關(guān)于成立物業(yè)管理公司的方案及架構(gòu)

關(guān)于成立物業(yè)管理公司的方案及架構(gòu)

文昌市旅游投資控股有限公司和文昌市文旅物業(yè)服務(wù)有限公司的成立架構(gòu)及崗位設(shè)置方案前言為了更好地服務(wù)文昌市旅游業(yè)的發(fā)展，文昌市旅游投資控股有限公司和文昌市文旅物業(yè)服務(wù)有限公司的成立，將為文昌市的旅游業(yè)提供更加專業(yè)和高效的服務(wù)。物業(yè)公司的定位文昌市文旅物業(yè)服務(wù)有限公司的定位是一個專業(yè)的旅游物業(yè)服務(wù)公司，致力于為旅游景區(qū)、酒店、度假村等提供高品質(zhì)、全方位的物業(yè)服務(wù)。公司將以“服務(wù)旅游、服務(wù)客戶、服務(wù)社會”為宗旨，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平。物業(yè)公司的組織形式公司架構(gòu)公司采用總經(jīng)理負責制，下設(shè)物業(yè)辦公室、工程維修組、財務(wù)部、安全保障組、環(huán)境管理組等部門。崗位設(shè)置表公司的崗位設(shè)置表包括項目經(jīng)理、文員、水電工、車輛維修人員、會計、出納、安全保障組長和保安人員等崗位。部門職責與服務(wù)內(nèi)容1、物業(yè)辦公室物業(yè)辦公室主要負責公司的日常管理工作，包括人事、行政、物資管理等。同時，還要協(xié)調(diào)其他部門的工作，保證公司各項工作的順利進行。2、工程維修組工程維修組主要負責公司內(nèi)部設(shè)施的維護和維修工作，包括水電、空調(diào)、電梯等設(shè)施的維修和保養(yǎng)，以及車輛的維修保養(yǎng)等。3、財務(wù)部財務(wù)部主要負責公司的財務(wù)管理工作，包括會計核算、財務(wù)報表編制、稅務(wù)管理等。同時，還要對公司的資金流動情況進行監(jiān)控和管理，保證公司的財務(wù)穩(wěn)健運營。4、安全保障組安全保障組主要負責公司的安全管理工作，包括保安巡邏、安全防范等。同時，還要協(xié)調(diào)其他部門的工作，保證公司的安全穩(wěn)定。5、環(huán)境管理組環(huán)境管理組主要負責公司的環(huán)境管理工作，包括綠化、清潔等。同時，還要協(xié)調(diào)其他部門的工作，保證公司的環(huán)境衛(wèi)生整潔。崗位職責1、物業(yè)辦公室崗位職責1.1項目經(jīng)理項目經(jīng)理主要負責公司的各項工作的協(xié)調(diào)和管理工作，包括人事、行政、物資管理等。同時，還要協(xié)調(diào)其他部門的工作，保證公司各項工作的順利進行。1.2文員文員主要負責公司的文書檔案管理工作，包括文件的收發(fā)、文書的起草、檔案的管理等。2、工程維修組崗位職責2.1水電工水電工主要負責公司內(nèi)部設(shè)施的維護和維修工作，包括水電、空調(diào)、電梯等設(shè)施的維修和保養(yǎng)。2.2車輛維修人員車輛維修人員主要負責公司車輛的維修保養(yǎng)工作，包括車輛的保養(yǎng)、維修等。3、財務(wù)部崗位職責3.1會計會計主要負責公司的會計核算工作，包括賬目的登記、賬單的審核等。3.2出納出納主要負責公司的現(xiàn)金管理工作，包括現(xiàn)金的收付、賬目的登記等。4、安全保障組4.1安全保障組長安全保障組長主要負責公司的安全管理工作，包括保安巡邏、安全防范等。4.2保安人員保安人員主要負責公司的保安巡邏、安全防范等工作。5、環(huán)境管理組環(huán)境管理組主要負責公司的環(huán)境管理工作，包括綠化、清潔等。同時，還要協(xié)調(diào)其他部門的工作，保證公司的環(huán)境衛(wèi)生整潔。文昌市文旅物業(yè)服務(wù)有限公司成立架構(gòu)及崗位設(shè)置方案前言隨著房地產(chǎn)企業(yè)競爭觀念的轉(zhuǎn)變，物業(yè)管理作為重要環(huán)節(jié)正受到越來越多開發(fā)商的重視。我公司開發(fā)的項目均采取委托外包的形式進行物業(yè)管理，但各項目服務(wù)理念、專業(yè)技能、服務(wù)質(zhì)量等方面存在差異，難以形成統(tǒng)一的服務(wù)標準和管理流程。為了統(tǒng)一物業(yè)管理并為業(yè)主提供個性化和高附加值服務(wù)，我公司擬建立文昌市文旅物業(yè)服務(wù)有限公司。一、物業(yè)公司的定位1.物業(yè)管理模式：酒店式管理+管家式服務(wù)+軍事化標準。2.質(zhì)量管理原則：零投訴、鉆石服務(wù)與表揚。3.物業(yè)精神：忠誠、團結(jié)、敬業(yè)、創(chuàng)新。4.物業(yè)服務(wù)理念：全心全意、惟精惟細。5.物業(yè)經(jīng)營理念：以信譽求生存、以服務(wù)贏市場、以效益求發(fā)展。6.物業(yè)服務(wù)宗旨：以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。7.物業(yè)追求目標：創(chuàng)造品牌價值、維護業(yè)主利益、走可持續(xù)發(fā)展道路。8.管理體制：專業(yè)化、規(guī)范化、市場化、制度化。9.管理思想：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)務(wù)、打造管理精品。10.物業(yè)管理原則：自主開發(fā)項目，自主經(jīng)營，自我管理原則。二、物業(yè)公司的組織形式公司架構(gòu)：-科普中心物業(yè)管理處-歷史文化園物業(yè)管理處-祥園物業(yè)管理處-華僑農(nóng)場物業(yè)管理處-物業(yè)辦公室崗位設(shè)置：-保潔員-綠化養(yǎng)護人員-安全保障組-物業(yè)公司董事長-物業(yè)公司總經(jīng)理-物業(yè)公司副總經(jīng)理三、總結(jié)為了提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，我們建立了一支懂經(jīng)營、會管理、精業(yè)務(wù)、肯奉獻、高素質(zhì)、服務(wù)優(yōu)的物業(yè)管理隊伍。我們將樹立八個意識：集體意識、服務(wù)意識、競爭意識、成本意識、效益意識、安全意識、法制意識、創(chuàng)優(yōu)意識。同時，我們將具備八心：安心、事業(yè)心、責任心、誠心、細心、信心、耐心、愛心。我們的目標是為業(yè)主提供個性化和高附加值的服務(wù)，創(chuàng)造品牌價值并走可持續(xù)發(fā)展道路。1.物業(yè)管理處經(jīng)理根據(jù)公司物業(yè)管理相關(guān)文件和客戶要求，確定物業(yè)管理處的管理計劃，并組織實施。全面負責物業(yè)管理處的日常工作，建立內(nèi)部組織管理系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化、制度化和標準化，確保各項工作任務(wù)及時完成。負責重要客戶的接待，保持與社會各界廣泛聯(lián)系，協(xié)助客戶處理解決消防、通訊、供電、供水及有關(guān)政府主管部門的工作，協(xié)調(diào)好關(guān)系。制定管理處的各項工作計劃和方案并實施，定期召開中心工作會議，溝通情況，安排工作，檢查落實，并監(jiān)督基層以上管理人員的工作。負責區(qū)域內(nèi)客戶/使用人的來訪、投訴、處理以及重大安全事件的處理。熟悉和掌握客戶及使用人的全面情況，建立完善的《項目檔案》，定期征詢客戶及使用人意見，保持客戶及使用人的有效溝通，及時掌握動態(tài)變化、識別服務(wù)需求，并組織落實。負責對本物業(yè)管理處各部門包括清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、消防、公共設(shè)施設(shè)備維修維護等工作進行指導、監(jiān)督，日常并對工作現(xiàn)場、作業(yè)環(huán)境和操作規(guī)范進行抽查，創(chuàng)優(yōu)美、舒適的綠色生態(tài)工作環(huán)境。對公司配備的資產(chǎn)進行管理，對各項耗材、經(jīng)營費用進行合理的控制，保障成本支出的合理。定期報送各項報表，積極配合公司財務(wù)部做好客戶/使用人的各項費用的催繳工作。定期向上級領(lǐng)導匯報工作，完成上級賦予的其他各項工作任務(wù)。2.文員協(xié)助管理處經(jīng)理開展各項管理工作。傳達管理處經(jīng)理或其它上級的指示、文件通知并監(jiān)督執(zhí)行。負責辦公室日常管理工作，包括辦公設(shè)施設(shè)備的管理工作。熟悉客戶基本情況，建立健全客戶檔案，完善處理并保管管理處各種資料，并負責有關(guān)業(yè)務(wù)資料的收集。負責接聽服務(wù)電話并做好記錄，及時向上級匯報或通知相關(guān)部門作出處理。熱情接待客戶來訪、咨詢或受理投訴及建議并正確處理。對當月的投訴及維修項目等進行分類統(tǒng)計報經(jīng)理。建立回訪制度，傳達管理處的各項規(guī)定、通知。根據(jù)管理處經(jīng)理的指示及要求、結(jié)合實際工作，協(xié)助其起草有關(guān)文件、報告、總結(jié)、計劃、通知、規(guī)定、命令等公文函件，并打印、登記、下發(fā)、歸檔等工作。協(xié)助管理處經(jīng)理做好本中心的員工考勤、加班等管理，并報公司審核。3.水電工負責水電設(shè)施的維護和修理工作，包括水管、電線、照明設(shè)備等。定期檢查設(shè)施的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)和排除故障。負責水電設(shè)施的保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施的正常運行和安全使用。協(xié)助管理處經(jīng)理處理水電設(shè)施方面的問題，提供技術(shù)支持和服務(wù)。負責水電設(shè)施的維護記錄和報告，及時向上級匯報設(shè)施的使用情況和維護情況。積極參加培訓和學習，提高自身的技術(shù)水平和維護能力。遵守公司的各項規(guī)定和制度，保障設(shè)施的安全和正常使用。1.主持保障組全組工作，嚴格按照管理處經(jīng)理的指示，帶領(lǐng)全組隊員按照各處職責認真做好安全保衛(wèi)和消防工作，并全面監(jiān)督日常工作。2.熟悉各崗位職責、任務(wù)、工作要求和考核標準，掌握值班區(qū)內(nèi)護管工作程序和特點，加強重點崗位的安全防范。3.經(jīng)常檢查各崗位工作情況，每周至少進行兩次零點之后的夜間查崗。4.負責對新入職保安隊員進行業(yè)務(wù)方面的崗前培訓和入職引導。5.配合有關(guān)部門和管理處領(lǐng)導處理項目內(nèi)各類違章行為和突發(fā)事件，保護現(xiàn)場。6.負責督導項目內(nèi)道路泊車和停車的管理，監(jiān)督項目內(nèi)設(shè)置的各類消防、安全和交通等標識齊全醒目。保安人員：1.負責對外來人員和車輛進行檢查，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入項目內(nèi)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。2.負責各責任區(qū)內(nèi)的樓宇、通道、停車場、綠化地、車輛及其他公共場所的治安防范管理。在當班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責任。3.負責管好進入責任區(qū)的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖。注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。4.負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，及時上報并與有關(guān)崗位人員聯(lián)系。5.按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并做好記錄。6.監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司項目經(jīng)理匯報。7.巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知管理處。環(huán)境管理組：1.負責工作區(qū)域內(nèi)道路、燈具、柵欄、扶手、樓內(nèi)走廊、大堂、辦公室、會議室、衛(wèi)生間、屋頂、樓梯地面、內(nèi)墻面、停車場等公共區(qū)