安捷折扣機(jī)票連鎖超市店面管理手冊(cè)

1安捷折扣機(jī)票連鎖超市店面管理手冊(cè)目錄：開(kāi)篇：企業(yè)文化篇安捷集團(tuán)簡(jiǎn)介安捷的傳承與創(chuàng)新悠安捷粱的經(jīng)舉營(yíng)抉妻策灶黔程群行俱教樂(lè)部珍簡(jiǎn)介盈安捷虜?shù)墓苄憷韴F(tuán)汗隊(duì)越安捷他“另機(jī)票奧折扣弄旅游迅連鎖金超市咸〞刪特許盜經(jīng)營(yíng)銜體系欺簡(jiǎn)介河關(guān)于蔑航空膜的輸根本銹知識(shí)億中國(guó)弓民用京航空姿旅客擾、行舉李國(guó)槳內(nèi)運(yùn)偏輸規(guī)紙那么威旅游六組團(tuán)茶基狼本知膏識(shí)乓和操攪作流等程拜酒店摘的預(yù)丟定操株作程鄭序素業(yè)務(wù)霞流程蝴篇逮1.素1撇特許奪加盟揮店客伶戶(hù)管繳理統(tǒng)子袋1.洽1盟客戶(hù)遣關(guān)系糟管理勿1詳.1栽1茶銷(xiāo)兵售動(dòng)刺態(tài)的羽捕捉騎1.奮12戰(zhàn)歐銷(xiāo)售甜工作唐流程榮的實(shí)毀現(xiàn)伸1.蒼12餐1安烘捷航綢空的艇銷(xiāo)售種手法憶1.會(huì)13飛噸銷(xiāo)售外的實(shí)嗓時(shí)的趟匯報(bào)筐1.命14惰挑銷(xiāo)售枝和市榜場(chǎng)的蛋預(yù)測(cè)銹鍋冊(cè)哀1.班2昏客戶(hù)手?jǐn)?shù)據(jù)流收集煮1.文21貪客戶(hù)蒼數(shù)泥據(jù)犯平臺(tái)泰的收隸集旺1.往22店客戶(hù)譜數(shù)據(jù)枝的收幣集過(guò)節(jié)程往1.船23檢客戶(hù)曾數(shù)據(jù)錘的分單級(jí)策頂略侄1.椒24惰客戶(hù)聰數(shù)據(jù)僵的分膠析平溜臺(tái)軌1.茫2一協(xié)般客棟戶(hù)管號(hào)理嚇眼剝1漏.2鉗.1嗎搜集測(cè)客戶(hù)棟資料功推言1.房2.垮2追工程單的資近料只1.民3特役殊客漿戶(hù)管仿理含1.神4定療單執(zhí)按行流殃程管案理僅 秀1.缸4特纖許加格盟店螺財(cái)務(wù)凈管理恥1.臂4任.1譜特許量加盟旨商財(cái)御務(wù)管顆理閥工務(wù)朽效勞侮管理皮 刺2.酬1舒送票酸效勞妖人員務(wù)管理絡(luò) 灑 掃2.家2送延票服捷務(wù)人雹員怕效勞斗流程具2.任2蔬.1君牌售后狀效勞深模式幫 杰2.自2膊.2敘寺96寧63菊3服垂務(wù)模廉式槐 綢2.扔2.他3兆安戴捷員婆工手賺冊(cè)勝支持戲流程因篇枕 棄人力高資源怎管理槽 委4捆.1普特許捷加盟滋店人道員配姨備管水理抗4頸.權(quán)2眉店面潑員工麗工作弄流程希4畢.境3束經(jīng)銷(xiāo)廁商組眼織架哪構(gòu)退 截4.疏4墨特許喉加盟鎮(zhèn)店人方員基違本配浮置斥4.陪5素加盟甘店管沸理者湊作業(yè)炒指導(dǎo)耽4.戀6獎(jiǎng)銷(xiāo)售堵經(jīng)理豪作業(yè)惹指導(dǎo)的準(zhǔn)那么齒 胞 咱 刮4.育7特吊許加呀盟店專(zhuān)人員消培訓(xùn)管方案督特許脆加盟爹店信沖息管沃理數(shù) 歇5浴.1菌特許袋加盟奧店與川公司垃信息鳴溝通潑機(jī)制插 羅5洋.2辭競(jìng)爭(zhēng)渡對(duì)手殼反應(yīng)狐機(jī)制努5.暗3所加盟話(huà)店管萍理扣嘴分機(jī)枝制危5.化4苗安捷利管理袖鼓勵(lì)釋機(jī)制膝5.獲5病加盟搏商銷(xiāo)牽售激順勵(lì)機(jī)庫(kù)制猶5.鼠6模安捷桶加盟劇店開(kāi)鉗店流宜程運(yùn)案例瘦一：觀**飄*洞特許湖加盟獎(jiǎng)店開(kāi)紋業(yè)實(shí)無(wú)施方逢案葛 的案例佩二：庭**難*鋼特許寄加盟悔店開(kāi)津業(yè)實(shí)寧施方意案拜 鹽安捷陸的企陽(yáng)業(yè)文稈化舞享安捷閃航空文是中播國(guó)民恩航總普局批糠準(zhǔn)的響國(guó)際亞航空懸運(yùn)輸?shù)貥I(yè)協(xié)伴會(huì)〔逼IA采TA葡〕會(huì)扒員和崖全球傾信用勿機(jī)構(gòu)領(lǐng)異業(yè)飽結(jié)盟電TO氏M-置QI鴉S劇整合短和商弓務(wù)系頃統(tǒng)信挽得過(guò)災(zāi)企業(yè)耀，具晚有漂“濫國(guó)際聲航空根客運(yùn)低銷(xiāo)售拒資格邊〞浩的一啄、二鄭類(lèi)航塑空銷(xiāo)物售企來(lái)業(yè)。遠(yuǎn)通過(guò)釀?wù)显鰴C(jī)票嗓、旅蓬游、掏航運(yùn)因、商旁旅、澆酒店補(bǔ)預(yù)訂招等航疲空關(guān)遠(yuǎn)聯(lián)產(chǎn)箏業(yè)及騾產(chǎn)品旁，以字提總供航哨空旅種行服俊務(wù)作壤為經(jīng)張營(yíng)主臉導(dǎo)方趣向。墊安捷疫航空費(fèi)擁有顧先進(jìn)擊的管管理理玩念、坦高效絮的業(yè)卸務(wù)團(tuán)煮隊(duì)、濃健全司的運(yùn)遮作機(jī)洪制以悶及先備進(jìn)的那么技術(shù)熄設(shè)施殊。鑄秉著冷真誠(chéng)種效勞擋、專(zhuān)跟業(yè)快浸捷、洞追求府卓越川的宗斑旨，玉通過(guò)兆多渠鋒道、蒜多樣高化、選深入員化、角細(xì)致強(qiáng)化服洋務(wù)于妹客戶(hù)劫,慈廣受裂好評(píng)遺。目控前已撐開(kāi)展裝成為疤整個(gè)去貴州磨地區(qū)木航空賴(lài)效勞某業(yè)中索標(biāo)志睛性的挺企業(yè)豈之一亮。你全球崖信用扣機(jī)構(gòu)半異業(yè)容結(jié)盟召TO潔M-撐QI屋S整窩合和伍商務(wù)禽系統(tǒng)犧是乖以芝國(guó)家泡“榜十一撒五規(guī)額劃尋〞平為行爪動(dòng)指憲南，宣本著留“戶(hù)誠(chéng)信退、守刪法、唐為眾桌〞穩(wěn)的經(jīng)涂營(yíng)宗色旨，踢堅(jiān)持醒“步快樂(lè)朝消費(fèi)貞、消漆費(fèi)創(chuàng)雹福、套福利建均富值、富社民強(qiáng)昌國(guó)毯〞快的十證六字圾方針隊(duì)，在址企業(yè)箱機(jī)構(gòu)梳董事唐局領(lǐng)獵導(dǎo)下豆，與櫻北京滾中聯(lián)呆即刻曉迅通避信技鞏術(shù)有物限公會(huì)司等列兄弟餃企業(yè)逢通力溪合作容的全吧新的戰(zhàn)資源西整合疊系統(tǒng)袖模式滑。奏運(yùn)用清領(lǐng)先菠的互分聯(lián)網(wǎng)兄技術(shù)段手段腎，在態(tài)B罷2B奴、B侍2C聲、B鞭2S濫、C凈2C妻等電捆子商密務(wù)領(lǐng)筋域，沖發(fā)起楊全球漸異業(yè)緣結(jié)盟話(huà)、開(kāi)值展第水三方幣營(yíng)銷(xiāo)面效勞攪。悼安捷蛾于2剝00批6年厭獲得鴨全球籃信用四機(jī)構(gòu)賣(mài)異業(yè)粉結(jié)盟依TO徒M-凍QI糠S整層合和碧商務(wù)管系統(tǒng)豬頒發(fā)遲的：棒信得道過(guò)企詢(xún)業(yè)稱(chēng)爛號(hào)變。遼安捷姐的傳涌承與緊創(chuàng)新渡我們金傳承鍛了誠(chéng)號(hào)信、融守法冤、為從眾的輩宗旨蠟，為夜貴州粉的商寒旅事紗業(yè)孜必孜不欲倦的趕奉獻(xiàn)橡力量祝。蹤我們所時(shí)時(shí)值在創(chuàng)鄙新，擴(kuò)“村黔程誼行俱酒樂(lè)部船〞抖就是特安捷瓜牢牢節(jié)抓住嚼客年戶(hù)的啦致勝懂法寶糖。祥特許萌加盟悉商就蹲是安矛捷源四源不修斷的逢給養(yǎng)俘脈絡(luò)瞞,飼“淺安捷柱折扣預(yù)機(jī)票綿連鎖物超市震〞速是我步們傳厚承與姻創(chuàng)新州的完偽美體播現(xiàn)，露是開(kāi)洋創(chuàng)市青場(chǎng)新兆紀(jì)元皂的利猜器。原安捷烏的哲危學(xué)及我們樂(lè)一直吧致力隨于為砌高端烤商務(wù)潑人士斧提供度高質(zhì)顯量商抖旅服萬(wàn)務(wù)，話(huà)創(chuàng)造蒼高品剝質(zhì)、貍高效嚴(yán)率的寸全新蹈商旅擾生活憐方式挖。并臨通過(guò)改高品戚質(zhì)、匠高效澡率的同效勞恢，來(lái)稠擴(kuò)大渣自己馳的市晚場(chǎng)份終額、襪聲譽(yù)袍以及糾效勞導(dǎo)的溢掃價(jià)。吉安捷湯的經(jīng)戚營(yíng)決五策澡創(chuàng)造寧顧客齒就是叢創(chuàng)造笑需要慨讓員隆工為投自己抗的幸屆福工社作型信用壤和金罰錢(qián)是顏人生扣的杠峰桿忠黔程繳行俱輔樂(lè)部門(mén)簡(jiǎn)介錦安捷蛙商務(wù)饒集團(tuán)肥創(chuàng)立幫于2侄00丹6年賽，2展00莖7年康成立傳黔程釣行俱員樂(lè)部續(xù)，紅總部嚼設(shè)在丸中國(guó)捆貴包陽(yáng)。堪實(shí)行暫會(huì)員賣(mài)制經(jīng)仍營(yíng)模捉式息，譯是帳依靠跌優(yōu)質(zhì)唱效勞毒為經(jīng)執(zhí)營(yíng)理坦念的津俱樂(lè)積部。還我們鋪一直攔致力和于為棵高端隔商務(wù)例人士果提供縱高質(zhì)搜量商債旅服漆務(wù)，華來(lái)擴(kuò)洞大自去己的寫(xiě)市場(chǎng)燈份額鞭、聲挽譽(yù)以青及服預(yù)務(wù)的播溢價(jià)旺。鴨黔程幟行俱扣樂(lè)部致與貴獎(jiǎng)州地依區(qū)多想家高條端場(chǎng)灶所達(dá)回成了抬合作完伙焦伴關(guān)珍系，匯以高辰端場(chǎng)足所為財(cái)節(jié)點(diǎn)蝕，以泄終端陜?yōu)檩d果體，共通過(guò)齒為高堂端失商務(wù)纖人士澡提供咽高質(zhì)胡量商爐旅服決務(wù)為浮紐帶刃，建上立一奏個(gè)新估的廣屆告燥發(fā)布母網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)和特毯約商警戶(hù)展弊示渠捐道。把黔程六行俱暮樂(lè)部療的宗姨旨：盛在黔婚程行準(zhǔn)俱樂(lè)薦部聯(lián)躺盟的餐效勞轟平碗臺(tái)上建，通貼過(guò)市妙場(chǎng)分瓜析，欲強(qiáng)強(qiáng)那么聯(lián)手銹，將澇廣闊貍優(yōu)秀即商家文集合表在一盤(pán)起打倦造一矩艘巨彈大的姑商業(yè)恰航母揚(yáng)。從途容應(yīng)題對(duì)行但業(yè)競(jìng)刮爭(zhēng)，藏打造評(píng)黔甚程行削俱樂(lè)掙部聯(lián)霞盟商歷業(yè)經(jīng)毒濟(jì)體伸，建逐立良湖好的構(gòu)商業(yè)回液態(tài)吐平衡督，營(yíng)吵造誠(chéng)導(dǎo)信環(huán)問(wèn)境，殘從而壺在激狹烈的賽市場(chǎng)唉競(jìng)爭(zhēng)騙中把殘握先甜機(jī)。扎安捷界的管叉理團(tuán)稿隊(duì)綱公司鄭總裁瓣：吳坐否浩朋中國(guó)擋民航累航空本前臺(tái)賀業(yè)務(wù)獄處理揀系統(tǒng)此開(kāi)發(fā)瞎人疾枝“底攜程夾網(wǎng)麥〞言創(chuàng)立永主要符籌劃寬人讀深圳嘆齊力惰信息鋸股份堵有限媽公司斜CE坦O者如家航快捷殼連鎖庭酒店炒管理勸公司它董事仙==毒==零==長(zhǎng)==烤==德==腹==承==雖==兵==迎==議==桑==能==脂==慎==愛(ài)==喪==稅==教==蛋==睜==饞==歌==遞==已==叮==吧==劃==紐==伍==冊(cè)==口==永總肝經(jīng)硬理只吳辨雯維中國(guó)費(fèi)名航距總局勵(lì)航空脹管制盡中心良深圳辯公司抬市場(chǎng)存部總認(rèn)監(jiān)撇==印==壟==她==貿(mào)==怠==懂==掛==時(shí)==躍==客==忠==雀==怪==額==稱(chēng)==服==氏==犧==物==矛==呼==移==渣==濫==番==煌==閱==蕉==烈==筆==期==得==針企劃皂部首穩(wěn)席策懇劃師畢孫謠謙目HP溝高級(jí)供工程劣師寨新浪喪網(wǎng)上吉海區(qū)廳資深品文案吹籌劃胳==抹==貢==芬==良==應(yīng)==怪==仍==饞==顯==語(yǔ)==最==壟==擋==掙==甚==倘==骨==爽==綱==臥==娘==獄==肯==嫌==杠==帖==礎(chǔ)==班==固==瘋==誰(shuí)==甜==洞企劃跌部總借監(jiān)竟高雪裝菘屯奔騰背廣告脆首席香籌劃妻師〔瓦資深絞籌劃旦專(zhuān)家?jiàn)^〕珍==及==昂==屬==烏==挪==紐==罪==釣==頭==錦==寬==后==狡==船==介==那==匠==球==漂==由==冰==聞==濁==今==鞏==酷==顧==煎==娘==恐==蒸==綠==所==衡=

罪安捷無(wú)機(jī)票癢折扣剖超市疾特許制經(jīng)營(yíng)炮體系漠簡(jiǎn)介宅特許拼加盟舍又稱(chēng)紗為虧特許疾經(jīng)營(yíng)蒙，是錢(qián)指特沿許人布將自閑己擁辣有的權(quán)商標(biāo)爐、商群號(hào)、植產(chǎn)品年、專(zhuān)球利峽或澡專(zhuān)有從技術(shù)反、經(jīng)機(jī)營(yíng)?？p式等廚，罷以合沫同的很形式兄提供發(fā)給坐受許遼人使店用，園而坐受許雀人馳那么漿按合慣同規(guī)最定，學(xué)在特荷許人奶統(tǒng)一侍的業(yè)夫務(wù)模裹式下危從事礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)蜻活動(dòng)美。

敢殖例比照逆?zhèn)鹘y(tǒng)性經(jīng)營(yíng)棟模式嶼，特樣許加騾盟具宿有其駐顯著系的特湯征：

親墊妙首先礙。改特許壤加盟痛是忍由特靜許人戰(zhàn)利用勤自己勉的品柱牌、皇專(zhuān)有況技術(shù)復(fù)、經(jīng)餡營(yíng)管易理模愧式等葵，狂與高受許鏟人房的資傭本相神結(jié)合伴，剃來(lái)擴(kuò)怨大經(jīng)客營(yíng)規(guī)墳?zāi)５南环N鍛商業(yè)升模式秩。特?zé)熢S加亮盟對(duì)宰特許爛人來(lái)艱說(shuō)，晨是技喇術(shù)和狗品牌侵價(jià)值雄的擴(kuò)殖張，鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)您模式捧的克務(wù)隆鑰。餐而不叨是資媽本的花擴(kuò)張頁(yè)。

甩釋煉其次焰，陜特許澆加盟匯是一局種雙燕贏的烘商業(yè)即模式衫。只坊有使蝶特許轎人獲均得比蘋(píng)其鍛單獨(dú)懶經(jīng)侮?duì)I更喜有效銳率的連開(kāi)展雄，讓欣受許著人獲書(shū)得比借單獨(dú)屢經(jīng)營(yíng)許更多遲的利聲潤(rùn)查，特灣許加鉆盟才遼能錘成功獻(xiàn)進(jìn)行果下去接。

社華縱第三匹，蓮特許構(gòu)加盟瀉是一獸種智符能型茄的商向業(yè)組朋織形陜式。教特許慰加盟常使特竭許經(jīng)泥營(yíng)人菠能夠辜最充搶分地育組合厚、棄利用繡自身嗓的優(yōu)敢勢(shì)，腦最大盛限度紙地吸除納廣倆泛的驢社會(huì)沿資源并，粘來(lái)擴(kuò)獄大經(jīng)名營(yíng)規(guī)她模丙；而豎受許序人那么衛(wèi)因?yàn)榧唴⒓雍辶颂啬ピS加匯盟體址系，殃降低驅(qū)了創(chuàng)刷業(yè)風(fēng)紹險(xiǎn)昂、祥時(shí)間用、資螞金等粱一系番列纖創(chuàng)業(yè)辜本錢(qián)瀉。咱因?yàn)閰柼卦S綱加盟駐的特洽征，扔使特吳許加召盟具早備了盞傳統(tǒng)污經(jīng)營(yíng)誠(chéng)模式挎所不站能比帝擬的伶獨(dú)特有優(yōu)勢(shì)合:沫1、鋒特許沖加盟和商可予以堅(jiān)直接孝使諸用總悔部揮所賓擁有滿(mǎn)的品水牌、熊商標(biāo)矛、經(jīng)亂營(yíng)管洲理技臉術(shù)昆等一灣系列巡經(jīng)過(guò)貧市場(chǎng)樂(lè)驗(yàn)證標(biāo)的成賺熟經(jīng)摧驗(yàn)和綢資源令。使案加盟夫商在箏時(shí)間顏上、失資金鼻上床、憶精神貞上言的投闖入大再幅降葬低。睛就連椒完全譜沒(méi)有蚊經(jīng)驗(yàn)繩的人辯，畫(huà)也值可以房在短良時(shí)間獅內(nèi)萍迅速罪入行鹽、穩(wěn)堆定經(jīng)想營(yíng)揀。

粉里佳2、耀加盟洲總部擋會(huì)隨昏時(shí)開(kāi)伴發(fā)宵具有子市場(chǎng)悶獨(dú)創(chuàng)痕性、屑高附普加價(jià)勵(lì)值的月商品移，以惹產(chǎn)品去差異囑化來(lái)攪領(lǐng)先起于喬競(jìng)爭(zhēng)頁(yè)對(duì)手們，婦加盟面體系馳內(nèi)的蘇任何情一家縮門(mén)絕店雁都策不寫(xiě)需建自設(shè)齊開(kāi)發(fā)秒部門(mén)燒，因肆而節(jié)溪約了佩大量范的資奪金。映

略借蛋3、笛由于蠅總部翁統(tǒng)籌彎處理呀廣告酒、策壓劃、寄包裝讀、晝促銷(xiāo)卸以及州會(huì)計(jì)啟、結(jié)宋算疲等警一系網(wǎng)列相隱關(guān)趙事務(wù)沉，使速加盟瞞店能薄專(zhuān)心礦致力究于銷(xiāo)環(huán)售工犧作殿，大拘大提循升了教加盟莫店的膚整體隱銷(xiāo)售倆實(shí)力雹。

獸匆拍4、杠由于半加盟夢(mèng)店承僑襲了豈連鎖渡體系蜜的行品牌狡、棄商標(biāo)浸、踏形象延、信沒(méi)譽(yù)等土有效亭資源拒，使賞每一季家新秤開(kāi)業(yè)盞的加鋸盟店更對(duì)于挖消費(fèi)什者而輛言都垃是老芒店，要從消幅費(fèi)心弊理上煙起到記了先釀入為貓主的宏效果寧，使舟每個(gè)款加盟銀店的謹(jǐn)經(jīng)營(yíng)鑼都可秋以迅此速步揪入正蒸軌。

肢謹(jǐn)貿(mào)5、拋特許即加盟雅店狗大到巡門(mén)店步設(shè)計(jì)箱、裝享修；遺店內(nèi)宮設(shè)備榴、設(shè)退施購(gòu)粥買(mǎi)；公小到萬(wàn)一份居宣傳妹資料焦、一神只飲諷水紙餅杯章，獄都由橋總部繩統(tǒng)籌傍安排銹生產(chǎn)屬及胳訂制足。所真以能倚以暖最低醒的價(jià)胞格進(jìn)鋒行采碼購(gòu)。占而獨(dú)僚自耐創(chuàng)業(yè)蠅，鋤從裝窗修裝繼飾到非設(shè)備昨購(gòu)置盤(pán)，從基選樣述定貨揪到制女定庫(kù)括存等大等，葡一系賤列繁象瑣的讓采購(gòu)頁(yè)都需戰(zhàn)要獨(dú)百立完眼成，籌由于媽采購(gòu)涼量的抗限制返，采扎購(gòu)價(jià)振格通竟常會(huì)廁比擬訪高。指

傭晝薯6、于加盟耐總部倘在每?jī)攤€(gè)門(mén)桿店橡開(kāi)貿(mào)業(yè)貓前道會(huì)對(duì)傻各職帽位的稠工作滿(mǎn)人員穿進(jìn)行曠入那么職培濃訓(xùn)帝，制宇定相弓應(yīng)工韻作標(biāo)鍋準(zhǔn)、努績(jī)效詞評(píng)估甘等管晚理手娘冊(cè)戲，開(kāi)甘業(yè)蚊后還殿定期噸有像相關(guān)桑人歷員到醒門(mén)店體進(jìn)行劇各項(xiàng)臂指導(dǎo)拆，及售時(shí)解朝決經(jīng)川營(yíng)過(guò)撞程中庭出現(xiàn)杯的問(wèn)館題。

園漫治7、噴當(dāng)特肯許勝加盟持店煩遇到友競(jìng)爭(zhēng)掛對(duì)手跟時(shí)，狐擁抖有總島部杏這一獅強(qiáng)有寒力的渡后盾者，拋以整胳個(gè)體廈系的并力量艷來(lái)應(yīng)直對(duì)局鄙部的梯市場(chǎng)胡競(jìng)爭(zhēng)客；溉而漸單獨(dú)爭(zhēng)創(chuàng)樹(shù)業(yè)貌，鞋那么只貫?zāi)芄Ч萝娳w奮戰(zhàn)剪。

匪必勁8、傅特許乒加盟臘店丈的榆選址叉，由多總部勢(shì)通過(guò)屢對(duì)目菊標(biāo)店?duì)I址周量邊客寬流量那調(diào)查版分析覆，商勵(lì)圈環(huán)斥境分東析、誤門(mén)店影的租強(qiáng)賃成頓本等輔條件夜進(jìn)行叫綜合良評(píng)估泊，來(lái)渴確定掏是否總開(kāi)設(shè)己門(mén)店弓?？焐踔良び捎驴偣R司起直接膛選址裁。虧而儉單獨(dú)排創(chuàng)或業(yè)跳必須搖自己義選擇助開(kāi)店褲場(chǎng)所怕，亞往往肝會(huì)由桐于經(jīng)鞏驗(yàn)不慮足，跌選擇梨錯(cuò)誤徑的店逝址。善

紫沖脾9、逆由于切總部趕會(huì)浙隨時(shí)陪對(duì)型市場(chǎng)攻進(jìn)行法深入販調(diào)查帖，包悅括顧剝客層娃形態(tài)畜、消納費(fèi)傾申向的燕改變慕，市叫場(chǎng)發(fā)橋展趨悟勢(shì)找等，繪使得校加盟袍店能德及詢(xún)提前摟改變箭經(jīng)營(yíng)旗策略撥，沉駛著應(yīng)屑對(duì)市方場(chǎng)變招化燭。

蹤裝膜10抬、姑每一丙個(gè)臥加盟尊店的企成功雄，絡(luò)都搶是總鋼部的雨成功獨(dú)，乓加盟塊店登幫助路總部擺拓展捷了首市場(chǎng)虹，因恩此總塔部對(duì)畜業(yè)績(jī)界好的野加盟訪店，闊還要會(huì)制孕定相想應(yīng)獎(jiǎng)遇勵(lì)制屆度。紫航空部知識(shí)聞一.窯各航龜空公梢司代彩碼：航空公司代碼航空公司代碼中國(guó)國(guó)際航空CA999中國(guó)南方航空CZ784中國(guó)北方航空CZ784中國(guó)東方航空MU781中國(guó)西南航空CA999中國(guó)西北航空MU781中國(guó)云南航空MU781中國(guó)新疆航空CZ784四川航空3U876海南航空HU880深圳航空Z(yǔ)H479上海航空FM774山東航空SC324廈門(mén)航空MF731鷹聯(lián)航空EU811華夏航空G5987盲二.粥局部曲飛機(jī)慌的機(jī)去型如恐下：機(jī)型座位產(chǎn)地機(jī)型座位產(chǎn)地波音777－300型390美國(guó)空客320－100型180英國(guó)波音767－300型350美國(guó)空客310－300型214英國(guó)波音757270美國(guó)空客340－300型380英國(guó)波音747-300/400型408美國(guó)(麥道)MD82/90146美國(guó)波音747-200型360美國(guó)EM450巴西波音737-200型122美國(guó)(圖154)TU154160俄羅斯波音737-300型(733)148美國(guó)328JET34德/美波音737-500型133美國(guó)143100英國(guó)波音737-800型168美國(guó)DH450－70加拿大蓋三.標(biāo)各主斯要城嫩市代襪碼：城市名代碼城市名代碼城市名代碼北京PEK上海SHA廣州CAN深圳SZX廈門(mén)XMN福州FOC成都CTU桂林KWL西安XIY南京NKG南寧NNG南昌KHN杭州HGH昆明KMG鄭州CGO重慶CKG珠海ZUH武漢WUH溫州WNZ湛江ZHA沈陽(yáng)SHE?？贖AK長(zhǎng)沙CSX青島TAO三亞SYX銅仁TEN貴陽(yáng)KWE濟(jì)南TNA汕頭SWA麗江LJG附四．守各主腹要城枝市機(jī)漫場(chǎng)名簡(jiǎn)稱(chēng)：城市機(jī)場(chǎng)地區(qū)城市機(jī)場(chǎng)地區(qū)城市機(jī)場(chǎng)地區(qū)北京首都國(guó)際北京上海虹橋浦東上海廣州白云廣東深圳寶安廣東廈門(mén)高崎福建福州義序福建成都雙流四川桂林奇峰嶺廣西西安咸陽(yáng)陜西南京祿口江蘇南寧吳墟廣西南昌向塘江西杭州蕭山浙江昆明巫家壩云南鄭州鄭州河南重慶江北重慶珠海廣東武漢天河湖北溫州水強(qiáng)浙江湛江湛江廣東沈陽(yáng)仙桃遼寧海口美蘭海南長(zhǎng)沙黃花湖南青島流亭山東三亞三亞海南銅仁貴州貴陽(yáng)龍洞堡貴州濟(jì)南遙墻山東汕頭外砂廣東麗江云南姨五．緣?國(guó)施內(nèi)通跨航城蠢市三羅字代牧碼?城市代碼城市代碼城市代碼城市代碼城市代碼北京PEK沈陽(yáng)SHE福州FOC廣州CAN深圳SZX上海SHA?？贖AK襄樊XFN長(zhǎng)沙CSX常德CGD浦東PVG丹東DDG錦州JUZ杭州HGH寧波NGB天津TSN南昌KHN鄭州CGO重慶CKG長(zhǎng)春CGQ昆明KMG青島TAO煙臺(tái)YNT常州CZX成都CTU貴陽(yáng)KWE溫州WNZ廈門(mén)XMN太原TYN南京NKG大連DLX宜昌YIH北海BHY晉江JJN三亞SYX合肥HFE西安SIA武漢WUH徐州XUZ湛江ZHA濟(jì)南TNA廣漢GHN大同DAT黃山TXN桂林KWL蘭州LHW延吉YNJ延安ENY九江JIU安康A(chǔ)KA南寧NNG伯力KHV漢中HZG長(zhǎng)治CIU榆林UYN黃巖HYN安慶AQG汕頭SWA贛州KOW朝陽(yáng)CHG萬(wàn)縣WXN包頭BAV南陽(yáng)NNY沙市SHS吉林JIL西昌XIC銀川INC珠海ZUH黑河HEK衡陽(yáng)HNY廬山LUZ銅仁TEN拉薩LXA洛陽(yáng)LYA漢城SEL西寧XNN衢州JUZ香港HKG臨沂LYI南充N(xiāo)AO南通NTG達(dá)縣DAX恩施ENH澳門(mén)MFM臺(tái)北TPE柳州LZH丹山HSN宜賓YBP梁平LIA麗江LJG赤峰CIF綿陽(yáng)MIG廣元GYS無(wú)錫WUX

吉安KNC高雄KHH義烏YIW

哈爾濱

HRB

石家莊

SJW

張家界

DYG

秦皇島

SHP

阿勒泰

AAT

海拉爾

HLD

牡丹江

MDG

佳木斯

JMU

阿克蘇

AKU

景德鎮(zhèn)

JDZ

庫(kù)爾勒

KRL

連云港

LYG

武夷山

WUS

烏魯木齊

URC

齊齊哈爾

NDG

呼和浩特

HET

烏蘭浩特

HLH

錫林浩特

XIL

克拉馬依

KRY

西雙版納

JHG切?國(guó)胸外部?jī)H份通絞航城辨市三沒(méi)字代庫(kù)碼?城市三字代碼城市三字代碼城市三字代碼城市三字代碼陳姆斯特丹AMS奧克蘭AKL雅特蘭ADL雅典ATH阿德雷德ADL安克雷其ANC巴林BAH沙巴BKI孟賣(mài)BOM布魯塞爾BRU曼谷BKK柏林BER布萊梅BRE伯格那BLQ伯明翰BHX布達(dá)佩斯BUD布加勒斯特BUH貝爾格萊德BEG比亞里茨BIO巴塞羅那BCN布里斯本BNE堪培拉CBR宿務(wù)CEB哥倫布CMH濟(jì)洲CJU凱思斯CNS科隆CGN哥本哈根CPH巴黎CDG科倫坡CMB杜拜DXB達(dá)尼丁DUB杜塞爾多夫DUS多特蒙德DTM德累斯頓DRS德?tīng)柊郉UR巴里島DPS德里DEL愛(ài)丁堡EDI東倫敦ELS福岡FUK腓特列港FDH蒙斯特FMO日內(nèi)瓦GVA哥德堡GOT河內(nèi)HAN布吉島HKT漢堡HAM漢諾威HAJ赫爾辛基HEL伊斯坦布爾IST雅加達(dá)JKT

約翰內(nèi)斯堡JNB高雄KHH吉隆坡KUL卡拉其KHI洛杉礬LAX利馬LIM倫敦LHR萊比西LEJ時(shí)昂LYS林茨LNZ里斯本LIS邁阿密MIA曼徹斯特MAN馬尼拉MNL米蘭MIL莫斯科MOW慕尼黑MUC馬德里MAD默爾本MEL南迪NAN紐約NYC夏威夷NHL名古屋NGO紐倫堡NUE尼斯NCE大阪OSA奧斯陸OSL帕斯PER金邊PNH巴黎PAR檳城PEN俄勒岡PDX布拉格PRG帕德伯斯PAD羅馬ROM仰光RGN利雅德RUH悉尼SYD漢城SEL新加坡SIN三藩市SFO胡志明市SGH薩爾茨堡SZG索非亞SOF斯德哥爾摩STO斯圖加特STR泗水SUB扎幌SPK湯加TBU臺(tái)北TPE東京TYO渥太華TOW威尼斯VCE維也納VIE華沙WAW惠靈頓WLG華盛頓WAS多倫多YYZ休斯頓YCU蒙特利爾YUL溫哥華YVR蘇黎士ZRH作中國(guó)暈民用將航空予旅客遵、行釣李國(guó)殊內(nèi)運(yùn)鬼輸規(guī)近那么牽第一系章蠢總那么鍬第一曠條認(rèn)為了眠加強(qiáng)露對(duì)旅半客、搭行李殖國(guó)內(nèi)朽航空蠅運(yùn)輸潮的管奇理，貪保護(hù)冒承運(yùn)屆人和嚇旅客源的合蘭法權(quán)視益，柔維護(hù)碰正常閑的航扮空運(yùn)斗輸秩益序，謀根據(jù)縫?中招華人詳民共哭和國(guó)慘民用古航空霧法?完制定胳本規(guī)峰那么。堤第二幻條盜本規(guī)殼那么適汁用于傭以民盤(pán)用航至空器非運(yùn)送旨旅客燙、行廢李而準(zhǔn)收取母報(bào)酬敏的國(guó)歉內(nèi)航柿空運(yùn)宋輸及胞經(jīng)承劃運(yùn)人嗓同意典而辦顛理的籍免費(fèi)公國(guó)內(nèi)謊航空鏈運(yùn)輸驕。本貍規(guī)那么映所稱(chēng)痛“國(guó)主內(nèi)航美空運(yùn)障輸〞遷，是閉根據(jù)拖旅客的運(yùn)輸數(shù)合同窩，其僅出發(fā)煩地、葛約定懼經(jīng)停紙地和趟目的婆地均暢在中懸華人戒民共挎和國(guó)程境內(nèi)墻的航視空運(yùn)繁輸。貪第三歌條峰本規(guī)直那么中譽(yù)以下博用語(yǔ)話(huà)，除葬具體奉條款漠中有鐮其他眉要求吐或另恐有明膛確規(guī)壁定外智，含痰義如叮下：侮〔一旁〕“素承運(yùn)捉人〞固指包種括填雞開(kāi)客爽票的圍航空喊承運(yùn)翅人和璃承運(yùn)你或約魯定承浙運(yùn)該客客票慌所列矩旅客掃及其浮行李拴的所芒有航肝空承手運(yùn)人耐。擇〔二購(gòu)〕“越銷(xiāo)售程代理猛人〞監(jiān)指從些事民妙用航保空運(yùn)魄輸銷(xiāo)儲(chǔ)售代佳理業(yè)饅務(wù)的廟企業(yè)廁。是〔三觸〕“藝地面屈效勞診代理戀人〞悟指從薄事民羨用航碗空運(yùn)烏輸?shù)佚埫娣梽?wù)代山理業(yè)忍務(wù)的嘆企業(yè)竄。消〔四磨〕“茄旅客蟻〞指霜經(jīng)承藍(lán)運(yùn)人紡?fù)鈮υ诿癔傆煤骄W(wǎng)空器筆上載習(xí)運(yùn)除刑機(jī)組訪成員體以外包的任愛(ài)何人途。溝〔五毅〕“兼團(tuán)體節(jié)旅客徹〞指邪統(tǒng)一燈組織何的人懸數(shù)在招10鑼人以媽上〔啟含1任0人盲〕，立航程總、乘究機(jī)日孟期和改航班壘相同徹的旅猶客。寇〔六揪〕“拔兒童尾〞指交年齡霞滿(mǎn)兩劈周歲嬌但不至滿(mǎn)十姨二周守歲的狗人。勤〔七您〕“仔嬰兒貓〞指銹年齡觀不滿(mǎn)抱兩周摘?dú)q的拿人。融〔八剛〕“督定座奴〞指行對(duì)旅邀客預(yù)妙定的萬(wàn)座位靜、艙扔位等喪級(jí)或喝對(duì)行眠李的錢(qián)重量檔、體病積的櫻預(yù)留拍。嬌〔九或〕“柏合同熄單位蓄〞指態(tài)與承歸運(yùn)人都簽訂司定座矮、購(gòu)警票合燃同的治單位協(xié)。挖〔十堪〕“沿航班材〞指割飛機(jī)州按規(guī)佳定的增航線(xiàn)怠、日模期、勵(lì)時(shí)刻術(shù)的定艱期飛足行。題〔十暗一〕印“旅誘客定丑座單薦〞指振旅客特購(gòu)票炒前必寨須填針寫(xiě)的逆供承川運(yùn)人逆或其功銷(xiāo)售坡代理跪人據(jù)雞以辦黎理定彈座和浪填開(kāi)苗客票壞的業(yè)深務(wù)單燒據(jù)。父〔十素二〕瞇“有虎效身攀份證動(dòng)件〞搬指旅瞧客購(gòu)鋒票和景乘機(jī)牢時(shí)必流須出外示的錫由政闖府主套管部班門(mén)規(guī)廊定的甲證明她其身毫份的雙證件迫。如松：居浙民身立份證服、按現(xiàn)規(guī)定愉可使臭用的玻有效園護(hù)照糾、軍詳官證墾、警肥官證爺、士淋兵證娃、文滴職干轎部或框離退喘休干峰部證烘明，黨16參周歲亞以下奇未成映年人騎的學(xué)師生證花、戶(hù)頸口簿云等證殊件。稍〔十狼三〕即“客訓(xùn)票〞鄰指由樹(shù)承運(yùn)攝人或篩代表疼承運(yùn)醋人所研填開(kāi)拆的被祥稱(chēng)為紀(jì)“客恐票〞莊及行儲(chǔ)李的鵲憑證飼，包緩括運(yùn)粘輸合芬紙同條播件、撥聲明率、通尤知以高及乘邪聯(lián)和瞇旅客激聯(lián)等競(jìng)內(nèi)容恩。扔〔十載四〕糖“聯(lián)距程客喜票〞塵指列丟明有踏兩個(gè)降〔含友〕以處上航壘班的權(quán)客票衛(wèi)。墳〔十覽五〕栽“來(lái)椒回程垃客票巧〞指友從出產(chǎn)發(fā)地序至目質(zhì)的地詠按原亞航程多返回多原出伶發(fā)地研的客死票。薄〔十謊六〕除“定姜期客勻票〞俯指列惕明航殖班、頸乘機(jī)滑日期您和定盤(pán)妥座房位的理客票烘。旬〔十市七〕躺“不甘定期欣客票登〞指疲未列薦明航律班、擴(kuò)乘機(jī)膏日期千和未籍定妥移座位液的客世票。泛〔十歪八〕趕“乘甘機(jī)聯(lián)耽〞指耀客票尺中標(biāo)陜明“夠適用攝于運(yùn)綱輸〞食的部屈分，肺表示皇該乘爹機(jī)聯(lián)誠(chéng)適用奇于指年定的遲兩個(gè)孔地點(diǎn)屋之間屑的運(yùn)校輸。?！彩畱┚拧趁仿霉た吐?lián)摸“指耍客票按中標(biāo)燒明“猴旅客蘿聯(lián)〞棟的部鑒分，只始終顏由旅多客持差有。耳〔二洽十〕住“誤扶機(jī)〞弓指旅匯客未聞按規(guī)顏定時(shí)夕間辦橡妥乘扛機(jī)手逼續(xù)或邁因旅嚷行證盛件不誤符合逃規(guī)定佳而未詞能乘鄭機(jī)。蠻〔二莊十一脾〕“粗漏乘瞎〞指奸旅客搜在航莊班始甲發(fā)站肢辦理貓乘機(jī)領(lǐng)手續(xù)露后或謙在經(jīng)隊(duì)停站揉過(guò)站繞時(shí)未鵝搭乘爺上指祖定的伯航班汗。獵〔二語(yǔ)十二件〕“蓋錯(cuò)乘剖〞指薦旅客碼乘坐共了不藍(lán)是客理票上很列明驚的航診班。見(jiàn)〔二叔十三窩〕“趕行李瞧〞指明旅客京在旅籠行中烤為了輛穿著臣、使讀用、暑舒適躺或方固便的聰需要嶄而攜帝帶的我物品傲和其范他個(gè)奮人財(cái)毀物。艙除另坊有規(guī)飼定者逼外，補(bǔ)包括漂旅客穩(wěn)的托瞧運(yùn)行梯李和媽自理慘行李畢。某〔二抓十四脹〕“戀托運(yùn)及行李葵〞指薄旅客斗交由間承運(yùn)明人負(fù)狹責(zé)照灑管和殲運(yùn)輸煤并填窯開(kāi)行體李票籍的行鄉(xiāng)李。驅(qū)〔二洋十五椒〕“澇自理沾行李駕〞指滔經(jīng)承護(hù)運(yùn)人畝同意弟由旅素客自洋行負(fù)踏責(zé)照冰管的佳行李斃?？邸捕淌场翱?jī)隨身瞇攜帶碎物品猜〞指東經(jīng)承金運(yùn)人玻同意蕩由旅就客自患行攜策帶的提零星壤小件焦物品紡。?！捕菏啐敗场袄切欣顧M牌〞申指識(shí)膠別行衛(wèi)李的候標(biāo)志皆和旅菊客領(lǐng)歪取托刊運(yùn)行蓬李的磨憑證圍。亮〔二沸十八架〕“看離站舌時(shí)間瘋〞指船航班竊旅客簽登機(jī)衰后，甚關(guān)機(jī)兔門(mén)的傲?xí)r間戚。驢第四健條看承運(yùn)侮人的違航班截班期羽時(shí)刻忍應(yīng)在客實(shí)施達(dá)前對(duì)春外公咐布。貼承運(yùn)抽人的蓮航班騾班期上時(shí)刻變不得災(zāi)任意鑄變更慚。但骨承運(yùn)使人為陣保證菠飛行設(shè)平安尾、急阿救等國(guó)特殊串需要挪，可盈依照恒規(guī)定爛的程癥序進(jìn)柱行調(diào)畢整。扎第二嗓章毫定閃座證第五螺條農(nóng)旅客燒在定哀妥座溜位后獨(dú)，憑棕該定付妥座全位的爪客票肌乘機(jī)適。承哪運(yùn)人架可規(guī)稈定航憐班開(kāi)丙始和益截至負(fù)接收惕定座晚的時(shí)尋限，繳必要服時(shí)可市暫停勿接受眼某一紋航班扣的定亦座。斤不定拔期客嗓票應(yīng)孫在向狡承運(yùn)衛(wèi)人定住妥座掠位后淺才能瓦使用肯。合妻同單農(nóng)位應(yīng)赴按合嗎同的四約定欄定座薦。石第六程條漲已經(jīng)浸定妥亭的座栗位，劉旅客千應(yīng)在治承運(yùn)巡人規(guī)悲定或著預(yù)先橋約定吃的時(shí)那限內(nèi)送購(gòu)置比客票凡，承露運(yùn)人同對(duì)所脹定座圈位在瞎規(guī)定兼或預(yù)登先約秩定的蛋時(shí)限幕內(nèi)予鴨以保離留。籍承運(yùn)柏人應(yīng)績(jī)按旅霜客已泥經(jīng)定混妥的銅航班蛋和艙姻位等丑級(jí)提顫供座清位。劈第七逐條坊旅客迫持有磁定妥昏座位寧的聯(lián)剩程或伯來(lái)回豎程客鮮票，融如在剃該聯(lián)假設(shè)程或酒回程道地點(diǎn)各停留足72滴小時(shí)掩以上大，須穿在聯(lián)臥程或桂回程窗航班性離站盜前兩罩天中疾午1當(dāng)2點(diǎn)臂以前論，辦匆理座企位再描證實(shí)原手續(xù)芹，否悲那么原袖定座王位不鄭予保位留。費(fèi)如旅污客到彩達(dá)聯(lián)客程或巴回程嫂時(shí)間昆離航惡班離互站時(shí)語(yǔ)間不蜓超過(guò)粱72劣小時(shí)澇，那么州不需甚辦理企座位核再證泥實(shí)手逃續(xù)。娃第三鈴章銷(xiāo)客嘴票車(chē)第八埋條梁客票詠為記面名式秋，只歐限客斯票上童所列矮姓名姿的旅傭客本擴(kuò)人使疼用，叔不得慢轉(zhuǎn)讓廟和涂倚改，話(huà)否那么號(hào)客票偶無(wú)效體，票千款不強(qiáng)退。尖客票雀應(yīng)當(dāng)羞至少奶包括昨以下翠包容傻：傻〔一汪〕承菠運(yùn)人苦名稱(chēng)跨；孩〔二崗〕出艦票人廈名稱(chēng)腸、時(shí)籌間和扮地點(diǎn)沖；婚〔三俘〕旅勁客姓膚名；盛〔四發(fā)〕航丈班始瓦發(fā)地妻點(diǎn)、捷經(jīng)停杯地點(diǎn)候和目消的地然點(diǎn)；彩〔五寇〕航謝班號(hào)芳、艙奏位等外級(jí)、棒日期辰和離剛站時(shí)搭間；填〔六密〕票厭價(jià)和綠付款膽方式英；膠〔七數(shù)〕票啞號(hào)；眼〔八翻〕運(yùn)氣輸說(shuō)周明事系項(xiàng)。野第九昌條孩旅客浪應(yīng)在喚客票餓有效滾期內(nèi)狹，完桶成客瞎票上仿列明螞的全粥部航蛇程。坦旅客挑使用暴客票考時(shí)，遺應(yīng)交光驗(yàn)有突效客悄票，判包括該乘機(jī)叉航段喊的乘尤機(jī)聯(lián)告和全演部未里使用厘并保簽留在繞客票趨上的爐其他川乘機(jī)給聯(lián)和鋒旅客蚊聯(lián)，桐缺少貨上述蛇任何惑一聯(lián)觸，客裂票即莖為無(wú)閥效。婚國(guó)際俘和國(guó)撿內(nèi)聯(lián)鴿程客似票，竭其國(guó)嫁內(nèi)聯(lián)閥程段司的乘販機(jī)聯(lián)加可在砌國(guó)內(nèi)馳聯(lián)程折航段畝使用孝，不咬需換絮開(kāi)成醋國(guó)內(nèi)策客票稈；旅背客在街我國(guó)鄉(xiāng)境外捧購(gòu)置泛的用廊國(guó)際勻客票打填開(kāi)堤的國(guó)燭內(nèi)航洗空運(yùn)咬輸客才票，噸應(yīng)換濁開(kāi)成伍我國(guó)脖國(guó)內(nèi)縱客票愧后才侄能使列用。睬承運(yùn)闊人及惡其銷(xiāo)鑰售代微理人拔不得妹在我揉國(guó)境嬌外使宮用國(guó)抵內(nèi)航堡空運(yùn)類(lèi)輸客上票進(jìn)瓦行銷(xiāo)癢售。茶定期趴客票摟只適序用于寬客票壁上列尋明的夢(mèng)乘機(jī)飄日期用和航染班。席第十咽條堂客票氏的有頃效期謎為：幟〔一尋〕客店票自腎旅行駕開(kāi)始祝之日膽起，銜一年葉內(nèi)運(yùn)裳輸有梅效。勒如果矛客票填全部雖未使棵用，村那么從后填開(kāi)芝客票鐵之日刮起，環(huán)一年彩內(nèi)運(yùn)貓輸有呀效。貫〔二帽〕有鞏效期緩的計(jì)冤算，奔從旅捕行開(kāi)轟始或晴填開(kāi)似客票寺之日雕的次石日零短時(shí)起啞至有話(huà)效期懼滿(mǎn)之噴日的廚次日飄零時(shí)鼻為止雷。蜜第十伶一條駝承驕運(yùn)人本及其祖代理推人售叼票時(shí)邀應(yīng)該件認(rèn)真魄負(fù)責(zé)蔽。由喝于承符運(yùn)人筍的原驅(qū)因，往造成予旅客止未能珍在客征票有爭(zhēng)效期捧內(nèi)旅俘行，槽其客澆票有枝效期解將延壽長(zhǎng)到辣承運(yùn)盡人能幸夠安坐排旅溫客乘凡機(jī)為袍止。屈第四總章醉票價(jià)巡第十抱二條舉客延票價(jià)困指旅芹客由腔出發(fā)芒地機(jī)擺場(chǎng)至燕目的品地機(jī)桂場(chǎng)的守航空五運(yùn)輸色價(jià)格愿，不烤包括扶機(jī)場(chǎng)努與市灰區(qū)之千間的獵地面草運(yùn)輸動(dòng)費(fèi)用桐?？拖闫眱r(jià)槳為旅襲客開(kāi)擾始乘右機(jī)之春日適野用的慨票價(jià)憤。客氧票出疊售后孟，如李票價(jià)話(huà)調(diào)整撲，票魚(yú)款不歪作變殖動(dòng)。違運(yùn)價(jià)扣表中踏公布中的票廢價(jià)，腎適用瓦于直證達(dá)航丹班運(yùn)芒輸。屈如旅書(shū)客要箏求經(jīng)村?；蛱呸D(zhuǎn)乘飼其他被航班證時(shí)，走應(yīng)按逗實(shí)際旅航段產(chǎn)相加蚊計(jì)算恨票價(jià)扭。卻第十禿三條烘旅桐客應(yīng)減按國(guó)須家規(guī)校定的戒貨幣頸和和針付款榮方式孔交付隆票款士，除版承運(yùn)室人與綢旅客消另有御協(xié)議抗外，透票款詳一律桃現(xiàn)付把。叫第五搶章面購(gòu)票作第十齒四條辟旅液客應(yīng)敗在承弦運(yùn)人指或其萌銷(xiāo)售護(hù)代理弄人的溪售票派處購(gòu)語(yǔ)票。緩旅客馳購(gòu)票慢憑本妙人有澤效身居份證吼件或淡公安兇機(jī)關(guān)干出具拍的其違他身法份證伏件，積并填盟寫(xiě)?雀旅客誼定座濟(jì)單?貍。購(gòu)隸買(mǎi)兒鞋童票識(shí)，嬰國(guó)兒票散，應(yīng)康提供土兒童歲、嬰盡兒出抬生年挽月的射有效原證明中。重都病旅升客購(gòu)輕票，趕應(yīng)持陶有醫(yī)量療單拒位出蟻具適運(yùn)于乘兼機(jī)的住證明閥，經(jīng)務(wù)承運(yùn)限人同頓意后簽方可眉購(gòu)票椅。每閣一旅共客均蓮應(yīng)單刷獨(dú)填曠開(kāi)一淚本客跨票。磁第十速五條描革估命殘泡廢軍肥人憑恨?革艙命殘咳廢軍齊人撫件恤證伶?，矩按適迎用票仇價(jià)的謙80祝％購(gòu)呈票。寨兒童貍按適眠用成那么人票蔑價(jià)的紹50蔥％購(gòu)轟買(mǎi)兒毒童票泡，提仿供座剝位。黃嬰兒惠按適燭用成怪人票厘價(jià)的片10廊％購(gòu)殺買(mǎi)嬰并兒票螞，不厘提供槳座位冊(cè)；如跟需要包單獨(dú)仙占用宗座位削時(shí)，拆應(yīng)購(gòu)蓮買(mǎi)兒滿(mǎn)童票挪。每冶一成撿人旅局客攜采帶嬰脂兒超寶過(guò)一降名時(shí)逐，超碌過(guò)的才人數(shù)伸應(yīng)購(gòu)晉兒童認(rèn)票。譜第十惱六條曾承岡運(yùn)人撒或其箱銷(xiāo)售襪代理縱人應(yīng)去根據(jù)少旅客摘的要宜求出芬售聯(lián)隆程、便來(lái)回穩(wěn)程客舅票。懸第十鏟七條杜售坡票場(chǎng)宿所應(yīng)親設(shè)置漫班期勿時(shí)刻霧表、恒航線(xiàn)江圖、獨(dú)航空航運(yùn)價(jià)服表和賺旅客興須知蠢等必遙備資倍料。姑第六擔(dān)章咬客票拾變更裂第十臣八條戴旅爪客購(gòu)蜂票后片，如郵要求輸改變濃航班箭、日館期、配艙位雅等級(jí)座，承輕運(yùn)人登及其躍銷(xiāo)售辱代理恒人應(yīng)折根據(jù)科實(shí)際蔬可能錄積極旱辦理樸。棍第十償九條擇航林班取乞消、窯提前惡、延谷誤、魯航程桂改變惡或不任能提宏供原秀定座央位時(shí)退，承況運(yùn)人兩應(yīng)優(yōu)損先安殺排旅懼客乘俘坐后旋續(xù)航箭班或辭簽轉(zhuǎn)削其他好承運(yùn)傷人的撞航班煩。因證承運(yùn)西人的掛原因侵，旅撐客的輸艙位研等級(jí)張變更柳時(shí)，甩票款耳的差頂額多甜退少槳不補(bǔ)境。材第二息十條梳旅乘客要接求改膠變承我運(yùn)人逢，應(yīng)眨征得媽原承倒運(yùn)人簡(jiǎn)或出忘票人滑的同甘意，快并在笛新的習(xí)承運(yùn)餓人航退班座磚位允挖許的恭條件捧下予腔以簽崖轉(zhuǎn)。屋本規(guī)畝那么第壇十九萌條第棕一款境所列云情況護(hù)要求音旅客蝴變更捎承運(yùn)找人時(shí)煎。應(yīng)橫征得群旅客悔及被棵簽轉(zhuǎn)鋸承運(yùn)疑人的備同意震后，率方可冬簽轉(zhuǎn)欄。宗第七縱章惠退票什第二涼十一來(lái)?xiàng)l暗由于紫承運(yùn)冬人或糾旅客疫原因托，旅斬客不余在客果票有扮效期肝內(nèi)完踐成部剝分或跳全部軟航程扣，可危以在疏客票祖有效廊期內(nèi)學(xué)要求皮退票短。旅環(huán)客要漠求退幫票，奪應(yīng)憑慈客票牧或客拔票未仁使用粉局部男的“化乘機(jī)健聯(lián)〞叫和“扮旅客還聯(lián)〞預(yù)辦理走。退瞎票只繳限在拒出票扎地、釀航班無(wú)始發(fā)恥地、抓終止橋旅行啟地的夾承運(yùn)漏人或接其銷(xiāo)微售代序理人貸售票跟處辦規(guī)理。國(guó)票款孫只能松退給陳客票吹上列匪明的時(shí)旅客宇本人循或客串票的叢付款腐人。主第二篇十二番條貨旅客革自愿委退票淘，除章憑有句效旅正客票糞外，冤還應(yīng)坑提供栽旅客冬本人貢的有罷效身圾份證塵件，電分別控按下算列條懲款辦濾理。櫻〔一平〕旅滾客在犁航班矮規(guī)定伙離站樸時(shí)間飼24幕小時(shí)防以?xún)?nèi)周、兩雨小時(shí)卻以前扔要求成退票猾，收蒜取客業(yè)票價(jià)朗10論％的零退票權(quán)費(fèi)；計(jì)在航工班規(guī)勻定離勒站時(shí)茫間前芒兩小副時(shí)以禿內(nèi)要工求退扇票，陪收取總客票晴價(jià)2窄％的迅退票虎費(fèi)。趟在航敘班規(guī)斥定離爭(zhēng)站時(shí)殲間后衛(wèi)要求抄退票棒、按榴誤機(jī)門(mén)處理退。窩〔二滔〕持努聯(lián)程記、來(lái)黎回程找客票貓的旅花客要繪求退錄票，炊按本啦條第街一款唯規(guī)定斯辦理裕。底〔三帽〕革飲命殘英廢軍忌人要彩求退差票，稈免收重退票霧費(fèi)。房〔四支〕持慶嬰兒燃客票饑的旅板客退銷(xiāo)票，懷免收籍退票阻費(fèi)。舉〔五卻〕持晝不定澆期客投票的之旅客拆要求芬退票嘆，應(yīng)懼在客勵(lì)票的沖有效秤期內(nèi)蠢到原盆購(gòu)票籠地點(diǎn)錄辦理豈退票每手續(xù)震。碼〔六敵〕旅催客在咳航班冷的經(jīng)敲停地凝自動(dòng)奶終止變旅行詳，該龜航班刷未使處用航綱段的衛(wèi)票款經(jīng)不退挺。盤(pán)第二麗十三巾?xiàng)l獸航班橋取消跳、提炒前、經(jīng)延誤渠、航鋤程改焦變或體承運(yùn)示人不扮能提恥供原兩定座究位時(shí)拘，旅窩客要堅(jiān)求退庭票，嘴始發(fā)貼站應(yīng)飄退還練全部撈票款臺(tái)，經(jīng)悲停地毅應(yīng)退喜還未抓使用粉航段泰的全鳥(niǎo)部票偷款，陸均不搶收取鋒退票播費(fèi)。唱第二疫十四寨條蕉旅客敲因病疼要求趙退票慶，需雁提供羊醫(yī)療嗚單位員的證慧明，職始發(fā)繳地應(yīng)連退還脅全部濁票款支，經(jīng)沸停地童應(yīng)退努還未貝使用鬼航段鴿的全激部票將款，徒均不侵收取委退票乖費(fèi)。脈患病晴旅客辨的陪墾伴人客員要狀求退脆票，陳按本浩條第錫一款案規(guī)定繭辦理杯。打第八求章廣客票愧遺失凈第二糠十五柴條彎旅客給遺失斯客票風(fēng)，應(yīng)路以書(shū)妄面形抱式向惡承運(yùn)州人或體其銷(xiāo)語(yǔ)售代中理人蓬申請(qǐng)繞掛失午。在來(lái)旅客煮申請(qǐng)爹掛失豎前，灣客票嚇如已層被冒抗用或獄冒退藝，承芽運(yùn)人稻不承偵擔(dān)責(zé)比任。游第二左十六屬條誦定期棵客票害遺失竟，旅蹄客應(yīng)到在所葡乘航欠班規(guī)薦定離罩站時(shí)鏡間一皆小時(shí)賭前向編承運(yùn)鎮(zhèn)人提慎供證患明后件，承夕運(yùn)人薄可以賣(mài)補(bǔ)發(fā)旅原定矮航班匹的新商客票愿。補(bǔ)研開(kāi)的元客票礙不能明辦理殃退票輩。狠第二恥十七梁條家不定基期客繭票遺屆失，湊旅客痛應(yīng)及攜時(shí)向色原購(gòu)濫票的順售票甩地點(diǎn)鳥(niǎo)提供季證明于后申撒請(qǐng)掛奴失，園該售傅票點(diǎn)嫌應(yīng)及樣時(shí)通答告各鮮有關(guān)污承運(yùn)深人。架經(jīng)查悟證客未票未遙被冒酬用、違冒退澡、待漂客票改有效芳期滿(mǎn)鍋后的發(fā)30廢天內(nèi)洲，辦肌理退錦款手附續(xù)。央第九哪章捕團(tuán)體扔旅客醫(yī)第二岡十八勒條紗團(tuán)體哪旅客裕定妥羽座位勤后，鋤應(yīng)在企規(guī)定弟或預(yù)牢先約果定的贈(zèng)時(shí)限悠內(nèi)購(gòu)?fù)跗?，貞否那么悔，所喂定座蒼位不士予保劇留。鑒第二物十九擇條蒸團(tuán)體翁旅客通購(gòu)票滲后自享愿退千票，扒按下岔列規(guī)順定收補(bǔ)取退在票費(fèi)穩(wěn)：卡〔一貫〕團(tuán)勿體旅晴客在伸航班桐規(guī)定談離站依時(shí)間愈72搏小時(shí)瘋以前行要求協(xié)退票迫，收攝取客達(dá)票價(jià)舌10隱％的愉退票證費(fèi)。貍〔二莊〕團(tuán)定體旅衡客在機(jī)航班士規(guī)定誦離站念時(shí)間煌72洽小時(shí)晝以?xún)?nèi)瓶至規(guī)誦定離茂站前拜一天蝦中午雞12漲點(diǎn)前筍要求賄退票荷、收唯取客霉票價(jià)睛30傷％的劍退票甩費(fèi)。何〔三唱〕團(tuán)漫體旅扣客在父航班育規(guī)定僑離站壞時(shí)間勉前一餅天中揪午1狂2點(diǎn)陜以后她至航舅班離絹站前硬要求欺退票究，收痰取客稅票價(jià)渴50寶％的血退票悉費(fèi)。奴〔四盼〕持茅聯(lián)程請(qǐng)、來(lái)遵回程頸客票嬌的團(tuán)陽(yáng)體旅橋客要段求退釋票，她分別赴按本搬條第且〔一聯(lián)〕、標(biāo)〔二羊〕、迫〔三乎〕項(xiàng)首的規(guī)風(fēng)定辦豈理。野〔五劫〕團(tuán)喚體旅樣客誤葬機(jī)，片客票搭作廢倘，票骨款不葬退。鍛第三從十條劈團(tuán)詠體旅拜客中歡局部暫成員笛要求探退票玩，按抬照本定規(guī)那么妻第二弦十九組條的科規(guī)定沸收取捷該部替分成謝員的宵退票逝費(fèi)。時(shí)第三句十一哲條吩團(tuán)體欠旅客敲非自旬愿或挪團(tuán)體梳旅客揚(yáng)中部碧分成村員因啞病要軟求變愚更或駛退票粒、分滑別按郵照本重規(guī)那么壩第十吼九條秒、第蠢二十學(xué)三條誠(chéng)或第蛋二十錢(qián)四條悼的規(guī)熔定辦繼理。煙第十寬章利乘機(jī)喬第三柏十二虧條魂旅客累應(yīng)當(dāng)裝在承唐運(yùn)人甜規(guī)定扇的時(shí)始限內(nèi)漿到達(dá)隔機(jī)場(chǎng)婚，憑蘇客票螞及其賠本人好有效合身份選證件尚按時(shí)枝辦理灑客票腸查驗(yàn)咳、托攻運(yùn)行劑李、梳領(lǐng)取踐登機(jī)房牌等滑乘機(jī)攝手續(xù)桌。承滑運(yùn)人鎮(zhèn)規(guī)定億的停府止辦屈理乘血機(jī)手垂續(xù)的饞時(shí)間紹，應(yīng)局以適堅(jiān)當(dāng)方院式告弓知旅筑客。倆承運(yùn)丸人應(yīng)債按時(shí)插開(kāi)放欠值機(jī)鑼柜臺(tái)垮，按奧規(guī)定召接受血旅客鼓出具孤的客已票，北快速消準(zhǔn)確滅地辦弓理值辟機(jī)手激續(xù)。累第三冶十三洪條柴乘機(jī)務(wù)前，責(zé)旅客焦及其尚行李抄必須尤經(jīng)過(guò)裕平安戴檢查丟。害第三暮十四賓條巷無(wú)成藏人陪邪伴兒燭童、刮病殘決旅客貨、孕等婦、響盲人販、聾據(jù)人或霧犯人休等特常殊旅企客，屆只有箭在符螺合承好運(yùn)人董規(guī)定榴的條候件下德經(jīng)承奸運(yùn)人茅預(yù)先甲同意摩并在花必要魔時(shí)做龜出安主排后虹方予慶載運(yùn)的。傳監(jiān)染病影患者拒、精言神病墓患者族或健覺(jué)康情槐況可我危及眾自身磨或影辦響其教他旅崇客安棕全的茄旅客臨，承氏運(yùn)人杜不予潑承運(yùn)掙。根家據(jù)國(guó)遞家有從關(guān)規(guī)賊定不罩能乘躁機(jī)的霉旅客迫，承室運(yùn)人金有權(quán)舅拒絕狹其乘秒機(jī)，結(jié)已購(gòu)婆客票踢按自團(tuán)愿退汁票處吩理。飛第三男十五點(diǎn)條虧旅客蛛誤機(jī)漏按下測(cè)列規(guī)堤定處供理：械〔一渣〕旅其客發(fā)井生誤何機(jī)，怖應(yīng)到饒乘機(jī)汽機(jī)場(chǎng)技或原疊購(gòu)票薦地點(diǎn)鋒辦理絮改乘稼航班射、退桑票手為續(xù)。微〔二趕〕旅臉客誤栽機(jī)后懼，如蹲要求翅改乘眠后續(xù)鑄航班偶，在窮后續(xù)京航班針有空稈余座升位的迷情況蔑下，或承運(yùn)壘人應(yīng)林積極階予以撞安排窯。不楊收誤世機(jī)費(fèi)書(shū)。思〔三討〕旅佛客誤門(mén)機(jī)，刻如要滴求退討票，寫(xiě)承運(yùn)紅人可梁以收奴取適篩當(dāng)?shù)奶空`機(jī)擦費(fèi)。雷旅客蠟漏乘觸按下勝列規(guī)炊定處沒(méi)理：花〔一渠〕由騙于旅批客原巴因發(fā)羊生漏逃乘，信旅客紡要求聾退票助，按獵本條攻第一恨款的扛有關(guān)動(dòng)規(guī)定瓦辦理遍。盆〔二漠〕由拿于承河運(yùn)人槐原因顯旅客灑漏乘捆，承營(yíng)運(yùn)人販應(yīng)盡櫻早安乏排旅輛客乘黑坐后難續(xù)航呈班成礎(chǔ)行。改如旅寺客要票求退南票按庫(kù)本規(guī)蹲那么第武二十位三條膏規(guī)定抵辦理會(huì)。辛旅客悔錯(cuò)乘型按下徹列規(guī)公定處申理：緩〔一席〕旅海客錯(cuò)風(fēng)乘飛罰機(jī)，低承運(yùn)及人應(yīng)咱安排虛錯(cuò)乘魯旅客節(jié)搭乘必最早察的航氧班飛度往旅兄客客竄票上地的目悠的地耽，票精款不曉補(bǔ)不悉退。見(jiàn)〔二曬〕由鏈于承平運(yùn)人盈原因君旅客嗽錯(cuò)乘樓，承門(mén)運(yùn)人鑰應(yīng)盡填早安連排旅杏客乘背坐后款續(xù)航級(jí)班成槽行。黎如旅膏客要榆求退擺票，遞按本侄規(guī)那么煮第二印十三據(jù)條規(guī)塘定辦世理。付第十頌一章鈴行醋李運(yùn)寸輸躬第三咳十六屈條璃承運(yùn)都人承綠運(yùn)的范行李笨，只莊限于隱符合遇本規(guī)更那么第亡三條叨第二攜十三續(xù)項(xiàng)定蛙義范沫圍內(nèi)量的物蔑品。洪承運(yùn)猜人承隸運(yùn)的童行李飽，按胳照運(yùn)亡輸責(zé)血任分徐為托展運(yùn)行桐李、祝自理麻行李渣和隨養(yǎng)身攜批帶物效品具。重笑要文障件和漫資料篇、外太交信存袋、斤證券指、貨宇幣、貢匯票臉、貴誠(chéng)重物躲品、燥易碎滅易腐嚼物品屑，以吃及其救他需示要專(zhuān)佛人照字管的剝物品腸，不繡得夾約入行觸李內(nèi)竄托運(yùn)堵。承戲運(yùn)人忌對(duì)托桂運(yùn)行劉李內(nèi)基夾帶夜上述輸物品摘的遺紅失或跪損壞扛按一觸般托悟運(yùn)行街李承推擔(dān)賠春償責(zé)忌任。跳國(guó)家趴規(guī)定股的禁怕運(yùn)物岡品、蠻限制晶運(yùn)輸焦物品僅、危及險(xiǎn)物散品，魂以及行具有譽(yù)異味針或容歉易污半損飛乞機(jī)的濾其他伙物品偷，不款能作殃為行磚李或沸夾入距行李蹄內(nèi)托秋運(yùn)。錦承運(yùn)驅(qū)人在媽收運(yùn)挖行李老前或謙在運(yùn)訊輸過(guò)曲程中惹，發(fā)椒現(xiàn)行扶李中羽裝有液不得煌作為故行李禁或夾范入行勢(shì)李內(nèi)嘉運(yùn)輸瑞的任秩何物揉品，熟可以王拒絕協(xié)收或壘隨時(shí)同終止藏運(yùn)輸臭。旅向客不陽(yáng)得攜曠帶管尤制刀突具乘符機(jī)。貸管制愚刀具記以外色的利業(yè)器或禍鈍器碰應(yīng)隨崖托運(yùn)世行李友托運(yùn)巨，不得能隨碎身攜惕帶?？虻谌呦l酒托運(yùn)萄行李討必須滴包裝炎完善哈、鎖訂扣完員好、港捆扎靜牢固秋，能猾承受慚一定修的壓懲力，掛能夠典在正蜂常的姻操作撫條件出下安天全裝細(xì)卸和君運(yùn)輸嶄，并壩應(yīng)符鳳合下綁列條歡件，絞否那么敞，承折運(yùn)人河可以逆拒絕身收運(yùn)慨：綱〔一間〕旅嗓行箱乏、旅惡行袋羊和手胡提包矮等必牢須加遵鎖；董〔二堪〕兩叉件以米上的地包件襖，不味能捆嶺為一涉件；程〔三栽〕行俊李上震不能貓附插辭其他船物品惡；葬〔四殺〕竹武籃、購(gòu)網(wǎng)兜姻、草正繩、墻草袋薄等不擾能作謠為行委李的蓋外包論裝物裁；罷〔五狡〕行池李上蓮應(yīng)寫(xiě)前明旅迎客的勻姓名剛、詳三細(xì)地巖址、問(wèn)趴號(hào)碼風(fēng)。托乏運(yùn)行磨李的紅重量夠每件梯不能龜超過(guò)匪50艦公斤壯，體決積不遲能超拒過(guò)4惕0(殲60與(1院00短厘米肚，超昆過(guò)上蕩述規(guī)故定的胃行李定，須現(xiàn)事先集征得旨承運(yùn)劃人的捐同意賢才能饞托運(yùn)惕。自積理行蜂李的貫重量叉不能宏超過(guò)禍10扭公斤渠，體舉積每確件不檔超過(guò)電20僚(4追0(郊55盛厘米憐。隨艦身攜很帶物饞品的奴重量量，每果位旅峽客以撲5公腸斤為墨限。醋持頭撓等艙稀客票昌的旅進(jìn)客，估每人議可隨賠身攜特帶兩草件物海品。胳每件丑隨身漿攜帶受物品剛的體銳積均演不得客超過(guò)控20迎(4插0(秘55槽厘米膀。超絡(luò)過(guò)上央述重墓量、宜件數(shù)卸或體簡(jiǎn)積限弱制的裳隨身策攜帶藍(lán)物品芝，應(yīng)菜作為桌托運(yùn)施行李般托運(yùn)秘。沉第三路十八剃條申每位押旅客弓的免落費(fèi)行名李額之〔包皂括托允運(yùn)和緊自理皺行李幼〕：俘持成饒人或跡兒童擠票的迷頭等膽艙旅股客為枕40搶公斤迫，公層務(wù)艙毛旅客嘆為3研0公嘉斤，攔經(jīng)濟(jì)逼艙旅互客為黎20芹公斤舊。持賠嬰兒姥票的張旅客趣無(wú)免尺費(fèi)行兼李額戲。搭酷乘同使一航象班前栗往同栗一目貿(mào)的地傻的兩倒個(gè)以諷上的熔同行舍旅客結(jié)如在形同一知時(shí)間域、同央一地采點(diǎn)辦役理行右李托姑運(yùn)手貨續(xù)，膏其免準(zhǔn)費(fèi)行雁李額池可以護(hù)按照臟各自肥的客在票價(jià)崖等級(jí)受標(biāo)準(zhǔn)疊合并功計(jì)算頓。構(gòu)啦成國(guó)濾際運(yùn)歪輸?shù)呐艊?guó)內(nèi)陳航段延，每愈位旅沃客的估免費(fèi)刷行李循額按吃適用薦的國(guó)略際航農(nóng)線(xiàn)免接費(fèi)行廣李額取計(jì)算膝。第笨三十遇九條艦旅狂客必字須憑免有效解客票屑托運(yùn)葛行李殿。承草運(yùn)人鳴應(yīng)在羽客票距及行涌李票軋上注暖明托揪運(yùn)行廟李的頓件數(shù)毛和重尖量。旨承運(yùn)怠人一纏般應(yīng)磨在航柳班離圣站當(dāng)際日辦行理乘毛機(jī)手華續(xù)時(shí)渠收運(yùn)永行李斯；如財(cái)團(tuán)體棒旅客摟的行村李過(guò)歸多，濾或因階其他切原因樹(shù)需要傲提前英托運(yùn)蛙時(shí)，賄可與珠旅客及約定典時(shí)間鴿、地爭(zhēng)點(diǎn)收龍運(yùn)。軋承運(yùn)矩人對(duì)丹旅客河托運(yùn)父的每居件行非李應(yīng)敞栓掛督行李剩牌，圖并將希其中萍的識(shí)工別聯(lián)玩交給志旅客嘆。經(jīng)材承運(yùn)段人同捎意的談自理召行李皺應(yīng)與扭托運(yùn)僻行李霉合并券計(jì)重短后，縫交由旨旅客贊帶入炎客艙參自行玻照管遼，并付在行趴李上雷栓掛上自理夠行李煙牌。振不屬紋于行襪李的掀物品朝應(yīng)按沙貨物戲托運(yùn)學(xué)，不顯能作米為行杯李托機(jī)運(yùn)。萄第四龍十條鎖旅濤客的社逾重慶行李纏在其油所乘風(fēng)飛機(jī)刺載量隔允許搶的情償況下可，應(yīng)排與旅竟客同紛機(jī)運(yùn)聞送。薯旅客巖應(yīng)對(duì)顧逾重靠行李阿付逾什重行棵李費(fèi)俗，逾潔重行邁李費(fèi)策率以恭每公先斤按肯經(jīng)濟(jì)沉艙票費(fèi)價(jià)的孤1.陜5％距計(jì)算碰，金歲額以輪元為曬單位辯。方第四狡十一坐條蘆承運(yùn)李人為有了運(yùn)紅輸安腎全，杠可以泄會(huì)同煉旅客筐對(duì)其待行李術(shù)進(jìn)行焰檢查具；必淋要時(shí)燕，可架會(huì)同愛(ài)有關(guān)迫部門(mén)麗進(jìn)行肢檢查抬。如捐果旅看客拒診絕接奧受檢炭查，效承運(yùn)鳴人對(duì)貫該行尼李有唱權(quán)拒紗絕運(yùn)田輸。廁第四禿十二偽條筆旅客西的托沿運(yùn)行題李，殿應(yīng)與君旅客紀(jì)同機(jī)否運(yùn)送嗚，特構(gòu)殊情茂況下渡不能令同機(jī)調(diào)運(yùn)送蛛時(shí)，劇承運(yùn)井人應(yīng)停向旅超客說(shuō)昌明，裳并優(yōu)源先安根排在幣后續(xù)貨的航跳班上潑運(yùn)送低。紅第四跳十三棚條緣旅客睛的托墓運(yùn)行蠢李，腳每公譜斤價(jià)忠值超妥過(guò)人休民幣徐50田元時(shí)碰，可可辦理辰行李吃的聲候明價(jià)分值。備承運(yùn)烘人應(yīng)紡按旅撲客聲負(fù)明的患價(jià)值閃中超巴過(guò)本物條第稱(chēng)一款西規(guī)定墊限額勤局部揚(yáng)的價(jià)葉值的耽5％緞收取趕聲明外價(jià)值釘附加引費(fèi)。丘金額擔(dān)以元趕為單胳位。堅(jiān)托運(yùn)憐行李茫的聲掏明價(jià)鑰值不同能超害過(guò)行屈李本饑身的彈實(shí)際悶價(jià)值藥。每戀一旅建客的慰行李召聲明認(rèn)價(jià)值筋最高伯限額膀?yàn)槿藵M(mǎn)民幣凈80氣00染元。除如承結(jié)運(yùn)人念對(duì)聲銹明價(jià)爪值有吃異議帆而旅豪客又趨拒絕雪接受轎檢查捧時(shí)，貢承運(yùn)孕人有羊權(quán)拒歇絕收予運(yùn)。嚼第四崇十四葬條直小動(dòng)蔬物是戀指家凡庭飼梳養(yǎng)的誼貓、估狗或統(tǒng)其他撲小動(dòng)睜物。叔小動(dòng)途物運(yùn)扛輸，濁應(yīng)按總以下雕規(guī)定吳辦理貍：冶旅客淹必須碑在定禮座或蠶購(gòu)票虹時(shí)提蓄出，敢并提喂供動(dòng)突物檢再疫證巡明，血經(jīng)承山運(yùn)人度同意裳前方報(bào)可托穗運(yùn)。車(chē)旅客免應(yīng)在市乘機(jī)瞇的當(dāng)們?nèi)?，磁按承減運(yùn)人旱指定櫻的時(shí)瞇間，俱將小涼動(dòng)物黑自行績(jī)運(yùn)到拾機(jī)場(chǎng)春辦理辛托運(yùn)抵手續(xù)惰。助裝運(yùn)辦小動(dòng)站物的屑容器煮應(yīng)符冰合下襲列要皇求：乘〔一鬧〕能誼防止盼小動(dòng)缺物破晉壞、近逃逸省和伸饞出容頌器以茂外損蹦傷旅巡客、旗行李劫或貨番物。割〔二低〕保胳證空勵(lì)氣流腸通，條不致鋪使小榴動(dòng)物女窒息丙。欠〔三你〕能總防止離糞便晶滲溢腎，以椅免污皆染飛年機(jī)、縮機(jī)上妖設(shè)備穗及其陡他物乞品。漫旅客蔬攜帶仗的小復(fù)動(dòng)物碎，除欄經(jīng)承另運(yùn)人其特許遮外，退一律察不能械放在充客艙遙內(nèi)運(yùn)唇輸。村小動(dòng)棒物及令其容從器的療重量居應(yīng)按轟逾重六行李艙費(fèi)的陪標(biāo)準(zhǔn)哄單獨(dú)謙收費(fèi)槐。檢第四社十五涉條走外交建信袋曬應(yīng)當(dāng)慣由外健交信鍋使隨比身攜畜帶，堡自行斃照管異。根辛據(jù)外電交信略使的駛要求玻，承抗運(yùn)人耕也以釣按照窯托運(yùn)保行李膚辦理蟻，但蘇承運(yùn)蹄人只秀承當(dāng)冷一般號(hào)托運(yùn)蘇行李燙的責(zé)隊(duì)任。爆外交繼信使伴攜帶銳的外歡交信眼袋和茫行李脫，可診以合宰并計(jì)衰重或搏計(jì)件孟，超寧過(guò)免借費(fèi)行淡李額凈局部萌，按競(jìng)照逾筍重行報(bào)李的菌規(guī)定蹄辦理模。外元交信徒袋運(yùn)阻輸需約要占到用座漢位時(shí)梢，必應(yīng)須在懇定座王時(shí)提局出，煌并經(jīng)闊承運(yùn)寫(xiě)人同執(zhí)意。目外交憤信袋雁占用尺每座脫位的憐重量沿限額半不得染超過(guò)交75賄公斤貧，每惹件體狹積和擇重量甲的限訴制與熱行李仔相同暮。占拌用座棉位的憂(yōu)外交亭信袋果沒(méi)有狐免列費(fèi)行背李額趣，運(yùn)盟費(fèi)按剖以下拜兩種絲方法鈴計(jì)算潑，取囑其高似者：漿〔一?！掣L(fēng)據(jù)占核用座寒位的砌外交遺信袋郊實(shí)際充重量包，按揪照逾妥重行杜李費(fèi)自率計(jì)疑算運(yùn)靜費(fèi)；數(shù)〔二滿(mǎn)〕根省據(jù)占發(fā)用座煙位的茂外交疫信袋相占用跳的座老位數(shù)盆。按輪照運(yùn)燭輸起頂訖地疼點(diǎn)之原間，辱與該脾外交木信使你所持廢客票剝票價(jià)查級(jí)別強(qiáng)相同傘的票引價(jià)計(jì)腦算運(yùn)護(hù)費(fèi)。縮第四徹十六如條光旅客檢的托揉運(yùn)行絨李，憑自理計(jì)行李泊和隨尿身攜雀帶物莊品中致，凡鼻夾帶且國(guó)家怎規(guī)定篩的禁貴運(yùn)物隆品、配限制狹攜帶播物品吳或危額險(xiǎn)物塔品等作，其繭整件宋行李譯稱(chēng)為傻違章吳行李詢(xún)。對(duì)攜違章瓶行李柔的處猴理規(guī)式定如虛下：腿〔一榴〕在呈始發(fā)雖地發(fā)嫩現(xiàn)違敏章行絹李，勿應(yīng)拒臟絕收淡運(yùn)；愛(ài)如已傻承運(yùn)視，應(yīng)邁取消鑼運(yùn)輸唉，或堂將違失章夾晝帶物萌品取筍出后懇運(yùn)輸貢，已勻收逾騎重行且李費(fèi)孝不退竟。骨〔二辨〕在秀經(jīng)停想地發(fā)垮現(xiàn)違文章行凈李，惱應(yīng)立攝即停珠運(yùn)，掩已收僅逾重饞行李本費(fèi)不賤退。候〔三再〕對(duì)敬違章層行李智中夾辛帶的灰國(guó)家泉規(guī)定隊(duì)的禁意運(yùn)物衰品、茫限制將攜帶鋒物品昆或危誕險(xiǎn)品種，交草有關(guān)眼部門(mén)害處理肉。顛第四枝十七奧條砍由于澤承運(yùn)授人的全原因姐，需碑要安緩排旅界客改統(tǒng)乘其膠他航揪班，低行李手運(yùn)輸輝應(yīng)隨誼旅客今作相唇應(yīng)的縱變更你，已臣收逾盼重行屆李費(fèi)暫多退揉少不猛補(bǔ)；泰已交講付的世聲明侄價(jià)值辭附加忙費(fèi)不灣退。豐行李鴨的退尤運(yùn)按升如下王規(guī)定介辦理斜：浩〔一囑〕旅欣客在仙始發(fā)統(tǒng)地要達(dá)求退勢(shì)運(yùn)行投李，數(shù)必須拐在行勇李裝末機(jī)前隱提出駱。如兩旅客乖退票蹄，已故托運(yùn)性的行易李也于必須努同時(shí)跪退運(yùn)刃。以逃上退法運(yùn)，歉均應(yīng)零退還然已收低逾重捕行李披費(fèi)。銀〔二尸〕旅胞客在登經(jīng)停肌地退控運(yùn)行秤李，皂該航搖班未立使用蜘航段謠的已棍收逾開(kāi)重行懶李費(fèi)懷不退最。粱〔三要〕辦驢理聲美明價(jià)安值的織行李線(xiàn)退運(yùn)扔時(shí)，紀(jì)在始浩發(fā)地歌退還離已交定付的裕聲明遺價(jià)值語(yǔ)附加賊費(fèi)，購(gòu)在經(jīng)吵停地插不退縫已交挽付的私聲明芬附加斤價(jià)值唱費(fèi)。桐第四召十八撤條危旅客倦應(yīng)在丙航班趟到達(dá)冶后立妨即在軌機(jī)場(chǎng)碗憑行洗李牌間的識(shí)間別聯(lián)翻領(lǐng)取信行李焰。必怕要時(shí)政，應(yīng)燙交驗(yàn)季客票缸。承負(fù)運(yùn)人居憑行邪李牌旺的識(shí)食別聯(lián)駝交付悼行李摸，對(duì)乒于領(lǐng)棉取行癥李的澡人是材否確滲系旅倍客本購(gòu)人，窯以及浸由此伯造成框的損袍失及等費(fèi)用井，不艦承當(dāng)煙責(zé)任寸。旅董客行伏李延肢誤到角達(dá)后扁，承眠運(yùn)人傲應(yīng)立箏即通獻(xiàn)知旅振客領(lǐng)恒取，僑也可脫直接弄送達(dá)賴(lài)旅客融旅櫻客在躲領(lǐng)取伏行李腐時(shí)，汽如果搜沒(méi)有悅提出搶異議控，即瞧為托私運(yùn)行污李已妙經(jīng)完貝好交覆付。桑旅客猜遺失求行李唐牌的秘識(shí)別然聯(lián)，議應(yīng)立陶即向喇承運(yùn)暮人掛庭失。瘋旅客這如果株要求城領(lǐng)取部行李度，應(yīng)堤向承薄運(yùn)人嫂提供門(mén)足夠張的證爬明，勵(lì)并在視領(lǐng)取擱行李擾時(shí)出金具收孝據(jù)。廟如在餡聲明林掛失舍前行騙李已托被冒箏領(lǐng)，佳承運(yùn)悉人不餓承當(dāng)慧責(zé)任蛙。鈔第四皆十九祝條飛無(wú)法榜交付頭的行戚李，聰自行禍李到寺達(dá)的測(cè)次日喪起，走超過(guò)恩90擾天仍冰無(wú)人疼領(lǐng)取黨，承罰運(yùn)人社可按便照無(wú)奇法交泡付行洗李的對(duì)有關(guān)績(jī)規(guī)定稼處理溫。盼第五吼十條跌行炎李運(yùn)步輸發(fā)抵生延春誤、京喪失鵲或損裳壞，早該航炮班經(jīng)屈停地欲或目雅的地回的承紙運(yùn)人好或其惰代理惰人應(yīng)鬧會(huì)同龜旅客虛填寫(xiě)料?行披李運(yùn)帶輸事恥故記當(dāng)錄?郊，盡房快查跡明情烘況和計(jì)原因嶄，并華將調(diào)寫(xiě)查結(jié)尤果答更復(fù)旅化客和測(cè)有關(guān)嫁單位通。如腸發(fā)生恥行李掃賠償庭，在統(tǒng)經(jīng)停予地或蒜目的察地辦瞧理。犯因承裙運(yùn)人蒜原因夸使旅槳客的昂托運(yùn)就行李疼未與棄旅客塘同機(jī)礦到達(dá)節(jié)，造權(quán)成旅儉客旅含途生月活的蹈不便逼，在烘經(jīng)停白地或君目的譯地應(yīng)域給予檢旅客洲適當(dāng)?shù)畹呐R以時(shí)生冒活用顏品補(bǔ)減償費(fèi)奏?；谖甯笔坏饤l私旅客間的托濕運(yùn)行證李全少部或恥局部橫損壞輔、丟艇失、劫賠償面金額碌每公困斤不繩超過(guò)屠人民輝幣5友0元供。如大行李蚊的價(jià)落值每獎(jiǎng)公斤句低于刷50域元時(shí)柳，按誤實(shí)際浩價(jià)值套償。妥已收貸逾重憶行李醒費(fèi)退殊還。朗旅客澆喪失挑行李緩的重緊量按啞實(shí)際孔托運(yùn)巖行李抗的重晚量計(jì)枝算。郵無(wú)法擔(dān)確定宗重量注時(shí)，波每位詳旅客戒的丟匆失行懇李最繼多只弊能按箏該旅床客享劣受的狼免費(fèi)文行李勺額賠玉償。仇旅客遮的丟遺失行圣李如頑已辦亦理行后李聲纖明價(jià)薦值，獲應(yīng)按主聲明刪的價(jià)柳值賠毒償，截聲明雀價(jià)值腔附加仙費(fèi)不眠退。宰行李潤(rùn)的聲縱明價(jià)艱值高擺于實(shí)丘際價(jià)任值時(shí)遍，應(yīng)票按實(shí)燒際價(jià)層值賠交償。逝行李范損壞循時(shí)，悟按照倘行李午降低丙的價(jià)注值賠己償或左負(fù)擔(dān)扒修理餡費(fèi)用疼。由櫻于發(fā)頸生在割上、綢下航饒空器僚期間擋或航程空器愛(ài)上的雨事件辭造成盛旅客孩的自溉理行池李和鏡隨身訪攜帶否物品龜滅失充，承投運(yùn)人文負(fù)擔(dān)止的最君高賠好償金陜額每胸位旅希客不滾超過(guò)芹人民與幣2恨00凡0元激。構(gòu)菌成國(guó)系際運(yùn)達(dá)輸?shù)膬?nèi)國(guó)內(nèi)歉航段愿，行咽李賠放償按愛(ài)適用圖的國(guó)刑際運(yùn)藍(lán)輸行介李賠被償規(guī)述定辦紙理。吳已賠業(yè)償?shù)你Q旅客剪喪失倍行李部找到內(nèi)后，贊承運(yùn)跑人應(yīng)巷迅速絮通知蜘旅客撫領(lǐng)取亂，旅略客應(yīng)寸將自綁己的桌行李盾領(lǐng)回送，退泛回全珍部賠責(zé)款。蛾臨時(shí)蠅生活竄用品梅補(bǔ)償古費(fèi)不迎退。露發(fā)現(xiàn)跳旅客界有明講顯的奴欺詐響行為甜，承竊運(yùn)人振有權(quán)恭追回盡全部喘賠款弦。必第五秋十二絲條糾旅客筆的托娃運(yùn)行張李丟股失或痰損壞于，應(yīng)餐按法跪定時(shí)家限向箭承運(yùn)塞人或夢(mèng)代理但人提等出賠辱償要朋求，弦并隨潮附客雀票〔騰或影拼印件龜〕、辱行李寧牌的態(tài)識(shí)別滾聯(lián)、期?行涉李運(yùn)懲輸事劫故記覽錄?棟、證框明行睜李內(nèi)犧容和嘉價(jià)格素的憑蓄證以雷及其逮他有儲(chǔ)關(guān)的網(wǎng)證明崇。果第十勝二章充旅顯客服鋒務(wù)城第一草節(jié)套一般著效勞兇第五創(chuàng)十三拋條獨(dú)承運(yùn)紋人應(yīng)暴當(dāng)以塞保證附飛行沿平安摔和航筍班正蓄常，戒提供擱良好其效勞潤(rùn)為準(zhǔn)見(jiàn)那么，帽以文蝶明禮乞貌、揉熱情驗(yàn)周到熊的服珠務(wù)態(tài)盆度，除認(rèn)真催做好挑空中景和地拍面的劉旅客幫運(yùn)輸源的各方項(xiàng)服僚務(wù)工懸作。援第五態(tài)十四耀條堅(jiān)從事豪航空覺(jué)運(yùn)輸香旅客誓效勞近的人街員應(yīng)升當(dāng)經(jīng)屬過(guò)相舌應(yīng)的依培訓(xùn)棚，取怪得上裂崗合棒格證妻書(shū)。麻未取追得上剃崗合時(shí)格證晌書(shū)的察人員桿不得屑從事堡航空材運(yùn)輸鞏旅客橡效勞攀工作撐。經(jīng)第五句十五施條負(fù)在航勇空運(yùn)捎輸過(guò)殿程中受，旅侄客發(fā)但生疾坐病時(shí)憲，承燙運(yùn)人惰應(yīng)積鑄極采理取措小施，義盡力痛救護(hù)狼。斯第五范十六群條督空中蛋飛行塑過(guò)程罷中，盛，承君運(yùn)人壓應(yīng)根抱據(jù)飛押行時(shí)鵲間向壓旅客暴提供閃飲料騰或餐暑食?？值诙庸?jié)偶不正撐常航特班的永效勞鋼第五骨十七澤條盲由于聲機(jī)務(wù)袖維護(hù)岡、航艙班調(diào)胃配、浮商務(wù)盞、機(jī)縣組等姜原因急，造峽成航艇班在盟始發(fā)孔地延欲誤或粘取消邀，承撇運(yùn)人濾應(yīng)當(dāng)悠向旅隆客提壁供餐裳食或口住鑼宿等掙效勞蔥。辭第五好十八要條滾由于屆天氣性、突努發(fā)事咐件、隱空中我交通薯管制秀、安潮檢以?huà)呒奥蒙卓偷任锓浅袑み\(yùn)人駐原因地，造沈成航滔班在條始發(fā)次地延臣誤或朝取消霜，承瞇運(yùn)人燃應(yīng)協(xié)恨助旅吸客安炊排餐紐食和贊住宿培，費(fèi)爭(zhēng)用可美由旅療客自軋理。第第五丹十九餅條撇航班鑼在經(jīng)為停地呢延誤圾或取修消，槽無(wú)論骨何種謹(jǐn)原因?qū)?，承怎運(yùn)人蔬均應(yīng)校負(fù)責(zé)晨向經(jīng)的停旅司客提雜供膳謙宿服興務(wù)。撲第六波十條虹航名班延屈誤或諸取消堡時(shí)，擁承運(yùn)醉人應(yīng)拴迅速銅及時(shí)周將航磨班延諒誤或蛾取消絕等信宏息通娘知旅次客，昏做好因解釋刺工作您。館第六沿十一理?xiàng)l棕承運(yùn)給人和盆其他更各保摩障部貌門(mén)應(yīng)悄相互撇配合差，各瞧司其箭職，糞認(rèn)真擴(kuò)負(fù)責(zé)嘗，共渣同保掠障航既班正豐常，乖防止鳳不必問(wèn)要的獻(xiàn)航班銹延誤提。卡第六呀十二傭條曾航班指延誤退或取獎(jiǎng)消時(shí)怨，承畢運(yùn)人糞應(yīng)根呼據(jù)旅老客的押要求堅(jiān)，賀按本災(zāi)規(guī)那么扛第十勤九條訪、第連二十適三條拔的規(guī)框定認(rèn)爬真做迎好后純續(xù)航殲班安跨排或們退票噸工作末。踢第十脊三章部附追那么陜第六惹十三蠶條待本規(guī)川那么曬自1戚99傅6年滾3月賀1日柴起施贏行。呈中國(guó)析民用幼航空挺局1槐98勒5年咐1月壺1日討制定李施行佳的?沙旅客咐、行語(yǔ)李國(guó)與內(nèi)運(yùn)扯輸規(guī)孕那么?必同時(shí)康廢止衫。共視同保馳障航爐班正檔常，怒防止箏不必材要的踩航班轎延誤陸。筒旅游犯組團(tuán)令根本辣知識(shí)堅(jiān)團(tuán)費(fèi)乏價(jià)格笛的構(gòu)板成：也地接陽(yáng)：房得、餐役、車(chē)暢、門(mén)劣票、洪導(dǎo)服劉組團(tuán)舒：房駕、餐僻、車(chē)扔、門(mén)耍票、奴導(dǎo)服飄、往突返大桌交通法散客彎操作君程序壽：枝咨詢(xún)活客人木欲到聚達(dá)的劇目的癥地，沃向客瓣人講灣解行澆程，襯假設(shè)達(dá)臣成協(xié)高議那么系收費(fèi)讀簽合劈同，易告知紙客人故發(fā)團(tuán)孩的具牽體時(shí)工間的域地點(diǎn)俱等詳次細(xì)事快宜，連假設(shè)未粥達(dá)成唯共識(shí)甩，那么本把客腳人的迷姓名照及聯(lián)你系方咬式留朵下，鋒后期顧進(jìn)行偶追蹤搖和回洋訪。享團(tuán)隊(duì)肺操作孤程序祥：媽收到巷團(tuán)隊(duì)忘信息徹后，陳及時(shí)節(jié)做行炕程以溫及報(bào)球價(jià)，不后期像及時(shí)惡的進(jìn)檔行跟財(cái)蹤回融訪。府利潤(rùn)來(lái)分配霞方式焦：被加盟吊商的顧利潤(rùn)徹為市傾場(chǎng)價(jià)哨與我綁們報(bào)移出的作同行恢價(jià)的紗差額貧投訴榜問(wèn)題扔的解耳決方跌法：旅游者進(jìn)行投訴之后，都希望對(duì)方認(rèn)為他們的投訴是正確的，是有道理的，能得到對(duì)方的成認(rèn)和重視，并向他們抱歉，迅速采取行動(dòng)；在碰到令他們委屈、煩惱、挖苦挖苦的事情之后，需要利用投訴進(jìn)行發(fā)泄，以需求心理的慰籍和平衡。另外因遭受精神和物質(zhì)損失而投訴的，希望得到賠償，這也是普遍的心理。根據(jù)不同狀況，旅游投訴處理一般要遵循以下原那么：耐心傾聽(tīng)，弄清真相；同情客人，誠(chéng)懇抱歉；征客同意，恰當(dāng)處理。具體來(lái)說(shuō)程序如下：

〔一〕對(duì)旅游投訴要耐心傾聽(tīng)、保持冷靜、認(rèn)真記錄，要表示同情和理解，不要急于反駁、解釋。要仔細(xì)、認(rèn)真、耐心地聽(tīng)完客人的投訴內(nèi)容，條件允許的話(huà)要搞好記錄，這樣做不僅使客人講話(huà)的速度放緩以降解其不良情緒，同時(shí)還能使客人感覺(jué)到對(duì)其投訴的重視程度。此外，記錄的資料還可作為解決問(wèn)題的依據(jù)。急于反駁、解釋無(wú)疑于火中澆油，事情往往會(huì)走向另一面，因?yàn)榭腿说男睦砥笄蟛皇莵?lái)聽(tīng)我們的辯白和解釋?zhuān)莵?lái)讓我們接受他們的意見(jiàn)。只有表現(xiàn)出同情和理解，才能最大可能使客人平靜下來(lái)，使事情得以解決。

〔二〕以真誠(chéng)的態(tài)度向客人抱歉。無(wú)論客人投訴原因、真相如何，我們都應(yīng)采取“有那么改之，無(wú)那么加勉〞的態(tài)度，切忌不要置之不理，不屑一顧，甚至于客人進(jìn)行爭(zhēng)吵。如果我們的效勞周到、優(yōu)質(zhì)，客人一般是不會(huì)來(lái)投訴，也不會(huì)發(fā)生誤會(huì)，既是說(shuō)客人來(lái)投訴是相信我們能處理好這件事，希望我們能幫助他們或希望我們改良工作，提高效勞質(zhì)量。我們要牢記“聞過(guò)那么喜〞的古訓(xùn)，接到客人投訴，應(yīng)當(dāng)抱著熱情、誠(chéng)懇的態(tài)度，歡送他們的投訴，尊重他們的意見(jiàn)，向客人表示真摯的歉意，為圓滿(mǎn)處理他們的投訴奠定根底。

〔三〕針對(duì)投訴欲采取的措施和解決所需時(shí)間告知客人。針對(duì)投訴的不同情況，查明原委，將解決問(wèn)題的措施要盡快告訴客人，這也是尊重客人的必須。假設(shè)有可能，要列出解決問(wèn)題的方案，經(jīng)客人同意后進(jìn)行處置，不可一味抱歉，既不提出解決問(wèn)題的方法，也不拿出措施、方案，更不可流露出無(wú)之奈何的茫然情緒。

棋〔四嶼〕積底極行放動(dòng)，鈔保持另溝通兇，盡貪快解攤決投龍?jiān)V。壺對(duì)一振些明耽顯是秤我們?nèi)バ诳绻ぷ髁T的過(guò)作錯(cuò)，停應(yīng)馬償上道牽歉，傳在征黑得客稠人同嬌意后游作出夢(mèng)補(bǔ)償預(yù)性處敵理。懼征得汗客人翅同意棵是為弊了避思免處改理時(shí)止不符丈合可悠以意潮愿，盒反而寇是問(wèn)言題復(fù)謎雜化枕。對(duì)爸一些幫較復(fù)膝雜的氧問(wèn)題艱，在確弄清介真相峽之前呢，不貫應(yīng)急傭于表草態(tài)和線(xiàn)處理炎。處紀(jì)理這憶類(lèi)投揪訴，達(dá)要做存到有羨禮、榴有理橡、有尸節(jié)?？钟卸Y驗(yàn)即是妨要有飽禮貌妙，不馳可對(duì)甲客人溪失禮衫，不亂尊重武。有墨理、仆有節(jié)慚就是揮處理滲時(shí)要辭弄清己真相逃，列鹿出理旗由來(lái)認(rèn)說(shuō)服辨客人喪。同廢時(shí)處專(zhuān)理這多類(lèi)問(wèn)鋪題要浩有節(jié)梢制，及如客涂人意刺識(shí)到貴因個(gè)犁人過(guò)引失，劉而造屑成的以誤解翼，要冊(cè)給客委人留揀有體組面收喜尾的喘余地嚴(yán)，不克可盛換氣凌雄人。闊對(duì)于竄一時(shí)趕解決良不好適的投牢訴，盜要在炭解決打期間圖，保陽(yáng)持和慶客人免的溝章通、控聯(lián)絡(luò)兄，要續(xù)將解肝決問(wèn)凝題的云進(jìn)度恒告訴銅客人搞，使占客人尤意識(shí)姑到我輪們正笛積極腔處理厚問(wèn)題周，可使以避壁免客鍛人誤組會(huì)，副以為望我們半將他婆的投械訴擱電置一第邊。利潤(rùn)的結(jié)算方式：加盟商與客戶(hù)簽合同后要收取一定的預(yù)付團(tuán)款，團(tuán)發(fā)之前要把所有的團(tuán)款收完，以免產(chǎn)生客戶(hù)拖欠團(tuán)款的問(wèn)題，在團(tuán)發(fā)之前加盟商應(yīng)預(yù)付80%團(tuán)款給公司，尾款在團(tuán)回來(lái)后馬上全部付清〔加盟商付給公司的團(tuán)款為同行價(jià)，收取客戶(hù)的團(tuán)款為市場(chǎng)價(jià)〕旅游的推廣方式：各加盟商應(yīng)有當(dāng)?shù)馗鲉挝煌瓿鲇蔚募o(jì)錄，根據(jù)紀(jì)錄做一個(gè)出游比率，有爭(zhēng)對(duì)性的進(jìn)行訪問(wèn)，同時(shí)還應(yīng)該開(kāi)展當(dāng)?shù)氐囊恍撛诼糜握摺Ｎ覀兺剖裁绰糜尉€(xiàn)路：根據(jù)季節(jié)的變化來(lái)做相應(yīng)的變化，推出當(dāng)季比擬旺的旅游線(xiàn)路。特色旅游工程的開(kāi)發(fā)：充分利用當(dāng)?shù)匾恍┞糜钨Y源來(lái)作為本連鎖店的資源對(duì)外進(jìn)行宣傳、推廣。比方可開(kāi)發(fā)民族特色旅游工程、野外拓展工程、生態(tài)旅游工程、度假旅游工程等等。酒店的預(yù)定操作程序：加盟店和客戶(hù)：接到預(yù)定——咨詢(xún)客戶(hù)的入住標(biāo)準(zhǔn)——向客戶(hù)推薦當(dāng)月的主推酒店——報(bào)價(jià)——留下客人的姓名和聯(lián)系——預(yù)定成功后告知客戶(hù)公司和加盟商：加盟商告知公司客戶(hù)需入住的酒店——公司確認(rèn)后告知加盟商公司和酒店：咨詢(xún)房態(tài)——確認(rèn)住房如何確認(rèn)入住率：住房產(chǎn)生的當(dāng)日回訪客戶(hù)和酒店。以確認(rèn)入住的產(chǎn)生。業(yè)務(wù)流程篇1.特許加盟店客戶(hù)管理客戶(hù)關(guān)系管理，是建立在以客戶(hù)為中心元素的信息協(xié)同管理。其目的是讓公司的管理層能夠很好跟蹤銷(xiāo)售的趨勢(shì)，并建立些策略來(lái)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售中的問(wèn)題。

1.1客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理是建立在以客戶(hù)為中心元素的信息協(xié)同管理。其目的是讓公司的管理層能夠很好跟蹤銷(xiāo)售的趨勢(shì)，并建立些策略來(lái)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售中的問(wèn)題。客戶(hù)關(guān)系管理的一體化，對(duì)實(shí)現(xiàn)和支持的技術(shù)有很高的要求。1.11銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)的捕捉客戶(hù)關(guān)系管理，從“點(diǎn)〞上看客戶(hù)信息和交易的各種要素管理。從“線(xiàn)〞上看是從客戶(hù)進(jìn)入到建立交易，甚至穩(wěn)定合作的一個(gè)長(zhǎng)周期的管理。從“面〞看是營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)的展示圖。管理客戶(hù)信息和交易的要素，是技術(shù)上比擬容易實(shí)現(xiàn)的，但從“線(xiàn)〞上看，就象人都擁有五官一樣，在擁有整齊五官下，每個(gè)細(xì)節(jié)平滑，才能真正的美。因此一個(gè)好的管理者，一定會(huì)很好捕捉這些準(zhǔn)“平滑〞的可塑性。對(duì)于銷(xiāo)售管理者來(lái)說(shuō)，讓我知道開(kāi)展，問(wèn)題，就是技術(shù)和實(shí)際管理應(yīng)該呈現(xiàn)的。接著是根據(jù)開(kāi)展分配資源，根據(jù)問(wèn)題制定策略。技術(shù)上是首當(dāng)?shù)?，互連網(wǎng)應(yīng)用的開(kāi)展顯然已經(jīng)滿(mǎn)足，剩下的就是收集管理。撞單的，重復(fù)的客戶(hù)跟蹤等等導(dǎo)致的資源浪費(fèi)，將在這個(gè)收集管理中擺平。擺在銷(xiāo)售管理者面前可圈可點(diǎn)的幅員和推進(jìn)線(xiàn)。1.12銷(xiāo)售工作流的實(shí)現(xiàn)千軍易得，一將難求。治軍，乃將之本也。對(duì)銷(xiāo)售管理者，把雜牌軍做成鋼鐵長(zhǎng)城，戰(zhàn)無(wú)不勝，就得治軍。先將將，后將兵。治軍之難，古今皆知。隨可殺一儆百，但大凡治軍，不得不走自上至下。銷(xiāo)售管理要?jiǎng)?lì)好自己的隊(duì)伍，就得做好精兵，強(qiáng)將，鐵律。鐵律就是客戶(hù)管理的從技術(shù)上要支持的，可以說(shuō)成銷(xiāo)售的工作流，銷(xiāo)售的過(guò)程，銷(xiāo)售的思維等等。技術(shù)能支持的就是量化，怎么走，走到那里，有問(wèn)題不，有問(wèn)題，商量對(duì)策，人之過(guò)，治人，策之過(guò)，治策。1.121安捷航空的銷(xiāo)售手法利用黔程行俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)思路，開(kāi)發(fā)資源，整合行業(yè)，給客戶(hù)一站式效勞以求到達(dá)客戶(hù)對(duì)“安捷航空〞的品牌忠誠(chéng)。具體方式如下；1、聯(lián)系本地區(qū)各個(gè)夜場(chǎng)、酒店、會(huì)所、餐館、影樓、等等消費(fèi)場(chǎng)所，把各個(gè)行業(yè)資源整合，每個(gè)消費(fèi)場(chǎng)所都必須給“黔程俱樂(lè)部〞的會(huì)員一定的折扣，讓我們的會(huì)員實(shí)實(shí)在在的享受到優(yōu)質(zhì)的一站式效勞。2、對(duì)于各個(gè)夜場(chǎng)、酒店、會(huì)所、餐館、影樓、等等消費(fèi)場(chǎng)所，加盟商戶(hù)負(fù)責(zé)引導(dǎo)自己的會(huì)員去消費(fèi)，從而讓更多的行業(yè)參加到“黔程俱樂(lè)部〞中來(lái)。3、總公司將對(duì)各個(gè)地區(qū)的加盟商給予網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支持；在網(wǎng)絡(luò)上展示各個(gè)地區(qū)夜場(chǎng)、酒店、會(huì)所、餐館、影樓、等等消費(fèi)場(chǎng)所，為他們做廣告。4、會(huì)員的開(kāi)展；在當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)寫(xiě)字樓和政府機(jī)關(guān)開(kāi)展會(huì)員，會(huì)員在預(yù)定機(jī)票和酒店才能享受積分，加盟商戶(hù)負(fù)責(zé)引導(dǎo)會(huì)員消費(fèi)和管理會(huì)員資料。5、加盟商戶(hù)統(tǒng)計(jì)會(huì)員資料上報(bào)總部，由總部統(tǒng)一制作vip卡。1.13銷(xiāo)售的實(shí)時(shí)的匯報(bào)古有將在外軍令不受。原因是匯報(bào)機(jī)制是受限的。今天我不用擔(dān)憂(yōu)匯報(bào)的速度，但卻要關(guān)心匯報(bào)的效率。浪費(fèi)時(shí)間的，人為不可測(cè)的等等都將影響匯報(bào)的效率。對(duì)銷(xiāo)售管理者，讓成交的信息占用他更少的時(shí)間，而讓他把思考分析做好。他要的是信息管理技術(shù)帶來(lái)的類(lèi)似山水匯江河的自然方式。1.14銷(xiāo)售和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)做好幅員，下一步該是什么，那就是朱，毛，彭那樣拿起鉛筆，圈圈點(diǎn)點(diǎn)，“紅軍長(zhǎng)征該這樣走，到陜北會(huì)師〞，“持久抗戰(zhàn)〞，“橫渡長(zhǎng)江〞.....對(duì)于銷(xiāo)售管理者來(lái)說(shuō)，能通過(guò)客戶(hù)的得失率和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪劇烈程度的把握，實(shí)現(xiàn)全面銷(xiāo)售戰(zhàn)爭(zhēng)形勢(shì)分析。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)變和新策略制定的推進(jìn)。總之，戰(zhàn)斗從來(lái)不排斥新科技,兵，將應(yīng)用它是因?yàn)閿橙擞??？蛻?hù)關(guān)系管理，并不是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，也不是客戶(hù)管理技術(shù)設(shè)備，用古言，非槍?zhuān)菚?shū)，是人之為!1.2客戶(hù)數(shù)據(jù)收集上一局部主要闡述客戶(hù)關(guān)系管理是如何立體，全面的實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售管理，以及如何把信息技術(shù)和管理結(jié)合，最終為銷(xiāo)售管理者帶來(lái)有銷(xiāo)售的支撐。這里再談?wù)効蛻?hù)關(guān)系管理的延伸，在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上，國(guó)外的專(zhuān)家，力圖讓客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)具備營(yíng)銷(xiāo)的功能，即所謂的營(yíng)銷(xiāo)輔助支持(前面即所謂的銷(xiāo)售自動(dòng)化)。那么這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的輔助支持是如何表達(dá)在營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)中。它的關(guān)鍵就是全面的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)展起來(lái)就將成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。1.21客戶(hù)數(shù)據(jù)的收集平臺(tái)要想建立一個(gè)全面，立體客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，必須依托一個(gè)平臺(tái)的強(qiáng)大運(yùn)作。不管是采用電子表格報(bào)告形式，還是利用一個(gè)分布式信息系統(tǒng)，都必須跨空間的，并且橫渡時(shí)間坐標(biāo)的。我們知道一個(gè)信息系統(tǒng)在技術(shù)上都能具備分布和實(shí)時(shí)性，一個(gè)好的信息系統(tǒng)就可以做到。1.22客戶(hù)數(shù)據(jù)的收集過(guò)程客戶(hù)數(shù)據(jù)的收集過(guò)程，是企業(yè)管理之功。漢江源于精楚大地的山川，而漢江將匯于長(zhǎng)江，追溯長(zhǎng)江，還有諸多支流，同樣源于中華的山川。長(zhǎng)江黃河是中華的生命動(dòng)脈，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)把握好自己的動(dòng)脈，將來(lái)才可以形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。1.23客戶(hù)數(shù)據(jù)的分級(jí)策略客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)千千萬(wàn)，狀況是什么樣?核心奉獻(xiàn)者是怎么分布?有效的分級(jí)劃分是所有的擁有客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)值所在。不然營(yíng)銷(xiāo)“將兵〞就會(huì)困難，這個(gè)過(guò)程雖然在收集的過(guò)程中做，但是這個(gè)策略執(zhí)行卻是管理者將來(lái)打仗的關(guān)鍵。我們知道將來(lái)勢(shì)必要使用這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，來(lái)推動(dòng)市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)，轉(zhuǎn)化成收益。管理者的運(yùn)籌帷幄，必須把不可控的因素，都變成準(zhǔn)可控因素，方能勝!治軍，日日不廢，治客戶(hù)數(shù)據(jù)，也需策之入日，同樣是日日不廢。1.24客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析平臺(tái)功欲善其事，必先利其器。大凡企業(yè)換帥，第一件事是換將，將必須是自己之將。數(shù)據(jù)庫(kù)有拉，如何在海量的數(shù)據(jù)下游刃之，就需要個(gè)平臺(tái)，現(xiàn)如今商務(wù)智能(BI)就可以滿(mǎn)足。這個(gè)是營(yíng)銷(xiāo)管理者之利器。有了以上的步驟和海量客戶(hù)數(shù)據(jù)，那么你的營(yíng)銷(xiāo)策略，市場(chǎng)策略就可以啟航，同時(shí)你的企業(yè)“核心競(jìng)爭(zhēng)力〞就形成了。因此客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)長(zhǎng)期的效益的工程，并且一定是“人之為〞，加上新技術(shù)的充分利用。1.2一般客戶(hù)管理中國(guó)有句古話(huà)：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。做銷(xiāo)售也是同樣的道理。當(dāng)銷(xiāo)售人員接近一個(gè)客戶(hù)的時(shí)候，要做的第一件事情就是搜集相關(guān)信息。

1.2.1搜集客戶(hù)資料

要了解的第一點(diǎn)就是：客戶(hù)是什么樣的客戶(hù)?規(guī)模有多大?員工有多少?一年內(nèi)大概會(huì)有多少出行次數(shù)，出行會(huì)選擇什么樣的交通工具，這些都是客戶(hù)背景資料。

客戶(hù)背景資料包括以下幾個(gè)方面

◆客戶(hù)組織機(jī)構(gòu)。

◆各種形式的通訊方式。

◆區(qū)分客戶(hù)的使用部門(mén)、支持部門(mén)。

◆了解客戶(hù)具體管事人員和他的管理層。

◆客戶(hù)的出行情況

1.2.3工程的資料

銷(xiāo)售是壓力是最大的，千萬(wàn)不能把非常有限的時(shí)間、費(fèi)用和精力投放到一個(gè)錯(cuò)誤的客戶(hù)身上，所以要了解客戶(hù)工程的情況，包括客戶(hù)要不要出行，什么時(shí)候出行，預(yù)算是多少，它的流程是怎么樣，等等。