涉外禮儀基本常識及其接待流程

Word第第頁涉外禮儀基本常識及其接待流程特殊應(yīng)予指出的是，公民參加涉外交往時(shí)應(yīng)高度重視自己所留給外方人士的第一印象。由于第一印象的好壞直接與我方人員的形象相關(guān)，而且其一旦形成便往往難于轉(zhuǎn)變。

一、維護(hù)形象

在涉外活動(dòng)中，我國公民要留意維護(hù)自身形象。其中，尤其要留意以下兩點(diǎn)。

1。國家形象對于外事人員而言，維護(hù)自己宏大祖國的形象，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何狀況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護(hù)國家形象呢？這主要表達(dá)在三個(gè)方面，即喜愛祖國、喜愛人民、擁護(hù)政府。

2。個(gè)人形象公民在涉外活動(dòng)中維護(hù)形象，首先要從維護(hù)好其自身形象著手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場合，公民必要留意修飾儀表，檢點(diǎn)舉止，使自己形象上乘，風(fēng)度翩翩，無愧于炎黃子孫的稱號。

二、不卑不亢

不卑不亢，是外事禮儀的一項(xiàng)基本原則。它要求每一個(gè)參加外事活動(dòng)時(shí)，都必需意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。要做到沉著得體、堂堂正正。不應(yīng)當(dāng)畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放縱囂張。

三、熱忱有度

待人熱忱不僅意味著自己對待交往對象具有誠意，也能表達(dá)對對方布滿了友好、關(guān)心與熱誠。但是，作為外事人員對人熱忱相待，必需有一個(gè)“度”，留意“熱忱有度”。

四、敬重隱私

敬重隱私，實(shí)際是上述“熱忱有度”的順理成章的推論。所謂敬重隱私，主要是提倡在國際交往中主動(dòng)敬重每一位交往對象的個(gè)人隱私，不詢問其個(gè)人隱秘，不打探其不愿公開的'私人事宜。目前，在國際社會(huì)里，敬重隱私與否，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。在涉外交往中，敬重隱私事實(shí)上詳細(xì)表現(xiàn)為人們在交談中的下述“八不問”。

1。不問收入支出。

2。不問年齡大小。

3。不問戀愛婚姻。

4。不問身體健康。

5。不問家庭住址。

6。不問個(gè)人經(jīng)受。

7。不問信仰政見。

8。不問所忙何事。

五、守信商定

在國際社會(huì)里，人們非常重視交往對象的信譽(yù)，講究“言必信，行必果”。

1。慎重許諾。在涉外交往中，基層公務(wù)員對外方人士所作出的全部正式承諾必需量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。

2。嚴(yán)守商定。在國際社會(huì)中，信譽(yù)就是形象，信譽(yù)就是生命。既然“中國人歷來說話都是算數(shù)的”，那么基層公務(wù)員在涉外交往中就肯定要努力恪守商定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。

六、尊卑有序

在外事交往中，按照國際慣例，將多人進(jìn)行并排排列是，最基本的規(guī)章是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。換言之，在進(jìn)行并排站立、行走或者就座時(shí)，為了表示禮貌，仆人理應(yīng)主動(dòng)居左，而客人居右；男士應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請女士居右；晚輩應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請長輩具右；未婚者主動(dòng)居左，而已婚者居右；職位、身份較低者主動(dòng)居左，請職位、身份較高者居右。

七、女士優(yōu)先

女士優(yōu)先，是國際社會(huì)尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。

在社交場合，“女士優(yōu)先”主要應(yīng)在以下方面得以表現(xiàn)。

1。敬重婦女。與婦女交談時(shí)，一律要使用尊稱。涉及詳細(xì)內(nèi)容時(shí)，談話亦不應(yīng)令在場的婦女尷尬。排定禮儀序列時(shí)，應(yīng)將婦女列在男子之前；

2。照看婦女。在一切社交活動(dòng)中，男子均應(yīng)細(xì)心地照看婦女：就座時(shí)，應(yīng)請其選擇上座；用餐時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮其口味；3。關(guān)懷婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時(shí)，男子要為女士開門、關(guān)門。在女士面前，任何時(shí)候都不允許男子吸煙；4。愛護(hù)婦女。在一切困難、危急的條件下，男子均應(yīng)竭盡其全力愛護(hù)婦女。通過危急路段時(shí)，男子應(yīng)走在前列。在公路上行走時(shí)，男子則應(yīng)行走于外側(cè)。任何危急之事，男子均應(yīng)主動(dòng)承當(dāng)。

外事接待禮儀流程

迎送

在涉外活動(dòng)中，到機(jī)場、車站迎接或送行客人，也是一種禮節(jié)。迎接時(shí)，須在飛機(jī)或火車抵達(dá)之前等候。外賓出機(jī)場或車站時(shí)，應(yīng)根據(jù)身份凹凸站成一列，經(jīng)禮賓工作人員介紹，主動(dòng)與外賓握手問候，表示歡迎。

為外賓送行時(shí)，應(yīng)在外賓登機(jī)或上車之前到達(dá)機(jī)場或車站，根據(jù)身份凹凸排成一列與外賓握手告辭，并表示良好祝福。在機(jī)場送行時(shí)，一般說“祝你一路平安”〔不說一路順風(fēng)〕、“歡迎再來”等祝福話；在車站〔站臺〕送行時(shí)，要等到火車開動(dòng)后揮手告辭，直至走遠(yuǎn)時(shí)方可離去。

伴隨

伴隨作為一種禮遇，一要根據(jù)“對等原則”〔對外交往有兩個(gè)原則，另一個(gè)是“國際慣例原則”〕，視外賓的職務(wù)、身份而定伴隨人員。二要，根據(jù)“誰迎送誰伴隨”的要求，確定專人伴隨外賓的全程活動(dòng)，不應(yīng)頻繁調(diào)換伴隨人員。

在伴隨外賓活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)留意乘車〔轎車或出租車〕時(shí)的法規(guī)：即上車時(shí)要請外賓從后面的右車門上車，仆人從后面的左車門上車。這樣一是外賓上下車便利〔距離目的地最近〕，二是為了外賓平安。假如外賓先上了車，并坐到了仆人的位置上，可不必讓外賓調(diào)換位置。

會(huì)見

會(huì)見是外事禮儀中比較重要的一個(gè)內(nèi)容。它是指有身份、有地位或上級領(lǐng)導(dǎo)〔如市長〕出面給來賓的一種禮遇。支配會(huì)見，要留意三點(diǎn)事項(xiàng)：

一是，要根據(jù)來訪外賓的身份、地位和內(nèi)容來確定由什么樣的人出面會(huì)見，肯定不要過多、過濫；不行“小題大做”，也不應(yīng)“降格以求”。

二是，要事先確定好會(huì)見的時(shí)間、地點(diǎn)和參與人員。

在時(shí)間上，肯定要比外賓先到，做好事先的有關(guān)事宜。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，參與會(huì)見的人員要按身份或職務(wù)站立一排，一一同客人握手致意，表示歡迎。

在地點(diǎn)上，要講究環(huán)境和氣氛：會(huì)見場所要寬敞、光明、干凈而有特色，桌子〔或茶幾〕上應(yīng)擺放鮮花，甚至可擺放國旗〔對官方人員〕。

在參與人員上，要遵循對等原則。這里的對等指人員的身份、職務(wù)、專業(yè)的對等，也指外方與我方人數(shù)上的對等。外賓6人以下的，我方參與人員對等，6人以上的，我方人員可少于對方。

會(huì)見時(shí)，可以上茶水、飲料或水果。

三是，贈(zèng)送紀(jì)念品。會(huì)見時(shí)，外國人特殊是日本、韓國等有贈(zèng)送禮品或紀(jì)念品的習(xí)慣，以表示對會(huì)見人的答謝。所以我方也要做好事先預(yù)備，否則將處于被動(dòng)。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮品時(shí)，要在會(huì)見完畢，客人即將離開時(shí)，由主要會(huì)見人即身份或職務(wù)最高的人來贈(zèng)送。

會(huì)見結(jié)束后，賓主應(yīng)合影留念。

工作會(huì)談

工作會(huì)談或業(yè)務(wù)洽談，應(yīng)把握以下兩點(diǎn)：

其一，必需事先預(yù)備好“會(huì)談提綱”或“洽談要點(diǎn)”。會(huì)談時(shí)要提綱挈領(lǐng)，言簡意賅；會(huì)談時(shí)間一般不超過一個(gè)小時(shí)，業(yè)務(wù)洽談時(shí)間一般把握在一個(gè)半小時(shí)。假如沒談完，可臨時(shí)休會(huì)。切忌沒完沒了，費(fèi)話連篇，使人感到厭煩。

其二，會(huì)談時(shí)要以主談人為主，決不行不分主次，任憑插話，七嘴八舌，海闊天空。假如問到誰時(shí)，可以講。

參觀、旅游

支配好外賓來訪時(shí)的參觀〔觀光〕、旅游活動(dòng)，是涉外工作中最常見的一種禮儀。最重要的是，要依據(jù)外賓的狀況〔如代表團(tuán)的性質(zhì)、來訪內(nèi)容、人員層次等〕，選擇好參觀的項(xiàng)目或內(nèi)容，〔外賓的確感趣〕支配好參觀的路線和時(shí)間。

在選擇參觀項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到：

1、能與代表團(tuán)業(yè)務(wù)或來訪內(nèi)容相全都、相協(xié)作；

2、支配最能表達(dá)本地經(jīng)濟(jì)〔產(chǎn)業(yè)〕實(shí)力或特色、最有典型意義的企、事業(yè)單位。如經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等；

3、依據(jù)來訪者的職業(yè)、愛好、愛好與愿望，支配相應(yīng)的參觀單位。如教育工應(yīng)支配參觀學(xué)校，科學(xué)家可支配參觀科研單位等；

4、對于某些女性外賓，可支配到社會(huì)福利、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀。

簽字儀式

在雙方簽署重要的協(xié)議、協(xié)定、議定以及聯(lián)合公報(bào)、聯(lián)合聲明或重要合作項(xiàng)目合同書等時(shí)，往往要進(jìn)行簽字儀式，由雙方代表分別簽字，然后交換文本。參與簽字儀式的人員，可包括雙方參與談判的人員及其它必要的人員。為了表示對所簽協(xié)議、合同等的重視，往往還請更高身份或更多的人員出席。

在簽字儀式前要做好預(yù)備工作。特殊是所簽文本必需在儀式前預(yù)備妥當(dāng)，包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對、裝訂、蓋章等，都要確保無誤；同時(shí)還要預(yù)備好簽