2023年物業(yè)管理工作總結(jié)(匯編篇)

2023年物業(yè)管理工作總結(jié)(匯編篇)物業(yè)管理工作總結(jié)1

為加強(qiáng)全區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作，全面提升監(jiān)管水平，切實(shí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，近日，省市城區(qū)物價(jià)局召開全區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作座談會(huì)，全區(qū)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人參與了會(huì)議。

會(huì)議針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理中存在不按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格備案、公示格式和內(nèi)容不規(guī)范，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)沖突集中的問題，進(jìn)行了深化探討和分析，對(duì)省市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)相關(guān)政策進(jìn)行了解讀，就物業(yè)管理企業(yè)如何實(shí)行備案管理、收費(fèi)公示及涉及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方面的投訴和舉報(bào)等問題進(jìn)行了講解和說明，使各物業(yè)管理企業(yè)明確了有關(guān)規(guī)定和工作要求。

物業(yè)小區(qū)負(fù)責(zé)人作了典型發(fā)言，分別就物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方面的`管理閱歷進(jìn)行了溝通。

區(qū)物價(jià)局與各物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定了《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)價(jià)格行為提示告誡書》，并特地印制下發(fā)了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理文件匯編》。

會(huì)議要求：

一是仔細(xì)落實(shí)《市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理方法》，加強(qiáng)價(jià)格自律，遵守價(jià)格法律法規(guī)和政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)價(jià)相符。

二是要自覺規(guī)范收費(fèi)行為，建立收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，剛好按規(guī)定要求到物價(jià)部門進(jìn)行價(jià)格備案。

三是嚴(yán)格落實(shí)好收費(fèi)公示制度，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、12358價(jià)格舉報(bào)電話等。接受業(yè)主監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)運(yùn)用人收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。

物業(yè)管理工作總結(jié)2

20xx年，在ｘｘｘ公司和ｘｘｘ公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處仔細(xì)比照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，詳細(xì)狀況總結(jié)如下：

一、自身隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)ｘｘ%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的狀況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)ｘｘ%。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整齊，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率ｘｘ%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索書目，文件貫徹率達(dá)ｘｘ%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處堅(jiān)固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、詢問、質(zhì)疑和投訴等處理剛好;業(yè)主有效投訴處理率ｘｘ%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)ｘｘ%以上。同時(shí)，我處主動(dòng)協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益動(dòng)身，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作安排;工作安排完成率ｘｘ%以上，不合格服務(wù)整改合格率ｘｘ%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同勝利的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的狀況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。

二、房屋管理細(xì)致到位

一年來，管理處嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深化細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施常?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期ｘｘｘ聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們主動(dòng)和ｘｘｘ公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐性說明業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;主動(dòng)促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)覺的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥當(dāng)整改修理。

（二）房屋驗(yàn)收仔細(xì)細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序動(dòng)身，與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的緣由，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)協(xié)作開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)ｘｘ%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的看法，比照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》接連對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需修理整改的問題，剛好報(bào)給工程部剛好解決。

（三）管理維護(hù)剛好到位。管理處支配管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的狀況下，管理處支配保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章狀況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自變更房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋平安狀況剛好勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處主動(dòng)聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)修理。同時(shí)，主動(dòng)上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)修理的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工平安的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行修理時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在修理完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了修理現(xiàn)場(chǎng)的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)記性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)覺部分標(biāo)記物上的字缺損等狀況，這些狀況干脆影響小區(qū)形象，剛好報(bào)告ｘｘｘ公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，剛好進(jìn)行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注意小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整齊。全年綠化面積ｘｘ畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害ｘｘ次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持常常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整齊美觀無明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，依據(jù)季節(jié)、氣候的改變適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，支配專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題剛好向工程部反映，或干脆向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，剛好處理業(yè)主提出的問題。我處近期打算再次清除雜草，將雜草殲滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整齊。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)覺的問題剛好處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天根據(jù)保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細(xì)落實(shí)狀況，發(fā)覺問題剛好整改。每星期對(duì)三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼支配一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的.蚊蟲較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

四、平安保衛(wèi)扎實(shí)周到

ｘｘｘ小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)困難，我處把小區(qū)的平安保衛(wèi)工作作為“樹形象、保平安”的大事來抓。全年，小區(qū)平安無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。ｘｘｘ小區(qū)保安中隊(duì)ｘｘｘ名保安隊(duì)員，嚴(yán)格根據(jù)公司制定的住宅區(qū)保衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處依據(jù)實(shí)際狀況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)細(xì)心選擇業(yè)務(wù)嫻熟的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)覺突發(fā)事務(wù)值勤備勤隊(duì)員均能剛好趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和仔細(xì)的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處根據(jù)用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論學(xué)問的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事務(wù)的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。依據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)精彩。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在ｘｘｘ公司組織的各種活動(dòng)中都能精彩完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與ｘｘｘ派出所、ｘｘｘ社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警親密聯(lián)系協(xié)作，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參加維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保ｘｘｘ公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的平安。一年來，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜?、隨處便利和平安火險(xiǎn)等。

五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，根據(jù)有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理限制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)ｘｘｘ元。

（一）賬目管理詳實(shí)清楚。我處依據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的狀況看，與財(cái)務(wù)部連接流暢，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

（二）收費(fèi)管理剛好無誤。我處結(jié)合ｘｘｘ小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法，仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)ｘｘｘ公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，幫助ｘｘｘ公司剛好收繳施工單位的水電費(fèi)。

（三）合理限制開支。合理限制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，主動(dòng)為公司當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開支方面，限制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好選購 關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張奢侈。

六、下步須要改進(jìn)和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水狀況得不到剛好解決，裝修的業(yè)主有ｘｘｘ戶，別墅ｘｘｘ棟、公寓樓ｘｘｘ棟，均有滲漏狀況，工程部已支配施工人員修理，但滲水問題始終沒能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且修理施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正主動(dòng)聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物業(yè)管理工作總結(jié)3

20××年度工作在陽光家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20××年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，想方設(shè)法服務(wù)客戶，適時(shí)參加市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處相識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常修理費(fèi)用的支出。

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20××年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工仔細(xì)遵循這一原則，同心同德、開拓進(jìn)取，主動(dòng)找尋新的利潤增長點(diǎn)，全方位綻開各種有償服務(wù)，××年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處××年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)建了良好的條件。

為了總結(jié)閱歷，找尋差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)××年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20××年工作總結(jié)如下：

一、主動(dòng)開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

陽光家園管理處在20××年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)建出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20××年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，依據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際狀況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中主動(dòng)綻開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來綻開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來綻開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)幫助，在20××年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時(shí)間創(chuàng)建出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)建著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)建出肯定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。

陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也賜予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。依據(jù)這一狀況，管理處在20××年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的`利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤?！痢聊旯菊w思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)建相應(yīng)的利潤。針對(duì)這種狀況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)供應(yīng)的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在××年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種狀況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難說明和溝通工作后，最終在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必需做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用限制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20××年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格限制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，××年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施安排及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固××年新增的利潤增長點(diǎn)。

××年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，××年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和說明工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域。

××年工作的實(shí)踐證明，綻開多種經(jīng)營思路是行之有效的，××年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)建處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展。

人能創(chuàng)建一切，管理處在××年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素養(yǎng)和凝合力，以人為原來綻開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向主動(dòng)主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在靜默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿足，在××年工作中我們雖然取得了肯定的成果但××年工作還不能松懈。我們信任陽光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在××年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理工作總結(jié)4

時(shí)間飛逝，20xx年即將結(jié)束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的親密協(xié)作、團(tuán)結(jié)一樣下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。保證了小區(qū)全部設(shè)備的平安運(yùn)行。

今年是我從事物業(yè)工作以來一個(gè)新的挑戰(zhàn)。雖然在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)工作都是比較謹(jǐn)慎地、仔細(xì)的去布置及完成，但是仍舊未能避開疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負(fù)面影響及損失，但也應(yīng)當(dāng)引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些閱歷，知道了自身的不足有助于今后工作的支配，提高工作質(zhì)量。

20xx年是物業(yè)公司由前期接管向正常服務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，在這一年里擔(dān)負(fù)著更多的責(zé)任；一方面要跟進(jìn)前期遺留問題的整改工作，一方面要保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。另外小區(qū)全部的'設(shè)備設(shè)施已將近過了保修期。所以要對(duì)全部廠家前期整改工作進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn)。

一年來，工程部全體員工不遺余力地、主動(dòng)主動(dòng)為小區(qū)做了大量的工作，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在明年的工作安排中強(qiáng)化平安教化，將平安放在首位，通過本部門內(nèi)部培訓(xùn)及跨部門培訓(xùn)使每一個(gè)員工都能將平安思想落實(shí)到實(shí)際工作中去。同時(shí)，加強(qiáng)部門管理，建立完善考核制度、責(zé)任落實(shí)到人，切實(shí)做到凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查。希望通不懈的工作努力進(jìn)一步提高每位員工的思想素養(yǎng)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)9

驚慌、充溢的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友情，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作實(shí)力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！現(xiàn)就過去一年中的工作狀況匯報(bào)如下:

一、20xx年共查抄水電表11次，共計(jì)查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。

二、發(fā)放房租、水電費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、電梯維保費(fèi)等繳費(fèi)通知單450余張。

三、20xx年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)(見收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表)。

1.水費(fèi):共收取飲用水23167元，自備井水25474元，共計(jì)48641元。付飲用水74515.90元(含20xx年水費(fèi)44876.29元)。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計(jì):461噸。

2.電費(fèi):共收取1250497.49元(含拔絲廠)。付供電局電費(fèi)1332986.97元。虧電費(fèi)82489.48元。主要緣由電價(jià)上調(diào)，收租戶電價(jià)沒有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。

3.20xx年房租收入比20xx年削減1662352元。主要緣由華力通20xx年房租未付，大車退租(為了聽從股份社改造車間規(guī)劃，不是我們?cè)斐傻?。

4.供暖費(fèi):華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費(fèi)50%未付，20xx年至20xx年季供暖費(fèi)全額未付?？陀^的說有華力通、東通的緣由，也有咱們自身的緣由。其他單位已付清。

5.其他收入:洗車費(fèi)300元。處理廢品:9915元。

四、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。

五、20xx年辦理合同終止24份，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元。

六、未出租廠房20xx(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間)。

七、應(yīng)收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工運(yùn)用我廠房屋及用水、用電、采暖費(fèi)、電話費(fèi)共計(jì):340153.77元正在辦理中。

八、工作中的不足之處1.對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解。

1.對(duì)每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)不剛好。

九、建議

1.應(yīng)對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。

2.應(yīng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通想方法把空置的廠房和辦公室出租出去?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)建性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力氣。

物業(yè)管理工作總結(jié)5

xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的同心協(xié)力的奮斗下，根據(jù)公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現(xiàn)將___管理處一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進(jìn)行三定和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備修理維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、平安保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議支配、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋修理491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依舊存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有緣由拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。今年根據(jù)公司年初公司制定的工作安排，順當(dāng)?shù)赝瓿蒧__、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、變更管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整齊，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園?！?，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。

5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2。2———2。8%，嚴(yán)格限制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無平安事故發(fā)生。

6、裝修管理。根據(jù)年初的工作部署和安排，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必需到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡察登記制，做到發(fā)覺問題剛好剛好處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯削減、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴。7、平安管理。今年平安工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事務(wù)，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避開類似或更為嚴(yán)峻的事故發(fā)生。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子重量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、實(shí)力和閱歷與各任職有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)學(xué)問方面，多向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了肯定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷、學(xué)問，均已具備了肯定的`工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理實(shí)力、綜合分析實(shí)力、協(xié)調(diào)辦事實(shí)力和文字言語表達(dá)實(shí)力等方面，經(jīng)過一年的熬煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的看法對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，酷愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。主動(dòng)提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)建性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)峻，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)峻，主要緣由是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡察管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)峻；第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有許多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所擔(dān)當(dāng)；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)學(xué)問、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力氣。應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)四周環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù)；

其次，注意本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一樣，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、協(xié)作實(shí)力；

第三，與房產(chǎn)、旺德福超市連接___中心地下停車場(chǎng)漏水修理，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面；

第四，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡察，建立一個(gè)長效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度；

第五，為變更物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境擔(dān)當(dāng)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施修理費(fèi)用狀況，必需啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順當(dāng)?shù)貑⒂镁S護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì)，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用修理資金事宜。

第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避開我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱忱，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，主動(dòng)為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)建更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成果。

物業(yè)管理工作總結(jié)6

進(jìn)入xx物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一段時(shí)期了。在次期間得到了各位領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心教育和各位同事的熱忱幫助，在此表示誠心的感謝。在這一段時(shí)期的工作狀況匯報(bào)如下：

恪守本職，扎實(shí)工作

我深知，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我提出了很高的要求，崗位職責(zé)也要求我高一格、嚴(yán)一檔，來不得半點(diǎn)馬虎、出不得半點(diǎn)差錯(cuò)，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。

為此，我把履行崗位職責(zé)、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的'重要工作作為自己最核心的任務(wù)，無論是緊急工作還是常規(guī)事務(wù)，都仔細(xì)對(duì)待，不打半點(diǎn)折扣。既注意精確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，全力以赴貫徹執(zhí)行，又講究方式方法、取得良好效果。既注意主動(dòng)上手、熟識(shí)狀況，又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學(xué)到的技術(shù)學(xué)問和閱歷。既注意跟蹤重點(diǎn)工作，仔細(xì)思索問題，幫助其他部門通力協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。

這一段時(shí)期內(nèi)依據(jù)蘆工的指示完成了多項(xiàng)工作任務(wù)。制定了工程部?jī)?nèi)部的規(guī)章制度表格，以及面臨進(jìn)入工地進(jìn)行驗(yàn)收工作前的打算材料的打算工作?？梢哉f凡是綱領(lǐng)性的文件、重要材料、關(guān)鍵段落的斟詞酌句，均細(xì)致推敲、反復(fù)求證，力求表達(dá)精確、消退歧義。在經(jīng)過了多次反復(fù)修改完善后，再呈送領(lǐng)導(dǎo)批閱，做到了嚴(yán)格把關(guān)，剛好按要求完成任務(wù)。

樸實(shí)懇切，嚴(yán)格自律

為了保持了平淡樸實(shí)的本色，我努力做到誠懇不虛妄，熱忱不虛假，處事不急躁，心中始終以規(guī)章制度為準(zhǔn)。以清正廉潔、勤政務(wù)實(shí)為本，精確把握住為人處世做事的分寸和尺度。

在工作作風(fēng)方面，不怕困難，有堅(jiān)韌的拼搏精神，盡管這一段時(shí)期工作任務(wù)很繁忙，工作強(qiáng)度很高。但也沒有絲毫怨言；

對(duì)難度大的工作，敢于迎難而上；

屬于多個(gè)部門協(xié)作來做的工作，爭(zhēng)取自己多做一點(diǎn)；

當(dāng)公司提出緊急任務(wù)時(shí)，即使加班加點(diǎn)也照樣完成。

物業(yè)管理工作總結(jié)7

平安是人的一種基本需求，我們來到這個(gè)世界上，平安就將伴隨我們走完整個(gè)人生歷程。平安就是生命，平安就是華蜜。為此，我們?cè)诠ぷ髦幸拗坪鸵?guī)范自己的行為，約束不良行為，把規(guī)范自己的平安行為當(dāng)作一面人生的鏡子，用理智的行為、冷靜的思索，來遵守和落實(shí)平安法規(guī)規(guī)程。要不斷提高我們的文化層次、修養(yǎng)和素養(yǎng)，讓我們有限的生命，體現(xiàn)出人生的真正價(jià)值。企業(yè)只要有平安生產(chǎn)工作存在，就會(huì)有相應(yīng)的企業(yè)平安文化存在。

平安是企業(yè)的前途和命運(yùn)，平安是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。如何搞好平安管理，使平安管理工作處于受控和在控狀態(tài)，在人的行為和物的種類日趨困難多變的今日，單靠監(jiān)督與被監(jiān)督的傳統(tǒng)管理模式，不行能達(dá)到目的。為此，一個(gè)伴隨企業(yè)文化產(chǎn)生和發(fā)展的企業(yè)平安文化應(yīng)運(yùn)而生，它從“以人為本、關(guān)切人、愛惜人、敬重人”的基點(diǎn)動(dòng)身，強(qiáng)調(diào)平安；它從蓄積濃郁的平安文化底蘊(yùn)、營造深厚的平安文化氛圍動(dòng)身，強(qiáng)調(diào)平安。

企業(yè)平安文化是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨、履行企業(yè)使命而進(jìn)行的長期管理活動(dòng)和生產(chǎn)實(shí)踐過程中，積累形成的全員性的平安價(jià)值觀或平安理念、員工職業(yè)行為中所體現(xiàn)的平安性特征、以及構(gòu)成和影響社會(huì)、自然、企業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)秩序的企業(yè)平安氛圍等的總和。

物業(yè)管理市場(chǎng)經(jīng)過不到10年的時(shí)間已經(jīng)有了長足的發(fā)展，在國內(nèi)房產(chǎn)所走向市場(chǎng)成為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)運(yùn)行單位，外資物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)的形勢(shì)下，更多的物業(yè)公司已經(jīng)意識(shí)到物業(yè)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪已漸漸進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，由于物業(yè)公司隸屬于大服務(wù)行業(yè)有其自身獨(dú)特的服務(wù)特點(diǎn)，使得幾乎全部的物業(yè)公司都希望借企業(yè)文化的宣揚(yáng)加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，使自身具備更強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。平安管理始終貫穿企業(yè)成長的每一個(gè)階段，平安文化是企業(yè)品牌、企業(yè)文化的重要組成部分。

物業(yè)服務(wù)屬于一種全方位的、由人力資源供應(yīng)的、持續(xù)性的、長期服務(wù)，在管理運(yùn)行方式上來說強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、系列化、契約化的運(yùn)行模式，而由于物業(yè)服務(wù)與社會(huì)系統(tǒng)服務(wù)和機(jī)構(gòu)相關(guān)方的親密聯(lián)系，使其還具有高度社會(huì)化和法制化的特點(diǎn)。社會(huì)化、社會(huì)協(xié)作要有平安的理念、平安的協(xié)作；物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)電梯、水泵等的養(yǎng)管維護(hù)涉及的工藝、方法、制度更有平安的內(nèi)容和平安保障；物業(yè)管理是一套系統(tǒng)的學(xué)問體系，其中有平安的學(xué)問，保證生產(chǎn)和服務(wù)的平安指標(biāo)。物業(yè)管理的內(nèi)容和特點(diǎn)確定了物業(yè)管理企業(yè)必需重視平安文化。

企業(yè)平安文化滲透于物業(yè)企業(yè)管理的各方面，企業(yè)管理本身就包含企業(yè)平安生產(chǎn)管理。平安生產(chǎn)管理是管理者對(duì)平安生產(chǎn)工作進(jìn)行的安排、組織、指揮、協(xié)調(diào)和限制的一系列活動(dòng)，目的是保證在生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)中的人身平安與健康，以及財(cái)產(chǎn)平安，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，保持社會(huì)穩(wěn)定。企業(yè)平安文化對(duì)企業(yè)平安生產(chǎn)管理起著確定性作用，確定著平安生產(chǎn)管理的形式、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)健康與平安的相識(shí)不斷深化，其重要度在人們的心目中不斷提高，渴求得到更高的健康與平安保障。所以，企業(yè)平安文化在企業(yè)文化中的地位與作用在進(jìn)一步增加與提高，沒有一個(gè)健全與良好的企業(yè)平安文化就不行能有一個(gè)健全與良好的企業(yè)文化

平安文化建設(shè)的主要內(nèi)容

1、樹立平安文化目標(biāo)。把"平安第一"作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的首要價(jià)值取向，通過建立"平安第一、預(yù)防為主"的機(jī)制，健全平安文化制度，調(diào)動(dòng)員工參加平安文化的主動(dòng)性，形成與時(shí)俱進(jìn)的平安文化氛圍，最終實(shí)現(xiàn)人人講平安、家家保平安。

2、塑造平安精神。塑造企業(yè)平安精神，主要通過貫徹"平安第一，預(yù)防為主"的方針，仔細(xì)自覺地執(zhí)行平安法規(guī)和企業(yè)平安規(guī)章制度、塑造企業(yè)平安形象、追求平安目標(biāo)、培育職工平安意識(shí)和平安素養(yǎng)等一系列手段，使員工在企業(yè)生產(chǎn)的全過程"遵章守紀(jì)，文明生產(chǎn)"。

3、樹立企業(yè)平安形象。一是樹立一流的平安管理形象，二是樹立一流的環(huán)境形象，三是樹立一流的隊(duì)伍形象。

4、加強(qiáng)平安培訓(xùn)

（1）提高職工文化素養(yǎng)。職工文化素養(yǎng)的凹凸確定職工平安素養(yǎng)的凹凸，就企業(yè)來講，這種文化素養(yǎng)主要是平安學(xué)問、平安技能以及情感、認(rèn)知、道德、良心、意志、平安觀念、平安看法等。

（2）平安技術(shù)教化與應(yīng)用。實(shí)施"科技興安"戰(zhàn)略，不斷加強(qiáng)職工的平安技術(shù)教化和技術(shù)的推廣應(yīng)用。切實(shí)通過外出委培、辦班培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、拜師學(xué)藝等多種方式提高職工的平安技術(shù)素養(yǎng)，同時(shí)在條件可能的狀況下大力推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、新材料，提高平安防范實(shí)力。

（3）事故防范與搶救。防范事故一要明確平安生產(chǎn)責(zé)任，二要保證平安投入，三要對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)并取得資質(zhì)認(rèn)證，四要具備生產(chǎn)條件，五要保障設(shè)備、環(huán)境平安，六要有平安防范措施。事故發(fā)生后，要有安排、有組織、有步驟地剛好進(jìn)行搶救。員工要嫻熟駕馭有關(guān)搶救的常識(shí)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的方法和程序。要建立平安事故應(yīng)急體系，制定應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急指揮中心，暢通報(bào)警和信息傳遞渠道，明確責(zé)任分工，定期實(shí)施應(yīng)急安排演習(xí)等。要不斷加強(qiáng)職工的防險(xiǎn)、避災(zāi)學(xué)問教化。

5、文明生產(chǎn)與平安環(huán)境。只有堅(jiān)持文明生產(chǎn)才能保證有一個(gè)好的平安環(huán)境，這就要求我們必需搞好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。一是要正確相識(shí)和處理平安質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與平安生產(chǎn)的關(guān)系，在搞好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上去完成生產(chǎn)任務(wù)；二是以高度負(fù)責(zé)的看法對(duì)待平安質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，堅(jiān)持創(chuàng)建一個(gè)良好的生產(chǎn)條件；三是必需嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每名職工都要自覺地嚴(yán)格執(zhí)行平安規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)；四是以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估為抓手嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化大檢查，全面提高平安質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平。

構(gòu)建以人為本的平安文化

一、全員心態(tài)、平安文化的培育

1、平安思想教化：主要是針對(duì)全體員工，就平安相識(shí)長期進(jìn)行思想、看法、責(zé)任、法制、價(jià)值觀等方面的`系統(tǒng)教化，從根本上提高其平安意識(shí)，樹立“平安第一”的觀念。

2、平安學(xué)問教化：通過肯定的手段（講座、黑板報(bào)、培訓(xùn)班等）對(duì)職工進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)平安技術(shù)學(xué)問、專業(yè)平安技術(shù)學(xué)問等教化，加強(qiáng)其自我愛護(hù)意識(shí)。

3、創(chuàng)建平安文化氛圍：通過各種形式的平安活動(dòng)，逐步形成企業(yè)平安文化的深厚氛圍，制造平安需求環(huán)境。

二、制度平安文化的教化

1、建立強(qiáng)有力的企業(yè)平安管理機(jī)制：一是切實(shí)執(zhí)行“企業(yè)負(fù)責(zé)制”，各層次人員逐級(jí)落實(shí)責(zé)任，建立起橫向到邊、縱向究竟的平安管理網(wǎng)絡(luò)；二是切實(shí)履行“社會(huì)監(jiān)督”職責(zé)，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明、行之有效。

2、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度：所謂執(zhí)法有依。有了完善的平安法規(guī)和制度以及平安規(guī)程，就可以規(guī)范員工的平安行為，起到約束作用。

3、有了健全的規(guī)章制度，并不是說就可以高枕無憂了，必需將死的制度變成活的思想。通過對(duì)員工的宣揚(yáng)、教化，使其能駕馭并接受，最終形成員工的一種自主行為。

三、全員行為平安文化教化理論要與實(shí)踐相結(jié)合，一個(gè)人樹立了正確的平安觀念，駕馭了肯定的平安學(xué)問還不夠，必需進(jìn)行反復(fù)的技能訓(xùn)練，才能真正做到自我愛護(hù)、平安作業(yè)。我們搞現(xiàn)場(chǎng)危急源、危害因素辨識(shí)就是一種手段。

四、物態(tài)平安本質(zhì)化培訓(xùn)整個(gè)平安強(qiáng)化過程要根據(jù)PDCA循環(huán)的方式來加以提高。事故危急的消退、制度的建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督、牢靠的平安設(shè)施、先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)良的作業(yè)環(huán)境缺一不行。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)主要是指平安文化建設(shè)的運(yùn)籌部署，須要得到組織的協(xié)調(diào)，單位領(lǐng)導(dǎo)要參加管理，以便平安工作的順當(dāng)進(jìn)行和有效實(shí)施。企業(yè)平安文化建設(shè)必需統(tǒng)一布置，分步實(shí)施，建立長效機(jī)制。通過建立、完善企業(yè)文化，變更員工的思想、行為以及價(jià)值觀，形成主動(dòng)向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，在這樣的前提下，再創(chuàng)建企業(yè)的平安文化，規(guī)范員工的平安行為，讓平安管理工作逐步向自主管理、團(tuán)隊(duì)管理這樣更高的目標(biāo)發(fā)展。平安工作有難度，但它是一件具有深遠(yuǎn)意義而又長期的工作，我們公司經(jīng)過多年的發(fā)展和完善，已逐步形成一套較為完整并有自身特色的企業(yè)管理體系，公司的企業(yè)文化氛圍也逐步形成，平安管理工作現(xiàn)已逐步被人們所理解，平安理念正在深化人心，但企業(yè)的平安文化的建立、完善還需我們接著努力，我們的平安工作者任重而道遠(yuǎn)，我們對(duì)待平安工作要做到：恒久戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，恒久如履薄冰，必需每一天仔細(xì)對(duì)待?！秾?duì)物業(yè)管理企業(yè)平安文化的相識(shí)》

物業(yè)管理工作總結(jié)8

“十二五”期間，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)部門的詳細(xì)指導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞縣級(jí)中等城市建設(shè)目標(biāo)，以規(guī)劃編制為籠頭，強(qiáng)力推動(dòng)重點(diǎn)工程建設(shè)，加大房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管力度，大力開展建筑市場(chǎng)秩序監(jiān)督管理，農(nóng)村清潔工程和危房改造平穩(wěn)推動(dòng)?，F(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

一、“十二五”和20xx年城鄉(xiāng)建設(shè)取得成就

（一）完善規(guī)劃編制體系

1、縣城總體規(guī)劃的修編。20xx年啟動(dòng)《縣城總體規(guī)劃（20xx-2030年）》修編工作，于20xx年8月26日通過市政府審批，20xx年9月30日?qǐng)?bào)省住建廳備案。

2、主城區(qū)控規(guī)和專項(xiàng)規(guī)劃編制。依據(jù)《縣城總體規(guī)劃（20xx-2030年）》，開展城區(qū)控規(guī)及專項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計(jì)編制工作。主城區(qū)環(huán)水門塘片區(qū)和東部片區(qū)11平方公里的控規(guī)已完成；專項(xiàng)規(guī)劃編制工作已完成16項(xiàng)，并已全部通過市規(guī)劃局組織的專家評(píng)審，其中燃?xì)鈱I(yè)規(guī)劃、綠道專業(yè)規(guī)劃、綠地景觀系統(tǒng)專業(yè)規(guī)劃、給水專業(yè)規(guī)劃、排水專業(yè)規(guī)劃、教化布點(diǎn)專業(yè)規(guī)劃、醫(yī)療設(shè)施布點(diǎn)專業(yè)規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施專業(yè)規(guī)劃等9個(gè)專業(yè)規(guī)劃已通過縣政府常務(wù)會(huì)議審批通過。

3、美妙鄉(xiāng)村規(guī)劃。編制完成兩批美妙鄉(xiāng)村共88個(gè)中心村的建設(shè)方案。20xx年已完成其次批36個(gè)中心村規(guī)劃編制任務(wù)，并全部通過專家評(píng)審XX縣規(guī)劃委專委會(huì)的審查，13個(gè)20xx省級(jí)示范中心村的規(guī)劃方案已經(jīng)規(guī)劃委員會(huì)主任會(huì)議審查通過。

4、規(guī)劃管理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃指導(dǎo)工作。加強(qiáng)規(guī)劃審批、審查管理工作，依法依規(guī)辦理“一書三證”。20xx年共召開規(guī)劃局業(yè)務(wù)會(huì)20次，規(guī)劃委主任會(huì)議11次，規(guī)劃委專委會(huì)議7次，審定規(guī)劃項(xiàng)目選址62處，審查規(guī)劃設(shè)計(jì)條件261個(gè)，審定規(guī)劃設(shè)計(jì)方案83個(gè)，辦理建設(shè)項(xiàng)目選址看法書16份，建設(shè)用地規(guī)劃許可證76份，建設(shè)工程規(guī)劃許可證96份，規(guī)劃核實(shí)合格證47份；鄉(xiāng)村規(guī)劃許可證42份，對(duì)發(fā)覺的違反城鄉(xiāng)規(guī)劃行為發(fā)函至城管執(zhí)法局共18次，要求對(duì)違規(guī)建設(shè)行為進(jìn)行處理。指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成了重要地段和即將開發(fā)建設(shè)區(qū)域的控規(guī)。

目前，形成了以總體規(guī)劃為綱，專業(yè)規(guī)劃為支撐，城市設(shè)計(jì)為補(bǔ)充，具體規(guī)劃為目標(biāo)的規(guī)劃體系。

（二）城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐加快

依據(jù)《縣城區(qū)建設(shè)四年行動(dòng)安排》（20xx-2023）支配，以道路工程、提升工程和治理工程為基礎(chǔ)，城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善。

1、城南片區(qū)啟動(dòng)了澤溝安置房、花臺(tái)二期安置房、大同安置房二期等項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)施了光明大道綜合改造工程、南環(huán)西路、華潤路、桃園農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、城南漁民上岸工程等項(xiàng)目，完成了南環(huán)路、海河南路、大同路、銀杏園等工程的建設(shè)任務(wù)，開展了城南廣場(chǎng)、南環(huán)西路二期等工程的前期工作。

2、城北片區(qū)以北環(huán)路、慶發(fā)大道的建成為標(biāo)記，實(shí)現(xiàn)了城區(qū)北部的交通循環(huán)；以水門公園環(huán)塘景觀（一期）、357渠綠化、城北林帶、城北植物園的實(shí)施，提升城北片區(qū)園林綠化品質(zhì)；以城北農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、軍民西路、縣中醫(yī)院的`建設(shè)完善公建配套設(shè)施。

3、臥陽XX區(qū)完成臥陽路、水門塘路、公園路西段等道路工程，臥陽渠東側(cè)、蓼城路口、水門塘路口、體育中心西側(cè)景觀正在全力推動(dòng)，行政服務(wù)中心、規(guī)劃展示館、文博館、公安局業(yè)務(wù)用房、司法環(huán)保大樓體育中心、新店片區(qū)安置房工程、臥陽路安置房工程等建筑相繼投入運(yùn)用。

4、城東污水泵站建設(shè)已完成，城區(qū)雨污水管網(wǎng)已建60多公里。城區(qū)自來水應(yīng)急工程、城東湖飲用水源地愛護(hù)工程已全面完工。

（三）住房保障和房地產(chǎn)管理工作逐步深化

1、保障性住房建設(shè)任務(wù)得到落實(shí)。累計(jì)開工建設(shè)公共租賃住房5905套，安排入住5243套，新增低收入住房困難家庭租賃補(bǔ)貼1038戶。其中，20xx年我縣住房保障工作目標(biāo)任務(wù)為公租房新開工建設(shè)557套，新增發(fā)放住房租賃補(bǔ)貼160戶和棚戶區(qū)改造新增1632套（戶）。

2、住房補(bǔ)貼發(fā)放執(zhí)行動(dòng)態(tài)管理制度。截止到20xx年10月，共有3362戶（其中新增167戶），全年共發(fā)放補(bǔ)助資金882.6萬元，超額完成新增任務(wù)。在發(fā)放中嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)態(tài)管理制度，高度重視審核、審查工作，聯(lián)合有關(guān)部門對(duì)20xx年底享受住房補(bǔ)貼的家庭成員和新申請(qǐng)保障家庭，進(jìn)行信息比對(duì)和全面綜合性審查，共取消和退出保障戶數(shù)20戶，施行動(dòng)態(tài)管理減人不減戶98戶。

3、棚戶區(qū)改造穩(wěn)步推動(dòng)。20xx年棚戶區(qū)改造新增1632套（戶），改造地塊為府東小區(qū)和城南片區(qū)棚戶區(qū)，其中：府東小區(qū)棚改項(xiàng)目安置房已開工建設(shè)；城南片區(qū)棚改項(xiàng)目澤溝安置房的項(xiàng)目前期工作已完成，正進(jìn)行工程招投標(biāo)工作；城南片區(qū)棚改項(xiàng)目大同二期安置房的項(xiàng)目前期工作已完成，目前正進(jìn)行施工場(chǎng)地平整等工作。

4、房地產(chǎn)管理工作健康發(fā)展。一是強(qiáng)化房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管。嚴(yán)格規(guī)范各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)商品房預(yù)（銷）售行為。截至目前，20xx年共辦理房屋全部權(quán)登記發(fā)證4360戶；商品房預(yù)報(bào)登記2156起，他項(xiàng)權(quán)證2853本，其它各類登記160起；商品房備案1693起，面積17.95萬平方米，金額78076萬元；二手房地產(chǎn)交易鑒證450起；完成各類評(píng)估約622起，（其中抵押評(píng)估580起，評(píng)估金額約6.5億元；交易程序評(píng)估42起，評(píng)估金額3200萬元），抵押登記612宗。二是加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)監(jiān)管。實(shí)行以調(diào)解為主，指導(dǎo)和干預(yù)為輔的手段，建立物業(yè)糾紛案件登記制度，專人負(fù)責(zé)，多方共同商處，全縣1—10月份共歸集物業(yè)修理專項(xiàng)資金412.2萬元。三是加強(qiáng)白蟻防治和房屋平安鑒定工作。加大白蟻防治工作宣揚(yáng)力度，提高群眾對(duì)白蟻危害性的相識(shí)。今年以來，承接新建房屋預(yù)防項(xiàng)目13宗，建筑面積36萬平方米；完成白蟻防（滅）治施工項(xiàng)目17個(gè)，建筑面積約22萬平方米；白蟻防治回訪復(fù)查項(xiàng)目22個(gè)，建筑面積約36萬平方米；完成房屋平安鑒定76起，建筑面積13萬平方米。

（四）村鎮(zhèn)民心工程建設(shè)穩(wěn)步推動(dòng)

1、農(nóng)村危房改造共投入1.7億元使一萬五千多戶居住條件得到改善。20xx年省、市下達(dá)我縣危改任務(wù)2800戶，危改資金3190萬元。危改指標(biāo)與資金已支配落實(shí)到31個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，開工率和完工率都達(dá)到100%。

2、清潔工程共投入3900萬元資金建設(shè)21座垃圾中轉(zhuǎn)站、2座垃圾焚燒站、8座站車合一轉(zhuǎn)運(yùn)站，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋；20xx年，我縣農(nóng)村清潔工程結(jié)合“三線三邊”檢查，對(duì)集鎮(zhèn)和美妙鄉(xiāng)村顯著位置垃圾堆放、垃圾清掃、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)實(shí)行月考評(píng)、季考評(píng)，針對(duì)發(fā)覺的問題，實(shí)行通報(bào)制度，通過督催檢查，立行整改等一系列措施，集鎮(zhèn)和美妙鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善。

3、漁民上岸安置房主體工作已完成，核定符合安置條件的漁戶為914戶，信息狀況錄入住建部“以船為家漁戶居住信息管理系統(tǒng)”，目前已進(jìn)入安排階段。

4、小城鎮(zhèn)建設(shè)20xx年投入資金28個(gè)億，目前已完成投資額26個(gè)億，主要是姚李鎮(zhèn)、長集鎮(zhèn)、馬店鎮(zhèn)、孟集鎮(zhèn)等一些重點(diǎn)鎮(zhèn)建設(shè)速度推動(dòng)較快。勝利申報(bào)馬店鎮(zhèn)李西圩莊園為全國傳統(tǒng)村落，為長集鎮(zhèn)爭(zhēng)取小城鎮(zhèn)建設(shè)資金100萬元。

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物業(yè)管理工作總結(jié)9

回首20xx，我的工作同樣經(jīng)驗(yàn)著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與新奇的心情來到了駿高物業(yè)，起先了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包袱著熟識(shí)的和未知的，鞭策著我須要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培育與同事們的幫助下我很快熟識(shí)和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)梳理過去?；I劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作。

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。

二、辦公室工作。

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全。精確。適度。避開疏漏和差錯(cuò)。

三、存在的不足。

本著“為自己工作”的職業(yè)看法，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)建性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在

第一、物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

其次、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。

第三、向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。

第四、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四、努力的方向

第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)問。

其次、本著實(shí)事求是的原則。注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一樣。同心同德的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0xx，收獲了勝利，經(jīng)驗(yàn)了困難，感受了啟迪；20xx我會(huì)一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年。

最終預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當(dāng)，平安華蜜！

我于20xx年*月*日以詢問助理的身份進(jìn)入學(xué)院，成為學(xué)院的一名一般員工。20*年*月*日被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理，兩個(gè)月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。

從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作，有進(jìn)步也有不足，下面我從三部分來對(duì)我的工作進(jìn)行匯報(bào)。

在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步。

一、個(gè)人品德

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名新員工，對(duì)學(xué)院的許多狀況都不了解，為了適應(yīng)新的.工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項(xiàng)工作，每一位同事，學(xué)院的每一個(gè)制度。為了盡快了解學(xué)院狀況，我搜集了許多學(xué)院的資料來學(xué)習(xí)，遇到不懂的或不清晰的地方，剛好向同事請(qǐng)教，這樣，我用最短的時(shí)間駕馭了學(xué)院的狀況，為高招時(shí)的工作打下了基礎(chǔ)。由于我的努力和精彩的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理。

在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)持原則，做好每一項(xiàng)工作。為人正直，原則性強(qiáng)，這也是從事人力資源工作必需具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)整企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公允、公正。例如：在做員工考勤考核時(shí)堅(jiān)持考核制度，不因任何人的個(gè)人緣由而放寬條件；在組織召開會(huì)議，參與培訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守學(xué)院制度，以此作為標(biāo)桿，在員工行為不符合制度要求時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行懲罰。

二、管理思維

我觀賞王石在“全球通”廣告宣揚(yáng)里的一句話：“每個(gè)人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實(shí)是自已。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思索問題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思索問題，駕馭全局觀念，只有這樣，我們供應(yīng)的方案和建議才是全面的、具有價(jià)值的；才能將工作當(dāng)做自己的事情來做，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓，為學(xué)員成長貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、主動(dòng)組織員工活動(dòng)與員工培訓(xùn)

員工活動(dòng)是放松驚慌的工作狀態(tài)的有效調(diào)整劑，是增加團(tuán)隊(duì)凝合力的途徑，員工培訓(xùn)是提升員工素養(yǎng)、統(tǒng)一相識(shí)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動(dòng)與培訓(xùn)，例如組織員工籃球賽、跳繩競(jìng)賽、執(zhí)行力培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等項(xiàng)目，得到了員工的認(rèn)可。

四、行政的服務(wù)性工作

行政工作是項(xiàng)服務(wù)性工作，為各部門供應(yīng)良好的服務(wù)，協(xié)作各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比，并張榜公布，表揚(yáng)衛(wèi)生好的，指責(zé)衛(wèi)生差的，使每位員工都能相識(shí)到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的暖和。

五、獎(jiǎng)懲有法

獎(jiǎng)懲有法也是激勵(lì)員工的有效方法。對(duì)進(jìn)步明顯、貢獻(xiàn)突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的嘉獎(jiǎng)是對(duì)員工成果的認(rèn)可，也是激勵(lì)其他員工的有效方法。為此，我們?cè)u(píng)出了20xx年的最佳進(jìn)步獎(jiǎng)、最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)及優(yōu)秀員工，激勵(lì)真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當(dāng)然，對(duì)于違反學(xué)院規(guī)定、未剛好完成工作、拿出結(jié)果的員工賜予相應(yīng)的懲處也是必不行少的，當(dāng)然，懲處不是目的，我們是既要讓員工相識(shí)到自己的錯(cuò)誤，也激勵(lì)其能夠?qū)Ｐ淖屑?xì)工作，給每一項(xiàng)工作提交一分滿足的答卷。

當(dāng)然，在以上一年的工作中還存在許多的不足之處。

一、安排性不強(qiáng)

安排是行動(dòng)的指南針，好的安排能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達(dá)到最高的效益。但在過去的工作中不完善的安排體系導(dǎo)致了工作的無條理性，降低了工作效率。

二、聘請(qǐng)力度不夠

聘請(qǐng)工作是整個(gè)人力資源工作中最耗費(fèi)精力的一項(xiàng)工作，加之學(xué)院對(duì)專業(yè)要求的專精尖，尤其對(duì)老師的要求，既要求專業(yè)對(duì)口、學(xué)歷過關(guān)、又要求項(xiàng)目閱歷豐富，這就要求我們通過多種渠道進(jìn)行篩選，但始終以來，我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)聘請(qǐng)進(jìn)行篩選，而這類聘請(qǐng)網(wǎng)上的簡(jiǎn)歷大多數(shù)是工作閱歷不足的高校畢業(yè)生，不能滿意我們的需求，這就極大的限制我們聘請(qǐng)效果，不能剛好聘請(qǐng)到位，造成特別人才的短缺，給部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來影響。

三、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)

由于學(xué)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素養(yǎng)不能滿意學(xué)院的發(fā)展，這就須要針對(duì)不能部門不同崗位的要求進(jìn)行各種培訓(xùn)，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙，我自身的安排、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的實(shí)力不足，還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進(jìn)行緊密結(jié)合，可通過基層管理培訓(xùn)，建立考核晉升制度。

四、員工考評(píng)工作不到位

員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機(jī)制，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細(xì)致的全面考評(píng)。

自我評(píng)價(jià)

1、人事工作要求原則性強(qiáng)，行政工作要求平穩(wěn)意識(shí)強(qiáng)，這兩項(xiàng)有效的結(jié)合

我還欠缺。

2、在工作中有時(shí)脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將心情化帶到工作中。

3、行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問題不夠周全，處理問題不夠細(xì)致。

4、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位，影響工作效率。

在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務(wù)實(shí)力，提高自己的高度，提升自身的綜合素養(yǎng)，以達(dá)到學(xué)院的要求。

一、行政主要是辦公室工作，事無巨細(xì)又千頭萬緒，須要非常的專心。做到五勤、當(dāng)好四員；即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，為領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)好參謀員、信息員、服務(wù)員和宣揚(yáng)員。

二、效率不高根本緣由不在于流程，而在于人。不在于人的實(shí)力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動(dòng)與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個(gè)部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于看法是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程。

三、提高自身執(zhí)行力。在取得成果的同時(shí)，不行否認(rèn)我的執(zhí)行力還很欠缺，在以后的工作中建立危機(jī)意識(shí)，加大執(zhí)行不力的懲處措施，做任何事情都為自己規(guī)定明確的時(shí)間段，規(guī)定嚴(yán)格的懲處方式，提高自身的執(zhí)行力。

四、加大聘請(qǐng)力度、增加聘請(qǐng)渠道。每月需依據(jù)各部門狀況制作人事聘請(qǐng)安排，在人才需求量較大的時(shí)候，可參與各類聘請(qǐng)會(huì)，對(duì)于稀缺的人才可托付獵頭公司進(jìn)行聘請(qǐng)。在人才需求量較少的時(shí)候，要進(jìn)行人才儲(chǔ)備，并對(duì)現(xiàn)有的人員進(jìn)行淘汰，獲得人力的最優(yōu)化，節(jié)約人力資源成本。

五、規(guī)范員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職等人事調(diào)動(dòng)的流程和考核機(jī)制，使每個(gè)崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，取得優(yōu)秀的成果。

六、建立完善的培訓(xùn)機(jī)制

年初制定本年度的培訓(xùn)安排，并依據(jù)每個(gè)月的實(shí)際工作狀況及員工狀況將其分解到詳細(xì)的月，培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)當(dāng)前的員工狀態(tài)及出現(xiàn)的問題而定。

行政人事總務(wù)部既行政、人事、總務(wù)為一體的綜合管理部門。行政管理、人事管理、總務(wù)后勤管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不行缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝合企業(yè)團(tuán)隊(duì)力氣，使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的良好狀態(tài)。

物業(yè)管理工作總結(jié)10

物業(yè)管理年終工作總結(jié)20xx年度工作在全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，想方設(shè)法服務(wù)客戶，適時(shí)參加市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處相識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常修理費(fèi)用的支出。

為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工仔細(xì)遵循這一原則，同心同德、開拓進(jìn)取，主動(dòng)找尋新的利潤增長點(diǎn)，全方位綻開各種有償服務(wù)，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處20xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)建了良好的條件。

為了總結(jié)閱歷，找尋差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、主動(dòng)開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

管理處在20xx年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)建出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。

管理處全體成員在上半年工作中主動(dòng)綻開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來綻開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來綻開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)幫助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時(shí)間創(chuàng)建出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)建著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)建出肯定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。

是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也賜予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。依據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)建相應(yīng)的利潤。針對(duì)這種狀況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)供應(yīng)的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種狀況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難說明和溝通工作后，最終在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必需做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用限制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格限制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施安排及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固20xx年新增的利潤增長點(diǎn)

20xx年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，20xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和說明工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

20xx年工作的實(shí)踐證明，綻開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20xx年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)建處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)建一切，管理處在20xx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素養(yǎng)和凝合力，以人為原來綻開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向主動(dòng)主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在靜默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿足，在20xx年工作中我們雖然取得了肯定的成果但20xx年工作還不能松懈。我們信任管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理工作總結(jié)11

作為一般的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟識(shí)和駕馭物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向。

其次是將學(xué)到的理論學(xué)問用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的'精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必需做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作閱歷

1）首先應(yīng)當(dāng)給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；

2）分析、調(diào)查問題的緣由；

3）若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后依據(jù)實(shí)際狀況擬定科學(xué)的解決方法；

4）最終當(dāng)然是詳細(xì)方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理閱歷為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)；

5）投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，便利日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但恒久是最重要的；完全滿意客戶的需求，并以此作為工作的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種打算，主動(dòng)預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，工作總結(jié)網(wǎng)。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按安排分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、學(xué)問教育、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問題、緣由、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）剛好訂正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿足為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

零埋怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法確定客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話肯定要時(shí)刻記在心中。

物業(yè)管理工作總結(jié)12

20xx年度工作在全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，想方設(shè)法服務(wù)客戶，適時(shí)參加市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處相識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴Ｊ羌瘓F(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常修理費(fèi)用的支出。

為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工仔細(xì)遵循這一原則，同心同德、開拓進(jìn)取，主動(dòng)找尋新的利潤增長點(diǎn)，全方位綻開各種有償服務(wù)，**年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)建了良好的條件。

為了閱歷，找尋差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作如下：

一、主動(dòng)開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

管理處在20xx年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)建出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。

管理處全體成員在上半年工作中主動(dòng)綻開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來綻開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來綻開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)幫助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時(shí)間創(chuàng)建出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)建著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)建出肯定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服