如何做好銷售總結(jié)范文10篇

如何做好銷售總結(jié)范文10篇

酒店銷售部培訓方案一：酒店銷售部工作方案

市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和進展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年方案在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將協(xié)作酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務(wù)方案及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的樂觀性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并在訪問中準時了解收集來賓意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)相互合作，相互關(guān)心，營造一個和諧、樂觀的工作團體。

三、熱忱接待，服務(wù)周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到，針對各類來賓進行特別和有針對，最大限度滿意來賓的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，準時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

常常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室供應(yīng)全面，真實，準時的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。

五、親密合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親密協(xié)作，依據(jù)來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益。

加強與有關(guān)宣揚新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣揚酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

年，營銷部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，制造營銷部的新形象、新境界。

酒店銷售部培訓方案二：酒店銷售部培訓方案

一、店內(nèi)了解

熟知酒店員工手冊的各項內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容

了解酒店的產(chǎn)品學問，包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施

了解銷售部的各項規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀律準則

了解銷售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理學問

了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等

熟知酒店各種房型的配置及布局

如何與同事合作和與其它部門溝通

了解銷售部的主要任務(wù)和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)

了解相關(guān)的電腦學問，使用終端以便更好的把握入住的客人，客人的生日，VIP客戶等

把握制定公司合同、會議書面報價格式等

客戶的檔案管理和假如填寫每天工作匯報、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周訪問方案

明白做銷售時訪問客戶的目的及如何提前與客戶預(yù)約和介紹自己和酒店

熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表

熟知并制定不同價格體系的商務(wù)合同及各種不同類型的長住合同(中英文)

把握與客戶洽談業(yè)務(wù)的溝通力量

養(yǎng)銷售員的銷售意識學習假如管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶

解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚

18、客戶產(chǎn)量的管理

19、如何在滿房時最大限度的增加收入

二、宴會銷售

1、熟知各種不同價格宴會菜單

2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式

3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動

4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關(guān)信息

5、準時與客戶進行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲存

6、如何開發(fā)和跟進潛在客戶

7、如何下發(fā)EO通知單

8、如何做預(yù)約和電話訪問

9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作

三、市內(nèi)訪問客戶

1、如何做電話預(yù)約及自我介紹

2、如何做好訪問方案

3、了解自己的工作使命及目標，在工作時間內(nèi)假如保持好的工作狀態(tài)和自我形象

4、與資深銷售員一同做客戶訪問，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧

5、學習假如管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶

6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚

7、如何做好當日工作小結(jié)

四、異地訪問客戶

1、如何做電話預(yù)約及自我介紹

2、如何制定異地客戶訪問方案、出差費用

3、如何與異地客戶進行第一次訪問

4、如何與異地客戶保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系

便深刻的熟悉到精醫(yī)術(shù)，自踏入醫(yī)學殿堂的那一刻起。懂人文，有抱負，能創(chuàng)新”新時期下的醫(yī)生所應(yīng)具備的素養(yǎng)。校訓“健康所系，性命相托”時刻提示我刻苦學習奮勉向上。理論學習中，克己求嚴，勤奮仔細，順當完成了必修課程。良師益友的指導關(guān)心下，系統(tǒng)把握了醫(yī)學學問，為日后進入臨床打下了扎實基礎(chǔ)。

只學習書本學問是遠遠不夠的不能學以致用的理論和實踐相結(jié)合才能把我所學的學問帶給人們所以，作為一名藥學專業(yè)的學員。深化到基層在藥品銷售崗位接受熬煉。初到藥店工作，老同事向我說明白零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品熟悉較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負責，所在藥店經(jīng)營的有中藥、中成藥、西藥、非藥及一部分器械，現(xiàn)將實習學習狀況作一個總結(jié)報告。

一、嚴守勞動紀律。

嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，實習期間。自覺以醫(yī)同學規(guī)范嚴格要求約束自己，不畏酷暑，仔細工作，基本做到無差錯事故，并在上下班之余主動為到醫(yī)院就診的患者義務(wù)解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的問答，樂觀維護了藥學院的良好形象；并且理論聯(lián)系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶教老師共同商議?處方方面的問題，進行處方分析，大大擴展了自己的學問面，豐富了思維方法，切實體會到實習的真正意義；不僅如此，更是仔細規(guī)范操作技術(shù)、嫻熟應(yīng)用在平常試驗課中學到操作方法和流程，樂觀同帶教老師相協(xié)作，盡量完善日常實習工作。

二、如何做好藥品學問及醫(yī)學學問的學習

由于感冒會買幾種感冒藥同時服用；由于胃病會買幾種治胃病的藥同時服用；由于稍有炎癥就會同時服用幾種消炎藥，顧客在藥店購藥時。這時，就利用我所學的學問向他說明感冒藥多含有相同的解熱鎮(zhèn)痛藥成分，多藥聯(lián)用有可能會造成重復(fù)用藥產(chǎn)生藥物不良反應(yīng)，多種抗生素合用有時不但不產(chǎn)生協(xié)同作用，而且還會產(chǎn)生藥抗，使治療失敗，所以就要提示他應(yīng)當對癥下藥，不能用這種“大撒網(wǎng)”方式治療。這時顧客會特別滿足的購買任意一種針對性的藥品，而且還會認同這種為顧客著想的做法。

三、如何做好銷售服務(wù)工作

顧客購買所需藥品時候會由于同種藥品產(chǎn)地多，藥店接待顧客時。所以，向顧客推舉藥品時，首先要了解藥品本身的狀況，然后做簡潔的介紹，以提高顧客對銷售人員的相信度。

不行以馬虎大意，接聽電話時要語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方仔細詢問。有時候醫(yī)院的選購說話并非一般話帶有口音，尤其是南方口音，那時肯定要留意力集中，防止聽錯或漏聽。

如何做好銷售總結(jié)范文第3篇網(wǎng)站策劃網(wǎng)站建設(shè)中小企業(yè)

當今社會，互聯(lián)網(wǎng)的進展為中小企業(yè)實現(xiàn)跳動式進展供應(yīng)了一個很好的平臺。建設(shè)網(wǎng)站、開展網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)，成為眾多中小企業(yè)尋求快速進展，建立競爭優(yōu)勢的一個重要途徑。雖然中國中小企業(yè)的網(wǎng)站普及率已較高，但其在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷中仍面臨許多問題，使企業(yè)網(wǎng)站的作用沒有得到應(yīng)有的發(fā)揮，從而阻礙了中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的進一步進展，其中很大一部分緣由在于網(wǎng)站策劃沒有做好，好的網(wǎng)站策劃是中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)至關(guān)重要的一環(huán)。

一、中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的目的和存在的主要問題

1.網(wǎng)站建設(shè)的目的

從中小企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的主要目的看，根據(jù)重要程度依次是：企業(yè)形象宣揚；產(chǎn)品和服務(wù)信息；供應(yīng)在線客戶服務(wù)；滿意內(nèi)部信息共享需要；開展電子商務(wù)。由此可見，大多數(shù)中小企業(yè)建網(wǎng)站的目的是比較簡潔的，由此其對網(wǎng)站功能的要求也就相對較低。

2.網(wǎng)站建設(shè)存在的主要問題

建站目的不明確、缺少必要的網(wǎng)站策劃、忽視網(wǎng)站可用度和可信度建設(shè)、網(wǎng)站內(nèi)容更新不足、網(wǎng)站缺乏必要的推廣這是目前中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中存在的五個主要問題，也是導致很多企業(yè)在信息化道路上“花了冤枉錢”的主要緣由。

二、企業(yè)建設(shè)一個網(wǎng)站需要策劃

網(wǎng)站太需要策劃了，而這往往不被網(wǎng)站的擁有者和制作人所重視。很多企業(yè)在做網(wǎng)站時，簡潔從事：找一些有關(guān)企業(yè)簡介及產(chǎn)品簡介的資料，再配上幾幅照片，交給制作人，囑咐幾句“做得美麗些啊”之類的話，余下的事就是等待驗收。制作人呢，則是首先遵從客戶的意見，最大限度地滿意客戶的要求，以網(wǎng)頁好看為主，再加點動態(tài)效果之類，完活交差。這樣的網(wǎng)站，可能真的美麗，雙方也都滿足，但肯定稱不上是一個很有用的好網(wǎng)站。為什么？由于它不外是一個企業(yè)的宣揚畫冊，類似一個黑板報，它所傳遞的只是一些簡潔的信息。

一個有用的、有價值的好網(wǎng)站，特殊是企業(yè)網(wǎng)站，它應(yīng)當具有肯定的功能，我們叫它功能型網(wǎng)站。功能型網(wǎng)站，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與企業(yè)的實際相結(jié)合的產(chǎn)物，它是實實在在有用的|西。

一個好的企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，其實是一個營銷整合的過程，它首先需要了解企業(yè)的各種需求，包括了解企業(yè)的市場狀況、競爭狀態(tài)、營銷渠道、方式及方法等，然后，把它與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，適合網(wǎng)上操作的，移到網(wǎng)上進行（當然是要比原來的網(wǎng)下操作更好），可以與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合進行的，把它結(jié)合起來。這樣，這個網(wǎng)站的功能就是適用的、有效果的。

由此可見，網(wǎng)站是需要策劃的。而了解市場規(guī)律，具有豐富的傳統(tǒng)營銷策劃閱歷，同時又特別的通曉互聯(lián)網(wǎng)，再加上高尚的職業(yè)道德觀念，這些是一個在線營銷企策劃人所必備的。企業(yè)建站需要一個完整的策劃，這個策劃要有企業(yè)的市場分析，可行性分析，目標群體分析，網(wǎng)站的主要我設(shè)置，網(wǎng)站的主要功能，網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)等多方面的內(nèi)容。由此可見，做好一個企業(yè)的網(wǎng)站策劃并不簡單。

三、如何做好一個企業(yè)的網(wǎng)站策劃

假如制作一個企業(yè)的網(wǎng)站策劃，策劃者應(yīng)當考慮多方面的因素：

1.明確企業(yè)建立網(wǎng)站的目的

依據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品、銷售渠道和銷售對象等狀況，明確企業(yè)的網(wǎng)站是信息服務(wù)型、銷售型、銷售服務(wù)型或是綜合型，面對企業(yè)客戶的網(wǎng)站和面對個體消費者的網(wǎng)站是完全不一樣的，即使是面對個體消費者的網(wǎng)站，也并非全部都需要銷售商品，而且并不是全部產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售。比如，面對企業(yè)客戶的網(wǎng)站的重點是其在企業(yè)間合作過程中的作用，而不需要象面對消費者的網(wǎng)站那樣千方百計去增加掃瞄率，另如可口可樂、柯達都沒有在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，網(wǎng)站只是它們樹立形象，供應(yīng)顧客服務(wù)的一個工具，是它們整體營銷戰(zhàn)略的一部分。

2.了解企業(yè)的目標市場

企業(yè)的客戶是企業(yè)還是個體消費者，他們來自何處？他們信息化程度如何，常常上網(wǎng)嗎？他們主要使用哪些語言？主要盼望了解哪些信息？他們的購買水平如何？主要使用哪種掃瞄器？當然，最初建網(wǎng)站時不行能了解這么細致，網(wǎng)站內(nèi)容需要隨著對消費者了解的深化而逐步調(diào)整。比如，企業(yè)的顧客群體假如是喜愛新技術(shù)、受訓練程度較高或常常使用Internet的，則電子商務(wù)勝利的可能性就很高。此外，目前Internet用戶中男多女少也是考慮因素，“Dell電腦”網(wǎng)上銷售勝利的緣由，首先在于其市場定位的正確。

3.明確企業(yè)自己的競爭優(yōu)勢

企業(yè)的網(wǎng)上、網(wǎng)下競爭對手是誰？與他們相比，自己在商品、價格、服務(wù)、品牌、配送渠道等方面有什么優(yōu)勢？競爭對手的優(yōu)勢自己能否學習？如何依據(jù)自己的競爭優(yōu)勢來確定自己的營銷戰(zhàn)略？

4.企業(yè)如何為客戶供應(yīng)信息

企業(yè)的網(wǎng)站信息來源在哪里？信息是集中到網(wǎng)站編輯處更新、還是由各部門自行更新、？集中可能平安性好，便于管理，但信息更新速度可能較慢，有時還可能消失協(xié)調(diào)不力的問題。比如，某產(chǎn)品已經(jīng)售缺，但網(wǎng)站編輯卻不知道，仍在網(wǎng)上銷售該產(chǎn)品。北京幾家大百貨公司的網(wǎng)站