售后主管工作職責(zé)樣本（7篇）

第1頁共1頁售后主管工作職責(zé)樣本1、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃；2、負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審；3、售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；8、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；9、負(fù)責(zé)配附件的庫存管理。（每周或每月盤點(diǎn)一次）\售后主管工作職責(zé)樣本（二）1、負(fù)責(zé)老客戶的售后服務(wù)對接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù);2、和主管學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)搭建、新人培育、日常管理等技能;3、協(xié)助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;4、管理區(qū)域內(nèi)客戶保單服務(wù)工作：保單年檢、續(xù)費(fèi)跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務(wù);5、落實(shí)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;6、發(fā)展轄區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)人員素質(zhì)水平，從而提升客戶忠誠度;售后主管工作職責(zé)樣本（三）1、根據(jù)公司下達(dá)的售后任務(wù)和部門現(xiàn)有水平，制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施，以推動目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2、根據(jù)市場變化、客戶反饋信息以及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施，以確保服務(wù)營銷策略的有效執(zhí)行3、遵循主機(jī)廠和公司要求，改進(jìn)售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及提出改進(jìn)建議。4、執(zhí)行主機(jī)廠質(zhì)量運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)改善客戶滿意度措施，做好服務(wù)細(xì)節(jié)。5、控制、協(xié)調(diào)維修生產(chǎn)工作，確保所有服務(wù)顧問在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶接待及其委托的業(yè)務(wù)。6、提交具體的售后業(yè)務(wù)市場開拓建議和服務(wù)優(yōu)化計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施。7、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后經(jīng)營指標(biāo)并及時回款。8、對部門的工作流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核，隨時掌握售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行督導(dǎo)。9、督促部門各項(xiàng)管理制度督落實(shí)到位，確保遵從主機(jī)廠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式和原則。10、強(qiáng)化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經(jīng)營服務(wù)工作高效的有序進(jìn)行。11、督促公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞，確保公司政策傳達(dá)及時性；12、對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理、考核和督促，審核并統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成各種信息報表及其他報表提交。13、監(jiān)督指導(dǎo)工作執(zhí)行，定期總結(jié)執(zhí)行情況，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化、執(zhí)行。14、對部門人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵建議，督促部門硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全管理，保障正常運(yùn)行管理。15、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。16、協(xié)調(diào)與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實(shí)與執(zhí)行。17、維護(hù)與供應(yīng)商等業(yè)務(wù)單位的合作關(guān)系，以營造和諧高效的工作氛圍。18、客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，對疑難問題提出合理化解釋與建議。19、收集客戶信息，進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進(jìn)行重點(diǎn)客戶的開發(fā)與維護(hù)，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機(jī)管理。21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務(wù)，提高客戶滿意度，保證成績穩(wěn)定在先進(jìn)梯隊(duì)。22、直接下級日常工作和行為規(guī)范管理、考核。23、組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄，提高員工工作技能及團(tuán)隊(duì)工作效率。24、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，充分調(diào)動員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。售后主管工作職責(zé)樣本（四）1、負(fù)責(zé)分公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實(shí)公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標(biāo)準(zhǔn)化、及時性，提高客戶滿意度；2、依據(jù)分公司售后服務(wù)年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃；3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門分解的績效目標(biāo)，跟蹤、及時調(diào)整、考核績效，建立激勵機(jī)制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成績效考核；4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿意度水平；5、協(xié)助分公司KPI指標(biāo)的達(dá)成，協(xié)助分公司維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系；6、參與分公司重點(diǎn)項(xiàng)目落地工作推進(jìn)和相關(guān)售后服務(wù)；7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接；8、負(fù)責(zé)組織對區(qū)域售后人員進(jìn)行崗位知識、技能培訓(xùn)；9、負(fù)責(zé)區(qū)域有償服務(wù)管理和推進(jìn)，確保維保業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。售后主管工作職責(zé)樣本（五）1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度。2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進(jìn)行分類存檔并作出處理意見3.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫驗(yàn)收工作4.每月統(tǒng)計(jì)售后總表。及統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用5.每月統(tǒng)計(jì)售后折價的費(fèi)用做成售后折價單，并向上級匯報。6.定期向公司匯報售后服務(wù)的經(jīng)營管理情況，負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作7.手機(jī)客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關(guān)部門反饋____處理好客戶的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，____的降低客戶的投訴9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)售后主管工作職責(zé)樣本（六）1.負(fù)責(zé)城市內(nèi)的線下服務(wù)全面管理工作，城市內(nèi)工作的合理配置；2.負(fù)責(zé)城市內(nèi)線下服務(wù)車輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排；3.負(fù)責(zé)線下服務(wù)城市版塊的人員招聘、管理和培訓(xùn)；4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)線下服務(wù)版塊與分公司的各項(xiàng)工作對接，并根據(jù)分公司要求進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整和改善；5.負(fù)責(zé)定期召開部門例會，對線下服務(wù)版塊近期的工作進(jìn)行總結(jié)，點(diǎn)評監(jiān)督員工的工作情況；6.在區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)方案下，結(jié)合一線實(shí)施情況，及時向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實(shí)施意見；7.完成上級臨時交辦的其他工作任務(wù)。售后主管工作職責(zé)樣本（七）1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實(shí)施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促