麥當(dāng)勞與肯德基服務(wù)質(zhì)量對(duì)比研究及引力波的實(shí)驗(yàn)探測(cè)給我們的啟示

PAGEPAGE1麥當(dāng)勞與肯德基服務(wù)質(zhì)量對(duì)比研究摘要本文的研究目的是藉由玄奘大學(xué)學(xué)生的消費(fèi)傾向來(lái)分析麥當(dāng)勞與肯德基的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)而了解這兩者的不同與優(yōu)缺點(diǎn)。本文的研究方法是以玄奘大學(xué)學(xué)生為母群，藉由隨機(jī)抽樣的問(wèn)卷調(diào)查方式，以了解高中學(xué)生消費(fèi)者較喜歡其中哪一家快餐店，以及原因是什么。本文的研究結(jié)果顯示大學(xué)生消費(fèi)者較喜歡麥當(dāng)勞，原因有他們的食物、整體環(huán)境以及較方便等緣故。我們以相關(guān)分析做為主要研究方向。本文的分析與建議為:根據(jù)問(wèn)卷的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)及分析，讓我們知道現(xiàn)在客源要穩(wěn)定，不只是靠知名度、食物口感、價(jià)位高低，進(jìn)而發(fā)展至服務(wù)質(zhì)量的素質(zhì)高與低。所以我們這組以著名的肯德基與麥當(dāng)勞作為研究個(gè)案，透過(guò)此次的個(gè)案研究，從個(gè)案研究對(duì)象的設(shè)定，進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的執(zhí)行與統(tǒng)計(jì)分析，制作分析圖表及表格，讓我們得知目前消費(fèi)者的喜好。服務(wù)態(tài)度方面，麥當(dāng)勞滿意度為61%，而肯德基滿意度為22.1%，相差了38.9%；出餐速度方面，麥當(dāng)勞滿意度為49.3%，而肯德基滿意度為24.5%，相差了24.8%；廁所衛(wèi)生環(huán)境滿意度方面，麥當(dāng)勞滿意度為47.2%，肯德基滿意度為36.5%，相差了10.7%等，在滿意度調(diào)查當(dāng)中，皆可發(fā)現(xiàn)麥當(dāng)勞的滿意度比肯德基較高。因?yàn)槲覀兊难芯繉?duì)象局限于玄奘大學(xué)的學(xué)生，不能代表其它大學(xué)生的對(duì)快餐業(yè)者的喜好等，將來(lái)研究可以朝新竹地區(qū)或者全臺(tái)大學(xué)生做研究。建議方面以餐點(diǎn)價(jià)格再平價(jià)一點(diǎn)、餐點(diǎn)內(nèi)容再健康一點(diǎn)、停車(chē)場(chǎng)的位置要增加。

第一章緒論第一節(jié)研究背景及動(dòng)機(jī)現(xiàn)在的快餐餐飲店百百種，家家都不盡相同，有麥當(dāng)勞、摩斯?jié)h堡、肯德基、頂刮刮、小騎士等，十分多樣化，讓人目不暇給，不知從何選起。西式快餐餐飲業(yè)成功的打入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)后，到處林立的快餐餐飲店提供快速美食的服務(wù)、人性化的舒適用餐場(chǎng)所，加上媒體極具吸引力的廣告渲染，國(guó)人的飲食習(xí)慣，甚至是飲食文化逐漸被改變，尤其是以青少年受到影響最為嚴(yán)重。每當(dāng)課外要與同學(xué)相聚時(shí)，幾乎都會(huì)想到麥當(dāng)勞和肯德基這種快餐餐廳，而且在現(xiàn)在這種講求效率及方便性的時(shí)代，快餐店成了大家較常用餐的地方，但最近這十幾年來(lái)，大家越來(lái)越注重養(yǎng)身，偏偏快餐店的食物被大家公認(rèn)是垃圾食物，為了了解快餐業(yè)者質(zhì)量方面的情況對(duì)顧客是否前往光顧是否有其影響，特別選擇麥當(dāng)勞和肯德基身為快餐業(yè)界的兩大龍頭，競(jìng)爭(zhēng)激烈相當(dāng)明顯，相對(duì)的也所以基于以上要點(diǎn)也為了方便做比較，所以我們選了麥當(dāng)勞和肯德基作為調(diào)查方向。第二節(jié)研究目的在競(jìng)爭(zhēng)激烈的快餐業(yè)界當(dāng)中，是使用什么樣的方法可以讓他們能夠登入快餐業(yè)的頂端，成為兩大龍頭；是使用什么樣的方法來(lái)抓住顧客的心？因此本文想進(jìn)一步了解它們的服務(wù)質(zhì)量，去探討、剖析兩者的不同之處，藉由這些資料來(lái)增進(jìn)分析能力，望向未來(lái)，進(jìn)而學(xué)習(xí)如何開(kāi)采一片為人所不知的珍貴礦脈。以下列為主要研究目的:1.消費(fèi)者對(duì)于麥當(dāng)勞和肯德基的服務(wù)質(zhì)量以及店內(nèi)環(huán)境2.了解消費(fèi)者對(duì)這兩家快餐店的評(píng)價(jià)及看法第三節(jié)研究流程及步驟訂定主題↓問(wèn)卷設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)收集↓實(shí)地勘查↓問(wèn)卷調(diào)查↓資料分析↓討論與修改↓結(jié)論第四節(jié)研究對(duì)象研究對(duì)象為大學(xué)生，主要是以玄奘大學(xué)的學(xué)生為主，看玄奘大學(xué)的學(xué)生們對(duì)快餐業(yè)者的滿意度為何?第二章文獻(xiàn)探討第一節(jié)麥當(dāng)勞起源與發(fā)展1940年代初期，麥當(dāng)勞兄弟：也就是理查德．麥當(dāng)勞(RichardMcDonald)和莫理士．麥當(dāng)勞(MauriceMcDonald)開(kāi)設(shè)了首間類(lèi)似的餐店，名叫「DickandMacMcDonald」。公元1955年，世界第一家麥當(dāng)勞由創(chuàng)辦人克羅克(RayA.Kroc)在美國(guó)芝加哥ElkGroveVillage成立。麥當(dāng)勞在全球120個(gè)以上的國(guó)家中，擁有超過(guò)30,000家以上的分店，而臺(tái)灣麥當(dāng)勞于民國(guó)73年，在臺(tái)北市成立的第一家門(mén)市中心，曾創(chuàng)下麥當(dāng)勞單周營(yíng)業(yè)的世界紀(jì)錄。目前，麥當(dāng)勞在臺(tái)灣的市場(chǎng)占有率將近七成，營(yíng)業(yè)額從第一年的兩億四千萬(wàn)，到去年的一百三十億，十五年內(nèi)成長(zhǎng)了五十幾倍。第二節(jié)肯德基的起源與發(fā)展肯德基是世界最大的炸雞快餐連鎖企業(yè)，肯德基的名字KFC是英文KentuckyFriedChichen(肯德基炸雞)的縮寫(xiě)，這個(gè)標(biāo)志已成為全球有口皆碑的著名品牌，在世界各地?fù)碛谐^(guò)一萬(wàn)四百多家的餐廳。1930年，肯德基的創(chuàng)始人哈蘭?桑德斯(HarlandSanders)在家鄉(xiāng)美國(guó)肯德基州開(kāi)了一家餐廳。在此期間，桑德斯成功地發(fā)明了由十一種香料和特有烹調(diào)技術(shù)合成的秘方，其獨(dú)特的口味深受顧客的歡迎，而這個(gè)獨(dú)家秘方沿襲至今。當(dāng)時(shí)的肯德基州RubyLaffon在1935年授予他為肯德基上校，以表彰他對(duì)肯德基州餐飲的貢獻(xiàn)。上校最著名的拿手菜，就是他精心研制發(fā)明的炸雞，這也是肯德基現(xiàn)今最受歡迎的食品。由于傳統(tǒng)的炸雞方法必須等待三十分鐘才可享用，所以在1939年，上校購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)壓力鍋回家，做了各種的實(shí)驗(yàn)，終于發(fā)現(xiàn)一種獨(dú)特的炸雞方法。這個(gè)在壓力鍋下所炸出來(lái)的炸雞是他所吃過(guò)最美味的炸雞。(肯德基官方網(wǎng)站，2021)上校的事業(yè)在1950年代中期面臨一個(gè)危機(jī)，他的餐廳所在地旁的道路已被確定為新建的高速公路所需經(jīng)過(guò)的地區(qū)，使得他不得不售出這間餐廳，而這反而成了他事業(yè)的轉(zhuǎn)機(jī)。上校用他的老爺車(chē)，載著香料配方及壓力鍋到各地的餐廳將炸雞的配方及方法出售給有興趣的餐廳。1952年首家被授權(quán)的肯德基餐廳在鹽湖城成立，令人驚訝的是，在短短五年內(nèi)，在美國(guó)及加拿大已拓展了四百家店，這便是世界上餐飲加盟特許經(jīng)營(yíng)的開(kāi)始。而桑德斯上校一身西裝，滿頭白發(fā)及山羊胡子的形象，已成為肯德基國(guó)際品牌的最佳象征。第三節(jié)麥當(dāng)勞及肯德基的信念一、麥當(dāng)勞的信念1.服務(wù)顧客的基本方針──「Q、S、C＋V」Q（Quality：質(zhì)量）＝無(wú)論在何時(shí)、何處、對(duì)何人都不會(huì)打折扣的高質(zhì)量。無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)，只要產(chǎn)品的質(zhì)量不良，便會(huì)使消費(fèi)者怯步。因此，麥當(dāng)勞的食品在交給顧客之前，都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量控制。因?yàn)樗麄兊纳唐肥恰甘澄铩?，所以食物的衛(wèi)生與質(zhì)量當(dāng)然要通過(guò)層層的把關(guān)，才能送到消費(fèi)者面前。麥當(dāng)勞的員工一致的口號(hào)「顧客至上」，可不是隨便說(shuō)說(shuō)的，無(wú)論顧客有多不合理的要求，麥當(dāng)勞的員工都會(huì)盡量配合。例如有顧客拿著其它快餐店的優(yōu)惠券要在麥當(dāng)勞消費(fèi)，麥當(dāng)勞的服務(wù)人員會(huì)視情況做出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。S（Service：服務(wù)）＝迅速、正確，并且笑臉迎人。麥當(dāng)勞要求員工必須時(shí)時(shí)保持微笑，因?yàn)榉?wù)人員是與顧客接觸的第一線，所以親切的微笑自然是很重要的。今天，在麥當(dāng)勞柜臺(tái)的服務(wù)員，可是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次微笑訓(xùn)練，才能在柜臺(tái)替我們服務(wù)呢！C（Cleanliness：清潔）＝保持最整潔的環(huán)境。當(dāng)客人用餐時(shí)，一定希望他的用餐環(huán)境清潔，所以麥當(dāng)勞很注重店內(nèi)的整潔，約每半小時(shí)便會(huì)清理周遭的環(huán)境，使顧客能在最整潔的環(huán)境中享用餐點(diǎn)。V（Value：價(jià)值）＝盡可能使每一位顧客感受到被重視，達(dá)到最高滿意度，覺(jué)得來(lái)麥當(dāng)勞消費(fèi)是值得的?！耕湲?dāng)勞都是為你」光聽(tīng)到這句話，就彷佛感受到顧客深深地被重視。麥當(dāng)勞的員工盡他們最大的努力，讓顧客達(dá)到滿意為止。有時(shí)，一個(gè)服務(wù)員對(duì)你微笑，會(huì)讓你覺(jué)得麥當(dāng)勞是個(gè)充滿著愛(ài)、充滿著溫暖的地方，也會(huì)讓你下次會(huì)想再去麥當(dāng)勞。在用餐的尖峰時(shí)段，麥當(dāng)勞的柜臺(tái)總是擠滿了人，此時(shí)麥當(dāng)勞的服務(wù)員便會(huì)倒杯飲料請(qǐng)你喝，并為他們的作業(yè)程序緩慢而道歉。這樣的舉動(dòng)也會(huì)讓你感到很窩心。2.服務(wù)三大訴求──ＦＡＦ（迅速、正確、親切）F（Fast快速）：指服務(wù)顧客必須在最短的時(shí)間內(nèi)完成。對(duì)講究時(shí)間管理的現(xiàn)代人而言，能否在最短的時(shí)間內(nèi)享用到美食，是他們決定踏入店內(nèi)與否的關(guān)鍵之一，因此麥當(dāng)勞十分重視時(shí)間的掌握。A（Accurate正確、精確）：不管麥當(dāng)勞的食物多么的可口，倘若不能把顧客所點(diǎn)的食物正確無(wú)誤的送到顧客手中，必定給顧客一種「麥當(dāng)勞服務(wù)的態(tài)度十分草率，沒(méi)有條理」的壞印象。所以麥當(dāng)勞堅(jiān)持在尖峰時(shí)段，也要不慌不忙且正確的提供顧客所選擇的餐點(diǎn)。這是麥當(dāng)勞對(duì)員工最基本的要求。F（Friendly友善）：友善與親切的待客之道。不但要隨時(shí)保持善意的微笑，而且要能夠主動(dòng)探索顧客的需求。如果顧客選擇的食物中沒(méi)有甜點(diǎn)或飲料時(shí)，麥當(dāng)勞的服務(wù)人員便會(huì)微笑地對(duì)你說(shuō)：「要不要參考我們的新產(chǎn)品或是點(diǎn)杯飲料呢？」這么做，不但能向顧客介紹新的產(chǎn)品也同時(shí)增加了營(yíng)業(yè)額。3.微笑是免費(fèi)的（發(fā)自內(nèi)心的歡迎顧客）麥當(dāng)勞最令人津津樂(lè)道的「注冊(cè)商標(biāo)」就是親切的微笑。因此當(dāng)我們走進(jìn)麥當(dāng)勞時(shí)會(huì)看到柜臺(tái)的售價(jià)指示板最下方有一欄寫(xiě)著「微笑免費(fèi)」。只要是麥當(dāng)勞的店員都必須銘記這個(gè)精神，這也是麥當(dāng)勞員工的親切笑容受到顧客們一致肯定的原因。4.得來(lái)速服務(wù)（DriveThroughService）由于時(shí)代的進(jìn)步，汽車(chē)與人類(lèi)的生活緊密結(jié)合，加上現(xiàn)代人生活日趨忙碌，如何更有效率、更簡(jiǎn)單地解決「吃」的問(wèn)題愈來(lái)愈被重視，于是能夠提供最迅速、衛(wèi)生的麥當(dāng)勞「得來(lái)速」服務(wù)也因此蓬勃發(fā)展起來(lái)?！傅脕?lái)速」起初是一個(gè)窗口，同時(shí)提供點(diǎn)餐供餐之用，但經(jīng)過(guò)改良后，已增加至兩個(gè)窗口，入口點(diǎn)餐、出口供餐，這樣一來(lái)，不僅在短時(shí)間內(nèi)效率提升更高，速度也越來(lái)越快。5.有效率的營(yíng)銷(xiāo)方法A.使Ｑ、Ｓ、Ｃ提升至最佳狀態(tài)由于有一半以上的顧客都是用「得來(lái)速」購(gòu)餐，因此「得來(lái)速」被使用的次數(shù)很多，因此「得來(lái)速」的服務(wù)也必須比照店面「Ｑ、Ｓ、Ｃ」(質(zhì)量、服務(wù)和干凈)的服務(wù)水平，才能讓顧客再次上門(mén)。B.提升得來(lái)速的「顯目度（Visibility）」與「整潔度（Sanitary）」麥當(dāng)勞的「金黃色大M字」可以說(shuō)是成功招牌的代表之一。因?yàn)樗慕瘘S色大M字給人一種溫暖的感覺(jué)，加上標(biāo)志簡(jiǎn)潔，便很容易烙印在顧客的腦海中。C.廣告效應(yīng)麥當(dāng)勞的廣告總給人一種十分溫馨的感覺(jué)，因?yàn)橛X(jué)得他就是歡樂(lè)的來(lái)源。而且，能針對(duì)兒童的訴求以玩具贈(zèng)送作為促銷(xiāo)吸引顧客上門(mén)，就憑這兩點(diǎn)，自然會(huì)有源源不斷的顧客上門(mén)。二、肯德基的信念1.堅(jiān)持質(zhì)量，追求卓越2.響應(yīng)市場(chǎng)，創(chuàng)新改進(jìn)3.講求誠(chéng)信，崇尚品德4.雙贏思維，坦誠(chéng)溝通5.積極參與，團(tuán)隊(duì)合作6.重視培訓(xùn)，發(fā)展個(gè)人7.獎(jiǎng)勵(lì)成就，表彰杰出第三章研究方法利用了實(shí)地勘查、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)以及問(wèn)卷等方法來(lái)探討這兩家快餐店的差異。這次的問(wèn)卷調(diào)查是針對(duì)大學(xué)生來(lái)進(jìn)行調(diào)查，主要訪問(wèn)的對(duì)象是玄奘大學(xué)的學(xué)生，因此我們?cè)O(shè)計(jì)了一份問(wèn)卷來(lái)研究此項(xiàng)問(wèn)題。在有效的問(wèn)卷1200份，回收問(wèn)卷1000份，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)后，我們將數(shù)據(jù)制作成圖形來(lái)呈現(xiàn)結(jié)果，方便了解兩家之間的差異處，以利于進(jìn)行分析以及探討。本研究是采問(wèn)卷調(diào)查方式，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法相關(guān)系數(shù)來(lái)做此分析。第四章研究成果在我們調(diào)查的樣本之中，女生占73%，男生站27%。圖4.1性別在年級(jí)方面，主要訪問(wèn)到的同學(xué)以四年級(jí)(40%)為主。圖4.2年級(jí)在服務(wù)態(tài)度方面，受訪者對(duì)麥當(dāng)勞滿意度為61%，而肯德基滿意度為22.1%，兩方的相關(guān)系數(shù)為0.54。圖4.3服務(wù)態(tài)度出餐速度方面，受訪者麥當(dāng)勞滿意度為49.3%，而肯德基滿意度為24.5%，兩方的相關(guān)系數(shù)為0.64。圖4.4出餐速度廁所衛(wèi)生環(huán)境滿意度方面，受訪者對(duì)麥當(dāng)勞滿意度為47.2%，肯德基滿意度為36.5%，兩方的相關(guān)系數(shù)為0.88。圖4.5廁所衛(wèi)生環(huán)境價(jià)格方面的滿意度，受訪者對(duì)麥當(dāng)勞的滿意度為17.2%，肯德基的滿意度為10.7%，兩方的相關(guān)系數(shù)0.99。圖4.6價(jià)格餐點(diǎn)滿意度方面，受訪者對(duì)麥當(dāng)勞的滿意度為32.9%，肯德基的滿意度為22.5%，雙方的相關(guān)系數(shù)為0.93。圖4.7餐點(diǎn)消費(fèi)滿意度方面，受訪者對(duì)麥當(dāng)勞的滿意度為56.1%，肯德基的滿意度為44.1%，雙方的相關(guān)系數(shù)為0.90。圖4.8消費(fèi)熱情招呼方面，受訪者在麥當(dāng)勞部分有37.7%的人覺(jué)得麥當(dāng)勞員工有熱情招呼，而在肯德基部分有23.3%的人覺(jué)得肯德基員工有熱情招呼，兩方的相關(guān)系數(shù)為0.74。圖4.9進(jìn)門(mén)招呼柜臺(tái)介紹產(chǎn)品部份，受訪者在麥當(dāng)勞部分有44.6%的人覺(jué)得麥當(dāng)勞員工有做到介紹產(chǎn)品，而肯德基部分有32.2%的人覺(jué)得肯德基員工有做到介紹產(chǎn)品的部分，雙方的相關(guān)系數(shù)為0.348。圖4.10柜臺(tái)介紹產(chǎn)品觀察及詢問(wèn)需要方面，受訪者在麥當(dāng)勞部分有60%的人有感受到，而肯德基部分有19.4%的人有感受到，兩方的相關(guān)系數(shù)為-0.28。圖4.11觀察及詢問(wèn)需要點(diǎn)餐時(shí)間合不合理，受訪者在麥當(dāng)勞部分有42.3%的人覺(jué)得合理，肯德基部分有27.7%的人覺(jué)得合理，雙方的相關(guān)系數(shù)為-0.68。圖4.12點(diǎn)餐時(shí)間合理取餐時(shí)間合不合理，受訪者在麥當(dāng)勞部分有31.1%的人覺(jué)得合理，肯德基部分有27%的人覺(jué)得合理，雙方的相關(guān)系數(shù)為0.67。圖4.13取餐時(shí)間合理餐點(diǎn)及醬包是否滿意，受訪者在麥當(dāng)勞有35.7%的人覺(jué)得滿意，肯德基部分有32.9%的人覺(jué)得滿意，雙方的相關(guān)系數(shù)為0.9。圖4.14餐點(diǎn)、醬包是否滿意產(chǎn)品是否符合期望方面，受訪者在麥當(dāng)勞有65.7%的人覺(jué)得有符合，肯德基部分有47.7%的人覺(jué)得符合，兩方的相關(guān)系數(shù)0.74。圖4.15產(chǎn)品符合期望受訪者當(dāng)中，平均消費(fèi)時(shí)間以一個(gè)月居多，為75%，與年級(jí)的相關(guān)性為-0.16。圖4.16消費(fèi)時(shí)間在受訪者當(dāng)中，兩家快餐店的喜好程度，以麥當(dāng)勞78%居多，與年級(jí)的相關(guān)性為-0.71。圖4.17快餐店喜好程度代言人是否影響消費(fèi)部分，88%的受訪者認(rèn)為不受影響。圖4.18代言人是否影響消費(fèi)折扣是否影響消費(fèi)部分，89%的受訪者認(rèn)為會(huì)受影響。圖4.19折扣影響消費(fèi)到快餐店消費(fèi)時(shí)段以16:00~20:00這個(gè)時(shí)段最多人去，有41.1%的受訪者是這個(gè)時(shí)段到快餐店消費(fèi)。圖4.20銷(xiāo)費(fèi)時(shí)段

第五章結(jié)論與建議第一節(jié)結(jié)論做完統(tǒng)計(jì)分析之后，得知在玄奘大學(xué)的學(xué)生，對(duì)于麥當(dāng)勞和肯德基的印象、食物、服務(wù)態(tài)度、整潔度等的比較結(jié)果，結(jié)果顯示大家在支持上較偏向麥當(dāng)勞。根據(jù)問(wèn)卷的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)及分析，讓我們知道現(xiàn)在客源要穩(wěn)定，不只是靠知名度、食物口感、價(jià)位高低，進(jìn)而發(fā)展至服務(wù)質(zhì)量的素質(zhì)高與低。所以我們這組以著名的肯德基與麥當(dāng)勞作為研究個(gè)案，透過(guò)此次的個(gè)案研究，從個(gè)案研究對(duì)象的設(shè)定，進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的執(zhí)行與統(tǒng)計(jì)分析，制作分析圖表及表格，讓我們得知目前消費(fèi)者的喜好。服務(wù)態(tài)度方面，麥當(dāng)勞滿意度為61%，而肯德基滿意度為22.1%，相差了38.9%；出餐速度方面，麥當(dāng)勞滿意度為49.3%，而肯德基滿意度為24.5%，相差了24.8%；廁所衛(wèi)生環(huán)境滿意度方面，麥當(dāng)勞滿意度為47.2%，肯德基滿意度為36.5%，相差了10.7%等，在滿意度調(diào)查當(dāng)中，皆可發(fā)現(xiàn)麥當(dāng)勞的滿意度比肯德基較高。這次的研究讓我們這組學(xué)習(xí)了很多，知道其實(shí)一間平凡的連鎖快餐店，在背后有者許多經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)概念需要我們學(xué)習(xí)的。從上列各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)和比較整理出麥當(dāng)勞與肯德基的差別，以及顧客對(duì)兩者的喜好程度。大部分的人對(duì)快餐店的印象是方便快速且大多數(shù)人對(duì)麥當(dāng)勞的服務(wù)、質(zhì)量、態(tài)度評(píng)價(jià)都不錯(cuò)，或許是因?yàn)辂湲?dāng)勞是會(huì)讓人放松心情或討論功課的地方，而且員工會(huì)給顧客一種親切感的笑容，再加上QSCV的經(jīng)營(yíng)理念，才會(huì)讓顧客如此的對(duì)麥當(dāng)勞產(chǎn)生好感，這或許就是麥當(dāng)勞的優(yōu)點(diǎn)也是他們成功地方。然而肯德基應(yīng)該要講求創(chuàng)新，以青少年為目標(biāo)，利用推陳出新的產(chǎn)品搭配上具有創(chuàng)意的廣告，采用以自然、健康做為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主要理念，滿足消費(fèi)者的養(yǎng)生需求，并增加外送的服務(wù)，創(chuàng)造更好的商機(jī)。經(jīng)過(guò)這次的專(zhuān)題制作可以更了解兩家快餐店的差異性和服務(wù)的質(zhì)量，之前一直以為兩家快餐店并沒(méi)有什么差別，只是食物、店名不同而已，但是經(jīng)過(guò)這次探討之后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)兩家快餐店差異還蠻大的。第二節(jié)研究限制因?yàn)槲覀兊难芯繉?duì)象局限于玄奘大學(xué)的學(xué)生，不能代表其它大學(xué)生的對(duì)快餐業(yè)者的喜好等，將來(lái)研究可以朝新竹地區(qū)或者全臺(tái)大學(xué)生做研究。第三節(jié)未來(lái)研究建議1.餐點(diǎn)價(jià)格再平價(jià)一點(diǎn)不景氣，許多人都失業(yè)而快餐店有很多食物都不便宜，對(duì)有些人來(lái)說(shuō)負(fù)擔(dān)太大了，許多學(xué)生也沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力，也因?yàn)榇蟛糠值膶W(xué)生都很喜歡吃快餐店的食物，所以快餐店可以推出買(mǎi)2送1或是12歲以下打幾折、60歲以上打幾折…等，還可以推出集點(diǎn)來(lái)折扣等優(yōu)惠方案。2.餐點(diǎn)內(nèi)容再健康一點(diǎn)會(huì)裡，大部分的人都以健康養(yǎng)生為主道，而快餐店大多都是炸的食物，所以油量多、熱量也多，要多準(zhǔn)備濾油器與吸油紙等器具，牛肉則采用紐西蘭進(jìn)口，素食方面也可以另外增設(shè)，像是漢堡，可以制作沙拉漢堡之類(lèi)食品，這樣或許能獲取更多養(yǎng)生者的信心。3.停車(chē)場(chǎng)的位置要增加人喜歡在快餐店內(nèi)吃東西，導(dǎo)致有時(shí)候車(chē)位會(huì)不夠或是停在路邊會(huì)被拖車(chē)拖走等問(wèn)題，所以快餐店可以去購(gòu)買(mǎi)一些土地，建停車(chē)場(chǎng)給消費(fèi)者停車(chē)，或是可以和較近的停車(chē)場(chǎng)業(yè)者合作，讓到快餐店的顧客，可以免費(fèi)停車(chē)，也使交通不會(huì)阻塞。參考文獻(xiàn)網(wǎng)站:臺(tái)灣麥當(dāng)勞官方網(wǎng)站.tw臺(tái)灣肯德基官方網(wǎng)站.tw洛夫（民88）。麥當(dāng)勞：探索金拱門(mén)的奇跡。(韓定國(guó)譯)。臺(tái)北市:天下遠(yuǎn)見(jiàn)出版。(原著出版年﹕1987年)喬治．瑞澤爾（民91）。社會(huì)的麥當(dāng)勞化。(林佑圣、葉欣怡譯)。臺(tái)灣:弘智。(原著出版年﹕2021年)新加坡華新世紀(jì)企業(yè)管理研究學(xué)院。（民94）。麥當(dāng)勞溫情征服世界。臺(tái)灣:亞鉞維基百科編者(2021).麥當(dāng)勞.Wikipedia,.Retrieved12:34,9月8日,2021(/w/index.php?title=%E9%BA%A6%E5%BD%93%E5%8A%B3&oldid=4921762)/forum/article.jsp?no=65898&cate_no=95859&pno=0&aid=4353216&tpno=0&f_ORDER_BY=N麥當(dāng)勞的歷史/question/question?qid=1105060911693論文:大仁科技大學(xué)健康管理研究所研究生陳研發(fā)之論文

引力波的實(shí)驗(yàn)探測(cè)給我們的啟示摘要：引力理論的發(fā)展經(jīng)歷了數(shù)百年，從牛頓到愛(ài)因斯坦，從萬(wàn)有引力定律到廣義相對(duì)論。在這過(guò)程中，科學(xué)家們引力波的預(yù)言質(zhì)疑不休、爭(zhēng)論不止。而引力波的實(shí)驗(yàn)探測(cè)無(wú)疑證明了一切。引力波的發(fā)現(xiàn)，彌補(bǔ)了愛(ài)因斯坦的廣義相對(duì)論的漏洞，也確定了他的理論的正確。這是人類(lèi)史上出現(xiàn)的又一契機(jī)，它將為人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)重大變革?！捌莆濉笔侵袊?guó)傳統(tǒng)迎財(cái)神的日子。2016年的這一天，卻一個(gè)讓全世界物理學(xué)界沸騰的日子，甚至許多的物理學(xué)家為之痛哭流涕——被預(yù)言已經(jīng)百年的引力波，終于被探測(cè)到了。引力是什么？在今天人們所知道的物質(zhì)的四種基本相互作用中，引力作用為最弱。四種相互作用按作用強(qiáng)度比例順序是：強(qiáng)相互作用(1),電磁相互作用(10),弱相互作用(10),引力相互作用(10)。因此，在研究基本粒子的運(yùn)動(dòng)時(shí)，引力一般略去不計(jì)。但在天文學(xué)領(lǐng)域內(nèi)，由于涉及的對(duì)象的質(zhì)量極其巨大，引力就成為不僅支配著天體的運(yùn)動(dòng)，而且往往是天體的結(jié)構(gòu)和演化的決定因素。引力并不是一種所謂的“力”，而是一種屬性。牛頓在1687年出版的《自然哲學(xué)的數(shù)學(xué)原理》一書(shū)中首次提出萬(wàn)有引力定律，基于此，他結(jié)識(shí)了彗星的運(yùn)動(dòng)軌道和地球上的潮汐現(xiàn)象，并根據(jù)萬(wàn)有引力定律成功地預(yù)言并發(fā)現(xiàn)了海王星。萬(wàn)有引力定律出現(xiàn)后，才正式把研究天體的運(yùn)動(dòng)建立在力學(xué)理論的基礎(chǔ)上，從而創(chuàng)立了天體力學(xué)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，質(zhì)量越大的東西產(chǎn)生的引力越大，地球的質(zhì)量產(chǎn)生的引力足夠把地球上的東西全部抓牢。1905年，愛(ài)因斯坦提出狹義相對(duì)論，突破了絕對(duì)時(shí)間和絕對(duì)空間的概念，否定了瞬時(shí)超距作用，從根本上動(dòng)搖了建立在這些舊觀念基礎(chǔ)上的牛頓引力理論。經(jīng)過(guò)十年的探索后，愛(ài)因斯坦于1915年提出了迄今為止最成功的近代引力理論——廣義相對(duì)論。廣義相對(duì)論中，引力被歸咎于時(shí)空的彎曲。這種彎曲是由物質(zhì)造成的，物質(zhì)的質(zhì)量越大，所形成的扭曲也就越嚴(yán)重。但是這種彎曲，對(duì)于人類(lèi)來(lái)說(shuō)根本感知不到，一是因?yàn)槿祟?lèi)伴隨這種彎曲一起彎曲了，而是由于這種彎曲太微小。大質(zhì)量物體發(fā)生的扭曲引起了震動(dòng)，而這種震動(dòng)，就是引力波?？茖W(xué)家們通過(guò)探測(cè)這種時(shí)空震蕩，來(lái)證實(shí)引力波的存在。早在1916年，愛(ài)因斯坦在廣義相對(duì)論中就預(yù)言了引力波的存在。而科學(xué)家們普遍認(rèn)為，這次LIGO這一發(fā)現(xiàn)是愛(ài)因斯坦相對(duì)論實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證中最后一塊缺失的“拼圖”，證實(shí)了愛(ài)因斯坦廣義相對(duì)論的正確性，彌補(bǔ)了愛(ài)因斯坦的廣義相對(duì)論的漏洞，驗(yàn)證了已故科學(xué)家愛(ài)因斯坦的預(yù)言。探測(cè)的儀器叫做邁克爾遜干涉儀，或是LIGO。LIGO的“兩條腿”都有4千米長(zhǎng)，最近的一次升級(jí)就花去了幾十億美元。LIGO的原理是什么？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是利用光速不變，在同樣的直線路程里測(cè)試耗時(shí)，而通過(guò)時(shí)間的偏差（盡最大可能排除誤差，也是耗資巨大的原因）來(lái)判定空間確實(shí)存在震動(dòng)。這樣的實(shí)驗(yàn)設(shè)置基于愛(ài)因斯坦的假設(shè)：光速不變，是因?yàn)橐怨獾囊暯强?，它沿途?jīng)過(guò)的空間發(fā)生了折疊伸縮?？赡艿囊Σㄌ綔y(cè)源包括致密雙星系統(tǒng)（白矮星，中子星和黑洞）。在2016年2月11日，LIGO科學(xué)合作組織和Virgo合作團(tuán)隊(duì)宣布他們已經(jīng)利用高級(jí)LIGO探測(cè)器，首次探測(cè)到了來(lái)自于雙黑洞合并的引力波信號(hào)。在過(guò)去的數(shù)十年里，許多物理學(xué)家和天文學(xué)家為證明引力波的存在進(jìn)行了大量研究。其中，泰勒和赫爾斯由于第一次得到引力波存在的間接證據(jù)榮獲1993年諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)。到目前為止，類(lèi)似的雙中子星系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了近十個(gè)，但是雙黑洞系統(tǒng)卻是首次。在實(shí)驗(yàn)方面，第一個(gè)對(duì)直接探測(cè)引力波作偉大嘗試的人是韋伯。雖然他的共振棒探測(cè)器最后沒(méi)能找到引力波，但是韋伯開(kāi)創(chuàng)了引力波實(shí)驗(yàn)科學(xué)的先河，為如今的碩果打下了基礎(chǔ)。因?yàn)樵诘孛嫔虾苋菀资艿礁蓴_，所以物理學(xué)家們也在向太空進(jìn)軍。歐洲的空間引力波項(xiàng)目eLISA（演化激光干涉空間天線）。eLISA將由三個(gè)相同的探測(cè)器構(gòu)成為一個(gè)邊長(zhǎng)為五百萬(wàn)公里的等邊三角形，同樣使用激光干涉法來(lái)探測(cè)引力波。此項(xiàng)目已經(jīng)歐洲空間局通過(guò)批準(zhǔn)，正式立項(xiàng)，目前處于設(shè)計(jì)階段，計(jì)劃于2034年發(fā)射運(yùn)行。作為先導(dǎo)項(xiàng)目，兩顆測(cè)試衛(wèi)星已經(jīng)于2015年12月3日發(fā)射成功，目前正在調(diào)試之中。中國(guó)的科研人員，在積極參與目前的國(guó)際合作之外之外，也在籌建自己的引力波探測(cè)項(xiàng)目。引力波的實(shí)驗(yàn)探測(cè)引起了世界范圍的轟動(dòng)，這些探測(cè)極其不易，宇宙中發(fā)生爆炸性的大事件時(shí)產(chǎn)生的引力波，才相對(duì)容易探測(cè)到，例如黑洞合并、星系合并、超新星爆炸等。100年前，愛(ài)因斯坦在預(yù)言引力波存在時(shí)就曾說(shuō)：“這些數(shù)值是如此微小，她們不會(huì)對(duì)任何的東西產(chǎn)生顯著的作用，沒(méi)人能夠去測(cè)量它們?！辈桃环蚪o出解釋?zhuān)骸皶r(shí)間發(fā)生得越早，距離越遠(yuǎn)，越會(huì)在宇宙中傳播期間被紅移。紅移指的是由于宇宙本身的膨脹將所有的波動(dòng)的波長(zhǎng)拉直拉平，這樣其波動(dòng)性就難以被探測(cè)到。例如，這次LIGO探測(cè)到的引力波，是13億年以前兩個(gè)大約30個(gè)太陽(yáng)質(zhì)量的黑洞并合所產(chǎn)生的引力波，振幅之小，是在原子核尺寸的千分之一的尺度。能探測(cè)到真的是非常不容易，LIGO實(shí)驗(yàn)組的科學(xué)家們也是在幾十年里經(jīng)歷多次挫折，不斷調(diào)整方案，改進(jìn)儀器，才最終探測(cè)到的?！彼运某晒μ綔y(cè)也標(biāo)志著在這個(gè)領(lǐng)域人類(lèi)的技術(shù)進(jìn)步到了前所未有的水平。而它所具有的里程碑意義不止在科學(xué)情感上，更在于能夠打開(kāi)人類(lèi)的一個(gè)新的世界——每個(gè)人都對(duì)它滿懷期待。如果電磁波探測(cè)是人類(lèi)的眼睛，那么人類(lèi)又多了一雙聆聽(tīng)外界的耳朵。馬克斯·普朗克引力物理研究所說(shuō)：“在《星際穿越》和《三體》中，都不約而同地將引力波選為了未來(lái)科技發(fā)達(dá)的人類(lèi)的通訊手段，這也許只能是美好的幻想，但對(duì)于天文研究而言，引力波的確開(kāi)啟了一扇新的窗口。吹進(jìn)來(lái)的第一縷清風(fēng)，就帶來(lái)了一個(gè)重大的信息：極重的恒星級(jí)雙黑洞系統(tǒng)存在并可以在足夠短的時(shí)間（10億年）內(nèi)并合。這是讓我們始料未及的。誰(shuí)能知道在將來(lái)的更多的探測(cè)中，LIGO和一眾引力波探測(cè)器能帶給我們什么樣的驚喜呢？”引力波有兩個(gè)非常重要而且比較獨(dú)特的性質(zhì)。第一：不需要任何的物質(zhì)存在于引力波源周?chē)?。這時(shí)就不會(huì)有電磁輻射產(chǎn)生。第二：引力波能夠幾乎不受阻擋的穿過(guò)行進(jìn)途中的天體。比如，來(lái)自于遙遠(yuǎn)恒星的光會(huì)被星際介質(zhì)所遮擋，引力波能夠不受阻礙的穿過(guò)。對(duì)于天文學(xué)家來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)特征允許引力波攜帶有更多的之前從未被觀測(cè)過(guò)的天文現(xiàn)象信息，而每一個(gè)電磁波譜的打開(kāi)，都會(huì)為我們帶來(lái)前所未有的發(fā)現(xiàn)。天文學(xué)家們同樣期望引力波也是如此。而引力波本身的性質(zhì)也可能對(duì)基礎(chǔ)物理學(xué)產(chǎn)生巨大的影響。另外，引力波蘊(yùn)含的，很可能是宇宙誕生的畫(huà)面。我們從小都被告知一個(gè)最著名的猜想——宇宙是在一場(chǎng)爆炸中誕生的。這意味著，在時(shí)空的開(kāi)始，宇宙又一次最為劇烈的震動(dòng)。引力波就能讓我們還原這個(gè)震動(dòng)——它是否存在？有多大規(guī)模？不僅如此，引力波還能傳遞信息——我們看不到的宇宙空間在發(fā)生什么？據(jù)科學(xué)家解釋?zhuān)@次的引力波就是在遙遠(yuǎn)的距離上巨大的黑洞變化引起的。而這一結(jié)果也證明了黑洞真實(shí)存在——至少是廣義相對(duì)論預(yù)測(cè)的由純凈、真空、扭曲時(shí)空組成的完美圓形物體。并且，引力波傳遞的信息可以讓科學(xué)家更精確地估計(jì)宇宙膨脹的速度?？偠灾粋€(gè)新的重大科學(xué)發(fā)現(xiàn)，總會(huì)給人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)無(wú)法預(yù)估的發(fā)展。18世紀(jì)面熟電磁波的麥克斯韋理論確認(rèn)的時(shí)候，也沒(méi)人知道會(huì)給人類(lèi)帶來(lái)什么，但是現(xiàn)在不管是電視機(jī)還是移動(dòng)電話，都與電磁現(xiàn)象有關(guān)。引力波的發(fā)現(xiàn)類(lèi)似當(dāng)年的發(fā)現(xiàn)X光一樣，是一種工具。有了這個(gè)工具，我們可以利用引力波的觀察，去觀察遙遠(yuǎn)的宇宙的現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)暗物質(zhì)、時(shí)空穿梭等等才是有可能實(shí)現(xiàn)的事情。如果沒(méi)有引力波，以我們現(xiàn)有的技術(shù)是做不到這些科幻世界才有的事情的?！凹热灰Σㄊ谴嬖诘?，基于引力波的科研思路可信性就大大提高了。就好像走一條未知的路，走到半路，有人懷疑不對(duì)，結(jié)果證實(shí)是對(duì)的，那么就可以加快步伐了?！碧K萌說(shuō)。世界各國(guó)都加大了探測(cè)研究引力波的力度，我國(guó)也緊跟探索引力波的步伐?！疤烨儆?jì)劃”參與者、中山大學(xué)天文與空間科學(xué)研究院院長(zhǎng)李淼教授介紹，“天琴計(jì)劃”是我國(guó)自主開(kāi)展空間引力波探測(cè)的可行方案，發(fā)射三顆衛(wèi)星探測(cè)引力波，該計(jì)劃預(yù)期執(zhí)行期為2016~2035年，分四階段實(shí)施。項(xiàng)目還將挖山洞，建觀測(cè)站以及建設(shè)綜合研究大樓。預(yù)計(jì)擬投三億啟動(dòng)。天琴計(jì)劃預(yù)期執(zhí)行期為2016-2035年，分四階段實(shí)施：（1）2016-2020年：完成月球/深空衛(wèi)星激光測(cè)距、空間等效原理檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)和下一代重力衛(wèi)星實(shí)驗(yàn)所需關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)。主要研發(fā)成果包括：新一代月球激光測(cè)距反射器、月球激光測(cè)距臺(tái)站、高精度加速度計(jì)、無(wú)拖曳控制（包含微推進(jìn)器）、高精度星載激光干涉儀、星間激光測(cè)距技術(shù)等；（2）2021-2025年：完成空間等效原理檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)和下一代重力衛(wèi)星實(shí)驗(yàn)工程樣機(jī)，并成功發(fā)射下一代重力衛(wèi)星和空間等效原理實(shí)驗(yàn)衛(wèi)星。主要研發(fā)成果包含：超靜衛(wèi)星平臺(tái)、高精度大型激光陀螺儀以及進(jìn)一步提高加速度計(jì)、無(wú)拖曳控制、高精度星載激光干涉儀、星間激光測(cè)距等技術(shù)；（3）2026-2030年：完成空間引力波探測(cè)關(guān)鍵技術(shù)，完成衛(wèi)星載荷工程樣機(jī)；（4）2031-2035年：進(jìn)行衛(wèi)星系統(tǒng)整機(jī)聯(lián)調(diào)測(cè)試、系統(tǒng)組裝，發(fā)射空間引力波探測(cè)衛(wèi)星。李淼介紹，“天琴計(jì)劃”的出發(fā)點(diǎn)是切實(shí)根據(jù)我國(guó)的技術(shù)能力實(shí)際和未來(lái)幾十年的發(fā)展前景，提出我國(guó)自主開(kāi)展空間引力波探測(cè)的可行方案。在目前討論的初步概念中，天琴將采用三顆全同的衛(wèi)星構(gòu)成一個(gè)等邊三角形陣列，每顆衛(wèi)星內(nèi)部都包含一個(gè)或兩個(gè)極其小心懸浮起來(lái)的檢驗(yàn)質(zhì)量。衛(wèi)星上將安裝推力可以精細(xì)調(diào)節(jié)的微牛級(jí)推進(jìn)器，實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)衛(wèi)星的運(yùn)動(dòng)姿態(tài)，使得檢驗(yàn)質(zhì)量始終保持與周?chē)谋Ｗo(hù)容器互不接觸的狀態(tài)。這樣檢驗(yàn)質(zhì)量將只在引力的作用下運(yùn)動(dòng)，而來(lái)自太陽(yáng)風(fēng)或太陽(yáng)光壓等細(xì)微的非引力擾動(dòng)將被衛(wèi)星外殼屏蔽掉。高精度的激光干涉測(cè)距技術(shù)將被用來(lái)記錄由引力波引起的、不同衛(wèi)星上檢驗(yàn)質(zhì)量之間的細(xì)微距離變化，從而獲得有關(guān)引力波的信息?！疤烨佟钡男l(wèi)星將在以地球?yàn)橹行摹⒏叨燃s10萬(wàn)公里的軌道上運(yùn)行，針對(duì)確定的引力波源進(jìn)行探測(cè)。這樣的選擇能夠避免測(cè)到引力波信號(hào)卻無(wú)法確定引力波源的問(wèn)題。中國(guó)科學(xué)院也于2016年2月16日公布了空間引力波探測(cè)與研究的“空間太極計(jì)劃”。按照這一計(jì)劃，我國(guó)將在2030年前后發(fā)射由位于等邊三角形頂端三顆衛(wèi)星組成的引力波探測(cè)星組，用激光干涉方法進(jìn)行中低頻波段引力波的直接探測(cè)。主要科學(xué)目標(biāo)是觀測(cè)雙黑洞并合和極大質(zhì)量比天體并合時(shí)產(chǎn)生的引力波輻射，以及其他的宇宙引力波輻射過(guò)程。中科院力學(xué)研究所胡文瑞院士表示，“我國(guó)目前的技術(shù)能力與國(guó)際先進(jìn)水平還有一定的差距，這種差距可以通過(guò)良好的國(guó)際合作得到一定的彌補(bǔ)。”胡文瑞說(shuō)，“空間太極計(jì)劃”是一個(gè)中歐合作的國(guó)際合作計(jì)劃，目前有兩個(gè)方案：方案一是參加歐洲空間局的eLISA雙邊合作計(jì)劃；方案二是發(fā)射一組中國(guó)的引力波探測(cè)衛(wèi)星組，與2035年左右發(fā)射的eLISA衛(wèi)星組同時(shí)遨游太空，進(jìn)行低頻引力波探測(cè)。據(jù)介紹，空間引力波探測(cè)被列入中科院制訂的空間2050年規(guī)劃。2008年由中科院發(fā)起，中科院多個(gè)研究所及院外高校科研單位共同參與。引力波的發(fā)現(xiàn)是感人至深的，它印證了一位物理學(xué)大師的睿智偉大，為年富力強(qiáng)的物理學(xué)家們?cè)鎏砹诵判暮桶参?。在理性上，引力波的發(fā)現(xiàn)更是激動(dòng)人心的，人類(lèi)的歷史將會(huì)改寫(xiě)，一切都是未知，未知也許會(huì)更加美好。參考文獻(xiàn)：[1].柏格曼著，周奇、郝蘋(píng)譯：《相對(duì)論引論》，高等教育出版社，北京，1961。(P.G.Bergmann,IntroductiontotheTheoryofRelativity,Butterworths,London,1958.)[2].溫伯格著，鄒振隆譯：《引力和宇宙論》，科學(xué)出版社，北京，1979。(S.Weinberg,GravitationandCosmology,JohnWileyandSons,NewYork,1972.)[3].北京:科學(xué)出版社,1977.J·韋伯著,陳鳳至,張大衛(wèi).《廣義相對(duì)論與引力波》[4].《引力波與引力波探測(cè)》李芳昱、張顯洪[5].《引力、引力波和引力波的探測(cè)》薛鳳家，《大學(xué)物理》[6].《空間時(shí)間引力》（美）沃爾德史新奎金麗莉[7].《自然哲學(xué)的數(shù)學(xué)原理》艾薩克牛頓1687[8].《原理》艾薩克牛頓[9].《論引力波》愛(ài)因斯塔1918[10].《廣義相對(duì)論》劉遼，趙崢-2004[11].《廣義相對(duì)論與現(xiàn)代宇宙學(xué)》須重明-南京師范大學(xué)出版社-1999[12].《廣義相對(duì)論引論》俞允強(qiáng)-北京大學(xué)出版社-1987[13].《廣義相對(duì)論基礎(chǔ)》趙崢-清華大學(xué)出版社-2010[14].《引力波探測(cè)》胡恩科-《物理》[15].《引力波、引力波源和引力波探測(cè)實(shí)驗(yàn)》唐孟希，李芳昱，趙鵬飛《天文研究與技術(shù)》

公司信息化工作總結(jié)XXX公司成立伊始，公司領(lǐng)導(dǎo)就非常注重信息化建設(shè)工作，提出了“3I”管理思想，即制度管理（Institution）、國(guó)際質(zhì)量環(huán)境管理（ISO）、信息化管理（Information）。公司逐步建立起信息化工作平臺(tái)，為公司蓬勃發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。目前，公司通過(guò)加快信息化建設(shè)，改進(jìn)和強(qiáng)化了公司物資流、資金流、人才流及信息流的集成管理，公司的經(jīng)營(yíng)思想