智能化售后服務(wù)體系和維保方案

智能化售后服務(wù)體系和維保方案

智能化售后服務(wù)體系和維保方案售后服務(wù)承諾我們公司長(zhǎng)期從事智能化系統(tǒng)工程的施工和服務(wù)，已積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，擁有強(qiáng)大的施工隊(duì)伍以及專業(yè)的售后服務(wù)人員。公司非常重視為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，可以為業(yè)主提供更全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和質(zhì)量保證。如果由我們公司施工，我們將對(duì)智能化系統(tǒng)工程做如下售后服務(wù)承諾：1.1工程技術(shù)文件我們將提供與軟硬件相一致的技術(shù)文件。全面、詳細(xì)、完整的技術(shù)文件可滿足用戶對(duì)智能化系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的安裝、使用、維護(hù)的要求。在工程施工期間，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和試運(yùn)行過程中，如果對(duì)軟件、硬件作了改動(dòng)，我們將對(duì)相應(yīng)的技術(shù)文件進(jìn)行修改，并及時(shí)通知用戶。在系統(tǒng)最終驗(yàn)收測(cè)試時(shí)，我們將提供修改后的最終版技術(shù)文件。在系統(tǒng)竣工驗(yàn)收后，我們向用戶提交完整的工程全部技術(shù)文檔、文件、資料，包括主要設(shè)備的安裝使用手冊(cè)、施工標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范、全套竣工圖紙、系統(tǒng)調(diào)試、測(cè)試、試運(yùn)行記錄和系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。1.2硬件保修我們將從系統(tǒng)竣工驗(yàn)收通過之日起開始為期三年的保修服務(wù)。保修期內(nèi)，對(duì)非操作不當(dāng)非人為破壞造成的零配件及設(shè)備負(fù)責(zé)包修、包換。我們售后服務(wù)部門常設(shè)24小時(shí)報(bào)修電話，在接到報(bào)修電話后，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，直到問題解決為止。若是硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，并且48小時(shí)內(nèi)無法排除，我們將采取備用替代一保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在系統(tǒng)竣工后，質(zhì)量保證期的第二個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)屬設(shè)備質(zhì)量問題的我們免費(fèi)更換機(jī)。1.3技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)試開通后，我們單位免費(fèi)為貴方提供培訓(xùn)。培訓(xùn)前，給操作人員發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)，手冊(cè)內(nèi)容包括權(quán)限操作、故障排除、維護(hù)說明等項(xiàng)目。我們免費(fèi)為用戶培訓(xùn)3-5名系統(tǒng)操作管理人員，若業(yè)主的操作人員更換，將繼續(xù)免費(fèi)提供人員培訓(xùn)。使使用但聞維護(hù)人員熟練掌握智能化相關(guān)設(shè)備的日常操作運(yùn)行維護(hù)知識(shí)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.4其他服務(wù)承諾除了日常系統(tǒng)維護(hù)維修外，我們特別提供一年四次的定期保養(yǎng)服務(wù)，并每三個(gè)月定期派專門的工程師對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢修，提供設(shè)備維護(hù)、維修記錄和報(bào)告。保修期滿后繼續(xù)提供系統(tǒng)眾身維護(hù)，零配件及設(shè)備價(jià)格的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按預(yù)算價(jià)收取，維修費(fèi)用免費(fèi)。我們還幫助業(yè)主制定系統(tǒng)的使用和日常維護(hù)制度。2、售后服務(wù)及維保措施2.1售后服務(wù)宗旨我們致力于提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，幫助用戶解決技術(shù)疑問，排除系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。通過嚴(yán)格的售后服務(wù)控制，我們能夠更好地滿足用戶的需求。2.2質(zhì)保期本項(xiàng)目提供三年免費(fèi)維保服務(wù)，包括免費(fèi)維修和備件更換。在維保期外，我們也提供終身技術(shù)服務(wù)和維修，只收取材料費(fèi)。每季度我們會(huì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，以前發(fā)現(xiàn)和預(yù)防不必要的故障和問題，并及時(shí)做出解決方案。2.3系統(tǒng)維護(hù)主要范圍在設(shè)備保修期內(nèi)，我們承擔(dān)全部設(shè)備損壞的保修責(zé)任。在系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時(shí)，我們將在電話后1小時(shí)內(nèi)派專職人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)及搶修工作。如果屬于系統(tǒng)應(yīng)用和變更范圍，我們將根據(jù)用戶需要派遣技術(shù)人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行配合施工。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或用戶需要技術(shù)支持時(shí)，我們會(huì)派技術(shù)人員以最快時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。如果無法解決問題，我們會(huì)提供不低于故障設(shè)備性能的代用品。在系統(tǒng)安裝調(diào)試開通驗(yàn)收后，我們將提供如下服務(wù)：（1）向用戶交付經(jīng)雙方簽字認(rèn)證的系統(tǒng)開通報(bào)告（2）向用戶提供完整的系統(tǒng)竣工圖紙（3）向用戶提供必要的系統(tǒng)操作工具（4）向用戶系統(tǒng)管理人員、操作人員、維修人員提供必須的培訓(xùn)（5）向用戶負(fù)責(zé)合同范圍內(nèi)提供之材料設(shè)備的保修和維護(hù)（6）質(zhì)量保證期滿后，我們擔(dān)保對(duì)設(shè)備維修保養(yǎng)所需備品配件供應(yīng)。2.4響應(yīng)時(shí)間表作為從事弱電智能化集成的專業(yè)公司，我們提供7×24小時(shí)售后服務(wù)保障。在接到報(bào)修通知后，我們將在20分鐘內(nèi)安排售后工程師電話回應(yīng)。如果故障仍不能排除，我們將按照以下響應(yīng)時(shí)間表執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)相應(yīng)解決方案：故障區(qū)分：緊急故障（造成系統(tǒng)癱瘓）：4小時(shí)～8小時(shí)相應(yīng)時(shí)間（到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問題）一般故障（對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)不產(chǎn)生影響，但對(duì)系統(tǒng)的使用產(chǎn)生影響）：1小時(shí)～2小時(shí)相應(yīng)時(shí)間復(fù)雜性問題（對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)不產(chǎn)生影響，但對(duì)系統(tǒng)的使用產(chǎn)生影響）：2小時(shí)～4小時(shí)相應(yīng)時(shí)間我們的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃旨在幫助客戶更好地理解和使用我們的系統(tǒng)產(chǎn)品。在系統(tǒng)安裝完成后，我們將提供一次全面的系統(tǒng)培訓(xùn)，包括操作、維護(hù)和保養(yǎng)。我們將根據(jù)客戶的需求和要求，定制個(gè)性化的培訓(xùn)方案，確?？蛻裟軌蚴炀氄莆障到y(tǒng)的使用和維護(hù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容將涵蓋系統(tǒng)的硬件和軟件方面，包括設(shè)備的功能、操作流程、故障排除和維護(hù)保養(yǎng)等。我們將為客戶提供詳細(xì)的培訓(xùn)材料和實(shí)際操作演示，以確?？蛻裟軌蛘莆障到y(tǒng)的使用技能。我們的培訓(xùn)師具備豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤娴募夹g(shù)支持和解決方案。我們承諾在客戶需要時(shí)提供額外的培訓(xùn)和技術(shù)支持，以確?？蛻舻南到y(tǒng)能夠保持最佳的運(yùn)行狀態(tài)。通過我們的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，客戶將能夠更好地理解和使用我們的系統(tǒng)產(chǎn)品，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率和穩(wěn)定性，從而為客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展提供更好的支持。本次智能化工程是一個(gè)包括硬件和軟件兩個(gè)方面的大型系統(tǒng)。如何讓用戶完全掌握并管理該系統(tǒng)是項(xiàng)目中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，因?yàn)檫@直接決定了項(xiàng)目的成敗和客戶的回報(bào)。如果管理人員能夠完整、熟練地掌握系統(tǒng)，他們?cè)谑褂眠^程中對(duì)系統(tǒng)的利用就越充分，給業(yè)主帶來的效益也越明顯，使用者對(duì)系統(tǒng)的滿意程度就越高。對(duì)我們公司而言，如果能夠讓管理人員完全掌握系統(tǒng)，后期維護(hù)的壓力將相應(yīng)減少，同時(shí)也能夠使前期方案和中期工程的效果得到完美的體現(xiàn)。智能化系統(tǒng)管理人員能夠有效地掌握系統(tǒng)的唯一方法就是接受全面認(rèn)真的培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，我們應(yīng)該科學(xué)地劃分階段，每個(gè)階段設(shè)有考核，并及時(shí)地反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，以便有效地調(diào)整培訓(xùn)進(jìn)度、課程安排及師資力量。我們將培訓(xùn)工作分為以下三個(gè)階段：1）準(zhǔn)備：為了科學(xué)地做好培訓(xùn)工作，我們需要了解用戶的現(xiàn)狀。為此，我們特地請(qǐng)客戶填寫培訓(xùn)人員基本情況調(diào)查表。該調(diào)查表將作為培訓(xùn)課程設(shè)置、課時(shí)安排的依據(jù)。（培訓(xùn)部分課時(shí)待定）2）培訓(xùn)：按用戶在項(xiàng)目中的角色，將培訓(xùn)分為系統(tǒng)高級(jí)管理級(jí)（A級(jí)）和系統(tǒng)維護(hù)員級(jí)（B級(jí)）。-系統(tǒng)高級(jí)管理級(jí)（A級(jí)）：系統(tǒng)高級(jí)管理人員的工作是編程、修改參數(shù)、系統(tǒng)擴(kuò)展、每種圖表的制作、系統(tǒng)通訊、各種高級(jí)管理軟件的使用以及對(duì)圖表的分析處理。他們需要能夠處理許多意外的情況，如數(shù)據(jù)的差錯(cuò)、操作系統(tǒng)及硬件設(shè)備的故障，并能夠正確記錄并與有關(guān)方面取得聯(lián)系。因此，該級(jí)人員應(yīng)具備足夠的系統(tǒng)軟、硬件知識(shí)儲(chǔ)備。系統(tǒng)高級(jí)管理人員應(yīng)與我們公司工程人員共同完成施工過程，并在工程正常運(yùn)轉(zhuǎn)后擔(dān)負(fù)高級(jí)維護(hù)作用。-系統(tǒng)維護(hù)員級(jí)（B級(jí)）：系統(tǒng)維護(hù)員的工作是系統(tǒng)的日常使用、操作、熟悉軟硬件維護(hù)、手操器的使用、故障報(bào)警處理等。該人員需要中專以上文化程度，有一定的自控知識(shí)和強(qiáng)烈的責(zé)任心。3）考核：考核是上述培訓(xùn)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，直接反映了培訓(xùn)工作的成效。因此，我們和用戶共同遵守以下考核原則：-為明確責(zé)任，由我們公司與客戶共同就課程的考核填寫考核安排表，由主講人、我們方負(fù)責(zé)人及客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；-每一課程按階段設(shè)立考核，方式分口試、筆試和操作三類；-考核成績(jī)及試卷由用戶單位負(fù)責(zé)人審核簽字，以作為我們公司培訓(xùn)質(zhì)量的認(rèn)定。我們公司對(duì)于考核不合格的員工會(huì)進(jìn)行輔導(dǎo)，但不會(huì)影響整體培訓(xùn)計(jì)劃。如果補(bǔ)考仍然未通過，我們將與用戶協(xié)商解決培訓(xùn)安排。我們的目標(biāo)是提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，確保每個(gè)員工都能夠達(dá)到要求。因此，我們會(huì)定期進(jìn)行考核以確保員工的學(xué)習(xí)成果。如果員工未能通過考核，我們會(huì)提供額外的輔導(dǎo)幫助他們提高成績(jī)。我們非常重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展，因此我們會(huì)根據(jù)每個(gè)員工的情況制定個(gè)性化的培訓(xùn)