需求管理和需求分析課件

第1頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三需求管理和需求分析第2頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三內(nèi)容前言需求工程簡介需求開發(fā)的主要困難與對策如何開展需求調(diào)查如何進行需求分析什么是好的需求規(guī)格說明書形成需求規(guī)格說明書需求管理：確認、跟蹤、變更控制CMM2級KPA需求管理（RM）介紹第3頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三前言泛泛地講，需求來源于客戶的一些“需要”，這些“需要”被分析、確認后形成完整的文檔，該文檔詳細地說明了產(chǎn)品“必須或應當”做什么。所以如果只有一些零碎的對話、資料或郵件，并沒有真正掌握需求FrederickBrooks在他1987年經(jīng)典文章“NoSilverBullet”中闡述了需求的重要性：開發(fā)軟件系統(tǒng)最困難的部分就是準確說明開發(fā)什么。最困難的概念性工作是編寫出詳細的需求，包括所有面向用戶、面向機器和其它軟件系統(tǒng)的接口。此工作一旦做錯，將會給系統(tǒng)帶來極大的損害，并且以后對它修改也極為困難。需求是產(chǎn)品的根源，需求工作的優(yōu)劣對產(chǎn)品影響最大。就像一條河流，如果源頭被污染了，那么整條河流也就被污染了。第4頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三前言⑴

定義（IEEE-STD-610）用戶為解決某個問題、或為實現(xiàn)某一目標，要求軟件必須滿足的條件或能力。⑵軟件需求的三個層次業(yè)務需求

用戶需求

功能需求和非功能需求

第5頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三前言非功能需求

過程需求：交付需求，實現(xiàn)需求，遵循的標準性能需求：速度，容量，可靠性外部需求：互操作性，倫理性，機密性，安全性，使用要求

第6頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三前言業(yè)務需求業(yè)務說明使用實例用戶需求功能需求約束條件非功能需求軟件需求規(guī)格說明

軟件需求的層次

常規(guī)需求：客戶明確提出期望需求：并未明確提出的潛在需求，不言而喻的需求興奮需求：客戶未想到，若實現(xiàn)客戶感到意外第7頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三前言軟件需求與系統(tǒng)需求分析

軟件系統(tǒng)需求(1)系統(tǒng)需求分配軟件工程組硬件系統(tǒng)需求(2)其它成分系統(tǒng)需求(n)軟件需求客戶最終用戶系統(tǒng)工程組第8頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三前言“用戶”（user）是一種泛稱，它可細分為“客戶”（customer）、“最終用戶”（theenduser）和“間接用戶”（或稱為關系人）。掏錢買軟件的用戶稱為客戶，而真正操作軟件的用戶叫最終用戶?？蛻襞c最終用戶可能是同一個人也可能不是同一個人。客戶是掏錢買軟件的人，所以他是“上帝”。某飯店經(jīng)理在解釋“先有雞還是先有蛋”這個哲學問題時，精辟地闡述了客戶的地位：如果顧客先點雞，那么就先有雞；如果顧客先點蛋，那么就先有蛋。客戶的需要才是最準確需求之源第9頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三需求工程簡介把所有與需求直接相關的活動通稱為需求工程。需求工程中的活動可分為兩大類，一類屬于需求開發(fā)，另一類屬于需求管理。需求工程的結構圖第10頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三需求工程簡介用戶/系統(tǒng)市場管理者初始需求變更的需求獲取,分析,定義,驗證需求控制需求變更需求規(guī)格說明項目環(huán)境需求開發(fā)需求管理第11頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三需求工程簡介需求開發(fā)過程需求開發(fā)的目的是通過調(diào)查與分析，獲取用戶需求并定義產(chǎn)品需求。需求調(diào)查的目的是通過各種途徑獲取用戶的需求信息（原始材料），產(chǎn)生《用戶需求說明書》。需求分析的目的是對各種需求信息進行分析，消除錯誤，刻畫細節(jié)等。常見的需求分析方法有“問答分析法”和“建模分析法”兩類。需求定義的目的是根據(jù)需求調(diào)查和需求分析的結果，進一步定義準確無誤的產(chǎn)品需求，產(chǎn)生《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》。系統(tǒng)設計人員將依據(jù)《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》開展系統(tǒng)設計工作。

第12頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三需求工程簡介需求管理過程

需求管理的目的是在客戶與開發(fā)方之間建立對需求的共同理解，維護需求與其它工作成果的一致性，并控制需求的變更。需求確認是指開發(fā)方和客戶共同對需求文檔進行評審，雙方對需求達成共識后作出書面承諾，使需求文檔具有商業(yè)合同效果。需求跟蹤是指通過比較需求文檔與后續(xù)工作成果之間的對應關系，建立與維護“需求跟蹤矩陣”，確保產(chǎn)品依據(jù)需求文檔進行開發(fā)。需求變更控制是指依據(jù)“變更申請－審批－更改－重新確認”的流程處理需求的變更，防止需求變更失去控制而導致項目發(fā)生混亂。

第13頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三需求工程簡介不論是合同項目還是自主研發(fā)的產(chǎn)品，都必須開展需求開發(fā)和需求管理活動。開發(fā)者對待需求工程的態(tài)度可分“被動型”、“主動型”和“領先型”三種。“被動型”是指開發(fā)者被動地對待需求工程中的各項活動。他們認為需求是用戶的事情。開發(fā)過程中經(jīng)常發(fā)生需求變更，導致產(chǎn)品迷失方向，不是半途而廢就是陷入半死不活的狀態(tài)。“主動型”是指開發(fā)者積極地開展需求工程中的各項活動。他們把獲取準確的需求當作自己的職責，會想盡一切辦法克服需求開發(fā)和需求管理過程中的困難，而不是找借口推卸責任。俗話說“良好的開端是成功的一半”。“領先型”是需求工程的最高境界。開發(fā)者發(fā)掘了連用戶自己都沒有意識到的需求，導致用戶跟著新產(chǎn)品跑而不是新產(chǎn)品圍著用戶轉(zhuǎn)，這叫引導消費。需求工程做到這個份上，才能使產(chǎn)品立于不敗之地，長盛不衰。第14頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三需求工程簡介需求工程很重要羅～～第15頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三需求開發(fā)的主要困難與對策1知識技能問題應用域的知識是無邊無際的，任何人都不可能是“萬事通”。俗話說“隔行如隔山”，需求分析員可能是某一領域的專家，但當他接手陌生的業(yè)務時，他可能是個“無知”者。一個企業(yè)要謀求發(fā)展，不能總在做老的業(yè)務。人一生中會有許多充滿挫折的“第一次”，不可以逃避。我們?nèi)狈糜蛑R，該怎么辦？首先要有勇氣做事，否則連實踐的機會都沒有。其次他應當趕緊補習應用域知識，不論是通過自學還是培訓的方式，否則他很難與用戶交流。如果可能的話，最好請既懂軟件又懂應用域知識的行家來幫忙。2態(tài)度問題我們習慣于被動地對待需求開發(fā)。每當遇到麻煩、挫折時，我們會發(fā)牢騷并錯誤地以為：需求是用戶的事情，不是我們的事情。我們?yōu)橛脩糸_發(fā)軟件，難道用戶不該告訴我們應當開發(fā)什么嗎？如果用戶說不清楚需求，或者經(jīng)常變更需求，這類問題是用戶產(chǎn)生的，應當由他們自己負責。

用戶說不清楚需求或者需求發(fā)生變更，這些都是常見的問題，并不是絕癥，是人們可以設法解決的。我們要主動攻克問題，導致需求問題擴散到整個軟件開發(fā)過程，產(chǎn)生太多的后患。項目負責人應當給具有錯誤觀念的開發(fā)人員們洗腦：需求分析員的天職就是在有限的時間內(nèi)獲取準確而細致的用戶需求。

第16頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三需求開發(fā)的主要困難與對策.3合作關系如果我們不能與用戶建立良好的合作關系，那么我們在需求開發(fā)過程中會很疲憊。倘若用戶不能很好地配合需求分析員，那并不表示他是個壞蛋。因為用戶有他自己的想法：我回答了你們的問題，講了該講的。我們付錢給你們，難道還要我伺候你們不成？我還要干自己的事情，別打擾我了。你們自己想辦法把活干好吧

……。

需求分析員不是銷售人員，他們不可能象銷售人員那樣通過某些手段籠絡住用戶就能成功。出色的需求分析員不僅要有過硬的專業(yè)知識，還要具備較強的交流、溝通能力，我們可以通過幫助用戶解決一些技術上的小問題和用戶拿攏關系。對于一些競標項目，在合同未簽訂之前的需求開發(fā)工作尤為困難。用戶未必會買你的產(chǎn)品，他不會投入很多精力來協(xié)助你搞需求開發(fā)，我們積極主動找用戶了解業(yè)務和需求。開發(fā)方與用戶的合作關系對需求開發(fā)而言是至關重要的。對于重大的、復雜的項目，我們不能完全期望客戶能自發(fā)地和我們建立起良好地合作關系，這樣風險太大。在開展需求開發(fā)之前，我們要“好話”和“丑話”都說在前頭，這樣能減少今后的摩擦。可能話，以書面形式明確雙方的在需求工程方面的權利和義務。當然，在進行需求調(diào)查時，我們應該有個具體的計劃供客戶確認。第17頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三需求開發(fā)的主要困難與對策用戶在需求工程中的“權利”

有權要求開發(fā)方派遣資質(zhì)合格的需求分析員和相關人員。有權要求開發(fā)方采用他們熟悉的語言來描述需求，即開發(fā)方必須提供用戶看得懂得需求文檔。有權審查需求文檔，并對有爭議的需求作出決策。如果認為需求文檔不能準確地反映用戶真實的意愿，可以拒絕在需求文檔上簽字。如果用戶想要變更需求，有權要求開發(fā)方對該變更將產(chǎn)生的影響作出真實可信的評估，以便用戶決定是否變更需求。用戶在需求工程中的“義務”以積極友善的態(tài)度與開發(fā)方人員交流、協(xié)作，盡可能地為開發(fā)方人員提供工作和生活上的便利。樂意接受需求分析員的采訪，在不泄漏機密的前提下盡可能地回答需求分析員的問題。在不泄漏機密的前提下，盡可能地向需求分析員提供與需求相關的材料。與需求分析員共同評審需求文檔，確保需求文檔準確地反映用戶真實的意愿。第18頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三需求開發(fā)的主要困難與對策4用戶說不清楚需求

用戶說不清楚需求是普遍現(xiàn)象，這讓我們很頭痛。有些用戶真的不知道需求是什么，或者對需求只有朦朧的感覺，他當然說不清楚需求。有些用戶雖然心里明白想要什么，但卻說不清楚需求。好像說買鞋子。我們非常了解自已的腳，但很難用語言說清楚腳的大小和形狀。通常拿鞋子去試，試穿時感覺到舒服才會買鞋。我們絕不能以用戶說不清楚需求為借口而草率地對待需求開發(fā)工作，這樣會連累整個開發(fā)團隊的。對于不清楚需求的用戶，我們可以根據(jù)客戶的業(yè)務，按我們的理解提出用戶需求，然后再找用戶確認。事實上，作為系統(tǒng)分析人員，在做系統(tǒng)分析的時候，其實也是在為國家信息化建設做普及教育工作。對于知道需求的用戶，我們可以根據(jù)用戶大概的描敘，在按照我們的理解，再系統(tǒng)地地復述給用戶，讓用戶確認。

第19頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三需求開發(fā)的主要困難與對策5雙方誤解需求人們在交流的時候，經(jīng)常會發(fā)生“問非所求，答非所問”的事情。有時用戶會把開發(fā)人員的建議或答復給想歪了：而用戶表達的需求，不同的開發(fā)人員可能有不同的理解。如果需求分析員誤解了需求，那會導致后續(xù)的不少開發(fā)人員將錯就錯、白干活。就像作文寫跑題了，寫得再好也白搭。這類錯誤連高智商的外星人都不能避免：不論是復雜的項目還是簡單的項目，需求分析員和用戶都有可能誤解需求。所以需求確認工作（屬于需求管理）必不可少。

第20頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三需求開發(fā)的主要困難與對策6開發(fā)人員寫不好需求文檔需求調(diào)查工作不充分，獲取的需求信息太少或者太亂，以至于寫不成需求文檔。古時候，一書生在考試前補習“寫文章”，成天愁眉苦臉。其夫人甚為不解，問：“相公，你寫文章比我生小孩還難嗎？”書生長嘆一聲：“娘子你哪里知道我的難處啊！你生小孩時肚子里有東西，可我寫文章時肚子里沒東西啊。”所以要想寫出好的需求文檔，前提條件是把需求調(diào)查工作做好。

開發(fā)人員寫作能力比較差，雖然在調(diào)查過程中已經(jīng)獲得了不少需求信息，卻寫不出好的需求文檔來。可以毫不夸張地說，國內(nèi)90％以上的軟件開發(fā)人員，他們的寫作能力遠不及開發(fā)能力。提高開發(fā)人員寫作能力的根本辦法就是讓他們多練習寫文檔，熟能生巧。另外，公司應當提供合適的文檔模板以及比較好的示例文檔，盡可能地降低寫作難度。

第21頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三需求開發(fā)的主要困難與對策7用戶經(jīng)常變更需求需求變更通常會對項目的進度、人力資源、經(jīng)費產(chǎn)生很大的影響，這是開發(fā)商非常畏懼的問題。如果在項目開發(fā)的初始階段，開發(fā)人員和用戶沒有搞清楚需求或者搞錯了需求，到了項目開發(fā)后期才將需求糾正過來，導致產(chǎn)品的部分內(nèi)容需要重新開發(fā)。毫無疑問，這種需求變更將使項目付出額外的代價。這種損失是由于雙方工作失誤造成的，雙方應當好好反省，認真學習需求開發(fā)和管理的方法，避免再犯相似的錯誤。如果由于市場變化而導致產(chǎn)品需求發(fā)生變更，開發(fā)商大可不必為此煩惱，應當高興才對。倘若市場靜如死水，那么開發(fā)商吃了“上一頓”就沒有“下一頓”。正因為市場在變化，才會產(chǎn)生更多商機。

其實需求變更并不可怕，可怕的是需求變更失去控制，導致項目混亂。所以需求變更控制是需求工程的重要活動。

第22頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三如何開展需求調(diào)查1準備調(diào)查首先，需求分析員應當起草需求調(diào)查問題表，將調(diào)查重點鎖定在該問題表內(nèi)，否則調(diào)查工作將變得漫無邊際。問題表可以有多份，隨著調(diào)查的深入，問題表將不斷地被細化。根據(jù)經(jīng)驗，用戶通常沒有耐心回答復雜的論述題，所以問題表應當以“選擇題”和“是非題”為主。制定問題表最簡便的方法就是從《用戶需求說明書》的模板中提取需求問題。其次，需求分析員應當確定需求調(diào)查的方式，例如：與用戶交談，向用戶提問題。向用戶群體發(fā)調(diào)查問卷。參觀用戶的工作流程，觀察用戶的操作。與同行、專家交談，聽取他們的意見。分析已經(jīng)存在的同類軟件產(chǎn)品，提取需求。從行業(yè)標準、規(guī)則中提取需求。從Internet上搜查相關資料。最后，需求分析員與被調(diào)查者建立聯(lián)系，確定調(diào)查的時間、地點、人員，所需資料等，撰寫需求調(diào)查計劃。要特別留意的是不要漏掉典型的用戶。

第23頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三如何開展需求調(diào)查2執(zhí)行調(diào)查按照計劃執(zhí)行調(diào)查。在調(diào)查過程中隨時記錄（或存儲）需求信息。與用戶面談時應當注意以下事項：如果與用戶約好了時間，切勿遲到或早退。我們應事先了解用戶的身份、背景，以便隨機應變。需求調(diào)查不象偵探推理那樣從蛛絲馬跡著手，應該先了解宏觀問題，再了解細節(jié)問題。如果雙方氣氛融洽，可以采用靈活的訪談形式，輕易不要打斷用戶的談話。當雙方對某些問題的交流合乎邏輯地結束后，即可繼續(xù)討論問題表中的其它問題。在自由聊天中了解用戶需求，比正式面談效果好。盡可能避免為用戶添麻煩，但也不能怕給用戶添麻煩而降低需求調(diào)查的力度。避免片面地聽取某些用戶的需求而忽視其它用戶的需求。事實上，需求調(diào)查除了面談外，還可以查閱用戶的資料，在查閱資料的過程中，有問題再向用戶詢問。讓用戶邊工作，氣氛會顯得更加輕松。第24頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三如何開展需求調(diào)查3撰寫或修改《用戶需求說明書》《用戶需求說明書》與《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》的主要區(qū)別與聯(lián)系前者主要采用自然語言（和應用域術語）來表達用戶需求，其內(nèi)容相對于后者而言比較粗略，不夠詳細。后者是前者的細化，更多地采用計算機語言和圖形符號來刻畫需求，產(chǎn)品需求是軟件系統(tǒng)設計的直接依據(jù)。兩者之間可能并不存在一一影射關系，因為軟件開發(fā)商會根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)當前狀況適當?shù)卣{(diào)整產(chǎn)品需求，例如用戶需求可能被分配到軟件的數(shù)個版本中。軟件開發(fā)人員應當依據(jù)《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》來開發(fā)當前產(chǎn)品。第25頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三第26頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三如何進行需求分析1基本概念有時候我們不得不鼓吹：用戶就是上帝，用戶永遠是正確的。但事實上，很多時候用戶說不清楚需求、會說錯需求或者提出一些無法實現(xiàn)的需求。需求分析是旨在需求開發(fā)過程中，對所獲取的需求信息進行分析，及時排除錯誤和彌補不足，確保需求文檔正確地反映用戶的真實意圖。

需求分析是需求開發(fā)過程中最費腦子的工作。分析方法大體有兩類：“問答分析法”和“建模分析法”。后者技術性比較強，寫出來有學術味，故大多數(shù)軟件工程書籍都有論述。前者就是一些常識而已，雖然寫不成文章，但是簡單易用（保你一學就會），很有實用價值。“問答分析法”比較適合于用戶需求調(diào)查階段“建模分析法”比較適合于產(chǎn)品需求定義階段。

第27頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三如何進行需求分析2問答分析方法問答分析方法很簡單：刨根究底地問，如果問題都被解答了，那么需求也就分析清楚了。一個人可以“自問自答”地分析需求，幾個人分析需求則稱為“研討”。問答分析最重要的問題是：“是什么”和“為什么”。每個需求都應當用陳述句說明“是什么”，如果“是什么”的內(nèi)涵不夠清晰，則應補充說明“不是什么”。如果“是什么”和“不是什么”并不是“理所當然”的，那么應當解釋“為什么”，以便加深讀者的理解。追究“是什么”和“為什么”的目的是獲得正確、清楚的需求。其它常見的問題有：

需求存在二義性嗎？

需求文檔的上下文有矛盾嗎？

需求完備嗎？

需求是必要的嗎？

需求可實現(xiàn)嗎？

需求可驗證嗎？

需求的優(yōu)先級確定了嗎？

第28頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三如何進行需求分析3建模分析法人們都有這樣地感受：有些時候用語言描述某個問題特別費勁，而采用圖形則使人一目了然，所謂“一圖低千言”就是這個道理。在需求開發(fā)過程中，對于某些類型的信息，用圖形表示要比文本表示更加有效。所以將圖形與文本結合起來描述需求是很自然的方法。需求建模就是指用圖形符號來表示、刻畫需求。建模分析方法主要有兩大類：“結構化分析法”和“面向?qū)ο蠓治龇ā薄Ｇ‘數(shù)厥褂脠D形符號：現(xiàn)代建模工具如Rose有非常豐富的圖形符號和文字標注，能很好地表達模型的細節(jié)。要注意的是：在建模時使用花樣過多的圖形符號或文字意味著模型表示的復雜化，將使開發(fā)人員更難掌握，而且使圖形文檔更加雜亂。世上不存在一個包羅萬象的圖——它能完整地描述需求。需求建模不可能取代文字描述。在需求文檔中，文字描述是第一重要的，建模主要是起分析、解釋作用。建議將模型存放在需求文檔的附錄中，便于正文引用。第29頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三如何進行需求分析4作出決策當需求從四面八方收集來后，需求的沖突在所難免。對于那些難以達成共識的需求而言，經(jīng)常會發(fā)生“公說公有理，婆說婆有理”的現(xiàn)象。那么需求分析員究竟應該聽誰的呢？如果一群人對需求有爭議，并不是誰聲音最響就聽誰的。根據(jù)生活經(jīng)驗，最保險的辦法是：先聽官兒大的或者威望高的，如果大家的職位和威望都差不多，那么采用“少數(shù)服從大多數(shù)”的原則。如果一個產(chǎn)品可以賣給幾類客戶，但是各類客戶都要求產(chǎn)品按照他們的喜好來開發(fā)。此時對需求的決策應當以商業(yè)利益為導向，即哪一類客戶出錢最多就先滿足他們的需求，以后再做那些獲利相對較少的需求。當開發(fā)者想象中的產(chǎn)品與客戶所提的需求有沖突時，一般應當尊重客戶的觀點。但是不要陷入“客戶總是對的”陷阱里，需求分析員應當糾正明顯不合理的客戶需求。如果產(chǎn)品很復雜，雙方都不太明白需求，此時最好請開發(fā)人員快速構造軟件的原型，雙方看著軟件原型再分析需求。第30頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三什么是好的需求規(guī)格說明書1正確需求規(guī)格說明書應當正確地反映用戶的真實意圖，“正確”是《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》最重要的屬性。如果“不正確”僅僅是由于錯別字造成的，那么多檢查幾遍文檔就能解決問題。真正的困難是開發(fā)者和用戶自己都不明白用戶究竟“想要什么”和“不要什么”。為確保需求是正確的，開發(fā)方和用戶必須對《需求規(guī)格說明書》進行確認。2清楚清楚的需求讓人易讀易懂。清楚的反義詞是“難讀”、“難理解”。你可以采用反問的方式來判斷需求文檔是否清楚：文檔的結構、段落是否亂七八糟？上下文是否不連貫？文檔的語句是否含糊其詞、羅里羅嗦？看了半天是否還不明白需求究竟是什么？3無二義性“無二義性”是指每個需求只有唯一的含義。如果一個人說的話，不同的人可能有不同的理解，那么這句話就有二義性。如果需求存在二義性，將會導致人們誤解需求而開發(fā)出偏離需求的產(chǎn)品。第31頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三什么是好的需求規(guī)格說明書4一致“一致”（Consistent）是指《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》中各個需求之間不會發(fā)生矛盾。矛盾常常潛伏在需求文檔的上下文中。5必要《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》中的各項需求對用戶而言應當都是必要的?？梢园选氨匾北扔鳛椤把┲兴吞俊?。但要把握好度，“必要”往前一步，要么是“畫蛇添足”要么是“錦上添花”。6完備“完備”（Complete）是指《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》中沒有遺漏一些必要的需求。人們往往傾向于關注系統(tǒng)的特色功能，而忽視了其它一些不起眼的但卻是必需的功能。不完備的《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》將導致產(chǎn)生功能不完整的軟件，用戶在使用該軟件時可能無法完成預期的任務。第32頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三什么是好的需求規(guī)格說明書7可實現(xiàn)《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》中的各項需求對我們而言應當都是可實現(xiàn)的（Attainable）?！翱蓪崿F(xiàn)”意味著在技術上是可行的，并且滿足時間、費用、質(zhì)量等約束。營銷人員和用戶談生意時，為了能拿到“單子”，他們往往對用戶提出的需求“來者不拒”。所以，一般經(jīng)過雙方確認的《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》會作為商業(yè)合同附件，所以我們要把握好《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》中的內(nèi)容，盡量在合同范圍內(nèi)滿足客戶得需求，但一定要在時間、費用、質(zhì)量，技術內(nèi)能實現(xiàn)得，不能實現(xiàn)一定要和客戶進行接受說明，實在不行的可以進行業(yè)務裁決，由公司營銷人員人員搞定。對于合同項目，如果開發(fā)方不能確信某些需求是否可實現(xiàn)，則應事先與用戶協(xié)商，達成一致的處理意見，避免將來發(fā)生商業(yè)糾紛。8可驗證《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》中的各項需求對用戶方而言應當都是可驗證的（Verifiable）。如果需求是不可驗證的，那么用戶就無法驗收軟件，可能會發(fā)生商業(yè)糾紛。例如，摩天大樓的一項需求是“抗十二級臺風”，第33頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三什么是好的需求規(guī)格說明書9確定優(yōu)先級為什么要確定需求的“優(yōu)先級”？理論上講，軟件的所有需求都應當被實現(xiàn)。但是在現(xiàn)實之中，項目存在“進度、費用、人力資源”等限制。在項目剛開始的時候，開發(fā)方和客戶比較樂觀，什么都要做，可是做著做著，人們常常會面臨“進度延誤、費用超支、人員不足”等問題，這時就亂套了。人們想出了“取舍”辦法：先做優(yōu)先級高的需求，后做（甚至放棄）優(yōu)先級低的需求，這樣可以將風險降到最低。需求的優(yōu)先級其實就是需求“輕重緩急”的分級表述，例如劃分為“高、中、低”三級。一般地，由用戶和開發(fā)方共同確定需求的優(yōu)先級。10闡述“做什么”而不是“怎么做”

《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》的重點是闡述“做什么”，而不是闡述“怎么做”?！霸趺醋觥笔窍到y(tǒng)設計和實現(xiàn)階段的事情。我們經(jīng)常把系統(tǒng)設計甚至編程的變量聲明等寫到《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》中，讓用戶看不明白，也就無法簽字確認。第34頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三形成需求規(guī)格說明書1規(guī)程第一步：細化并分析用戶需求

需求分析員首先對《用戶需求說明書》進行細化，對比較復雜的用戶需求進行建模分析，以幫助軟件開發(fā)人員更好地理解需求。例如采用Rational的Rose工具進行需求的建模分析，建模分析產(chǎn)生的文檔可以作為《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》的附件。補充說明：建模分析的技術難度比較高，需求分析員應當根據(jù)自身水平進行取舍。第二步：撰寫產(chǎn)品需求規(guī)格說明書

需求分析員按照指定的文檔模板撰寫《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》。如果待開發(fā)的產(chǎn)品分為軟件和硬件兩部分的話，則應當撰寫《軟件需求規(guī)格說明書》和《硬件需求規(guī)格說明書》。第三步：進行需求確認項目經(jīng)理邀請同行專家和用戶（包括客戶和最終用戶）一起評審《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》，盡最大努力使《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》能夠正確無誤地反映用戶的真實意愿。需求評審之后，開發(fā)方和客戶方的責任人對《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》作書面承諾。2軟件需求規(guī)格說明書的參考模板第35頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三什么是好的需求規(guī)格說明書第36頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三需求管理：確認、跟蹤、變更控制1需求確認（評審和承諾）需求確認是指開發(fā)方和客戶方共同對《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》進行評審，雙方對需求達成共識后作出承諾。需求確認包含兩個重要工作：“需求評審”和“需求承諾”。2需求評審面臨的困難需求評審的一個通病是“虎頭蛇尾”。需求評審的確乏味，也比較費腦子。剛開始評審時，大家都比較認真，越到后頭越馬虎。

需求評審涉及的人員可能比較多，有些時候讓這么多人聚在一起并不容易，沒有必要把所有事情擠在一塊做，需求開發(fā)是循序漸進的過程，需求評審也可以分段進行。這樣每次評審的時間比較短，參加評審的人員也少一些，組織會議就比較容易。開評審會議時經(jīng)常會“跑題”，導致評審效率很低。有時話匣子一打開后關不上，大家越扯越遠，結果評審會議變成了聊天會議。主持人應當控制話題，避免大家討論與主題無關的東西。

開評審會議時經(jīng)常會發(fā)生爭議。適當?shù)臓幾h有利于澄清問題，比什么東西都一致贊成要好。然而當爭議變?yōu)闋幊硶r就壞事了，爭吵不僅對評審工作沒有好處，而且會無意中傷害同事們的感情。人們在很多時候分不清楚自己究竟是“堅持真理”還是“固執(zhí)己見”。不要一棍子打死異己的觀點，嘗試著讓自己站在他人的立場思考問題，這樣你會找到比較滿意的答案。

第37頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三需求管理：確認、跟蹤、變更控制3需求承諾需求承諾是指開發(fā)方和客戶方的責任人對通過了正式技術評審的《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》作出承諾，該承諾具有商業(yè)合同的效果。需求承諾的“八股文”如下：本《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》建立在雙方對需求的共同理解基礎之上，我同意后續(xù)的開發(fā)工作根據(jù)該《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》開展。如果需求發(fā)生變化，我們將按照“變更控制規(guī)程”執(zhí)行。我明白需求的變更將導致雙方重新協(xié)商成本、資源和進度等。甲方簽字

乙方簽字人們在作出承諾之前務必要認真閱讀文檔，一定要明白簽字意味著什么。

第38頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三需求管理：確認、跟蹤、變更控制4需求跟蹤需求跟蹤的目的是建立與維護“需求－設計－編程－測試”之間的一致性，確保所有的工作成果符合用戶需求。

需求跟蹤有兩種方式：

正向跟蹤。檢查《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》中的每個需求是否都能在后繼工作成果中找到對應點。

逆向跟蹤。檢查設計文檔、代碼、測試用例等工作成果是否都能在《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》中找到出處。

正向跟蹤和逆向跟蹤合稱為“雙向跟蹤”。不論采用何種跟蹤方式，都要建立與維護需求跟蹤矩陣（即表格）。需求跟蹤矩陣保存了需求與后繼工作成果的對應關系。

第39頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三需求管理：確認、跟蹤、變更控制5需求變更控制需求發(fā)生變更的起因主要有：隨著項目的進展，人們（包括開發(fā)方和客戶方）對需求的了解越來越深入。原先的需求文檔可能存在這樣那樣的錯誤或不足，因此要變更需求。市場發(fā)生了變化，原先的需求文檔可能跟不上當前的市場需求，因此要變更需求。提出需求變更的動機是好的，目的是希望產(chǎn)品更加符合用戶的需求。對項目開發(fā)小組而言，變更需求意味著要調(diào)整資源、重新分