商務(wù)職場(chǎng)禮儀知識(shí)

商務(wù)職場(chǎng)禮儀知識(shí)笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個(gè)微笑就能帶給彼此一種會(huì)心的感覺。所以，笑是接待人員最好的語言工具，在有些狀況下甚至不需要一言一行，只要一個(gè)笑容就可以打動(dòng)客戶。

訪客接待的第一秘訣就是呈現(xiàn)你的親切笑容。當(dāng)客戶靠近的時(shí)候，接待人員肯定不能面無表情地說“請(qǐng)問找誰?有什么事嗎?您稍等……”，這樣的接待會(huì)令客戶覺得很不拘束;相反的，你肯定要面帶笑容地說“您好，請(qǐng)問有什么需要我服務(wù)的嗎?”

2、笑容是可以訓(xùn)練的

只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是最真誠的笑容，而接待人員要想在任何狀況下都能呈現(xiàn)這樣的笑容，就必要對(duì)其進(jìn)行刻意的訓(xùn)練。

人的臉上一共有17塊肌肉，它們會(huì)牽動(dòng)每一個(gè)笑容，只要有一塊肌肉失去作用，你的笑容就不能完善呈現(xiàn)，所以，要多多練習(xí)如何微笑。當(dāng)然，會(huì)很好的掌握自己的心情也是進(jìn)行訓(xùn)練的一項(xiàng)必不行少的內(nèi)容，只要你做到這兩點(diǎn)，你就可以擁有自然而又親切的笑容了。

3、假如你需要?dú)g樂，必需學(xué)習(xí)先使別人歡樂

要讓自己每天都開快樂心，就要學(xué)會(huì)先去觀賞別人，久而久之觀賞你的人就會(huì)越來越多。這就叫做“你歡樂所以我歡樂”。接待顧客時(shí)更是如此，能為顧客供應(yīng)令其滿足的服務(wù)，自然也能讓你的工作更上一層樓。

4、輕輕一笑，可以拉近彼此的距離

要想拉近彼此的距離，肯定要呈現(xiàn)你天使般的笑容，而且這個(gè)笑容要像小孩子一樣天真無邪。當(dāng)客戶看到你的這種笑容時(shí)，不但不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生排斥的心理，還會(huì)留下極好的印象。所以，要想拉近你與客戶之間的距離，肯定別忘了呈現(xiàn)你天使般的笑容。

學(xué)好用好職場(chǎng)禮儀有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為打算了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)。

禮儀是一張人際交往的名片，職場(chǎng)禮儀可以幫我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好心想，贏得職場(chǎng)敬重。所以說,知禮懂禮，注意職場(chǎng)禮儀，是每個(gè)立足職場(chǎng)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美妙人生的重要條件。

而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力地為顧客供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開創(chuàng)屬于自己的職場(chǎng)天地。

接待禮儀就是懂禮貌?講文明?當(dāng)你遇到上司，遇到同事，遇到長輩，你會(huì)不會(huì)擔(dān)憂自己的第一印象不好呢?你會(huì)不會(huì)擔(dān)憂自己應(yīng)當(dāng)以什么心態(tài)面對(duì)呢?信任大家都心中都會(huì)有出現(xiàn)出許多答案。---是熱忱?是微笑?還是關(guān)懷?然而一個(gè)不起眼的彎角的確整個(gè)局面的核心。

商務(wù)職場(chǎng)禮儀學(xué)問2

一、儀表禮儀

☆選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增加自己的魅力。①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

②不要在公共場(chǎng)所化妝。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝。

☆服飾及其禮節(jié)

1.要留意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;2.要留意個(gè)人性格特點(diǎn)3.應(yīng)符合自己的體形

☆白領(lǐng)女士的禁忌

禁忌一：發(fā)型太新潮

禁忌二：頭發(fā)如亂草

禁忌三：化妝太夸張

禁忌四：臉青唇白

禁忌五：衣裝太新潮

禁忌六：裝扮太性感

禁忌七：每天扮“女黑俠”

禁忌八：腳踏“松糕鞋”

☆中國紳士的標(biāo)志和馬腳

1.中國紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

①有一雙潔凈修長的手，修剪整齊的指甲。②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以便利在四周的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。③每天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。④腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。⑤在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照看，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。⑥在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。⑧偏愛孤獨(dú)，尋求安靜的心靈、寧靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，如果認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括爭論。⑨喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自緘默。⑩在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重，經(jīng)常顯得優(yōu)柔寡斷。

2.中國紳士的十大馬腳：

①手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

②雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

③戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

④雖然每天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合經(jīng)常大聲對(duì)著手機(jī)說話，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。

⑥盡管對(duì)女士敬重特別，但是在與同性伴侶相處時(shí)反差過大，叛若兩人。

⑦吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。

⑩在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定辦法選擇，而是根本不準(zhǔn)備信任。

二、舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象，必需講究禮貌禮節(jié)，為此，就必需留意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避開各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕小扣門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)仆人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

商務(wù)職場(chǎng)禮儀學(xué)問3

1、訪問前的預(yù)備

有句古話說得好：不打無預(yù)備之仗。商務(wù)訪問前同樣需要做好充分預(yù)備。

預(yù)約不能少

訪問之前必需提前預(yù)約，這是最基本的禮儀。一般狀況下，應(yīng)提前三天給訪問者打電話，簡潔說明訪問的緣由和目的，確定訪問時(shí)間，經(jīng)過對(duì)方同意以后才能前往。

明確目的

訪問必需明確目的，動(dòng)身前對(duì)此次訪問要解決的問題應(yīng)做到心中有數(shù)。例如，你需要對(duì)方為你解決什么，你對(duì)對(duì)方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結(jié)果等，這些問題的相關(guān)資料都要預(yù)備好，以防萬一。

禮物不行少

無論是初次訪問還是再次訪問，禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情，緩和緊急氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對(duì)方的心坎里，了解對(duì)方的愛好、愛好及品位，有針對(duì)性地選擇禮物，盡量讓對(duì)方感到滿足。

自身儀表不行忽視

骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對(duì)被訪問者的輕視。被訪問者會(huì)認(rèn)為你不把他放在眼里，對(duì)訪問效果有直接影響。一般狀況下，登門訪問時(shí)，女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。

2、訪問過程

商務(wù)訪問過程中的禮儀眾多，歸納為以下幾點(diǎn)供人們參考：

具備較強(qiáng)的時(shí)間觀念

訪問他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識(shí)，也是訪問活動(dòng)中最基本的禮儀之一。早些到可以借富有的時(shí)間整理訪問時(shí)需要用到的資料，并正點(diǎn)消失在商定好的地點(diǎn)。而遲到則是失禮的表現(xiàn)，不但是對(duì)被訪問者的不敬，也是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，被訪問者會(huì)對(duì)你產(chǎn)生看法。

值得留意的是：假如因故不能如期赴約，必需提前通知對(duì)方，以便被訪問者重新支配工作。通知時(shí)肯定要說明失約的緣由，態(tài)度懇切地請(qǐng)對(duì)方原諒，必要時(shí)還需商定下次訪問的日期、時(shí)間。

先通報(bào)后進(jìn)入

到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)后，假如沒有直接見到被訪問對(duì)象，訪問者不得擅自闖入，必需經(jīng)過通報(bào)后再進(jìn)入。一般狀況下，前往大型企業(yè)訪問，首先要向負(fù)責(zé)接待人員交代自己的基本狀況，待對(duì)方支配好以后，再與被訪問者見面。當(dāng)然，生活中不免存在這樣的狀況，被訪問者身處某一賓館，假如訪問者已經(jīng)抵達(dá)賓館，切勿魯莽直奔被訪問者所在房間，而應(yīng)當(dāng)由賓館前臺(tái)接待打電話通知被訪問者，經(jīng)同意以后再進(jìn)入。

舉止大方，溫文爾雅

見面后，打招呼是必不行少的。假如雙方是初次見面，訪問者必需主動(dòng)向?qū)Ψ街乱?，簡潔地做自我介紹，然后熱忱大方地與被訪問者行握手之禮。假如雙方已經(jīng)不是初次見面了，主動(dòng)問好致意也是必需的，這樣可顯示出你的誠意。說到握手不得不強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，假如對(duì)方是長者、高職或女性，自己肯定不能先將手伸出去，這樣有抬高自己之嫌，同樣可視為對(duì)他人的不敬。

見面禮行過以后，在仆人的`引導(dǎo)之下，進(jìn)入指定房間，待仆人落座以后，自己再坐在指定的座位上。

開門見山，切忌啰嗦

談話切忌啰嗦，簡潔的寒暄是必要的，但時(shí)間不宜過長。由于，被訪問者可能有許多重要的工作等待處理，沒有許多時(shí)間接見來訪者，這就要求，談話要開門見山，簡潔的寒暄后直接進(jìn)入正題。

當(dāng)對(duì)方發(fā)表自己自己的意見時(shí)，打斷對(duì)方講話是不禮貌的行為。應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，將不清晰的問題記錄下來，待對(duì)方講完以后再懇求就不清晰問題賜予解釋。假如雙方意見產(chǎn)生分歧，肯定不能急躁，要時(shí)刻保持鎮(zhèn)靜冷靜，避開破壞訪問氣氛，影響訪問效果。

把握訪問時(shí)間

在商務(wù)訪問過程中，時(shí)間為第一要素，訪問時(shí)間不宜拖得太長，否則會(huì)影響對(duì)方其他工作的支配。假如雙方在訪問前已經(jīng)設(shè)定了訪問時(shí)間，則必需把握好已規(guī)定的時(shí)間，假如沒有對(duì)時(shí)間問題做詳細(xì)要求，那么就要在最短的時(shí)間里講清全部問題，然后起身離開，以免耽擱被訪問者處理其他事務(wù)。

3、訪問結(jié)束

訪問結(jié)束時(shí)，假如談話時(shí)間已過長。起身告辭時(shí)，要向仆人表示打攪歉意。出門后，回身主動(dòng)與仆人握別，說請(qǐng)留步。待仆人留步后，走幾步再回首揮手致意再見。

商務(wù)訪問是當(dāng)今最流行的一種辦公形式，也是對(duì)禮儀要求最多的活動(dòng)之一。把握好上述禮儀要領(lǐng)，將有助于你的商務(wù)工作順當(dāng)進(jìn)行。

職場(chǎng)商務(wù)訪問禮儀學(xué)問

1、事先預(yù)約，不做不速之客。

訪問友人，務(wù)必選好時(shí)機(jī)，事先商定，這是進(jìn)行訪問活動(dòng)的首要原則。一般而言，當(dāng)打算要去訪問某位友人，應(yīng)寫信或打電話取得聯(lián)系，商定賓主雙方都認(rèn)為比較合適的會(huì)面地點(diǎn)和時(shí)間，并把訪問的意圖告知對(duì)方。預(yù)約的語言、口氣應(yīng)當(dāng)是友好、懇求、商議?式的，而不能是強(qiáng)求命令式的。在對(duì)外交往中，未曾商定的拜會(huì)，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無商定，但又必需前往時(shí)，則應(yīng)盡量避開在深夜打擾對(duì)方;如萬不得已非得在休息時(shí)間約見對(duì)方不行時(shí)，則應(yīng)見到仆人馬上致歉，說對(duì)不起，打擾了，并說明打擾的緣由。

2、如期而至，不做失約之客。

賓主雙方商定了會(huì)面的詳細(xì)時(shí)間，作為訪問者應(yīng)履約守時(shí)如期而至。既不能隨便變動(dòng)時(shí)間，打亂仆人的支配，也不能遲到或早到，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向仆人賠禮。如因故失約，應(yīng)在事先懇切而動(dòng)聽地說明。在對(duì)外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時(shí)間，有的國家支配訪問時(shí)間常以分為計(jì)算單位，如訪問遲到10分鐘，對(duì)方就會(huì)謝絕拜會(huì)。準(zhǔn)時(shí)赴約是國際交往的基本要求。

3、彬彬有禮，不做冒失之客。

無論是辦公室或是寓所訪問，一般要堅(jiān)持客聽主支配的原則。如是到仆人寓所訪問，作為客人進(jìn)入仆人寓所之前，應(yīng)輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開門相讓，方可進(jìn)入。若是仆人親自開門相迎，見面后應(yīng)熱忱向其問好;若是仆人夫婦同時(shí)起身相迎，則應(yīng)先問候女仆人好。若不熟悉出來開門的人，則應(yīng)問：請(qǐng)問，這是先生的家嗎?得到精確?????回答方可進(jìn)門。當(dāng)仆人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識(shí)，或一直訪者介紹家人時(shí)，都要熱忱地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或握手問好。見到仆人的長輩應(yīng)尊敬地請(qǐng)安，并問候家中其他成員。當(dāng)仆人請(qǐng)坐時(shí)，應(yīng)道聲感謝，并按仆人教導(dǎo)的座位入坐。仆人上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱忱道謝。對(duì)后來的客人應(yīng)起身相迎;必要時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，敬重地稱呼仆人家全部的人。如仆人家中養(yǎng)有狗和貓，不應(yīng)表示可怕、厭煩，不應(yīng)去踢它、趕它。

4、衣冠干凈，不做邋遢之客。

為了對(duì)仆人表示敬重之意，訪問做客要儀表端莊，衣著干凈。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)仆人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長褲，冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時(shí)還應(yīng)脫下外套和圍巾，并切忌說冷，以免引起仆人誤會(huì)。在仆人家中要講究衛(wèi)生，不要把仆人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病，尤其是傳染病者，不應(yīng)走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。

5、舉止文靜，談吐得體，不做粗俗之客。

古人云：入其家者避其諱。人們常說，主雅客來勤;反之，也可以說客雅方受主歡迎。在一般伴侶家里，不要亂脫、亂扔衣服。與仆人關(guān)系再好，也不要翻動(dòng)仆人的書信和工藝品。未經(jīng)仆人相讓，不要擅入仆人臥房、書屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要留意文靜。同仆人談話，態(tài)度要懇切自然，不要自以為是地評(píng)論仆人家的陳設(shè)，也不要談?wù)撈腿说拈L短和掃興的事。交談時(shí)，如有長輩在座，應(yīng)專心聽長者談話，不要任憑插話或打斷別人的談話。

6、惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客。

預(yù)備商議?事，訪問要達(dá)到什么目的，事先要有準(zhǔn)備，以免訪問時(shí)跑馬拉松，若無要事相商，停留時(shí)間不要過長、過晚，以不超過半小時(shí)左右為宜。在別人家中無謂地消磨時(shí)間是不禮貌的。訪問目的已達(dá)到，見仆人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應(yīng)適時(shí)告辭。假如仆人留客心誠，執(zhí)意挽留用餐，則飯后停留一會(huì)兒再走，不要抹嘴便走。辭行要堅(jiān)決，不要走了說過幾次，卻口動(dòng)身不移。辭行時(shí)要向其他客人道別，并感謝仆人的熱忱款待。出門后應(yīng)請(qǐng)仆人就此留步。有意邀仆人回訪，可在同仆人握別時(shí)提出邀請(qǐng)。從對(duì)方的公司或家里出來后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語，以免被人誤會(huì)。

職場(chǎng)商務(wù)禮儀學(xué)問解析

職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、把握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)特別簡潔。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記住：工作場(chǎng)所，男女公平。其次，將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場(chǎng)所卻經(jīng)常被忽視了。

進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。例如，假如你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您熟悉簡·史密斯?！奔偃缒阍谶M(jìn)行介紹時(shí)遺忘了別人的名字，不要慌張失措。你可以這樣連續(xù)進(jìn)行介紹，“對(duì)不起，我一下想不起您的名字了?！迸c進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒適時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起樂觀溝通的舞臺(tái)。

女士們請(qǐng)留意：為了避開在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是公平的。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來便利的同時(shí)，也帶來了職場(chǎng)禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的力量，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

在今日的很多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)厲?的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)鋪張別人的紙張，占用別人的線路。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)很多人的“救生員”。不幸的是，假如你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清晰這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不肯定對(duì)你正在干的事情感愛好。

賠禮禮儀

即使你在社交禮儀上做得完善無缺，你也不行避開地在職場(chǎng)中冒犯了別人。假如發(fā)生這樣的事情，真誠地賠禮就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后連續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受賠禮的人更加不舒適。

商務(wù)職場(chǎng)禮儀學(xué)問4

人靠衣裝，其實(shí)并不假，人們都會(huì)不自覺地給他人定義美丑，但是這并不是全然打算一個(gè)人的砝碼，同時(shí)著裝也是特別重要的，那么在職場(chǎng)中需要留意的著裝禮儀有哪些?這里給大家共享一些關(guān)于職場(chǎng)禮儀學(xué)問競賽題，供大家參考。

職場(chǎng)著裝禮儀的留意事項(xiàng)

1符合身份

鑒于每一位員工的形象均代表其所在單位的形象及企業(yè)的規(guī)范化程度，也反映了個(gè)人的修養(yǎng)和見識(shí)，因此商務(wù)人員的著裝必需與其所在單位形象、所從事的詳細(xì)工作相稱，做到男女有別、職級(jí)有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別，即“干什么，像什么”。如此這般，才會(huì)使商務(wù)人員的著裝恰到好處地反映自身的素養(yǎng)，反映企業(yè)的形象。

2揚(yáng)長避短

現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人的高矮胖瘦都不同。商務(wù)場(chǎng)合著裝強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長避短，但重在避短不在揚(yáng)長。例如，一位身材很好的小姐，緊身上衣，迷你裙最能呈現(xiàn)她的身材，但是這樣的著裝不相宜商務(wù)場(chǎng)合，商務(wù)場(chǎng)合還是穿職業(yè)套裝為好，這就是重在避短不在揚(yáng)長;假如女士的腿不直，則可以選擇褲裝。這就是揚(yáng)長避短。

(1)區(qū)分場(chǎng)合

在日常工作與生活中，商務(wù)人員的著裝應(yīng)當(dāng)因場(chǎng)合不同而異，以不變應(yīng)萬變明顯大為不妥。在不同的場(chǎng)合商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品嘗。一般而言，商務(wù)人員所涉及的諸多場(chǎng)合有三：公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合。

(2)公務(wù)場(chǎng)合

所謂公務(wù)場(chǎng)合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場(chǎng)合，它一般包括在寫字間里，在談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等狀況。公務(wù)場(chǎng)合著裝的基本要求為注意保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。除此之外還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。不宜穿時(shí)裝、便裝。必需留意在特別重要的場(chǎng)合，短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。

(3)社交場(chǎng)合

對(duì)商務(wù)人員而論，所謂社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾場(chǎng)合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合。雖然這些場(chǎng)合不是在工作崗位上，但往往面對(duì)的是熟人。社交場(chǎng)合著裝的基本要求為時(shí)尚共性，宜穿著禮服、時(shí)裝、民族服裝。必需強(qiáng)調(diào)在這種社交場(chǎng)合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參與舞會(huì)、宴會(huì)、音樂會(huì)，就往往和周邊環(huán)境不大協(xié)調(diào)了。

(4)休閑場(chǎng)合

所謂休閑并不等于休息，這里的休閑是指在工作之余一個(gè)人單獨(dú)自處，或者在公共場(chǎng)合與其他不相識(shí)者共處的時(shí)間。休閑場(chǎng)合著裝的基本要求為舒適自然。換言之，只要不觸犯法律，只要不違反倫理道德，只要不有礙他人的身體平安，那么商務(wù)人員的穿著裝扮可以完全聽?wèi){個(gè)人所好。一般而論，在休閑場(chǎng)合，人們所適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝，比如T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等等。在休閑場(chǎng)合，假如身穿套裝、套裙，往往會(huì)貽笑大方。

前臺(tái)接待的禮儀要求

1、前臺(tái)接待人員要時(shí)常面帶笑容，保持開朗的心態(tài)，這樣才有利于營造和諧、融洽的工作氛圍;儀容整理潔凈，頭發(fā)要梳理整齊、不能披頭散發(fā)，面部保持清潔，男員工不留長發(fā)，女性員工不適合化過濃的妝容;手部指甲要修剪整齊潔凈，不留長指甲，女員工不涂抹艷麗指甲油;接待人員宜使用清爽、淡雅的香水而不是過分濃烈的。

2、前臺(tái)接待一般是坐著的，但遇到有訪客到來時(shí)，應(yīng)馬上起身，面朝來訪者點(diǎn)頭微笑致意，使用“您好，請(qǐng)問您找哪位?”、“您有預(yù)約嗎?”這樣的標(biāo)準(zhǔn)禮貌語言接待，知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，馬上幫其聯(lián)系;假如訪客要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座并為其倒水。假如等待時(shí)間較長，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要放其不管。

3、前臺(tái)接待往往還要擔(dān)當(dāng)接聽電話的一個(gè)職責(zé)。接電話的聲音要不急不慢，保持輕松、愉悅的聲調(diào)。接電話時(shí)，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞?？偠灾?，通過電話，前臺(tái)人員應(yīng)當(dāng)給來電者留下這樣一個(gè)印象：公司是一個(gè)禮貌、暖和、熱忱和高效的單位。

握手禮儀的留意事項(xiàng)

迎向?qū)Ψ剑杭偃鐑扇司嚯x較遠(yuǎn)，那需要立刻迎向?qū)Ψ?，在距?米左右伸出右手，握住對(duì)方的右手手掌。

時(shí)間和方式：握手的恰當(dāng)時(shí)間應(yīng)為兩到三秒鐘，上下動(dòng)兩到三次，然后松開。握手應(yīng)當(dāng)是手掌對(duì)手掌，而不是指尖對(duì)指尖。

握力：握力含義很深，不行過輕或者過重。輕握代表遲疑與害怕。握得太用力表示過于熱忱或?qū)M。中等握力傳達(dá)出信念和權(quán)威。

伸手挨次：

1、一般狀況下，講究“尊者居前”，即由身份較高者首先伸手;

2、女士同男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸手;

3、長輩同晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長輩首先伸手;

4、上司同下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上司首先伸手;

5、賓主之間握手：客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由仆人首先伸手以示歡迎，客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人首先伸手，以示仆人可以就此留步;

6、一人與多人握手時(shí)，既可根據(jù)由尊而卑的挨次，也可根據(jù)由近而遠(yuǎn)的挨次;

7、異性間的握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟識(shí)程度回握，但不行太用力，一般只象征性的輕輕一握即可。

商務(wù)職場(chǎng)禮儀學(xué)問5

職場(chǎng)商務(wù)禮儀學(xué)問有哪些

一、儀表禮儀

選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增加自己的魅力。

二、服飾及其禮節(jié)

①要留意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;②要留意個(gè)人性格特點(diǎn)③應(yīng)符合自己的體形。

三、談吐禮儀

言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情溝通的渠道，在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。要做到禮貌說話。比如初次見面：幸會(huì)!贊人見解：高見!歸還原物：奉還。求人原諒：包涵...

四、舉止禮儀

(一)要塑造良好的交際形象，必需講究禮貌禮節(jié)，為此，就必需留意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避開各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

(二)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕小扣門，然后站在門口等候。③按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)仆人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

(三)先到門邊的人，記住要為后面的人拉住門，無論后面的人是男是女。

五、白領(lǐng)女士的商務(wù)禮儀禁忌

①發(fā)型太新潮禁忌②頭發(fā)如亂草禁忌③化妝太夸張禁忌④臉青唇白禁忌⑤衣裝太新潮禁忌⑥裝扮太性感禁忌⑦每天扮“女黑俠”禁忌⑧腳踏“松糕鞋”。

遵守基本的商務(wù)禮儀學(xué)問，是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)表現(xiàn)，同時(shí)也是敬重他人的體現(xiàn)，因此，每一位職場(chǎng)人士都需要具備肯定的商務(wù)禮儀，來促進(jìn)人脈關(guān)系的建立，更好的在職場(chǎng)獲得進(jìn)展與成長。

職場(chǎng)禮儀技巧

遞接物品：

遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動(dòng)作，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要敬重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的敬重。而假如在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。

站姿：

古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)厲?!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出嚴(yán)厲和輕快，丁字步站立。

交談：

談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持肯定的距離。盡量保持身體的挺直，不行歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的