售后主管工作職責樣本（7篇）

第1頁共1頁售后主管工作職責樣本1、制定售后服務工作計劃；2、負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；3、售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作；4、解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質(zhì)量；6、負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；8、負責對員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）\售后主管工作職責樣本（二）1、負責老客戶的售后服務對接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務;2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;3、協(xié)助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;4、管理區(qū)域內(nèi)客戶保單服務工作：保單年檢、續(xù)費跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務;5、落實區(qū)域內(nèi)品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;6、發(fā)展轄區(qū)服務團隊，提升服務人員素質(zhì)水平，從而提升客戶忠誠度;售后主管工作職責樣本（三）1、根據(jù)公司下達的售后任務和部門現(xiàn)有水平，制定售后服務工作計劃，報主管領(lǐng)導審批后組織實施，以推動目標實現(xiàn)。2、根據(jù)市場變化、客戶反饋信息以及業(yè)務現(xiàn)狀，協(xié)助服務經(jīng)理對售后服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施，以確保服務營銷策略的有效執(zhí)行3、遵循主機廠和公司要求，改進售后服務的業(yè)務流程及提出改進建議。4、執(zhí)行主機廠質(zhì)量運行標準，落實改善客戶滿意度措施，做好服務細節(jié)。5、控制、協(xié)調(diào)維修生產(chǎn)工作，確保所有服務顧問在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶接待及其委托的業(yè)務。6、提交具體的售后業(yè)務市場開拓建議和服務優(yōu)化計劃，并督導實施。7、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后經(jīng)營指標并及時回款。8、對部門的工作流程、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核，隨時掌握售后服務業(yè)績指標的完成情況，并對其進行督導。9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務模式和原則。10、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經(jīng)營服務工作高效的有序進行。11、督促公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，確保公司政策傳達及時性；12、對服務人員的業(yè)務進行管理、考核和督促，審核并統(tǒng)計各類業(yè)務數(shù)據(jù)，完成各種信息報表及其他報表提交。13、監(jiān)督指導工作執(zhí)行，定期總結(jié)執(zhí)行情況，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。14、對部門人員的行政和業(yè)務執(zhí)行情況的激勵建議，督促部門硬件設備、軟件系統(tǒng)、消防設施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。15、協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。16、協(xié)調(diào)與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執(zhí)行。17、維護與供應商等業(yè)務單位的合作關(guān)系，以營造和諧高效的工作氛圍。18、客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，對疑難問題提出合理化解釋與建議。19、收集客戶信息，進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發(fā)與維護，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務，提高客戶滿意度，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。22、直接下級日常工作和行為規(guī)范管理、考核。23、組織開展部門崗位技能及服務培訓，做好培訓記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。24、領(lǐng)導和激勵下屬員工，充分調(diào)動員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。售后主管工作職責樣本（四）1、負責分公司服務標準的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監(jiān)督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；2、依據(jù)分公司售后服務年度目標制定年度售后服務部門人員規(guī)劃；3、依據(jù)分公司售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調(diào)整、考核績效，建立激勵機制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務團隊達成績效考核；4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務、零配件及其他關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)，并制定相應措施提高售后服務內(nèi)部滿意度水平；5、協(xié)助分公司KPI指標的達成，協(xié)助分公司維護重點客戶關(guān)系；6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關(guān)售后服務；7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接；8、負責組織對區(qū)域售后人員進行崗位知識、技能培訓；9、負責區(qū)域有償服務管理和推進，確保維保業(yè)務指標的達成；參與區(qū)域水司整體服務外包、改造業(yè)務的洽談；10、區(qū)域技術(shù)、服務疑難問題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。售后主管工作職責樣本（五）1.完善售后服務各部門的規(guī)章管理制度。2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進行分類存檔并作出處理意見3.負責退貨產(chǎn)品的入庫驗收工作4.每月統(tǒng)計售后總表。及統(tǒng)計維修費用5.每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。6.定期向公司匯報售后服務的經(jīng)營管理情況，負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關(guān)部門反饋____處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，____的降低客戶的投訴9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報10.完成上級領(lǐng)導交代的其他任務售后主管工作職責樣本（六）1.負責城市內(nèi)的線下服務全面管理工作，城市內(nèi)工作的合理配置；2.負責城市內(nèi)線下服務車輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排；3.負責線下服務城市版塊的人員招聘、管理和培訓；4.負責協(xié)調(diào)線下服務版塊與分公司的各項工作對接，并根據(jù)分公司要求進行相應的工作調(diào)整和改善；5.負責定期召開部門例會，對線下服務版塊近期的工作進行總結(jié)，點評監(jiān)督員工的工作情況；6.在區(qū)域經(jīng)理的指導方案下，結(jié)合一線實施情況，及時向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實施意見；7.完成上級臨時交辦的其他工作任務。售后主管工作職責樣本（七）1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促