委托書自來水公司服務流程制度

委托書自來水公司服務流程制度1.背景與意義隨著社會的發(fā)展，生活水平的提高，人們對自來水公司提供的服務質(zhì)量和服務態(tài)度的要求也越來越高。為了進一步提高自來水公司的服務質(zhì)量和服務態(tài)度，自來水公司制定了本《委托書自來水公司服務流程制度》。本制度針對自來水公司接收用戶委托進行咨詢、辦理業(yè)務的情形，規(guī)范了自來水公司的服務流程，明確了服務責任，旨在保障用戶權益，增強用戶滿意度，提高自來水公司服務的質(zhì)量和效率。2.服務流程2.1接待委托用戶前往自來水公司，可通過前臺工作人員申請委托服務。前臺工作人員將會提供委托書樣表，用戶需如實填寫并簽名并提交給前臺工作人員，同時需要提供有效營業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證明等全部相關材料。2.2委托單審核自來水公司前臺工作人員收到委托書后，即刻核查所提交有效證明材料的真實性、合法性，并確認委托范圍和委托事項。2.3委托單簽注完成審核后，自來水公司工作人員將對委托書進行簽注，說明委托范圍，加蓋公章并生成流程單據(jù)。2.4業(yè)務辦理自來水公司工作人員收到委托書，辦理事項后，即刻在流程單據(jù)上說明辦理結果，如有需求，可與業(yè)務委托方商量具體辦理細節(jié)。2.5結束并反饋自來水公司工作人員在完成委托范圍內(nèi)的業(yè)務后，須即刻將流程單據(jù)反饋予用戶，并將委托書及所填寫的相關材料一同歸還給用戶，同時對用戶關注的事項進行說明。3.權利與義務3.1用戶權利用戶在自來水公司辦理業(yè)務委托時，有權要求自來水公司提供安全、準確、及時的服務，并得到委托業(yè)務的詳細反饋。3.2自來水公司權利自來水公司有權要求用戶提供真實、準確的相關材料，以及對委托范圍和委托事項進行核查、審核、實施、反饋等服務流程。3.3用戶義務用戶在自來水公司進行委托時，需提供真實、準確的相關材料，并配合自來水公司進行所需的服務流程。3.4自來水公司義務自來水公司在辦理業(yè)務委托時，需遵守國家法律法規(guī)，嚴格保密委托方的商業(yè)秘密并保障委托方的知情權，提供并保障委托方的安全、準確、及時的服務，同時，對服務流程中發(fā)生的問題，及時在公司內(nèi)部進行跟蹤處理，直至問題解決，設立投訴渠道，提高服務質(zhì)量。4.附則4.1功能及內(nèi)容的調(diào)整本制度如有需要進行內(nèi)容調(diào)整或功能調(diào)整，需經(jīng)會議通過并上級部門批準，于下次更新時進行修訂。4.2生效及推行本制度自制定之日起生效，并在自來水公司內(nèi)部進行推行，系必須遵行的規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)違反，將按照公司章程進行處理。5.結語該流程制度，是為了優(yōu)化自來水公司的服務質(zhì)量，使用戶能夠得到安全、準確、及時的服務，對于維護自來水公司的公正、權威形象具有極大的意義。完善流程制度、