前臺工作規(guī)劃通用版

前臺工作規(guī)劃通用版日子在彈指一揮間就悄無聲息的消逝，若想彎道超車，就需要寫份工作規(guī)劃了。那么該如何寫呢?以下是我為大家收集的前臺工作規(guī)劃通用版，盼望你喜愛。

前臺工作規(guī)劃通用版篇1

光陰似箭，__年過去了。不知不覺我在這家公司將近1年的時間了。在工作的日子里，首先，感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的關(guān)心，關(guān)懷以及鼓舞。彼此在辦公室勞碌的情景，領(lǐng)導(dǎo)為公司員工支配的活動，讓大家的心更緊密的連接在一起，一幕幕劃過眼前，瞬間一陣暖流，感到很溫馨。現(xiàn)將__年工作總結(jié)匯報如下：

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，精確?????的轉(zhuǎn)接來訪者電話，記錄好應(yīng)當(dāng)記錄的主要信息并且準(zhǔn)時轉(zhuǎn)告相關(guān)同事，提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

3、通訊錄更新，通訊錄不能準(zhǔn)時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，準(zhǔn)時更新通訊錄，便于準(zhǔn)時得到正確信息；

4、收發(fā)快遞，將收到的快遞準(zhǔn)時送到相關(guān)同事手上，發(fā)送公司的寄出的快遞，每次發(fā)送國際快遞時，需將發(fā)送的快遞具體內(nèi)容發(fā)送至經(jīng)理的郵件上；

5、管理每天的中午值日狀況，并幫助人事部主管或者經(jīng)理做好公司員工聘請、入職、離職、考核，會議支配并且記錄、公司制度修改或者更新，文書檔案的歸檔以及保管的等工作；

6、幫助財務(wù)統(tǒng)計每月公司所需辦公用品，做好訂購辦公用品工作；

7、每天早上做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；

8、記錄公司員工生日，參加場地布置，組織和支配公司進(jìn)行的活動；

9、根據(jù)經(jīng)理要求，每天打理好植物，營造清爽環(huán)境；

10、不定時幫助同事處理一些瑣碎事項以及商務(wù)搜尋；

11、部分辦公設(shè)備的管理，包括使用狀況的反饋，涉及修理、保養(yǎng)、更換的幫助處理；

12、幫助財務(wù)部做好每月電話費的統(tǒng)計。

二、存在的問題：

對于個人：做事有時候心情化，不夠細(xì)心。對于自身的辦公軟件力量有待提高。對于公司：會議室長期堆放的物品太多，空氣有點渾濁，且沒有固定的椅子擺放。

三、對自己/公司的建議：

1、對于辦公軟件，包括WORD、EXCEL、pHOTOSHOp在工作中常常會使用到，嫻熟的操作也是對文員的基本要求。在pHOTOSHOp這方面特別薄弱，從現(xiàn)在開頭，努力學(xué)習(xí)。

2、在幫助船務(wù)部完成工作內(nèi)容時，有時候還是會由于不夠細(xì)心導(dǎo)致處理文件發(fā)生可以避開的錯誤，今后在這方面，會時刻提示自己要仔細(xì)核對數(shù)據(jù)。

3、前臺是公司的窗口，前臺的美觀直接關(guān)系到公司的形象問題。有時還是沒有把前臺的桌面整理整齊?，F(xiàn)在的前臺添加了一下小擺設(shè)和桌椅，給人親切的感覺。我也會留意每天把桌面整理整齊。

4、對于會議室建議：將里面的物品放到打印機(jī)旁邊那個空曠位置，然后在會議室內(nèi)固定放五張椅子，假如可以，在會議室的桌子上的中間放一盆小植物，美化環(huán)境。

在__年開頭之際，盼望自己能夠總結(jié)閱歷，克服自身不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作力量，為公司進(jìn)展走向輝煌貢獻(xiàn)自己的一份綿力。

前臺工作規(guī)劃通用版篇2

即將過去的__年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的進(jìn)展。

一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)

在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心關(guān)心下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好每一項工作，樂觀主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

二，“開源節(jié)流，掌握成本”從小事做起，從我做起

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們樂觀響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)省節(jié)支活動，掌握好成本。為節(jié)省費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)省費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點微薄之力。

三，加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)關(guān)心下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預(yù)定的客人推舉更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售學(xué)問傳授給我們。在增長我自身學(xué)問的同時，我也樂觀地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。

四，留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長足的進(jìn)展。

在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了許多，但不足之處我也深刻地意識和到。

1、在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做。

2、遇到突發(fā)大事，缺乏良好的素養(yǎng)，不能冷靜處理問題。

3、在大型會議團(tuán)隊的接待中不能很好的掌握好房間。

新的一年即將開頭，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認(rèn)仔細(xì)真做事。樂觀主動協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團(tuán)這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進(jìn)展，為集團(tuán)的繁華昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

前臺工作規(guī)劃通用版篇3

20__年是一個布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開頭的一年。在這里工作已過三個多年頭了，在此，我訂立了20__年工作方案，以便使自己在一年里有更大的進(jìn)步和成果。

一、發(fā)揚吃苦耐勞精神

面對前臺事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，樂觀適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。

二、發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本公司良好形象。

三、當(dāng)好助手

對主管交待的工作努力完成并做好，增加責(zé)任感、增加團(tuán)隊意識。樂觀主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

四、熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力協(xié)作。

以上，是我對20__年的工作方案，可能還很不成熟，盼望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我盼望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)心。展望20__年，我會更加努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20__年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心，我在新的下一年工作就會更加的精彩。

前臺工作規(guī)劃通用版篇4

7月份主要圍繞公司的經(jīng)營方針、目標(biāo)開展工作，緊跟公司各項部署?，F(xiàn)將7月份工作狀況做接如下總結(jié)。

行政工作可以分為三方面：

一、人事治理方面

1、依據(jù)市公司人員的實際需要，有針對性、合理的聘請一批員工

2、較好的完成各部門人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并準(zhǔn)時上報；

3、規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補(bǔ)起檔案

4、強(qiáng)化內(nèi)部治理和考核；完善員工績效考核方法，為每個員工建立績效考核治理方案；

5、崗位職責(zé)：對各崗位員工進(jìn)行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責(zé)；

6、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

二、行政工作方面

1、勝利組織公司的第一次員工培訓(xùn)，依據(jù)工作狀況的需要，擬定了長期進(jìn)行培訓(xùn)工作方案

2、選購日常辦公用品，使員工的工作順當(dāng)進(jìn)行

3、和相關(guān)職能部門做好溝通工作，以使公司對外工作通暢

4、對內(nèi)嚴(yán)格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用狀況，并做好物品的

領(lǐng)用登記，合理的選購辦公用品

5、嚴(yán)格掌握各項辦公費用的開支，以節(jié)省降低成本為第一原則

6、做好公司各部門的后勤治理保障工作：食宿支配、酒店預(yù)訂等，準(zhǔn)時、主動的完成日常治理工作中的各項工作

三、公司治理運作方面

1、依據(jù)市場進(jìn)展?fàn)顩r和公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的治理制度，使各項工作有章可尋，為強(qiáng)化內(nèi)部治理供應(yīng)了保證。行政部出臺了《檔案管理》，并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度，通過落實各項規(guī)章制度，規(guī)范了工作程序。

2、逐步完善公司清潔監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)了對員工的監(jiān)督治理力度。

7月工作尚存不足之處：

1、作為公司的綜合治理部門，在對各部門的治理、協(xié)調(diào)方面還有許多不足，對各部門的工作狀況、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠

2、對內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠

3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設(shè)；

4、員工培訓(xùn)機(jī)制有待完善和加強(qiáng)

8月份工作方案，行政部工作重點從以下幾方面著手工作：

1、連續(xù)完善公司制度的建設(shè)

特殊是日常行政治理和勞動人事治理方面加大制度建設(shè)的力

度。修定和完善獎懲規(guī)定、激勵機(jī)制等制度。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，需依據(jù)實際狀況制定培訓(xùn)方案，使培訓(xùn)工作能起到切實的效果。

3、幫助各部門工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，快速營造良好的辦公環(huán)境

4、加強(qiáng)公司檔案的治理，強(qiáng)化保密治理工作

行政部將加強(qiáng)檔案現(xiàn)代化治理，對檔案進(jìn)行計算機(jī)管理，爭取早日實現(xiàn)檔案治理電子化，保密文件的治理工作，加強(qiáng)機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作

5、加強(qiáng)勞動人事治理工作

勞動人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強(qiáng)，提升治理水平，完善人事檔案管理，從單純的實物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度

6、推行網(wǎng)絡(luò)，提高公司工作率水平，逐步向無紙化辦公邁進(jìn)

7、組織員工活動，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感

行政部在6、7月分都取得了肯定的成果，但還要努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、樂觀協(xié)作各部門工作，盡最大努力使公司的形象、工作水平上升到一個新的臺階。

前臺工作規(guī)劃通用版篇5

1、做好客人詢問、接待、合同登記工作。微笑永久服務(wù)，在接待客人或回答客人詢問時，奇妙地使用“你好，歡迎，感謝，請稍等，愧疚，歡迎再來，請慢走”等禮貌用語。

2.熱忱接聽電話，做好來電來函記錄，在接受客人電話預(yù)約、來電來函時，確保記錄精確?????，傳達(dá)準(zhǔn)時快速。

3.熟識各種線產(chǎn)品的特點、留意事項和價格，能夠快速嫻熟地回答客戶。

4.具體記錄現(xiàn)金簿，并準(zhǔn)時向財務(wù)部報告。

5.每天按時打掃前臺，打造清爽干凈的櫥窗形象。

6.整理睬員檔案，常常主動給會員打電話，做好團(tuán)體訪客回訪工作。

7.協(xié)作其他部門，宣揚推廣公司最新的活動和路線，接到團(tuán)隊后準(zhǔn)時轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。

前臺存在的問題及解決方案：

1.價格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價格變化頻繁，時間表不固定，價格匯總表是前臺銷售的指南針。最好把長短期價格表分開，加上簽證或護(hù)照價格表等。表格包括路線名稱、成人價格、兒童價格、行程支配、備注等。前臺工作人員必需常常打開這些桌子，尤其是接電話時，他們可以隨時查看線路價格和動身日期。

2.行程。每天詳細(xì)支配每條路線，巡游景點，酒店支配，包括用餐和交通狀況。以及這