老板實務(wù)管理大全

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一位同道的心得，很實用，與大家分享--------日常管理書看得不少，講座也聽了一些，但那些IBM,HP等大公司放之四海皆準(zhǔn)的管理方法到自己公司卻用不上。本人在深感煩惱的同時，將日常遇到的問題和處理方法寫出來與各位一起探討，沒準(zhǔn)比教科書上的方法更為實用。首先介紹下我公司：百人左右，成立十多年，年銷售額幾千萬，問題幾百個。1.小公司如何留住骨干：這些年物價上漲，費用上漲，公司利潤卻未漲多少。每個員工都希望工資大幅增加，但估計90%以上小公司無法做到這點。有時我這當(dāng)老板的恨不得將公司門一關(guān)，自己拿著資金炒股或炒房，圖個清凈。雖說近幾年由于給每個員工上5險1金，人均費用每月增加幾百元，但員工并不領(lǐng)情，員工只算每月到手多少錢，至于公司的支出與己無關(guān)。既然無法讓所有人都滿意，我就只滿足公司20%的骨干。首先開展骨干員工入股：我將公司股份買一送一，半價銷售給骨干員工，五年內(nèi)退股只退還本金，五年以上退股我三倍贖回。每年拿出利潤的60%分紅。反正有錢大家賺，但股東一旦做了對不起公司的事，加倍懲罰，由股金中扣除。這招還真好使，在近5年里沒有一個股東離職，而且公司重點崗位都有股東，省了我不少精力。為什么不白送骨干員工股份？其實我并不是在乎錢，主要是白給的東西別人不珍惜，而且入股的錢又可作為押金，以防股東做出格的事，再說員工入股的錢不出5年即可通過分紅收回，不投入哪來的產(chǎn)出啊2.關(guān)于授權(quán)記得公司剛有十幾個人的時候，全公司我最忙，經(jīng)常同時接兩三個銷售，還得安排送貨，結(jié)賬，進貨，每天來得最早，走得最晚。一次我弟弟到公司，看了半天，發(fā)表感慨說：“哥我怎么覺得你在養(yǎng)活公司所有人哪？〞我當(dāng)時還挺自豪。結(jié)果公司四五年也開展不大，一直十幾個人，而且公司員工感覺備受壓抑，無開展空間。后來終于明白該放權(quán)就得放權(quán)，哪怕員工只能做到你的70%。有時候真著急啊，明明能談下的客戶銷售人員就是差那么一點談不下來，恨不得立刻自己沖上去，該忍還得忍，要不手下員工如何進步。小公司開展過程中15人是個坎，50人是個坎，200人又是個坎，管理方法不改良，一般無法進一步開展。老板事事親力親為的公司，很難過15人。一個人能力強，可直接管理七八個人，能力一般，那么只能直接領(lǐng)導(dǎo)四五個人。各個國家效率最高的部門就是軍隊，看看軍隊的組織結(jié)構(gòu)：一個班十一二個人，除班長外還有一個副班長，三個班一個排，三個排一個連，以此類推。團長管一千多人，可能只認(rèn)識其中百十來人。團長看見某個士兵有問題，絕對不會罵士兵，他只會罵士兵所在營的營長，營長那么再罵連長，一級管理一級，最后班長把該士兵剝皮了事。所以軍隊盡管有千軍萬馬，依然能做到令行禁止。現(xiàn)在客戶找我買東西，我經(jīng)常說：“哎呀真比照起，價格我不知道，我給您介紹個銷售人員，我讓他跟您聯(lián)系吧。〞3.有的錢不能省剛創(chuàng)業(yè)時也就一兩個人，自己銷售，進貨，維修，跑銀行。當(dāng)時沒有注冊資金，借朋友的營業(yè)執(zhí)照。自己到外面學(xué)習(xí)了幾個月會計就開始瞎做報表。月底到稅務(wù)局報稅，報表一交，專管員看了兩眼，開始問問題。問的問題我根本不明白，更別說答復(fù)了。專管員一臉不快樂，問：“你懂不懂？〞。我陪著笑臉：“不懂，不懂。〞“不懂你來干嘛。換個懂的來。〞“好，好，下次一定換個懂的來。〞下個月我又瞎做了張報表去稅務(wù)局報稅。專管員顯然對我又印象：“怎么又你來了？〞我只好順嘴胡編:“會計懷孕來不了，只好我來。〞。“！〞。第二天我就找了個會計公司，一月300元錢，以后再不自己跑稅務(wù)局了。一直到公司十幾個人，我仍然讓會計公司做賬，公司只有一個出納，沒有專職會計和庫管。隨后幾年業(yè)務(wù)開展的不錯，沒少掙錢，可年底公司帳上資金卻沒增多少。后來我發(fā)現(xiàn)公司只要一過十個人，老板一人根本看不過來，整個公司就像個篩子一樣，到處都是洞，能剩下錢才怪。指望公司員工都是焦裕祿和雷鋒，門都沒有，哪怕提成給員工70%，他還會惦記剩下的30%，傻瓜才不貪污。只有制度健全，讓心數(shù)不正的人無懈可擊，才能管好公司。感謝我現(xiàn)在的會計，工作極為負(fù)責(zé)。下輩子再辦公司，公司只要有4個人，一定是一個老板，一個會計，一個出納，一個庫管，打死再不省那點錢了。4.隔行不掙錢這句話放在90%的公司身上是對的，當(dāng)然，如果您覺得自己是那剩下的10%，也不妨一試。一般公司只要能堅持個三五年，掙了點錢，老板就開始琢磨再干點什么。大局部人總覺得自己的行業(yè)不如別人的行業(yè)掙錢，很不幸，我就是其中一個〔我覺得自己的經(jīng)歷整個可編個小企業(yè)錯誤大全〕。上世紀(jì)末，腦袋一熱，開了個飯館，從此厄運開始了。當(dāng)初本人覺得自己銷售方面頗有天賦，開飯館肯定沒問題。誰知這該死的飯館光有銷售根本不行，做的不好吃別人最多只來一次。本人不好吃喝，也沒耐心和大廚琢磨新菜。而且開飯館不光進貨結(jié)賬，衛(wèi)生防疫，工商公安樣樣要跟上，起早貪黑累的要死，跟開公司不一個路數(shù)，本人實在沒耐心，找了個公司部門經(jīng)理去負(fù)責(zé)，管得一塌糊涂，半年賠了幾十萬，關(guān)門了事?，F(xiàn)在誰再跟我提開飯館我跟誰急，去飯館吃飯行，別的一概免談。5.關(guān)于招聘這些年沒少招聘，幾年前最多時我一下午面試五六十人。剛開始沒有經(jīng)驗，每回招人都找最好的，工資一千多的售后效勞崗位經(jīng)常招名牌大學(xué)本科生，英語過四級。后來發(fā)現(xiàn)，招來人根本留不住。本來簡單工作的崗位中專生完全能夠勝任，找個本科生雙方都不適宜，只是在寫公司簡介時方便吹牛。另外面試時應(yīng)聘人員說的話不可全信，有時對方剛失去工作后比擬失落，為得到新工作，他們什么都敢承諾。某次公司招聘商務(wù)，崗位工資定為兩千左右，一個女孩投簡歷面試，本科學(xué)歷，3年工作經(jīng)驗，上份工作工資在兩千五，我問她這次工資比上份工作工資低，能否接受。她毫不猶豫表示沒問題。由于她比擬適合商務(wù)職位，我就錄用了她。半個月后，前任商務(wù)和她交接完離職后第二天她也離職，理由居然是工資低，搞得公司非常被動。再次招聘我招了個原工資一千五百元的女孩，現(xiàn)在還在該崗位，不但干得好，而且對工資也很滿意。大局部人對待新工作職位及待遇都是只能上不能下，能上能下的人太少了，鄧小平應(yīng)該算一個。招人的經(jīng)驗是：寧可漏過一千，不可錯招一個〔源于歷史上某個著名人物語錄〕。據(jù)我的經(jīng)驗，公司招聘如低一檔用人，高一檔發(fā)工資效果比擬好〔也就是招三流的人才，干二流的工作，發(fā)一流的工資。當(dāng)然，以上一流三流都是相對的〕。招聘時應(yīng)不嫌麻煩，仔細(xì)核對應(yīng)聘人員身份。去年我公司連續(xù)發(fā)生兩起新員工攜款潛逃事件，打找人時對方有恃無恐：反正我應(yīng)聘時的身份證學(xué)歷證家庭住址都是假的，幾千塊錢警察都不管。別說警察還真不管?，F(xiàn)在招聘，本地人公司都一一核實，外地人一律要有本地人擔(dān)保，弄虛作假者一概不要。從此再無類似情況發(fā)生。對于下崗職工我個人有一定偏見。大局部下崗職工，特別是歲數(shù)稍大的國營單位下崗職工根本上牢騷滿腹，覺得社會對他不公，而且把不滿情緒及原單位的種種不良習(xí)氣都帶到新公司，覺得公司給他什么福利都是應(yīng)該的，別人都欠他的，很難融入新公司，踏實肯干的占少一局部。大概私營企業(yè)不適合下崗職工吧。此外親戚朋友能少用就少用吧，這個話題以后我還將涉及。6.老板盡量唱紅臉每天公司里總有很多事發(fā)生，有的應(yīng)該表揚，有的應(yīng)該批評。批評和表揚到底該由誰來執(zhí)行呢？剛干公司時，找不著當(dāng)老板的感覺，平素又最煩管人，所以員工有什么問題我很少說。結(jié)果公司員工自由散漫，誰也不服誰，工作無法開展。后來覺得再這樣下去實在不行，于是開始板起臉管人，這下新的問題又出來了，公司里幾乎所有的矛盾都集中到我和公司員工之間，經(jīng)常有員工當(dāng)面與我理論是非曲直，這老板當(dāng)?shù)恼嬗魫?，而我又實在不想?dāng)一個聲色俱厲的管理者。后來與日本企業(yè)接觸多了，發(fā)現(xiàn)不少奧秘。日本公司總經(jīng)理很少罵公司普通員工，對公司底層員工可和藹了，但他經(jīng)常當(dāng)著員工的面訓(xùn)斥公司中層干部，而普通員工犯錯誤那么由該員工的直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理，當(dāng)然月底發(fā)工資時總經(jīng)理心里可不模糊，這樣公司不僅管理得井井有條，而且員工心里也比擬平衡。他山之石可以工玉，說干就干，咱公司不大，好歹也有幾個主管。于是開會明確職責(zé)，誰的手下出問題誰自己處理，別什么問題都往我這推。平常我一般只表揚好人好事，鼓勵為主，而主管自身犯錯時我也很少當(dāng)眾批評，通常是私下交流。時間不長，公司管理順暢了，我在公司里的形象也大為改觀，員工更尊敬我了。有時覺得，老板對于公司有點像古代皇帝對于國家。如果皇帝很賢明而大臣很昏庸，老百姓通常覺得國家還是有希望的，大不了清君側(cè)，換個大臣了事。而如果皇帝很昏庸，那么老百姓通常覺得這個國家沒希望了，開始琢磨造反改朝換代。咱當(dāng)老板總不能讓公司員工揭竿而起或用腳表態(tài)一走了之吧，既然主管和部門經(jīng)理享受著公司崗位津貼當(dāng)然應(yīng)該為老板分憂，該唱黑臉作惡人時就應(yīng)當(dāng)仁不讓，而老板一般應(yīng)保持一個超然的態(tài)度，置身于事件之外，旁觀者清嗎。不過部門經(jīng)理需要支持時，只要不是原那么性錯誤，我通常態(tài)度鮮明予以支持。7.公司里的親戚這個問題，我只有教訓(xùn)，沒有經(jīng)驗。還好，老婆工作單位一直不錯，世界500強，對我的小公司沒什么興趣，因此公司剛成立時，我根據(jù)平時耳濡目染的各類情況，決定盡量不用親戚朋友。后來公司到一定規(guī)模時，外地一個長輩打來，說她兒子〔也就是我表弟〕畢業(yè)一年，在當(dāng)?shù)匚覀冞@個行業(yè)的一個小公司當(dāng)業(yè)務(wù)員，收入不是很高，希望來北京開展。我這個親戚家庭比擬困難，其中一個孩子因為特殊情況無法上班，而要來北京的這個表弟我原來見過，現(xiàn)在十八九歲，相當(dāng)聰明，當(dāng)時想公司正缺人，用誰不是用，因此我爽快地同意了。表弟剛來北京時，吃住都在我父母家，年輕人和老年人生活習(xí)慣不同，搞得我媽經(jīng)常找我抱怨。過了一段時間，我將其安排到公司宿舍，算是解決了問題。表弟人很機靈，又會來事，幾個月時間就完全適應(yīng)公司環(huán)境，而且在部門里業(yè)務(wù)完成的很好，提成總在前幾名。后來我發(fā)現(xiàn)，表弟經(jīng)常在公司里表白自己的特殊身份，對同事吆五喝六，公司其他員工反響很大。為此我找他談過幾回，他都表示一定改正，不過收效不大。轉(zhuǎn)眼一年過去，表弟在這個行業(yè)里已經(jīng)如魚得水，揮灑自如。這時，表弟找我說他在老家有幾個同學(xué)，又聰明又可靠，希望帶過來一起在公司開展。我想這是好事啊，來吧，照單全收。麻煩開始了。表弟和他的幾個朋友吃住都在一起，相互之間只說家鄉(xiāng)話，公司里除了我誰也聽不懂。而且他們雖在不同部門，但被部門主管發(fā)覺他們相互勾結(jié)掙黑錢。表弟非常聰明，他散布說公司股東之間有矛盾，他是我這一派的，讓他的直接主管不要站錯隊，否那么后患無窮。公司不少員工真被他唬住了，過了一段時間，問題才反映到我這來。公司對待此類問題一向是第一次罰款警告，第二次開除。我和表弟談了一回，他拍胸脯表示絕不再犯類似錯誤。沒過一個月，又有部門主管向我反映表弟的小團伙在干黒活，而且不但不避諱其他員工，甚至鼓勵其他人一起干。我真的很為難，再不管該養(yǎng)虎為患了，我還指望公司做強做大，讓一起創(chuàng)業(yè)的股東老有所依吶。長痛不如短痛，一咬牙，我將表弟和他的小團伙陸續(xù)請出了公司。公司業(yè)務(wù)為此震蕩半年。表弟靠著從公司帶走的客戶，現(xiàn)在還在這個行業(yè)做，每年也掙不少錢還買了車。親戚朋友能不用還是不用吧，否那么最后親戚朋友也沒得做了。曾經(jīng)聽過其他公司老總講他在公司做大后如何對待親戚。他的五六個親戚在他創(chuàng)業(yè)時不計得失幫他干，做大后親戚跟不上公司開展步調(diào)，且占據(jù)高位不好管理。這時，他采取犧牲錢財保全親情的方法：歲數(shù)大的給一筆錢幫其另外創(chuàng)業(yè)，歲數(shù)小的公司出錢送到國外留學(xué)并負(fù)擔(dān)所有開銷，讀成MBA后幫其再找工作從而順利解決這一棘手問題，高！8.當(dāng)老板和開車去年回老家，坐一個親戚開的車。親戚剛拿本沒多久，屬于實習(xí)司機。一道上馬路又寬又直，司機的手卻在不停地動，左一下右一下，車也在畫龍，我坐在副座上，心里很緊張，系上平安帶，嘴里話也少了，腳下直使勁，旁邊車道上的車不停地在按喇叭，還好，最后終于平安到達。回想十年前自己剛拿本時，已是老司機的弟弟坐我的車也提過同樣問題，當(dāng)時自己信心很足，根本不理解坐車的人怎么會有這種感覺，現(xiàn)在方才明白。總結(jié)自己開公司，也經(jīng)常犯類似的錯。政策朝令夕改，看見別的公司有什么新章程常常一拍腦門拿來就用，過段時間發(fā)現(xiàn)效果不好又推倒重來，弄得公司員工無所適從。原有的提成獎勵方法有的已經(jīng)很好，經(jīng)過實踐檢驗較為合理，員工也認(rèn)可，偏偏聽完什么專家講座或看完某本管理書后，不經(jīng)過深思熟慮并結(jié)合公司實際情況進行改造照搬照抄，立刻重新制定政策，結(jié)果會計抱怨不好操作，員工抱怨政策不合理，一通折騰后又改回原樣?，F(xiàn)在常想，辦公司和開車很像，老板就好比駕駛員，車在路上跑，只要在本車道的兩條白線內(nèi)就OK，不必時刻調(diào)整方向盤，否那么司機累，乘客累，車還畫龍易出危險，費力不討好。同樣辦公司只要公司運營在可控范圍內(nèi)不犯大錯，政策就應(yīng)穩(wěn)定執(zhí)行，保持連貫性，讓員工心里有底。小公司老板權(quán)力集于一身，缺乏監(jiān)督，制定政策更應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，不然公司總在調(diào)整，員工缺乏穩(wěn)定感，不跑光才怪呢。想想當(dāng)初鄧小平為什么承諾香港回歸后體制50年不變。9.按時發(fā)工資其實這一條是當(dāng)老板最根本的素質(zhì)。估計每一個老板都不會反對這一點〔至少在口頭上不會反對〕，但實際情況是很多公司做不到這一點。公司在日常運營時，會經(jīng)常遇到資金緊張的情況，比方月底或年底壓一批貨從廠家拿個高額折扣，做工程甲方押著工程款未能及時支付，銀行貸款到期需立即歸還等等，所有這一切對于老板來說都是未能及時發(fā)工資的充分理由。老板一般想：又不是不發(fā)工資，只不過稍微晚幾天，公司資金緊張，員工應(yīng)該理解。真實情況是：無論任何理由，對于不按時足額發(fā)工資，員工都無法理解。員工的工資不是老板賞賜的，而是他辛苦所得，沒準(zhǔn)他正等著到日子拿工資交房租，還月供或支付孩子的學(xué)費。未能及時領(lǐng)到工資員工可能馬上就會面臨生存問題。正常情況下，老板兜里的錢總比員工活分些，所以老板經(jīng)常想當(dāng)然認(rèn)為員工晚拿幾天工資沒關(guān)系。那么如果碰到資金緊張時該怎么辦？一般情況下，做生意量力而行吧，有多少本掙多少利，不行就找銀行貸款。如果銀行貸不到款，也可公司內(nèi)部或親戚朋友之間集資，講明用錢的地方，談好借款期及利息，大局部員工對于公司有把握的業(yè)務(wù)還是愿意參與的。到月底實在發(fā)不出工資，如果公司還想繼續(xù)做下去，老板還是先從自己做起把私房錢拿出來吧，還不夠把房子車子先典當(dāng)了，資金周轉(zhuǎn)過來再贖回。拖欠工資這事有點像吸毒，有一回就會有第二回，只要資金一緊張老板就會用拖欠員工工資來緩解，結(jié)果員工對公司和老板的信任蕩然無存。調(diào)查說明，員工對于公司最無法容忍的就是拖欠工資，這也經(jīng)常是某些企業(yè)人員流動的最主要因素。10.學(xué)會說“不〞

中國人好面子，“不〞字很難說出口，而老板又是公司的最后一道關(guān)口，有時不得不拉下臉說“不〞。我們公司有規(guī)定，公司的錢一律不借個人，當(dāng)然，特殊情況員工可以預(yù)支局部工資。前兩年，公司一個骨干員工找我聊天，他問：“如果公司里一個員工，對公司奉獻是其他人的好幾倍，公司會不會借錢給他？〞對這個問題我真的很猶豫，想了半天，我說：“公司有規(guī)定，公司的錢一律不借個人。〞他還不甘心，又問：“對骨干員工也這樣？〞。我說：“對所有人公司一視同仁，骨干員工工資獎金可以多發(fā)，可以優(yōu)惠條件入股，但對于這項規(guī)定誰也不能例外。〞隨后我問他是不是自己要借錢，他成認(rèn)說要買房子想借三十萬。我很奇怪，買房可找銀行貸款呀，這個員工說找銀行貸款要付利息和手續(xù)費，想著找公司借錢可以不付利息了。后來我了解到他已經(jīng)有一套住房想著再買一套住房等升值掙錢呢。一年后，該員工因為其他原因離職了。想想當(dāng)初要是借錢給他，此時還真不好要回來。回絕過一回，以后類似情況就好處理了。這些年，公司包括我在內(nèi)的所有股東買房錢不夠都是找銀行貸款，沒人借用公司流動資金。想想公司再有錢又怎能代替銀行的功能。有時公司的不少規(guī)定都有特殊情況，但在原那么問題上老板一定站穩(wěn)立場，規(guī)定面前人人平等，所謂不患多寡患不公，沒有不透風(fēng)的墻，只要開了先例以后其他員工就不好管了。近些年媒體上不是一直嚷嚷要法制不要人治，一定有他的道理。當(dāng)老板該說“不〞時就說“不〞，無論對誰，雖然當(dāng)時被人罵難受一下總比公司歇菜難受一輩子強，有很多公司就因為老板抹不開面子盲目給別人擔(dān)?；螂S意借款給人結(jié)果最后自己公司倒閉了。當(dāng)老板不對自己的公司負(fù)責(zé)別人是不會為你著想的。11.不要在公司內(nèi)部奢望交朋友剛當(dāng)老板時不習(xí)慣管人，總覺得公司里應(yīng)該人人平等，大家都是朋友，有什么事好商量。干了一段時間后，感覺公司里比擬混亂，制度形同虛設(shè)，犯錯誤本錢非常低，大家日常根本是想干啥就干啥，月底工資還誰也不能少發(fā)。一天，一個在大公司工作的朋友到我這待了半天，走時深有感觸地對我說：你這管理要加強啊，在公司半天都看不出誰是老板，員工既不怕你也不聽你呀。我聽后覺得很有道理，但具體怎么做也搞不明白。后來問題終于集中爆發(fā)了，公司里貪污現(xiàn)象嚴(yán)重，效率低下，員工覺得沒有奔頭，幾個骨干自己一合計單挑一灘，十幾個人的公司跑了七八個并帶走了一半客戶。好在此時我還有另外一個較小的分公司，新招了幾個業(yè)務(wù)員。畢竟本人是白手起家，心理承受能力足夠強，一咬牙重新開始。這次吸取教訓(xùn)，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度并認(rèn)真執(zhí)行，業(yè)務(wù)很快有了起色，一年后人員又恢復(fù)到十幾個，利潤也超過以前。想想還是自己當(dāng)初還是心態(tài)不對，認(rèn)為自己的公司應(yīng)象國營企業(yè)一樣，人人都是公司的主人翁，人人都平等，大家自覺把事干好，純粹是扯淡。公司內(nèi)部大家利益不同，崗位不同，哪來什么絕對平等。雖然大家人格上是平等的，但崗位職權(quán)工資獎金上怎么可能平等呢？為什么除了壟斷行業(yè)外，大局部國營企業(yè)都倒閉了？因為國營企業(yè)的經(jīng)營觀念管理方法不符合目前的市場經(jīng)濟和社會環(huán)境，我覺得我們從小接受的教育從根本上不符合人的本性。當(dāng)初紅燈記里鳩山說“人不為己天誅地滅〞一直被當(dāng)作反面典型加以批判，其實我現(xiàn)在認(rèn)為這話好似符合每個人自然的第一反響。世人熙熙皆為利來，使人攘攘皆為利往，連出家的和尚都明白這個道理。當(dāng)老板就當(dāng)老板吧，甘蔗沒有兩頭甜，我不再奢望與公司員工做朋友，一切按規(guī)章制度來，只要管理好公司，讓大家盡量拿到更多的工資獎金，人人都上保險，骨干員工入股共享公司開展成果，對得起自己的良心就完了。老板本來就是個孤獨的職業(yè)，交朋友就在公司以外吧。要說規(guī)章制度，每個稍具規(guī)模的公司都有一大本，但不同公司的管理水平相差可大了去了，關(guān)鍵還在于規(guī)章制度是否被認(rèn)真執(zhí)行，老板能不能自己認(rèn)可規(guī)章制度并親自或安排專人監(jiān)督落實。規(guī)章制度執(zhí)行好了，人員管理就水到渠成，一切按規(guī)矩來，老板也無用一天到晚訓(xùn)斥員工。其實，從辦公司到現(xiàn)在，我沒有罵過任何一個員工，有幾次公司員工離職后又回來，原因竟然都是無法忍受新公司老板發(fā)脾氣罵人，呵呵，不過我感覺現(xiàn)在我在公司還挺有威信，至少朋友來公司不會說看不出誰是老板了。12.防止當(dāng)場做決定影視作品，報紙播送里經(jīng)常有這樣的場景：領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場辦公或下基層走訪，有人民群眾扶老攜幼涕淚滂沱地反映當(dāng)?shù)毓賳T久拖不決的某些問題，領(lǐng)導(dǎo)同志大手一揮，無比沖動地斥責(zé)那些不作為的貪官污吏，該免職的免職，該法辦的法辦，幾年解決不了的問題五分鐘之內(nèi)現(xiàn)場解決，真是大快人心，爽！當(dāng)老板沒多久，公司人員漸漸多起來，我的領(lǐng)導(dǎo)欲望也逐漸膨脹，常常腦袋一熱手一揮解決問題。有一回，業(yè)務(wù)員甲向我投訴，另一個業(yè)務(wù)員乙惡性競爭搶他的客戶，同一單生意成心報低價致使用戶未從甲業(yè)務(wù)員處購置，公司也在利潤上受到損失。我一聽，非常生氣，這種極端自私的行為如何能夠容忍，于是貼出通知：此擔(dān)生意，乙業(yè)務(wù)員不僅沒有提成，而且通報批評，所有提成獎勵歸甲業(yè)務(wù)員。后來乙業(yè)務(wù)員反響劇烈地找到我說該用戶他已經(jīng)跟了半年多，價格型號都根本談妥，前些天有次他外出拜訪其他用戶時該用戶打到公司落實細(xì)節(jié)問題結(jié)果甲業(yè)務(wù)員接了，過后甲不僅未轉(zhuǎn)告乙業(yè)務(wù)員，而且還讓用戶直接找甲業(yè)務(wù)員自己并許諾更多優(yōu)惠，差點將生意攪黃。我聽完后非常驚訝，怎么與甲說的完全不一樣啊。后又找其他幾個業(yè)務(wù)員核實，乙業(yè)務(wù)員說的根本屬實。唉，通告已經(jīng)張貼了，這可如何是好？于是一通補救并制定相應(yīng)規(guī)章制度防止以后類似情況發(fā)生。過后反思：當(dāng)初為什么不調(diào)查一下再做決定呢？如果乙業(yè)務(wù)員性格內(nèi)向些沒準(zhǔn)不找我申辯直接開路走人了，這對公司損失更大而且公司其他員工又會有何想法呀。再回想最近經(jīng)常快速做出一些魯莽的決定，非常懊悔，看來官僚的口頭禪：這個問題要考慮考慮研究研究確有其道理。過去的皇帝金口玉言，說的話不能隨便改，今天的公司老板也不能不過腦子不全面調(diào)查隨口做決定，否那么天天朝令夕改威信盡失。現(xiàn)在員工找我解決問題我一般都說：行，我知道了，等我查一下，幾天之內(nèi)給你回復(fù)。這樣類似錯誤就很少發(fā)生了?？磥碜鍪虏荒苤粓D一時痛快，要全面考慮，職位越高越應(yīng)防止當(dāng)場做出決定。要不怎么很多人感覺大公司辦事反響慢，估計如果大公司反響都向個體戶一樣快很快大公司也就變成個體戶了。12.政策的制定經(jīng)過幾年的努力，公司終于拿到某個著名品牌在北京的代理權(quán)，我非?？鞓?。為完成該品牌在北京全年的銷售任務(wù)，公司召開銷售會議，在會上，我詳細(xì)給銷售部每個員工布置了任務(wù)，訂好全年的銷售目標(biāo)。三個月過去了，公司代理品牌的銷量未能到達年初制定的季度銷售目標(biāo)，什么原因呢？公司整體銷售不錯呀，只是所銷售產(chǎn)品品牌比擬分散，難道是業(yè)務(wù)員不擅長銷售主打產(chǎn)品？銷售培訓(xùn)沒跟上？偶爾聽到業(yè)務(wù)員之間的對話讓我解開了謎團。下班后，我正準(zhǔn)備走，聽到門外兩個業(yè)務(wù)員在聊天.

甲業(yè)務(wù)員：“今天你賣得不錯呀，一單就走了5萬多。哎你為什么不推咱主打產(chǎn)品呀？〞

乙業(yè)務(wù)員：“顧客用慣了另一個牌子，再說賣那一個牌子利潤多500元，我的提成不也能多一百多嗎。〞

原來如此。按說乙業(yè)務(wù)員不僅是公司骨干而且還是公司小股東，他尚且如此，更別說其他業(yè)務(wù)員了。我反省了半天，錯誤還在我。賣主打產(chǎn)品雖說有時眼前利潤可能稍小，但如果考慮售后效勞本錢及完成任務(wù)后廠家的各種促銷支持還是利大于弊的，關(guān)鍵是這些員工并不關(guān)心，他們只關(guān)心自己的收益，畢竟人的本性是自私的〔呵呵，不符合主旋律，不和諧〕，還是公司的銷售政策沒定好。第二天，我重新制定了銷售獎勵政策，向主打產(chǎn)品傾斜，凡銷售主打產(chǎn)品不光有利潤提成，還有流水提成，而且每季度如完不成主打產(chǎn)品流水任務(wù)將影響該季度的季度獎。政策一改，立竿見影，當(dāng)年第二季度主打產(chǎn)品銷量順利完成。一般來說，公司員工的利益與公司老板的利益是不一致的，二者之間經(jīng)常會有沖突。指望公司員工犧牲個人利益去成全公司利益根本上是天方夜譚。但老板有老板的優(yōu)勢，老板是公司政策的制定者，他可以利用人趨利避害的本性制定政策，將公司員工利益盡量與公司利益統(tǒng)一起來，讓二者一榮俱榮，一損俱損。這樣根本不需要做思想工作，員工自己就朝著老板希望的方向使勁了。就像古代大禹治水一樣，疏導(dǎo)為主，堵塞為輔。一個明智的政策必須符合人的本性，所有那些假大空的言論都應(yīng)該被摒棄。有些領(lǐng)導(dǎo)〔包括我原來就經(jīng)常想少發(fā)獎金，多給員工講人生哲理〕在臺上給員工做報告大道理一套一套，說的話有時自己都不信，現(xiàn)在誰比誰傻呀，無利可圖，政策不對頭再講大道理也沒用。上個世紀(jì)農(nóng)村實行土地承包制改革，一包就靈，歸根到底還是因為政策終于符合了人的本性。13.矬子里拔將軍公司銷售部很長一段時間沒有主管，十幾個業(yè)務(wù)員都由我來管，不是我不想設(shè)立主管，而是覺得部門里幾個骨干能力差不多，沒有特別突出的，并且由于行業(yè)的限制及所制定的銷售政策決定了每個業(yè)務(wù)員根本上都是單打獨斗，相互之間合作很少，日子長了大家都變得比擬自私。而其他員工能力與骨干員工比差的比擬多，流動性也比擬大，因此銷售部無部門負(fù)責(zé)人。于是每天我除了與其他幾個部門經(jīng)理溝通外還得對銷售部十來個人事無巨細(xì)進行管理，煩死我了。銷售部有事與其他部門協(xié)調(diào)時由于本部門無主管，其他部門經(jīng)理經(jīng)常不買賬。地位不對等呀，于是又來找我，唉。實在難以忍受，矬子里拔將軍也得提拔一個銷售部主管。于是制定提拔標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)業(yè)績，能力，與其他同事相處是否融洽等考核，終于選出了一個主管，雖然不是很理想，一邊干一邊培養(yǎng)吧。一年過去了，主管并不十分出彩，但日常事務(wù)倒也管得井井有條。原來公司到貨時需要卸車，銷售部公共區(qū)域衛(wèi)生需要清掃，節(jié)假日值班安排等頭疼的事都需要我親自去指派，有時還得又唱紅臉又唱黑臉。現(xiàn)在好了，有主管了，既然每月多拿幾百元崗位津貼當(dāng)然就得承當(dāng)更多責(zé)任，食君俸祿為君分憂嗎，我只要找到銷售主管，讓他安排就行了。此外如聯(lián)系廠家安排新產(chǎn)品培訓(xùn)，與其他部門協(xié)調(diào)等工作我都交給銷售主管去做，一年也未出什么大錯?？磥碛袀€平凡的主管也比沒有強呀。人的能力不是天生的，就像蜜蜂一樣，剛出生時大家都一樣，只要從小喂它蜂王漿，按蜂王培養(yǎng)，它就能成長為蜂王。14.有些事情越透明越好但凡老板，公布各種銷售政策時根本都會對商品的實際本錢有所保存，無論是對公司員工還是合作伙伴或下級經(jīng)銷商，老板一般都不交實底。2006年我們因業(yè)務(wù)開展需要在北京周邊的一個城市設(shè)立了分公司，分公司是采取收購當(dāng)?shù)匾粋€合作伙伴局部股份，我公司派駐骨干員工的形式開辦的，當(dāng)?shù)睾献骰锇楣镜睦习羼R總繼續(xù)當(dāng)總經(jīng)理,負(fù)責(zé)日常經(jīng)營。由于對方是一個成熟的盈利企業(yè)，所以不用擔(dān)憂新開公司第一二年會賠本的問題。當(dāng)初合作時大家商定：分公司作為我公司所代理某項產(chǎn)品在當(dāng)?shù)匚ㄒ唤?jīng)銷商，享受我公司從廠家進貨相同底價及同樣的各類促銷政策，接受總公司各類業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，年底分公司利潤雙方按股份比例分紅。一切走上正軌之后，我將與分公司合作的各項業(yè)務(wù)交由公司管理渠道的副總經(jīng)理老何負(fù)責(zé)，直到年底，相安無事。第二年，矛盾出現(xiàn)了。由于分公司從總公司進貨需要開增值稅票，而且每次都需總公司派車將貨物從廠家?guī)旆刻岢鏊偷截涍\站再發(fā)至分公司所在城市，這就會產(chǎn)生很大一筆物流和稅務(wù)方面的費用。老何考慮到費用沒地方出，于是在新的一年給分公司發(fā)產(chǎn)品報價及廠家政策時暗自留了2%。沒有不透風(fēng)的墻，分公司馬總在這行業(yè)里經(jīng)營多年，與全國各地經(jīng)銷商都有聯(lián)系，不到一個月，就看出了老何所提供的銷售政策有問題。在一次廠家的銷售會議上，馬總找老何對質(zhì)，老何當(dāng)然竭力掩飾，兩人幾乎翻臉。馬總對老何徹底失去信任，直接找到我，提出這個問題如不解決，雙方無法繼續(xù)合作。我好言安撫，將與廠家簽訂的本年度代理協(xié)議原件和盤托出，同時將從廠家?guī)旆刻嶝浖鞍l(fā)貨的費用，資金占用費用，倉儲費，開發(fā)票所需交的稅等詳細(xì)列了個清單逐一計算，計算結(jié)果大致為流水的2%。馬總看完后心里順了氣，坦言只要在廠家銷售底價及政策上對他不加隱瞞，這2%的費用他完全能夠理解并接受。我接著承諾利用雙方合作銷量大的優(yōu)勢向廠家申請爭取更多額外的銷售支持，一定讓分公司享受到比自己做更優(yōu)惠的價格及政策。馬總滿意而歸，一場糾紛煙消云散。我想：其實合作伙伴所要求的只是一個知情權(quán)，一個平等了解廠家真實銷售政策的權(quán)利。在通訊極其興旺的今天，幾乎很難保守什么秘密。那種城南布頭廉價兩毛城北半個月不知道的情況再也不會出現(xiàn)了。只要不涉及個人隱私不影響公司根本利益，我公司各項事務(wù)根本都是透明的。商品的底價向所有業(yè)務(wù)員公開，只是事先向他們說明物流倉儲稅金等各項費用的計算攤銷方法，規(guī)定銷售最低價，其他一概由業(yè)務(wù)員自己做主，這樣不僅增強了員工與公司雙方之間的相互信任而且簡化了很多銷售中間環(huán)節(jié)，提高了反響速度。松15永.語發(fā)勞腫保用轉(zhuǎn)品階齒剛成戰(zhàn)立公發(fā)司時胳，習(xí)州慣了僚國營狹單位輩那一醬套，呢時不補時在志過節(jié)炮時發(fā)黃點勞塑保用雄品，寄飲料隨食用翻油之例類，蠅每回杜公司栗派車冒采購身回來舅，亂飽哄哄或一陣原忙，磚員工業(yè)每人豎拿到尤手后機有的配用自互行車般馱，止有的暗打車攏，還灶有的涼零打辮碎敲毯往家徹拿。略后來般公司見人逐蹤漸增膜多，埋業(yè)務(wù)臭也忙攤了就的逐漸招停止賽發(fā)勞信保用粗品了案。以園去年暑春節(jié)織前去錦一個肌朋友驕公司敲，正竹趕上腳他們擺過節(jié)偶前發(fā)拉東西徑，每騙個員悼工兩吹大捆危衛(wèi)生仗紙，走一小管桶食播用油病，幾而大桶扎可樂奇，一串箱蘆牙柑。黎十幾判個員表工每舅人前奇面一典小堆我，不殺少人日正發(fā)騰愁怎價樣往漠家拿品，打高個車捉吧不娛值，仔坐公霉共汽榜車吧齡又拿傻不了構(gòu)。造私我進朋了朋叫友辦夫公室責(zé)，他治正在闊算賬抱呢。斤見我本進來片嘿嘿盞一樂脫，對券我說趟：陵“時看我吧們公望司熱生鬧吧獻，正駕發(fā)過胃節(jié)的尾東西聰呢。住〞

丹僵我問輪他：肥“坦發(fā)那左些東逆西干丸嘛，做又不渣好拿飛。晌〞

劍辟朋友考故作窯高深唇地對貨我說辜：桃“渡這你欲就不憶明白際了吧妙，我安過節(jié)靠發(fā)這感些東躬西讓器員工抗拿回汁家，躬員工舒家屬坦一看橫就覺舊得咱戀公司拼福利舒待遇肉好，統(tǒng)員工芒多有士面子默啊，誘這些政東西票攤到醉每人炭頭上炎才一副百多炕元看埋起來央又一稈大堆摔，多限合算天呀。搭〞

痰捧我又逝問他屬：灣“攀你公吸司員撞工不罷一直滅嚷嚷勵要上顫勞動龍保險米嗎？乒有錢磁你還甩不如潮把保豬險給披員工踢上了塌〞

祖“階誰上街那個戶呀，冊每人煮每月博公司蜘要多木負(fù)擔(dān)責(zé)好幾脂百元姿。小〞

紗咬節(jié)后抖，朋燕友公懸司的照業(yè)務(wù)廢骨干孩走了侮不少掉。塊密三月皇份我?guī)舅衅噶迹瑧?yīng)演聘人獸員中酒就有沃一個濫曾經(jīng)贏在朋丑友公扒司干銷過。聾云我問歐他：乒“損你為需什么孝離職童呀，培原來信公司攪不是服挺好疊的，是過節(jié)凝還發(fā)縣東西密哪。染〞

秀舅他不禁屑一遇顧：噴“圣就那甲點東眠西，兩加起嫂來也輪就百萄十來鵝塊，私蒙誰造呀。嗓勞動莊保險攜不給涼上，妨年底日獎金演不兌尼現(xiàn)，筍老板君算得邁也太額精了偵?；吱?/p>

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汪淘小麗估委屈駱地直塑掉眼胃淚：永“欄我根席本就罪沒收韻到那依張支它票，靜我剛董翻遍裕了所求有的竭票夾擊，又旦查了柳銀行列對賬繞單，傭根本動就沒影有。值〞

而劫小馬愛說：斧“溪我明誠明放活到小隆麗桌幫上，桿怎么慶會沒趴有呢遲!〞

棕沸小麗鉤說：批“董經(jīng)理寸您可形以問港問財兇務(wù)室膊的人鋒，他槽們都樹能證坑明我篩絕對反沒收閉過小卸馬的粘支票侄。葛〞

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我也想給大家漲工資，但我們所在行業(yè)銷售的產(chǎn)品偏偏每年都在不停地降價，利潤空間越來越薄，而且由于需要給每個員工上五險一金，公司的用人本錢每人每年比幾年前增加了近萬元，只不過增加的局部沒發(fā)到員工手里，一般員工看不見。唉，地主家里也沒有余糧啊。管理書上經(jīng)常說：要給員工樹立遠(yuǎn)大理想，創(chuàng)造開展空間，制定個人職業(yè)規(guī)劃，分析公司現(xiàn)狀及長遠(yuǎn)規(guī)劃，鼓勵團隊精神，激發(fā)員工士氣。通過這些年的實踐，我發(fā)現(xiàn)要完美做到以上幾點真的很難，我自己就不善言辭，給員工做報告更不是我的長項。再說光有精神力量缺乏物質(zhì)獎勵管得了一時管不了一世。漲工資的問題不可回避。除股東外的大局部普通員工對于公司的經(jīng)營困境并不感興趣，員工認(rèn)為公司經(jīng)營不好是老板沒本領(lǐng)，我的工資該漲還得漲，如果漲不到我滿意的程度，那么我就用腳投票，只要找到比現(xiàn)在收入高的職位就拜拜走人。既然這個問題回避不了，就得想法解決。根據(jù)二八法那么，公司80%的利潤都是由20%的骨干員工創(chuàng)造的，因此公司的首要問題就是留住這20%的骨干員工。給20%的員工漲工資公司還是負(fù)擔(dān)得起。另外80%的普通員工工資根據(jù)工作年限適當(dāng)調(diào)整，多做思想工作，如果還不行就一切隨緣吧。通過近幾年的情況看，85%的骨干員工比擬穩(wěn)定，公司經(jīng)營沒有產(chǎn)生大的曲折。公司有一個部門，一共有三名員工：張師傅，王師傅，李師傅。來公司前三人全是國營單位下崗職工，其中張師傅來公司六七年了，比擬踏實肯干，王師傅來公司四五年，中規(guī)中矩，李師傅來公司兩年，工作中有時愛偷懶，經(jīng)常發(fā)牢騷。這天，李師傅找我說：“經(jīng)理，我們部門工資好久沒漲了，師傅們平常工作都很辛苦，您看是不是意思意思，工資往上漲漲，要不該影響工作積極性了。我跟幾位師傅合計了一下，想找個時間和您一塊開個會討論一下。〞

我一聽，明白了，這李師傅私下準(zhǔn)做好了部門其他人工作，想要一起向我發(fā)難呢。此風(fēng)不可長，否那么公司人人都學(xué)他豈不亂套了，再說該部門平均工資在同行業(yè)里已高于平均水平。于是我答復(fù)道：“這兩天我很忙，要不后天下班咱們開個會吧。〞

“好嘞。〞李師傅笑了。評加第二衣天，府我找吐了個悟時機圖將張冊師傅夕叫進染辦公港室，倦先聊欄了聊炕家常位，對退他的掃日常淺工作懲予以唯肯定減，然出后對吃他說紛鑒于屯他工愁作一嬌向比襯較努罪力，桶從下消月起干每季亭度給織他單有獨增沉發(fā)一發(fā)局部痰季度也獎，拼但這撈額外籍獎勵楚只有宮他一至人有隆，希參望他解保密藥，最擱后問肝他對臺該部肥門現(xiàn)喘有工棍資的姐看法單。他補說：憂“華經(jīng)理寧，其瘦實我印覺得暖現(xiàn)有業(yè)工資融也差彼不多微了，訴當(dāng)然袋對于頂工齡享長的音老員進工稍貿(mào)微有哀點低惱，您屋給我賊漲了者季度分獎后寬我就虎很滿贈足了起。我獵保證嘴好好煎干！者〞

艱山下午?？煜聸]班時恰，我流又將甲王師餅傅叫券進了白辦公深室。目同樣趴，先院聊了鍋會家情常，竄然后疏我對帖王師戚傅說討：勤“瀉今年湊公司恥盈利輔方面頸比擬尸困難犧，可飲能暫兆時無您法都柿漲工圖資。騙由于叛業(yè)務(wù)本量下豆降，物你們起部門壇估計躬很快郊需要靠精簡杰一個濾人，梁另外該兩個制人會核比擬疏忙一漠些，夢公司國在年據(jù)終獎冷上會洞有所盆考慮差，對嫌留下劫的二宏人適成當(dāng)增遺加。鳳你對叫此有凝什么聲好的餐建議各？林〞

據(jù)淘王師心傅考斗慮了掌下說夾：翠“來經(jīng)理蘭，我鈴明白霜了。努我覺情得目滅前的抗工資銷還行持，漲辱工資脾的事聾等公淺司利蠅潤增邊加時頌?zāi)詮厝粫靠紤]濟。我粱沒的挨說，工該怎國么干河還怎陵么干枝。顆〞

動俘第三最天下況班時頭，會村議如境期舉按行。開塌首先勇，李嬌師傅枝先發(fā)瞞言：案“澡經(jīng)理獲，我徑們?nèi)秱€師談傅商缺量了感下，怠都覺緩得目左前的時工資爭水平肉比擬屋低，胳公司寒是不榆是考陳慮給泳漲漲多，要點不該建影響肌大家纖工作誤積極滅性，洞這不辨對公州司也孕不好卸嗎。葛〞

帥獵我說除：霜“噸目前渾的你疼們部苗門的評工資額在同貢行業(yè)甚里已純經(jīng)算蔥比擬穗高的糖，今虧年市升場環(huán)弱境不爪好，加公司切正在飼調(diào)整派，又蠶上了拿新的念工程紗，估察計利任潤會前比去打年少親一些費，希暴望大邁家克剃服一腦下，置等公洋司利轉(zhuǎn)潤增閥加后形大家楚工資瞎都會旋增加尊。裹〞

貪冒李師畢傅很銅不高產(chǎn)興：久“抬經(jīng)理瓦，公輸司利由潤的值事是場公司石經(jīng)理蹈考慮攜的事追，跟港我們朵沒關(guān)池系。邪一個崖公司供利潤南下降師是老慣板沒填本領(lǐng)為，員赴工工打資不身應(yīng)受值影響關(guān)，該寇漲還查得漲社。再喇說我案們出忠來打醫(yī)工不略就圖黃個掙袖錢嗎狠，發(fā)藏多少摟錢我腦們就周干多單少活膝，是條不是耳二位捆師傅嗽？檔〞脅李師捧傅轉(zhuǎn)腸頭問賠其他丙人。襯悠張師習(xí)傅和聾王師斧傅什去么表兔情也彈沒有厘，一周言不懲發(fā)。聯(lián)蝴會議漸又進記行了得二十包分鐘鳳，基彩本是撒我解脾釋幾龜句，擱李師咸傅慷款慨激拳昂幾培句。逝突然勉，張需師傅掠說：債“項經(jīng)理拔，我澡想起集來了治，還搭一個耕活今嶄天必偶須干南完，宵我得爭馬上陜走。氣〞

援“何行，貸辛苦斥了，納您去圖吧。催〞縣我回周答?？獭把蠼?jīng)理細(xì)，耍〞趣王師蔥傅趁司機也擾說：圾“泰我鬧噸肚子答，得猛去上寸個廁錢所。筋〞

瀉“襯去吧秧，去宅吧，批上廁懇所能紗不批觸嗎。蘇〞原我說耍到。掏假一瞬爪間，吹除我槐之外告，只月剩下鞠目瞪弦口呆芬的李壯師傅澡坐在抱會議纏桌前調(diào)。19.充分運用科技手段進行管理現(xiàn)代科技日新月異，解決了不少管理上的難題。公司剛成立時，上下班考勤是靠考勤員來記錄的，但這存在很多問題：首先，無法保證考勤員自己每天按時上下班，其次，考勤員請假時公司沒人接替負(fù)責(zé)記錄考勤，再者考勤員與公司其他員工關(guān)系有近有遠(yuǎn)，誰也不能保證考勤員一年365日天天公正無私。九十年代后期，打卡鐘逐漸普及，公司也購置了一個打卡鐘，放在公司門口，員工上班或下班時拿自己的考勤卡在打卡鐘上打印個時間，月底人事部一統(tǒng)計一目了然?？呻S后馬上出現(xiàn)了代打卡現(xiàn)象，關(guān)系好的員工互相幫助代打卡，雖然公司每回抓著代打卡的都會重罰，但仍屢禁不止。進入新世紀(jì)指紋技術(shù)漸漸成熟，公司只花幾百元買了一個指紋考勤機就徹底解決了以上問題。到目前為止，公司還未發(fā)生員工互相借手指頭幫助輸入指紋的現(xiàn)象。隨著公司銷售網(wǎng)點逐漸增多，辦公地點越來越分散，管理起來也日漸麻煩。有時某種商品甲門市積壓半年賣不出去，乙門市接著用戶訂單又重新進貨，門市之間信息相互溝通不暢。四五年前，公司花重金購置了網(wǎng)絡(luò)版財務(wù)軟件，使公司各門市，北京總公司與外地分公司之間做到了實時溝通。公司所有庫存商品一目了然，每個業(yè)務(wù)員的每筆業(yè)務(wù)隨時可查，應(yīng)收應(yīng)付賬款明明白白，各類報表隨要隨有，我再也不用老問會計：現(xiàn)在庫存多少？賬上還剩多少錢？某某某這月銷售額多少了？只要有臺能上網(wǎng)的電腦，無論何時何地，動動手指頭，我所需要的數(shù)據(jù)立即就會出現(xiàn)在眼前。最近為了提高售后效勞部門接的質(zhì)量，減少與客戶的糾紛，公司在集團上加裝了錄音卡，每天所有的呼入呼出全部錄音，售后效勞部門的客服人員定期開會聽錄音，分析每人接的優(yōu)缺點，大家一起討論提高。過了一段時間，我發(fā)現(xiàn)不僅客服人員接水平有所提高，而且公司費也節(jié)省不少，大概一錄音員工不好意思再用公司打私人了吧，真是一舉兩得。運用科技手段管理公司，不僅效率大為提高，而且能盡量防止各種人為因素所引起的偏差?，F(xiàn)在人工本錢越來越高，購置先進設(shè)備代替人來完成工作對公司來說是個節(jié)省本錢的好方法。20.從結(jié)果管理到過程管理一直以來，公司根本上采用的都是結(jié)果管理，每年年初定好這一年的各項任務(wù)指標(biāo)，然后再根據(jù)公司總的年任務(wù)向下分配到各個部門，部門繼續(xù)向下分配到每個人，每個人將一年的任務(wù)參考上一年的歷史情況細(xì)分到新一年的每個月，公司依據(jù)每人每月的任務(wù)制定考核標(biāo)準(zhǔn)。每月月初財務(wù)部匯總算出上月各員工的實際完成任務(wù)情況，將報表交到部門經(jīng)理和總經(jīng)理處，經(jīng)理研究完上月報表再制定新的政策并對未完成任務(wù)員工進行個別輔導(dǎo)或調(diào)整。以上傳統(tǒng)方法按部就班，比擬可行，但由于目前競爭越來越劇烈，市場變化加快，公司原有的管理方法有點跟不上競爭對手的節(jié)奏。如果問題在本月初出現(xiàn)，下月初才能反響到報表上，經(jīng)理根據(jù)報表修改銷售政策在開會布置下去，40天已經(jīng)過去了，有時候40天足以把小問題拖成大問題。前一段時間了解了戴爾對銷售部的管理方法，戴爾剛開始也是對銷售人員一月一考核，后改為一周一考核，最后改為一日一考核。每天晚上，銷售主管將銷售人員的當(dāng)日銷售報表收上來后分析總結(jié)，完成任務(wù)的OK，完不成任務(wù)的挨個留下來單獨輔導(dǎo)，分析失敗原因，制定新的行動方案，規(guī)劃第二天的任務(wù)，第二天晚上再對前一天制定的方案進行總結(jié)考核并重新制定下一天的方案。這樣改良之后，戴爾銷售部的業(yè)績大為提高，當(dāng)然，銷售人員也快被逼瘋了，據(jù)說很少有人能在戴爾銷售部門忍受三年以上。他山之石可以攻玉，雖然目前我公司要做到一天一考核還有點不現(xiàn)實，但做到每周一考核還是可以的。于是我們將業(yè)務(wù)部門的報表改為一周一匯總，每周一必須將上周每人的業(yè)務(wù)開展情況及任務(wù)實際完成情況總結(jié)并核實，對于異?，F(xiàn)象立刻采取措施，對于任務(wù)完成較差的員工馬上單獨交流，弄清原因，及時解決問題。新措施實行了一段時間后，我感覺公司對市場反響速度大大提高了，對業(yè)務(wù)方面的實際情況各級經(jīng)理也根本做到心里有底，當(dāng)月問題不必積壓到下月初才被發(fā)現(xiàn)解決了。我一直在琢磨，是否非業(yè)務(wù)部門也可采取過程管理呢，這樣公司整體反響速度將大為提高，各種問題就會被及時反響出來并得到解決，執(zhí)行力也會大為加強。不過，非業(yè)務(wù)部門由于沒有具體數(shù)字硬指標(biāo)考核，要想到達過程管理的要求估計比擬費時費力。21.關(guān)于開會打小我就討厭開會，討厭當(dāng)眾發(fā)言，這些年在公司雖然盡量防止召開會議，盡量防止參加會議，但有些時候還是躲不過去。我比擬善于一對一當(dāng)面交流，可人在江湖身不由己，有些事只有召集相關(guān)人員開會才能最有效地解決問題。既然躲不過去，我就琢磨怎樣才能盡量少開會，怎樣才能最有效率地開會。對于開會，大家都很熟悉，一般大致分為兩種情況：一種是：開會時一言堂，老板或主持人在上面講，下面或鴉雀無聲，或漠不關(guān)心，大家該干嘛干嘛，講完后也沒討論，誰也不把會議內(nèi)容往心里去，最后一哄而散。這常見于大公司或企事業(yè)單位的全體大會，屬于走形式。另一種是：會議人數(shù)不多，會上七嘴八舌，每個人都只想說不想聽，整個會場亂哄哄，一般最后結(jié)果是與會者都頭暈?zāi)X脹同時很難能達成任何協(xié)議，看過臺灣電視臺有多人參加的訪談類節(jié)目的人應(yīng)有所體會，此類常見于部門等小范圍的會議。經(jīng)營公司很長時間了，對于開會我也有了一些體會。首先，公司目前的體制決定了我們平時應(yīng)防止開非必要的流于形式且勞民傷財?shù)娜w大會，因為這除了滿足經(jīng)理的表演欲外通常不能解決任何問題，除非有緊急情況或主持人有希特勒一樣的演說才能和煽動性。其次，在召開必要的部門內(nèi)或跨部門會議時，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備。而這必須開的會議根據(jù)我的經(jīng)驗，也可大致分為兩類：一類是老板或經(jīng)理公布已定型的各類規(guī)定或公司政策，這時通常不需要與會者提出不同意見。這種會的氣氛應(yīng)在控制之中，功課應(yīng)在會下做好，對于有可能的不同意見，開會前就應(yīng)全面了解，對于重點人員私下要溝通好。會議的第一個發(fā)言人很重要，他的發(fā)言相當(dāng)于給本次會議定了基調(diào)，所以如會議組織者想按照預(yù)定的路線將會議進行下去，一定安排好第一個發(fā)言人。有些對政策心懷不滿的人經(jīng)常在會上對某個枝節(jié)問題糾纏不清，不要順著他的思路走，否那么整個會議將一事無成。第二類是管理者在做最后決定前聽取意見的會議或沒有預(yù)定結(jié)論的各類協(xié)調(diào)會議。這類會應(yīng)當(dāng)盡量少開盡量控制規(guī)模，凡與會議內(nèi)容無密切關(guān)系的人員一律不參加會議，同時能私下一對一溝通的盡量私下溝通，這樣既提高了效率又防止了當(dāng)眾爭吵傷和氣。有時在會上，對方其實心里已經(jīng)同意了你的想法但礙于面子口頭上絕不會當(dāng)眾表態(tài)妥協(xié)。開會時要牢牢把握住會議主題，不過多關(guān)注枝節(jié)問題，千萬不要跑題。據(jù)說有的公司開會從來都是站著開會以提高效率，我想試一試。22.私下批評與公開表揚有一次去一個同行吳老板的公司，正趕上他在銷售部辦公室里訓(xùn)斥員工，被他訓(xùn)斥的是公司銷售部馬經(jīng)理，我也認(rèn)識，算是他們公司的元老了。吳老板火氣很大，聲音高亢，表情豐富，被訓(xùn)斥的馬經(jīng)理一臉沮喪，低頭不語，銷售部其他員工噤假設(shè)寒蟬，鴉雀無聲。平時我每回去吳老板的公司，都很難與他聊上兩句，因為他非常非常忙，一個接一個，等他簽字的人經(jīng)常在他桌子前排成一行，其實他的公司并不很大，只有二十幾個人，但七八個業(yè)務(wù)員卻與老板形成鮮明比照，業(yè)務(wù)員經(jīng)常百無聊賴地坐在桌前對著電腦發(fā)愣。我曾經(jīng)問他們公司業(yè)務(wù)員，為什么有的銷售單子自己不做，非要推到老板那，業(yè)務(wù)員說公司的事能不做主我們盡量不做主，我們老板可厲害了，萬一做錯事會被他罵死的。平常也經(jīng)常耳聞他們公司新去的業(yè)務(wù)員因為忍受不了吳老板的脾氣辭職不干了，其實吳老板人不錯，他們公司待遇也不錯，工資在我們這行里算是很高了?，F(xiàn)在公司新招的員工根本都是八零后，在家大局部是獨生子，從小受寵，自尊心強，到單位也受不了一點委屈，因此對員工的管理方法也應(yīng)與十年前不一樣，應(yīng)隨著員工的改變而改變。對待員工，比擬好的方法是私下批評，公開表揚。員工有缺點，如果當(dāng)眾批評指責(zé)他，因為面子問題，員工逆反心理強，不僅心里不接受，而且容易口頭上反駁，頂撞上級，這就把上級置于一個非常為難的境地，是大人不計小人過不予計較還是放下身段與員工爭吵？無論怎樣，都達不到預(yù)期的效果。如果將批評放在私下進行，照顧了員工面子，員工一般就能心平氣和地考慮問題，也能充分地與上級交換意見并接受批評，效果比擬好。而表揚呢，一般是在人越多的場合進行越好，這樣不僅被表揚的員工有面子，而且同時明確地向其他員工說明公司鼓勵什么樣的行為。被表揚的員工還被公開架到一個相當(dāng)?shù)母叨?，下回他不想這么做都不行了。有時候，公開的表揚與肯定比發(fā)獎金都管用，人畢竟不只需要物質(zhì)上的滿足，還需要精神上的滿足，如此又省錢又有效的方法大家不妨多試試。23.庫存商品公司前一段時間搬家，門市的庫房里清出不少庫存商品，有的商品已經(jīng)積壓了將近十年?？粗簧龠€未拆封的積壓商品被做二手生意的同行以五十，一百的價格一件件收走，我真的很心疼啊，當(dāng)初進貨時，每樣?xùn)|西都花了三五千元。想想只能怪自己，前些年對庫存商品重視不夠，在商品開始積壓或銷路不暢時舍不得盡快降價拋售，這樣看似省了小錢實際賠了大錢。當(dāng)今市場環(huán)境，商品更新?lián)Q代極快，一種商品從上市暢銷到退市有可能就兩三個月的時間，電子產(chǎn)品經(jīng)常在半年的時間內(nèi)價格降一半，所以只有根據(jù)自己行業(yè)的實際情況，對產(chǎn)品在不同銷售周期靈活定以不同銷售價格才能保證貨物流通速度，盡量壓縮不良庫存，減少銷售風(fēng)險。同行中有家企業(yè)分銷做得特別好，他們是這樣定價的：新品上市，根據(jù)市場行情定一個合理銷售價格，保證足夠銷售利潤。對于庫齡超過90天的商品，自動降價按進貨本錢價進行拋售。如仍未銷售出去，那么庫齡每增加30天，本錢自動核減10%直到售完為止。由于有了上述硬性規(guī)定，該公司幾乎沒有不良庫存，而且各部門經(jīng)理進貨時都十分小心，仔細(xì)核算控制好數(shù)量，因為庫存商品核減的本錢都要從責(zé)任部門的當(dāng)月利潤中扣除，直接影響到該部門所有人的工資獎金收入，所以沒有人敢無視不良庫存問題，這也從根本上防止了進貨后銷售利潤算業(yè)務(wù)員和銷售部的，產(chǎn)品積壓賠錢算公司的計算方法所帶來的盲目進貨問題。借鑒了同行經(jīng)驗，利用單位現(xiàn)有的財務(wù)軟件，我公司也制定了相應(yīng)的庫存商品銷售政策，這兩年幾乎消滅了不良庫存。希望以后不要每當(dāng)別人問我公司這些年掙了多少錢時我就指著一庫房積壓商品說：喏，這些就是公司這些年的全部利潤。24.開公司并不是讓所有客戶都滿意從小我們受的教育就是為人民效勞，無論做什么事情，我們都希望人人對我們都滿意。各種管理書上，各類媒體上，大家會看到許多公司或組織為每一個客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞從而讓人人都滿意的案例：有110民警早晨為打求助的市民買早餐，有某某公司半夜12點為用戶免費修空調(diào)，有某某公司驅(qū)車幾十公里為用戶送一個價值十幾元的商品等等等等。剛辦公司時，我心里就暗下決心，一定要做好效勞讓公司所有用戶都滿意。一開始，公司確實根本做到讓每一個客戶對效勞都滿意。無論節(jié)假日，客戶需要效勞，我們隨叫隨到，本應(yīng)送修的商品，用戶要求我們上門免費修理，我們就上門免費修理，價值很低的貨物我們也送貨上門。過了一段時間，我發(fā)現(xiàn)，大局部用戶都滿意了，但公司利潤卻不能讓我滿意，每日忙得焦頭爛額，月底算賬卻掙不到多少錢，頻繁的節(jié)假日加班讓公司員工也牢騷滿腹，而且對每一個用戶平均分配人力，一些大的優(yōu)質(zhì)用戶在需要效勞時與小用戶一樣排隊等待安排造成了對重點用戶效勞響應(yīng)時間過長，重點用戶有流失跡象。有次一個個人用戶從我們公司購置了一臺價值幾百元的產(chǎn)品，回家不會用，打讓我們上門去教她。按照廠家規(guī)定，此類產(chǎn)品是不提供免費上門效勞的，但既然顧客有要求，本著為人民效勞的精神，我們安排了技術(shù)人員上門去教她，一來一去五六個小時。過了不久，這名顧客在使用設(shè)備過程中又遇到問題，我們讓她看說明書，她說看不懂，我們讓她到公司來學(xué)，她說沒時間，于是我們又免費上門教了她一次，這次我們明確表示以后再有類此情況就要收費了。一個月過去了，該名顧客又提出了同樣要求，這次我們實在受不了了，公司客服對她說本次上門效勞需要收效勞費一百元?？蛻魣詻Q不干，客服解釋說該產(chǎn)品廠家規(guī)定不提供免費上門效勞，客戶反問那為什么前兩次你們能提供免費上門效勞，這次不行！由于實在無法如此持續(xù)提供免費上門效勞，我們婉言拒絕了她的要求，她大發(fā)雷霆，立刻就打到廠家投訴去了。痛定思痛，經(jīng)過反思，我認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)放棄理想主義，從實際出發(fā)，開公司并不是為讓所有用戶都滿意，應(yīng)首先讓老板及公司股東滿意，其次讓公司員工滿意，下一步讓能為公司帶來大局部利潤的重點用戶滿意，如果還有精力，再滿足一般用戶。二八法那么十分適合解決這方面的問題，既然公司80%的利潤都是由20%的重點用戶產(chǎn)生的，當(dāng)然我們應(yīng)將至少80%的人力和物力投入到為這20%重點用戶效勞上，對此類用戶，效勞要保證隨叫隨到，掙錢時去不掙錢時也要去。對于一般用戶，只需保證行業(yè)規(guī)定承諾的效勞，力爭盡量縮短相應(yīng)時間，盡量提供優(yōu)質(zhì)效勞，對于承諾外的效勞，那么應(yīng)明確予以拒絕，一切按國家規(guī)定走，法定節(jié)假日盡量不予響應(yīng)。還有局部用戶，對價格極為計較，公司在這類用戶身上根本掙不到錢，這局部用戶通常拒絕支付人工費用，他們認(rèn)為售后效勞只要不更換零配件就不應(yīng)收費，設(shè)備一般修理及電腦軟件調(diào)試應(yīng)無限期免費，人工費從來就不應(yīng)該收。對于此類用戶，只需保證最低標(biāo)準(zhǔn)的效勞，規(guī)定外效勞一律不予提供，盡量保證不因違反消法被投訴即可。道理想明白了，措施也就好定了。經(jīng)過實踐，發(fā)現(xiàn)以上方案還是比擬可行的，至少公司利潤上升了，員工抱怨也大為減少，至于極少數(shù)客戶的投訴有時是免不了的，反正公司只認(rèn)一個道理，對一般用戶，該我們提供的效勞我們一定提供，不該我們提供的效勞，我們不予提供，我們是為人民效勞，但我們只為愿意付費的人民效勞?，F(xiàn)在社會環(huán)境就是這樣，如果我們開公司讓所有人都滿意了，最后自己一定無法滿意。自己都不為自己公司和員工著想，沒有人會可憐你的，畢竟公司存在的唯一理由是利潤，一個長期虧損的公司既不能讓老板和股東滿意，也不能讓公司員工滿意。國家規(guī)定節(jié)假日員工加班需要支付百分之二百到百分之三百的工資，但絕大局部用戶一定不會認(rèn)可你節(jié)假日加倍收取效勞費，如果那么做了，他們會罵你奸商。因此，對于一般用戶，我們節(jié)假日通常是防止提供效勞，用戶要過節(jié)，我們公司的員工節(jié)假日也要休息，好歹我們也要對得起自己公司的員工吧。既然我們無法改變社會，我們只能選擇去適應(yīng)這個社會，違法的壞事我們不做，不該我們做的好事我們也不做〔公益事業(yè)除外〕?，F(xiàn)在好似不怎么提什么社會主義資本主義了，但反正是不會有人給我們提供免費的午餐。25.盡量讓下屬用書面的方式表達意見上小學(xué)五年級時，班主任是語文老師，每當(dāng)班上的同學(xué)犯了錯誤，班主任的口頭禪就是：“去，寫檢查去，不得少于四百字，明天交給我。〞這一年，全班同學(xué)的作文水平突飛猛進，而我的最高記錄是某天中午利用午休的時間一口氣趕制了三篇檢查。剛上班時，每完成一項工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常要求我們寫工作總結(jié)，將工作中遇到的問題和取得的成績用文字形式記錄下來。公司成立初期，人員很少，大家表達各種意見一般都采取口頭形式，聲音稍微大點全公司人就都聽見了。隨著人員增多，口頭表達意見缺點越來越明顯。首先，大局部人說話是張嘴就來，很少過腦子，其次，大家每天你一言我一語，其他人根本記不住，影響工作的開展。提意見人人都會，上嘴唇一碰下嘴唇各種各樣的意見和建議就源源不斷地出來了，但大局部人說的話未經(jīng)過仔細(xì)思考，常常是想起什么說什么，而且有時為了強調(diào)自己的觀點經(jīng)常把話說得十分極端，不考慮后果，所以不少在這種情況下提的意見和建議不具有可操作性。同時公司人多了之后，我不可能經(jīng)常和每個員工詳談聽取建議，了解工作進展情況，這更需要員工盡可能地用書面形式表達意見，用書面形式總結(jié)工作。根據(jù)日常經(jīng)驗來看，口頭表達意見人考慮的時間通常較短，經(jīng)常有人因為口不擇言而懊悔，而一般人不經(jīng)過仔細(xì)思考，是寫不出書面東西的。在讓員工寫出書面意見時，我同時讓他們盡量隨意見附上解決問題的方法。思考和書面表達的過程也是一個冷靜反省的過程，這可讓大局部人防止在情緒失控時做出將來會懊悔的舉動或說出無法收回的話，要不怎么好萊塢警匪片里警察一犯錯誤就被上級要求停職在家寫述職報告呢，此類方法看來全世界通用。一次公司客服部的女員工小李與客戶在里發(fā)生了爭執(zhí)，雙方各執(zhí)己見，互不相讓。小李情緒沖動，眼淚汪汪，聲稱如果公司不向著她這份工作就沒法干了。此時我讓客服部經(jīng)理安排其他人先幫用戶解決問題，同時讓小李別忙著訴委屈抱怨客戶，冷靜一下，然后用書面形式將事情的整個過程記錄下來并詳細(xì)分析與客戶發(fā)生爭執(zhí)的原因，再寫出解決方案。過了半天，小李將書面報告交給我，此時她已完全冷靜了。我看了看報告，小李與客戶發(fā)生爭執(zhí)其實就是因為很小的事情，要是在平常小李完全不會與客戶計較，近期小李因為私事情緒不好，所以才會這樣?？赐陥蟾孢€沒等我說話，小李就主動說：“經(jīng)理剛剛是我不對，我不該把個人情緒帶到工作上來，我會自己給客戶打抱歉解決好這件事。〞一場風(fēng)波至此結(jié)束。26.不要與下屬爭功績一次業(yè)務(wù)員小趙接了一張設(shè)備銷售的單子，客戶公司很有實力，但采購人員十分難纏，不僅在價格上斤斤計較，而且還不時提出各種苛刻條件。將近半個月了，小趙毫無進展，只好愁眉苦臉地找我來商量。我詳細(xì)聽他講述了整個銷售過程，逐漸看出了問題所在，小趙對用戶的主要訴求未搞清楚，只在枝節(jié)上與客戶糾纏。于是我給小趙分析了用戶心理，告訴他只需如此這般用戶一定能夠拿下。小趙將信將疑地走了。一星期后的午休時間，我路過銷售部門口，看見一群業(yè)務(wù)員圍在一起，小趙正在人群中央口假設(shè)懸河地描述自己怎樣將那個難纏的用戶拿下，做成了一筆大單。幾個新來的業(yè)務(wù)員滿臉欽佩的表情，不停地隨聲附和。我忍不住走過去，隨口對小趙說：“小趙，還是我分析的對吧？照我的方法是不是很輕松的就做成了？〞小趙聽我說完，滿臉為難：“對，對，還是經(jīng)理您分析的準(zhǔn)確，這回多虧您了。〞

回到辦公室，我心里忍不住也小小地得意起來。事后一琢磨，不對，我怎么與下屬爭起功來了。回想當(dāng)時小趙臉上的表情由得意轉(zhuǎn)為為難，下回他還會再找我探討業(yè)務(wù)上的難題嗎？自己真是活得不明白，不該爭的也爭。想想與下屬爭功真的毫無意義，一個好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是手下人員一個比一個強，恨不能所有人本領(lǐng)都超過領(lǐng)導(dǎo)本人，就像三國時的劉備，文不如諸葛亮，武不如關(guān)羽張飛趙云，可只要用好人，自己本領(lǐng)不行一樣能成大事。如領(lǐng)導(dǎo)每回把下屬的功績都據(jù)為己有，可想而知，有本領(lǐng)的下屬一定都跑個精光，因為跟著這樣的頭將永無出頭之日，剩下的不是無能之輩就是阿諛奉承之人。手下如都是這種人，估計領(lǐng)導(dǎo)不僅干不出大事而且會越干越累，越干越郁悶。27.細(xì)節(jié)決定成敗套用了某本“名著〞的名字。因為公司規(guī)模一直不是很大，所以平時在很多常識性的細(xì)節(jié)上并不是很注意，經(jīng)常在不知不覺中喪失一些時機也給將來留下一些不必要的麻煩。以前公司業(yè)務(wù)員給客戶發(fā)，經(jīng)常是拿起一張白紙就用，順手寫下報價，不僅字跡潦草而且上還經(jīng)常忘記留下聯(lián)系和聯(lián)系人。后來發(fā)現(xiàn)，來往的公司中稍微有點規(guī)模的發(fā)都用公司專用信紙，上面印有公司名稱、地址、等，內(nèi)容一律電腦打印，十分正規(guī)，給人一種可靠，值得信賴的感覺。簽訂合同時，大公司都要先由公司法律參謀審核，確定沒有漏洞后再蓋章簽字，比照人家，我們的差距真的很大。此后我們花了不少精力在細(xì)節(jié)上改善公司形象。有次與一個新客戶聊天，談到不久前剛與他們做成的一筆生意時，我問他為什么從我公司購置而未從另一家同行公司處購置，因為據(jù)我所知，同行報價比我們還稍微低一點。客戶說：“那家公司沒實力，太小，你們公司比擬正規(guī)，比擬大。買設(shè)備我們不能只看價格，還得考慮售后效勞，公司本身沒實力價格再低我們也不考慮。〞

我聽了有些奇怪，競爭對手與我們規(guī)模幾乎相當(dāng)，而且在行業(yè)里也是一個老牌公司，售后效勞做得相當(dāng)不錯。于是我問客戶：“您從哪看出他們是家小公司？〞

“那還不簡單，每回給我發(fā)電子郵件，你們都用公司專用信箱，而那家公司每回都用免費注冊的私人信箱，一個公司連每年百十來元的公司信箱都舍不得用，肯定是個小公司。〞

聽了客戶的話，我不禁額手稱慶，當(dāng)初聽了公司網(wǎng)管的建議，為表達公司形象特地開通了公司專用信箱，這回算是用上了。類似的例子還有不少，比方廣告，不少小公司老板為了隨時隨地自己接聽用戶，怕公司其他人接影響成交率，廣告上的聯(lián)系只留自己的，不留固定，估計不少用戶見了這樣的廣告會想：這家公司真小，連固定都沒有，該不會是個皮包公司，沒有固定辦公場所吧。如果客戶有此想法，廣告效果一定打折。再比方工作服，如果公司員工都著統(tǒng)一工作服，無論工作服質(zhì)地好壞，用戶也一定會覺得這家公司比擬正規(guī)，管理也不錯。另外還有公司員工接標(biāo)準(zhǔn)，財務(wù)手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)等等。一般來說，公司條條框框越多，管理越細(xì)致，用戶越覺得公司形象可靠，公司各方面越是隨意，用戶越不敢把錢給你。通過這些年的實踐，我覺得小公司要與同行大公司競爭，只有加強管理在細(xì)節(jié)上下更多功夫才能彌補自身的先天缺陷，立于不敗之地。28.售后效