計算機1-CRM咨詢管理系統(tǒng)-需求分析說明書

CRM2021咨詢管理系統(tǒng)產(chǎn)品需求規(guī)格說明書文件狀態(tài)：[]草稿[√]正式發(fā)布[]正在修改文件標(biāo)識：3LX-ITeam-PC–V3.0當(dāng)前版本：V3.0作者：3LX-ITeam(全體人員)完成日期：2021-08-19版本歷史版本/狀態(tài)作者參與者起止日期備注目錄0.文檔介紹 51. 產(chǎn)品介紹 62.產(chǎn)品面向的用戶群體 73.產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準或標(biāo)準 74.產(chǎn)品范圍 75.產(chǎn)品中的角色 76功能性需 76.1管理人員功能 7系統(tǒng)管理 8管理員的管理〔超級管理員獨有〕 10用戶管理 11咨詢參謀的管理 116.2參數(shù)管理 12信息來源管理 12咨詢狀態(tài)的管理 126.3咨詢參謀功能 16系統(tǒng)設(shè)置 17參數(shù)設(shè)置 17窗體排列 17數(shù)據(jù)操作 17添加新學(xué)員信息 18查詢學(xué)員信息 19學(xué)員信息維護 20查詢/統(tǒng)計+打印 206.4風(fēng)格設(shè)置 226.5幫助設(shè)置 226.6在線升級 226.7便捷工具 227.產(chǎn)品的非功能性需求 237.1用戶界面需求 237.2軟硬件環(huán)境需求 237.3產(chǎn)品質(zhì)量需求 238．?dāng)?shù)據(jù)字典 248.1tbCrm(咨詢信息表)表 248.2添加學(xué)員信息表(學(xué)員信息表) 248.3普通管理員和用戶表 258.4信息來源表 258.5咨詢狀態(tài)表 268.6咨詢意向表 268.7學(xué)歷表 268.8感興趣科目表 268.9顧客意向表 268.10咨詢參謀表 268.11回訪表 27

0.文檔介紹0.1文檔目的本文檔是為了對CRM2021咨詢管理系統(tǒng)的各種需求和后續(xù)的開發(fā)而寫的。是由我們團隊經(jīng)過兩天的討論和分工合作的勞動成果的結(jié)晶。從這個文檔中用戶可以看到我們對您所提出的問題的分析以及要完成您的需求所做的一些必備工作，從這里您還可以看到我們的需求分析和您的要求有什么不一致的，可以隨時給我們提出來以便我們以后的開發(fā)。0.2文檔范圍我們之所以團隊來分工完成這個文檔的設(shè)計，是因為此文檔是所寫文檔中的重中之重，我們以后的開發(fā)都需要依據(jù)它，它一旦確定，我們的目標(biāo)也就確定下來了。CRM(CustomerRelationshipManagement)簡單的說，CRM不是一門技術(shù)或一套軟件，而是一套基于大型數(shù)據(jù)倉庫的客戶資料管理系統(tǒng)，實施CRM是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、效勞、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域0.3讀者對象提出此系統(tǒng)需求的人員，以及我們3LX-ITeam小組的全體成員。0.4參考文檔軟件公司標(biāo)準文檔模板兒童保健及免疫...【文檔參考】0.5術(shù)語與縮寫解釋縮寫、術(shù)語解釋C#一種面向?qū)ο蟮木幊陶Z言，正在成為主流編程語言ADO.NETActivexDataObjectdot-net用于數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序的交互工具SQL一種結(jié)構(gòu)化查詢語言，用于對數(shù)據(jù)庫的各種操作OOPObjectOrientedProject面向?qū)ο蟮木幊坍a(chǎn)品介紹CRM是一種基于企業(yè)開展戰(zhàn)略上的經(jīng)營策略，這種經(jīng)營策略是以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶需求導(dǎo)向；信息技術(shù)是CRM實現(xiàn)所憑借的一種手段，這也說明了信息技術(shù)對于CRM不是全部也不是必要條件。CRM實現(xiàn)什么？是重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，對企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組〔BPR〕，而這一切是基于以客戶為中心，以信息技術(shù)〔CRM系統(tǒng)〕為手段。超級管理員的主要功能系統(tǒng)的設(shè)置如修改密碼，退出系統(tǒng)(包含最小化托盤)管理員管理如增加，查詢，和刪除管理員咨詢參謀管理如對咨詢參謀信息的增加，查詢和刪除咨詢參數(shù)信息設(shè)置如信息來源，咨詢狀態(tài)，咨詢者，學(xué)歷社會自，客戶意向，感興趣的科目，咨詢意向窗體排列如對主窗體中的子窗體進行水平排列，垂直排列，層疊排列咨詢數(shù)據(jù)操作對咨詢信息的錄入，修改，查詢和刪除操作查詢/統(tǒng)計對咨詢的信息進行查詢和統(tǒng)計，并可以打印成水晶報表和導(dǎo)出到Excel風(fēng)格可以根絕自己的個人喜好，來設(shè)定自己喜歡的風(fēng)格幫助如有關(guān)我們小組的介紹，幫助文檔在線升級管理員的主要功能：系統(tǒng)的設(shè)置如修改密碼，退出系統(tǒng)(包含最小化到托盤)咨詢參數(shù)信息設(shè)置如信息來源，咨詢狀態(tài)，咨詢參謀，學(xué)歷，客戶意向，感興趣的科目，咨詢意向窗體排列如對主窗體中的子窗體進行水平排列，垂直排列，層疊排列咨詢數(shù)據(jù)操作對咨詢信息的錄入，修改，查詢和刪除操作查詢/統(tǒng)計對咨詢的信息進行查詢，并可以打印成水晶報表和導(dǎo)出到Excel風(fēng)格可以根絕自己的個人喜好，來設(shè)定自己喜歡的風(fēng)格幫助如有關(guān)我們小組的介紹，幫助文檔咨詢參謀的主要功能：系統(tǒng)的設(shè)置如修改密碼，退出系統(tǒng)(包含最小化到托盤)窗體排列如對主窗體中的子窗體進行水平排列，垂直排列，層疊排列風(fēng)格可以根絕自己的個人喜好，來設(shè)定自己喜歡的風(fēng)格幫助如有關(guān)我們小組的介紹，幫助文檔查詢，查詢一些學(xué)員的根本信息2.產(chǎn)品面向的用戶群體CRM咨詢管理系統(tǒng)面向的用戶是：〔1〕社會上各種培訓(xùn)結(jié)構(gòu)〔2〕各公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)3.產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準或標(biāo)準軟件公司標(biāo)準文檔模板4.產(chǎn)品范圍該產(chǎn)品主要用于在一些經(jīng)濟和科技比擬興旺或者培訓(xùn)需求很大的地區(qū)來使用5.產(chǎn)品中的角色角色名稱職責(zé)描述系統(tǒng)管理員具有最高權(quán)限，對各種數(shù)據(jù)的各種操作咨詢參謀對咨詢者信息的錄入，修改，查詢，刪除，統(tǒng)計打印咨詢者對咨詢者信息的簡單查詢6功能性需6.1管理人員功能管理員有以下根本功能：對用戶〔咨詢參謀，咨詢者〕的管理：查看，添加用戶〔給出用戶初始密碼〕，刪除用戶；密碼設(shè)置：修改自己的秘密；退出系統(tǒng)；參數(shù)設(shè)置：信息來源設(shè)置：添加，刪除，修改信息來源；咨詢狀態(tài)設(shè)置：添加，刪除，修改咨詢狀態(tài)； 咨詢意向〔長期，短期〕設(shè)置：添加，刪除，修改咨詢意向； 學(xué)歷設(shè)置：添加，刪除，修改學(xué)歷； 感興趣科目設(shè)置：添加，刪除，修改感興趣科目； 顧客意向設(shè)置：添加，刪除，修改顧客意向；擁有咨詢參謀和咨詢?nèi)藛T的所有功能；管理員的管理：超級管理員可以添加，刪除，查詢普通管理員的信息；窗體排列風(fēng)格設(shè)置幫助在線升級管理員功能性需求分類： 功能類別子功能系統(tǒng)管理修改自己的密碼退出系統(tǒng)注：如果是超級管理員可以添加，刪除普通管理員信息〔超級管理員獨有功能〕用戶管理對于咨詢參謀的管理〔添加，刪除查詢咨詢參謀信息〕對于咨詢信息的管理〔添加，刪除，查詢咨詢?nèi)藛T信息〕參數(shù)管理信息來源管理咨詢狀態(tài)設(shè)置咨詢意向〔長期，短期〕設(shè)置學(xué)歷設(shè)置感興趣科目設(shè)置顧客意向設(shè)置擁有咨詢參謀和咨詢者的所有功能咨詢參謀的所有功能咨詢者的所有功能6.1.1系統(tǒng)管理修改密碼 名稱、標(biāo)識符修改密碼功能描述可以修改自己的密碼優(yōu)先級普通輸入管理員賬號，舊密碼，新密碼等操作序列錄入管理員賬號舊密碼，新密碼等單擊“修改〞即可修改密碼輸出無補充說明無數(shù)據(jù)序號工程描述1管理員賬號管理員當(dāng)前正在登陸的賬號2舊密碼管理員當(dāng)前登錄賬號時使用的密碼3新密碼管理員輸入的新密碼數(shù)據(jù)流圖管理員管理員根據(jù)當(dāng)前賬號填寫舊密碼和新密碼登錄修改保存 退出系統(tǒng)管理員的管理〔超級管理員獨有〕 名稱、標(biāo)識符管理員的管理〔添加，刪除〕功能描述如果當(dāng)前管理員是超級管理員可以添加刪除普通管理員的信息優(yōu)先級普通輸入管理員新賬號，密碼操作序列檢查輸入賬號是否存在如果賬號存在提示賬號已存在，重復(fù)上一步驟，如果不存在開始添加或者刪除賬號信息添加刪除結(jié)束輸出無補充說明無數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)序號工程描述1新賬號當(dāng)前輸入的新賬號2新密碼當(dāng)前輸入的秘密6.1.3用戶管理6.1.4咨詢參謀的管理名稱、標(biāo)識符咨詢參謀的管理功能描述咨詢參謀的添加，刪除優(yōu)先級普通輸入咨詢參謀新賬號，密碼，用戶類型〔咨詢參謀，咨詢?nèi)藛T〕操作序列檢查輸入賬號是否存在如果賬號存在提示賬號已存在，重復(fù)上一步驟，如果不存在開始添加或者刪除賬號信息添加刪除結(jié)束輸出無補充說明無數(shù)據(jù)流圖管理員輸入咨詢參謀賬號和密碼，用戶類型管理員輸入咨詢參謀賬號和密碼，用戶類型判斷賬號和密碼是否存在添加新的咨詢參謀刪除咨詢參謀存在不存在保存數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)序號工程描述1新賬號當(dāng)前輸入的新賬號2新密碼當(dāng)前輸入的秘密3用戶類型輸入添加的用戶類型〔咨詢參謀〕6.2參數(shù)管理6.2.1信息來源管理名稱、標(biāo)識符信息來源管理功能描述對于信息來源渠道的添加，修改，刪除優(yōu)先級普通輸入信息來源名稱操作序列無輸出無補充說明無數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)：序號工程描述1信息來源編號標(biāo)識信息來源2信息來源名稱網(wǎng)絡(luò)，社會，媒體，學(xué)校等6.2.2咨詢狀態(tài)的管理名稱、標(biāo)識符咨詢狀態(tài)的管理功能描述對于咨詢狀態(tài)的添加，修改，刪除優(yōu)先級普通輸入咨詢狀態(tài)名稱操作序列無輸出無補充說明無數(shù)據(jù)流圖6.2.3咨詢意向的管理名稱、標(biāo)識符咨詢意向的管理功能描述對于咨詢意向的添加，修改，刪除優(yōu)先級普通輸入咨詢意向名稱操作序列無輸出無補充說明無數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)：序號工程描述1咨詢意向編號標(biāo)識咨詢意向2咨詢意向名稱長期班，短期班等6.2.4學(xué)歷的管理名稱、標(biāo)識符學(xué)員學(xué)歷的管理的管理功能描述對于學(xué)歷的添加，修改，刪除優(yōu)先級普通輸入學(xué)歷名稱操作序列無輸出無補充說明無數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)：序號工程描述1學(xué)歷編號標(biāo)識不同學(xué)歷2學(xué)歷名稱大專，本科，博士，碩士6.2.5感興趣科目的管理名稱、標(biāo)識符感興趣科目的管理功能描述感興趣科目的添加，修改，刪除優(yōu)先級普通輸入感興趣科目操作序列無輸出無補充說明無數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)：序號工程描述1感興趣科目編號標(biāo)識感興趣科目2感興趣科目的名稱C#，Java，平面設(shè)計等6.2.6顧客意向的管理名稱、標(biāo)識符顧客意向功能描述客戶意向的添加，修改，刪除優(yōu)先級普通輸入客戶意向操作序列無輸出無補充說明無數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)：序號工程描述1顧客意向編號標(biāo)識顧客意向2顧客意向的名稱一般，已報名，很大等6.3咨詢參謀功能功能性需求分析分類功能類別子功能系統(tǒng)設(shè)置修改密碼退出系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置信息來源設(shè)置咨詢狀態(tài)設(shè)置學(xué)員學(xué)歷設(shè)置客戶意向設(shè)置感興趣科目咨詢意向設(shè)置窗體排列設(shè)置垂直排列水平排列層疊排列數(shù)據(jù)操作設(shè)置添加咨詢?nèi)恕卜菍W(xué)員〕信息修改咨詢?nèi)恕卜菍W(xué)員〕信息刪除咨詢?nèi)恕卜菍W(xué)員〕信息查詢/統(tǒng)計設(shè)置查詢+打印統(tǒng)計+打印風(fēng)格設(shè)置更換皮膚幫助設(shè)置關(guān)于我們使用說明書6.3.1系統(tǒng)設(shè)置6.3.2參數(shù)設(shè)置6.3.3窗體排列6.3.4數(shù)據(jù)操作 本模塊是數(shù)據(jù)操作模塊，是本系統(tǒng)所必須的重要模塊，通過此操作可以對數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)錄入和對數(shù)據(jù)的操作，能夠?qū)崿F(xiàn)管理功能和實際的作用。 下面是本模塊的具體功能：6.3.5咨詢?nèi)藛T功能功能類別子功能數(shù)據(jù)操作添加新學(xué)員信息查詢學(xué)員信息修改學(xué)員信息學(xué)員回訪6.添加新學(xué)員信息名稱、標(biāo)識符添加新學(xué)員功能描述當(dāng)學(xué)員來咨詢時記錄學(xué)員的根本信息優(yōu)先級普通輸入建立編號，來訪日期，信息歸屬地，咨詢狀態(tài)，咨詢?nèi)耍彰?，咨詢意向，性別，民族，移動，家庭，身份證明，家庭住址，出生日期，學(xué)歷，畢業(yè)學(xué)校，專業(yè)，媒體來源，感興趣科目，客戶意向，備注，回訪1，回訪2，回訪3等操作序列建立編號，來訪日期，信息歸屬地，咨詢狀態(tài)，咨詢?nèi)?，姓名，咨詢意向，性別，民族，移動，家庭，身份證號，家庭住址，出生日期，學(xué)歷，畢業(yè)學(xué)校，專業(yè)，媒體來源，感興趣科目，客戶意向，備注等信息單擊“保存〞建立檔案輸出無補充說明無數(shù)據(jù)序號 工程 描述1 建立編號 新學(xué)員編號2日期開始咨詢時的時間3信息歸屬地學(xué)員現(xiàn)在居住的地址4咨詢狀態(tài)學(xué)員用什么來咨詢信息〔如：QQ來電〕5咨詢?nèi)藢W(xué)院的咨詢老師6姓名來咨詢的學(xué)員的姓名7咨詢意向?qū)W院分為短期，長期培訓(xùn)8性別來咨詢的學(xué)員的性別9民族來咨詢的學(xué)員的民族10移動來咨詢的學(xué)員的移動11家庭來咨詢的學(xué)員的家庭12身份證號來咨詢的學(xué)員的身份證號13家庭住址來咨詢的學(xué)員的家庭住址14出生日期來咨詢的學(xué)員的出生日期15學(xué)歷來咨詢的學(xué)員的學(xué)歷16畢業(yè)學(xué)校來咨詢的學(xué)員的畢業(yè)學(xué)校17專業(yè)來咨詢的學(xué)員所學(xué)的專業(yè)18媒體來源學(xué)員是通過什么媒體知道本學(xué)院19感興趣科目學(xué)員想學(xué)什么科目20客戶意向?qū)W員對本學(xué)院的意向21備注學(xué)員的備注信息22回訪編號回訪信息的關(guān)鍵字數(shù)據(jù)流圖6查詢學(xué)員信息名稱、標(biāo)識符查詢學(xué)員信息功能描述對沒有報名的學(xué)員進行咨詢其是否報名優(yōu)先級普通輸入查詢時間段，姓名，單月，咨詢意向，咨詢?nèi)藛T，客戶意向，學(xué)歷，信息來源，感興趣科目等信息操作序列查詢一段時間內(nèi)學(xué)員存在。查詢姓名，單月，咨詢意向，咨詢?nèi)藛T，客戶意向，信息來源，感興趣科目等。查詢信息結(jié)果導(dǎo)入Excel和水晶報表中打印。輸出無補充說明無數(shù)據(jù)序號 工程 描述1時間段查詢一段時間內(nèi)學(xué)員存在2姓名查詢來咨詢的學(xué)員的姓名3單月查詢每個月的學(xué)員5咨詢?nèi)藛T查詢學(xué)院的咨詢老師6客戶意向查詢學(xué)員對本學(xué)院的意向7咨詢意向查詢學(xué)院短期，長期培訓(xùn)8媒體來源查詢學(xué)員是通過什么媒體知道本學(xué)院9感興趣科目查詢學(xué)員學(xué)習(xí)什么科目數(shù)據(jù)流圖學(xué)員信息維護名稱、標(biāo)識符修改學(xué)員信息功能描述對學(xué)員信息進行修改優(yōu)先級普通輸入來訪日期，信息歸屬地，咨詢狀態(tài)，咨詢?nèi)?，姓名，咨詢意向，性別，民族，移動，家庭，身份證明，家庭住址，出生日期，學(xué)歷，畢業(yè)學(xué)校，專業(yè)，媒體來源，感興趣科目，客戶意向，備注，回訪等信息操作序列來訪日期，信息歸屬地，咨詢狀態(tài)，咨詢?nèi)耍彰?，咨詢意向，性別，民族，移動，家庭，身份證號，家庭住址，出生日期，學(xué)歷，畢業(yè)學(xué)校，專業(yè)，媒體來源，感興趣科目，客戶意向，備注，回訪等信息2．單擊“修改〞寫入數(shù)據(jù)庫輸出無補充說明無數(shù)據(jù)同上6.3.6查詢/統(tǒng)計+打印 本模塊實現(xiàn)了對信息的輸出管理，可以進行對表格的篩選，查詢或統(tǒng)計所需信息，并且對查詢或統(tǒng)計信息進行打印操作。 下面是本模塊的具體功能：查詢+打印名稱、標(biāo)識符“查詢+打印〞咨詢?nèi)诵畔⒐δ苊枋鱿到y(tǒng)管理員和咨詢參謀可以對咨詢?nèi)诵畔⑦M行查詢進而打印出表單優(yōu)先級普通輸入相關(guān)信息〔如咨詢?nèi)诵彰?、年齡等〕操作序列【1】查詢并打印咨詢?nèi)恕卜菍W(xué)員〕姓名、性別、出生年月、地址、等信息【2】單擊“打印〞打印檔案輸出符合條件的信息補充說明無數(shù)據(jù)流圖管理員、咨詢參謀登錄查詢&打印咨詢?nèi)诵畔⒐芾韱T、咨詢參謀登錄查詢&打印咨詢?nèi)诵畔⒔y(tǒng)計+打印名稱、標(biāo)識符“統(tǒng)計+打印〞咨詢?nèi)诵畔⒐δ苊枋鱿到y(tǒng)管理員和咨詢參謀可以對咨詢?nèi)诵畔⑦M行統(tǒng)計進而打印出表單優(yōu)先級普通輸入相關(guān)信息〔如咨詢?nèi)诵彰⒛挲g等〕操作序列【1】統(tǒng)計并打印咨詢?nèi)恕卜菍W(xué)員〕姓名、性別、出生年月、地址、等信息【2】單擊“打印〞打印檔案輸出符合條件的信息補充說明無數(shù)據(jù)流圖管理員、咨詢參謀管理員、咨詢參謀登錄統(tǒng)計&打印咨詢?nèi)诵畔?.4風(fēng)格設(shè)置6.5幫助設(shè)置6.6在線升級6.7便捷工具7.產(chǎn)品的非功能性需求7.1用戶界面需求需求名稱詳細要求外觀一致性窗體中控件的風(fēng)格要保持大小一致整潔性界面要求整齊，不能有混亂出現(xiàn)風(fēng)格自定義操作者可以根據(jù)自己的喜好更改用戶界面7.2軟硬件環(huán)境需求需求名稱詳細要求.NETFRAMEWORE要求版本在3.5以上內(nèi)存≥512M…SQlServerSqlserver20057.3產(chǎn)品質(zhì)量需求主要質(zhì)量屬性詳細要求正確性健壯性可靠性性能，效率易用性清晰性平安性可擴展性兼容性可移植性8．?dāng)?shù)據(jù)字典8.1tbCrm(咨詢信息表)表類型數(shù)據(jù)項描述其他后臺輸入Id編號不能為空選擇日期填寫日期下拉選擇咨詢狀態(tài)來電、qq下拉選擇咨詢參謀咨詢?nèi)藛T姓名不可空文本輸入咨詢者咨詢?nèi)擞脩裘豢煽障吕x擇咨詢意向長、短期下拉選擇性別男、女選擇下拉選擇民族少數(shù)、漢族文本輸入號碼11位兩個必填一個文本輸入家庭