醫(yī)院物品供貨售后服務(wù)方案

醫(yī)院物品供貨售后服務(wù)方案

醫(yī)院物品供應(yīng)售后服務(wù)方案本文介紹了醫(yī)院物品供應(yīng)售后服務(wù)方案，包括售后服務(wù)體系和配送方案。售后服務(wù)體系公司售后服務(wù)部門(mén)能夠?yàn)橛脩?hù)提供電話/傳真支持服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、后期技術(shù)培訓(xùn)和緊急技術(shù)服務(wù)。電話/傳真支持服務(wù)：客戶(hù)可以通過(guò)技術(shù)支持/售后服務(wù)熱線電話/傳真進(jìn)行故障保修或技術(shù)咨詢(xún)。同時(shí)，提供技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人的手機(jī)，24小時(shí)開(kāi)機(jī)，提供全年7×24小時(shí)的全天候售后服務(wù)。另外，用戶(hù)可通過(guò)短信、即時(shí)通訊工具QQ、微信、郵件等通信方式獲得售后支持服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在質(zhì)量保證期內(nèi)，公司工程師定期到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間為自收到用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求起3小時(shí)內(nèi)，指派技術(shù)人員48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)完成問(wèn)題處理恢復(fù)。遇到重大技術(shù)問(wèn)題，公司將及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行會(huì)診，并在到場(chǎng)后4小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施以確?；謴?fù)正常使用。后期技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)日常使用情況，結(jié)合用戶(hù)今后發(fā)展規(guī)劃和需求，有針對(duì)性的提供有關(guān)培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)，提高用戶(hù)維護(hù)人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。公司將派遣資深技術(shù)工程師到用戶(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)各種技術(shù)問(wèn)題及維護(hù)維修方法，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)。緊急技術(shù)服務(wù)：公司有一套成熟高效的緊急情況管理體系。由于提供了24小時(shí)開(kāi)機(jī)的專(zhuān)職服務(wù)工程師和項(xiàng)目經(jīng)理手機(jī)，任何時(shí)候客戶(hù)都可以及時(shí)找到公司的服務(wù)工程師對(duì)緊急情況進(jìn)行處理。對(duì)于對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)造成較大影響，較為復(fù)雜的緊急情況，啟動(dòng)危急情況處理體系。由專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，成立危急情況處理小組，調(diào)集相關(guān)的資源。該小組具有高度權(quán)威，能快速調(diào)動(dòng)相關(guān)資源，找到公司及原廠商、合作伙伴中最具經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，防止問(wèn)題處理的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲，以盡快解決問(wèn)題。配送方案以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“以人為本、質(zhì)量第一”的指導(dǎo)思想，以用戶(hù)為對(duì)象，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)物品為基本方式。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，成立了物品供貨項(xiàng)目配送工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，由法人代表?yè)?dān)任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)。該小組負(fù)責(zé)制定配送方案，組織實(shí)施配送工作，保證物品供應(yīng)的質(zhì)量和及時(shí)性。應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)為應(yīng)對(duì)各類(lèi)緊急突發(fā)事件，項(xiàng)目部成立了應(yīng)急救援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。該小組由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，副經(jīng)理和總工程師分別擔(dān)任副組長(zhǎng)，同時(shí)設(shè)立了辦公室和多個(gè)應(yīng)急救援小組，包括通訊聯(lián)絡(luò)組、搶救搶險(xiǎn)組、后勤保障組、治安疏導(dǎo)組和善后調(diào)查組。交通影響的應(yīng)急處理當(dāng)發(fā)生交通事故時(shí)，配送專(zhuān)員應(yīng)立即向配送部主管匯報(bào)，并撥打電話報(bào)警和向保險(xiǎn)公司報(bào)案。同時(shí)，他們應(yīng)注意保證自身安全并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如果需要改變現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)該做好標(biāo)記并盡可能找到證明人取得聯(lián)系方式。配送主管接到報(bào)道后，應(yīng)及時(shí)向公司總經(jīng)理報(bào)告。總經(jīng)理要立即組織應(yīng)急車(chē)輛，保障客戶(hù)當(dāng)日的需求。衛(wèi)生、天氣等原因影響的應(yīng)急處理在公司的統(tǒng)一指揮下，分級(jí)分部門(mén)負(fù)責(zé)，惡劣天氣發(fā)生后，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人應(yīng)擔(dān)負(fù)起應(yīng)急處理第一責(zé)任人的職責(zé)?，F(xiàn)場(chǎng)職工都有參加應(yīng)急救援的義務(wù)，必要時(shí)向應(yīng)急部門(mén)求助支持。疫情期間防護(hù)方案為了應(yīng)對(duì)疫情，公司制定了工作原則，包括統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、分級(jí)負(fù)責(zé)、預(yù)防為主、及時(shí)控制、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、群防群控、依法處理、加強(qiáng)保障和重在建設(shè)。同時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行24小時(shí)值班制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制。應(yīng)急物資準(zhǔn)備方面，設(shè)立應(yīng)急隔離室，做好應(yīng)急人員的防護(hù)，準(zhǔn)備好消毒劑、體溫測(cè)試儀器和口罩等物資。在預(yù)防預(yù)警行動(dòng)方面，各職能小組相互支持和配合，加強(qiáng)應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制的日常性管理，不斷提高應(yīng)對(duì)傳染性疾病的指揮和實(shí)踐能力。1）為應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒、流感等傳染性疾病，必須做好人力、物力和財(cái)力方面的儲(chǔ)備工作。這樣可以確保在預(yù)防和現(xiàn)場(chǎng)控制的應(yīng)急措施、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)方面做好準(zhǔn)備。2）一旦發(fā)生新型冠狀病毒、流感等傳染性疾病，應(yīng)立即報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。采取邊調(diào)查、邊處理、邊搶救、邊核實(shí)的應(yīng)急方法，以快速有效的措施控制事態(tài)的發(fā)展。同時(shí)，對(duì)未發(fā)生在本公司內(nèi)的疾病也應(yīng)及時(shí)部署和落實(shí)預(yù)防控制措施，防止疾病的傳播。3）在發(fā)現(xiàn)職工出現(xiàn)疑似癥狀時(shí)，必須在第一時(shí)間向疾控中心、衛(wèi)生局和甲方報(bào)告，做到“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理”。一旦出現(xiàn)病例，可根據(jù)衛(wèi)生部門(mén)和甲方主管部門(mén)的建議采取部分或全部員工停工等措施。4）應(yīng)急隔離室的設(shè)立和物資儲(chǔ)備也是必要的。休息室可以被定為隔離用房，并添置有關(guān)設(shè)備。應(yīng)急人員必須做到“三穿戴”：戴口罩、戴手套、穿白大褂。應(yīng)急隔離室也應(yīng)儲(chǔ)備體溫計(jì)、消毒劑、口罩、手套、毛巾等物