銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課件

Word第第頁(yè)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課件1、對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售學(xué)學(xué)問(wèn)是必需把握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體會(huì)銷(xiāo)售的妙趣。

2、一次勝利的推銷(xiāo)不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)打算以及一個(gè)銷(xiāo)售人員的學(xué)問(wèn)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

3、推銷(xiāo)完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證明的觀念運(yùn)用在主動(dòng)者身上，才能產(chǎn)生效果。

4、在取得一鳴驚人的成果之前，必需做好枯燥的預(yù)備工作。

5、推銷(xiāo)前的預(yù)備、打算工作，決不行疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。預(yù)備好推銷(xiāo)工具、開(kāi)場(chǎng)白，該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話，以及可能的回答。

6、事前的充分預(yù)備和現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力氣，往往很簡(jiǎn)單瓦解頑強(qiáng)對(duì)手而獲得勝利。

7、最優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是那些看法最好、商品學(xué)問(wèn)最豐富、服務(wù)最周到的銷(xiāo)售人員。

8、對(duì)與公司有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必需努力研討、熟記。同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣揚(yáng)資料、說(shuō)明書(shū)等加以研討、分析，以便做到知己知彼，實(shí)行相應(yīng)對(duì)策。

9、銷(xiāo)售人員必需多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷(xiāo)售方面的書(shū)籍、雜志，尤其必需每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜見(jiàn)客戶(hù)這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見(jiàn)識(shí)淺薄。

10、獵取訂單的道路是從查找客戶(hù)開(kāi)頭的，培育客戶(hù)比眼前的銷(xiāo)售量更重要。假如停止補(bǔ)充新顧客、銷(xiāo)售人員就不再有勝利之源。

11、對(duì)客戶(hù)無(wú)易的交易也必定對(duì)銷(xiāo)售人員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

12、在拜見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)奉行的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷(xiāo)售人員不能空手而歸，即使推銷(xiāo)沒(méi)有成交，也要為客戶(hù)為你介紹一位新客戶(hù)。

13、選擇客戶(hù)、衡量客戶(hù)的購(gòu)置意愿與力量，不要將時(shí)間鋪張?jiān)谶t疑不決的人身上。

14、劇烈的第一印象的重要規(guī)章，是關(guān)心別人感到自己的重要。

15、準(zhǔn)時(shí)赴約，遲到意味著：我不敬重你的時(shí)間，遲到是沒(méi)有任何借口的。假使無(wú)法避開(kāi)遲到的發(fā)生，你必需在商定時(shí)間之前打通電話過(guò)去抱歉，再連續(xù)未完成的推銷(xiāo)工作。

16、向可以做出購(gòu)置決策的人推銷(xiāo)，假如你的銷(xiāo)售對(duì)象沒(méi)有權(quán)力說(shuō)買(mǎi)的話，你是不行能賣(mài)出什么東西的。

17、每個(gè)銷(xiāo)售人員都應(yīng)當(dāng)熟悉到，只有目不轉(zhuǎn)睛地凝視著你的可戶(hù)，銷(xiāo)售才能勝利。

18、有打算且自然的接近客戶(hù)，并使客戶(hù)覺(jué)得有好處，而能順當(dāng)進(jìn)行商洽，是銷(xiāo)售人員必需事前努力預(yù)備的工作與策略。

19、銷(xiāo)售人員不行能與他拜見(jiàn)的每一位客戶(hù)達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜見(jiàn)更多的客戶(hù)來(lái)提高成交百分比。

20、要了解你的客戶(hù)，由于他們確定著你的業(yè)績(jī)。

21、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員，你必需去發(fā)覺(jué)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶(hù)的一切，使他們成為你的好伴侶為止。

22、信任你的產(chǎn)品是銷(xiāo)售人員的必要條件，這份信念會(huì)傳給你的客戶(hù)，假如你對(duì)自己的商品沒(méi)有信念，你的客戶(hù)對(duì)他自然也沒(méi)有信念，客戶(hù)與其說(shuō)是由于你說(shuō)話的規(guī)律水平高而被勸說(shuō)，倒不如說(shuō)他是被你的深刻信念所勸說(shuō)的。

23、業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售人員經(jīng)得起失敗，部分緣由是他們對(duì)于自己和所推銷(xiāo)的產(chǎn)品有不折不扣地信念。

24、了解客戶(hù)并滿意他們的需要，不了解客戶(hù)的需求，就似乎在黑暗中走路，白費(fèi)勁氣又看不到結(jié)果。

25、對(duì)于銷(xiāo)售人員而言，最有價(jià)值的東西莫過(guò)于時(shí)間，了解和選擇客戶(hù)，是讓銷(xiāo)售人員把時(shí)間和力氣放在最有可能購(gòu)置的人身上，而不是鋪張?jiān)诓荒苜?gòu)置你的產(chǎn)品的人身上。

26、有三條增加銷(xiāo)售額的法則：一是集中精力于你的重要客戶(hù)，二是更加集中，三是更加更加集中。

27、客戶(hù)沒(méi)有凹凸之分，卻有等級(jí)之分，依客戶(hù)等級(jí)確定拜見(jiàn)的次數(shù)、時(shí)間，可以使銷(xiāo)售人員的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。

28、接近客戶(hù)肯定不行千篇一律公式化，必需事先有充分預(yù)備，針對(duì)各類(lèi)型的客戶(hù)，實(shí)行最合適的方式及開(kāi)場(chǎng)白。

29、推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)往往是稍縱即逝，必需快速、精確地推斷，細(xì)心留意，以免錯(cuò)失良機(jī)，更應(yīng)努力制造機(jī)會(huì)。

30、把精力集中在正確的目標(biāo)，正確的使用時(shí)間及正確的客戶(hù)，你將擁有推銷(xiāo)的老虎之眼。

31、推銷(xiāo)的黃金準(zhǔn)則是你喜愛(ài)別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人，推銷(xiāo)的白金準(zhǔn)則是按人們喜愛(ài)的方式待人。

32、讓客戶(hù)談?wù)撟约?，讓一個(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。

33、推銷(xiāo)必需有耐煩，不斷的拜見(jiàn)，以免操之過(guò)急，亦不行掉以輕心，必需鎮(zhèn)定自若，察言觀色，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)促成交易。

34、客戶(hù)拒絕推銷(xiāo)，切勿泄氣，要進(jìn)一步勸說(shuō)顧客并設(shè)法找出顧客拒絕的緣由。再對(duì)癥下藥。

35、對(duì)顧客四周的人的奇怪???的詢(xún)問(wèn)，即使絕不行能購(gòu)置也要熱忱，耐煩的向他們說(shuō)明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的確定。

36、為關(guān)心顧客而銷(xiāo)售，而不是為了提成而銷(xiāo)售。

37、在這個(gè)世界上銷(xiāo)售人員靠什么去撥動(dòng)客戶(hù)的心弦?有人以思維靈敏、規(guī)律周密的雄辯使人信服，有人以事情并茂、慷慨激揚(yáng)的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式的問(wèn)題，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，去勸說(shuō)一個(gè)人。始終起作用的因素只有一個(gè)：那就是真誠(chéng)。

38.不要賣(mài)而幫，賣(mài)是把東西塞給客戶(hù)，幫卻是幫顧客做事。

39、顧客是用規(guī)律來(lái)思索問(wèn)題、但使他們實(shí)行行動(dòng)的卻是感情，因此、銷(xiāo)售人員必需要按動(dòng)客戶(hù)的心動(dòng)鈕。

40、銷(xiāo)售人員與顧客的關(guān)系、不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今日的新聞呀，天氣呀等話題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動(dòng)心。

41、要打動(dòng)顧客的心而不是腦袋，由于心離顧客裝錢(qián)的口袋最近了。

42、對(duì)顧客的異議自己無(wú)法回答時(shí)，絕不行敷衍，欺瞞或有意反對(duì)，必需盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必需盡快請(qǐng)示上級(jí)，給顧客最快捷、滿足、正確的回答。

43傾聽(tīng)購(gòu)置信號(hào)假如你很用心的在聽(tīng)的話，當(dāng)顧客確定要買(mǎi)時(shí)，通常會(huì)給你示意，傾聽(tīng)比說(shuō)話更重要。

44、推銷(xiāo)的嬉戲規(guī)章是：以成交為目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng)，雖然成交不等于一切，但沒(méi)有成交就沒(méi)有一切。

45、成交規(guī)章第一條：要求顧客購(gòu)置，然而，71%的銷(xiāo)售人員沒(méi)有與客戶(hù)達(dá)成交易的緣由就是沒(méi)有向顧客提出購(gòu)置要求。

46、假如你沒(méi)有向顧客提出成交要求，就似乎你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒(méi)有扣動(dòng)扳機(jī)。

47、在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)決的自信，你就是勝利的'化身，就像一句古老的格言所講：勝利出自于勝利。

48、假如銷(xiāo)售代表不能讓客戶(hù)簽訂單，產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，銷(xiāo)售技巧都毫無(wú)意義。不成交就沒(méi)有銷(xiāo)售，就這么簡(jiǎn)潔。

49、沒(méi)有得到訂單并不是件丟臉的事，但不清晰為什么得不到訂單則是丟臉的。

50、成交建議是向合適的客戶(hù)在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。

51、成交時(shí)要?jiǎng)裾f(shuō)顧客如今就實(shí)行行動(dòng)，拖延成交就可能失去成交機(jī)會(huì)，一句推銷(xiāo)的格言就是：今日的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天涯。

52、以信念十足的看法去克服成交障礙，推銷(xiāo)往往是表現(xiàn)與制造購(gòu)置信念的力量，假如顧客沒(méi)有購(gòu)置信念，就算再廉價(jià)也無(wú)濟(jì)于事，而且低價(jià)格往往會(huì)把顧客嚇跑。

53、假如未能成交，銷(xiāo)售人員要馬上與客戶(hù)約好下一個(gè)見(jiàn)面日期，假如在你和客戶(hù)面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下一次時(shí)間，以后要想與這個(gè)客戶(hù)見(jiàn)面就難上加難了，你打出去的每一個(gè)電話，至少要促成某種形態(tài)的銷(xiāo)售。

54、銷(xiāo)售人員決不行由于客戶(hù)沒(méi)有買(mǎi)你的產(chǎn)品而粗魯?shù)膶?duì)待他，那樣你失去的不僅是一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，而是失去一個(gè)客戶(hù)。

55、與他人(同事與客戶(hù))融洽相處，推銷(xiāo)不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶(hù)成為伙伴。

56、追蹤、追蹤、再追蹤——假如要完成一件銷(xiāo)售需要與顧客接觸5—10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

57、努力會(huì)帶來(lái)運(yùn)氣——認(rèn)真看看那些運(yùn)氣好的人，那份好運(yùn)是他們經(jīng)過(guò)多年的努力才得來(lái)的，你也能像他們一樣。

58、不要將失敗歸咎于他人——承當(dāng)責(zé)任是完成事業(yè)的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)。

59、堅(jiān)持究竟——你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕?你愿不情愿在完成推銷(xiāo)所需的5至10次拜見(jiàn)中堅(jiān)持究竟?假如你做得到，那么你便開(kāi)頭體會(huì)到堅(jiān)持的力氣了。

60、用數(shù)字找出你的勝利方式——判定你完成一件推銷(xiāo)需要多少個(gè)線索，多少個(gè)電話，多少名潛在客戶(hù)，多少次會(huì)談，多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。

61、熱忱面對(duì)工作——讓每一次推銷(xiāo)的感覺(jué)都是：這是最棒的一次。

62、留給客戶(hù)深刻的印象，這印象包括一種創(chuàng)新的形象，一種專(zhuān)業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶(hù)是怎么描述你的呢?你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮亮，有時(shí)候是好的，有時(shí)候則未必，你可以選擇你想給別人留下的印象，也必需對(duì)自己留下的印象負(fù)責(zé)。

63、推銷(xiāo)失敗的第肯定律是：與客戶(hù)爭(zhēng)凹凸。

64、最高超的對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)就是風(fēng)度、商品，熱忱服務(wù)及敬業(yè)的精神，最愚昧的應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是說(shuō)對(duì)方的壞話。

65、銷(xiāo)售人員有時(shí)象影員，但既已投入推銷(xiāo)行列，就必需敬業(yè)，信念十足，且確定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。

66、得意其樂(lè)——這是最重要的一條，假如你喜愛(ài)你所作的事，你的成就就會(huì)更杰出，做你喜愛(ài)做的事，會(huì)把喜悅帶給你四周的人，歡樂(lè)是有傳染性的。

67、業(yè)績(jī)是銷(xiāo)售人員的生命，但為達(dá)成業(yè)績(jī)置商業(yè)道德于不顧、不擇手段是錯(cuò)誤的，非榮譽(yù)的勝利會(huì)為將來(lái)種下失敗的種子。

68、銷(xiāo)售人員必需時(shí)刻留意比較每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng)，并進(jìn)行反省、檢討、找出癥結(jié)所在：是人為因素還是市場(chǎng)波動(dòng)?是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素還是公司政策改變?等等，才能實(shí)際把握正確狀況，查找對(duì)策，以完成任務(wù)、制造佳績(jī)。

69、銷(xiāo)售前的奉承不如銷(xiāo)售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久的吸引客戶(hù)。

70、假如你送走一位歡樂(lè)的客戶(hù)，他會(huì)處處替你宣揚(yáng)，關(guān)心你招來(lái)更多的客戶(hù)。

71、你對(duì)老客戶(hù)服務(wù)的怠慢，正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可乘之機(jī)，照此下去，不用多久你就會(huì)陷入危機(jī)。

72、我們無(wú)法計(jì)算有多少客戶(hù)是由于一點(diǎn)點(diǎn)小的過(guò)失而失去的——遺忘回電話、約會(huì)遲到、沒(méi)有說(shuō)聲感謝、遺忘履行對(duì)顧客的承若等，這些小事情正是一個(gè)勝利的銷(xiāo)售人員與一個(gè)失敗的銷(xiāo)售人員的差異，詳情確定成敗。

73、給客戶(hù)寫(xiě)信是你與其他銷(xiāo)售人員不同或比他們好的最正確機(jī)會(huì)之一。

74、據(jù)調(diào)查，有71%的客戶(hù)之所以從你的手中購(gòu)置產(chǎn)品，是由于它們喜愛(ài)你、信任你、敬重你。因此，推銷(xiāo)首先是推銷(xiāo)自己。

75、禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人與人相處的好壞印象的來(lái)源銷(xiāo)售人員必需在這方面多下功夫。

76、服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給人的印象90﹪產(chǎn)生于服裝。

77、第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，其次次成交則是靠服務(wù)的魅力。

78、信譽(yù)是推銷(xiāo)的最大本錢(qián)，人格是推銷(xiāo)的最大資產(chǎn)。因此推銷(xiāo)人員可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不行以哄騙客戶(hù)。

79、在客戶(hù)暢談時(shí)，銷(xiāo)售就會(huì)取得進(jìn)展，因此，客戶(hù)說(shuō)話時(shí)，不要去打斷他，自己說(shuō)話時(shí)要允許客戶(hù)打斷你，推銷(xiāo)是一種靜默的藝術(shù)。

80、就推銷(xiāo)而言，善聽(tīng)比善說(shuō)更重要。

81、推銷(xiāo)中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤就是銷(xiāo)售人員話太多，很多銷(xiāo)售人員話如此之多，以至于他們不會(huì)給機(jī)會(huì)，會(huì)給那些說(shuō)不的客戶(hù)一個(gè)轉(zhuǎn)變想法的機(jī)會(huì)。

82、在開(kāi)口推銷(xiāo)前，先要贏得客戶(hù)的好或贏得推銷(xiāo)最好的方法就是贏得顧客的心，人們向伴侶購(gòu)置的可能性大，向銷(xiāo)售人員購(gòu)置的可能性小。

83、據(jù)調(diào)查，50%的推銷(xiāo)之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說(shuō)，假如銷(xiāo)售人員沒(méi)有與客戶(hù)交伴侶，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人，交情是超級(jí)推銷(xiāo)法寶。

84、假如你完成一筆推銷(xiāo)，你得到的是傭金，假如你交到伴侶，你可以賺到一筆財(cái)寶。

85、忠誠(chéng)與客戶(hù)比忠誠(chéng)于上帝更重要，你可以哄騙上帝一百次，但你絕不行以哄騙客戶(hù)一