淺析旅行社的競爭力

淺析旅行社的競爭力AbstractSinceWorldWarII,withtheadventofapeacefulinternationalenvironment,theworldeconomy,increasingprosperityandthecontinuedexpansionofinternationalexchanges,tourismhasbecometheworld'slargestindustrial,itsdevelopmentfortheeconomicdevelopmentofcountriesintheworldhavebroughtanimportantcontribution,asinternationaltourismistheworld'smostextensiveprospectsfortheeconomyasanintegralpartoftheworldeconomy,countriesaretocontinuetheireffortsandactivelyparticipatedintheopeningupofcompetitioninthisarea.Chinaasaninternationaltouristareaofcompetitioncomer,inorderfromthetourismresourcesofmajorPowers,changesinworldtourismpower,Enhancinginternationalcompetitivenessoftradeintourismistheonlywaytosolvetheproblem.Howtotransplanttheexistinginternationaltradetheorytotradeintourismservices,Andappliedtoguidepractice,Isapapertradeintourisminthestudyareatotryanewlineofanalysis..KeyWords：Tourism,Competitivestrength引言隨著社會的不斷發(fā)展，在越來越激烈的國際競爭，我國旅游業(yè)如何增強旅游服務(wù)貿(mào)易質(zhì)量和品質(zhì)質(zhì)量，如何增強自身競爭力，如何在新的領(lǐng)域煥發(fā)新的活力，為我國經(jīng)濟帶來更大得增長。1.緒論1.1研究背景和意義旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)中一個傳統(tǒng)而又富有活力的產(chǎn)業(yè)，近十幾年來取得了突飛猛進的發(fā)展，其創(chuàng)造的利潤在服務(wù)業(yè)中所占的比例逐年提高，己成為世界上最大的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)之一，并將保持強勁、持久的增長勢頭。隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高及可自由支配的閑暇時間增多，旅游越來越成為人們生活的一項基本需求和高質(zhì)量生活內(nèi)容的組成部分。據(jù)預測，到2020年，國際旅游人數(shù)將超過16億人次，旅游收入將超過2萬億美元。國際旅游業(yè)作為服務(wù)貿(mào)易的重要組成部分，不但成為國家非貿(mào)易性創(chuàng)匯、增加財政收入、創(chuàng)造企業(yè)利潤、提高就業(yè)機會的重要來源，而且有利于經(jīng)濟投入產(chǎn)出的良性循環(huán)、有利于改善經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)機構(gòu)。任何一個發(fā)展旅游業(yè)的國家，不論其發(fā)展先后，實力強弱，面對的都將是一體化的統(tǒng)一的國際旅游大市場，競爭是跨國界的、全球性的。我國是一個具有得天獨厚旅游資源的旅游大國。我國旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模由小到大，產(chǎn)業(yè)地位由弱變強，產(chǎn)業(yè)素質(zhì)由低到高，其成為我國國民經(jīng)濟新的增長點的地位己經(jīng)確立。目前，我國已有25個省、區(qū)、直轄市把旅游業(yè)作為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)和龍頭產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)在我國屬于服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的強項。國際旅游業(yè)己經(jīng)成為我國非貿(mào)易外匯收入的最主要來源，正在逐步改變著單純依靠商品貿(mào)易創(chuàng)匯的被動局面，形成貿(mào)易創(chuàng)匯與非貿(mào)易創(chuàng)匯并重的新格局，國際旅游業(yè)在我國國民經(jīng)濟中發(fā)揮著越來越強的中介、引發(fā)和輻射作用。作為國際服務(wù)貿(mào)易的一項重要內(nèi)容，國際旅游業(yè)也正伴隨著國際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展而迅猛增長，成為世界上發(fā)展勢頭最強勁的產(chǎn)業(yè)。簡單地講，旅游業(yè)是指以旅游資源為依托，以旅游者為主要對象，通過提供旅游服務(wù)滿足旅游者需求的綜合性產(chǎn)業(yè)。由于旅游業(yè)在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的突出作用，被稱為最具有潛力和優(yōu)勢的全球性朝陽產(chǎn)業(yè)。當前，在WTO統(tǒng)計數(shù)據(jù)上，一般將服務(wù)貿(mào)易劃分成國際運輸、國際旅游和其他貿(mào)易三大部分，由此可見國際旅游在國際服務(wù)貿(mào)易中的重要性。目前，世界國際旅游業(yè)的年產(chǎn)值已超過石油、鋼鐵、軍火、汽車等行業(yè)，成為世界上最大的產(chǎn)業(yè)。從理論上看，無論是國際還是國內(nèi)，對于競爭力的研究都更多地停留在第一、第二產(chǎn)業(yè)但對服務(wù)領(lǐng)域特別是旅游服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的綜合性分析比較少。與此同時，有關(guān)旅游服務(wù)貿(mào)易的研究仍以比較優(yōu)勢原理為主，未形成專門的旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的理論體系。只有通過對我國旅游業(yè)國際競爭力進行客觀的評價，找出差距，有助于我國旅游企業(yè)樹立和培養(yǎng)全球競爭的觀念和精神，增強參與國際旅游市場競爭的緊迫感。因此，本文試圖將國外成熟的產(chǎn)業(yè)競爭力理論運用于我國旅游服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域，輔以傳統(tǒng)的比較優(yōu)勢原理，通過建立相關(guān)的指標體系對我國國際旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力進行綜合測評，以期對旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的研究在理論和實踐上均有所助益。1.1.1研究內(nèi)容(l)研究背景及意義，并對以往的國內(nèi)外研究理論進行回顧、分析指出其不足之處。(2)對國際旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展歷程進行介紹，說明了我國國際旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀，進行系統(tǒng)性分析。1.1.2研究方法論文研究主要涉及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學、旅游學、國際貿(mào)易學、競爭力理論等相關(guān)學科理論。采用定性分析與定量分析相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合，并結(jié)合文獻檢索與查閱，比較分析等方法進行研究。本文嘗試將理論和實踐相結(jié)合，尋求能夠提升我國旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的對策和措施。2.國內(nèi)外旅行社現(xiàn)狀2.1國外研究現(xiàn)狀二戰(zhàn)以后，隨著各國經(jīng)濟的恢復的迅速發(fā)展，旅游需求的大量增加，旅游業(yè)得到了蓬勃發(fā)展，旅游競爭局面逐漸形成，于是旅游競爭研究也逐漸展開。旅游競爭內(nèi)容概括起來，主要包括以下幾個方面:(1)旅游資源的競爭研究旅游資源是旅游活動的客體，旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)和前提條件。在旅游業(yè)發(fā)展的初期，主要是旅游資源競爭，競爭優(yōu)勢是旅游資源的比較優(yōu)勢，旅游資源缺乏深度開發(fā)和精心組合，旅游產(chǎn)品品種少，旅游需求比較單一。在旅游資源競爭階段，研究的主題是如何開發(fā)傳統(tǒng)的旅游資源，形成特色旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需求，提高市場份額。對旅游者的需求特征、營銷方式等其他競爭要素研究較少。但隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游資源的比較優(yōu)勢逐漸失去，旅游業(yè)又面臨著新的競爭，旅游研究的重點發(fā)生變化。(2)旅游需求的競爭研究進入20世紀80年代，強調(diào)旅游需求成為旅游競爭研究的主旋律，提高客源市場份額是旅游競爭的目標。關(guān)于旅游需求研究主要從兩個角度考慮，一個是從進入旅游目的地的旅游者進行研究。PaulSaunders等在研究時也發(fā)現(xiàn)旅游需求是產(chǎn)生游憩機會的最主要因子。(3)旅游競爭力的研究競爭過程無非是競爭對手之間綜合實力較量的過程，誰在競爭中擁有綜合優(yōu)勢，誰就可以取得競爭的主動。競爭力大小反映了競爭者綜合實力的強弱，競爭力的培養(yǎng)和提升是目前世界經(jīng)濟國際化市場化背景下經(jīng)濟發(fā)展與管理創(chuàng)新的焦點。旅游競爭要素是多樣的，衡量一個旅游地競爭力要用多因素進行評價。N.leiper認為，決定一個旅游系統(tǒng)發(fā)展狀況的四個因素是客源地區(qū)域、目的地區(qū)域、旅行路徑和旅游產(chǎn)業(yè)本身。KWober等人認為旅游需求、過夜旅游增長率游客季節(jié)分布及旅游地承載力五項指標是影響歐洲39個首都城市旅游競爭力主要因子。2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀(1)對于我國旅游服務(wù)貿(mào)易問題的研究梁琦首次提出我國對外貿(mào)易正處于一個戰(zhàn)略性調(diào)整、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的階段。在這一時期，充分認識國際旅游服務(wù)貿(mào)易在我國對外經(jīng)貿(mào)中的地位和作用，把握機遇，加速發(fā)展國際旅游服務(wù)貿(mào)易。張漢林、樊瑩提出服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定與中國旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展。梁琦探討了亞洲金融危機對國際旅游服務(wù)貿(mào)易的影響。林梅英在《關(guān)于加速發(fā)展我國國際旅游服務(wù)貿(mào)易的研究》提出我國的國際旅游貿(mào)易具有許多優(yōu)勢，并且在國民經(jīng)濟中的地位和作用越來越重要，但與其它國家相比還存在許多不足，“入世”將給我國的國際旅游帶來機遇和挑戰(zhàn)。面對激烈競爭的國際旅游市場，我們要樹立新的營銷觀念，重視市場調(diào)查，開發(fā)新產(chǎn)品，加大促銷力度，強化企業(yè)管理，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重塑旅游企業(yè)形象。劉華在《GATs與我國旅游服務(wù)貿(mào)易的進一步自由化》中提出GATS的制定為服務(wù)貿(mào)易國際化、自由化及法制化奠定了基礎(chǔ)，而旅游服務(wù)貿(mào)易作為服務(wù)貿(mào)易的重要部門，其進一步自由化必將遵循GATS的框架原則，并討論了GATS以推動我國旅游服務(wù)貿(mào)易自由化的重要性以及我國相應的自由化策略石田喜洲在《入世背景下的中國國際旅游服務(wù)貿(mào)易》中提出加入WTO對我國旅游業(yè)來說是機遇與挑戰(zhàn)并存。面對WTO服務(wù)貿(mào)易規(guī)則與入世承諾，我國國際旅游服務(wù)貿(mào)易應采取旅游產(chǎn)品開發(fā)、優(yōu)化貿(mào)易環(huán)境、企業(yè)集團化、適度保護和人才國際化等策略捉住機遇，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，力爭在入世之后取得更大的發(fā)展。(2)對于旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的研究國內(nèi)學者討論的焦點主要集中于是否采取政府主導型戰(zhàn)略。目前國內(nèi)主要有三種看法:第一種認為政府主導型戰(zhàn)略是國家旅游局在“九五”期間一直在全國倡導亦己取得顯著成效的戰(zhàn)略。從旅游產(chǎn)品來看，特別是各類自然文化遺產(chǎn)具有公共性產(chǎn)品的特點，如絲綢之路長江三峽等跨行政區(qū)域的旅游線路，都不可能完全由企業(yè)組織運作，而必須由政府甚至是中央政府部門共同運作。從旅游市場開發(fā)來看，國際上都是由旅游部門進行形象宣傳，再由企業(yè)跟進，進行具體促銷。從旅游開發(fā)來看，旅游資源具有壟斷性，這種壟斷性資源的價值代表應由政府承擔，其中相當一部分組織工作也必須由政府進行。這都是有別于市場經(jīng)濟條件下一般商品特征的。幾年來，在這一戰(zhàn)略的貫徹過程中，各級政府都顯著加強了對旅游發(fā)展的重視力度和扶持力度，尤其是創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市活動的普遍開展，集中體現(xiàn)了實施政府主導型旅游發(fā)展戰(zhàn)略的作用，這對旅游環(huán)境的改善、旅游發(fā)展水平的提升起到了顯著效果，同時也極大地促進了各個參創(chuàng)城市的國際化、現(xiàn)代化發(fā)展。這充分說明政府主導型旅游發(fā)展戰(zhàn)略符合中國作為發(fā)展中國家的國情和中國旅游發(fā)展的實際。第二種看法認為在建立社會主義市場經(jīng)濟情況下，旅游業(yè)提出“政府主導型”的發(fā)展戰(zhàn)略，顯然是有悖于基本方略的。一是旅游業(yè)并非壟斷性行業(yè)，而且是具有高度競爭性的行業(yè)，這樣的行業(yè)應當是市場主導型的。二是政府主導型的提法，容易引起各個方面的誤解，甚至會引起改革是否要停頓或是改變方向的誤解。三是從實踐效果看，政府主導又可能形成長官意志的翻版，造成一種政績競賽，產(chǎn)生一批無人負責的項目。這種現(xiàn)象過去屢見不鮮，在“政府主導型”倡導之下，還可能繼續(xù)產(chǎn)生。第三種看法認為政府與市場的關(guān)系是一個根本問題，在不同的發(fā)展階段，應按照實際情況采取不同的模式?？傮w來說，大體上有三種模式:一是政府主導型，二是政府干預型，三是市場主導型。在發(fā)展的初級階段，由于旅游業(yè)發(fā)展的固有特點，應當采取政府主導型的發(fā)展模式，到發(fā)展的中期，由于旅游市場經(jīng)濟有了相應的發(fā)育，應采取政府干預型的發(fā)展模式，到了發(fā)展成熟的階段，市場機制的作用大大發(fā)揮，則應當采取市場主導型的發(fā)展模式。這個過程是一個此消彼長的過程。因此，既不能認為政府主導型是天經(jīng)地義的，也不能認為市場主導型是無所不能的，更不能認為是永恒的。3.我國國際旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的國際比較自國際旅游產(chǎn)生以來，國內(nèi)外關(guān)于國際旅游的概念有多種。在第一次世界之前，就有學者對國家間跨國的旅游行為的經(jīng)濟影響產(chǎn)生了關(guān)注，19n年，舒勒恩·沙特浩在有關(guān)瑞士旅游的論述中就指出跨國的旅游行為對國際支付產(chǎn)生的影響，但是當時國際旅游還沒有發(fā)展到需要一個規(guī)范的定義的階段。1937年，為了方便于國家間的比較，國際聯(lián)盟統(tǒng)計專家委員會通過了一個“國際旅游(者)”的定義，這也是有關(guān)國際旅游的最早定義，國際旅游(者)在原則上被解釋為:“一個在其通常居住國以外的國家旅行24小時以上的任何人。”這個定義排除了到它國尋找工作或從事某項職業(yè)的人，也排除了過境旅客以及寄宿和住校的留學生。1950年的柏林會議與1957年的倫敦會議要求把留學生包括進了國際旅游者的范疇，但是把過境旅客與旅游者區(qū)別開來，1963年的羅馬會議采納了這些要求。1991年，世界旅游組織在加拿大握太華召開的旅游國際大會上宣布了國際旅游(internationaltourism)的最新官方定義為“一個游覽者離開常住地到另外一個國家旅行，至少停留一夜但不超過一年，主要目的不是為了在訪問國家或地區(qū)從事獲取經(jīng)濟利益的活動”。國際旅游包括本國居民到其他國家或地區(qū)的出境旅游和它國居民到本國的入境旅游:入境旅游是指被非本國居民訪問一個國家的國際旅游行為，出境旅游是本國居民訪問另外國家的國際旅游行為。3.1國際旅游的發(fā)展歷程:過去、現(xiàn)在和未來旅游作為一種人類行為古而有之，而“國際旅游作為一種跨國性的社會文化和經(jīng)濟活動，是在旅游活動產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)上，并具備了一定物質(zhì)條件的前提下才產(chǎn)生的”。在公元前30世紀，古代希臘、埃及和中國等地，伴隨著人類活動空間的擴展，國際旅游的萌芽出現(xiàn)。人類社會進入以國家產(chǎn)生為標志的文明狀態(tài)以后，國際旅游作為一種跨國行為興起，但到近代以前的漫長時期，由于受到各種客觀條件的限制，國際旅游一直沒有發(fā)展成為一種國家間的具有普遍意義的跨國活動，國際旅游的大眾化更無從談起。國際旅游開始走向大眾，是近代自工業(yè)革命以來的事情。工業(yè)革命的發(fā)生以及資本主義制度的確立，為國際旅游的發(fā)展創(chuàng)造了物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)與經(jīng)濟條件。工業(yè)革命促使了近代機器大工業(yè)的產(chǎn)生，尤其是交通工具的改善，如火車、汽船等交通工具的發(fā)明，使人們經(jīng)常的跨國行為成為可能。同時，工業(yè)革命帶來了生產(chǎn)力的提高與人們可支配收入的增加，誘發(fā)了國際旅游的需求。國際旅游的大眾化在近代的形成是以各種專門性的旅游服務(wù)機構(gòu)的產(chǎn)生為標志的。旅行社、旅游飯店、旅游交通運輸服務(wù)為代表的旅游業(yè)三大支柱的產(chǎn)生促進了大眾旅游與國際旅游的迅速形成與發(fā)展。學界一般認為，1841年，英國人托馬斯庫克組織的世界上第一個團體火車旅游團是為現(xiàn)代意義上的旅游服務(wù)產(chǎn)生的標志。但是，近代工業(yè)社會雖然為國際旅游的發(fā)展創(chuàng)造了物質(zhì)技術(shù)條件，但國際旅游的發(fā)展仍然比較緩慢，國際旅游仍然不是一種普遍意義上的大眾行為，從地域上也主要局限于歐洲。這種狀況主要的原因在于當時資本主義的發(fā)展尚處于從自由競爭到壟斷競爭的過渡時期，社會經(jīng)濟的發(fā)展還沒有達到一個可以催生大眾化的國際旅游高潮的程度;同時，20世紀前期兩次世界大戰(zhàn)的爆發(fā)與30年代的全球資本主義經(jīng)濟危機也制約了國際旅游的發(fā)展。真正意義上的國際旅游大發(fā)展，是二戰(zhàn)以后的事情，旅游業(yè)與國際旅游業(yè)在戰(zhàn)后60年來已經(jīng)發(fā)展成為世界上最大的產(chǎn)業(yè)部門之一實際上，世界范圍內(nèi)的旅游業(yè)在戰(zhàn)后的增長是驚人的，國際旅游業(yè)在經(jīng)過戰(zhàn)后短暫的調(diào)整后，很快強勁增長，從1950·2004年，全球國際旅游接待人次從0.25億增加到7.6億，增長30倍;全球旅游收入從21億美元增至5000億美元，增長達250倍。同時，根據(jù)世界旅游理事會的報告，旅游收入占全世界GDP的比重、旅游消費占全世界消費的比重、旅游投資占全球總投資的比重，都分別達到10%以上。戰(zhàn)后國際旅游保持持續(xù)、高速發(fā)展的原因是多方面的，但根本原因是在于戰(zhàn)后60年來國際政治、經(jīng)濟宏觀環(huán)境的穩(wěn)定與發(fā)展。國際旅游業(yè)是一個綜合性很強、發(fā)展效益好但又很脆弱的產(chǎn)業(yè)，國際旅游業(yè)要保持長時間持續(xù)、高速的發(fā)展必須要有一個較長時間的穩(wěn)定的國際政治與經(jīng)濟的宏觀環(huán)境.如果國際政治、經(jīng)濟環(huán)境不穩(wěn)定，旅游業(yè)的發(fā)展將無從談起。二戰(zhàn)結(jié)束以來國際政治的宏觀層面雖長期籠罩在“冷戰(zhàn)”陰云之下，局部性的小規(guī)模沖突不斷，但是沒有爆發(fā)大規(guī)模戰(zhàn)爭，國際政治總體而言是和平的，這對國際旅游業(yè)這個“和平產(chǎn)業(yè)”來說是幸運的。對旅游業(yè)來說，沒有戰(zhàn)爭的世界就是最好的環(huán)境，“動蕩及爭端將嚴重阻礙旅游活動的開展，如果情勢愈加嚴峻，影響則更為重大”。有時候即使是地區(qū)性的戰(zhàn)爭與沖突，也會給國際旅游業(yè)帶來重大影響，如90年代初的海灣戰(zhàn)爭使中東的旅游業(yè)癱瘓，美國到歐洲的出境旅游在幾個月一內(nèi)遭到嚴重打擊，歐洲由于戰(zhàn)爭影響大約損失了200多萬名游客和20多億美元收入。在國際政治保持和平與穩(wěn)定的同時，世界經(jīng)濟的快速發(fā)展也刺激了國際旅游業(yè)的繁榮。國際政治、國際經(jīng)濟、國際旅游發(fā)展之間有一種發(fā)展的協(xié)調(diào)，即“世界范圍內(nèi)的和平與發(fā)展為世界經(jīng)濟的增長提供了必要的前提與保證，經(jīng)濟的發(fā)展使得眾多國家人均可支配收入增加。人均收入增加和支付能力的提高對旅游業(yè)的迅速發(fā)展和普及無疑起到了極其重要的刺激作用”。世界經(jīng)濟的帶來了城市化進程的加快、交通運輸工具尤其是國際長途運輸工具的改善與廣泛普及;油價降低、工業(yè)化國家對追求生活質(zhì)量的中產(chǎn)階級旅游需求的拉動;國際貿(mào)易、金融規(guī)模的不斷擴大，自由化程度空前提高:國際資金流動與投資對旅游業(yè)有一定的偏愛;新興市場國家作為世界旅游客源國與目的國對世界貿(mào)易參與程度越來越高;旅游流程的標準化也帶來了旅游價格的降低，所有這一切經(jīng)濟上的變化共同催生了一個戰(zhàn)后國際旅游發(fā)展的“黃金時代”。在未來，國際旅游業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)仍將保持快速發(fā)展，根據(jù)世界旅游組織1998年的預計，到2020年，全球?qū)⒔哟?6億國際旅游者，國際旅游消費將達到2萬億美元，國際旅游人數(shù)與消費年增長率分別為4.3%和6.7%，遠遠高于世界經(jīng)濟年均3%的增長預測率。在未來15-20年里，國際旅游的遠程旅游將顯著增長，跨洲旅游將成為國際旅游的最重要形式之一。4.旅行社競爭力的提高4.1旅游貿(mào)易競爭力含義競爭力不是一個靜態(tài)的概念，而是一個變化的競爭過程。從國際競爭力的定義看，它是和波特的國家競爭優(yōu)勢理論相吻合的。本文將旅游貿(mào)易的國際競爭力定義為通過利用現(xiàn)有的旅游資源資產(chǎn)條件，不斷創(chuàng)新出更好的資產(chǎn)轉(zhuǎn)換過程，從而創(chuàng)選出更多的附加價值，為一國積累更財富的能力。考察中國旅游服務(wù)貿(mào)易的競爭力，我們也要從兩個角度來看一是資產(chǎn)條件，這表現(xiàn)為旅游服務(wù)業(yè)的自然資源條件，客觀經(jīng)濟發(fā)展狀況，配套服務(wù)設(shè)施水平等歷史和現(xiàn)有狀況是轉(zhuǎn)化和升級能力條件，這又表現(xiàn)為人力資本、勞動效率、營銷手段等。以經(jīng)濟學的術(shù)語來講，決定我國旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的兩類因素分別是比較優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。比較優(yōu)勢歸結(jié)為一國的資源或者產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有利條件而競爭優(yōu)勢則更加強調(diào)后期競爭中的策略行為。有利的條件未必能使一國的某產(chǎn)業(yè)形成國際競爭優(yōu)勢，相反一定程度的逆境往往成為刺激一國特定產(chǎn)業(yè)增強國際競爭力的重要因素之一。4.2旅游貿(mào)易競爭力評價指標國際競爭力包括國家競爭力、產(chǎn)業(yè)競爭力、企業(yè)競爭力，本文只研究產(chǎn)業(yè)競爭力問題。雖然評價競爭力的指標眾多，但是根據(jù)我們前期的研究，競爭力是由四個層次的內(nèi)容組成的，產(chǎn)業(yè)競爭力的最終目的是產(chǎn)生利潤，而產(chǎn)生利潤首先要在貿(mào)易中顯示出比別國產(chǎn)業(yè)具有競爭力。提高貿(mào)易競爭力的基礎(chǔ)是提高該制造業(yè)部門的生產(chǎn)效率，提高生產(chǎn)率則需要在技術(shù)創(chuàng)新、先進設(shè)備、教育培訓等軟硬環(huán)境的建設(shè)上進行投資，對環(huán)境進行投資的資本來源又有賴于產(chǎn)業(yè)利潤。產(chǎn)業(yè)競爭力的四個層次之間存在著重要的聯(lián)系。4.3提升旅行社行業(yè)競爭力的手段如何提高產(chǎn)業(yè)競爭力，是旅游業(yè)一個長期以來不斷研究的問題，提高產(chǎn)業(yè)競爭力有幾個途徑，包括完善和合理利用旅游資源和產(chǎn)品組合，改善和提高服務(wù)質(zhì)量，還有建立良好的管理制度。對于旅行社來說，改善服務(wù)質(zhì)量是比較容易做到和急需做到的。因此本文主要闡述改善服務(wù)質(zhì)量的方案。旅行社服務(wù)質(zhì)量是指旅行社向旅游者介紹，提供后者銷售過程中的服務(wù)舒適度，細致度，方便程度，人性化程度，把握顧客心理程度等各種使顧客感到快樂消費的手段的總和。旅游者對服務(wù)特性的要求包括：信譽能力、方便程度、禮貌、舒適、環(huán)境化、勝任程度、可信度、完整性、技藝水平、信用和有效的溝通聯(lián)絡(luò)等。把這些服務(wù)特性與導游員和其他在一線直接為顧客提供服務(wù)的人員的考核聯(lián)系在一起，將使服務(wù)質(zhì)量走上一個新的臺階。旅行社的服務(wù)質(zhì)量對于建立旅行社的聲譽與形象具有至關(guān)重要的意義，旅游者作為旅行社的第一受體，是反映旅行社服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀的重要指標，亦是傳播宣傳旅行社形象的重要媒體，于是提供良好，滿意，舒適的服務(wù)是旅行社必須做的，而且要做得比同行更好，這樣才能在競爭中取得優(yōu)勢的位置。但事實上，旅行社的服務(wù)質(zhì)量也是最容易被忽略，最容易被詬病的。一間較大的旅行社一年間所承包的業(yè)務(wù)何止千件，如果要保持幾十，或者一百件業(yè)務(wù)，旅行社或許能夠保持良好的服務(wù)質(zhì)量，但隨著業(yè)務(wù)的越來越多，會比較容易出現(xiàn)麻木或者松懈的情況，失去警惕心，造成服務(wù)質(zhì)量的下降。如果這樣的情況不斷發(fā)生，勢必會影響旅行社的形象和損害旅行社的利益。之前作為實習生在廣之旅實習，在工作也發(fā)現(xiàn)了很多關(guān)于服務(wù)質(zhì)量問題。有一次就發(fā)生了一件很大的事情。有幾位客人報了去放雞島的團，他們選擇入住新建的別墅型套房，在報團的時候也已經(jīng)說明清楚。但下團后卻遭到了投訴，理由是當?shù)氐膭e墅型套房由于新建，油漆味還很濃烈，客人根本沒法入睡，唯有睡在走廊上。在這件事上，客人們的利益確實遭到損害，投訴是有理由的，但作為前臺的我們表面上也沒有做錯了什么，于是由這件事就可以看出服務(wù)質(zhì)量的重要，如果旅行社能夠做得更加細致，能夠事先去探察房間情況，或者主動去詢問房間情況，時間就能夠避免了。于是可以看出，旅行社的服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的，旅行社的服務(wù)必須做得更加細致，更加全面，更加人性化。旅行社企業(yè)進行ISO9000質(zhì)量認證，其基本目的是為了加強質(zhì)量管理，管理水平的提高需要從各個方面加以促進。(1)．樹立動態(tài)服務(wù)質(zhì)量觀有專家認為：“評價感受到的服務(wù)質(zhì)量并不等于評價滿意，滿意是產(chǎn)生于經(jīng)歷的心理結(jié)果，而服務(wù)質(zhì)量涉及的是服務(wù)本身的屬性”。世界上凡是旅游服務(wù)口碑好的旅游企業(yè)或目的地，都在實施標準化服務(wù)的同時，積極推行“個性化服務(wù)”和“人情服務(wù)”。前者指在企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和標準框架內(nèi)，企業(yè)授予員工一定的靈活處置權(quán)，使旅游者在接受服務(wù)的同時，產(chǎn)生愉悅的精神心理效應，使生理、心理、物質(zhì)上的需要得到滿足。所以，動態(tài)的服務(wù)質(zhì)量觀已成為眾多旅行社所采納的理念。(2)．建立行業(yè)監(jiān)督機制旅游管理局在行業(yè)監(jiān)督中扮演關(guān)鍵角色，以行政和法律手段對旅游市場進行規(guī)范與約束，從戰(zhàn)略的高度看待旅游服務(wù)質(zhì)量，建立起良好的聲譽，有利于當?shù)芈糜螛I(yè)的持續(xù)發(fā)展。(3)．強化關(guān)鍵時刻管理服務(wù)的生產(chǎn)過程中，既有不可見的部分，顧客只能感受其結(jié)果；也有可見的部分，在可見部分中，對相互接觸的時空環(huán)境叫做關(guān)鍵時刻。比如：顧客接待時，交通服務(wù)途中，旅店住宿等等。這些關(guān)鍵時刻構(gòu)成影響顧客滿意程序的主要因素，所以要強化管理。(4).加強企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督內(nèi)因往往對事物起決定作用，企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理好壞直接影響服務(wù)質(zhì)量。旅行社可從以下幾方面開展工作，以利于建立有效的質(zhì)量監(jiān)督機制。一是加強員工培訓，提高員工自身素質(zhì)；二是尊重服務(wù)人員，一線員工所反饋的信息和意見，往往最具價值的，要及時聽取采納，發(fā)揮員工的積極性和主觀能動性；三是采取開放式管理方式，企業(yè)運作透明度越高，越易發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，使得管理趨于科學，提高服務(wù)質(zhì)量水平。5.結(jié)論本文以傳統(tǒng)的比較優(yōu)勢原理為基礎(chǔ)，綜合產(chǎn)業(yè)國際競爭力理論，分析我國國際旅游貿(mào)易的競爭潛力，構(gòu)建競爭力的測評體系，通過指標較為客觀地測算了目前我國國際旅游貿(mào)易的競爭力，明確了我國旅游貿(mào)易在世界所處的地位。本文的結(jié)論是:(l)改革開放以后，我國入境旅游的經(jīng)濟總量已步入世界旅游大國行列，并呈現(xiàn)逐年提升的態(tài)勢;但從現(xiàn)有情況看，中國旅游業(yè)的開放程度還很不均衡，表現(xiàn)為一些部門開放不足，另一些部門則開放過度。(2)我國旅游進口和出口差距非常小，幾乎是接近的;國際市場占有率上，主要是西歐和北美占據(jù)了世界的大部分市場，亞洲以及中國的份額都不是很大。(3)我國國際旅游貿(mào)易比較優(yōu)勢較為突出，國際競爭力相對較強但是這樣的競爭力只是暫時的，可能存在后勁不足的問題，必須繼續(xù)培養(yǎng)競爭優(yōu)勢以提高我國未來國際旅游貿(mào)易的競爭力，這樣我國才能在未來繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭。(4)通過實證分析發(fā)現(xiàn)，影響國際旅游貿(mào)易競爭力因素如交通運輸，產(chǎn)業(yè)組織化程度與我國國際旅游貿(mào)易競爭力水平成正相關(guān)關(guān)系。在以上結(jié)論的基礎(chǔ)上本文提出了在實行保護、開發(fā)創(chuàng)新并重的原則下著手從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、交通運輸及產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)等方面來改善我國國際旅游貿(mào)易競爭力水平。目錄第一章 總論 31.1項目名稱 31.2項目建設(shè)單位及建設(shè)單位簡介 31.3項目可行性研究報告編制單位 41.4項目可行性研究報告編制的依據(jù) 41.5項目建設(shè)地點 41.6建設(shè)目標、改造模式和建設(shè)內(nèi)容 41.7項目總投資及資金籌措 51.8結(jié)論及建議 5第二章項目背景和建設(shè)的必要性 72.1項目提出的背景 72.2項目建設(shè)的必要性 13拆遷目標、建設(shè)規(guī)模和內(nèi)容 173.1總體目標 173.2拆遷模式 173.3建設(shè)規(guī)模和內(nèi)容 17第四章建設(shè)條件與場址 184.1項目地點 184.2自然條件 184.3市政基礎(chǔ)設(shè)施配套條件 194.4原材料供應與保障 19第五章工程技術(shù)方案 205.1拆遷補償安置政策依據(jù) 205.2補償安置方式 205.2.2土地補償辦法 215.3補償范圍與對象 235.4拆遷總體設(shè)想 235.5拆遷示范區(qū)（M區(qū)）實際調(diào)查情況 245.6拆遷安置計劃 275.7拆遷工程 29第六章環(huán)境保護與評價 326.1環(huán)境質(zhì)量標準依據(jù) 326.2建設(shè)地點環(huán)境現(xiàn)狀 326.3環(huán)境保護原則 32