬罕見?！?/p>

西寶高速公路有二級旅游專線可直達(dá)太白山國家森林公園；省內(nèi)的交通大動脈關(guān)中環(huán)線也由此經(jīng)過，公路直接穿越西安、咸陽、寶雞、渭南四市，并與西漢、西康高速公路相連，使沿線各地均能直達(dá)太白山國際生態(tài)旅游度假產(chǎn)業(yè)新區(qū)。在以300公里為半徑的范圍內(nèi)，公路覆蓋可到達(dá)四川，甘肅，寧夏，山西等四省的部分城市，可滿足周邊省市的三小時(shí)自駕游的休閑度假需求。太白山處于陜西省內(nèi)核心城市的中心地帶，西安、寶雞、咸陽、銅川、渭南五城市均屬一小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈，是難得距離大城市如此之近自然景觀休閑度假旅游勝地，是周邊城市人們假日、周末休閑度假和放松減壓的絕佳選擇。太白山一小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈覆蓋西安、寶雞、咸陽、銅川、渭南五城市，三小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈覆蓋四川，甘肅，寧夏，山西等四省部分城市交通地理優(yōu)勢，為會所的運(yùn)營提供了千萬以上消費(fèi)群體的市場發(fā)展空間。五、市場機(jī)遇自太白度假山莊作為湯峪的第一家度假山莊開始，太白山至今僅有10年左右的發(fā)展歷史。而太白山下的眉縣湯峪地區(qū)真正的旅游發(fā)展也只有4～5年的短暫時(shí)間。由于太白山的開發(fā)時(shí)間較短，一切都還沒有形成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)管理體系，導(dǎo)致太白山缺乏統(tǒng)一開發(fā)，統(tǒng)一宣傳，統(tǒng)一管理的局面。10多年過去了，太白山仍然沒有被很好的開發(fā)利用為成熟的旅游資源，每年也只有5-10月份6個(gè)月的旅游旺季期。據(jù)旅游部門統(tǒng)計(jì)，太白山2011年共計(jì)接待游客23.46萬人/次，按全年6個(gè)月的經(jīng)營時(shí)間計(jì)算，平均每月僅接待3.91萬人/次，每天1300人/次。按實(shí)際周末到達(dá)人數(shù)為總?cè)藬?shù)的70%計(jì)算，有27370人/次分在每月的4個(gè)周末到達(dá)，即每個(gè)周末到達(dá)6842人/次。由此可見，太白山休閑旅游業(yè)態(tài)遠(yuǎn)沒有達(dá)到規(guī)?；囊?。由于太白山開發(fā)時(shí)間較晚，在全國旅游行業(yè)中的影響力和對外的知名度至今還處在“養(yǎng)在深閨人未識”的局面之中。除了陜西及周邊地區(qū)的登山愛好者對其有一定的了解，其他省份的消費(fèi)群體根本不為所知，這在很大程度上抑制了太白山的發(fā)展。只有進(jìn)行資源整合，組織創(chuàng)意新奇獨(dú)特的系列旅游活動，加強(qiáng)太白山的品牌建設(shè)，才能使消費(fèi)群體從認(rèn)識太白山，到深深地被其吸引，直到美麗神奇的太白山成為世界著名的旅游熱點(diǎn)！

太白山的品牌開發(fā)建設(shè)還處于起步階段，所有開發(fā)建設(shè)單位都在埋頭苦干的該基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在太白山區(qū)域第三方運(yùn)營的服務(wù)機(jī)構(gòu)還屬于空白，太白山的旅游群體主要以散戶旅游為主，團(tuán)體旅游機(jī)構(gòu)還處于起步階段，這給會所協(xié)助政府進(jìn)行太白山旅游資源整合，以及共同創(chuàng)建太白山旅游品牌提供了一個(gè)絕佳的市場機(jī)遇。第八章運(yùn)作政府目前，太白山各方機(jī)構(gòu)正處在埋頭苦干的開發(fā)建設(shè)過程中，還無力考慮品牌建設(shè)、資源整合、消費(fèi)市場開發(fā)等問題。因此，會所應(yīng)該充分利用這種有利時(shí)機(jī)，向【太白山旅游區(qū)管委會】說明太白山品牌建設(shè)、資源整合、市場開發(fā)對房產(chǎn)和旅游產(chǎn)品銷售的重要性，加強(qiáng)與【太白山旅游區(qū)管委會】合作，并獲得政策和資源方面的深度支持。1、擴(kuò)大居民就業(yè)統(tǒng)一導(dǎo)游管理會所應(yīng)向政府表明服務(wù)人員的招聘以當(dāng)?shù)鼐用駷橹?，并在?dāng)?shù)卣衅傅巧较驅(qū)Ш蛯?dǎo)游的意愿，通過與當(dāng)?shù)芈糜尾块T合作，對向?qū)Ш蛯?dǎo)游給予職業(yè)、專業(yè)、技能、服務(wù)等各方面的培訓(xùn)，配發(fā)登山專業(yè)的統(tǒng)一向?qū)?、?dǎo)游證書。由此，既協(xié)助政府對當(dāng)?shù)貙?dǎo)游實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理，同時(shí)也擴(kuò)大和提高了當(dāng)?shù)鼐用竦木蜆I(yè)率。2、提高居民收入避免惡性競爭會所應(yīng)認(rèn)真規(guī)劃、設(shè)計(jì)民俗體驗(yàn)旅游項(xiàng)目，并借助客戶資源優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)市場統(tǒng)一管理。通過與工商等相關(guān)政府部門合作，對開展“家庭接待”服務(wù)的當(dāng)?shù)鼐用?，制定統(tǒng)一服務(wù)、價(jià)格和接待標(biāo)準(zhǔn)，并從安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，頒發(fā)經(jīng)營許可證、服務(wù)人員健康證等。由此，既幫助政府對當(dāng)?shù)亍凹彝ソ哟笔袌鲞M(jìn)行了統(tǒng)一管理，又保障了同時(shí)游客的食品安全，同時(shí)既避免了當(dāng)?shù)鼐用竦膼盒愿偁帲泊龠M(jìn)了當(dāng)?shù)鼐用竦慕?jīng)濟(jì)收入。3、開發(fā)土特產(chǎn)品擴(kuò)大品牌效應(yīng)會所應(yīng)充分調(diào)查、利用秦嶺山脈和太白山的土特產(chǎn)資源，并指導(dǎo)形成規(guī)?；?、規(guī)范化的種植、生產(chǎn)、加工、銷售體系，使當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)走向全國，打造太白山的另外一張旅游名片。由此，既協(xié)助政府提高了品牌宣傳力度，又促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，也提高了當(dāng)?shù)鼐用窠?jīng)濟(jì)收入。4、有效整合資源提高增值服務(wù)資源整合屬于市場行為，政府屬于行政管理部門無法深入干涉，會所可通過發(fā)展“資源供應(yīng)商”的模式對當(dāng)?shù)芈糜钨Y源進(jìn)行整合，順勢把政府想做而不能做的事情做好。由此，既對當(dāng)?shù)芈糜钨Y源進(jìn)行了有效整合，又提高了太白山旅游行業(yè)的增值服務(wù)，同時(shí)也協(xié)助政府規(guī)范了當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的管理。5、密切政府合作共同創(chuàng)建品牌會所應(yīng)主動邀請【太白山投資集團(tuán)公司】進(jìn)行股權(quán)投資，從而獲得政府更大的支持力度，獲得雙重身份走出太白山地區(qū)，以【太白山旅游區(qū)管委會】的身份走進(jìn)三小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈的每個(gè)城市，走進(jìn)全國每個(gè)健身俱樂部、登山俱樂部、拓展訓(xùn)練俱樂部、汽車俱樂部，開發(fā)全國的“客戶供應(yīng)商”市場，實(shí)現(xiàn)全國營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，促進(jìn)太白山品牌的迅速擴(kuò)張和增值。6、注重自身形象完善服務(wù)管理面對太白山的旅游資源，以及“客戶供應(yīng)商”和“資源供應(yīng)商”市場，會所必須注重自身形象的建設(shè)，在努力做好每一項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)還要不斷地創(chuàng)新出新的旅游增值產(chǎn)品，來滿足消費(fèi)群體的需求，與“資源供應(yīng)商”和“客戶供應(yīng)商”建立起一種牢固的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，保證客戶資源源源不斷的涌入太白山地區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)太白山旅游“淡季不淡”的良性發(fā)展趨勢。第九章營銷模式旅游業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，又是一種預(yù)消費(fèi)產(chǎn)品，巨大的消費(fèi)類別涉及到了交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、休閑、度假、觀光、探險(xiǎn)等等內(nèi)容，占據(jù)了人們大部分的業(yè)余活動時(shí)間，需要依靠不斷地創(chuàng)新來引導(dǎo)消費(fèi)。會所地處太白山旅游區(qū)，市場營銷屬于旅游目的地營銷的范疇，旅游資源是無法改變和移動的，需要采取一些全新的營銷手段，依靠資源整合和打造強(qiáng)勢品牌來獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，其營銷過程是集：關(guān)系營銷、品牌營銷、項(xiàng)目營銷、定位營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等多種營銷模式和方案于一體的，復(fù)雜而具體的綜合營銷模式。一、關(guān)系營銷會員制營銷是關(guān)系營銷的一種模式。會員制營銷是為了維系與客戶的長期交易關(guān)系，而發(fā)展起來的一種較為成功的關(guān)系營銷模式，是一種能抓牢會員的心，提高會員忠誠的營銷手段。要運(yùn)用好會員制營銷方式，就必須制定完善的會員制營銷方案。會員制營銷方案制定需要從以下六方面著手：1、制定會員體系根據(jù)品牌定位和戰(zhàn)略定位，制定科學(xué)的會員體系。會員卡銷售是一個(gè)全面、綜合的營銷活動，事先須有一個(gè)清晰的目標(biāo)、所能提供的服務(wù)項(xiàng)目和費(fèi)用預(yù)算。會所需要制定一套具有全面科學(xué)、量體裁衣、獨(dú)特新奇的會員體系和會員增值服務(wù)方案。2、做好增值服務(wù)做好會員增值服務(wù)（Value-addedlogisticsservice）的連續(xù)性工作。也就是說，要根據(jù)客戶需求，為會員提供超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或采用超出常規(guī)服務(wù)的方法提供服務(wù)。利用會員制的平臺提供給顧客重復(fù)見面和溝通的機(jī)會，讓會所的品牌不斷在會員大腦中加深記憶，讓他們對會所的活動和品牌產(chǎn)生習(xí)慣和依賴。3、互動會員參與讓會員活動參與性更強(qiáng)，是實(shí)現(xiàn)與會員深度共同的法寶。所有活動都要注重會員的參與性、互動性，有時(shí)候用大牌明星演出還不及一個(gè)會員拓展來的記憶猶新。大部分會員參加會所活動的需求是以交友和商務(wù)活動為目的的，為此，會所就必須搭建和維護(hù)這個(gè)平臺的相關(guān)功能，滿足會員的這種參與性活動，促建會員之間的感情交流和深度溝通。4、量化增值活動要讓會員的增值活動更量化。會員的增值活動不僅僅要做，更重要的是要讓增值量化，要讓會員感覺到會所提供的所有活動和服務(wù)都是他們需要的，而且參加的活動越多，享受到的服務(wù)越多，參加活動的成本越低，從而使會員產(chǎn)生消費(fèi)攀登心理，并使其更加期待會所準(zhǔn)備舉辦的下一次活動和享受更多的服務(wù)，以此達(dá)成會員重復(fù)消費(fèi)的行為。5、完善客戶管理建立完善的CRM（CustomerRelationshipManagement）客戶關(guān)系管理體系，是顧客管理、個(gè)性化服務(wù)、營銷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。會員信息庫不但要包括：會員的性別、年齡、職業(yè)、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范圍等；還要包括：會員的消費(fèi)記錄信息，并且將會員此次消費(fèi)商品的品牌、型號、價(jià)格、數(shù)量、消費(fèi)時(shí)間等信息都記錄下來，為會所以后的增值服務(wù)、新品開發(fā)、廣告策劃、營銷策劃、客戶分析提供可靠的信息支持。6、升級會員體系會所要在資源整合過程中，發(fā)展不斷地?cái)U(kuò)大發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟成員，實(shí)現(xiàn)會員體系升級。會員卡是維系會所和會員之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的紐帶，要讓會所的會員卡在戰(zhàn)略聯(lián)盟成員中實(shí)現(xiàn)通用，并使其擁有更廣泛的用途，使會員可以憑會所的會員卡非常輕松的完成相關(guān)聯(lián)的一系列消費(fèi)活動，同時(shí)擁有一個(gè)好的心情，實(shí)現(xiàn)會員卡的增值服務(wù)。二、品牌營銷品牌營銷是具有決定性作用的戰(zhàn)略武器。全球化經(jīng)濟(jì)時(shí)代就是品牌競爭的時(shí)代，現(xiàn)代旅游競爭的實(shí)質(zhì)就是品牌的競爭。會所的一切旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）策劃和營銷策略的實(shí)施，其根本目的就是為了打造獨(dú)具魅力的會所強(qiáng)勢旅游品牌。會所品牌的建設(shè)和打造必須實(shí)現(xiàn)知名度、美譽(yù)度和忠誠度，形象力、競爭力、文化力、聯(lián)想力、親和力和吸引力的完美統(tǒng)一。會所地處太白山旅游區(qū)，當(dāng)務(wù)之急是要強(qiáng)化品牌意識、推進(jìn)品牌戰(zhàn)略、制訂品牌規(guī)劃、加強(qiáng)品牌宣傳、創(chuàng)新品牌管理、提升品牌價(jià)值，最終達(dá)到太白山旅游區(qū)強(qiáng)勢品牌形象、增強(qiáng)品牌整體競爭實(shí)力的目的。根據(jù)目前太白山“養(yǎng)在深閨人未識”的品牌弱勢，會所需要借助未來營銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢和客戶資源的優(yōu)勢，借助政府的資金優(yōu)勢、人脈關(guān)系優(yōu)勢、社會資源優(yōu)勢、政府資源優(yōu)勢，以品牌共享的目標(biāo)與當(dāng)?shù)卣餐?lián)手進(jìn)行太白山的品牌建設(shè)，用否則僅僅依靠會所的一己之力是無法完成如此重任的。三、項(xiàng)目營銷項(xiàng)目營銷是在項(xiàng)目管理進(jìn)一步吸收市場營銷的成果和技術(shù)而形成的—門新興營銷方式。具體對會所來說，事實(shí)上就是一個(gè)旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）從構(gòu)思到營銷的整個(gè)過程。也就是說，會所向客戶提供的每一項(xiàng)旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目），都是一個(gè)項(xiàng)目營銷的過程：1、需要在資源整合中，與“資源供應(yīng)商”對旅游資源進(jìn)行定價(jià)、談判、最終簽訂合同；2、再根據(jù)掌控的這些旅游資源對其構(gòu)思、策劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施形成旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）；3、將旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）提供給會員消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)會員與“資源供應(yīng)商”、會所共贏結(jié)果。在旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）設(shè)計(jì)的過程中，需要充分體現(xiàn)項(xiàng)目營銷的內(nèi)涵。1、項(xiàng)目營銷實(shí)施的更側(cè)重時(shí)間要素；比傳統(tǒng)營銷要復(fù)雜，涉及的人員部門多。2、旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）是一個(gè)虛擬的產(chǎn)品，客戶看不見、摸不著，需要營銷人員對旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）所涉及的各種專業(yè)知識非常了解，并讓客戶了解產(chǎn)品、認(rèn)可產(chǎn)品、接納產(chǎn)品。3、項(xiàng)目營銷的重點(diǎn)是需要對旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、便捷、特色等要素進(jìn)行描述，同時(shí)滿足客戶、“資源供應(yīng)商”、會所的共同目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏的結(jié)果。4、因旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）的類型不同，導(dǎo)致項(xiàng)目營銷的內(nèi)涵也不同。如：登山、漂流、滑雪、生態(tài)、休閑、采摘、聚會、科考、探險(xiǎn)等都會具有不同的旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）內(nèi)涵。因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品（項(xiàng)目）屬于服務(wù)型產(chǎn)品，導(dǎo)致具有虛擬性、復(fù)雜性、差異性的眾多因素，所以整個(gè)營銷過程就具有了項(xiàng)目營銷的特性，比銷售一種具體的產(chǎn)品過程要復(fù)雜得多，需要對營銷人員進(jìn)行系統(tǒng)而具體的培訓(xùn)。三、定位營銷定位營銷是一種新型的營銷觀念，也就是市場營銷觀念，是以市場需求為中心的一種新型的營銷觀念。在中國在建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)過程中，營銷觀念已經(jīng)逐漸從前期營銷觀念（即，以產(chǎn)品為中心）向市場營銷觀念（即，以顧客為中心）轉(zhuǎn)變。所以，在中國當(dāng)今買方市場正逐漸形成的情況下，會所必須以市場營銷觀念進(jìn)行定位營銷。

1、客戶區(qū)域定位前期，太白山旅游區(qū)三小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈所覆蓋的所有省內(nèi)、省外的城市；后期，隨著太白山旅游品牌影響力的不斷擴(kuò)大，水到渠成向全國蔓延。2、旅游項(xiàng)目定位開展地質(zhì)旅游、溫泉旅游、生態(tài)旅游、休閑旅游、體育旅游等項(xiàng)目。3、資源整合定位太白山旅游區(qū)及周邊區(qū)域掌控賓館、酒店、溫泉、滑雪、漂流等旅游資源的機(jī)構(gòu)單位。4、市場渠道定位以旅行社、旅游公司、健身會所、登山俱樂部、汽車俱樂部等為主建設(shè)市場營銷網(wǎng)絡(luò)。5、產(chǎn)品整合定位以當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)生產(chǎn)加工和會員商品供應(yīng)商為主開發(fā)商品營銷網(wǎng)絡(luò)。6、服務(wù)合作定位以當(dāng)?shù)鼐用窈蜕矫窠⑺缮⑿碗p贏合作關(guān)系，為會員提供增值服務(wù)。7、團(tuán)體營銷定位在三小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)的城市開發(fā)大型企業(yè)、公司、政府機(jī)構(gòu)等為企業(yè)會員。會所通過定位營銷，就是發(fā)展所有會員之間形成一種戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)聯(lián)合營銷的事實(shí)，使其會員之間實(shí)現(xiàn)“一加一大于二”共贏效果。四、網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷（On-line

Marketing或E-Marketing）是以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺，以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心，以市場需求和認(rèn)知為導(dǎo)向，利用各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用手段去實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目的一系列行為。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺，但也可以整合其他的資源形成整合營銷，而且互聯(lián)網(wǎng)擁有其他任何媒體都不具備的一個(gè)特點(diǎn)，那就是自成一體的綜合營銷能力，網(wǎng)絡(luò)營銷可進(jìn)行從品牌推廣，到銷售，到服務(wù)，到市調(diào)等一系列的工作，包括電子商務(wù)、企業(yè)展示、企業(yè)公關(guān)、品牌推廣、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品促銷、活動推廣、挖掘細(xì)分市場、項(xiàng)目招商等方面。網(wǎng)絡(luò)營銷是會所的主要營銷方式之一。1、開發(fā)會所的自有網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，并通過舉辦各種活動，在會員之間的傳播來提高網(wǎng)站的品牌力和影響力。2、通過網(wǎng)路的搜索引擎、郵件、行業(yè)網(wǎng)站信息發(fā)布、博客、微博、論壇、網(wǎng)摘、鏈接、電子雜志、軟文、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)活動等對會所網(wǎng)站進(jìn)行推廣。五、概念營銷會員基數(shù)是確保會所經(jīng)營進(jìn)入良性循環(huán)的重要基礎(chǔ)，要吸引更多的游客加入會所，就需要提出更多的、更新穎、更能被消費(fèi)者接受的，有利于會所品牌提升和建設(shè)的旅游概念，并在旅游概念之下策劃、設(shè)計(jì)能夠被消費(fèi)者和會員所接受的旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）作支撐，而旅游概念將成為會所發(fā)展適合于市場走向，創(chuàng)建會所品牌效應(yīng)的一個(gè)重要因素，也是會所實(shí)現(xiàn)概念營銷的主要內(nèi)涵。概念營銷是指：會所在將旅游市場需求趨勢轉(zhuǎn)化為旅游概念和旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）開發(fā)的同時(shí)，利用說服與促銷方式，在會所內(nèi)和宣傳渠道提供、發(fā)布近期旅游消費(fèi)走向及其相應(yīng)的旅游概念和旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）信息，通過對旅游概念的宣傳，引起消費(fèi)者和會員的關(guān)注與認(rèn)同，并喚起消費(fèi)者和會員對新推出旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）期待的一種營銷觀念或策略。概念產(chǎn)品（ConceptualProduct）是指：具備獨(dú)特的銷售主張（USP）的旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）或是具備獨(dú)特消費(fèi)觀念的旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）。成功的概念產(chǎn)品推廣，不僅能夠提升會所的品牌形象，更能夠給會所帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。旅游行業(yè)的概念營銷主要著眼于消費(fèi)者和會員的理性認(rèn)知與積極情感的結(jié)合，通過導(dǎo)入旅游消費(fèi)新觀念來進(jìn)行旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）的促銷。其目的就是，促使消費(fèi)者形成對新旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）及會所的深刻印象，建立起鮮明的功用概念、特色概念、品牌概念、形象概念、服務(wù)概念等，以便順手牽羊，增強(qiáng)會所的競爭性實(shí)力，吸引更多的消費(fèi)者加入會所和購買會所推出的旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目），達(dá)成消費(fèi)者和會員重復(fù)消費(fèi)的目標(biāo)。旅游概念項(xiàng)目（產(chǎn)品）需要具備的推廣要點(diǎn)。一、概念點(diǎn)——直接向消費(fèi)者說明了它是什么，與其他有什么不同？1、旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）的概念點(diǎn)必須新穎、獨(dú)特、能夠引起消費(fèi)者的興趣。2、旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）的概念點(diǎn)，要好記憶、易傳播。3、能代表旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）發(fā)展趨勢，或代表新的一種生活方式、消費(fèi)觀念。4、旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）的概念不是技術(shù)意義上的概念，而是消費(fèi)意義上的概念。二、利益點(diǎn)——向消費(fèi)者表明它能給你帶來什么？旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）利益點(diǎn)必須是消費(fèi)者所關(guān)心的，而競爭對手不能或較難提供的。三、支持點(diǎn)——讓消費(fèi)者相信概念旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）的理由。1、支持旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）概念成立的是一個(gè)系統(tǒng)，包括會所具備開發(fā)此旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）需要的旅游資源；2、旅游產(chǎn)品（項(xiàng)目）能夠給消費(fèi)者帶來什么利益，這種利益得到了消費(fèi)者的證實(shí)認(rèn)可。四、記憶點(diǎn)——旅游概念項(xiàng)目（產(chǎn)品）給消費(fèi)者一個(gè)代表性符號。該記憶符號必須易接受、易記憶、易傳播，并且能夠?qū)⒏拍钆c會所品牌鎖定在一起。第十章會員管理會所要以實(shí)現(xiàn)“精確管理、精細(xì)營銷”為目的，要將會所的品牌理念和文化，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、完善的產(chǎn)品、理想的優(yōu)惠、豐富的經(jīng)歷、完美的體驗(yàn)、滿意的結(jié)果等措施，一點(diǎn)一滴的滲透到基礎(chǔ)會員的內(nèi)心深處，使會員對會所品牌認(rèn)可度提升到忠誠度這一級。一、基礎(chǔ)會員會員制的營銷模式雖然有很多優(yōu)勢，但一個(gè)剛剛開始運(yùn)營的會所要取得會員的信任是需要有一個(gè)漫長過程的。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的自我保護(hù)意識越來越強(qiáng)，以民間俱樂部/會所的名義發(fā)行會員卡很難獲得消費(fèi)群體的真實(shí)信息資料。為在短期內(nèi)使會所在消費(fèi)群體中獲得較好的信譽(yù)度。因此建議，與陜西省某家銀行機(jī)構(gòu)合作，在太白山周邊城市聯(lián)名發(fā)行“太白山康莊會所”聯(lián)名卡，以此來發(fā)展會所的基礎(chǔ)會員。與銀行發(fā)行聯(lián)名卡的主要優(yōu)勢：一是，可以通過銀行的信譽(yù)來提高會員卡的信譽(yù)度；二是，可以通過銀行獲得消費(fèi)群體的真實(shí)信息資料。聯(lián)名卡的辦理和銷售，由會所的會員拓展部負(fù)責(zé)。會員發(fā)展渠道應(yīng)以旅游機(jī)構(gòu)、健身機(jī)構(gòu)、校學(xué)生會、戶外機(jī)構(gòu)、售樓機(jī)構(gòu)、售車機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、社區(qū)機(jī)構(gòu)等戰(zhàn)略聯(lián)盟成員為主要發(fā)展渠道。聯(lián)名卡如有丟失需在發(fā)卡銀行掛失和補(bǔ)辦，如需存款可就近到發(fā)卡銀行存款。二、儲值會員會所應(yīng)依托股東成員的經(jīng)濟(jì)實(shí)力提高會員卡的信譽(yù)度，并通過與戰(zhàn)略聯(lián)盟成員共同舉辦贈送、優(yōu)惠等促銷活動直接發(fā)展儲值會員，并根據(jù)會員的儲值數(shù)額和消費(fèi)能力設(shè)定為A、B、C、D、E五個(gè)類別（儲值數(shù)額和消費(fèi)能力具體數(shù)值待定）。1、儲值會員卡由會所直接發(fā)行，不屬于銀行聯(lián)名卡，沉淀資金在會所賬戶存管。2、儲值會員卡內(nèi)的儲值僅用于會所規(guī)定項(xiàng)目的消費(fèi)，不可兌換現(xiàn)金。3、會員消費(fèi)結(jié)算時(shí)無需提供儲值會員卡，只需記住本人在會員管理系統(tǒng)備案的身份證號或手機(jī)電話號碼，以及消費(fèi)密碼即可結(jié)算。4、儲值會員可僅限本人使用。如需外借他人使用，需持卡人在會員管理系統(tǒng)中備案一次性消費(fèi)密碼及使用人的手機(jī)號碼，使用人需憑持卡人在會員管理系統(tǒng)中備案的身份證號或手機(jī)電話號碼，以及持卡人在會員管理系統(tǒng)中設(shè)定的一次性消費(fèi)密碼和使用人手機(jī)號碼即可消費(fèi)結(jié)算。三、會員類別1、A類會員一次性最高儲值在10000元以上，全年累計(jì)消費(fèi)在3000元以上為A類會員；A類會員有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力，是會所真正意義上的VIP會員。這類會員錢不是問題，關(guān)鍵是心里的感覺。會所必須要通過一系列的人性化服務(wù)，讓會員從心里有一種VIP感覺。讓會員從心里從認(rèn)可會所轉(zhuǎn)化為信賴會所、信賴會所的品牌。2、B類會員一次性最高儲值在5000元以上，全年累計(jì)消費(fèi)在2000～3000元為B類會員；B類會員是重點(diǎn)發(fā)展的目標(biāo)，有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，是A類會員的潛在目標(biāo)。只要跟蹤服務(wù)得力，完全能夠轉(zhuǎn)化為A類會員。她們自我保護(hù)意識很強(qiáng)，對服務(wù)和品牌比較敏感，但對會所還是認(rèn)可的。B類會員一般情況下會出現(xiàn)兩種情況：一是，直接轉(zhuǎn)化為A類會員；二是，轉(zhuǎn)化為C類以下級別的會員。3、C類會員一次性最高儲值在3000元以上，全年累計(jì)消費(fèi)在1000～2000元為C類會員；C類會員的經(jīng)濟(jì)情況不好說，對會所比較認(rèn)同，但有期待，有要求，談不上忠誠。會所的C類會員占大多數(shù)，他們心理需求是多樣化的，絕不僅是價(jià)格問題，喜歡會所的品味，但比較計(jì)較，好面子又愛占小便宜，又怕別人看出來；對這類會員需要有耐心，他們是開發(fā)潛在會員的主力軍。4、D類會員一次性最高儲值在1000元以上，全年累計(jì)消費(fèi)在1000元以下為D類會員；D類會員的群體比較大，經(jīng)濟(jì)狀況很難說清楚，跟著朋友來湊熱鬧的比較多，對會所的認(rèn)知度比較模糊，需要通過活動逐步培養(yǎng)其對會所的認(rèn)識，從而轉(zhuǎn)化為認(rèn)可度，會所需要密切跟蹤服務(wù)，很有可能會轉(zhuǎn)化為高等級會員。5、E類會員對儲值和消費(fèi)數(shù)額無要求，與聯(lián)名卡基礎(chǔ)會員相同，僅享受會員的基本優(yōu)惠折扣。E類會員隨機(jī)性很大，對會所基本沒有什么概念，也不追求品牌和服務(wù)的效果，不會有計(jì)劃的專程來消費(fèi)，大部分是在朋友的建議下偶爾來一次，會所需要花很多精力來培養(yǎng)起認(rèn)知度和忠誠度。四、儲值卡儲值卡是會所統(tǒng)一定制和發(fā)行的帶有面值的不記名充值卡，任何類別的會員在獲得充值卡后，均可通過會所網(wǎng)站或客服電話向儲值會員卡充值，儲值卡完成充值后將自動作廢。充值卡獲得途徑：一是，現(xiàn)金購買；二是，朋友贈送。充值卡只能用于儲值會員充值，不能兌換現(xiàn)金或做其他用途。特殊用途客戶可與會所協(xié)商定制特殊用途的充植卡，并簽訂協(xié)議規(guī)定其用途。充值卡的面值和種類應(yīng)根據(jù)會員消費(fèi)能力來設(shè)定。五、服務(wù)細(xì)則A類客戶應(yīng)集中到俱樂部統(tǒng)一管理和服務(wù)，要求：1、一個(gè)月定期電話溝通一次；2、客戶生日當(dāng)天必定能收到俱樂部的物質(zhì)祝福；3、重大節(jié)日必能收到俱樂部的短信祝福；4、俱樂部有什么良性信息第一時(shí)間以短信通知，包括新品發(fā)布；5、會員提出的意見必須在24小時(shí)內(nèi)予以回饋。B類會員是通過會員拓展部的努力逐步過渡到俱樂部負(fù)責(zé)的.服務(wù)要求，同樣享受A類會員以上的五項(xiàng)服務(wù)。C類會員管理以會員拓展部為主，俱樂部為輔?？上硎蹵類會員的3.4.5項(xiàng)服務(wù)，電話咨詢基本上3個(gè)月一次。D、E類會員由會員拓展部員工直接管理。五、優(yōu)惠折扣及消費(fèi)積分優(yōu)惠折扣及消費(fèi)積分是吸引會員消費(fèi)的主要因素之一，具體的優(yōu)惠折扣率及消費(fèi)積分措施，需要根據(jù)會所與各戰(zhàn)略聯(lián)盟成員簽訂的合作條件及扣點(diǎn)進(jìn)行制定，在此無法統(tǒng)一制定。六、會員卡丟失補(bǔ)辦1、聯(lián)名卡丟失有會員直接到合作銀行掛失不辦；2、儲值會員卡遺失，持卡人可與客服中心聯(lián)系掛失作廢，并補(bǔ)辦新卡；3、充值卡為不記名卡，如有丟失由會員個(gè)人承擔(dān)損失。七、會員卡用途1、聯(lián)名卡由會所與發(fā)卡行共同商討使用范圍及透支、分期付款等功能；2、儲值會員卡由會所規(guī)定在會所內(nèi)和會所外的使用范圍；3、儲值卡僅用于向儲值會員卡在本系統(tǒng)內(nèi)充值。第十一章品牌文化一、企業(yè)文化我們的企業(yè)文化是用下列這些語言所描述的：我們始終堅(jiān)持行業(yè)中的一流的標(biāo)準(zhǔn)。無論是硬件還是軟件。我們始終堅(jiān)持以客人為中心，時(shí)刻圍繞客人需求，充分體現(xiàn)對客人的關(guān)愛，處處體現(xiàn)以人為本的經(jīng)營理念。我們以客人的滿意為我們的最大滿意，并以此為我們的使命。我們的環(huán)境裝修精良、格調(diào)高雅、明快簡捷，追求時(shí)尚與前衛(wèi)。我們推崇高雅的休閑，時(shí)尚的生活態(tài)度。我們的員工服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，溢滿濃郁人情、朝氣蓬勃、熱情開朗、充滿溫馨的人性化服務(wù)。我們員工的儀容儀表，將體現(xiàn)我們的整體風(fēng)貌。服裝干凈整潔，儀態(tài)端正大方，面帶微笑，精神飽滿。我們的員工隊(duì)伍敬業(yè)愛崗，忠于職守，團(tuán)結(jié)一致，處處維護(hù)企業(yè)利益。我們員工充滿愛心，尊老愛幼，扶危濟(jì)貧。我們員工既以企業(yè)的規(guī)章制度規(guī)范自己的行為，又充滿鮮明多樣的個(gè)性。我們的管理團(tuán)隊(duì)積極、熱情、富于創(chuàng)新精神，明確我們的發(fā)展方向和個(gè)人的遠(yuǎn)大目標(biāo)。我們的管理者擁有博大的胸懷，能夠接納不同意見和建議，并鼓勵(lì)員工發(fā)表不